Найти эксперта
Понятие управления результативностью
Управление результативностью – это эффективная система управления отдельными сотрудниками и их командами, которая должна обеспечивать максимальную результативность деятельности предприятия.
В нее входит наиболее общее понимание целей, подходов к организации работы и обучение сотрудников, которые и должны обеспечить их достижение.
Основной задачей управления результативностью является обеспечение превосходства организации в человеческом капитале.
Методы оценки результативности использовали с древних времен. Например, при дворе китайских императоров династии Вэй, содержали специального человека, в задачи которого входила оценка результативности работы чиновников.
Становление системы управления результативностью шло через деятельность последователей Фредрика Тейлора.
Показатели результативности
Управление результативностью должно поддерживать высокоэффективную деятельность организации и всех ее сотрудников. Последнее подразумевает, что будут выполняться и перевыполняться достаточно сложные задачи по обеспечению высокого уровня производительности труда, качественной продукции и достойного обслуживания клиентов, развитие компании, рост прибыльности и акционерной стоимости.
Иными словами, целью управления результативности выступает улучшение всех бизнес-показателей, понимание поставленных задач, развитие в людях способности выполнять эти задачи и дать им все нужное для высокопродуктивного труда и полной реализации своего потенциала для достижения личных целей и целей организации.
Благодаря управлению результативностью могут быть выявлены сотрудники, которые демонстрируют низкие показатели, а также дает им возможность чувствовать положительное направление мотивации. Им дается возможность повышать продуктивность собственного труда или научиться лучшему использованию своих способностей.
Найти эксперта
Параметры результативности могут быть распределены по следующим группам:
- финансовые;
- результаты деятельности – объем выпущенной продукции, количество новых клиентов и пр.;
- отклик – включает мнение клиентов, коллег и руководителей;
- время – предполагает соблюдение сроков выполнения работ.
Управление результативностью и обучение
Необходимая составляющая управления результативностью – формирование среды, которая способствует обучению и индивидуальному развитию работников организации, она включает наставничество, коучинг, удержание и развитие талантов.
Результативностью поддерживаются ценности организации – оживляются ценности. Этот аспект – поведенческий, но в центром внимания при этом выступают действия сотрудников, которые направлены на воплощение в жизнь ключевых ценностей – внимание к качеству, к людям, к равным возможностям и бизнес-этике. Это предполагает, что заявленные ценности должны быть обращены в ценности, которые могут быть реализованы на практике. Фиксирование внимания на ценностях – это особенность большинства организаций.
В Шотландском парламенте управление результативностью огромное внимание уделяет следованию ключевым ценностям. Все сотрудники должны быть ознакомлены со следующей информацией: успех зависит от каждого из нас, все люди разделяют общие ценности, а именно:
- искренность – поведение человека, соответствующее высоким стандартам надежности и честности;
- непредвзятость – справедливость и объективность при взаимодействии друг с другом и с социумом;
- профессионализм – обеспечение профессионального консультирования и поддержки высокого уровня;
- ориентация на клиента – чуткость к нуждам членов парламента, общественности и друг друга;
- эффективность – ответственности и рачительное использование ресурсов;
- взаимное уважение – уважительное и учтивое отношение к каждому и неизменное следование принципу равных возможностей.
Отсутствует единый наиболее оптимальный способ внедрения управления результативностью, но может быть выделен основной принцип: грамотное управление результативностью тождественно грамотному управлению как таковому.
Методы измерения результативности
Выделяют два основных метода измерений:
- сбалансированная система показателей – это система, которая была разработана Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, помимо прочего она дает возможность связать деятельность отдельного сотрудника и стратегию всей организации;
- метод 360 градусов – это метод, который дает возможность определять степень соответствия сотрудника занимаемой должности через опрос его делового окружения.
Процесс разработки и внедрения системы управления результативностью включает следующие этапы:
- диагностика;
- планирование, предполагающее определение целей, ресурсов и оценку затрат и выгод;
- составление программы – план достижения целей, которые были сформулированы на предыдущей ступени;
- тестирование в одном из подразделений;
- информирование сотрудников;
- обучение;
- поддержка;
- оценка эффективности системы.
В итоге задачей управления результативностью выступает обеспечение организации превосходства в человеческом капитале. Сегодня люди – признанное самое важное конкурентное преимущество. Другие конкурентные преимущества базируются на таких факторах, как дизайн продукта или бизнес-процесс, которые могут быть легко скопированы.
Боксэлл утверждал, что превосходство в человеческом капитале может быть достигнуто посредством найма сотрудников с ценными навыками и знаниями с точки зрения конкуренции. Интеллектуальному капиталу организации необходимо развиваться – создавать совокупный объем знаний, навыков и способностей индивидов, который фирма накапливает в течение времени и составляющих ее характерную компетенцию. Для этого управление результативностью должно быть единой структурой с HR-процессами – кадровым обеспечением, развитием персонала и управлением знанием. Помимо этого, управление результативностью должно осуществляться менеджерами, ясно понимающими его вклад в бизнес, что поможет им в формировании навыков и поведенческих установок для максимально полного использования этих преимуществ.
Найти эксперта
