Управление неформальной организацией
Неформальная организация - это спонтанно сформированная совокупность людей, постоянно взаимодействующих для достижения конкретной цели.
Важно, чтобы менеджеры понимали, что все неформальные организации всегда динамически взаимодействуют со всеми формальными организациями. Стоит отметить, что одним из первых, кто стал обращать внимание на данный фактор, а также на формирование неформальных организаций, стал Джордж Хоманс. Он является теоретиком в сфере групповых исследований. В модели Хоманса действия определяются в качестве задач, которые выполняют люди. В ходе осуществления данных задач люди обычно вступают во взаимодействие, что, в свою очередь, способствует возникновению чувствительно-позитивных и негативных эмоций по отношению друг к другу и начальникам. Такие эмоции довольно сильно воздействуют на то, как индивиды будут выполнять свои задачи и взаимодействовать в дальнейшем.
Статья: Причины возникновения неформальных организаций
Из-за того, что групповые эмоции способны влиять и на задачи, и на процесс взаимодействия, они еще и способны воздействовать на эффективность той или иной формальной организации. В зависимости от характера таких эмоций, которые могут быть как благоприятными, так и неблагоприятными, они способны привести либо к повышению, либо к снижению эффективности, отсутствию на работе, большой текучести кадров, различным жалобам и другим явлениям, которые очень важны для оценки организации. Именно поэтому, даже тогда, когда формальная организация не сформирована по воле руководства и не контролируется, она всегда должна эффективно управляться для достижения ее целей.
Одной из самых больших и распространенных проблем, которые препятствуют и затормаживают действенное и своевременное управление группами и различными неформальными организациями, является изначально низкое мнение их лидеров. Стоит отметить, что некоторые руководители часто оказываются упрямыми и продолжают полагать, что неформальная организация является результатом плохого управления. На самом деле появление неформальных организаций является естественным явлением и очень распространенным явлением - они есть в каждой организации. Как и многие другие факторы, действующие в области управления, они несут как негативные, так и позитивные аспекты.
А ведь действительно, определенная часть неформальных групп способна вести себя непродуктивно и неправильного до такой степени, чтобы стало возможным помешать в процессе достижения каких-то определенных формальных целей. Но такое контрпродуктивное поведение очень часто считается некой реакцией на отношение старших к этой группе. Так или иначе, члены группы считают, что с ними обращаются несправедливо, и реагируют так, как любой человек ответил бы на то, что он считает несправедливым.
Такие случаи негативной реакции иногда не позволяют менеджерам увидеть множество потенциальных преимуществ неформальных организаций.
Поскольку вы должны работать в организации, чтобы стать членом группы, лояльность к группе может привести к лояльности к организации. Очень много людей отказываются от тех должностей, которые более высоко оплачиваются в других компаниях. Это происходит из-за того, что они просто не хотят нарушать и разрушать те социальные связи и взаимоотношения, которые они уже приобрели в своей компании. Все имеющиеся цели той или иной группы иногда могут совпадать с целями, которые ставит перед собой формальная организация. А имеющиеся стандарты эффективности неформальной организации иногда могут превышать стандарты формальной организации.
Причины возникновения неформальных организаций
Основными причинами формирования неформальных организаций являются:
- полностью или частично неудовлетворенные потребности человека в участии, принадлежности к какой-то группе;
- необходимость взаимопомощи;
- необходимость взаимной защиты;
- тесное общение и сочувствие;
- похожий образ мышления, ориентиры.
Принадлежность. Это одна из самых высоких человеческих потребностей, которая удовлетворяется путем установления и поддержания контактов с обществом, различных взаимодействий. Стоит отметить, что многие формальные организации просто лишают людей очень нужных им социальных контактов. Именно поэтому сотрудники конкретной формальной организации обращаются в неформальные организации.
Взаимопомощь. Помощь, поддержку, различные советы работники должны получать от своих назначенных начальников. К сожалению, далеко не всегда это происходит, потому что менеджер не всегда знает, как можно создать атмосферу открытости, взаимопонимания и доверия, когда сотрудники хотят поделиться с ним какими-то своими проблемами. Из-за этого люди очень часто отдают предпочтение тому, чтобы прибегать к помощи своих коллег, которых хорошо знают. Это взаимодействие приносит двойную выгоду. Тот, кто это сделал, приобрел репутацию эксперта, авторитет и чувство собственного достоинства. У кого есть необходимое руководство к действию, принадлежащее неформальной организации.
Взаимная защита. Все работники неформальных организаций должны защищать собственные интересы и интересы друг друга от руководителя, а также других формальных и неформальных организаций.
Близкий контакт. С помощью формальной организации и ее различных задач, одни и те же люди встречаются и собираются вместе практически каждый день, а иногда это длится даже годами. Ведь они просто вынуждены так часто общаться и взаимодействовать между собой, поскольку решают одни и те же проблемы. Все люди хотят знать, что же именно происходит вокруг них, а особенно они хотят знать все, что касается их работы. Но иногда менеджеры сознательно скрывают информацию от подчиненных. Из-за этого многие подчиненные бывают вынуждены прибегать к использованию неформального канала общения-слухов. Это удовлетворяет потребность в безопасности, принадлежности, причастии.
Похожий образ мышления. Часто людей объединяют какие-то общие социальные и идеологические ориентиры, ценности, многочисленные общие интеллектуальные традиции, определенная исповедуемая философия жизни, общее хобби и т. д.
Обязательно нужна знать все самые главные характеристики различных неформальных групп, оказывающих сильное воздействие на эффективность, работоспособность той или иной формальной организации и которые точно нужно учитывать в процессе управления.
К таким характеристикам обычно относят:
- реализация общественного контроля;
- сопротивление изменениям;
- формирование и нахождение неформального лидера;
- формирование и передача различных слухов и сплетен.
Социальный контроль. Многие неформальные группы могут создавать и усиливать правила и нормы поведения в определенной группе. Стоит отметить, что это может касаться и рабочей одежды, и манер поведения, и разрешенных видов, способов работы, определенного отношения к ней, эффективности и динамичности труда. Люди, которые нарушают данные нормы, подлежат отчуждению и другим санкциям.
