Синергетические принципы успешного управления

Тема 13. Лекция. Материал лекции: Синергетические принципы успешного управления  Синергетический подход к управлению сложными системами помогает ответить на важнейшие вопросы управления современными организациями. 1. Линейный подход в управлении. Не секрет, что традиционный, господствующий до сих пор подход к управлению организациями и процессами социальной сферы основывался на линейном представлении о функционировании систем природы и общества. Согласно такому представлению результат внешнего воздействия есть однозначное и линейное, прямо пропорциональное следствие приложенных усилий, что соответствует схеме «управляющее воздействие – желаемый результат». Чем больше вкладываешь энергии и прилагаешь усилий, тем больше как будто бы и отдача, лучше результат. Однако эта позиция не только чрезмерно, но и искаженно понимает процесс управления, и потому может оказаться опасной по своим последствиям. Сегодня мы хорошо видим, как многие усилия руководителей оказываются тщетными, «уходят в песок» или приносят вред, если они идут вразрез, противостоят собственным тенденциям саморазвития природных и социальных систем. Стремление к напористой, насильственной переделке всего и вся может привести к обратному – непредсказуемым, стихийно выливающимся последствиям, по сути дела, к нежелательному и труднопреодолимому кризисному состоянию. С такого рода эффектом бумеранга сталкивается руководитель, если он не принимает во внимание обратные воздействия социальных систем, неоднозначность и нелинейность обратных связей. Знание принципов самоорганизации сложных систем, раскрываемое синергетикой, как и всякое новое научное знание вообще, дает нам надежды. Оно открывает новые способы повышения эффективности управления организациями. 2. Синергетическая методология. Мы уже говорили о синергетической идее целого поля возможных путей развития систем в окружающей нас действительности, о спектре структур-аттракторов развития, потенциально содержащемся в той или иной социальной системе или организации, спектре, скрытом в них как «молчаливое знание» этих систем. Уже одна эта важная идея позволяет руководителю более оптимистично смотреть в будущее и понимать, в каком направлении прикладывать свои собственные усилия для эффективного управления своей организацией. Почему? Во-первых, раз мы уяснили себе, что существует множество путей развития, что тот или иной путь не предопределен, не единственен, значит у руководителя всегда есть право выбора лучшего, оптимального, наиболее предпочтительного для этой организации пути. Будущее неоднозначно определяется настоящим и начальными условиями нелинейной системы. Завтрашний день нельзя предсказать, опираясь только на предшествующий, накопленный нами опыт. Это грустно и плохо, но это одновременно и хорошо: открываются просторы для творчества, поиска новых направлений к успеху. Перед всяким руководителем стоит, таким образом, задача выбора оптимального пути развития, оптимальной организации своих действий. Оптимальный путь развития нужно вычислять, им нужно управлять! Во-вторых, следует понимать, что, хотя путей развития может быть очень много, их количество все же – не бесконечно. То есть возможны и реализуемы в данной конкретной социальной системе или организации далеко не все те направления действия, которые представляются желательными лично руководителю. В менеджменте организаций социальной сферы необходимо отчетливо представлять это, чтобы «не наломать дров» в своих руководящих действиях. Знание ограничений, то есть того, что в принципе нельзя осуществить в данной системе, знание своего рода принципов запрета – это само по себе очень ценное знание. Мы знаем, например, что нельзя изобрести вечный двигатель, черпать энергию из ничего и т.д. Многого в этом мире сделать нельзя, потому как это противоречит природе реальности и собственным ее законам. Зная набор жестких и вероятных ограничений, руководитель не будет тратить впустую свои материальные и духовные ресурсы, время, энтузиазм, энергию подчиненных ему людей. «Не получится того, чего и не может получиться». Некоторые человеческие действия обречены на провал. Управление неэффективно, если осуществляются попытки построить те структуры, которые неадекватны внутренним тенденциям эволюционирующей системы, если они, фигурально выражаясь, «насилуют» реальность. Необходимо или попытаться видоизменить систему и ее собственные свойства, или вовсе прекратить всякие попытки «принуждать» систему развиваться по чуждому ей пути. Руководителю, таким образом, нужно уметь правильно инициировать желательные тенденции саморазвития руководимой им организации. В-третьих, всё это нужно понять еще и для того, чтобы уяснить теперь еще один синергетический принцип управления – принцип резонанса, или резонансных воздействий. В чем его суть? Управляющее воздействие процессами развития нелинейной системы (какими являются все социальные организации) может быть эффективным только тогда, когда оно согласовано с внутренними свойствами данной системы, организации, то есть является резонансным. В реальных условиях слабое, но попадающие в «такт» воздействие оказывается эффективнее, нежели в тысячу раз более сильное, но не согласованное со свойствами управляемой системы. Принцип резонанса можно сформулировать иначе: «Действуй в нужном месте и в нужное время». Конфуцианский мудрец увещевает властителя одного из царств: «Сейчас оно [Небо] наблюдает за вами, поэтому не торопитесь с разработкой планов. Необходимо дожидаться наступления благоприятного времени, ибо того, кто силой стремится к успеху, ждут несчастья… При благоприятном же моменте нельзя проявлять нерадивость, ибо благоприятный момент не приходит дважды. Если же благоприятное время приходит, но его не используют для достижения цели, Небо отворачивает свое лицо». В образе Неба, безличного божественного начала, предстает всеобщая активная среда. Она содержит в себе множество потенциальных состояний, актуализирующихся не без влияния действий людей в Поднебесной. Отклик среды на внешнее воздействие определяется соответствием или несоответствием воздействия потенциям среды. Следуй естественному пути (Дао) – и исход будет благоприятным, если же будешь противиться природе вещей – попадешь впросак. Речь идет о мягком управлении – управлении посредством «умных» и надлежащих воздействий. Слабые, но соответствующие, резонансные воздействия чрезвычайно эффективны. Они должны соответствовать внутренним тенденциям развития сложной системы. Правильные резонансные воздействия, т.е. воздействия своевременные и уместные, воздействия здесь и сейчас, могут высвободить мощные внутренние силы и возможности отдельного человека или социальной организации. Так что управляйте мягко, но с умом, и вы добьетесь многого! В «Дао Дэ Цзин» говорится: «То, что надо ужать, сперва растянем. То, что надо ослаблять, мы укрепим сперва. То, что пойдет в отходы, сначала вырастим. То, что отнять предстоит, сначала подарим. Таков и Тончайший Свет, побеждает, действуя Мягко, грубое и сильное одолевает. Рыбе лучше не выходить из воды. А орудья царские режущие лучше никому не показывать». «Малым вызовешь большое, но большим не всегда достигнешь и малого». В этом правиле наиболее ярко выражается принцип нелинейности. Большие затраты энергии в нелинейных системах не гарантируют получения пропорционального им результата. С другой же стороны, малое или даже порой случайно осуществленное правильное воздействие способно резонансно раскачать систему, пробудить дремлющие в среде потенции. Оно действенно, если в нужную точку «укалывает» среду. Оптимизация управления заключается в том, чтобы уметь удерживать управляющие усилия по второстепенным функциям данной системы в пределах «золотой середины» и максимизировать их по главным функциям системы. В таком случае экстремистами управления следует называть тех людей, которые, встав у штурвала, максимизируют свои усилия беспорядочно и в результате, как правило, по второстепенным направлениям, тратя впустую собственные силы, а также силы и энергию персонала организации. Пословица, употребляемая обычно в ироническом смысле: «Сила есть – ума не надо!», говорит о том, что ум как раз в управлении и нужен больше всего на свете. Резонансное воздействие, по сути дела, означает, что важна не величина, не сила управляющего воздействия на систему, а его правильная пространственная организация (топология), «архитектура», его надлежащая симметрия. В-четвертых, в соответствии с общими закономерностями самоорганизации менеджеру необходимо научиться ориентироваться на собственные естественные тенденции развития самой природы этой организации, «вычислить» и понять ее суть. Тогда руководитель научится попадать в резонанс с действиями руководимой им организационной структуры. И тогда не возникнет необходимости в насилии над сутью и природой данной организации.  Искусство мягкого, нелинейного управления состоит в способах самоуправления и самоконтроля. «Позволь системе самой организовать себя!» - вот в чем суть.  3. Принцип ненасилия в управлении. Главная проблема заключается в том, как управлять, не управляя, как малым резонансным воздействием подтолкнуть систему на один из собственных и благоприятных для субъекта путей развития, как обеспечить самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие. Фактически эти синергетические представления согласуются с известными на Востоке правилами поведения, прежде всего с принципом ненасилия. Согласно учению даосизма, правители в своей деятельности должны следовать естественному закону (Дао). «Хорош тот правитель, который управляет как можно меньше», – утверждали даосисты. Подметив именно это Н. Хилл отмечает: управление бывает двух видов. Первый, и наиболее эффективный, вид предполагает общее согласие и поддержку со стороны подчиненных. Второй – управление с помощью принуждения, без необходимого взаимопонимания и сочувствия исполнителей. «Управление на основе общего согласия, - резюмирует Хилл, - единственный источник света, на который еще может надеяться человечество. Люди могут подчиняться силе на какое-то время, но никогда – добровольно». Таким образом, синергетический подход к управлению – это основа мягкого, ненасильственного управления; он доказывает эффективность того ненасильственного подхода, о котором говорилось в главе «Социальные факторы менеджмента». Менеджер, организуя систему управления организацией социальной сферы, должен помнить, что данная сфера имеет собственные законы развития, которые нельзя волюнтаристски переступить или «закрыть». Эти законы требуют от организатора компетентного профессионального знания и таких решений, приказов, распоряжений, которые по сути были бы резонансными, то есть были бы решениями, совпадающими с законами развития данной социальной сферы, даже если эти решения «сверхволевые», «неординарные» и т.п. Только такой подход может обеспечить эффективность и в итоге успех. Он открывает просторы для свободы, инициативы всех, в первую очередь персонала. В условиях жесткого руководства подчиненные не смогут оптимизировать работу на благо и успех организации. Свобода поиска всем открывает дорогу сосредоточенным результативным размышлениям над путями к победе, повышению эффективности. С помощью синергетики можно прийти к ценным и значимым выводам о путях инициирования творческой интуиции в собственной исследовательской деятельности и работы подчиненных, конструкторского бюро или «мозгового центра». Первейшее условие для «высекания вспышек интуиции» – учит синергетика – максимальное расширение поля поиска, переоценка познавательных ценностей, уравновешивание главного и неглавного, существенного и несущественного перед лицом смутной и неделимой, поставленной творческой цели, указующей своим слабым внутренним мерцанием дорогу к успеху. Словом, управляя, нужно дать возможность себе и подчиненным для проявления внутреннего творческого сбалансированного хаоса как свободы мышления и действий. 4. Резонансное управление. Даже при самом общем подходе с синергетической методологией к управлению организацией очевидно, что менеджмент организаций можно представить в качестве резонансного влияния на различные активно взаимодействующие между собой открытые, нелинейные, саморазвивающиеся системы, говорит Г.Ю. Семигин, которые, во-первых, обладают неопределенностью функционирования и не вполне понятными границами управляемости вследствие того, что их основным элементом является человек – активный действующий субъект с широким диапазоном поведения; во-вторых, люди взаимодействуют друг с другом, обмениваясь не только веществом, силой и энергией, но и информацией; в-третьих, социальные системы в своем развитии, как правило, сочетают глубокую лабильность, то есть гибкость, изменчивость (от лат. labilis – легко (сам собой) падающий, скользящий, нестойкий) с крайней инертностью по некоторым параметрам; в-четвертых, они всегда являются целенаправленными системами, то есть в их составе можно выделить объект и субъект управления, реализующий некоторую целевую функцию; в-пятых, они характеризуются непропорциональностью, нелинейностью связи причин и следствий, в каждый момент времени могут возникнуть и реально возникают случайности. Выводы: Таким образом, если задуматься, почти неизбежно возникает чувство изумления от того, что человеческие общности вместе со своими управленческими делами вообще способны к устойчивому (хотя бы внутри некоторых временных рамок) существованию. Задача обеспечения их нормального функционирования для менеджера по своей сложности может представлять «дурную бесконечность», когда одна неопределенность в руководстве накладывается на другую, такую же сложную. И, тем не менее, со времен Древнего Египта и Вавилона человечество с этой задачей справлялось. Поэтому именно из понимания сказанного, вытекает основополагающий принцип социального управления – принцип децентрализации действий подчиненных структур, самостоятельности и доверия в принятии решений при сущностной подчиненности их замыслу и стратегии руководящих действий. Кроме того, нужно сделать и другой вывод: синергетика учит тому, что небольшими воздействиями в управлении можно достичь больших результатов в тех ситуациях крайней неустойчивости, которые названы точками бифуркации. Синергетический подход к управлению в целом позволяет вывести «базовые ситуации», в которых периодически оказываются организации и учреждения в целом. Их анализ позволяет дать прагматические рекомендации по наиболее эффективному поведению менеджера в тех или иных случаях.