Метод RADAR – это метод оценки деятельности организации, который лежит в основе Европейской модели делового совершенства EFQM.
Основные сведения о методе RADAR
В целях распространения среди европейских компаний последних достижений в менеджменте качества в 1991 году была разработана Модель делового совершенства EFQM, которая была использована как основа для учреждения в 1992 году Европейской премии по качеству. Сама Модель EFQM базируется на применении метода (логики) RADAR.
Метод RADAR представляет собой совокупность четырех взаимосвязанных элементов, из начальных букв наименований которых было составлено название данного метода:
- Необходимые результаты (Results, R).
- Планирование и разработка подходов (Approach, А);
- Развертывание (Deployment, D) подходов;
- Оценка и улучшение (Assessment and Refine, AR) подходов.
Метод RADAR является удобным инструментом менеджмента качества, который по своей сути представляет собой динамичную систему оценки. Метод RADAR обеспечивает структурированный подход к анализу функционирования организации.
Применение метода RADAR означает, что организация сначала должна определить результаты, достижение которых является обязательной частью реализации своей стратегии. Для того чтобы достичь эти результаты как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективах, организации следует заняться планированием и разработкой целостной сети обоснованных подходов.
Разработанные подходы подлежат системному развертыванию, что обеспечивает их реализацию. Далее следует постоянная деятельность по изучению, мониторинг и анализ достигнутых результатов, на основе чего подходы соответствующим образом оцениваются и при необходимости совершенствуются.
Изучение организации путем применения метода RADAR отличается таким преимуществом, что оценка менеджмента получается более глубокой, системной и наиболее полной. Благодаря оценке, которая проведена с помощью метода RADAR, организация получает возможность для диагностики по обратному отчету областей для улучшения.
Кроме того, оценка получается максимально объективной, поскольку подходы изучаются комплексно и развернуто, а полученные результаты сопоставляются с результатами мнения всех заинтересованных сторон: потребителей, персонала, партнеров и др.
Характеристика элементов метода RADAR
Любая организация нацеливается на достижение определенных (необходимых) результатов. И ее деятельность приводит к достижению некоторых фактических результатов, которые не всегда совпадают с желаемыми. Результаты должны быть актуальными, всесторонними, надежными, точными, правильно сегментированными, согласованными со стратегией организации, отвечающими потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.
Кроме того, между отдельными результатами имеются взаимосвязи и взаимное воздействие друг на друга. Эти отношения, согласно методу RADAR, должны быть в обязательном порядке поняты. Кроме того, нужно выделить ключевые результаты и ранжировать их по приоритетам организации.
Результаты деятельности совершенных организаций, как правило, демонстрируют позитивные тенденции и/или стабильно высокий уровень. Имеет место достижение или даже превышение обоснованно установленных целевых значений ключевых результатов организации. А внешнее сравнение ключевых результатов совершенной организации с прямыми конкурентами и лидерами рынка складывается благоприятно.
Подходом называют планируемое организацией действие и причины его совершения. В основе обоснованного подхода лежат текущие и будущие потребности организации. Осуществление процесса происходит в рамках четко определенных процессов, на потребности участников которых он как раз-таки явно ориентирован.
Кроме того, подходы должны быть интегрированы. Это означает необходимость учета стратегии при планировании и разработке подхода и установление связей с другими соответствующими подходами. Подходы подлежат своевременному совершенствованию.
Развертывание представляет собой способ реализации организацией выбранного подхода. Совершенные организации отличаются системным применением подхода во всех необходимых областях, что находит отражение в четком планировании и использовании подходящих методов работы с возможностью своевременного управления изменениями в подходе.
Оценкой и улучшением являются действия организации, которые предпринимаются для совершенствования как самого подхода, так и его развертывания. В совершенных организациях:
- установлен регулярный мониторинг за подходом и его развертыванием по показателям результативности и эффективности;
- осуществляется деятельность по изучению подхода и его развертывания;
- существует практика воплощения новых идей для улучшения подходов.
Результаты измерений, изучения и творческих поисков используются при идентификации, выявлении приоритетов, планировании и внедрении улучшений и инноваций.
В рамках применения метода RADAR каждый из его элементов подлежит балльной оценке по ряду определенных критериев. Их обобщение с учетом поправочных коэффициентов может дать объективное представление о той степени совершенства, которую организация достигала на данный момент:
- результаты - тенденции, цели, сравнения, причины, область охвата;
- подход - обоснованность, интегрированность;
- развертывание - внедрение, системность;
- оценка и улучшение - измерение, изучение, совершенствование.
Таким образом, в настоящее время многие организации, которые решают вопросы из сферы менеджмента качества на основе Европейской модели делового совершенства EFQM, активно применяют, так называемый, метод RADAR, с помощью которого можно определить текущий уровень совершенства организации.
