Принятие управленческих решений
В организациях, процесс принятия решений, является крайне сложным процессом, сопровождающимся трудностями психологического, организационного и технологического порядков.
В «чистом» виде задачи, поставленные перед теми, кто принимает решения, представлены довольно редко, всегда имеется множество иных сценариев, которые также могут быть объективно оценены. В подобных случаях, требуется провести сравнение всех возможных альтернатив между собой и выбрать среди них либо наилучшую, либо удовлетворяющую представленным условиям.
Принятию окончательного решения, предшествует огромная работа по сбору факторов и альтернатив, по оценке возможных рисков, по организации обсуждений и решению огромного числа иных задач. Весь этот объём работы не под силу выполнить одному человеку. В связи с этим, в процессе принятия решений принимают участие различные люди, или группы людей, каждый из которых выполняет в процессе отведённые для него роли.
Участники процесса принятия решений
При коллективном принятии решений выделяют пять основных участников.
Владелец проблемы – является человеком, отвечающим за решение проблемы. Владелец проблемы – это человек, который по своему служебному положению, или, по мнению окружающих его людей, сотрудников, обязан нести ответственность за решение проблемы и принятые решения. Принятые решения, в большинстве случаев, непосредственно влияют на благосостояние владельца проблемы.
Лицо, принимающее решение – человек которому отводится ключевая роль в принятии решения. Им может быть как индивид, так и группа людей, осуществляющих выбор и несущих ответственность за принятые решения в соответствии с возложенными на них полномочиями. Бывают ситуации, когда лицом, принимающим решения, и владельцем проблемы является один и тот же человек, либо же, владелец проблемы входит в данную группу. Однако нередки случаи, когда это различные люди.
Бывает, что на принятые решения оказывают влияние так называемые активные группы. Она представляет собой группу людей, которые имеют свои интересы в отношении возникшей проблемы. Часто, роль такой группы выполняют сторонние организации.
В процессе принятия решений важную роль играют так называемые эксперты. Это люди, которые в виду своей деятельности, знают о возникшей проблеме больше чем кто-либо ещё и выступают в роли своеобразного источника информации. К экспертам обращаются для выяснения причин возникновения проблемной ситуации, а также за разработкой возможного решения проблемы, оценке альтернатив, рисков.
Эксперт, при оценке ситуации, высказывает своё субъективное мнение, однако будучи профессионалом, он должен оценивать ситуацию максимально беспристрастно. Экспертная информация, не является решением проблемы, она служит фактором, помогающим принять верное решение.
В подготовке сложных решений, имеющих разветвлённый, стратегический характер, большую роль играют аналитики. Они способствуют рациональной организации процесса принятия решений, оказывают помощь в постановке задачи, выявляют позиции различных групп, организую работу с экспертами, выявляют предпочтения, разрабатывают методы принятия решений.
Индивидуальное принятие решений
Также бывают случаи и индивидуального принятия решения. Для них характерен повышенный уровень творчества, способствующий реализации множества новых идей и решений. В связи с отсутствием согласования, такие решения требуют меньше времени.
Такие решения много чаще групповых оказываются неверными. Они несут в себе больший риск ошибок. Часто, это связано с усложнением структур организаций, которое ведёт к многоаспектной оценке ситуации, а, следовательно, самых разнообразных, нередко узкоспециализированных знаний.
