Тотальный менеджмент качества - это концепция комплексного применения методов и инструментов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции и на всех уровнях управления организацией.
Основы тотального менеджмента качества
Процессы повышения качества продукции управляются в организациях по особым технологиям. Одной из таких технологий в настоящее время является тотальный менеджмент качества.
Тотальный менеджмент качества представляет собой концепцию всестороннего и скоординированного использования систем, инструментов, методов управления качеством во всех сферах деятельности организации, с привлечением всех сотрудников и руководителей, а также через применение имеющихся в наличии технических возможностей.
Тотальный менеджмент качества следует рассматривать как совокупность следующих трех элементов:
- Коренная система - это совокупность повсеместно используемых методов и средств анализа и исследования, в основе которых лежит общепризнанный математический аппарат и комплекс статистических методах контроля.
- Система технического обеспечения - это отражающая культурные и национальные особенности страны и каждой организации совокупность программ и приемов обучения персонала владению средствами анализа и исследования и правильному их применению.
- Система непрерывного развития самого тотального менеджмента качества (включая его принципы и содержание) с учетом действующего национального законодательства и экономической ситуации в стране.
Мировая практика свидетельствует о том, что эффективность внедрения тотального менеджмента качества во многом зависит от трех ключевых факторов. Во-первых, работу по непрерывному совершенствованию качества продукции и процессов должен возглавлять сам руководитель организации. Во-вторых, большая часть инвестиций должна вкладываться не в оборудование, а в персонал. В-третьих, организационные структуры нужно разрабатывать и внедрять специально под систему тотального менеджмента качества.
Характерные черты тотального менеджмента качества
Тотальный менеджмент качества характеризуется, прежде всего, тем, что в решении задач обеспечения качества продукции принимают участие сотрудники всех иерархических уровней организации, которые должны для этого объединить свои усилия. Качество труда признается базой качества как такового. Следовательно, на постоянной основе должно происходить повышение квалификации и профессиональная переподготовка всех работников организации.
Планирование и обеспечение качества продукции нужно осуществлять на всех этапах ее жизненного цикла. Требуется структурирование хозяйственной деятельности организации, которое предполагает выделение в ней взаимосвязанных процессов.
С точки зрения тотального менеджмента качества каждое последующее звено в технологической цепочке необходимо рассматривать как потребителя. При этом выполнение требований потребителя должно быть признано всеми сотрудниками организации как цель процессов. В связи с этим пожелания потребителя рекомендуется закрепить в организации как меру качества.
Более того, за основу деятельности по разработке продукции должен быть взят учет требований потребителей. Такой подход стал известным под названием «инжиниринг качества».
На практике должно выполняться постоянное улучшение всех без исключения процессов. Условием этого является постоянное использование всеми сотрудниками организации новых технологий и методов обеспечения качества.
В работе основной упор необходимо делать на предотвращение дефектов. Для этого предварительно нужно тщательно учитывать и анализировать затраты организации на дефектную продукцию.
В области качества должно быть обеспечено лидерство первых лиц, а также внедрена командная работа. В связи с этим от высшего руководства организации требуется принятие мер по разработке стратегии предпринимательства и формированию корпоративной культуры.
Принципы тотального менеджмента качества
Основополагающие идеи тотального менеджмента качества концентрировано выражены в восьми принципах, которые впоследствии были закреплены в международных стандартах ИСО серии 9000. Соблюдение этих принципов рекомендуется всем организациям, которые приняли решение реализовать у себя менеджмент качества.
Принципы тотального менеджмента качества в настоящее время заключаются в следующем:
- ориентация организации на текущие и будущие потребности потребителя (т. е. их своевременное выявление и полное выполнение);
- проявление руководителем организации лидерских качеств (в части построения единой системы внутренних процессов и др.);
- полное вовлечение сотрудников организации в решение задач организации (в том числе в области качества);
- управление деятельностью организации и ее ресурсами как процессами (т. е. как сериями взаимосвязанных «входов» и «выходов»);
- управление взаимосвязанными процессами как системы, что, в частности, предполагает объединение процессов;
- стремление организации к постоянному улучшению ее деятельности в результате функционирования системы менеджмента качества;
- принятие решений на основе объективных свидетельств (например, результатов проверок или жалоб потребителей);
- построение организацией с поставщиками долгосрочных взаимовыгодных отношений сотрудничества и партнерства.
При соблюдении перечисленных принципов тотального менеджмента качества организации в большинстве своей становятся более гибкими и оперативными в плане реагирования на изменения потребительского рынка. Повышается конкурентоспособность за счет оптимизации ресурсов и затрат, повышения профессионализма персонала и его ответственности за результат, достоверного прогнозирования и др.
