Методика оценки эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание и методика его оценивания

Эмоциональное выгорание является чаще всего приобретенным стереотипом профессионального поведения. В этом есть свои плюсы и минусы – с одной стороны, человек может экономно использовать энергетические ресурсы, а с другой стороны – эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на выполняемой работе и отношениях в коллективе.

По мнению В. Бойко, эмоциональное выгорание является профессиональной деформацией личности, которая возникает под действием внешних и внутренних факторов.

К внешним факторам относятся напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая обстановка деятельности, высокая ответственность за выполняемую работу, сложная психологическая атмосфера в коллективе.

Среди внутренних факторов В. Бойко называет эмоциональную ригидность, интенсивную интериоризацию, слабую мотивацию эмоциональной отдачи, нравственные дефекты и дезориентацию личности.

Методика, которую предлагает В. Бойко, показывает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Это динамический процесс и возникает он поэтапно в соответствии с механизмом развития стресса.

Двенадцать шкал оценивают уровень эмоционального выгорания. Шкалы формируются в соответствии с 3 фазами:

• «Тревожное напряжение» является фазой предвестником, запускающим механизм формирования эмоционального выгорания;
• «Резистенция» – фаза сопротивления нарастающему стрессу;
• «Истощение» – фаза падения общего энергетического тонуса и ослабления нервной системы.

На основании количественных показателей и смыслового содержания, подсчитанных для разных фаз, можно достаточно полно охарактеризовать личность, дать оценку адекватности эмоционального реагирования в условиях конфликта и определить индивидуальные меры помощи.

В методике 84 пункт-утверждения, ответ «да» дается, если мнение опрашиваемого совпадает с утверждением и «нет», если не совпадает.

Методика дает возможность определить:

• доминирующие симптомы;
• какими симптомами сопровождается истощение;
• чем оно объясняется;
• симптом, отягощающий эмоциональное состояние личности;
• направление влияния на производственную обстановку для снижения нервного напряжения;
• что подлежит коррекции в поведении человека для снижения эмоционального выгорания.

Результаты обрабатываются после заполнения опросного листа в соответствии с ключом.

Стадии эмоционального выгорания

Стадии эмоционального выгорания можно определить с помощью существующих сегодня теорий.

Например, Дж. Гринберг рассматривает эмоциональное выгорание как прогрессирующий процесс, состоящий из пяти стадий:

• На первой стадии человек обычно доволен работой и относится к её выполнению с большим энтузиазмом, но, по мере накопления стресса энергия уменьшается, и профессиональная деятельность начинает утомлять;
• На второй стадии при отсутствии дополнительной мотивации теряется интерес, снижается её продуктивность, появляется усталость, апатия, возникают проблемы со сном. При дополнительной мотивации можно продолжить работу, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб здоровью;
• На третьей стадии возникают хронические симптомы – работа без надлежащего отдыха приводит к измождению и психологическим переживаниям – раздражительности, подавленности, обостренной злобе. Возникает «синдром менеджера» – переживание нехватки времени;
• На четвертой стадии наступает кризис, развиваются хронические заболевания, происходит частичная или полная потеря работоспособности;
• На пятой стадии физиологические и психические проблемы приобретают острую форму и провоцируют развитие опасных заболеваний, карьера стоит под угрозой.

Четыре стадии эмоционального выгорания представляет динамическая модель Б. Перлмана и Е. А. Хартмана:

• На первой стадии работник испытывает напряжение в связи с недостаточными навыками и умениями для соответствия статусно-ролевым требованиям. Кроме этого напряженность может быть и в связи с несоответствием ожиданий. Подобное противоречие запускает процесс эмоционального выгорания.
• Вторая стадия связана с сильными ощущениями стресса и переход от первой стадии ко второй зависит от личностных ресурсов и статусно-полевых переменных.
• Для третьей стадии характерны физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие реакции в индивидуальных вариациях.
• Четвертая стадия является эмоциональным выгоранием как многогранное переживание хронического психологического стресса. Эту стадию сопоставляют с «затуханием горения», потому что необходимое топливо истощилось.

Синдром эмоционального выгорания по модели М. Буриша тоже проходит ряд стадий. Его началом являются значительные энергетические затраты в связи с высокой положительной установкой на профессиональную деятельность.

С развитием синдрома появляется усталость, сменяющаяся разочарованием и снижением интереса к своей работе.

Причины эмоционального выгорания и его профилактика

Специалисты выделяют три области причин эмоционального выгорания – индивидуально-психологическая, социально-психологическая или общественная – это профессиональные требования, модные течения, дух времени, когда не хочется быть хуже других и хочется соответствовать их образу жизни.

Это внешнее давление, хоть и осуществляется в скрытой форме, но следствием может быть выгорание.

Требования продолжительности рабочего времени, тоже одна из причин эмоционального выгорания, когда человек за переработанное время не получает оплаты и может быть уволен.

Очень большому стрессу подвергаются люди во время действия ещё одной причины – это организация системы, когда при предоставлении небольшой свободы и малой ответственности происходит травля человека.

Очень многие вопросы, связанные с синдромом выгорания, решаются сами по себе, если человек понимает, с чем этот синдром связан.

Работа с синдромом выгорания начинается с разгрузки – разделять ответственность, ставить реалистичные цели, рассматривать ожидания с критической точки зрения.

Жизненные установки должны соответствовать людям, быть аутентичными. При более выраженном синдроме выгорания можно взять больничный лист, обратившись к врачу, физически отдохнуть, полезно санаторное лечение. Да просто пожить в состоянии разгрузки, пожить для себя.

Однако проблема здесь заключается в том, что многие люди с синдромом выгорания не могут разрешить это себе. Если даже во время отдыха, человек будет предъявлять себе высокие требования, ему из стресса выйти не удастся и эмоциональное выгорания просто усилится.

На некоторое время можно воспользоваться лекарствами, но проблему они не смогут решить, потому что основой является телесное здоровье.

Также важно и нужно работать над своими потребностями, внутренним дефицитом чего-то, работать над установками и ожиданиями.

Крайним случаем является смена места работы.