Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Специфика организации электронной торговли

8-800-775-03-30 support@author24.ru
Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис
Все предметы / Маркетинг / Специфика организации электронной торговли
Специфика организации электронной торговли

Сущность и специфика электронной торговли

Определение 1

Электронная торговля – это коммерческая деятельность, опосредованная совершением актов купли-продажи товаров и услуг с использованием телекоммуникационных сетей, (прежде всего, интернет-сети).

Иначе электронная торговля может быть определена в качестве финансовых операций и сделок, проводимых посредством использования сети Интернет или иных частных сетей. Результатом электронной торговли выступает сделка купли-продажи товаров или услуг. Для ее совершения необходимо обеспечить передачу данных посредством сети. На практике для организации электронном торговли могут использоваться специально созданный веб-сайты или системы автоматического обмена данными между организациями, населением, органами местного самоуправления и государственной власти. В последнее время все чаще электронная торговля ведется посредством социальных сетей.

В современном мире электронная торговля выполняет множество важнейших функций. Основными из них считаются:

  • обеспечение взаимосвязи между производством и потреблением;
  • реализация произведенной потребительской стоимости;
  • поддержание баланса между спросом и предложением;
  • доведение предметов потребления до потребителей;
  • снижение издержек обращения в сфере потребления
  • маркетинг.

Сегодня сфера электронной торговли отличается следующими характерными особенностями. Число покупок, совершаемых посредством сети Интернет, с каждым годом неуклонно растет. Наиболее активно через Интернет приобретают товары, относящиеся к таким категориям, как «одежда, обувь, спорттовары и предметы домашнего обихода. Среди услуг преобладают услуги финансового типа.

Многочисленные исследования показывают, что в электронной торговли наиболее активное участие принимают организации связи, оптовой и розничной торговли, предприятия питания и пр.

По способам оплаты в электронной торговле наибольшей популярностью пользуется безналичный расчет. Это может быть оплата банковской картой или электронными платежными системами (киви, веб-мани, яндекс-деньги и пр.).

Сегодня электронная торговля развивается как на В2С, так и на В2В и В2G рынках. В последних двух случаях меняются ее формы (например, она может осуществляться в виде электронных аукционов или рассылки коммерческих предложений посредством электронной почты).

Следует отметить, что электронная торговля имеет множество преимуществ, как для покупателя, так и для продавца. Основными из них считаются:

  • расширение целевой аудитории;
  • снижение затрат;
  • исключение лишних посредников;
  • возможность точно анализировать продажи, продвижение и развитие бизнеса в целом.

Покупатели могут совершать покупки в режиме 24/7 в любом удобном для них месте, в любое время, экономя свое время на посещении магазинов и не тратя лишних средств. Кроме того, они получают свободу выбора и могут сравнить предложения разных продавцов, не выходя из дома.

Замечание 1

Несмотря на все это, электронная торговля не лишена недостатков. К ним могут быть отнесены слабая защищенность информации, отсутствие правового регулирования, высокая степень зависимости от информационно-коммуникационных технологий.

Особенности организации электронной торговли

Вне зависимости от формы своей организации осуществление электронной торговли предполагает необходимость наличия следующих базовых элементов (рисунок 1).

Базовые компоненты организации систем электронном торговли. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рисунок 1. Базовые компоненты организации систем электронном торговли. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В качестве торговой площадки могут быть использованы веб-сайт компании, продающая страница в сети Интернет, онлайн-магазин или аккаунт в социальной сети. Основными каналами привлечения трафика на площадку выступают таргетированная и контекстная реклама, SEO-продвижение и SMM-маркетинг. В основе обработки заказов и работы с клиентами лежит интеграция CRM-системы, а также работы служб поддержки и отделов продаж.

Рассмотрим организацию электронной торговли на примере онлайн-магазина.

Прежде всего, необходимо создать сам сайт онлайн-магазина, наполнить его содержимое лотами, организовать скрипты продаж. Не менее важно обеспечить продвижение сайта в сети интернет. Для этого может быть использована как SEO-оптимизация, так и контекстная и иная реклама. Далее следует ждать поток посетителей на сайт.

Итак, зайдя на сайт интернет-магазина, посетители просматривают онлайн-каталог и принимают решение о покупке того или иного продукта. На данном этапе персональный компьютер или мобильное устройство пользователя через браузер взаимодействует с сервером, на котором располагается интернет-магазин.

Далее сервер получает заявку пользователя и отправляет ее менеджеру в систему обработки заказов. Менеджер отправляет запрос в базу данных касательно наличия товара на складе. В том случае, если товар на складе отсутствует, менеджер делает запрос производителю, оценивая срок поставки на склад. После клиенту предоставляется конкретная информация. В том же случае, если товар имеется на складе, сотрудник интернет-магазина продолжает обрабатывать заявку.

Далее следует обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции, т.е. совершения оплаты от клиента. Финансовая система может разрешить или заблокировать проведение сделки в зависимости от ситуации с клиентским счетом. Если сделка совершена успешно, менеджер подтверждает совершение транзакции и уведомляет сервер, который выводит покупателю сообщение об успешной оплате и принятии заказа в обработку.

Затем заявка направляется на склад, где товар формируется для отправки по адресу клиента. После отправки товара сервер посылает клиенту оповещение.

В целом общий порядок работы онлайн-сервисов и интернет-банкинга всегда примерно одинаковый. Общие принципы организации электронной торговли тоже.

Эксперты для развития и процветания электронной торговли рекомендуют больше внимания уделять клиентским требованиям и ожиданиям. Важно сосредоточиться на разнообразии продукции, цене, качестве, вариантах возврата и различных способах оплаты. Следует строго следить за навигацией по веб-сайту / приложению, предоставлением вариантов бесплатной доставки и общей удовлетворенности клиентов. Отдельного внимания заслуживают разнообразие вариантов оплаты и правила возврата товара.