Объективные методы определения показателей качества товаров

Общие сведения об объективных методах определения показателей

Источник и используемый способ получения информации обуславливает выделение большого числа методов определения показателей качества продукции в отдельную группу - объективные методы. Объединяющим для них началом является получение достоверного научного знания, которое было бы очищено от влияния субъективного мнения исследователей.

Достаточно обширная группа объективных методов подразделяется на следующие подмножества:

• измерительный метод;
• регистрационный метод;
• расчетный метод;
• метод опытной эксплуатации;
• статистический метод.

Далее дадим подробную характеристику для каждого объективного метода.

Характеристика измерительного метода определения показателей качества

Среди всех объективных методов определения показателей качества продукции наибольшее распространение получил измерительный (инструментальный, лабораторный) метод. Он предполагает получение необходимой информации в результате использования специальных технических средств измерений, измерительных приборов, реактивов и т. п.

Распространение измерительного метода обусловлено, прежде всего, объективностью и точностью результатов, которые он позволяет получить. Значения показателей качества выражаются в легко воспроизводимой числовой форме, которая реализуется в конкретных единицах измерения (например, в килограммах, литрах, ньютонах и т. д.).

Но при проведении некоторых измерений исследователи могут столкнуться с определенными сложностями. В частности, в некоторых случаях может потребоваться приобретение дорогостоящего и технически сложного оборудования, для работы с которым сотрудники должны обладать специальной подготовкой. Иногда испытания могут занимать достаточно продолжительный период времени и приводить к разрушению проверяемого изделия.

Кроме того, измерительный метод может быть осуществлен только, если специально для испытания будут изготовлены стандартные образцы. Используемые средства для измерений должны систематически проверяться, а испытания проводиться при строгом соблюдении общих и специальных условий.

Характеристика регистрационного, расчетного метода и метода опытной эксплуатации

Другой объективный метод определения показателей качества продукции - регистрационный метод - базируется на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. С его помощью, например, устанавливают, количество дефектных изделий в партии, количество отказов в течение определенного периода времени, затраты на разработку и производство изделий, число частей сложного изделия и др.

В товароведении использование регистрационного метода позволяет определить показатели долговечности, безотказности, сохраняемости, стандартизации и унификации, а также патентно-правовые показатели. Но стоит иметь в виду, что применение данного метода ограничивается высокой трудоемкостью и продолжительной длительностью проведения наблюдений.

В основу расчетного метода положено получение информации расчетным путем, т.е. через использование математических формул. При этом данные, которые обрабатываются при помощи расчетного метода, первоначально были получены в результате применения других методов (например, измерительного).

Расчетный метод часто используется при проектировании и конструировании изделий, для прогнозирования или определения оптимальных (нормативных) значений, при проведении косвенных измерений.

Метод опытной эксплуатации направлен на изучение того, как человек взаимодействует с товаром в конкретных условиях его использования. Применение метода опытной эксплуатации обусловлено невозможностью в некоторых случаях полностью воспроизвести при помощи измерительных методов реальные условия функционирования товара.

В большинстве случаев метод опытной эксплуатации позволяет определить показатели надежности, экологичности, безопасности. Их значения оказываются точными и достоверными. Однако применение данного метода зачастую оказывается достаточно продолжительным по времени, затратным в плане расходования ресурсов и сложным с точки зрения подбора команды испытуемых.

Характеристика статистических методов определения показателей качества

Статистические методы предполагают использование законов математической статистики и методов теории вероятности. Статистические методы позволяют проводить оценку качества изделий с заданной вероятностью, что, в свою очередь, повышает эффективность и скорость проведения контрольных процедур.

В результате применения статистических методов определяются следующие показатели:

• среднее значение показателей качества, их доверительные границы и интервалы распределения;
• законы распределения показателей качества;
• коэффициенты корреляции;
• параметры зависимости исследуемого показателя качества от других показателей или числовых характеристик факторов.

Благодаря статистическим методам можно определить, случайно или закономерно различаются средние значения двух или нескольких совокупностей единиц. На основе результатов статистического контроля принимают решение о том, чтобы принять или забраковать партию продукции.

Область применения статистических методов представлена всеми стадиями жизненным циклом товара (т. е. проектированием, производством, использованием и т. д.). Статистические методы в настоящее время нашли применение в системах качества, при сертификации продукции и систем качества.