Обучение персонала - это целенаправленный и систематический процесс по приобретению сотрудниками предприятия знаний, умений, навыков, необходимых для выполнения ими своих трудовых обязанностей.
Понятие и значение обучения персонала предприятия качественным методам работы
В современной экономике большое значение приобрели, так называемые, инвестиции в человеческой капитал. К этой категории, например, можно отнести затраты предприятия на организацию обучения собственного персонала передовым, качественным методам работы.
Обучение персонала представляет собой систематическую деятельность по приобретению сотрудниками предприятия знаний, умений, навыков, которые необходимы им для эффективного и результативного выполнения возложенных на них трудовых функций. Уровень квалификации, образования, профессиональной подготовки персонала во многом предопределяет уровень качества труда на предприятии.
От него, в свою очередь, зависят количество ошибок, допущенных сотрудниками в процессе производства, производительность труда, возможности освоения той или иной технологии производства и организации выпуска той или иной продукции и т. д. Следовательно, значимой составной частью процесса управления качеством на предприятии и достижения целей в области качества является обучение персонала качественным методам работы, что может предотвратить выпуск бракованной продукции и возникновение других несоответствий.
Результаты обучения персонала предприятия
Одним из главных результатов внедрения на предприятии систематического обучения персонала будет увеличение скорости адаптации новичков в коллективе и более быстрое начало их самостоятельной работы без совершения ошибок. Это означает, что у предприятия увеличатся возможности по подбору новых молодых кадров, более способных к современным условиям работы в информационную эпоху.
Обучение персонала, как правило, способствует росту лояльности сотрудников предприятия. У них повышается мотивация, особенно если обучение преподносится в виде привилегии.
Обучением новичков могут заниматься действующие сотрудники предприятия. Следовательно, процесс обучения персонала может способствовать формированию кадрового резерва (точнее говоря - управленческого резерва).
Если на предприятии имеет место обучение персонала, то существуют предпосылки для более быстрого и простого внедрения новых технологий. Более того, бизнес-процессы предприятия в данном случае постоянно совершенствуются.
Формы обучения персонала предприятия
По состоянию на сегодняшний день существует большое число различных методов обучения персонала. При чем новые варианты появляются с регулярной частотой. В основном большинство методов обучения персонала различают по следующим классификациям:
- Активные и пассивные методы обучения.
- Индивидуальные и групповые методы обучения.
- Методы обучения с отрывом от производства и без него.
Рассмотрим несколько основных форм обучения персонала предприятия качественным методам работы.
Основной формой обучения персонала до сих пор остается лекция, которая заключается в устном изложении предмета преподавателем. Ее преимущество заключается в невысоких затратах времени и денег, поскольку нет необходимости в применении индивидуального подхода к сотрудникам. Благодаря этому, в частности, возможна организация дистанционного обучения. В то же время лекция не позволяет учесть разный уровень знаний и получить обратную связь.
Когда обучающиеся сотрудники обсуждают сообщения, доклады и рефераты, которые они выполнили по результатам учебных исследований под руководством преподавателя, происходит семинары. Они способствуют большой активности студентов, которые могут представить преподавателю обратную связь. Однако семинары могут проводиться только в небольших по численности группах, а преподаватель должен обладать глубокими знаниями и опытом, быть дружелюбным и коммуникабельным.
В последние годы в условиях стремительного развития информационно-телекоммуникационных технологий широкое распространение получило видеообучение. Оно подходит для массового обучения, например, в крупных корпорациях. Видео можно смотреть, когда удобно, останавливать и перематывать, добавлять текст и графики. В то же время у видеообучения те же недостатки, что и у лекций (прежде всего, нет обратной связи).
Многие современные компании практикуют наставничество. Оно заключается в назначении опытного сотрудника предприятия в качестве наставника, который призван передавать свои знания и опыт молодым специалистам, что должно помочь им в адаптации. Подобный подход позволяет снизить текучку кадров, повысить квалификацию и лояльность новых сотрудников. При этом обучение происходит без отрыва от работы. Однако качество обучения полностью зависит от наставника - в том числе от его настроения, состояния здоровья, жизненной ситуации.
Техника обучения персонала на основе изучения реальных ситуаций больше известна как метод кейсов. С его помощью сотрудники учатся анализировать и структурировать информацию, выделять ключевые проблемы, искать альтернативные пути решения. Тем самым, обеспечивается высокая степень активности участников, которые могут сразу использовать полученные компетенции в профессиональной деятельности. Но здесь нужно правильно организовать обсуждение, поскольку в ином случае оно займет слишком много времени и не поможет найти решение проблемы, а только запутает участников.
Кроме того, обучение персонала качественным методам работы может происходить в таких формах, как тренинг, деловая игра, ролевая игра, мозговой штурм, сторителлинг, ротация и др.
Таким образом, любому предприятию для достижения целей в области качества в настоящее время нужно организовать обучение персонала качественным методам работы. В результате будет повышено качество труда, что должно отразиться на итоговом качестве продукции.
