Сущность и специфика электронной торговли
Электронная торговля – это коммерческая деятельность, опосредованная совершением актов купли-продажи товаров и услуг с использованием телекоммуникационных сетей, (прежде всего, интернет-сети).
Иначе электронная торговля может быть определена в качестве финансовых операций и сделок, проводимых посредством использования сети Интернет или иных частных сетей. Результатом электронной торговли выступает сделка купли-продажи товаров или услуг. Для ее совершения необходимо обеспечить передачу данных посредством сети. На практике для организации электронном торговли могут использоваться специально созданный веб-сайты или системы автоматического обмена данными между организациями, населением, органами местного самоуправления и государственной власти. В последнее время все чаще электронная торговля ведется посредством социальных сетей.
В современном мире электронная торговля выполняет множество важнейших функций. Основными из них считаются:
- обеспечение взаимосвязи между производством и потреблением;
- реализация произведенной потребительской стоимости;
- поддержание баланса между спросом и предложением;
- доведение предметов потребления до потребителей;
- снижение издержек обращения в сфере потребления
- маркетинг.
Сегодня сфера электронной торговли отличается следующими характерными особенностями. Число покупок, совершаемых посредством сети Интернет, с каждым годом неуклонно растет. Наиболее активно через Интернет приобретают товары, относящиеся к таким категориям, как «одежда, обувь, спорттовары и предметы домашнего обихода. Среди услуг преобладают услуги финансового типа.
Многочисленные исследования показывают, что в электронной торговли наиболее активное участие принимают организации связи, оптовой и розничной торговли, предприятия питания и пр.
По способам оплаты в электронной торговле наибольшей популярностью пользуется безналичный расчет. Это может быть оплата банковской картой или электронными платежными системами (киви, веб-мани, яндекс-деньги и пр.).
Сегодня электронная торговля развивается как на В2С, так и на В2В и В2G рынках. В последних двух случаях меняются ее формы (например, она может осуществляться в виде электронных аукционов или рассылки коммерческих предложений посредством электронной почты).
Следует отметить, что электронная торговля имеет множество преимуществ, как для покупателя, так и для продавца. Основными из них считаются:
- расширение целевой аудитории;
- снижение затрат;
- исключение лишних посредников;
- возможность точно анализировать продажи, продвижение и развитие бизнеса в целом.
Покупатели могут совершать покупки в режиме 24/7 в любом удобном для них месте, в любое время, экономя свое время на посещении магазинов и не тратя лишних средств. Кроме того, они получают свободу выбора и могут сравнить предложения разных продавцов, не выходя из дома.
Несмотря на все это, электронная торговля не лишена недостатков. К ним могут быть отнесены слабая защищенность информации, отсутствие правового регулирования, высокая степень зависимости от информационно-коммуникационных технологий.
Особенности организации электронной торговли
Вне зависимости от формы своей организации осуществление электронной торговли предполагает необходимость наличия следующих базовых элементов (рисунок 1).
Рисунок 1. Базовые компоненты организации систем электронном торговли. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
В качестве торговой площадки могут быть использованы веб-сайт компании, продающая страница в сети Интернет, онлайн-магазин или аккаунт в социальной сети. Основными каналами привлечения трафика на площадку выступают таргетированная и контекстная реклама, SEO-продвижение и SMM-маркетинг. В основе обработки заказов и работы с клиентами лежит интеграция CRM-системы, а также работы служб поддержки и отделов продаж.
Рассмотрим организацию электронной торговли на примере онлайн-магазина.
Прежде всего, необходимо создать сам сайт онлайн-магазина, наполнить его содержимое лотами, организовать скрипты продаж. Не менее важно обеспечить продвижение сайта в сети интернет. Для этого может быть использована как SEO-оптимизация, так и контекстная и иная реклама. Далее следует ждать поток посетителей на сайт.
Итак, зайдя на сайт интернет-магазина, посетители просматривают онлайн-каталог и принимают решение о покупке того или иного продукта. На данном этапе персональный компьютер или мобильное устройство пользователя через браузер взаимодействует с сервером, на котором располагается интернет-магазин.
Далее сервер получает заявку пользователя и отправляет ее менеджеру в систему обработки заказов. Менеджер отправляет запрос в базу данных касательно наличия товара на складе. В том случае, если товар на складе отсутствует, менеджер делает запрос производителю, оценивая срок поставки на склад. После клиенту предоставляется конкретная информация. В том же случае, если товар имеется на складе, сотрудник интернет-магазина продолжает обрабатывать заявку.
Далее следует обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции, т.е. совершения оплаты от клиента. Финансовая система может разрешить или заблокировать проведение сделки в зависимости от ситуации с клиентским счетом. Если сделка совершена успешно, менеджер подтверждает совершение транзакции и уведомляет сервер, который выводит покупателю сообщение об успешной оплате и принятии заказа в обработку.
Затем заявка направляется на склад, где товар формируется для отправки по адресу клиента. После отправки товара сервер посылает клиенту оповещение.
В целом общий порядок работы онлайн-сервисов и интернет-банкинга всегда примерно одинаковый. Общие принципы организации электронной торговли тоже.
Эксперты для развития и процветания электронной торговли рекомендуют больше внимания уделять клиентским требованиям и ожиданиям. Важно сосредоточиться на разнообразии продукции, цене, качестве, вариантах возврата и различных способах оплаты. Следует строго следить за навигацией по веб-сайту / приложению, предоставлением вариантов бесплатной доставки и общей удовлетворенности клиентов. Отдельного внимания заслуживают разнообразие вариантов оплаты и правила возврата товара.
