Маркетинг в социально-культурной сфере

Особенности маркетинга в социально-культурной деятельности

Маркетинг – процесс планирования и реализации программ, ориентированных на формирование, развитие и поддержание взаимоотношений с целевыми аудиториями для удовлетворения коллективных и индивидуальных потребностей.

Современные требования к организации управления в сфере социальной культуры обусловлены:

• повышением конкуренции в сфере предоставления товаров и услуг;
• сокращение финансирования в следствие дефицита бюджетных средств.

Роль маркетинга в социокультурной деятельности организаций и учреждений постоянно растет, что можно объяснить рядом причин:

• увеличение объема предоставляемых услуг;
• значительное разнообразие продуктов и услуг;
• усложнение задач, поставленных в культурной сфере;
• активизация информационных связей между государственными и негосударственными структурами, как предоставляющими услуги, так и являющимися их потребителями;
• усложнение критериев потребностей потребителей, рост запросов, предъявляемых к учреждениям и организациям культуры.

Маркетинг в сфере социально-культурной деятельности имеет свои специфические особенности, оказывающих действенное влияние на выбор технологий маркетинга и трансформирующих весь маркетинговый комплекс:

• некоммерческий характер социокультурной деятельности некоторых организаций;
• финансирование, контроль, активное вмешательство государства в деятельность организаций культуры;
• внимание общественности к качеству предоставляемых услуг;
• планирование и реализация в социокультурной сфере продуктов и услуг ориентированы на получение наибольшего социального эффекта;
• многожество целей и возможность их дальнейшего расширения;
• рост конкуренции среди потенциальных участников, создающих социально-культурные продукты и услуги;
• внерыночное давление на возможности организации в предоставлении платных услуг.

Принципы маркетинга в социально-культурной деятельности

Основными принципами управления в социально-культурной сфере являются:

• всестороннее и тщательное изучение рынка услуг в социокультурной сфере, проводящееся с учетом предпочтений и потребностей потребителей;
• адаптация деятельности организации или учреждения к требованиям рынка;
• целенаправленное воздействие на рынок для формирования платежеспособного спроса на социально-культурные услуги;
• создание и внедрение социокультурных услуг, соответствующих потребительским предпочтениям граждан.

Для успешного использования маркетингового управления в социально-культурной сфере необходимо соблюдение ряда условий:

• знание рынка услуг, запросов, нужд, потребителей услуг культурной сферы;
• учет социальных сил попечителей (спонсоров и меценатов, государственных и других органов, общественных движений), заинтересованных в предоставлении услуг потребителям;
• знание интересов попечителей, побуждающих их к оказанию поддержки.

Роль маркетинга в социально-культурной сфере России

В России маркетинг и маркетинговая концепция необходимо распространения не получили, так как в организациях и учреждениях культуры придерживаются устоявшегося и традиционного менеджмента «здравого смысла», при котором управленческие решения строятся исходя из субъективных суждений и интуиции руководителя.

Основная масса чиновников в сфере культуры ориентирована на кратковременный успех, что не предполагает разработку долговременных стратегий покорения позиций на рынке культурных услуг.

Руководство организаций сферы культуры в основном ориентировано на решение оперативных вопросов и проблем без учета и изучения потребностей населения в социально-культурной сфере.