Сущность наставничества, менторинга и коучинга, их сходства и различия
Наставничество, коучинг и менторинг – это инструменты реализации концепции «обучение на протяжении всей жизни», предусматривающей непрерывное совершенствование человеческого капитала.
Понятия тренинга, менторинга, коучинга и наставничества близки, но между ними есть различия, проявляющиеся в практическом построении процессов обучения. При этом разные исследователи предлагают выделять разные различия, а некоторые считают их незначительными и объединяют категории в одну – например, приравнивая менторинг к наставничеству.
Н:аставничество, как и менторинг, служит для «выращивания» экономическими единицами квалифицированных сотрудников прямо на местах их работы. Передача опыта и знаний происходит «без отрыва от производства» как в рамках официальной (формальной) программы, так и в виде неформальной практики.
С английского языка mentoring переводят как «наставничество», но в русском языке слова «менторство» и «менторинг» не совсем совпадают по смыслу с «наставничеством», приобретая новые оттенки значения:
- наставничество предполагает оказание психологической поддержки подопечным. Наставники работают на ценностном уровне, помогая устанавливать, уточнять и укреплять ценностную систему, формировать убеждения о своих способностях, подают пример. У ментора функция психологической поддержки далеко не первостепенна: важнее, чтобы он был хорошим специалистом, передающим профессиональные знания. Его подход может выражаться фразой: «Вот знания, берите, если хотите»,
- наставничество по своей сути является длительным, продолжительным процессом. Менторинг может иметь разовый характер,
- ментор должен обладать знаниями по теме, которой он обучает подопечных. Наставник не обязан обладать теоретическими знаниями, он может ограничиваться большим практическим опытом, которым и будет делиться,
- у ментора и наставника разные цели. Ментор передает знания и помогает решать задачи по определенной теме, а наставник ориентируется на то, чтобы научить подопечного самого применять имеющиеся знания, привить ему определенные ценности,
Отличие коуча от наставника и ментора в том, кто из них задает вопросы. В случае с ментором и наставником, подопечный задает вопросы и получает ответы от более опытного человека. Сам ментор задает вопросы только для того, чтобы диагностировать пробелы в знаниях ученика. В коучинге все наоборот: задача коуча состоит в том, чтобы правильно поставить вопрос, а ответ на него клиент должен найти сам. Поэтому коучу необязательно иметь собственный опыт в той сфере, по которой он ведет обучение. Коуч не дает советов, не поучает – его цель состоит в том, чтобы заставить клиента по-новому посмотреть на ситуацию, начать двигаться к достижению своей цели. При этом коуч погружается в мир клиента.
Необходимо отметить, что руководитель может последовательно выступать по отношению к своим подчиненным во всех трех ролях. Последовательность реализации этих ролей может быть различной, в зависимости от стоящих задач и специфики работы.
Преимущества наставничества, менторинга и коучинга
Каждый из трех вышеназванных инструментов при грамотном использовании является высокоэффективными. Всегда следует четко определять цели использования каждого из них и согласовать их со стратегической целью компании.
Преимущества менторства обусловлены тем, что ментор лучше знает процессы, мир, отношения и бизнес в целом. Это позволяет обогатить подопечного в разных аспектах.
Достоинства коучинга проявляются в том случае, если желаемый результат работы над задачами четко определен.
Комплексное использование этих инструментов активизирует реализацию стратегических направлений (видения, миссии и ценностей) компании. Оно прямо способствует усилению мотивации и повышению удовлетворенности от работы. Целостная система имеет еще одно преимущество: происходит увеличение производительности как высшего менеджмента, так и рядовых работников. Это способствует управлению талантами и развитию карьерой, и в конечном счете приводит к умножению организационных знаний. На менторстве и коучинге строится передача знаний на рабочих местах. Лучший эффект получается при использовании этих методов в совокупности.
Недостатки наставничества, менторинга и коучинга
Сформулировать недостатки описываемых систем обучения довольно трудно, поскольку преимуществ у них намного больше. Если рассматривать означенные методики с позиций бизнеса, то следует отметить два негативных факта:
- по сравнению с традиционной системой обучения, менторство, наставничество и коучинг требуют больших временных инвестиций. Но их результат более прямой, достигается большая целенаправленность и гибкость,
- стоимость реализации этих форм развития навыков высока, но она достаточно быстро окупается.
В целом риски трудно проявляются, если у коуча или наставника (ментора) большой опыт, они строят хороший контакт с подопечными и успешно развивают навыки. Проблемы возникают, если клиенты (индивиды или организации) плохо осведомлены о процессах и их преимуществах. Существует множество вероятных сценариев. Высшее руководство может не участвовать в конкретных процессах и не понимать выгоды, недостатки и преимущества.
Реализацией риска может быть тот факт, что человек воспользовался коучингом и разочаровался в результате. Причина этого – вариабельность рисков в зависимости от целей организации или индивида (организационный коучинг, карьерный коучинг, коучинг результатов). Практикующие коучи – это живые люди, с которыми контакт может наладиться, а может возникнуть личная неприязнь. Важно найти «своего» коуча. Кроме того, коуч должен быть профессионалом. Определить профессионализм достаточно сложно: наличие сертификатов не всегда является гарантией реальных навыков, поскольку многие организации безответственно подходят к выдаче подобных документов. Надежнее ориентироваться на отзывы клиентов (причем реальные, «сарафанное радио», а не предоставленные в распечатанном виде самим коучем).
