Предупреждение конфликтов – это система разнообразных способов, мер воздействия и приемов, которые способствуют предотвращению открытых противостояний на стадии назревания противоречий того или иного рода.
Сущность конфликтов. Социальные конфликты
Конфликт – это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки общественных правил и норм приличия.
Существует большое количество определений социальных и внутриличностных конфликтов, которые только доказывают многогранность этого феномена и необходимость его полноценного исследования.
Конфликты лучше предупреждать, нежели устранять их негативные последствия. Для этого разрабатываются полноценные алгоритмы действий или технологии предупреждения конфликтов. Реализовать подобную технологию на практике возможно при помощи третьего лица или приглашенного эксперта, которого часто называют медиатором. Им так же может быть и независимый объективный, обладающий большим авторитетом человек.
Основой предупреждения конфликта того или иного рода является смена стиля действий какого-либо участника конфликта. Как показывает практика, менее эффективным способом предупреждения конфликтов можно назвать изменение взглядов оппонента.
Оппонент – это личность, которая выступает с возражениями кому-либо в публичной беседе, диспуте и т. п. Оппонент часто выражает противоположную точку зрения.
Предотвращение конфликтов
Предотвратить конфликт становится гораздо легче, если человек самостоятельно стремиться поменять собственное поведение. Чтобы эффективно предупреждать конфликты, можно использовать следующие приемы:
- на латентной стадии конфликта необходимо проявить особое внимание, поскольку она не минутная и занимает значительный временной промежуток. За это время можно зафиксировать начало пред конфликтным взаимодействия и изменить собственное поведение. Например, целесообразно частично признавать правоту собеседника и сменить тему разговора, замолчать или вернуться к теме разговора несколько позже;
- на этапе разворачивания конфликта целесообразно максимально точно прояснять мотивы и интересы оппонента и высказывать собственное мнение, чтобы к причинам конфликтных ситуаций не добавилось прямое непонимание людьми друг друга.
При этом, всегда следует помнить, что предотвращать конфликт проще на начальной стадии и сложно на этапе открытого конфликтного противостояния.
Проявленное терпение может вызвать уважение оппонента по отношению к вам и настроить его на снижение степени конфликтного противостояния.
Для того, чтобы предотвратить конфликт также возможно прогнозировать возможный ход развития противоречия, это поможет минимизировать негативные эмоции и действовать рационально.
Если человек потеряет контроль над ситуацией, то можно свести разговор на шутку, поскольку его продолжение чаще всего оказывается не продуктивным. Такое действие не станет способом замалчивания проблемы, поскольку разговор можно возобновить и в другое время.
Если же человек пытается изменить поведение и взгляды оппонента с целью предупреждения конфликтной ситуации, то ему необходимо помнить о следующих правилах:
- мнение и действия человека не меняются сиюминутно;
- каждый человек представляет собой уникальную личность, поведение которой детерминируется уровнем его индивидуальности;
- нельзя расширять область противоречий с противоборствующей стороной;
- если позиция оппонента подвергается критике, то не нужно примешивать анализ и собственное отношение к действительным качествам оппонента.
Чтобы погасить конфликт следует стать для оппонента примером изменения поведения и уступить в нескольких позициях, чтобы получить результат.
Профилактика социальных конфликтов
Лучшим приемом по предотвращению конфликтов можно назвать их профилактику. Особенно это касается социальных конфликтов. Профилактика конфликтов заключается в организации такой жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая может свести к минимуму вероятность возникновения противоречий между ними или социальными группами. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий, деятельности взаимодействия людей, которые бы минимизировали вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.
Профилактика социальных конфликтов ведется по нескольким направлениям:
- создание объективных условий, которые препятствуют возникновению конфликтов, а также формированию деструктивных предконфликтных ситуаций;
- оптимизация организационно-управленческих условий для конфликтов, которые происходят внутри профессиональных организаций;
- устранение психологических причин социальных конфликтов;
- блокировка личностных причин возникновения социальных конфликтов.
Социальный конфликт – это самая высокая стадия развития противоречия между социальными группами или внутри общества. Конфликты такого рода характеризуются столкновением интересов, целей и позиций.
Социальные конфликты могут изменить привычный уклад существования общества.
Необходимо разрабатывать полноценную стратегию управления социальными конфликтами, которая предполагает решение нескольких задач:
- предупреждение конфликтов;
- поиск путей конструктивного разрешения конфликтов.
Особенности управления социальными конфликтами определяются их спецификой. Необходимо хорошо разбираться в их природе. Управление конфликтом должно происходить сознательно.
Конструктивное разрешение конфликтов – это определение таких позиций, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.
