Анализ поля сил, действующих «за» и «против» выполняемого проекта улучшения

Основные сведения об анализе поля сил

В основе менеджмента качества, помимо прочего, лежит понятие изменений. Это связано с тем, что цель управления качеством состоит в его повышении, что означает изменение свойств продукции или процесса в сторону их улучшения.

Возможно, усилия сотрудников предприятий могут быть направлены на поддержание качества на прежнем уровне. Это в сущности означает принятие мер, направленных на предотвращение изменений свойств продукции или процесса в сторону их ухудшения.

Для того чтобы установить и оценить группы факторов и группы лиц, которые способствуют или, наоборот, противодействуют осуществлению изменений, руководители различных предприятий применяют такой метод как анализ поля сил. Основу данного метода составляет предположение, что любая ситуация не может быть статичной, она есть результат действия сил «за» и «против», которые находятся в состоянии равновесия.

Отсюда следует, что перемены возникают в том случае, если интенсивность действия одной из сил уменьшается или увеличивается. Этим фактом можно воспользоваться для создания позитивных перемен, в частности, для успешной реализации в организации проекта улучшений.

Анализ поля сил нацелен на оценку сильных и слабых сторон организации. В результате применения данного метода руководители могут понять причины осуществления или отсутствия в организации изменений. Тем самым, создаются предпосылки для разработки конкретных стратегий проведения изменений в организации, в том числе, в виде реализации проекта улучшений.

Любая ситуация характеризуется динамичностью и является результатом взаимодействия двух независимых и противоположных групп следующих факторов:

1. Движущие силы «за», которые способствуют изменению, т. е. выводят ситуацию из ее текущего состояния: наличие у руководства организации желания и проявлением им инициативы, знание руководителями основ менеджмента, необходимость сокращения потерь рабочего времени и оптимизации рабочего процесса, необходимость получения детальной информации для анализа и прогноза возникновение кризисной ситуации в коллективе, влияние технологического прогресса.
2. Сдерживающие силы «против», которые препятствуют изменению, т. е. поддерживают существующую ситуацию: эгоистичные интересы сотрудников, непонимание сотрудниками руководства и недостаток у них доверия к нему, неправильная оценка ситуации, отсутствие у сотрудников желания менять привычный стиль работы, наличие у персонала естественного страха к переменам, угроза обнаружения в результате контроля допущенных нарушений, отсутствие необходимых знаний, умений, навыков.

Порядок проведения анализа поля сил

На данный момент выработан определенный порядок проведения анализа поля сил. В соответствии с ним сначала необходимо составить описание текущей ситуации, которая затем подлежит изучению. Это означает, что определяется характер проблемы, которая возникла в организации.

Далее выявляются действующие силы «за» и «против» выполнения проекта улучшения, т. е. осуществления в организации изменений с целью устранения проблемы. Необходимо определить количество и мощность (в баллах) движущих и сдерживающих сил.

На следующем этапе проводится сравнительный анализ мощности действия движущих и сдерживающих сил. После этого нужно выбрать конкретные способы ослабления сопротивления персонала изменениям и способы повышения их активности.

На этой основе определяются оптимальные (наиболее эффективные и возможные) пути разрешения проблемной ситуации. Проведение самого анализа поля сил обычно завершается составлением экспертного заключения, в котором приводятся результаты каждого этапа анализа. Данное заключение, содержащее конкретные рекомендации, предоставляется для рассмотрения уполномоченному должностному лицу, которое должно принять соответствующее управленческое решение.

Способы ослабления действующих сил «против»

В большинстве случаев выполнению проекта улучшения (изменений) в организации сопротивляется ее персонал. Проведение анализа поля сил позволяет конкретно выявить действующие силы «против» (сдерживающие факторы). Исходя из их конкретного перечня руководством организации выбираются соответствующие способы ослабления сопротивления персонала изменениям:

• предоставление членам трудового коллектива полной информации о планируемых изменениях и их открытое обсуждение, в частности, в виде высказывания своих тревог и опасений, которые руководителям организации необходимо максимально снизить;
• участие и вовлечение сотрудников организации в процесс разработки и реализации проекта улучшения в форме предоставления им возможности для высказывания собственного мнения (особенно тем, кого непосредственно коснуться изменения) и последующего использования руководством полученных советов;
• оказание помощи сотрудникам организации и их поддержка в виде обучения новым навыкам, управления стрессом, обсуждения общих проблем и др.;
• проведение переговоров с сотрудниками организации (прежде всего, с теми, чье положение скорее всего ухудшится после осуществления изменений, например, из-за сокращения штатов) и достижение с ними соглашения (например, о предоставлении сотрудникам, которые попадут под сокращение, материальной компенсации или помощи в устройстве на новую работу);
• манипулирование и преувеличение роли некоторых сотрудников в будущих изменениях.

Применять перечисленные способы ослабления сопротивления персонала изменениям рекомендуется осторожно, поскольку процесс преобразования действующих сил «против» в действующие силы «за» может занять много времени и затормозить осуществление изменений в организации.