В современном мире особое значение имидж имеет для крупных и востребованных компаний, ведь такие организации всегда на виду общественности и в центре особого внимания СМИ. Руководство таких предприятий не могут просто спрятаться от общественного порицания и бесследно раствориться в рыночной стихии, поэтому возникает необходимость постоянно работать с общественным мнением, используя собственные и сторонние подразделения.
Любая крупная и влиятельная организация за весь период своего существования должна непременно заслужить доверие людей и иметь положительный имидж. Рост достойной конкуренции на рынке продукции давно уже заставил владельцев фирм задумываться о том, как они в целом воспринимаются обществом.
Имидж предприятия – устойчивое представление потребителей и клиентов, основных партнеров и общественности о престиже компании, качестве его продукта, репутации всех руководителей.
Основу такого имиджа предприятия составляют уникальный стиль внутренних и внешних деловых отношений простого персонала и официальная атрибутика, среди которой можно выделить эмблему, название и товарный знак.
На сегодняшний день ни для кого не секрет, что разработка и презентация верного имиджа предоставляет возможность покупателю воспринимать правильно деятельность организации. Положительный имидж всегда прокладывает верную дорогу позитивного влияния в более широких областях, таких как качество выпускаемой продукции.
Создание благоприятного стиля является одним из важнейших звеньев в интеллектуальной деятельности фирмы по продвижению своего товара на рынок, достижению огромного преимуществ в конкурентной борьбе, что стимулирует эффективность всей работы.
Формирование имиджа компании происходит постоянно и систематически на протяжении всего официального существования организации. Многие думают, что деловой стиль складывается не требует к себе особого внимания, однако это не так, ведь имидж никогда не создается сам по себе и постоянно требует модернизации.
С одной стороны, сформировав грамотный имидж, фирме не доставит много хлопот поддерживать его на этом же уровне, а затраты на это будут совершенно незначительны. С другой стороны, удержать своих покупателей и приобрести новых такой политикой просто невозможно. Клиентам всегда необходимо что-то новенькое и свеженькое, а иначе он может уйти к конкуренту.
Природа имиджа
Одним из ключевых аспектов общественного восприятия и анализа организации является общее впечатление, которое осуществляется благодаря имиджу. Независимо от первоначальных желаний как самой организации, так и маркетологов, имидж представляет собой объективный фактор, играющий значимую роль в оценке любого социального процесса.
Он является мысленным и естественным представлением о человеке, продукте или институте, который формируется целенаправленно в массовом сознании с помощью рекламы либо пропаганды.
Стиль - это образ любой организации, существующий в сознании людей вне зависимости от того, кто над ним работает.
В случае отпускания данного аспекта на самотек в деятельности компании он сложится у потребителей достаточно стихийно, и нет гарантии, что он будет благоприятным и адекватным для репутации предприятия. Поэтому специалисты советуют выбирать не в узком понимании «хочу имидж - не хочу имидж», а между самоуправляемым и неуправляемым стилем.
Стоит отметить, что своевременное формирование делового имиджа для организации представляет собой более выгодный и менее трудоемкий процесс, чем исправление внезапно сформировавшегося негативного образа. Одним словом, стереотипы имеют достаточно объективную природу, поэтому выступают неотъемлемым свойством психики человека.
Действительно, если бы человек не обладал способностью обобщать, систематизировать и упрощать реальность, он не смог бы быстро ориентироваться в стремительно растущем потоке информации, которая усложняется и дифференцируется с каждым днем.
Это обеспечивает уникальная возможность головного мозга человека создавать обобщенные представления о фактах и явлениях, формирующиеся на базе предыдущих знаний.
Основные элементы корпоративного имиджа
Чтобы стать доступными и абсолютно понятными для каждого потребителя стереотипы не должны быть слишком разнообразными и многогранными. Они могут абстрагироваться от конкретных деталей, доступных только экспертам, и предоставлять суть события одним словом, рисунком или предложением, понятным большинству.
Принято считать, что главными составляющими имиджа любой фирмы как глобальной коммуникации являются:
- корпоративная наука и философия;
- история-легенда корпорации;
- внешний вид фирмы;
- корпоративная уникальная культура;
- развитие партнерских отношений с обществом.
В этом аспекте одна и та же организация может по-разному восприниматься обществом, выступая в роли широкой национальной позиции. Для международной общественности крупные компании стремятся быть «корпоративными и реалистичными гражданами мира». Для партнеров же важна высокая конкурентность и нестабильность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации в качестве представления персонала о своей фирме.
Имидж, конечно, самый полезный инструмент для достижения стратегических целей предприятия. Стратегическими рациональными являются те задачи, которые затрагивают основные критерии деятельности компании и ориентируются на дальнейшую перспективу. Преимущества позитивного имиджа крайне очевидны, но позитивная известность не существует сама по себе, а требует постоянной целенаправленной работы.
На самом деле, любая фирма нуждается в терапии и часто в некой хирургии управления. Проблема неграмотно подобранного стиля нередко проявляется в кризисе деятельности предприятия, что в результате приводит к серьезной проблеме в организации на рынке и в обществе в целом.
Видение – представление людей об окружающей действительности – будущей или настоящей, а формирование общественного видения представляет собой одну из центральных обязанностей руководителя фирмы.
По мнению маркетологов, капитан обязан четко осознавать и понимать, где плавает, если хочет в ближайшем будущем вывести свой корабль через рыночную стихию нестабильности. Корпоративная миссия в этой ситуации имеет общественно-значимый статус, следовательно, его можно рассматривать как полноценный стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок.
Для социального стереотипа особое значение приобретает общественное отношение, которое эмоционально окрашено изначальным оценочным мнением, связанным с волей и мышлением человека, что и прокладывает прочный мостик к единству отношения. Истинный стереотип, вырабатываемый при обстоятельствах исторического содержания, служит хорошим фундаментом сознательного отношения общества к жизни.
Следовательно, стереотипы имеют достаточно важное значение для оценки человеком социальных и политических процессов, однако они играют при этом двоякую роль, а не содействуя точности познания, умножают возможности поведенческой реакции на основе эмоционального восприятия информации и ее «попадания» в установленные рамки. В связи с этим, люди в обычной жизни часто действуют шаблонно, в соответствии со сложившимися стереотипами.
Подобные стандарты автоматического поведения играют крайне отрицательную роль в ситуациях, где необходимо предоставить объективные сведения и осуществить аналитический анализ рентабельности использования имиджа. Благодаря этому в массовом сознании начинают складываются стереотипы, которые способствуют появлению и закреплению предубеждений и неприятия нового.
Исследователи уже давно заявили, что намеренное создание псевдособытий и постоянная организация ПР-акций уже трансформировали саму человеческую жизнь, нарушив привычный порядок вещей.
Институциональная коммерческая реклама
Институциональная коммерческая реклама выполняет сразу две ключевые функции, среди которых имиджевая и позиционирующая.
Первый критерий направлен на правильное формирование конкретного представления об организации у общественности. Своими действиями указанная функция обеспечивает создание благоприятного образа. Второй аспект в коммерческой рекламе выполняет роль позиционирования компании по отношению к деятельности людей. Эта функция дает возможность руководству организации напрямую продемонстрировать свой потенциал перед влиятельными аудиториями путем искреннего обращения к ним.
В процессе становления рекламной коммуникации начали приобретать популярность такие методы как убеждение и информирование. Обычно содержание определенных сообщений институциональной рекламы направлено на обсуждение динамики развития организации, демонстрации ее надежности с точки зрения этической стороны любого направления в ее деятельности. Наиболее часто к такому виду рекламы прибегают финансовые и страховые компании, банки, производители услуг и товаров массового потребления, крупные промышленные корпорации.
Такой подход подразумевает так называемую рекламу рекламодателя, которая полностью направлена на грамотное создание избирательного спроса на его продукцию — предпочтительного и доверительного отношения потребителей к товарам или услугам конкретного предпринимателя через формирование его положительного имиджа.
