Новые методы и инструменты управления качеством - это совокупность способов решения проблем управления качеством в случае работы с исходной информацией в виде словесных (вербальных) описаний.
Перечень новых методов и инструментов управления качеством
Важнейшим ресурсом нынешнего времени является информация. Она может быть представлена в различных формах, но основными считаются численная форма и форма вербальных описаний (т. е. словами). Форма информации, с которой приходится работать, оказывает существенное значение на весь процесс работы. Это в том числе относится и к сфере управления качеством.
Для работы с исходной вербальной информацией в процессе решения проблем управления качеством были разработаны, так называемые, новые методы и инструменты управления качеством. В их число входят следующие инструменты:
- «Мозговая атака» («штурм, осада»).
- Диаграмма сродства.
- Диаграмма (график) связей.
- Древовидная диаграмма (дерево решений).
- Матричная диаграмма (таблица качества).
- Стрелочная диаграмма.
- Поточная диаграмма.
- Диаграмма процесса осуществления программы.
- Матрица приоритетов (анализ матричных данных).
Необходимость разработки данных методов и инструментов управления качеством обусловлено тем, что факты по своей природе не всегда бывают численными. Они представляют собой средства решения проблем, которые рассматриваются в теории TQM (Всеобщего управления качеством). Наиболее успешным является использование новых методов и инструментов управления качеством в рамках групповой командной работы, ориентированной на поиск и выработку решения проблем качества.
Описание новых методов и инструментов управления качеством
Метод «Мозговой атаки» применяется как инструмент генерирования идей, необходимых для установления потенциальных причин проблем и возможностей для повышения качества в организации. Он заключается в формировании группы специалистов и в незамедлительном высказывании ими всех возникших у них идей по решению рассматриваемой проблемы. Причем высказанные идеи нельзя критиковать или осуждать - их можно только поддерживать и дополнять.
Обычно «Мозговая атака» длится 1-1,5 часа. Если продолжительность применения данного метода составляет 4-6 часов, то уместно уже говорить о «Мозговом штурме». А подобное решение проблемы в течение одного-трех рабочих дней обозначается как «Мозговая осада».
Собранные в результате «Мозговой атаки» родственные устные данные рекомендуется как-нибудь систематизировать и объединить. Для этой цели был разработан такой инструмент, как диаграмма сродства, с помощью которого можно выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения.
Диаграмма сродства дает возможность провести на основе существующих естественных связей группировку большого количества идей, мнений и интересов, которые были собраны специалистами по конкретней теме. Предназначение данного инструмента состоит в содействии развития у членов команды творческих способностей и в обеспечении их полного вовлечения.
Диаграмме сродства противопоставлен такой логический инструмент, как диаграмма (график) связей. Он позволяет на основе данных, полученных посредством использования диаграммы сродства и «мозговой атаки», идентифицировать логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными, установить соответствие основных причин нарушения процесса. Диаграмма связей может быть полезной в случае сложной темы (предмета, проблемы), решающей временной последовательности или подозрения на наличие фундаментальной и пока незатронутой проблемы.
Древовидная (систематическая) диаграмма (дерево решений) позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин), между которыми имеют место логические причинно-следственные связи, демонстрируемые диаграммой. Данный инструмент принимает вид многоступенчатой древовидной структуры, которая состоит из различных элементов (причин, средств, способов) решения проблемы.
Благодаря матричной диаграммы (или таблицы качества) устанавливают важность различных логических связей между множеством словесных (вербальных) описаний, которые касаются задач и причин проблем качества, требований, характеристик и функций продукции и процессов. Преимущество матричной диаграммы заключается в графической иллюстрации логических связей.
Такой инструмент, как стрелочная диаграмма дает возможность установить в плане оптимальные сроки выполнения всех работ по достижению поставленной цели. Стрелочная диаграмма графически представляет поэтапный ход проведения работ. Существуют две основные формы представления стрелочной диаграммы — это диаграмма Гантта и сетевой график.
Поточная диаграмма графически изображает этапы процесса, что облегчает изучение возможностей его улучшения благодаря накоплению подробных сведений о его фактическом протекании. Поточная диаграмма используется в организации, чтобы описать существующий процесс, либо разработать новый процесс.
На поточную диаграмму очень похожа диаграмма процесса осуществления программы. Данный инструмент отображает последовательность действий и решений, которые необходимы для получения желаемого результата. Кроме того, эта диаграмма позволяет оценить сроки и целесообразность проведения работ, из которых состоит анализируемая программа.
Матрица приоритетов - это инструмент, осуществляющий обработку множества числовых данных, которые были получены с помощью матричных диаграмм. Целью матрицы приоритетов является распределение данных по приоритетности. Данный инструмент обычно применяется намного реже относительно рассмотренных ранее инструментов, поскольку он требует от пользователей наличия серьезных статистических знаний.
