Контрольная карта Шухарта - это график, демонстрирующий изменения параметров процесса во времени, с помощью которого статистически контролируют стабильность процесса.
Общие сведения о контрольных картах Шухарта
В управлении производством и бизнес-процессами используется довольно много различных визуальных инструментов. Так, одним из таких инструментов является контрольная карта Шухарта. По своей сути она представляет собой график изменения параметров процесса во времени. Этот график предназначен, в первую очередь, для реализации статистического контроля за стабильностью процесса.
С помощью контрольной карты Шухарта предполагают своевременно выявлять нестабильность. А это, в свою очередь, является условием получения управляемого процесса, что предопределяет возможность дальнейших улучшений (один из главных принципов современного управления качеством - это постоянные улучшения).
Впервые контрольные карты были составлены в 1924 году американским ученым Уолтером Шухартом. Он преследовал цель снижения вариабельности процессов в результате исключения отклонений, которые были вызваны действием несистемных причин.
Построение контрольной карты нацелено на выявление точек выхода процесса из стабильного состояния, чтобы в последующем установить причины появившегося отклонения и устранить их. На пути достижения этой цели нужно решить две задачи. Первая задача заключается в определении границ системной вариативности процесса, а вторая задача - в получении прогноза поведения процесса в ближайшем будущем на основе прошлых данных о процессе.
Выходящий параметр процесса постоянно характеризуется изменчивостью, поскольку на него оказывают воздействие различные факторы (речь идет про кратковременные отклонения входов и внутренние параметры). Они обычно имеются в достаточно большом количестве, что приводит к их частичной компенсации друг друга. Как результат, выходы процесса в стабильном состоянии располагаются в определенном коридоре, который принято называть зоной системной вариабельности процесса. Вероятность выхода параметра за пределы этого коридора обычно мала.
Когда контрольные карты внедряются в организацию, важно определить первоочередные проблемы, которые указывают на наиболее востребованные области использования карт. О наличии проблем могут сообщать системы управления дефектами, претензии потребителей, любые процессы организации.
Контрольные границы представляют собой коридор, внутри которого располагаются значения при стабильном состоянии процесса. Их расчет проводится по формулам, которые жестко привязаны к типу карты. Для вычисления границ используют не допуски, а данные о процессе:
- CL — центральная линия (обычно среднее значение или медиана по некоторому объему данных);
- LCL — нижняя контрольная граница;
- UCL — верхняя контрольная граница.
Если стабильность (управляемость) процесса нарушается, то контрольная карта подает соответствующие сигналы в виде признаков особой изменчивости. Ими могут быть выход точек за границы контрольной карты (как вверху, так и внизу), расположение семи или более точек подряд по одну сторону от средней линии, монотонное возрастание или убывание более 6 точек.
Общепринятого набора дополнительных правил чтения контрольных карт не было установлено. В связи с этим сначала следует применять правило Шухарта (выход точек за границы), а все прочие правила рекомендуют вводить по мере накопления опыта при необходимости.
Порядок построения контрольных карт Шухарта
На данный момент существуют различные контрольные карты. Но несмотря на их отличия, порядок их построения одинаковый. Сначала определяют показатели продукции или процесса, которые нужно измерять. Возможно как качественное, так и количественное выражение значений показателей.
Далее определяют точки контроля показателя. Их лучше устанавливать на самой ранней стадии процесса, где возможно измерение выбранного показателя. Соответствующая контрольная карта выбирается на основании вида контролируемых показателей (контроль по количественному или альтернативному признаку).
Возможно наличие у части (от 3 до 5) последовательных во времени измерений близких значений. Эти измерения формируются в подгруппу, размер которой соответствует количеству измерений (т. е. после формирования подгруппы устанавливается ее размер).
Следом проводятся измерения выбранного показателя процесса или продукта. На контрольной карте отображают (в случае контроля по количественному признаку) результаты измерений или (в случае контроля по альтернативному признаку) суммарные / комплексные значения показателей.
Далее осуществляют соединение точек графика между собой, расчет линии средних значений, вычисление контрольных границ. Стоит учитывать, что от вида применяемых контрольных карт зависят формулы расчета контрольных границ и их количество.
Затем на контрольной карте отображают линию средних значений, а также контрольные границы, осуществляют определение всех точек, которые выходят за пределы контрольных границ.
В конце проводят анализ причин, в силу которых значения контролируемых показателей выходят за пределы контрольных границ, а также изучают направления смещения подгрупп относительно линии средних значений. В случае необходимости руководством организации может быть принято решение о выполнении действий, направленных на корректировку сложившейся ситуации.
Таким образом, для того чтобы построить и начать успешно использовать контрольную карту Шухарта, нужно предпринять ряд последовательных действий. Только после их совершения станет возможным полноценное внедрение данного инструмента в процесс управления качеством в современной организации в части своевременного выявления различных несоответствий и дефектов.
