Техники менеджмента качества

Виды техник менеджмента качества

Техники качества различаются по способу внедрения:

• извне. К этой категории относятся техники, носящие законодательный характер, обязательные для применения. В качестве примеров можно привести федеральный закон «О защите прав потребителей», стандарты и нормативы безопасности зданий, пожарной безопасности и т.д.,
• изнутри. К этой категории относятся техники, которые руководство организации внедряет на основе внутренних документов – положений, нормативных актов, распоряжений, приказов, директив и т.д.

По форме все техники менеджмента качества могут быть разделены на несколько категорий:

• административные техники,
• социально-психологические техники,
• экономические техники,
• технологические техники,
• статистические техники.

Административные техники – это техники, базирующиеся на дисциплине, власти и взысканиях. Они ориентированы на такие мотивы поведения персонала, как чувство долга, осознанная необходимость в дисциплине труда и т.д.

Особенности административных техник:

• прямое воздействие. Административные или регламентирующие акты подлежат исполнению в обязательном порядке,
• соответствие между нормами органов управления и административными методами.

Административные техники представляют собой мощный рычаг достижения поставленной цели, если требуется подчинить коллектив и направить его усилия на решение конкретных управленческих задач.

Административные техники могут выражаться в виде:

• регламентирования,
• делегирования,
• дисциплинирования.

Социально-психологические техники – это техники, базирующиеся на использовании группы факторов, воздействующих на протекающие в трудовом коллективе социально-психологические процессы, в целях решения задач в сфере качества.

Использование социально-психологических техник позволяет сформировать внутрифирменную культуру, обеспечивающую высокое качество продукции. С помощью этих техник закладываются традиции, убеждения, ценности, стиль работы, складывается специфическая внутренняя среда, определяющая стратегический облик компании.

Среди социально-психологических техник выделяются:

• мотивационные,
• воспитательные,
• психологические.

Технологические (или инженерно-технологические) техники менеджмента качества – это техники, обеспечивающие управление качеством технологического процесса и контроль качества выпущенной продукции.

С учетом современного состояния науки и техники по применяемым средствам автоматизации и механизации инженерно-технологические техники делятся на:

• ручные,
• механизированные,
• автоматизированные,
• автоматические.

Экономические техники менеджмента качества – это техники, реализуемые за счет создания экономических условий, мотивирующих коллективы и отдельных работников систематические обеспечивать и повышать требуемый уровень качества.

Экономические техники позволяют не только повысить качество, но и снизить себестоимость.

Статистические техники ориентированы на контроль качества в динамике с помощью методов статистики.

Способы реализации техник менеджмента качества

Способы реализации административных техник:

• материальная ответственность. Если работники причиняют вред своим виновным бездействием или действием, они обязаны возместить нанесенный ущерб. Речь идет как об ущербе, нанесенном самому предприятию, так и об ущербе, нанесенном третьим лицам, если его сначала возместило предприятие,
• дисциплинарная ответственность. Если работник противоправно не исполняет или ненадлежаще исполняет трудовые обязанности, возникает дисциплинарный проступок или нарушается трудовое законодательство, к нему применяются меры дисциплинарной ответственности и соответствующие дисциплинарные взыскания,
• административная ответственность. Если работник совершает административное правонарушение, к нему применяются меры административной ответственности, такие как предупреждение, штраф, исправительные работы, административный арест, возмездное изъятие или конфискация предметов.

Способы реализации социально-психологических методов:

• повышение ответственности, самодисциплины, творческой активности, инициативы каждого члена коллектива и коллективов, связанных с управлением качеством, в целом,
• моральное стимулирование высококачественного труда, высокого уровня качества результатов труда,
• улучшение сформированного в коллективе психологического климата, в том числе ликвидация конфликтных ситуаций, оптимизация стиля управления качеством, обеспечение психологической совместимости коллег (в том числе учет психологической совместимости на стадии подбора и отбора сотрудников),
• учет психологических особенностей, индивидуальных личностных качеств персонала при обеспечении качества,
• мотивация сотрудников на достижение высокого уровня качества,
• сохранение и развитие традиций организации по обеспечению требуемого качества,
• вовлечение каждого члена трудового коллектива в процессы управления качеством.

Способы реализации экономических методов:

• финансирование управления качеством (вложения в разработки и исследования, соизмерение результатов и затрат),
• экономическое стимулирование повышения эффективности производственных процессов,
• бизнес-планирование в части создания новой (совершенствования имеющейся) продукции,
• ценообразование с учетом показателей качества продукции,
• материальное стимулирование персонала.

Способы реализации статистических методов:

• линия 20/80 (диаграмма Парето), отражающая принцип Парето («20% усилий дает 80% результата, остальные 80% усилий – лишь 20% результата»),
• гистограммы,
• контрольные карты,
• схемы Исикавы («рыбья кость»).