Характеристика менеджмента качества

Общая характеристика менеджмента качества

Менеджмент качества может рассматриваться в двух взаимосвязанных ролях:

• как наука,
• как практическая деятельность, методология управления качеством.

В условиях рыночной экономики для организаций на одно из первых мест выходят вопросы удовлетворения нужд потребителей. Если продукция соответствует требованиям и ожиданиям потребителей, они будут совершать покупки, предприятие получит выручку и прибыль. Если же продукция не пользуется спросом и лежит на складах, предприятие разорится. Поэтому ключевое значение приобретает категория качества.

В философском аспекте под качеством понимают сущностную определенность объекта рассмотрения, которая делает его специфичным и отличным от других. В то же время качество делает множество объектов однородной совокупностью.

Изначально философы рассматривали качество как отдельное свойство, т.е. способ проявления некой стороны качества анализируемого объекта по отношению к другим объектам, с которыми он вступает во взаимодействие. Позже утвердился подход к качеству как некоторому множеству свойств.

У любого объекта (в том числе материального) имеется бесчисленное множество свойств. Если рассматривать качество как их полную совокупность, практическое изучение качества станет невозможным. Поэтому при изучении качества стремятся выразить целостную характеристику для функциональной совокупности существенных свойств. Существенность определяется через способы взаимодействия.

В социологическом аспекте качество определяется через отношение субъекта к анализируемому объекту, к примеру, через восприятие потребителями продукции предприятия.

На измерение качества в социологическом аспекте будет влиять действие законов спроса и предложения. Факторами будут выступать доходы потребителей, культура, мода и т.д.

В техническом (инженерном) аспекте качество определяется качественными и количественными изменениями объекта. Качество исследуется путем сопоставления свойств анализируемого объекта с эталоном.

Например, при исследовании автомобильных шин проверяется их жесткость, реакция на воздействие перепадов температур (не должно появляться трещин после определенного количества циклом размораживания и замораживания) и т.д.

В экономическом аспекте качество рассматривается с позиций потребительской стоимости или результата потребления анализируемого объекта.

При этом потребности разных людей отличаются, соответственно, оценка качества одной и той же продукции будет различна. Для предприятия важно понимать, насколько качество отвечает потребностям. При этом между техническим и экономическим пониманием качества может возникнуть противоречие.

Причины развития менеджмента качества

Необходимость функционирования систем менеджмента качества обусловлена рядом причин:

• непрерывный процесс возрастания личных, общественных и производственных потребностей. То, что было доступно людям всего несколько десятилетий назад, сегодня воспринимается как недостаточное,
• рост значения и темпа научно-технического прогресса, затрагивающего науку, технику, производство, экономику и всю жизнедеятельность мирового сообщества,
• усложнение продукции и услуг, рост значимости функций, которые они выполняют. Например, сегодня сложно представить жизнь без мобильных телефонов – а всего несколько десятилетий назад люди прекрасно без них обходились,
• ужесточение требований к повышению производственной эффективности, интенсификации процессов как фактора конкурентоспособности и благополучного функционирования предприятия.

Кроме того, постоянно усиливается конкуренция на мировых рынках. Границы стираются. Развитие транспорта и коммуникаций делает более доступными товары и услуги, произведенные в других странах. Когда путь из Европы в Азию занимал несколько месяцев, купцы возили только хорошо хранящиеся и не очень тяжелые товары (такие, как специи). Сегодня любой желающий может заказать из Китая одежду, технику, канцелярские товары – и это будет доступно по цене, доставка займет совсем немного времени. Активно возят из других стран продукты питания, даже такие, как молочная продукция, фрукты и овощи. Российские производители в этих условиях сталкиваются с рядом проблем:

• устаревание основных фондов. Речь идет как о моральном устаревании, так и о физическом износе. Многие заводы до сих пор работают на советском оборудовании, в то время как появились намного более эффективные станки,
• снижение инновационной активности. Обновление выпускаемой продукции происходит низкими темпами, число новых изделий, отвечающих мировому уровню, также невелико,
• качество изготовления продукции и оказания услуг вызывает много нареканий (брак, дефекты, несоответствие нормативным документам).

Исходя из вышесказанного можно сделать ряд выводов:

• качество играет важнейшую роль не только в производственной сфере, но и во всех сферах жизнедеятельности,
• чтобы обеспечить высокое качество продукции, нужно управлять качеством начиная с первых этапов производственного процесса, обеспечивая поставки качественного сырья и материалов, использование качественного оборудования и инструментов,
• экономические последствия недостаточной проработки вопросов качества на предприятии могут быть крайне тяжелыми (вплоть до банкротства),
• фундаментом высокого качества является «культура личности духа», развивающаяся вместе с уважением к личности – как к потребителю, так и к сотруднику.

Низкое качество продукции может стать причиной катастрофы с человеческими жертвами, тяжкими экологическими последствиями и значительным экономическим ущербом.