Управление качеством
Традиционно управление качеством принято рассматривать вместе с менеджментом качества. Это связано с тем, что они довольно тесно взаимосвязаны и взаимодополняют сферы деятельности, которые образуют управление качеством в масштабе всей организации в целом.
Управление качеством включает в себя деятельность оперативного характера. Данную деятельность осуществляют руководители и персонал организации. Они оказывают определенное воздействие на процесс создания продукции. Это необходимо для обеспечения её качества при помощи исполнения функций планирования и осуществления контроля качества, коммуникации (информации), разработки и включения мероприятий и принятия решений по качеству.
Менеджмент качества является единым руководством качества, а также областью руководства организации в целом. Он осуществляется высшим руководством, которое:
- занимается обеспечением ресурсами, к которым относятся человеческие ресурсы,
- организуют работу по качеству,
- взаимодействуют с внешней средой,
- выявляют политику и планы в сфере качества,
- занимаются принятием стратегических и особо важных оперативных решений, связанных с качеством.
К исполнению данных функций привлекается каждый сотрудник организации, а основную ответственность за единое руководство качеством лежит на высшем руководстве.
Управление качеством является определённым компонентом менеджмента качества, нацеленным на исполнение определенных требований относительно качества.
Менеджмент качества является совместной деятельностью по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В данную деятельность традиционно входит разработка политики и осуществление основных целей в сфере качества.
Помимо всего вышесказанного, управление качеством включает в себя способы и виды деятельности оперативного характера, применяемые для исполнения требований относительно качества.
Особенности внешней системы управлением качеством
Внешняя система управления качеством является организационной структурой, в которую входит управленческий персонал, который постоянно взаимодействует между собой и осуществляет основные функции управления качеством, определенными методами.
Внешняя системы управления качеством в организации возникла в связи с формированием деятельности, направленной на управление качеством продукции.
В связи с жестокой конкуренцией и осознанием значения качества как основы конкурентоспособности организации были вынуждены перейти от отдельных разрозненных компонентов управления качеством к их включение в общую, комплексную систему управления при учёте каждого фактора, который оказывает определенное влияние на качество.
В итоге, внешняя система качества приобрела статус одной из основных систем управления организацией, вместе с системами управления персоналом, производством, снабжением и другими.
Введение внешней системы качества позволяет организовать и проводить плановую, постоянную работу, связанную с качеством. При наличии необходимой материальной базы, современной технологии и квалифицированного, заинтересованного персонала, увеличивается стабильность качества всей продукции, которая выпускается.
Данная система является дополнительной гарантией качества для заказчиков, большинство из которых практикуют проверку внутренней систем качества у потенциальных поставщиков, результаты которой могут оказать огромное влияние на заключение контрактов.
Распространение данных взаимоотношений между поставщиками и заказчиками в привело к возникновению целой серии международных стандартов на системы качества, а затем — к появлению и дальнейшему становлению сертификации данных внешних систем независимыми органами.
