Каждая организация имеет свою специфику принятия управленческих решений, которая определяется особенностями и характером ее деятельности, структурой управления и системой внутрифирменных коммуникаций. Однако разработка управленческого решения, как правило, осуществляется по общему алгоритму, который включает в себя ряд этапов:
- подготовка,
- принятие,
- реализация.
Подготовка управленческого решения
- Анализ состояния проблемной ситуации: исходной информации о внешней среде и состоянии объекта исследования, его роли и места среди аналогичных объектов и объектов высшего порядка. На этом этапе проблема выявляется, структурируется и ранжируется.
- Формулирование цели для решения конкретной проблемной ситуации. В рамках данного этапа необходимо построить дерево целей в зависимости от их приоритета. Каждая цель должна быть конкретно сформулирована и количественно охарактеризована.
- Сбор информации, которая проверяется на достоверность, необходимость, надежность и т. п.
- Анализ полученной информации, ее ранжирование по степени важности для решения проблемы.
- Выработка перечня альтернативных вариантов достижения цели.
-
Определение допустимой альтернативы. При этом все имеющиеся альтернативы фильтруются через различные ограничения (ресурсные, юридические, социальные, морально-этические и пр.), после чего их число должно уменьшится.
-
Предварительный выбор наилучшей альтернативы. Допустимые альтернативы детально анализируются с позиции достижения поставленной цели, ресурсозатрат, соответствия заданным условиям. В результате должно быть сформировано суждение о предпочтительности тех или иных альтернатив, которые затем представляются лицу, принимающему решение.
Принятие решения
- лицо, принимающее решение, оценивает альтернативы, учитывает се дополнительные ранее не учтенные моменты и факторы. При этом окончательно выбирается наилучший из предложенных вариантов.
- в случае возникновения затруднений в выборе предпочтительного варианта, альтернативы проходят экспериментальную проверку. Результатом данного этапа является практическая проверка выбранной альтернативы.
- выбор решения проблемы на основании результатов экспериментальной проверки и имеющейся информации.
- согласование решения с исполнителями и органами управления.
- окончательное утверждение и оформление решения в виде приказа, проекта, плана.
Реализация решения
- Организация реализации решения.
- Определение перечня работ, необходимых для выполнения решения. Задание должно быть доведено до исполнителей, которые обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами; определяются рациональные методы работы, обучается персонал, исполнители стимулируются к эффективному выполнению задания.
- Непосредственно выполнение решения. В рамках данного этапа необходимо оперативно контролировать реализацию решения, при необходимости - вносить коррективы, устанавливается обратная связь с лицом, принимающим решение, анализируются результаты реализации решения.
Конечный результат алгоритма разработки управленческого решения - полное достижение целей решения в установленный срок и с отпущенных ресурсов.
Управленческое решение может приниматься в обычном режиме или в режиме дефицита времени, когда ряд перечисленных этапов может быть упущен.
Данный алгоритм процесса разработки управленческого решения применяется и при принятии решения на интуитивном уровне, только между формулированием проблемы и выдачей итогового варианта решения проходит всего несколько секунд. Степень правильности такого выбора осознается, как правило, мгновенно. Однако, это не значит, что человеческое сознание не анализирует прочие возможные альтернативы действий, и что выбор оптимального решения является безосновательным - это все осуществляется на уровне подсознания.
