Выбор альтернативы в управленческом решении

Анализ альтернатив при принятии управленческих решений

Способы действий могут быть рассмотрены как способы применения ограниченных ресурсов – материальных, временных, финансовых и других. Поэтому, принимая решение, руководитель всегда ограничен возможностями использования ресурсов. Если бы ресурсы были безграничными, большую часть решений не приходилось бы принимать. Например, выбирая, какую продукцию производить, обладающая безграничными финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами компания могла бы производить сразу все виды продуктов.

Каждая из альтернатив характеризуется величиной требующихся ресурсов, вероятными последствиями и мерой вероятности успешного достижения цели (решения задач). Все эти параметры носят прогнозный характер – заранее точно их предсказать не всегда возможно. Поэтому выбор альтернативы всегда сопряжен с риском и неопределенностью.

С математической точки зрения процесс принятия решения представляет собой выбор оптимальной (наилучшей) или по крайней мере удовлетворительной, приемлемой альтернативы. Иными словами, это совокупность действий, осуществляемых над множеством альтернатив, результатом которых становится выделения подмножества допустимых альтернатив, удовлетворяющих наложенным ограничениям. После этого производится сравнение прогнозируемых результатов (последствий, исходов) допустимых альтернатив по сформулированному набору критериев, выражающему цель и определяющему степень ее достижения при выборе каждой альтернативы. Оптимальной признается та альтернатива, которая обеспечивает достижение экстремума (максимума или минимума – в зависимости от выбранных показателей).

Итак, те альтернативы, которые удовлетворяют ограничениям, называют допустимыми (или возможными), а ту, которая обеспечивает достижение экстремального значения критерия эффективности – оптимальной. Рассмотрим пример: предприятие выбирает, как рекламировать продукцию, имея рекламный бюджет в 100 тысяч рублей. Допустимыми будут реклама на радио за 80 тысяч рублей, реклама в газете за 20 тысяч рублей, раздача листовок за 30 тысяч рублей. Реклама на телевидении за 200 тысяч рублей будет недопустимой альтернативой. Оптимальной можно признать стратегию, которая – по прогнозу – обеспечит максимальное привлечение новых клиентов (или минимальные затраты на одного привлеченного клиента).

На процесс выбора влияют следующие факторы:

• количество рассматриваемых альтернатив,
• способ оценки альтернатив,
• режим выбора (единоличный, коллегиальный, для некоторых решений процедура выбора закрепляется нормативными актами и т.д.).
• последствия выбора,
• ответственность лица, принимающего решения,
• степень согласованности целей.

В теории принятия решений сформировалось три языка для описания альтернатив:

• критериальный, который позволяет оценивать результат принятия каждой из альтернатив с помощью конкретной численной характеристики (критерия). Эти критерии для разных альтернатив можно сравнить и выбрать лучшую – обладающую наименьшим или наибольшим значением критерия (в зависимости от его смысла). При этом альтернативы могут быть не только однокритериальными, но и многокритериальными – тогда применяются методы сведения многокритериальной задачи к однокритериальной,
• бинарных отношений, которые предусматривает оценку каждой альтернативы в паре с другой альтернативой, а не самостоятельно. Иными словами, производятся парные сравнения: для каждой пары определяется, какая из альтернатив является предпочтительной (или принимается решение об их равноценности),
• функций выбора, который описывает выбор как операцию над множеством альтернатив, ставящих в соответствие этому множеству некоторое его подмножество. Применение функции выбора оправдано в том случае, если предпочтение между парой альтернатив зависит от других возможных альтернатив – например, выбирается «типичный» вариант.

Критерии и ограничения выбора альтернативы при принятии управленческого решения

Различают объективные и субъективные ограничения. Объективные ограничения обусловлены действием факторов внешней среды (политическими, экономическими, техническими и т.д.), а субъективные – действием факторов внутренней среды и предпочтениями лица, принимающего решения (например, при выборе поставщика руководитель может своей властью исключить из рассмотрения ту или иную компанию, хотя формально она подходит по требования).

Любое решение приводит к получению некоторого результата, который оценивается исходя из принятых критериев. Если критерий носит количественный характер, его называют критерием эффективности. Критериальные показатели служат для оценки меры достижения цели. На практике часто одного критерия недостаточно, тогда применяется их комплекс. Если используется один критерий, он называется скалярным, а если совокупность отдельных критериев – векторным.

В случае с множеством критериев главная проблема состоит в том, чтобы согласовать результаты по полученным критериям. Например, по первому критерию лучшей является альтернатива А, по второму – С, а по третьему – В. Распространенной практикой является агрегирование разных критериев в один с помощью весовых коэффициентов, или различные методы ранжирования.