Построение моделей бизнес процессов в ARIS

Лекция: Построение моделей бизнес-процессов в ARIS Лекция по курсу «Реинжиниринг бизнес-процессами» Описание потока работ бизнес-процесса  описания (модели) процесса должны содержать:  последовательность выполняемых операций,  ответственность за выполнение операций,  информационные и материальные потоки процесса, Модели потоков работ в ARIS  Цепочка добавленной стоимости/ценности (Value-Added Chain),  Цепочка процесса, управляемая событиями (Event-driven Chain, EPC),  Офисный процесс (Office process),  Процессная цепочка (Process Chain Diagram, PCD),  Диаграмма BPMN Цепочка добавленной стоимости Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3  определяет логическую последовательность процессов, выполняемых при создании продукта или услуги (добавленной ценности, стоимости) для клиента  цель: выявить максимальное количество производительных процессов, т.е. таких процессов, которые добавляют ценность к конечному продукту (услуге) для клиента Типовые процессы, добавляющие ценность  Цепочка добавленной ценности может формироваться на основе процессов жизненного цикла продукта/услуги:         процессы исследования рынка процессы разработки продукта/услуги процессы планирования ресурсов процессы привлечения клиентов процессы закупки материалов (комплектующих) процессы производства процессы продажи (сбыта) продукта/услуги процессы послепродажного обслуживания Пример цепочки доб. ценности (длинной) Полная цепочка доб. ценности  Основная (длинная) цепочка обычно дополняется декомпозицией главного процесса цепочки – процесса обслуживания клиента в объеме идентификации процесса (процесс продажи): Цепочка процесса, управляемая событиями (EPC)  Event-driven Process Chain (EPC) – нотация моделирования, созданная проф. А.-В. Шеером в рамках методологии ARIS, как средство более точной идентификации бизнес-логики процесса  отличительная особенность – определение потока работ на основе событий, возникающих во время выполнения процесса  основная логика цепочки: происходящие события вызывают выполнение определенных действий (функций) процесса, что в свою очередь приводит к возникновению новых событий Пример EPC Правила построения EPC (1)  Цепочка EPC формируется путем чередования событий и функций – происходящие события вызывают выполнение функций, что приводит к возникновению новых событий  например, событие «Клиент обратился в фирму» приводит к выполнению сотрудниками фирмы функции «Консультирование клиента», результатом чего является возникновение события «Клиент сформировал требования к компьютеру»  Цепочка EPC всегда начинается и заканчивается событиями Правила построения EPC (2)  Каждое событие может иметь не более одного, а функция – обязательно по одному входному/выходному потоку управления. Поэтому для обозначения альтернативных и/или параллельных потоков на развилках и слияниях потока работ должны использоваться знаки бизнес-логики (правила):    - логическое «И» для обозначения параллельных потоков, - логческое «исключающее ИЛИ» для обозначения альтернативных потоков другие логические операции Правила построения EPC (3)  На альтернативных развилках перед значком «искл. ИЛИ» всегда должна стоять функция, а после – альтернативные события. При слиянии наоборот – до «искл. ИЛИ» стоят альтернативные события, после стоит функция. Окружение функции  определяет исполнителя функции и входные/выходные информационные сущности (носители): Заказ клиента Менеджер по продажам Начальник отдела продаж Оформление плана-графика accepts План-график Правила построения EPC (4)  За каждой функцией должен быть закреплен ответственный исполнитель (тип связи – «выполняет»), и такой исполнитель должен быть только один для функции.  Остальные типы связей между функцией и оргединицей могут быть использованы нелимитированно. Заказ клиента Менеджер по продажам Начальник отдела продаж Оформление плана-графика accepts План-график Полная модель EPC Обратился клиент Прайс-лист Выбор конфигурац ии клиентом Менеджер по продажам Заявка клиента Клиент выбрал конфигур... Проверка выполнимости заявки клиента Поступили комплектующ ие по отложенной... Заявка невыполни ма Заявка выполнима Менеджер по продажам Заявка клиента Менеджер по продажам Оформление заказа Заказ оформлен Клиент изменил заявку под имеющиеся... Заказ клиента Согласовани е заявки с клиентом Клиент согласился ожидать комплектую... Рабочий день окончен Менеджер по продажам принимает Начальник отдела продаж Менеджер по продажам Начальник отдела продаж Оформление планаграфика План-график оформлен Заявка клиента Оформление заявки на докупку комплектующих Заявка оформлена Заказ клиента принимает Клиент отказался от заказа Планграфик Заявка на закупку