Менеджмент ресурсов

Общее представление о менеджменте ресурсов

К числу основных элементов менеджмента качества относится менеджмент ресурсов, который еще признается составной частью процессной модели системы менеджмента качества. Для того чтобы успешно реализовать на предприятии процессный подход, необходимо осуществлять менеджмент ресурсов.

Согласно международным стандартам серии ISO 9000, в рамках системы менеджмента качества необходимо эффективно управлять следующими видами ресурсов:

• человеческие ресурсы (персонал) - это физические и умственные усилия, которые сотрудники предприятия затрачивают в процессе выполнения своей работы;
• инфраструктура - это средства труда и оборудование для процессов, производственные помещения, рабочее пространство, информационные технологии, службы обеспечения, транспортные средства;
• производственная среда - это комбинация человеческих ресурсов и инфраструктуры;
• природные ресурсы - это вода, земля, леса, запасы месторождений полезных ископаемых;
• финансовые ресурсы - это денежные средства и иные высоколиквидные активы, с помощью которых могут быть приобретены другие ресурсы;
• информация - это данные, которые могут быть получены из различных источников (отчеты, жалобы клиентов, исследования и др.);
• поставщики и партнеры - это предприятия и предприниматели, с которыми установлены отношения взаимовыгодного сотрудничества (возмездных поставки товаров, оказания услуг, выполнения работ).

Менеджмент ресурсов направлен, прежде всего, на то, чтобы их использование в процессе производства было результативным и эффективным. В связи с этим в рамках менеджмента ресурсов с ними совершают такие действия, как предоставление, размещение, хранение, наблюдение, анализ, контроль, оптимизация, поддержание в должном состоянии, защита.

Менеджмент ресурсов должен быть риск-ориентированным. Это означает необходимость идентификации и оценки рисков потенциально возможного отсутствия соответствующих ресурсов. Поэтому нужно мониторить процесс текущего потребления ресурсов и искать пути оптимизации их использования.

Кроме наличия ресурсов, важно контролировать их пригодность для применения по назначению. Значимой частью менеджмента ресурсов еще является планирование их приобретения и производственного потребления.

Характеристика менеджмента ресурсов по их видам

Менеджмент человеческих ресурсов в основном сводится к обеспечению компетентности занятого персонала. Основаниями для компетентности персонала являются полученное образование, подготовка, навыки и опыт.

Компетентность работников может быть улучшена за счет их вооружения знаниями, приобретения ими навыков и опыта. При этом при планировании обучения и подготовки персонала необходимо учитывать такие факторы, как знание рынков, культуру, социальное поведение, творчество, новаторство, коммуникативные навыки и др.

Помимо периодических программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки, менеджмент человеческих ресурсов может быть реализован через организационные изменения и инициирование творческой работы.

Менеджмент инфраструктурных ресурсов преимущественно складывается из следующих действий:

• обеспечение предприятия инфраструктурой с необходимыми параметрами функциональности, безопасности, затратности, а также эксплуатационными характеристиками;
• составление и применение методов технического обслуживания и ремонта инфраструктурных объектов;
• оценка инфраструктуры с точки зрения соответствия ожиданиям заинтересованных сторон;
• Оценка инфраструктуры с точки зрения сохранения природы и минимизации загрязнений.

Управление производственной средой предприятия направлено на оказание позитивного влияния на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала. Для этого необходимо решить вопросы по размещению рабочих мест, по распространению методов творческой работы, по выполнению требований техники безопасности, санитарных условий, отопления, влажности, освещения, чистоты, шума и др.

Для принятия управленческих решений с опорой на факты руководству предприятия необходимо работать с информацией. Надо, прежде всего, определить потребность в ней, выявить источники информации и получить доступ к ним, обработать полученную информацию, обеспечить конфиденциальность и т. д.

Поддержка и облегчение обмена информацией между предприятием и его партнерами (поставщиками) обеспечивается в процессе соответствующего взаимодействия. С точки зрения менеджмента ресурсов подобное взаимодействие должно заключаться в оптимизации количества поставщиков и партнеров, в постоянном контролировании их способности к выполнению своих обязательств, в их стимулировании к выполнению программ постоянного улучшения деятельности, в организации совместной деятельности по разработке продукции, во взаимном признании усилий и достижений.

В отношении природных ресурсов, которые зачастую находятся вне непосредственного управления со стороны предприятия, требуется принятие мер по обеспечению их наличия или возобновления. Менеджмент финансовых ресурсов предполагает определение объема потребности в них, поиск их источников, разработку методов максимизации финансового результата, составление финансовой отчетности и пр.

Таким образом, менеджмент ресурсов является значимым и масштабным направлением деятельности предприятия, от результатов которого во многом зависит качество готовой продукции. Следовательно, менеджмент ресурсов следует рассматривать, помимо прочего, как составную часть менеджмента качества.