Механизмы обратной связи через восприятие невербального состояния партнера

Механизмы обратной связи через восприятие невербального состояния партнера

Механизмы обратной связи через восприятие невербального состояния партнера выражаются в использовании различных средств невербальной коммуникации, которые позволяют эффективно реагировать на ход коммуникационного процесса для его удачного протекания и завершения., Иными словами, механизмы обратной связи - это правильное считывание общего состояния партнера на основе отдельных признаков, проявленных им с помощью невербальных средств, своевременное и разумное реагирование на эти проявления, умение воспользоваться моментом для способствования положительному развитию ситуации.

Невербальное состояние партнера – это состояние партнера по общению в процессе коммуникации, которое выражается в виде различных невербальных признаков, проявленных им в отношении собеседника. Восприятие невербального состояния – это определение совокупности невербальных признаков, указывающих на то, в каком психическом и эмоциональном состоянии находится партнер, считывание его отношения и намерений в ходе установленного контакта. Считывание невербального состояния собеседника позволяет оценить возможность или отсутствие перспектив взаимодействия между сторонами.

Различные классификации средств невербальной коммуникации

Классификация невербальных средств М. Аргайла:

• телесный контакт, проявляющийся в различных формах, например, ударах, толчках, поглаживании;
• расстояние, которое установлено между общающимися – люди встают ближе к тем, кто им понравился. В том случае, когда во взаимодействии участвуют несколько человек, их отношение друг другу определяет то, каково расстояние между собеседниками. В том случае, когда расстояние между людьми меняется, можно говорить о том, что выражено желание начать разговор или закончить его;
• ориентация представляет собой угол, под которым участники коммуникации стоят или сидят по отношению друг к другу. Изменение ориентации происходит в зависимости от ситуации. Близкие друзья садятся рядом, положение же друг напротив друга стремятся занять враги;
• внешний вид, основной целью, которого является передача сообщения о себе, преподнесение себя. С помощью внешнего вида людям удается сообщать о своем социальном положении, о своем настроении;
• положение, поза, обладают в некоторой степени универсальным значением, также как и мимика они обусловлены культурой в отличие от выражения лица. Какие положения следует принимать в конкретной ситуации, отражают общепринятые условности. Принятие определенной позы указывает на социальное положение, передает межличностные отношения. Голос и мимика значительно больше поддаются контроля в отличие от позы, меняющейся в зависимости от эмоционального состояния. С помощью принятия определенной позы можно добиться создания целостной картины, характеризующей невербальное поведение личности даже при расчленении его на отдельные составляющие.
• кивок головой используется обычно для подкрепления. Кивок, сделанный одним из собеседников, дает возможность другому собеседнику продолжить свою реплику;
• выражение лица (мимика) позволяет скрывать отрицательное отношение или эмоции. Тем не менее, с трудом поддаются контролю отдельные стороны эмоционального состояния, например, испарина во время волнения или расширенные зрачки в минуты сильного возбуждения. Весьма часто выражение лица имеет связь с речью. Говорящим непрерывно комментируются произносимые им слова с помощью едва заметных движений бровей, губ, высказывается замешательство, проявляется удовольствие, удивление или несогласие;
• жесты - это многое сообщающие движения рук. Могут также использоваться движения головы, ног или других частей тела, хотя они обладают меньшей выразительностью. Жесты используются в тесной связи с речью, для иллюстрации того, о чем говорится. Жесты используются в особенности в ситуациях, когда говорящему недостает слов или, когда необходимо описывать предметы, обладающие особой формой, размерами. В языке глухонемых жесты заменяют речь;
• взгляд имеет существенное значение в межличностных отношениях и в установлении контактов. Он может использоваться для сигнализации кому-либо о том, что к нему возникает интерес. Выражение глаз имеет тесную связь с вербальной коммуникацией;
• невербальные аспекты речи используются в тех случаях, когда одинаковое содержание можно передавать при помощи различных средств через варьирование тоновой высоты голоса. Существуют просодические явления, которые проявляются в интонациях, ударениях, паузах, ритме, передающие другой род информации, и также паралингвистические, сигнализирующие о том, каково состояние человека, его характер, эмоции, какова его принадлежность к социальной группе, выражающиеся в тоне, тембре голоса.

Невербальные средства коммуникации по классификации И. Горелова:

• фонации;
• мимика;
• жесты, (включающие ритуальные) и пантомимика;
• предметные действия.

Классификация жестов по функциональному признаку М. Аргайла:

• иллюстрированные жесты (и другие связанные с речью знаки);
• конвенциальные жесты;
• движения (жесты), которые выражают эмоции;
• движения (жесты), которые выражают личность;
• ритуальные жесты.

Четыре группы жестов, выделяемых некоторыми психологами:

• жесты-иллюстраторы, которые поясняют речь;
• жесты-регуляторы (движения, которые сигнализируют об изменении активности партнера в процессе коммуникации);
• жесты-адапторы (движения, которые отражают эмоциональное состояние в ситуации общения), проявляющееся, например, в потирании рук, почесывании затылка;
• жесты, которые непосредственно выражают состояние аффекта.

Место невербальной коммуникации в психологии

При расширенном определении невербальной коммуникации в нее включают все продукты, относящиеся к многообразию неречевой деятельности людей, начиная с выражения лица, жестов и заканчивая модой, музыкой, живописью и театральным искусством. При узком же подходе, напротив, невербальную коммуникацию рассматривают в паралингвистическом ключе, в качестве источника дополнительной информации к собственному речевому сообщению. В других подходах средства невербальной коммуникации выделяются в контексте общения в качестве важнейших элементов.

Невербальный язык имеет несомненные преимущества в сравнении с вербальным языком, они заключаются во всеобщности характера его основных проявлений, таких как позы, наборы жестов. Сигналы непроизвольного характера, которые сопровождают эмоциональные состояния, воспринимаемы и интерпретируемы людьми с той же степенью уверенности и определенности, что и мимические приемы.