Комфорт и удобство использования товара

Теоретические основы комфортного и удобного использования товара

Потребители предъявляют ряд определенных требований к объекту потребления (т.е. к товару), к самому процессу и к ряду иных связанных с этим аспектов. Одно из таких требований предполагает, чтобы процесс потребления оказался комфортным и удобным для человека. За удовлетворение указанного требования при взаимодействии человека с изделием отвечает наличие у него соответствующих эргономических свойств.

Эргономические свойства товара представляют собой характеристики товара, которые связаны с его приспособленностью к различным особенностям людей, обуславливающим тем или иным образом процесс использования / потребления / эксплуатации товара. Сейчас в товароведении принято рассматривать эргономические свойства товаров как совокупность следующих групп его свойств:

• группа антропометрических свойств;
• группа физиологических свойств;
• группа психофизиологических и психофизических свойств;
• группа психологических свойств.

Каждая из указанных групп представлена определенным набором характеристик, которые отвечают за успешное взаимодействие товара и человека с какой-то одной конкретной стороны.

Практическое содержание комфортного и удобного использования товара

Процесс пользования товаров будет комфортным и удобным для потребителя только при том условии, что размеры и формы изделия будут соответствовать его собственным размерам и форме. Это означает, что изделие должно обладать такими конструкцией и габаритами, при которых процесс пользования не вызовет у потребителя каких-либо сложностей и трудностей, а расход им собственной энергии в системе «человек - среда - изделие» окажется рациональным.

Размеры и форма - это те характеристики товара, которые имеют серьезное значение для людей в процессе совершения ими потребительского выбора. В частности, кресло будет комфортным для человека, если высота и угол наклона спинки кресла будут соответствовать форме тела человека при сидении.

Категорию комфорта также можно применить в отношении того влияния, которое товар оказывает на жизнедеятельность человека и на особенности функционирования как его всего организма, так и отдельных органов. Данный аспект взаимодействия товара и человека обычно связан с удовлетворением его витальных (физиологических) потребностей (например, в пище или в тепле).

Так, многие люди исходя из своего здоровья и текущего физического состояния тщательно следят за обеспечением комфортной для себя пищевой ценности продовольственных товаров. В данном случае речь, прежде всего, идет про сбалансированность элементов, про температуру плавления жиров, про усвояемость белков, жиров, углеводов и витаминов и про другие подобные физиологические свойства продуктов питания.

Для правильного (рационального) использования товара необходимо, чтобы оно соответствовало навыкам человека, скорости его восприятия, особенностям его мышления и переработки информации. Например, в большинстве случаев ручка регулирования у прибора с целью увеличения значения регулируемого параметра должна поворачиваться по направлению движения часовой стрелки. А против часовой стрелки обычно поворачивают рукоятки и маховики кранов, которые отвечают за перекрытие потоков воды в водопроводе или природного газа в газопроводе. Подобные является объясняется наличием у человека устойчивых навыков таких действий.

Комфорт и удобство товара и процесса его использования еще проявляется в соответствии изделия силовым, слуховым, зрительным, вкусовым, обонятельным возможностям человека, возможностям его органов чувств. Так, переносная техника должна иметь такой вес, который будет посильным для человека в соответствии с его силовыми возможностями. А будильник должен подавать звуковой сигнал с такой силой, которая, с одной стороны, превышает порог слышимости, но с другой стороны, не вызывает у человека и животных болевых ощущений.

Здесь нужно учитывать, что человек воспринимает изделие через целую систему чувств, которая у специалистов называется сенсорной системой:

• зрительные ощущения - это результат восприятия внешнего вида изделия;
• осязательные ощущения - это результат соприкосновения человека с изделием (могут возникнуть, например, тактильные ощущения, температурные ощущения, болевые ощущения, ощущения тяжести и др.);
• слуховые ощущения — это результат восприятия человеком воспроизводимого звука, шелеста, треска, шуршания, шума;
• обонятельные ощущения - это результат восприятия человеком запаха, благодаря чему, в частности, у него появляется возможность для оценки соответствующих свойств у парфюмерных и продовольственных товаров;
• вкусовые ощущения - это результат восприятия человеком вкуса, который считается основным свойством у продовольственных товаров.

Кроме того, нужно иметь в виду, что непродовольственные товары могут оказать существенное влияние на условия жизнедеятельности человеческого организма. Это связано с наличием или отсутствием в той или иной степени у них, так называемых, гигиенических свойств: свойств проницаемости, электризуемости, загрязняемости, очищаемости, теплового обмена энергией, поглощения и отдачи влаги и т. д.

Таким образом, для того чтобы потребители при принятии решения о покупке сделали выбор в пользу того или иного товара и в дальнейшем их потребности были полностью удовлетворены, товары должны обладать такими свойствами и характеристиками, которые делают их удобными и комфортными для людей. В ином случае они окажутся не конкурентоспособными (т.е. лишенными способности к быстрой реализации на рынке).