Система менеджмента качества (СМК) - это набор бизнес-процессов, ориентированных на последовательное удовлетворение требований потребителей и повышение их удовлетворенности.
Перечень документов системы менеджмента качества
Строительная организация в процессе создания собственной системы менеджмента качества должна разработать и утвердить ряд основных документов. В соответствие с современной теорией и практикой менеджмента качества документация его системы в организации выглядит в виде следующей многоуровневой иерархии документов:
- 1-й уровень - руководство по качеству;
- 2-й уровень - должностные инструкции персонала, положения о структурных подразделениях строительной организации, документированные процедуры;
- 3-й уровень - технологическая и техническая документация строительной организации (технологические карты, регламенты, инструкции и т.д.);
- 4-й уровень - внешние документы и исполнительная документация строительной организации.
Необходимость разработки перечисленных документов при создании системы менеджмента качества обусловлена потребностью строительной организации в установлении и нормировании требований к выполнению строительно-монтажных работ, в обеспечении проверяемости оценки качества строительной продукции и идентификации ее прослеживаемости, в регистрации данных о состоянии системы менеджмента качества в процессе ее функционирования и развития, в закреплении накопленного опыта и т. п.
Содержание документов системы менеджмента качества
Документация системы менеджмента качества строительной организации базируется на таком документе, как руководство по качеству. Его содержание обычно представлено следующими разделами:
- политика в области качества;
- ответственность, полномочия персонала, который осуществляет руководство, исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество;
- методики и инструкции системы качества;
- положения по пересмотру и корректировке Руководства.
В политике в области качества указывают текущие и перспективные основные цели и задачи строительной организации. Она содержит декларацию того, что система менеджмента качества - это основное средство реализации политики, которая принята у строительной организации. Также за ее высшим руководством закрепляется ответственность за обеспечение функционирования СМК.
Руководство по качеству разрабатывается компетентной группой специалистов, которая была образована и уполномочена по решению руководителя строительной организации. Для этого сначала определяют международный стандарт ИСО на систему менеджмента качества, составляют перечень реализуемых в ней процедур, собирают информацию о СМК, выбирают структуру и форму руководства по качеству, классифицируют имеющуюся документацию.
Второй уровень документов системы менеджмента качества организации представлен документированными процедурами (стандартами предприятия), которыми фиксируются организационные связи и обязанности структурных подразделений и исполнителей, определяется порядок организации и выполнения работ по обеспечению качества в строительной организации. Данный вид нормативных документов утверждается руководителем строительной организации и применяются только в ней.
Документированные процедуры нужно разрабатывать на те виды деятельности, в которых принимают участие несколько структурных подразделений строительной организации. Это, например, могут быть технологические процессы, процессы организации и управления производством.
Методы (способы, приемы) осуществления определенной деятельности в системе менеджмента качества устанавливаются таким документом, как методика качества. А требования к действиям, которые нужно выполнить в системе менеджмента качества, содержатся в таком документе, как инструкция по качеству. Рабочие инструкции отличаются более детализированным характером, если их сравнивать с документированными процедурами.
Конкретные меры в области качества, а также ресурсы и последовательность деятельности могут быть регламентированы отдельным документом - Планом по качеству. По своей сути план качества представляет собой определенную модель развития (или сохранения) объекта планирования.
Большое значение имеют положения о структурных подразделениях и должностные инструкции, которые разрабатываются на основе матрицы ответственности. Положение о подразделении определяет его статус и место в системе управления, показывает его внутреннюю организацию, основные функции и задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемые процессы, способствует составлению штатного расписания. Должностные инструкции содержат основные задачи, права, обязанности и ответственность работника, а также квалификационные требования.
Система менеджмента качества базируется на накопленных данных, которые включают в себя:
- результаты инспекций, испытаний и других контрольных мероприятий;
- жалобы, полученные со стороны заказчика (застройщика);
- протоколы (результаты) по анализу проектов, анализу со стороны руководства и т. д.
Когда строительная организация принимает решение сохранить эти данные на какой-либо срок, они преобразуются в еще один важный вид документа - записи по качеству.
Таким образом, обязательным условием создания системы менеджмента качества строительной организации является разработка иерархического перечня определенных документов, которые призваны обеспечить его функционирование и достижение заданного уровня качества конечной строительной продукции посредством определения последовательности и взаимодействия изготовления строительной продукции на каждом этапе для всех процессов управления и строительства.
