QFD-анализ - это гибкий метод принятия управленческих решений, который используются в сфере разработки продукции.
Основные сведения о QFD-анализе
В 1966 году в Японии специалист в сфере планирования Ёдзи Акао вместе со своими коллегами конкретизировал практические инструменты концепции структурирования качества, что нашло отражение в QFD-анализе (Quality Function Deployment - Структурирование функции качества). Он представляет собой гибкий метод принятия управленческих решений, который предназначен для использования в сфере разработки продукции.
QFD-анализ появился в рамках большого общего движения по созданию группы методик под общим названием Total Quality Control (TQC – Всеобщий контроль качества). Кроме того, QFD-анализ рассматривается в качестве одного из инструментов бережливого производства. Предназначение данного метода состоит в переводе требования потребителей к какой-либо продукции на язык технических требований.
Действие QFD-анализа аналогично действию связующего звена между потребителями, конструкторами, инженерами, производством и конкурентами. Он предполагает изучение всего цикла проектирования и производства от идеи до ее материального воплощения. Практическое значение QFD-анализа заключается в сокращении издержек, поскольку в соответствии с данной методикой возможно решение проблем с тем или иным видом продукции еще на стадии проектирования.
Разработчики QFD-анализа объединили свою работу в областях обеспечения качества и контроля за ним со структурированием функций, которое происходит в рамках функционально-стоимостного анализа. Благодаря этому появилась возможность для преобразования качественных требований пользователей в количественные параметры, которые могут быть внедрены в конкретные элементы производственного процесса.
«Дом качества» как инструмент QFD-анализа
QFD-анализ базируется на построении фигурной матрицы, которая называется «Дом качества» (название дано в соответствии с формой этой фигуры). В рамках этой фигуры фиксируется информация о качестве продукта и принимаемых управленческих решениях.
«Дом качества» включает в свой состав следующие части:
- потребительские характеристики и их приоритеты - левая часть дома;
- рейтинги продуктов на рынке по потребительским характеристикам - правая часть дома;
- технические характеристики продуктов на рынке, планируемые технические показатели, общая значимость технических характеристик - подвал дома;
- матрица зависимостей «потребительская - техническая характеристика» - центральная часть дома;
- технические характеристики и корреляционная матрица технических характеристик - крыша дома.
Предпосылки QFD-анализа заключаются в проведении маркетинговых исследований. Их результаты определяют пожелания пользователей, важность для них тех или иных качеств продукции (это соответствует левому крылу дома). Кроме того, собирается и анализируется информация о том, как другие поставщики решают подобные проблемы (это соответствует правому крылу дома).
Далее происходит присвоение рейтинга, во-первых, своему текущему продукту, во-вторых, продукту конкурентов, в-третьих, своему перспективному продукту. В качестве критерия для присвоения рейтинга выступает соответствие продукта каждому потребительскому требованию.
Далее определяется набор технических характеристик, для которых устанавливается зависимость с потребительскими характеристиками. Затем следует изучение того, как эта зависимость реализована в конкурирующих продуктах. На основе этих данных изготовители формируют целевые показатели для разрабатываемого продукта.
Значение QFD-анализа
Благодаря QFD-анализу хозяйствующие субъекты получают возможность для представления данных о разнообразных характеристиках продукта в компактной форме. Еще QFD-анализ содействует изучению того влияния, которое на принимаемые технические решения оказывают характеристики продукта.
В развернутом виде процесс QFD-анализа состоит из четырех фаз, на каждой из которых строится свой дом качества. После того, как потребительские характеристики преобразуются в технические характеристики, последние преобразуются в характеристики компонентов, и далее: в характеристики процессов, а затем в характеристики контроля продукта.
- Планирование продукции посредством использования инструмента «Дом качества». который переводит потребительские требования на язык технических требований в целях их удовлетворения.
- Проектирование продукции, в рамках которого технические требования оформляются к ключевым характеристикам части продукции или ее узлов.
- Планирование, в рамках которого определяются основные технологические операции, требующие выполнения, чтобы будущий товар обладал заданными характеристиками;
- Планирование производства (контроль процессов), рамках которого происходит внедрение планов управления процессами, технического обслуживания, управления производственными операциями.
QFD-анализ применяется в широком спектре отраслей хозяйственной деятельности. Речь идет про проектирование продукта, производство, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, программное обеспечение, обслуживание, бизнес-планирование, логистика, маркетинг и др. QFD-анализ также проводится в целях удовлетворения военных нужд, улучшения образования, повышения качества услуг в отелях и т. д.
В случае регулярного проведения QFD-анализа систематические аудиты и обновления производства обычно требуют не слишком много времени. Улучшается понимание потребностей потребителей и совершенствуется взаимодействие процессов проектирования продукта. Помимо этого, снижается число повторных операций в проектировании.
