ISO - это Международная организация по стандартизации, т. е. организация, которая занимается выпуском стандартов на международном уровне.
Основания для разработки и принятия документов ISO по качеству
В ХХ веке большое значение в хозяйственной жизни мирового сообщества приобрели вопросы, связанные с экономическими проблемами качества. Ко многим специалистам, предпринимателям, менеджерам пришло осознание, что качество является важным фактором формирования у предприятий конкурентных преимуществ в рыночной борьбе с аналогичными организациями за внимание потребителей.
Это привело к значительной активизации научных исследований по тематике качества в экономике, к массовому использованию предприятиями в практической деятельности передовых методов обеспечения качества и т. д. Поскольку управление качества способствует достижению благоприятных результатов не только для отдельных хозяйствующих субъектов, но и для всего общества, Международная организация по стандартизации (ISO) в 1980-х гг. начала работу по разработке семейства стандартов, посвященных вопросам развития, распространения и упорядочения практики менеджмента качества.
В настоящее время серия международных стандартов (т. е. документов ISO), которые разработаны и приняты по теме менеджмента качества в организациях, известна как ISO 9000. В основу данных стандартов были положены идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM), в соответствии с которой любая организация должна параллельно совершенствовать качество продукции, качество организации процессов, уровень квалификации персонала.
Перечень документов ISO по экономическим проблемам качества
На данный момент действует пятая версия серии стандартов ISO 9000, которая была выпущена 23 сентября 2015 года. Данная версия представлена следующими документами ISO:
- Стандарт ISO 9000 - содержит определения основных терминов о системе менеджмента качества и перечень его принципов.
- Стандарт ISO 9001 - содержит набор требований, которые предъявляются к системам менеджмента качества.
- Стандарт ISO 9004 - содержит руководство для организации по использованию подхода с позиции менеджмента качества ради достижения устойчивого успеха в условиях сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среды.
- Стандарт ISO 19011 - содержит описание методов проведения аудита в системах менеджмента качества.
Кроме перечисленных выше стандартов, ISO разработала и приняла целый комплекс документов, которые для руководителей организации представляют собой своеобразные технологии поддержки в вопросах эффективной реализации менеджмента качества. Они образуют серию стандартов ISO 10000.
Каждый стандарт, который входит в данную серию, является руководством. Они касаются различного круга вопросов функционирования организации: работа с кодексом поведения организации, обращение с жалобами потребителей, разрешение внешних споров, мониторинг и измерение, менеджмент качества проектов, менеджмент конфигурации, документирование СМК, реализация финансовых и экономических преимуществ, применение статистических методов, обучение (компетентность) и вовлечение персонала, использование услуг консультантов по СМК.
В большинстве стран мира приняты национальные эквиваленты указанных документов ISO. Тем самым, требования и рекомендации Международной организации по стандартизации получают дальнейшее развитие посредством соответствующей нормотворческой деятельности уполномоченных государственных органов.
Нужно учитывать, что внедрение стандартов ISO 9000 является добровольным. Однако для некоторых отраслей (например, военно-промышленный комплекс, авиастроение, пищевая промышленность) отдельные элементы этих документов, которые изложены в отраслевых стандартах, подлежат обязательному исполнению организациями.
Природа документов ISO по экономическим проблемам качества
Стоит иметь в виду, что стандарты ISO непосредственно не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям, которые установлены данными документами, лишь являются свидетельствами некоторого уровня надёжности и добротности организации.
В настоящее время соответствие требованиям серии стандартов ISO 9000 представляет собой минимальный уровень, который позволяет организациям успешно войти на рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9000 рассматривается как внешнее независимое подтверждение достижения требований стандарта.
Сейчас более миллиона организаций в более чем 170 странах мира сертифицированы на соответствие стандартам ISO 9000. Такой масштаб обусловлен тем, что рассматриваемые документы могут использоваться любыми организациями, независимо от их размера и сферы деятельности.
Серия стандартов ISO 9000 предназначена для того, чтобы обеспечить организациям стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции. Кроме того, организация должна быть способной удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: владельцев, клиентов, работников, общества, поставщиков.
Используя документы, которые ISO подготовила по теме менеджмента качества, организации могут формализовать собственные системы менеджмента качества и их системообразующие элементы - внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия и др.
Таким образом, Международная организация по стандартизации разработала и приняла комплекс документов - серию стандартов ISO 9000 - которые затрагивает различные аспекты менеджмента качества. Стандарты представляют собой перечни рекомендаций и инструментов, предназначенных для организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.
