Аудит - это систематическая, независимая и документированная проверка объектов, направленная на определение степени их соответствия согласованным требованиям.
В организациях, которые внедряют у себя систему менеджмента качества, должны планово проводиться внутренние аудиты качества. Речь идет про систематическую, независимую и документированную проверку, результатом которой должно стать получение объективных фактов, свидетельствующих о степени выполнения согласованных требований. В большинстве случаев объектами аудита качества в организации выступают продукция и процессы.
Аудит продукции в процессе производства
Составной частью любого процесса производства должно стать проведение аудита производимой продукции. Различают два основания для аудита продукции в процессе производства. Во-первых, для наиболее ответственных участков работ аудит продукции должен проводиться на регулярной основе. Во-вторых, при возникновении проблем с качеством, когда причины несоответствий не были выявлены.
Возможно обнаружение проблем с качеством во время предыдущих аудитов или на основании жалоб, направленных потребителями. Характер и категория дефектов способны указать на те участки производства, где возникли несоответствия. Если на них проводить целенаправленные аудиты качества продукции, то предприятия получают возможность для установления причин несоответствий и оценки эффективности принятых действий по корректировке и предупреждению.
Аудит продукции в процессе производства обычно позволяет предприятию решить следующие задачи:
- своевременно обеспечить руководство организации и сотрудников, на которых возложена ответственность за обеспечение качества, полной и объективной информацией об изменении качества продукции;
- достоверно и документально обосновать принятие управленческих решений в области качества;
- оценить эффективность системы менеджмента качества;
- оперативно дать оценку результатам деятельности производственного предприятия в области качества;
- оценить влияние результатов изменений в проектировании, производстве, контроле продукции на ее качество;
- создать дополнительные механизмы мотивации деятельности в области качества;
- следить за динамикой изменения качества продукции;
- определить оптимальный уровень затрат на обеспечение качества.
Аудит готовой продукции
После изготовления продукции она тоже должна быть подвергнута проверке (аудиту). В данном случае информация о качестве готовой продукции поступает в результате анализа жалоб и рекламаций потребителей, а также за счет выборочной проверки готовой продукции независимыми экспертами.
В первом случае предприятие получает наиболее полную и комплексную информацию о несоответствиях качества, но со значительным временным лагом. Во втором случае предприятие получает информацию, которая не дает полной картины о качестве готовой продукции. Однако именно она используется для применения корректирующих и предупреждающих мер, своевременное принятие которых способно принести значительный экономический эффект.
Аудит готовой продукции проводится после изготовления, испытания, упаковки, маркировки и подготовки продукции к поставке. Аудиторы выявляют несоответствия и оценивают продукцию с позиции потребителя.
Аудит качества готовой продукции заключается в проверке следующих объектов:
- характеристика качества готовой продукции, которая представлена ее функционалом, внешним видом и требованиями к ее безопасности;
- качество упаковки и маркировки готовой продукции;
- соответствие документов, которые сопровождают готовую продукцию (результаты испытаний, свидетельства и т. п.), установленным требованиям.
Аудит качества процессов
Одним из главных принципов современного менеджмента качества является процессный подход. В соответствии с ним деятельность предприятий рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Следовательно, имеет смысл отдельно проводить аудит качества процессов.
Процесс аудита может охватывать все этапы деятельности предприятия, такие как заключение договора, выбор поставщиков, процессы проектирования, производства, сбыта и т. д. Аудит процесса чаще всего проводят при поступлении информации о несоответствиях продукции, которые носят однотипный характер, что свидетельствуют о наличии несоответствий именно в процессах производства.
Аудит процесса, как правило, проводится после аудита продукции в процессе производства, в результате которого и определяют процессы, в которых, вероятно, произошли несоответствия.
Аудит процесса заключается в определении соответствия документации с требованиями. Это означает, что во время аудита качества процессов проверке могут быть подвергнуты следующие аспекты:
- соответствие процесса актуальным требованиям технологической документации;
- протоколы выполнения методических и рабочих указаний;
- протоколы реализации методик системы менеджмента качества;
- текущее состояние эксплуатируемых инструментов и оборудования;
- протоколы метрологической аттестации оборудования и калибровки инструментов;
- соответствие сырья и материалов, которые используются в рамках проверяемого процесса, установленным требованиям и др.
Аудит качества процессов на предприятии проводится при помощи контрольного листа, который содержит в себе сведения об этапах, объектах и методах проверки, о предъявляемых требованиях, о критериях оценки, о форме предоставления результатов (т. е. об аудиторском заключении).
Таким образом, предприятие, которое разрабатывает, внедряет и поддерживает систему менеджмента качества, должно на регулярной основе проводить внутренние аудиты продукции (как производимой, так и готовой) и процессов. Они позволят выявить несоответствия, установить причины их возникновения и получить основания для принятия корректирующих или предупредительных мер.
