Инновационные технологии - это комплекс методов и средств создания новой продукции или усовершенствования уже существующей продукции с целью решения задач повышения качества и эффективности.
Общие сведения об инновационных технологиях VR и AR
Одними из наиболее востребованных инновационных технологий сегодняшнего времени являются технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR). Они представляют собой основные разновидности иммерсионных технологий, т.е. комплекса методов и средств погружения в виртуальный мир.
Использование технологий дополненной и виртуальной реальности позволяет хозяйствующим субъектам решить следующие задачи:
- существенно увеличить вовлеченность потребителей во взаимодействие с продуктом;
- в значительной степени улучшить имидж продукта;
- увеличить благосклонность публики к продуктам/услугам.
Суть концепции виртуальной реальности состоит в помещении пользователя в новый, цифровой мир. Реализация этой концепции требует применение пользователем VR-гарнитуры или головного дисплея, который состоит из одного или двух компьютерных экранов. В результате получается добиться полного погружения в созданное виртуальное пространство.
Также изобретены и сейчас активно используются устройства, который на элементы из реального мира фактически накладывают AR-слой цифровых элементов. Технология AR, не требуя использования какой-либо гарнитуры, добавляет или изменяет для пользователей восприятие мира в режиме реального времени. Причем виртуальные предметы можно легко отличить от существующих предметов. Приложения, которые используют технологию дополненной реальности, отличаются таким главным преимуществом, как их предназначение, прежде всего, для персональных мобильных устройств.
Привлекательность технологии дополненной реальности для клиентов обеспечивается, в первую очередь, предоставлением им возможности для просмотра продукции и для принятия участия в сборе данных в своей собственной среде и в свое собственное время.
В настоящее время наибольшее распространение получили следующие решения технологий дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности:
- разработка AR-приложений для смартфонов;
- установка интерактивных дисплеев в торговых точках или использование наружной рекламы с дополненной реальностью;
- внедрение технологий дополненной и виртуальной реальности непосредственно в продукцию с целью обеспечения взаимодействия с ней;
- создание видеоконтента.
Решение проблем в товароведении при помощи технологий VR и AR
Использование рассматриваемых инновационных технологий в товароведении позволяет хозяйствующим субъектам решить различные задачи. Например, довольно часто покупатели совершают ошибки при выборе размера, цвета, дизайна товара. Указанную проблему можно решить за счет предварительного просмотра размещения, в результате которого клиенты в реальном времени получат представление о том, как будет выглядеть продукт после помещения в их среду.
Кроме того, технологии дополненной реальности сделали возможным создание виртуальных примерочных. Благодаря подобному решению примерка может быть осуществлена в любой точке мира. А у торговых сетей еще разрешается проблема с нехваткой торговой площади для размещения достаточного количества примерочных, чтобы не создавались очереди.
Зачастую инструкции по сборке, установке и эксплуатации товара оказываются достаточно сложными для пользователей. В этом случае могут помочь основанные на технологиях дополненной и виртуальной реальности интерактивные руководства пользователя. Этот инструмент повышает понятность, доступность информации для покупателей, обеспечивает их контекстную поддержку. Тем самым, процессы поддержки клиентов и их адаптации становятся более автоматизированными, а использовать новый товар в первый раз потребителям удается в более автономном режиме.
Технологии AR и VR также нашли применение в сфере подтверждения подлинности товара. С этой целью была разработана и внедрена уникальная маркировка (например, QR-код), которая может быть считана AR-приложением.
Иммерсионные технологии также могут быть использованы для решения проблем маркетингового характера, а именно - повышения узнаваемости бренда. В частности, создан и используется в данном случае такой инструмент, как фильтр социальных сетей. Потребители, используя эти фильтры, смогут самостоятельно распространять данный тип рекламы при помощи собственных фотографий.
В последние годы отмечалось снижение интереса к опросам в текстовой форме, которые для предприятий были главным источником информации о потребительском спросе. В связи с этим было предложено проводить опросы в интерактивной форме, т.е. с использованием AR. Благодаря этому у потребителей появится возможность для прохождения необходимого анкетирования в любое удобное время, а сам процесс станет для них более увлекательным, поскольку по ходу его будет воспроизводиться дополнительный контент.
Ключевые преимущества использования иммерсионных технологий в товароведении можно описать как повышенная осведомленность о продукте, повышенная вовлеченность, фактор «Вау», привлечение новой аудитории. Этим во многом объясняется использование технологий AR и VR такими крупными, глобальными компаниями, как Coca Cola, IKEA, LOreal, De Beers, WWF, Volvo и др.
Таким образом, в современном товароведении могут использоваться такие инновационные технологии, как технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR). Как показывает практика, с их помощью предприятия могут сформировать потребительские предпочтения, укрепить имидж своей продукции, облегчить для потребителей процесс выбора товара и решить целый ряд других задач.
