Технология и организация фирменного обслуживания

Сущность фирменного обслуживания

Одним из главных факторов успешного преобразования исходных сырья и материалов на предприятии в готовую продукцию надлежащего качества является наличие и успешное функционирование объектов основных фондов. К таким, в частности, относятся производственные станки, оборудования, погрузочно-разгрузочные машины и другая техника.

Для того чтобы перечисленная техника стабильно работала на протяжении всего нормативного срока эксплуатации (причем с высокой эффективностью), предприятия выполняют в ее отношении ряд организационно-технических, инженерных и коммерческих операций. Комплекс указанных операций образует, так называемое, фирменное обслуживание.

Современные предприятия (прежде всего, промышленные) нуждаются в создании и постоянном развитии системы фирменного обслуживания. Это связано с тем, что в современных машинах широко внедряются сложные системы разнообразного оборудования. А это влечет за собой потребность в применении более современных форм и методов технического обслуживания и ремонта при участии предприятий-изготовителей.

Технология фирменного обслуживания

Фирменное обслуживание оборудования с технологической точки зрения должно осуществляться на системной основе. В соответствии с ней требуется выделение двух сфер: производства и эксплуатации.

В сфере производства система фирменного обслуживания должна включать предприятия-изготовителей полнокомплектной техники, заводы-изготовителей (поставщиков) комплектующих изделий (узлов, агрегатов, шасси и др.), научно-исследовательские институты, учебные заведения. При этом в сфере эксплуатации она должна быть представлена эксплуатационными и ремонтными предприятиями.

С представителями этих двух сфер взаимодействуют предприятия, которые выполняют функции по фирменному обслуживанию оборудования. Эти предприятия являются центральным звеном системы. Именно через них предприятия-изготовители поддерживают работоспособность машин и принимают меры по повышению их надежности.

Если по фирменному обслуживанию необходимо выполнить значительный объем услуг, то завод-изготовитель совместно с дилером (его представителем по продаже техники) или независимыми специализированными фирмами организуют региональные технические центры. К их функционированию могут быть привлечены производители комплектующих изделий, а также предприятия смежных отраслей.

Для того чтобы повысить эффективность эксплуатации техники, региональные технические центры в системе фирменного обслуживания машин взаимодействуют с эксплуатационными предприятиями. Это взаимодействие происходит через оказание таких услуг, как обеспечение запасными частями и комплектующими изделиями, проведение диагностики, технического обслуживания и ремонта и т. п.

Организация фирменного обслуживания

Организация фирменного обслуживания на промышленном предприятии основывается на соблюдении ряда принципов. Среди них основополагающим считается принцип полной ответственности производителей за работоспособность продукции в течение всего срока эксплуатации в любом регионе ее использования. Отсюда следует необходимость в следовании определенным положениям при формировании систем фирменного обслуживания.

В частности, именно производитель машин должен нести Ответственность за организацию технического обслуживания и сервиса машин, оборудования и других готовых изделий в течение всего периода их эксплуатации. Производитель, организуя контроль за системой технического обслуживания, не только избегает поступления на рынок дефектных товаров, но и быстро устраняет дефекты, которые выявляются в изделиях, уже поступивших в продажу.

Кроме того, важными факторами расширения сбыта являются техническое обслуживание и сервис. Обеспечить успешное продвижение материального потока до конечных потребителей можно за счет гарантий снабжения запасными частями и проведение ремонта. Следовательно, создание развернутой и хорошо организованной сети технического фирменного обслуживания - это обязательное условие успешного существования предприятия на современном рынке оборудования.

Система фирменного обслуживания производимой техники в большинстве случаев представлена следующими операциями:

• снабжение запасными частями;
• снабжение технической документацией;
• проведение ремонта;
• обучение персонала;
• оценка эффективности работы машин и оборудования;
• определение преимуществ и недостатков машин и оборудования;
• проведение модернизации и т. п.

При организации фирменного обслуживания не стоит забывать, что оно является важной статьей дохода предприятия. Инвестиции в производство запасных частей и в организацию послепродажного технического фирменного обслуживания оборудования могут принести прибыль, которая вдвое будет превышать прибыль от самого оборудования.

Таким образом, фирменное обслуживание машин у промышленных предприятий осуществляется по определенной технологии и в рамках конкретных организационных основ. Их наличие доказывает практическую значимость и распространенность данного вида деятельности в настоящее время среди действующих хозяйствующих субъектов. Фирменное обслуживание является важным условием обеспечения успешного доведения материального потока в современном хозяйстве от производителей до конечных потребителей.