Содержание новых информационных технологий управления персоналом
НИТ в управлении персоналом турпредприятия – это использование достижений сферы информационных технологий для повышения эффективности управления деятельностью работников в туристическом бизнесе.
Прежде чем рассматривать приложение новых информационных технологий к туристическим предприятиям, следует раскрыть понятие экономической информации и роль информационных технологий в рамках управления персоналом вне зависимости от отрасли, в которой действует компания.
Под экономической информацией понимают совокупность преобразованных и обработанных сведений, которые отражают состояние и ход экономических процессов.
Циркулирование экономической информации происходит внутри экономической системы. Она сопровождает разнообразные процессы:
- производство,
- распределение,
- обмен,
- потребление.
Экономическая информация – это одна из разновидностей управленческой информации.
Выделяют две категории экономической информации:
- управляющая, выражающаяся прямыми приказами, плановыми заданиями и т.д.,
- осведомляющая, выражающаяся в отчетных показателях. Она обеспечивает работу механизмов обратной связи в экономических системах.
Информация может быть рассмотрена как ресурс, аналогичных трудовым, денежным и материальным ресурсам. В современном обществе ценность информации для компании может быть даже выше, чем всех остальных ресурсов.
Под информационными ресурсами понимают совокупность накопленной информации, которая зафиксирована в любой форме на материальных носителях и может быть передана в пространстве и времени в целях решения производственных, научных, управленческих и других задач.
Слово «технология» происходит от греческого techne, что можно перевести как «мастерство, умение». Речь идет об определенных процессах – совокупности действий, ориентированных на достижение той или иной цели.
В материальном производстве технология обеспечивает изменение качества или первоначального состояния материи для того, чтобы получить материальный продукт. Технология включает в себя средства и методы обработки, изготовления, изменения свойств, состояния и формы материала или сырья. Аналогичным образом можно определить технологию применительно к обработке информации.
Под информационной технологией понимают процесс, которые использует совокупность методов и средств сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для того, чтобы получить информацию нового качества о состоянии явления, процесса или объекта (информационного продукта).
Если технологии материального производства служат для того, чтобы выпустить подходящий человеку или системе продукт, то информационной технологии – произвести информацию для того, чтобы человек проанализировал ее и принял на ее основе решение.
В настоящее время информационные технологии реализуются преимущественно с помощью персональных компьютеров. Информационные технологии, базирующиеся на использовании компьютеров и средств телекоммуникации (в первую очередь – сети Интернет) получили название «современные», «новые» или «компьютерные» - что позволяет разграничить их с информационными технологиями предыдущих поколений. Однако глубина и масштаб проникновения компьютерной техники в жизнедеятельность общества столь велики, что, говоря просто «информационные технологии» (или сокращенно ИТ, IT), чаще всего имеют в виду именно такие технологии.
Роль информационных технологий в управлении персоналом туристического предприятия
Менеджмент любого турпредприятия включает два важных аспекта:
- определение целей компании. На основании сформулированных целей разрабатывается совокупность мероприятий для их достижения и методы контроля результатов. С этой точки зрения менеджмент нацелен на то, чтобы решить материально-логические задачи, организовать события и упралвять ими,
- руководство организацией, в том числе – управление персоналом. Одной из важнейших целей является удовлетворение потребностей работников компании. Без этого невозможно обеспечить эффективную работу. Успешное решение соответствующих задач обеспечивает как удовлетворение жизненных потребностей сотрудников, так и стабильное функционирование организации.
Вопросы качества и обеспечение конкурентоспособности предоставляемых туристических услуг имеют крайне высокий приоритет. В связи с этим к работникам туристических предприятий предъявляются высокие требования. Возрастает значимость высокого профессионализма и творческого отношения к труду. Соответственно, меняются принципы и методы решения социально-психологических вопросов управления персоналом.
Управление персоналом – одно из важнейших направлений менеджмента туристической организации, основной критерий экономического успеха. Эффект бизнеса определяется людьми.
Чтобы автоматизировать деятельность служб управления персоналом на предприятии внедряют информационные системы. Для систем такого рода используется обозначение HRMS (система управления трудовыми ресурсами). Наиболее комплексные из таких систем охватывают управление персоналом на всех уровнях:
- операционном,
- тактическом,
- стратегическом.
В функциональном смысле система управления персоналом может включать в себя:
- кадровый учет,
- бухгалтерскую систему ведения учета расчетов с персоналом,
- модуль найма и подбора работников,
- систему оценки персонала,
- модули обучения,
- модули мотивации работников.
В рамках системы управления персоналом предполагается формирование целей, определение функций и организационной структуры управления работниками, построение горизонтальных и вертикальных взаимосвязей между руководителями и специалистами в ходе принятия и реализации управленческих решений. Вся эта деятельность ведется в едином информационном пространстве, позволяющем использовать всю накопленную информацию, строить аналитические схемы и поддерживать принятие решений. Современные автоматизированные системы управления персоналом предназначены для оптимизации работы, в первую очередь, руководства и персонала кадровых служб предприятий (помимо бухгалтерии и некоторых других подразделений) и играют большую роль в повышении производительности их труда.
