Поведение человека в стрессовых ситуациях

Понятие стрессовой ситуации

Стресс — это состояние повышенного напряжения, включающее совокупность неспецифических адаптационных реакций, возникающих в качестве ответа на воздействие неблагоприятных факторов. Физические или психологические факторы, вызывающие подобное состояние, называются стрессоры. Они нарушают гомеостаз организма.

В качестве стрессоров выступают различные физиологические факторы:

• Вирусы или микробы,
• Различные яды,
• Травмы,
• Условия окружающей среды и др.

Помимо того, стрессорами могут быть и факторы, которые оказывают воздействие на эмоциональную сферу человека. К ним относится все, что может взволновать человека (например, грубые слова, незаслуженная обида, препятствия на пути достижения цели и т. д.). Выступит ли та либо иная стрессовая ситуация в качестве причины стресса, будет зависеть не только от ее содержания, но и от самой личности (опыт, ожидания, уверенность человека).

Особенно большую роль играет оценка угрозы. Она представляет собой ожидание опасных последствий, содержащихся в ситуации. Таким образом, само появление и развитие стресса зависит не только от объективных, но и от субъективных факторов (особенности человека, оценка ситуации, сопоставление сил и способностей с требованиями).

Возникновение стрессовых ситуаций и поведение человека

Стрессовые ситуации могут возникать как дома, так и на работе. С позиции управления и психологии, максимальный интерес представлен организационными факторами, вызывающими стресс на рабочем месте. Если знать факторы и уделять им внимание, то это помогает предотвратить многие стрессовые ситуации, увеличивая эффективность управленческого труда.

Стресс — это причина многих заболеваний, наносящих большой вред здоровью человека. Здоровье же является одним из условий достижения успеха в любой деятельности людей. По этой причине важно рассматривать личностные факторы, которые вызывают стресс и разное поведение при наступлении стрессовых ситуаций.

Стресс — это неспецифический ответ организма на любое требование, предъявленное ему (один и тот же на разные воздействия). Он помогает приспосабливаться к возникшим трудностям, позволяет справиться с ними. Любая неожиданность, нарушающая привычное течение жизни, может становиться причиной стресса.

Поведение человека зависит от личностных особенностей, а не от того, приятна или неприятна ситуация, с которой он сталкивается. Играет роль только интенсивность потребности для перестройки или в адаптации.

Копинг-стратегии в стрессовых ситуациях

Поведение человека, которое направлено на преодоление стрессовой ситуации, психологи называют копинг-стратегиями. В концепции копинг-поведения, основанной на исследованиях Р. Лазаруса и С. Фолькмана, были выделены базисные копинг-стратегии:

• Стратегия «разрешение проблем»,
• Стратегия «поиск социальной поддержки»,
• Избегание.

Копинг-стратегия, концентрирующаяся на разрешении проблем, показывает человеческую способность определять проблему, находя для нее альтернативные решения и эффективно справляясь со стрессовыми ситуациями. Она помогает сохранить как психическое, так и физическое здоровье.

Копинг-стратегия, направленная на поиск социальной поддержки, дает возможность с помощью помощи мысленных, эмоциональных и поведенческих ответов отлично решить стрессовую ситуацию. Отмечены некоторые половые и возрастные различия в аспектах использования социальной поддержки. В частности, мужской пол чаще обращается за инструментальной поддержкой, а женский — за инструментальной и за эмоциональной поддержкой.

Молодые люди считают более важной в социальной поддержке возможность обсуждать собственные переживания. Для пожилых людей большую значимость имеют доверительные отношения.

Копинг-стратегия избегания предполагает уменьшение эмоционального напряжения. Она включает эмоциональный компонент стресса, доходящий до изменения самой ситуации. Активное применение человеком этой стратегии рассматривается в качестве преобладания в поведении мотивации избегания неудачи. Она больше, чем мотивация достижения успеха и представляет собой сигнал о вероятных внутриличностных конфликтах.

В поведении человека сознательное использование копинг-стратегий позволит существенно минимизировать степень испытываемого стресса. Для того, чтобы целенаправленно снизить стресс на работе, важно осуществить непредвзятую оценку самой работы и своего рабочего места.

Человек должен получить сведения о том, какие условия на его работе вызывают отрицательные эмоции, какие из них он может изменить самостоятельно, какие ситуации стресса невозможно изменить и необходимо принять такими, какие они есть. В завершении специалист решает, стоит ли принимать такие условия или следует уйти.

Если человек принимает решение остаться и пытается изменить некоторые условия работы, то он может использовать преимущественно физиологические или психологические методы и приемы. Безусловно, нужно начинать с развития оптимистичного взгляда на мир. Это связано с соответствующей зависимостью: чем больше негативной информации на уме, тем более негативную реакцию станет проявлять тело.

Еще один важный навык, который человеку нужно сформировать, — это уверенность в себе. Если руководитель загружает подчиненного все новыми и новыми обязанностями, то иногда необходимо отказать и сказать «нет». Коммуникации с коллегами, обсуждение с ними профессиональных трудностей также считается эффективным способом снижения стресса.