Управление качеством в системе общего менеджмента

Возникновение и развитие управления качеством в системе общего менеджмента

Истоки управления качеством лежат в сфере контроля. В начале $XX$ века начали появляться системы выходного контроля производимой продукции, и наибольшую известность среди них приобрела система У.Тейлора. В рамках этой системы продукция была впервые разделена на качественную и дефектную по критерию соответствия шаблонам, которое проверялось специально обученными инспекторами. Эта система представляла собой часть общеорганизационной школы научного менеджмента, основателем которой был Тейлор.

До середины $XX$ века управление качеством являлось лишь контрольным техническим процессом, в то время как акцент общего менеджмента смещался к социальной организационной психологии. Можно сказать, что управление качеством совершенствовалось с точки зрения методов и инструментов осуществления контроля, а в общем менеджменте одновременно развивались различные концептуальные направления, сводящиеся к систематизации управления организацией.

Пересечение теорий управления качеством и общего менеджмента

Во второй половине $XX$ века активное развитие области управления качеством приобрело более общеорганизационную направленность. В этот период времени в общем менеджменте применялись знания науки о поведении – формировалась школа человеческих отношений. Многие принципы школы человеческих отношений нашли свое применение в концепции управления качеством, что привело к созданию совершенно нового подхода к определению качества. Этот подход заключался в ориентации на потребителя и уделял существенное внимание обучению и мотивации сотрудников.

Именно в это время осуществлялся переход управления качеством от отдельной функциональной области производства продукции к неотъемлемой части общего менеджмента. Логическим завершением этого перехода стало появление концепции Всеобщего контроля качества, которая впоследствии развилась в понятие Всеобщего менеджмента качества.

Всеобщий менеджмент качества представлял собой полноценную организационную систему, которая была нацелена на решение проблем в области качества путем учета потребительских нужд и общеорганизационного вовлечения сотрудников в процесс управления качеством продукции и процессов.

Нынешняя роль управления качеством в системе общего менеджмента

В начале 1980-х годов организационная структура компаний начала изменяться, усложняться. Менеджмент организации начинает приобретать определенную комплексную структуру, появляется множество специализированных функциональных подразделений%

• маркетинг,
• НИОКР,
• управление персоналом,
• финансы,
• и т.п.

Управление качеством можно рассматривать одно из таких функциональных направлений деятельности компании.

Однако в настоящее время общеорганизационный менеджмент нацелен на постоянное повышение уровня качества в соответствии с постоянно изменяющимися потребительскими запросами. Именно поэтому управление качеством не следует рассматривать как отдельную функциональную область, а скорее как подход к управлению организацией в целом.