Инструменты управления качеством – это методы и техники, которые позволяют собирать, обрабатывать и представлять количественную и качественную информацию о продукте, процессе или системе с целью обеспечения определенного уровня их качества.
Общая характеристика инструментов управления качеством
Верные управленческие решения в сфере управления качеством продукции, процессами, системами и различными видами ресурсов предприятия могут быть приняты на основе определенного набора исходных данных, которые характеризуют эти объекты. Организация получает исходные данные в случае систематического применения инструментов качества.
Инструменты качества представляют собой различные методы и техники, которые используются для сбора, обработки и представления количественных и качественных данных в отношении управляемого объекта. Инструменты качества подразделяются на инструменты контроля, управления, анализа, проектирования качества.
Инструменты управления качеством предполагают использование качественных показателей об объекте (продукции, процессе, системе). Благодаря этому информация упорядочивается, структурируется в соответствии с определенными логическими правилами и используется для принятия обоснованных управленческих решений.
В 1979 году японские ученые и инженеры разработали, так называемые, семь новых инструментов контроля качества. Они имеют графическое представление, в силу чего обуславливается легкое восприятие и понятность этих методик и техник. В группу этих инструментов входят:
- Диаграмма сродства.
- Диаграмма связей.
- Древовидная диаграмма.
- Матричная диаграмма.
- Сетевой график (диаграмма Ганта).
- Диаграмма принятия решений (PDPC).
- Матрица приоритетов.
Характеристика семи новых инструментов управления качеством
Диаграмма сродства представляет собой инструмент, с помощью которого устанавливают основные нарушения процесса (или возможности его улучшения). Это достигается через объединение родственных мнений, которые были изложены во время проведения «мозговой атаки».
Диаграмма сродства дает руководству предприятия возможность для распределения по нескольким группам (X, Y) большого количества (а, b, с, d) идей, мнений, которые были собраны специалистами по конкретней теме (Z). Применение данного инструмента стимулирует творческие способности участников — членов команды. Он наиболее эффективен при применении в небольших группах, которые состоят из 5—9 человек, привыкших работать вместе.
Диаграмма связей представляет собой инструмент, с помощью которого устанавливают логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными. Этот инструмент обладает некоторыми сходствами с диаграммой Исикавы. Это проявляется в способности диаграммы связей установить, что основные причины нарушения процесса, которые выявлены, например, с помощью диаграммы сродства, соответствуют тем проблемам, которые требуют решения.
Диаграмма связей - это логический инструмент, который противопоставлен диаграмме сродства или дополняет ее. Работу по ее составлению проводит группа по улучшению качества, которая, как правило, состоит из 5=9 человек, а данные, которыезадействуются при использовании этого инструмента, получают (генерируют) в результате применения диаграммы сродства и «мозговой атаки».
Древовидная диаграмма, также называемая систематической диаграммой или деревом решений. Этот инструмент позволяет рассматривать предмет (проблему) систематически, т. е. в виде составляющих элементов (причин), и показывать логические связи между этими элементами.
Построение древовидной диаграммы осуществляется в виде многоступенчатой древовидной структуры. Данная структура состоит из различных элементов - причин, средств, способов решения проблемы. Применение данного инструмента оправдано в случае необходимости исследования всех возможных частей предмета (проблемы) или достижения краткосрочных целей всей работы.
Матричная диаграмма представляет собой инструмент выявления важности различных связей. Матричные диаграммы также известны как таблицы качества. Этот инструмент используется для табличного представления логических связей и относительной важности этих связей между множеством словесных описаний. Данные описания могут относиться к проблемам качества, их причинам, установленным требованиям, характеристикам и функциям продукции и процессов.
Сетевой график и диаграмма Ганта являются формами стрелочной диаграммы. Речь идет про инструмент планирования оптимальных сроков выполнения всех необходимых работ ради скорейшего и успешного достижения поставленной цели.
Применение этого инструмента, который обычно графически представляет ход проведения работ, рекомендуется после того, как был использован хотя бы один из инструментов, рассмотренных выше. Стрелочные диаграммы получили широкое распространение в планировании работ и в контроле их выполнения.
Диаграмма принятия решений (PDPC) представляет собой инструмент, который отображает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата. Кроме того, с помощью этого инструмента оценивают сроки и целесообразность проведения работ по выполнению программы.
Высокую эффективность PDPC демонстрируют при разработке новой программы достижения требуемого результата, а также при стремлении предотвратить потенциальные «катастрофы» еще на этапе планирования. С помощью PDPC решают сложные проблемы в области научных исследований, при разработке новых видов продукции, выполнении крупных производственных заказов и т. п.
Матрица приоритетов представляет собой инструмент, с помощью которого обрабатывают большое количество числовых данных, полученных в процессе построения матричных диаграмм. Целью применения этого инструмента является выявление приоритетных данных. Матрица приоритетов требует глубоких знаний статистики, из-за чего она применяется значительно реже, чем другие инструменты.
