Судебная защита прав потребителей

Право потребителя на обращение в суд

Потребитель имеет право обратиться в суд за защитой оспариваемого или нарушенного права (ч. 1 ст. 3 ГПК). Если объективно право не оспаривается и не нарушено, подан беспредметный иск, то суд может отказать в его удовлетворении. Закон «О защите прав потребителя» не устанавливает обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора между продавцом и потребителем. До момента обращения в суд потребитель может предъявить продавцу свои требования и решить ряд вопросов:

• часть претензий продавец удовлетворяет в досудебном порядке;
• если требование предъявлено до суда, то с продавца взыскивается стоимость товара и неустойка;
• если требование потребителя не было удовлетворено добровольно в досудебном порядке, то суд взыскивает с продавца штраф в объеме 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Взыскиваемый штраф идет не в пользу потребителя, а поступает в бюджет.

Обратиться за защитой оспариваемого или нарушенного права в подавляющем большинстве случаев может только сам потребитель. Обратиться с иском в защиту других лиц могут только специально уполномоченные лица (прокурор, муниципальные органы, общественные объединения и организации потребителей) в случаях, установленных законом.

Прокурор может обратиться в суд с целью защиты прав потребителя в следующих случаях:

• если нарушены права неопределенного круга лиц;
• если нарушены права большого количества граждан или в силу каких-либо обстоятельств нарушение прав имеет особое общественное значение;
• если гражданин в силу возраста, по состоянию здоровья и вследствие недееспособности не может самостоятельно обратиться в суд.

Подведомственность и подсудность дел о защите прав потребителей

Дела о защите прав потребителей являются подведомственными судам общей юрисдикции (городским судам, мировым судьям). Дело рассматривает мировой судья, если цена иска не превышает 50 тыс. рублей. Если цена иска составляет большую сумму, то дело рассматривает районный суд. В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается.

В отношениях с продавцом потребитель является экономически более слабой стороной. Закон «О защите прав потребителей», соответствующие положения ГПК устанавливают специальную подсудность. Истцы-потребители вправе выбрать, в какой суд они могут предъявить иск по месту: нахождения (жительства) ответчика; жительства (пребывания) истца; заключения (исполнения) договора; нахождения представительства (филиала) ответчика.

Местом жительства гражданина является жилое помещение, в котором лицо преимущественно или постоянно проживает. Место пребывания гражданина — это жилое помещение, в котором гражданин проживает временно (санаторий, гостиница, больница и т.д.). Местом нахождения юридического лица является адрес, по которому зарегистрировано данное юридическое лицо.

Место заключения договора указывается в тексте самого соглашения. Если это место не указано, то таков считается место жительства (нахождения) продавца. Если место исполнения обязательств по договору не определено законом, правовыми актами, договором, исполнение должно быть произведено по обязательству:

• передать здание, сооружение, недвижимое имущество, земельный участок — в месте нахождения данного объекта;
• передать товар, имущество, предназначенное для его перевозки, — в месте сдачи имущества перевозчику для доставки его кредитору;
• передать товар (имущество) — в месте изготовления и хранения имущества, в случае, если кредитору было известно это место в момент появления обязательства и др.

Судебное разбирательство

Рассмотрение дела основано на равноправии и состязательности сторон (ч. 1 ст. 12 ГПК). Состязательность указывает, что истец и ответчик должны доказать предъявляемые обстоятельства и факты, обосновать собственные возражения, требования конкретными нормами закона. Суд должен:

• оказывать содействие в реализации прав истца и ответчика;
• предупреждать о последствиях тех или ирных процессуальных действий;
• создавать условия для полного и всестороннего исследования доказательств;
• устанавливать фактические обстоятельства дела;
• правильно применять законы при рассмотрении и разрешении дела;
• защищать нарушенные права граждан.

Стороны имеют равные процессуальные права и обязанности. Разбирательство дела в суде — открытое, на заседании суда могут присутствовать не только стороны дела, но и другие лица. С разрешения суда допускается фотосъемка и видеозапись. Суд может вынести мотивированное определение о проведении закрытого заседания. Это допускается для сохранения: неприкосновенности частной жизни, охраняемой законом коммерческой тайны и др.

Статья 34 ГПК закрепляет основные права сторон. С момента возбуждения дела обе стороны могут знакомиться с любыми материалами дела (протоколы заседаний суда, определения суда, ответы на судебные запросы, пояснения сторон и т.д.). Каждая из сторон имеет право заявлять ходатайства и отводы (судье, эксперту, секретарю заседания, переводчику, специалисту). Каждая из сторон в ходе судебного заседания может задавать вопросы лицам, участвующим в деле (экспертам, специалистам, свидетелям).

Стороны дают объяснения судье в письменной или устной форме, приводят свои доводы по всем вопросам, возникающим в ходе заседания, возражают относительно ходатайств и доводов иных, участвующих в деле, лиц. Не допускается злоупотребление правом сторонами дела (ч. 1 ст. 10 ГК). При несоблюдении этого положения судья вправе отказать истцу и ответчику в защите принадлежащего права.

Решения судов объявляются публично (исключение составляют случаи, если объявление решений затрагивает права и интересы несовершеннолетнего лица). Истец и ответчик вправе обжаловать судебные постановления.