Инфраструктура менеджмента

Общая характеристика инфраструктуры менеджмента

Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента):

• улучшение качества оказываемых услуг и выпускаемой продукции;
• ресурсосбережение;
• увеличение рынка сбыта и улучшение качества сервиса продукта на конкретном рынке;
• организационно-техническое развитие производства;
• социальный рост сотрудников и защита окружающей среды;
• методическое и ресурсное, а также информационное обеспечение;
• правовая поддержка;
• стратегический маркетинг;
• НИОКР;
• организационно-технологическая готовность производства;
• производство;
• тактический маркетинг;
• сервис выпущенных продуктов;
• управление сотрудниками;
• становление менеджмента;
• своевременное управление реализацией решения.

Факторы внешней среды

Современный менеджмент независимо от области деятельности имеет ряд общих и специфических черт.

Общие черты отражают все, что происходит в мире, развитии, экономике и т. д. и т. п. Внешнюю среду организации можно назвать совокупностью факторов, которые влияют на жизнь компании, к ней относятся: поставщики, потребители, источники трудовых ресурсов, правительственные учреждения, конкуренты, финансовые организации, ну и еще культура, наука, состояние общества и природные явления.

Так как факторы внешней среды могут влиять на организацию с различной интенсивностью, из них выделяют прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду делят на среду прямого и косвенного действия.

Необходимость удовлетворять потребности клиента оказывает воздействие на процессы внутри компании, так как количество потребителей показывает необходимые производственные нужды, а характеристика потребителей - нужный ассортимент товаров и услуг, а также их качество.

Все потребители делятся на группы:

1. население, или же конечный потребитель;
2. представители различных отраслей хозяйства, или же промышленные потребители;
3. посредники или торговые представители, которые занимаются перепродажей;
4. государство, как субъект.

Очень важной частью внешней среды всегда есть и будут конкуренты. Любой руководитель не может не осознавать, что не удовлетворяя своих клиентов столь эффективно и дешево, как это делает его конкурент, он долго не просуществует в современных рыночных условиях. Под конкурентами подразумеваются не только те фирмы, что предлагают такие же товары, но под другим брендом, но и организации, выпускающие заменители.

Для нужд хозяйственной деятельности любой фирме нужны внешние поставки: материалы, сырье, капитал, трудовые ресурсы. В этом же случае есть прямая зависимость компании от поставщиков, обеспечивающих подачу указанных ресурсов. На рынке закупок компанию больше всего волнуют выгодные условия получения сырья, то есть: цена, качество и условия продажи (объемы, сроки, отсрочка платежа и т. д.). И вот эти тенденции на рынке закупок оказывают влияние на общий товарооборот компании.

Факторы внутренней среды

Анализ внутренней среды компании несомненно важен для организации:

• информация о внутренней среде компании нужна управленцу для определения потенциала, внутренних возможностей, на которые организация сможет опираться в конкурентной борьбе для достижения изначальных целей;
• анализ внутренней среды помогает прояснить цели и задачи компании;
• указывает на наличие у организации не только товара и производства, но и штата сотрудников, которым нужно устраивать определенный социальный и экономический уровень существования.

Внутренняя среда состоит из ресурсной и операционной частей. Ресурсная часть компании — совокупность сырья и ресурсов, что есть у фирмы для осуществления деятельности. Сюда входят менеджмент как ресурс, определяющий структуру процессов управления, финансы как ресурс, устанавливающий возможность и потребность в приобретении ресурсов для развития, персонал как трудовой ресурс. Операционная часть организации — ряд действий, с помощью которых непосредственно запасенные ресурсы превращаются в готовый продукт. Сюда же входят процессы, связанные с анализом состояния целевых рынков, проведения научных исследований и разработки новых продуктов, процессы нахождения ресурсов для производства и сбыта продукции.

Данная структура внутренней среды помогает выделить состав объектов менеджмента, но не отвечает на вопрос о технологии управления. Для этого можно использовать другое определение внутренней среды. Внутренняя среда — это ситуационные факторы внутри компании, на которые воздействуют управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство включает в себя следующие сферы для анализа:

• темпы, объем, структура производства;
• номенклатура товаров компании;
• уровень запасов, обеспеченность сырьем и материалами, скорость использования запасов, система контроля склада;
• имеющийся парк оборудования и степень его изношенности, дополнительные мощности, рентабельность использования этих мощностей;
• логистическая доступность производства и степень критичности;
• экология производства;
• контроль качества, издержки и качество териологии;
• торговые марки, патенты и т. п.

Кадры:

• квалификация, потенциал, структура;
• количество сотрудников;
• производительность труда;
• ротация кадров;
• стоимость единицы рабочей силы;
• потребности и интересы работников.

Организация управления:

• структура организации;
• система менеджмента;
• уровень управления;
• уровень подготовки;
• способности и интересы высшего руководства;
• корпоративная этика и культура;
• престиж и имидж компании;
• организация системы коммуникаций.

Маркетинг:

• производимый продукт;
• доля компании на рынке;
• возможность сбора статистики о рынках;
• каналы распределения и продаж;
• маркетинговый бюджет и его осваивание;
• маркетинговые планы и стратегии;
• новинки;
• имидж, репутация и качество продукта;
• стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет:

• финансовая устойчивость и платежеспособность компании;
• прибыльность и рентабельность;
• соотношение собственных и заемных средств;
• эффективная система общего учета, формирования бюджета, планирования прибыли.