Всеобщее управление качеством

Сущность всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством представляет собой вид системы менеджмента качества, основанной на производстве продукции или услуг высокого с точки зрения покупателя качества. Всеобщее управление качеством является процессом непрерывного улучшения качества деятельности организации для достижения ее стратегических целей. TQM фокусируется на мнении потенциальных покупателей о производимой продукции.

Всеобщее управление качеством подразумевает участие в процессах улучшения всех сотрудников организации. Каждый сотрудник должен быть нацелен на улучшение качества своей деятельности, что позволить повысить качество конечного продукта для потребителя.

Статья: Всеобщее управление качеством

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

Найти решение задачи

Всеобщее управление качеством является способом организации деятельности компании, а не самостоятельным проектом. Это стиль управления, который охватывает все бизнес-процессы. Для успешной реализации концепции всеобщего управления качеством в этот процесс должны быть вовлечены все сотрудники организации.

Ключевые принципы TQM заключаются в следующем:

• Клиентоориентированность;
• Вовлечение сотрудников в процесс улучшений;
• Восприятие системы менеджмента качества как ключевой системы бизнес-процессов компании;
• Системный подход;
• Непрерывное улучшение.

Идеология TQM

В основе всеобщего управления качеством лежит концепция непрерывного улучшения организационных процессов, ориентированная на удовлетворение потребительских нужд с целью повышения конкурентоспособности.

TQM является не просто концепцией, но философией управления. Она была придумана в Японии и США и началась с того, что компаниям, производящим продукцию наивысшего качества, стали присуждать некие награды. Всеобщее управление качеством предполагает работу не только над качеством самой продукции, но и над качеством всем бизнес-процессов организации. Такой подход позволяет обеспечить относительно быстрое и эффективное развитие бизнеса в целом.

В концепцию всеобщего управления качеством принято включать два основных механизма:

• Quality Assurance – обеспечение качества, поддержание его уровня на приемлемом для клиентов организации уровне;
• Qaulity Improvements – повышение качества, обеспечение новых гарантий для покупателей от компании-производителя.

Эти два принципа выражают следующее: покупатель постоянно должен быть уверен в качестве приобретаемой продукции, и эта уверенность обеспечивается компанией. Именно этот подход способствует развитию бизнеса, так как учитывает постоянное изменение потребительских требований.

Преимущества всеобщего управления качеством

В связи с тем, что всеобщее управление качеством следует рассматривать в большей степени как стратегию управления, чем как метод, преимущества TQM носят долгосрочный характер. Эффект от внедрения концепции TQM в организации может стать видимым только через некоторое время после ее успешной реализации.

В долгосрочной перспективе применение концепции всеобщего управления качеством позволяет компании:

• Повысить продуктивность и результативность труда;
• Улучшить атмосферу в коллективе и повысить квалификацию сотрудников;
• Обеспечить повышение уровня доверия во взаимоотношениях с потребителем;
• Снизить затраты;
• Улучшить имидж компании в глазах общественности.