Система стандартизации управления качеством. Общие положения
Система управления качеством на предприятиях должна периодически подвергаться проверке. Цель данной проверки заключается в необходимости контроля над обеспечением стабильного производства продукции, которая должна полностью отвечать установленным требованиям качества.
Самой известной системой стандартизации управления качеством является ISO-9000. Стандарты ИСО-9000 служат гарантией того, что продукт создаётся с необходимыми качественными характеристиками. Данная система создана Международной организацией по стандартизации (ИСО). Если производство соответствует нормам квалификации, то это дает компании возможность получения гарантий, что при экспорте товара не будет существовать трудностей, связанных с его недостаточными качественными характеристиками.
Системой ИСО-9000 пользуются как импортеры, так и покупатели продукции по всему миру. Предпочтение в этих случаях отдается тем производителям, которые зарегистрировали свою систему управления качеством и их предприятия соответствуют серии ИСО-9000.
Внедрение стандартов управления качеством
Цель стандартов качества заключается в содействии повышения удовлетворенности потребителей компании и предложении товара, который точно соответствует всем требованиям качества.
Система управления качеством обязана существовать на каждом предприятии, она должна быть создана, верно задокументирована и внедрена в процессы производства, а также должна быть постоянно улучшена. Для выполнения данных требований, для компании является необходимым:
- Определить процессы, для которых будет функционировать система управления качеством
- Установить последовательность данных процессов и их взаимодействие между собой
- Определить критерии и способы обеспечения эффективности
- Обладать достаточным количеством ресурсов и необходимой информацией для проверки и поддержания процессов
- Выполнять непрерывный мониторинг и анализ процессов
- Принимать меры для достижения поставленных результатов и их совершенствования
- Стандарты предприятия являются методической базой системы, и документация системы управления должна включать в себя следующее:
- Политика и задачи компании относительно качества, которые должны быть оформлены документально
- Понятное руководство по системе управления качеством
- Процедуры, поддерживающие существование системы управления, также оформленные документально
- Вся нужная документация для поддержки планирования, эффективности управления и т.д.
Согласно ISO-9000 основными принципами системы являются:
- Клиентоориентированность
- Лидерство руководства
- Вовлеченность рабочих в сам процесс управления качеством
- Процессный подход
- Системный подход в управлении компанией
- Постоянное совершенствование
- Принятие решений только на базе фактов
- Взаимовыгода в отношениях с поставщиками.
Основные результаты применения стандартов
Следующие результаты будут достигнуты, если перечисленные ранее принципы ISO-9000 будут соблюдаться:
- Интеграция результативных процессов в компании
- Концентрация усилий на основных из них
- Создание у важных стейкхолдеров уверенности в точности и эффективности процесса производства
- Гибкость и быстрота реагирования на появление новых возможностей для компании
- Принятие решений, которые подтверждены точной информацией
- Развитие способности к анализу и созданию новых ценностей
- Оптимизация издержек
- Увеличение скорости реагирования на изменение внешней среды компании (изменение потребностей покупателей, изменение рыночных условий и т.д.)
- Улучшение способности подтверждения оптимальности решений согласно фактическим данным
- Вовлечение непосредственно работников в улучшение продукции компании.
