Методы опроса - это методы, в основу которых положено проведение анкетного опроса группы экспертов, после чего информация, полученная от них, подлежит анализу и обработке.
Общее представление о методах опроса экспертов
Для того чтобы осоставить индивидуальную и групповую экспертную оценку, необходимую для принятия окончательного решения, зачастую приходится обращаться к применению, так называемых, методов опроса. Они предполагают получение интересующей информации через проведение анкетного опроса группы экспертов и ее последующую обработку, а также анализ.
Методы опроса экспертов применяют, если в условиях неопределенности требуется принять сложные решения. Также методы опроса могут быть использованы в случае составления научно обоснованного прогноза, для чего нужно задействование группы независимых специалистов, компетентных в одной узкой области или сразу во многих областях знаний.
Важнейшими инструментами метода опроса экспертов являются процедура опроса и анкеты для заполнения.
Процедура опроса разрабатывается с учетом сформулированных целей и задач, а также результатов формирования группы аналитиков. Для этого составляются анкеты, которые могут быть как открытыми, так и закрытыми, а также делается выбор в пользу конкретного метода опроса (он может быть индивидуальным или групповым, очным или заочным). При разработке анкет нужно учитывать, что существуют определенные методики их составления.
Аналитики разрабатывают анкеты в соответствии с требуемым уровнем детализации проблемы, что зависит от особенностей и целей экспертизы. Уровень детализации оказывает воздействие на такие параметры, как:
- достоверность результатов экспертизы;
- согласованность экспертных оценок;
- надежность информации, которую получают от экспертов.
Проблема детализируется в результате включения в анкету закрытых тестовых вопросов, предлагающих готовые ответы, и открытых вопросов, которые лишены готовых ответов. Закрытые вопросы, с одной стороны, облегчают обобщение и формализацию ответов экспертов, с другой стороны, навязывают экспертам ответы и ограничивают информативность оценки ограниченным количеством предлагаемых ответов. А открытые вопросы дают экспертам возможность ответить в любой форме и в любом объеме и, тем самым, осветить новые аспекты проблемы.
Признак анкеты - это конкретный вопрос, который имеет определенный набор готовых альтернативных ответов качественного или количественного характера. Качественный характер набора говорит о необходимости выбора экспертом тех ответов, которые в наибольшей степени отражают суть рассматриваемой проблемы. Количественный характер набора означает присвоение ответам на вопросы числовых значений.
Признаки для анкеты подбираются таким образом, чтобы не допустить двойного толкования вопросов. В связи с этим аналитикам рекомендуется проверить анкету. О двусмысленности признака обычно свидетельствует значительное стандартное отклонение распределения суждений.
Содержание вопросов в анкете используется для их следующей группировки:
- основные сведения об эксперте - возраст, образование, профессия, узкая специализация, стаж работы, научное звание;
- характеристики, через которые оценивают мотивы эксперта при изучении данной проблемы;
- вопросы, которые относятся к сути исследуемой проблемы.
В настоящее время наибольшее распространение и признание получили такие экспертные методы, как методы Дельфи (основан на последовательном осуществлении процедур), ПАТТЕРН (основан на построении иерархической структуры целей) и комбинированный метод (основан на сочетании индивидуальных и комбинированных экспертных оценок). Эти методы были созданы в результате комбинирования операций по подготовке и проведению опросов экспертов, а также технических операций.
Общее представление о способах опроса экспертов
Практика проведения экспертных опросов привела к выделению нескольких их способов. Выбор конкретного способа зависит от целей, которые были поставлены перед экспертизой, результатами, которые ожидают получить по итогам экспертизы, затратами на проведение экспертизы, а также объективность, информированность и трудоемкость применения.
Прежде всего, различают индивидуальные способы экспертного опроса. В соответствии с ними оценку выносит либо лидер экспертной группы единолично, либо лидер совместно с сублидером. При этом большое значение имеет характер назначения лидера (сублидера). Он может быть как выбран экспертной группой, так и назначен рабочей группой аналитиков.
В то же время имеют место групповые способы экспертного опроса. Они предполагают, что субъектом, который выносит оценку, является экспертная группа. При этом большое значение имеет наличие или отсутствие обсуждения оценок между экспертами, степень предоставления экспертам информации о других экспертов, наличие или отсутствие обоснования оценок. Причем обоснование может быть как персональным, так и анонимным, а объектом обоснования - или все оценки, или оценки только лидера и аутсайдера группы.
Для групповых способов экспертного опроса важно, имеются ли между экспертами личные контакты или нет. Если они есть, то они, например, могут принять форму дискуссионного обсуждения. Кроме того, вынесение оценок может приобрести различный характер - как открытое или как закрытое голосование.
Таким образом, суждения и мнения экспертов по рассматриваемой проблеме (вопросу, задаче) могут быть получены в результате применения различных методов и способов анкетного опроса. Благодаря им может быть принято решение в ситуации неопределенности или составлен научно обоснованный прогноз (т. е. прогноз, составленный независимыми и компетентными специалистами).
