Управление человеческими ресурсами

Конспект лекций дисциплины «Управление человеческими ресурсами» Содержание. 1. РОЛЬ И МЕСТО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ...3 1.1. Персонал 3 1.2. Содержание дисциплины, ее задача и связь с другими дисциплинами 3 1.3. Принципы управления персоналом 4 1.4. Функции управления персоналом 5 1.5. Структура персонала 6 1.6. Система признаков классификации персонала организации 8 1.7. Роль менеджера в системе управления персоналом 9 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА 10 2.1. Эволюция взглядов на управление персоналом 10 2.2. Этапы развития науки о персонале 11 2.3. Основные концепции управления персоналом 12 3. СИСТЕМА РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 15 3.1. Система управления персоналом 15 3.2. Методы управления персоналом 17 3.3. Сущность, причины и классификация конфликтов. Методы управления. Стрессы 21 4. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 23 4.1. Кадровая стратегия 23 4.2. Кадровая политика 25 5. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 28 5.1. Основные направления деятельности современных кадровых служб 28 5.2. Организационные структуры системы управления персоналом. 29 5.3. Кадровое обеспечение 31 1. РОЛЬ И МЕСТО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 1. Персонал: понятие, факторы, влияющие на управление персоналом. 2. Содержание дисциплины, ее задача и связь с другими дисциплинами. 3. Принципы управления персоналом. 4. Функции управления персоналом. 5. Структура персонала. 6. Классификация персонала. 7. Роль менеджера в системе управления персоналом. 1.1. Персонал Персонал – это совокупность работников, объединённых целями хозяйственной деятельности, технологией, средствами производства Факторы, влияющие на управление персоналом: • внешняя среда: политическая обстановка, экономическая среда, демографическая среда, нтп (научно-технический прогресс), социокультурная среда; • внутренняя среда организации: вид деятельности, форма собственности, организационная структура, размер, корпоративная культура, роль профсоюза; • стиль руководства: стиль руководства, тип руководства, статус руководства; • личные характеристики работников: пол, образование, возраст, психологические особенности, мотивация. 1.2. Содержание дисциплины, ее задача и связь с другими дисциплинами Управление персоналом – направленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом. Управление персоналом связано с дисциплинами «Менеджмент», «Управленческая психология», «Экономика организации», «Экономика и социология труда», «Налоги и налогообложение», «Правовое обеспечение профессиональной деятельности». Цели управления персоналом: • повышение конкурентоспособности организации в рыночных условиях; • повышение эффективности производства и труда, в частности достижения максимальной прибыли; • обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива Задачи управления персоналом: • обеспечение потребности организации в рабочей силе в необходимых объёмах и требуемой квалификации; • достижение обоснованного соотношения между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала. • полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом. • обеспечение условий для высокопроизводительного труда, соответствующий уровень его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработку у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству; • закрепление работника в организации, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на рабочую силу (привлечение, развитие персонала) • обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения; • согласование производственной и социальных задач (сбалансированность интересов организации и работников, экономической и социальной эффективности) • повышение эффективности управления персоналом, достижение целей упрвления при сокращении издержек на рабочую силу. Концепция управления персоналом – система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма её реализации в конкретных условиях функционирования организации. Она включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом. Надо знать о миссии управления персоналом Миссия – это чётко выраженная причина существования организации. С точки зрения управления персонала – это может быть наиболее полное удовлетворение всех жизненно важных потребностей сотрудников 1.3. Принципы управления персоналом Под принципами понимают научное начало (основание, правило), которое при решении надо учитывать и соблюдать в работе с персоналом. Принципы управления персоналом следующие: • гибкость – означает приспособляемость системы управления персоналом к изменяющимся целям объекта управления и условиям его работы. • децентрализация – в любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления персоналом должна обеспечиваться рациональная автономность структурных подразделений или отдельных руководителей, с передачей прав и ответственности на нижние уровни. • дисциплинированность – все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка, а менеджеры применяют справедливые санкции к нарушителям дисциплины. • единоначалие – концентрация власти в руках линейных руководителей, работник получает распоряжение и отчитываются перед одним непосредственным начальником («директор всегда прав»). • коллегиальность – менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, участвую в выработке наиболее важных решений. • кооперация – система управления персоналом должна обеспечивать максимальное разделение и специализацию процессов выработки, принятие и реализации решения человеком. • оперативность – своевременное принятие решений по анализу и совершенствованию системы управления персоналом, предупреждающих и оперативно устраняющих отклонения и конфликт («не ждать»). • специализация – разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления. • справедливое вознаграждение – базируется на оплате по результатам индивидуального и коллективного труда с возмещением стоимости рабочей силы. • эффективность – предполагает экономическую организацию системы управления персоналом на основе снижения доли затрат на управление в общих затратах на единицу выпускаемой продукции. 1.4. Функции управления персоналом Функции управления персоналом представляют собой основные направления этого рода деятельности, ориентированные на удовлетворение определенных потребностей предприятия. К основным функциям относят: • планирование персонала, рекрутирование, маркетинг персонала, подбор, оценка, отбор и принятие на работу сотрудников • адаптация, обучение и повышение квалификации работников • планирование карьеры, обеспечение профессионально-должностного роста работника, руководство персоналом, • управление расходами на персонал, организация рабочего места, высвобождение персонала, • кадровое делопроизводство, управление информацией, оценка результатов деятельности и трудового потенциала персонала, контроль за персоналом, обеспечение дисциплины и организационного порядка, • контроль за персоналом, правовое регулирование трудовых отношений, обеспечение репутации фирмы, • Задачами управления персоналом являются: • помощь фирме в достижении цели; • обеспечение фирмы квалифицированными и заинтересованными работниками; • эффективное использование мастерства и способностей персонала; • совершенствование систем мотивации; • повышение уровня удовлетворенности трудом; • развитие систем повышения квалификации и профессионального образования; • сохранение благоприятного климата; • планирование карьеры, то есть продвижение по службе, как вертикальное, так и горизонтальное; • поднимать творческую активность персонала; • совершенствование методов оценки деятельности персонала; • обеспечение высокого уровня условий труда и качество жизни в целом. 1.5. Структура персонала Персонал имеет сложную взаимосвязанную структуру: организационную; функциональную; ролевую; социальную; штатную Организационная структура – это состав и соподчинённость взаимосвязанных звеньев в управлении, которые включают аппарат управления и производственные подразделения. Эта структура соответствует организационной структуре управления: линейной, функциональной, дивизиональной и т.д. Функциональная структура отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями. Функция управления представляет собой часть процесса управления, выделенную по определённому признаку (качество, труд и зарплата, учёт, …); обычно выделяют от 10 до 25 функций Ролевая структура характеризует коллектив по участию в творческом процессе на производстве по коммуникационным и поведенческим ролям. Творческие роли характерны энтузиастам, изобретателям и организаторам, характеризуют активную позицию в решении проблемных ситуаций, в поиске альтернативных ситуаций. К творческим ролям относятся: генератор идей, критик, эрудит, компилятор идей, … Генератор идей выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативные решения, определяет пути и средства реализации идей. Компилятор идей доводит фундаментальные идеи до прикладного решения, обладает способностью соединения разных идей, разрабатывает технологию использования выдвинутых идей на практике. Эрудит – носитель энциклопедических сведений по широкому кругу проблем в прошлом и настоящем. Эксперт обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения. Энтузиаст – личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно. Критик подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, даёт критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей. Организатор организует работу группы, увязывает в процессе «мозгового штурма» работу отдельных членов группы с позиции достижения цели Коммуникационные роли определяют содержание и степень участия в информационном процессе, взаимодействие в обмене информацией. К ним относятся: лидер, связной, координатор, … Делопроизводитель выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений и составлению итогового отчета группы. Лидер – человек, обладающий в группе высоким личным и профессиональным авторитетом, оказывающий влияние на поведение группы в целом и отдельных его членов. Связной связывает на неформальной межличностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой, обеспечивает внешние взаимосвязи группы. Сторож распределяет и контролирует потоки информации, оценивая важность или второстепенность сообщений, и доводит их до лидера. Координатор осуществляет увязку действий отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером. Проводник – человек, хорошо знающий географию и историю района, структуру организации и обеспечивающий связи группы с внешней средой. Поведенческие роли – типовые, психологические модели поведения людей на производстве, в быту, на отдыхе, в конфликтных ситуациях. Оптимист – всегда уверен в успехе общего дела, наводит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы. Нигилист – всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего отличную от общепринятой. Конформист – следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением группы, представляя «молчаливое большинство». Кляузник – собирает и способствует распространению слухов, часто не проверенных и ложных. Во всем видит личную обиду и готов писать жалобы во все инстанции. Борец за правду – является носителем и выразителем общественной морали, философии предприятия, прав человека. Может играть, как прогрессивную, так и консервативную роль. Общественник – увлечен общественной работой, нередко придумывает и выполняет «мероприятия» в рабочее время. К своим обязанностям по службе относится посредственно. «Казанская сирота» – ищет сочувствия у окружающих, жалуясь на соё бедственное положение и непонимание в коллективе, среди руководства. «Важная птица» – напускает на себя загадочный важный вид, давая понять, что он много знает и у него есть «рука». Социальная структура характеризует трудовой коллектив предприятия как совокупность групп по полу, возрасту, национальному и социальному составам, уровню образования, семейному положению. Штатная структура определяет количественно-профессиональный состав персонала, состав подразделений и перечень должностей, размеры заработной платы работников. 1.6. Система признаков классификации персонала организации Рис. 1. Классификация персонала организации 1.7. Роль менеджера в системе управления персоналом Чтобы это влияние было эффективным, руководитель должен уметь: • анализировать состояние коллектива; • понимать мотивы поведения своих подчинённых; • побуждать подчинённых к продуктивной работе, стимулировать их профессиональный рост; • создавать отношения в коллективе, максимально благоприятные для продуктивной работы; • давать задания подчинённым так, чтобы они понимали, чего от них ждут и стремились это выполнить; • эффективно контролировать работу подчинённых • адекватно оценивать работу подчинённых, их возможности и интересы; • предупреждать и разрешать конфликты в коллективе; • строить деловое общение с подчинёнными в соответствии с их индивидуальными особенностями и ситуацией. Контрольные вопросы по теме: 1. Дайте определение дисциплины «Управление персоналом». 2. Как называется принцип, при котором работник получает задание и отчитывается перед непосредственным начальником. 3. Какими свойствами должен обладать руководитель, для того, чтобы эффективно руководить коллективом? 4. Назовите функции управления персоналом. 5. Назовите признаки классификации персонала 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА 1. Эволюция взглядов на управление персоналом. Исторические изменения роли персонала в жизни общества и деятельности организации. 2. Этапы развития науки о персонале. 3. Основные концепции управления персоналом. 2.1. Эволюция взглядов на управление персоналом Еще первые представители сообщества людей, объединенные в родовые общины, ежедневно решали проблемы использования собственных ресурсов, сталкивались с вопросами разделения труда, трудовой мотивации и дисциплины. Промышленная революция XIX века изменяет характер экономических организаций. На смену мануфактурам и цехам приходят фабрики с большим количеством работников. Меняется характер труда – квалифицированный труд ремесленника вытесняется механическим трудом, работник становится «механическим придатком машины». Эти изменения привели к усилению интенсивности труда, отчуждению работников и собственников, обострению социальных конфликтов. Рост масштабов экономических организаций и усиление недовольства условиями труда большинства работников постепенно заставляли руководителей нанимать специалистов, за­нимающихся исключительно отношениями с рабочими. В таблице 1 представлены виды управления трудом на разных стадиях экономического роста. Ремесленный труд представлял собой простую форму управления деятельностью работника. Задачи управления трудом в тех условиях заключались в поддержании сложившейся организации труда, системы оплаты и режима работы, осуществлении надзора и контроля за исполнителями. Технократическое управление трудом базируется на принципах разделения труда и специализации работников. Происходит выделение управленческого труда. Формируется теория «научного управления». Таблица 1 Управление трудом на стадиях экономического роста Тип экономического роста Материальная основа Системообразующий фактор Вид управления трудом Доиндустриальный Мануфактурное производство Кооперация частных работников Ремесленный Индустриальный Крупное машинное производство Система машин с «живым придатком» Технократический Научно-технический Гибкое производство, ориентированное на нововведения Взаимодействие в научно-производственном цикле Инновационный 2.2. Этапы развития науки о персонале Характеристика этапов развития управления персоналом в организациях развитых стран мира. Таблица 2 Этапы развития науки о персонале Период Основной объект управления Доминирующие потребности персонала Ведущие направления управлением персонала 1 2 3 4 До 1900 г. Технология производства Интересы персонала практически не учитываются Поддержание дисциплины труда 1900–1910 гг. Безопасность и условия труда персонала Безопасные условия труда и создание предпосылок для хорошей работы Обеспечение безопасных условий труда, организация труда 1910–1920 гг. Эффективность производства Повышение заработков на основе более высокой производительности труда Мотивация и обучение, стимулирование более высокой производительности 1920–1930 гг. Индивидуальные особенности работников Учёт индивидуальных особенностей при проектировании работ Разработка психологических тестов, опросов, учёт предложений работников при проектировании работ 1930–1940 гг. Профсоюзы, социальное партнёрство Сглаживание глубоких противоречий между работниками и работодателями Организация взаимодействия и сотрудничества на производстве 1940–1950 гг. Экономические гарантии и социальная поддержка Гарантии экономической и социальной безопасности Организация пенсионного обеспечения 1950–1960 гг. Человеческие отношения Возможность проявления инициативы, развитие самодисциплины Подготовка управленческого персонала с учётом изменения его роли в организации, коллективные формы организации труда 1960–1970 гг. Сотрудничество, развитие и углубления партнёрства Расширение участия в обсуждении и принятии управленческих решений Отработка процедур совместного участия в управлении, разделение ответственности 1970–1980 гг. Перемена труда Соответствие содержания работы изменениям способностей и запросов, устранение монотонности и однообразия в работе Чередование работ, развитие коллективных форм организации труда 1 2 3 4 1980–1990 гг. Движение персонала Надёжная гарантия занятости в период экономического спада Перераспределение рабочей силы, переподготовка, содействие в поиске работы 1990–2000 гг. Кардинальные изменения в составе рабочей силы, дефицит квалифицированного персонала Расширение возможностей для адаптации к постоянно меняющимся условиям и потребностям производства Стратегическое планирование трудовых ресурсов, расширение гарантий занятости, переподготовка, создание гибких форм вознаграждений, участие в доходах и капитале 2.3. Основные концепции управления персоналом В связи с тем, что теории управления персоналом (человеческими ресурсами) развивалась вместе с различными школами управления, за более чем столетие (период промышленной революции) роль человека в организации существенно менялась. В настоящее время различают три группы теорий: классические теории, теории человеческих отношений и теории человеческих ресурсов. Видными представителями классических теорий являются Ф.Телор, А.Файоль, Г.Эмерсон, Л.Урвик, М.Вебер, Г.Форд, А.К.Гастев, П.М.Керженцев и др. К представителям теории человеческих отношений относятся: Э.Мэйо, К.Арджерис, Р.Ликарт, Р.Блейк и другие. Авторами теории человеческих ресурсов являются А.Маслоу, Ф.Герцберг. Д.Макгрегор и другие. Основные постулаты, задачи и ожидаемые результаты от реализации этих теорий приведены в Таблице 3. Таблица 3 Теории управления о роли человека в организации Наименование теорий Постулаты теорий Задачи руководителей организации Ожидаемые результаты Классические теории Труд для большинства индивидов не приносит удовлетворения¸ это присущее для них качество. То, что они делают менее важно для них, нежели то, что они зарабатывают, делая это. Мало таких индивидов, которые хотят или могут делать работу, требующую творчества, самостоятельности, инициативы или самоконтроля Главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчинёнными. Он должен разложить задачи на легкоусваиваемые, простые и повторяющиеся операции, разработать простые процедуры труда и проводить их в практику Индивиды могут перенести свой труд при условии, если будет соответствующая заработная плата и если руководитель будет справедлив. Если задачи в достаточной мере будут упрощены и если индивиды будут строго контролироваться, то смогут соблюсти фиксированные нормы производства Теории человеческих отношений Индивиды стремятся быть полезными и значимыми, они испытывают желание быть интегрированными, признанными как индивиды. Эти потребности являются более важными, чем деньги. В побуждении и мотивированности к труду Главной задачей руководителя сделать так, чтобы каждый чувствовал себя полезным и нужным. Он должен информировать своих подчинённых о планах, а также учитывать их предложения по улучшению этих планов. Руководитель должен предоставлять своим подчинённым возможность определённой самостоятельности и определённый личный самоконтроль над исполнением рутинных операций Факт обмена информацией с подчинёнными и их участие в рутинных решениях позволяет руководителю удовлетворить основные потребности по взаимодействию индивидов и в чувстве их собственной значимости; поднимается их дух и уменьшает чувство противодействия официальным властям, т.е. подчинённые охотнее общаются с руководством Теории человеческих ресурсов Труд для большинства индивидов приносит удовлетворение. Индивиды стремятся внести свой вклад в реализацию целей, понимаемых ими, в разработке которых они участвуют сами. Большинство индивидов способны к самостоятельности, к творчеству, ответственности, а также к личному самоконтролю на более высоком месте по иерархии, чем то, которое они теперь занимают Главной задачей руководителя является лучшее использование человеческих ресурсов. Он должен создавать такую обстановку, в которой каждый человек может максимально проявить свои способности, содействовать полному участию персонала в решении важных проблем, постоянно расширяя самостоятельность и самоконтроль у своих подчинённых Факт расширения самостоятельности и самоконтроля у подчинённых повлечёт за собой прямое повышение эффективности производства. Вследствие этого полученное удовлетворение трудом может повыситься, поскольку подчинённые наиболее полно используют собственные ресурсы Контрольные вопросы по теме: 1. Назовите три теории науки управления. 2. Охарактеризуйте задачи руководителя в соответствии с классической теорий управления. 3. Сформулируйте основные идеи теории человеческих отношений. 4. Какова задача руководителя в соответствии с этой теорией. 5. В чём суть теории человеческих ресурсов? 6. Что должен делать руководитель в соответствии с теорией человеческих ресурсов? 7. Какие ожидаемые результаты от применения теории человеческих ресурсов? 3. СИСТЕМА РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 1. Система управления персоналом. 2. Методы управления персоналом. 3. Конфликты. Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе. 3.1. Система управления персоналом Система работы с персоналом – совокупность принципов и приёмов управления кадрами рабочих и служащих на предприятии. Система работы с кадрами состоит из семи взаимосвязанных подсистем (Приложение 1): • кадровой концепции; • кадровой политики; • подсистемы подбора персонала; • подсистемы оценки персонала; • адаптации; • расстановки персонала; • обучение персонала. Правовое обеспечение системы управления персоналом состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления персоналом с целью достижения эффективной деятельности организации. Основная задача – это правовое регулирование трудовых отношений, складывающихся между работодателем и наёмным работником. Основными законодательными актами, регулирующими трудовые отношения, являются: Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях», Закон РФ «О занятости населения в Российской Федерации», Закон РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)», Указ Президента РФ «О социальном партнёрстве и разрешении трудовых споров (конфликтов)» и др. Концепция управления персоналом – система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма её реализации в конкретных условиях функционирования организации. Она включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом. Кадровая политика – определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу. Тип власти оказывает существенное влияние на стратегию и стиль руководства, а также требования к персоналу. Очевидно, что наиболее полно использовать творческий потенциал человек может только в демократическом обществе. Переход к рыночной экономике сопровождается процессом демократизации управления и находит отражение в философии предприятия. В организации кадровая политика формируется советом директоров, правлением и директором предприятия. Это общие ориентиры для действий и принятия решений относительно персонала, которые обеспечивают оптимальное достижение целей организации. Кадровая политика фирмы охватывает: • требования, предъявляемые к персоналу; • количественное и качественное планирование персонала; • маркетинг персонала, т.е. занятость, сокращение или увеличение штата; • обучение персонала; • кадровый контроль; • политику стимулирования; • социальную политику; • информационную политику. Подбор персонала заключается в формировании резерва кадров на замещение вакантных рабочих мест. Подбор персонала должен включать в себя процедуры расчёта потребностей в персонале по категориям работников, нормативное описание профессиональных требований к рабочим и служащим, способы профессионального отбора кадров, а также общие принципы формирования резерва кадров на вакантные должности. Таким образом, главной задачей подбора кадров является определение совокупности людей, способных в ближайшей перспективе занять новые рабочие места, изменить род занятий, исходя из внутренней мотивации, материальных и моральных стимулов. Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника вакантной или занимаемой должности. При замещении вакантной должности важно установить потенциал работника, т.е. профессиональные знания и умения, жизненный и производственный опыт, социально-психологический тип личности, уровень общей культуры, состояние здоровья и работоспособности и ряд других характеристик. Оценка потенциала позволяет судить о перспективе применения способностей конкретного человека на определённой должности. Анализ соответствия работника занимаемой должности (аттестации) необходим по истечении определённого времени и возможен путём совместной оценки творческого потенциала и индивидуального вклада с учётом результатов труда. Адаптация работника – это приспособление индивидуума к рабочему месту и трудовому коллективу. Адаптация может быть трудовая и социальная. Адаптация первичная – у выпускников учебных заведений, вторичная адаптация у специалистов, которые пришли работать в новую организацию, но уже имеют опыт работы. Социальная адаптация - это определение работником своей роли в социальной структуре коллектива. Это могут быть творческие роли, коммуникационные и поведенческие. Расстановка персонала должна обеспечивать постоянное движение кадров исходя из результатов оценки их потенциала, индивидуального вклада, планируемой карьеры, возраста, сроков занятия рабочих мест и наличия вакантных должностей в штатном расписании предприятия. Научно обоснованная расстановка кадров предусматривает планирование служебной карьеры с учётом их жизненных интересов; рациональное сочетание назначения, конкурсности и выборности в зависимости от категории работников и резерва кадров; планомерное движение работников аппарата (повышение, понижение и выбытие) в зависимости от результатов оценки: определение сроков занятости должностей и возраста кадров управления; научную организацию рабочего места; определение условий оплаты труда. Обучение персонала – предназначено для обеспечения соответствия профессиональных знаний, умений работников современному уровню производства и управления. Различают четыре вида обучения: подготовка рабочих и служащих в училищах, техникумах и вузах, предусматривающая получение базовой специальности; повышение квалификации в учебных заведениях (центрах, школах, институтах) т.е. получение новых знаний по базовой специальности работника; переподготовка персонала для приобретения новой специальности; послевузовское профессиональное образование (магистратура, аспирантура, докторантура). Взаимодействие указанных видов обучения позволяет обеспечить возможности для непрерывного повышения образования каждого работника, своевременно регулировать соответствие между числом работников и профессионально-квалификационной структурой персонала. Взаимосвязь подсистем работы с персоналом отражается в таких важных документах как: 1. Устав организации. 2. Философия организации. 3. Правила внутреннего трудового распорядка. 4. Коллективный договор. 5. Штатное расписание организации. 6. Положение об оплате и премировании труда. 7. Положение о подразделениях. 8. Трудовой договор. 9. Должностные инструкции. 10. Модели рабочих мест. 11. Регламенты организации. 3.2. Методы управления персоналом Методы управления персоналом (МУП) – это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Методы управления делятся на административные, экономические, социально-психологические Административные методы управления персоналом Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях, выполнении Правил внутреннего трудового распорядка и подчинении старшему по должности. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. К ним относятся следующие виды: организационные воздействия, распорядительные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания. Организационные воздействия – основаны на подготовке утверждении внутренних документов, регламентирующих деятельность конкретного предприятия. К ним относится Устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, Правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандарта предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий. К организационному воздействию относится организационное нормирование, которые затрагивают все стороны деятельности организации. Сюда входят технические условия, стандарты, технологические карты разряды, ставки, шкалы премирования, транспортные нормативы правила обслуживания клиентов, т. е. документы, требования которых, в зависимости от должности или рабочего места, должны выполнять сотрудники. Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации, например, сотрудники должны соблюдать требования Инструкции по технике безопасности. Распорядительные воздействия – направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам административного регулирования можно отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координация работ и контроль исполнения. Наиболее категоричной формой распорядительного воздействия является приказ. Приказ издается руководителем организации, он обязывает подчинённых точно выполнить принятое решение в установленные сроки, а его неисполнение несёт за собой штрафные санкции (наказания). Приказ обычно состоит из пяти частей: констатация ситуации или события, меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения, контроль исполнения. Распоряжение выступает в качестве второго основного вида распорядительного воздействия. Распоряжения и указания издаются руководителем производственной единицы, подразделения, службы организации, начальником функционального подразделения. Распоряжение обязательно для исполнения в пределах конкретной функции управления и структурного подразделения. Указания и инструкции являются локальным видом организационного воздействия и чаще всего направлены на оперативное регулирование управленческими процессами в короткие сроки и для ограниченного числа сотрудников. Если указания или инструкции даются в устной форме, то они нуждаются в чётком контроле исполнения или должны быть основой высокого доверия в схеме отношений «руководитель – подчинённый». Кроме того, при их реализации высокая степень исполнения решений. Инструктирование и координация работы – это методы руководства, основанные на передаче подчинённому правил выполнения трудовых операций. В инструкции органически сочетается административное предписание и обоснованный совет руководителя по выполнению порученного задания. Формально инструктирование часто не достигает своей цели из-за разрыва между словом и делом. Наставление – метод однократного применения со стороны руководителя, когда он пытается аргументировано объяснить целесообразность трудового задания для подчинённого. В случае отказа подчинённого повторная попытка нецелесообразна, т.к. приведёт к потере авторитета руководителя. Распорядительное воздействие чаще, чем организационное требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть чётко организованы. С этой целью оно устанавливает единый порядок учёта, регистрации и контроля за выполнение приказов, распоряжений и указаний. Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок. В соответствии с Трудовым кодексом РФ работодатель имеет право к работнику, за совершение дисциплинарного проступка (опоздание, прогул, …) применить следующие меры воздействия: замечание, выговор, увольнение (статьи 190–192 Трудового кодекса РФ)). Экономические методы управления Экономические методы управления персоналом предполагают материальную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определённых показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. К ним относятся технико-экономический анализ; технико-экономическое обоснование; планирование; материальное стимулирование; ценообразование; налоговая система; экономические нормы и нормативы; заработная плата, премии. Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет в себе все экономические методы управления. С помощью планирования определяется программа деятельности организации. После утверждения планы поступают линейным руководителям для руководства работой по их выполнению. Каждое подразделение получает перспективные и текущие планы по определению круга показателей. Огромное значение в системе материального стимулирования имеет эффективная организация заработной платы в соответствии с количеством и качеством труда. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Различают две основных формы оплаты труда: повремённая и сдельная. Повремённая оплата зависит от отработанного времени и должностного оклада. Сдельная оплата осуществляется в зависимости от объёма произведённой продукции (произведённых деталей, проданных товаров) и расценок, установленных в организации. К материальному стимулированию работников на более высокие достижения в труде относятся премия, выплаты из прибыли организации, бонусы, планы дополнительных выплат, сберегательные фонды, организация питания, программы выплат по временной нетрудоспособности, медицинское страхование, отчисление в Пенсионный фонд, продажа товаров, выпускаемых организацией или получаемых по бартеру, оплата питания, оплата связи, оплата обучения и стипендиальные программы, дополнительное медицинское страхование. В некоторых организациях в рамках экономических методов к сотрудникам, допустившим нарушение ПВТР, применяются штрафы: за опоздание, нарушение формы одежды, отклонение от корпоративных стандартов, … Социально-психологические методы управления персоналом Социально-психологические методы основаны на влиянии на сознание работника, его религиозные убеждения, идеалы и т.д. Кроме этого, используются социальные механизмы управления (система взаимоотношения в коллективе, социальные потребности и др.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы базируются на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группу людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека. Такое разделение достаточно условно, так как в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов. Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов обеспечивает социальное планирование. Социологические методы исследования, являясь научным инструментом в работе с персоналом, предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путём массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы сценария (программы), затем – в ходе диалога с собеседником – получение необходимой информации. Интервью – идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем – требует высокой квалификации интервьюера и значительного времени. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы сценария (программы), затем – в ходе диалога с собеседником – получение необходимой информации. Интервью – идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем – требует высокой квалификации интервьюера и значительного времени. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимоотношений в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдений позволяет выявить качества сотрудников которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драках, стихийное бедствие). Собеседование является распространённым методом при деловых переговорах, приёме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи. Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образом и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации. Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива организации. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности, устранения негативных тенденций деградации отсталой части коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. Целесообразно, чтобы психологическое планирование выполняла психологическая служба организации, состоящая из социальных психологов. К наиболее важным результатам психологического планирования следует отнести: • формирование подразделений (команда) на основе психологического соответствия сотрудников; комфортный психологический климат в коллективе; • формирование личной мотивации людей исходя из философии организации; минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, раздражения); • разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации работников; • рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их образования; • формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеальных сотрудников. Важно в работе руководителю эффективно использовать разнообразные методы психологического воздействия на подчинённых: внушение, порицание, убеждение, командование, подражание, «обманутое ожидание», вовлечение, «взрыв», побуждение, метод «Сократа», принуждение, намёк, осуждение, комплимент, похвала, «Плацебо», требование, совет, просьба, запрещение, внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, командование. 3.3. Сущность, причины и классификация конфликтов. Методы управления. Стрессы Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Участников конфликта называют оппонентами (лат. «возражающий»). Конфликты в управлении – это конфликты, возникающие в трудовом коллективе между руководителем и подчиненным (конфликты «по вертикали»). (Смотрите конспект по менеджменту или Приложения 3,4 данного конспекта) Существуют 8 этапов поиска путей взаимодействия в конфликтной ситуации: 1. Необходимо признать наличие конфликта (это бывает трудно). 2. Следует договориться о процедуре разрешения конфликта (где, когда и как начать работу по преодолению конфликта). 3. Необходимо очертить границы конфликта, признать конфликт «нашей проблемой» (это поможет наладить дух сотрудничества). При этом высказаться должны две стороны (в чём они видят конфликт, как каждый оценивает свой вклад в конфликтную ситуацию. Нельзя переходить на личности, а следует сосредоточиться на конкретных действиях и потребностях сторон. 4. Необходимо проверить возможные варианты решения конфликта. При этом можно использовать метод «мозговой атаки». Здесь должны быть рассмотрены и проанализированы все варианты решения. 5. Необходимо прийти к соглашению. Из высказанных соглашений по разрешению конфликта следует выбрать наиболее приемлемое. В ряде случаев следует составить документ (резюме, меморандум сотрудничества). 6. Необходимо воплотить план в жизнь. В плане ясно и чётко должно быть расписано, что нужно делать, когда и с кем. К исполнению плана нужно приступать как можно скорее, отсрочки могут вызвать сомнения и подозрения сторон. 7. Необходимо дать оценку принятого решения. 8. Даже при самом удачном решении могут быть обиженные. Нужно дать им возможность открыто высказаться. Контрольные вопросы по теме: 1. Что такое «система управления персоналом»? 2. Из каких подсистем она состоит? 3. Укажите методы управления персоналом в организации. 4. Метод управления персоналом, основанный на властной мотивации, подчинении правопорядку, старшему по должности – это ... 5. Какой метод управления персоналом на ваш взгляд более эффективный и почему? 6. Для чего разрабатываются должностные инструкции, какова их структура? 7. Что такое распорядительное воздействие руководителя? Приведите примеры. 8. Назовите порядок наказания работника за неисполнение своих служебных обязанностей. 9. Чем сдельная оплата труда отличается от повремённой? 10. Какие задачи могут решаться в организации с помощью социально-психологических методов управления? 11. Назовите виды конфликтов. 12. Укажите причины конфликтов. 13. Какие вы знаете методы управления конфликтами? 4. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1. Кадровые стратегии: цели, задачи и виды стратегического управления персоналом. 2. Кадровая политика. 4.1. Кадровая стратегия Кадровая стратегия – это специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учётом организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики. Значение стратегии управления персоналом в том, что она способствует оптимальному сочетанию эффективности всех взаимосвязанных сторон деятельности предприятия, объединению в единую эффективную организацию отдельных людей и различных социальных групп, составляющих персонал, формирует мотивацию каждого, может делать всё для успеха предприятия. Различают предпринимательскую стратегию, динамического роста, стратегия прибыльности, ликвидационная, круговорота (циклическая). Предпринимательская – принимаются проекты с высокой степенью финансового риска, минимальным количеством действий. Ресурсы недостаточны для удовлетворения всех требований заказчика. Работники должны быть новаторами, инициативными, контактными, с долговременной ориентацией, готовыми рисковать, и не бояться ответственности. Важно, чтобы ведущие специалисты не менялись. Кадровые функции при этой стратегии следующие: • отбор и расстановка кадров: поиск людей, способных идти на риск и доводить дело до конца; • вознаграждения: на конкурентной основе, беспристрастные, по возможности удовлетворяющие вкусам работника; • оценка: основывается на результатах, не слишком жёсткая; • развитие личности: неформальное, ориентированное на наставника; • планирование перемещений: в центре – интерес служащих, подбор рабочего места, соответствующего интересам работника. Стратегия динамичного роста – степень риска меньшая. Постоянное сопоставление текущих целей и создание фундамента для будущего. Политика фирмы и процедуры фиксируются письменно: для более строгого контроля и как основа дальнейшего развития фирмы. Служащие должны быть организационно закреплены, должны обладать гибкостью в изменяющихся условиях, быть проблемно-ориентированы и работать в тесном сотрудничестве с другими. Кадровые функции: • отбор и расстановка кадров: поиск гибких и верных людей, способных рисковать; • вознаграждение: справедливое и беспристрастное; • оценка основывается на чётко оговорённых критериях; • развитие личности: акцент на качественном росте уровня и области деятельности; • планирование перемещений: учитываются реальные сегодняшние возможности и разнообразные формы служебного перемещения. Стратегия прибыльности – в центре внимания – сохранение существующего уровня прибылей. Усилия, требующие финансовых затрат, весьма скромные. Возможно прекращение найма. Управленческая система хорошо развита: действует развитая система процедурных правил. Внимание на критерии количества и эффективности; сроки – кратковременные; результаты – требуются при относительно низком уровне риска и минимальном уровне организационной закреплённости. Кадровые функции: • отбор и расстановка кадров: чрезвычайно жёсткие; • вознаграждения: основываются на заслугах, старшинстве и внутрифирменных представлениях о справедливости; • оценка: узкая, ориентированная на результат, тщательно продуманная; • развитие личности: акцент на компетентность в области поставленных задач, эксперты используются в узкой области. Ликвидационная стратегия заключается в том, что осуществляется продажа активов, устранение возможностей убытков, в будущем сокращение работающих, насколько это возможно. Почти совсем не уделяется внимание попыткам спасти предприятие, поскольку ожидается дальнейшее падение прибыли. Требуются служащие на короткое время, узкой ориентации, без большой приверженности фирме. Особой потребности в кадрах и их наборе нет. Кадровые функции: • набор служащих: маловероятен из-за сокращения штатов; • оплата: основана на заслугах, медленно растущая, без дополнительных стимулов; • оценка: строгая, формальная, основанная на управленческих критериях; • развитие, обучение ограничены, основаны на служебной необходимости; • продвижение: те, у кого есть требуемые навыки, имеют возможность продвинуться. Стратегия круговорота (циклическая). Основное – спасти предприятие. Меры по сокращению затрат на персонал осуществляются, чтобы выжить в ближайшее время и обрести стабильности на перспективу. Моральное состояние персонала – довольно угнетённое. Служащие должны быть гибкие в условиях изменений, ориентироваться на большие цели и дальние перспективы. Кадровые функции: • отбор и расстановка кадров: требуются разносторонне развитые работники; • оплата: система стимулов и проверки заслуг; • оценка: по результату; • обучение: большие возможности, но тщательный отбор претендентов; • продвижение: разнообразные формы. 4.2. Кадровая политика Кадровая политика – определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу. Цели кадровой политики можно сформулировать следующим образом: • безусловное выполнение прав и обязанностей граждан, предусмотренных Конституцией, Трудовым кодексом и другими документами, принятыми высшими органами по этому вопросу; • подчиненность всей работы с кадрами задачам бесперебойного и качественного обеспечения основной хозяйственной деятельности потребным числом работников необходимого профессионально-квалификационного состава; • рациональное использование кадровой политики в отношении персонала, находящегося в распоряжении предприятия и другие. Принципы разработки кадровой политики: • научность (использование всех современных отечественных и зарубежных научных разработок в этой области, которая может обеспечить экономический и социальный эффект); • комплексность – должны быть охвачены все сферы кадровой деятельности; • системный характер – учет взаимозависимости и взаимосвязи всех составляющих этой работы; • эффективность – и социальная и экономическая. Таким образом, любые затраты на мероприятия в этой области должны окупаться через результаты хозяйственной деятельности. Существуют следующие уровни разработки кадровой политики: 1. общегосударственный – создание законодательной базы; разработка методов работы государственного значения; 2. региональный – требует учета производственных, природных, социальных, национальных особенностей региона в законодательной работе с кадрами; 3. внутрипроизводственный – все разработки в области кадров преломляются к условиям и возможностям предприятия. Это самый детализированный уровень разработки кадровой политики. Можно выделить следующие типы кадровой политики: в зависимости от уровня осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кадровых мероприятий, и связанным с этим уровнем, непосредственного влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию в орга­низации, выделяют следующие типы кадровой политики: 4. Пассивная; 5. Реактивная; 6. Превентивная; 7. Активная. Пассивная кадровая политика – руководство организации не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Для такой организации характерно отсутствие прогноза кадровых потребностей, средств оценки труда и персонала, диагностики кадровой ситуации в целом. Руководство работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, зачастую без попыток понять причины и возможные последствия. Реактивная кадровая политика – руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса: возникновение конфликтных ситуаций, отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения стоящих задач, отсутствие мотивации к высокопродуктивному труду. Кадровые службы таких предприятий, как правило, располагают средствами диагностики существующей ситуации и адекватной экстренной помощи, ориентированы на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем. Превентивная кадровая политика – руководство фирмы (предприятия) имеет обоснованные прогнозы развития ситуации, но не имеет средств для влияния на нее. Кадровая служба подобных предприятий располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогно­зирования кадровой ситуации на среднесрочный период. В программах развития организации содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах, как качественный, так и количественный, сформулированы задачи по развитию персонала. Основная проблема таких организаций – разработка целевых кадровых программ. Активная кадровая политика – руководство имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение про­грамм в соответствии с параметрами внешней и внутренней ситуацией. Вторым основанием для дифференциации кадровых политик может быть принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава. По этому основанию тради­ционно выделяют два вида кадровой политики – открытую и закрытую. Открытая кадровая политика характеризуется тем, что организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Такого типа кадровая политика может быть адекватна для новых организаций, ведущих агрессивную политику завоевания рынка, ори­ентированных на быстрый рост и стремительный выход на передовые позиции в своей отрасли. Закрытая кадровая политика характеризуется тем, что организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации. Такого типа кадровая политика характерна для ком­паний, ориентированных на создание определенной корпоративной атмосферы, а также работающих в условиях дефицита кадровых ресурсов. Контрольные вопросы по теме: 1. Дайте определение понятию «кадровая стратегия». 2. Назовите основные виды кадровой стратегии 3. Чем характеризуется предпринимательская стратегия? 4. Какова цель ликвидационной стратегии? 5. Кадровая политика это – … 6. Чем отличается открытая кадровая политика от закрытой политики? 5. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1. Основные направления деятельности современных кадровых служб. 2. Организационные структуры системы управления персоналом. 3. Профессионально-квалификационный и количественный состав службы управления персоналом. 5.1. Основные направления деятельности современных кадровых служб Основными направлениями деятельности кадровых служб являются следующие: 1. Развитие корпоративной культуры, т.е. атмосферы или морально-психологического климата в Компании, направленной на осознание каждым сотрудником себя как части организации, своей причастности к достижению цели организации, гордости за неё и т.п., и связанные с этим рост производительности и качества. 2. Формирование организационной структуры: разработка и содержание организационной структуры, её оптимизация, приведение в соответствие с постоянно меняющимися условиями внешней среды, разработка Положений о структурных подразделениях Компании, должностных инструкций сотрудников. 3. Планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения будущих потребностей организации в человеческих ресурсах, разработка системы учёта количества и качества труда персонала, норм оптимальной загрузки. 4. Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям, объём которого в значительной степени определяется разницей между наличием рабочей силы и будущей потребностью в ней, создание собственной базы кандидатов 5. Отбор персонала: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора. 6. Адаптация персонала: введение нанятых работников в организацию и её подразделения, развитие у работников понимание того, что ожидает от них организация и какой т руд получает в ней заслуженную оценку, разработка Положения о персонале организации. 7. Оценка персонала: разработка и реализация методик оценки персонала, разработка Положения о порядке проведения аттестации персонала Компании. 8. Обучение персонала: разработка программы обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы, разработка Программы профессиональной подготовки персонала Компании, создание института преподавателей-наставников. 9. Планирование карьеры: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда сотрудников, создание системы продвижения по службе, создание «резерва на выдвижение», разработка Положения о кадровом резерве. 10. Определение заработной платы и льгот: разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения сотрудников, разработка Положения о заработной плате в Компании, разработка компенсационного пакета, а также системы морального стимулирования сотрудников и комплекса мер по социальной защите персонала Компании. 11. Учёт и контроль: документооборот, кадровое делопроизводство, учёт персонала, а также рабочего времени, контроль за соблюдением трудового законодательства. 12. Перемещение персонала: разработка методов перемещения работников на должности с большей или меньшей ответственностью («повышение» «понижение»), развитие их профессионального опыта путём перемещения на другие должности или участки работы (ротация), а также процедур прекращения контракта (увольнение), разработка Положения о ротации кадров, создание института советников, экспертов. 13. Социально-психологический мониторинг: диагностика коллектива Компании и его отдельных подразделений, разрешение конфликтов. Ведение переговоров, создание эффективных команд. 5.2. Организационные структуры системы управления персоналом. Организационная структура системы управления персоналом – совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и должностных лиц. Подразделения – носители функций управления персоналом – могут рассматриваться в широком смысле как служба управления персоналом. Вариант 1: кадровая служба структурно подчинена руководителю по администрированию. Основная посылка этого варианта состоит в сосредоточении всех центральных координирующих служб в одной функциональной подсистеме. Выполнение задач службой персонала рассматривается в рамках его роли как штабного подразделения. Вариант 2: служба управления персоналом в качестве штабного отдела структурно подчинена общему руководству организации. Преимуществом второго варианта является близость ко всем сферам руководства организации. Наиболее целесообразна такая структура для небольших организаций на начальных этапах их развития, когда руководство еще четко не определило статус кадровой службы. Однако при таком варианте следует исключить опасность множественной подчиненности противоречивым указаниям. Вариант 3: кадровая служба в качестве штабного органа структурно подчинена высшему руководству. Данный вариант наиболее приемлем на начальных этапах развития организации, когда первый руководитель пытается таким образом поднять статус и роль кадровой службы, хотя иерархический уровень заместителей руководителя еще не готов к восприятию отдела персонала как подразделения, равнозначного второму уровню управления. Вариант 4: служба управления персоналом организационно включена в руководство организацией. Данный ва­риант можно рассматривать как наиболее типичный для достаточно развитых фирм с выделением сферы управления персоналом в качестве равнозначной подсистемы управления в ряду остальных подсистем управления. В фирме есть департамент управления человеческими ресурсами, который подчиняется вице-президенту по персоналу. Формирование оргструктуры системы управления персоналом включает следующие этапы: 1. структуризация целей системы управления персоналом; 2. определение состава функций управления, позволяющих ре­ализовать цели системы; 3. формирование состава подсистем оргструктуры; 4. установление связей между подсистемами оргструктуры; 5. определение прав и ответственности подсистем; 6. расчет трудоемкости функций и численности подсистем; 7. построение конфигурации оргструктуры. Важным этапом построения оргструктуры управления является предварительное формирование состава ее подсистем. Функции подсистемы оргструктуры может выполнять подразделение (ряд подразделений) или должностное лицо, реализующие определенную цель посредством выполнения функций управления. При достаточно обособленных в пространственном и административном отношениях функциональных сферах организации возможен вариант построения службы управления персоналом, представленный на рис. 7 Рис. 7. Оргструктура системы управления персоналом, ориентированная на обслуживание функциональных сфер организации Иной принцип построения возможен при продуктовом типе построения организационной структуры фирмы – рис. 8 Рис. 8. Схема организационной структуры системы управления персоналом при продуктовой оргструктуре организации В крупных организациях может наблюдаться дальнейшее струк­турирование внутренних подразделений системы управления пер­соналом. Наиболее характерным примером является выделение промежуточных подразделений в отделах, например в отделе обу­чения могут быть выделены группы или бюро по обучению учени­ков, дополнительному обучению специалистов, подготовке и пере­подготовке руководителей. Определение состава функций подсистем оргструктуры сис­темы управления персоналом производится на основании струк­туризации целей, а также формулировки критериев достижения целей и определения формы представления результатов дости­жения целей. По сути дела, на данном этапе построения оргструк­туры для каждой подсистемы следует ответить на вопросы: что нужно делать для реализации целей? каким образом представить результаты деятельности для их дальнейшего использования? 5.3. Кадровое обеспечение Под кадровым обеспечением системы управления персоналом (СУП) понимается необходимый количественный и качественный состав работников. Количественный состав СУП определяется организационно-штатными структурами и уставом предприятия. При расчёте необходимой численности штатных работников кадровые службы учитывают следующие факторы: 1. общую численность работников организации; 2. конкретные условия и характерные особенности организации; 3. социальную характеристика организации; 4. структурный состав работников; 5. сложность и комплексность решаемых задач; 6. техническую обеспеченность управленческого труда. Норма обслуживания – количество объектов, т.е. работников организации, обслуживаемых одним работником кадровой службы. Примеры: в США – на 100 работающих 1 кадровый работник, в Японии – на 100 работающих – 2,7 кадровых работника, во Франции – на 130 работающих – 1 кадровый работник, в России на 100 работающих – 1 работник кадровой службы. В работе с кадрами требуются специалисты с дипломами по специальностям: «Кадровый менеджмент», «Управление персоналом». Руководитель кадровой службы должен быть: 1. пунктуальным и методичным, динамичным и настойчивым, общительным, способным убеждать, справедливым, строгим, доступным, широко образованным, способным к размышлению, дипломатом, психологом, добрым советчиком, должен обладать интуицией, быть гуманным. 2. должен уметь слушать и внушать доверие. Контрольные вопросы по теме: 1. Назовите функции кадровых служб. 2. Какие вы знаете организационные структуры служб управления персоналом? 3. Дайте определение понятию «кадровое обеспечение СУП». 4. Что такое норма обслуживания? 6. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1. Документационное обеспечение. 2. Информационное обеспечение. 3. Техническое обеспечение. 4. Правовое обеспечение. 6.1. Документационное обеспечение Документационное обеспечение – организация работы с документами, обращающимися в системе управления персоналом. Его основой является делопроизводство – полный цикл обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы (или получения ими) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения. Требования к оформлению документов базируются на государственных стандартах унифицированных систем документации. Основными действующими государственными стандартами в области документов и делопроизводства являются: ГОСТ 16487-83 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения»; ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». В области документационного обеспечения в работе с персоналом важно оформление форм обязательной первичной учетной документации по учету труда и его оплаты. Это документы: ТД-1; Т-1; Т-1а; Т-2; Т-2ГС; Т-3; Т-4; Т-5; Т-5а; Т-6; Т-ба; Т-7; Т-8; Т-8а; Т-9; Т-9а; Т-10; Т-10а; Т-11; Т-11а; Т-12; Т-13; Т-49; Т-51; Т-53; Т-53а; Т-54; Т-54а; Т-60; Т-61; Т-73 (формы введены постановлением Госкомстата России «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»). Документы по персоналу: 1. правила внутреннего трудового распорядка; 2. приказы по личному составу; 3. штатное расписание; 4. личная карточка; 5. табель учёта рабочего времени; 6. трудовая книжка; 7. график отпусков; 8. должностные инструкции; 9. положение об аттестации персонала. 6.2. Информационное обеспечение Информационное обеспечение – это системы управления персоналом представляет собой совокупность реализованных решений по объему, размещению и формам организации информации, циркулирующей в системе управления при ее функционировании. Управление персоналом это информационный процесс, который функционально включает получение, передачу, обработку (преобразование), хранение и использование информации для того, чтобы обеспечить эффективное достижение цели организации. Информационное обеспечение включает оперативную информацию, нормативно-справочную информацию (НСИ), классификаторы технико-экономической информации и системы документации (унифицированные и специальные). Информационное обеспечение выполняет следующие функции: 1. ведение учёта и статистики персонала; 2. информационное обеспечение; 3. обеспечение персонала научно-технической информацией; 4. организация работы фирмы со средствами массовой информации; 5. проведение патентно-лицензионной деятельности. Информационное обеспечение системы управления персоналом можно разделить на внемашинное и внутримашинное. Внемашинное обеспечение обеспечивает прямую и обратные связи в процессе управления в виде приказов, распоряжений, плановых заданий, планов-графиков, бухгалтерских и кадровых документов. Внутримашинное содержит массивы данных, формирующие информационную базу системы на машинных носителях, а также систему программ организации, накопления, ведения и доступа к информации этих массивов 6.3. Техническое обеспечение Техническое обеспечение системы управления персоналом выполняет сбор, регистрацию, кодирование, накопление, преобразование, передачу, хранение, обработку и отображение информации с помощью технических средств и средств оргтехники. Важно знать классификацию технических средств: 1. Носители информации: носители информации на бумажной основе несветочувствительные; носители для репрографических процессов (термобумага, фотоплёнка и д.р.); микроносители визуальной информации (плёнки); звуконосители; видеоносители информации (видео-кассеты); магнитные носители для записи кодированной информации (USB). 2. Средства составления и изготовления документов: диктофоны, печатающие устройства персональных компьютеров, специализированные программные продукты для персональных компьютеров.. 3. Средства репрографии и оперативной полиграфии: для фотокопирования. 4. Средства обработки документов: фальцовочные, перфораторные и резательные машины; листоподборочные и сортировальные устройства; машины для уничтожения документов (шредеры); машины для трафаретной (ротаторной печати). 5. Средства хранения, поиска и транспортировки документов: картотеки; шкафы; стеллажи 6. Средства электросвязи: средства и система стационарной и мобильной телефонной связи; средства и система факсимильной передачи информации; электронная почта; внутрифирменная компьютерная связь. 7. Другие средства оргтехники: сканеры; компьютерные аксессуары. 6.4. Правовое обеспечение Правовое обеспечение – руководящие документы (положения, инструкции, методические указания, правила) и другие документы государственных органов. Основные задачи правового обеспечения системы управления персоналом – правовое регулирование трудовых отношений, складывающихся между работодателями и наемными работниками; защита прав и законных интересов работников, вытекающих из трудовых отношений. В организации должны выполняться документы организационного, организационно-распорядительного и организационно-методического характера. К ним относятся: 1. Законодательные акты по вопросам труда и кадров: Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Закон «О занятости населения в РФ»; 2. Указы президента РФ, постановления и распоряжения Правительства по вопросам труда, оплаты труда, охраны труда, занятости и т.д. Указ Президента РФ «О привлечении и использовании в Российской Федерации иностранной рабочей силы» Постановление Правительства РФ «О мерах по социальной защите инвалидов»; 3. Руководящие документы (положения, инструкции, методические указания, правила) и другие документы государственных органов: Постановление Минтруда РФ «Об утверждении тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым должностям служащих» Общеотраслевые методические указания «Нормативный метод планирования численности служащих предприятий и организаций отраслей материального производства»; 4. Приказы, положения, инструкции; методические указания, правила и другие документы министерства, Федеральной службы или агентства, если им подчиняется организация Инструкции Министерства экономического развития и торговли РФ об улучшении условий труда работников, занятых на тяжёлых и вредных производствах; 5. Приказы, положения, правила и другие документы, издаваемые руководителем организации или соответствующими подразделениями по вопросам труда, численности, оплаты труда и т.п. 6. Постановление Минтруда РФ «Об утверждении тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым должностям служащих» Общеотраслевые методические указания «Нормативный метод планирования численности служащих предприятий и организаций отраслей материального производства». Законодательные акты, регламентирующие трудовые отношения: 1. Трудовой кодекс РФ; 2. Гражданский кодекс РФ; 3. Закон «О занятости населения в Российской Федерации»; 4. Указ Президента РФ «О привлечении и использовании в Российской Федерации иностранной рабочей силы»; 5. Постановление Правительства РФ «О мерах по социальной защите инвалидов» и др. Контрольные вопросы по теме: 1. Что такое документационное обеспечение системы управления персоналом? 2. Назовите десять распространённых документов в кадровом делопроизводстве. 3. Дайте определение понятию «информационное обеспечение системы управления персоналом». 4. Какие технические средства помогают менеджеру по кадрам в работе? 5. Назовите основную задачу правового обеспечения системы управления персоналом. 6. Что такое правовое обеспечение системы управления персоналом? 7. Назовите законодательные акты, регулирующие трудовое взаимоотношение работодателя и работника.