Основы курса исследования систем управления

Лекция 1: Методологические основы курса Исследования систем управления Процесс распознания в исследовательской деятельности Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования1. Распознание – процесс получения обработанной выходной информации о принадлежности объекта к определенному классу с помощью специальных методов2. Распознавание образов3 - научное направление, связанное с разработкой принципов и построением систем, предназначенных для определения принадлежности данного объекта к одному из заранее выделенных классов объектов. Под объектами в распознавания образов понимают различные предметы, явления, процессы, ситуации, сигналы. Методы теории распознавания образов при исследовании систем управления могут быть использованы и как самостоятельный прием, и как прием для установления аналогии. Существует несколько типов задач распознавания образов, важнейшими из которых являются три типа задач4: обучение распознаванию образов; задача сокращения (минимизации) описания; задача таксономии (самообучения). 1. При решении задачи обучения распознаванию образов по некоторому набору признаков с помощью выбранного решающего правила определяют, к какому классу относятся рассматриваемые объекты. Первоначально существует некоторое количество объектов, образующих так называемые обучающие выборки, для которых указываются классы, содержащие эти объекты. По мере исследования, рассмотрения признаков, для каждого объекта вырабатываются некоторые критерии, называемые решающим правилом, которые и позволяют определить принадлежность каждого нового объекта к тому или иному классу с ошибкой, не превышающей заранее заданную. Таким образом, в процессе исследования при наличии обучающей выборки строится такое решающее правило, которое позволяет сделать вывод о принадлежности объектов определенным классам или определенным интервалам значений своих параметров при появлении новой информации об этих объектах. 2. Вторая задача - задача сокращения (минимизации) описания - позволяет из совокупности признаков, характеризующих каждый рассматриваемый объект, выбрать те, которые являются наиболее информативными с точки зрения распознавания. В процессе такого исследования задание формулируют следующим образом: построить такое преобразование пространства признаков в некоторое другое пространство, чтобы размерность нового пространства признаков была меньше исходной, а функция потерь при его использовании существенно не увеличилась. 3. Третья задача - задача таксономии (самообучения) - заключается в том, чтобы в процессе исследования из некоторого множества объектов выделить с помощью заданного правила классы однородных одинаковых объектов. Процесс распознания включает следующие этапы: выбор или формулирование целей процесса распознавания; выделение элементов объекта распознавании; определение признаков, по которым будут делиться (классифицироваться) исследуемые элементы; установление сходств и различий элементов; анализ и нахождение наиболее рационального варианта классификации; классификация и получение выходной информации о процессе распознавания. Понятие исследования и характеристики исследований, объект и предмет исследования. Исследование5 - процесс изучения какого-либо объекта с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получение и применение новых знаний в теории и на практике. Исследование6 – вид деятельности человека, включающий: распознавание проблем и ситуаций, определение их происхождения, выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития, установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний, нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения. Виды исследований7: направленность на результат – фундаментальное, прикладное; решаемая задача – текущая, перспективная; продолжительность проведения - экспресс, краткосрочное, долгосрочное; емкость используемых ресурсов – мало-, средне-, ресурсоемкое; используемая информация – внутри-, внешне-, смешаноинформационное; число исследователей – индивидуальное, коллективное; тип консультантов – внутри-, внешне-, смешаноконсультационное; организованность – спонтанное, организованное; полнота изучения и число исследуемых объектов – тематическое, общее, частное; локальное, глобальное; регулярность проведения – регулярное, эпизодическое, разовое; сложность – простое, сложное; подход к исследуемому объекту – локальное, системное; место проведение – лабораторное, промышленное; наличие модели исследования – натурное, модельное; характер объекта – геополитические, политическое, социологическое, экономическое, техническое; отношение к периоду функционирования – ретроспективное, текущее, прогнозное; методология проведения – контрольное, диагностическое, сравнительное, классификационное; характер исследования – поисковое, научно-исследовательское, опытно-промышленное; форма ожидаемого результата – количественное, качественное. вид используемой информации – экспертно-оценочные, логические, математические, статистические; обязанность – инициативное, директивное; отношение к методу исследования – теоретическое (позволяющие объяснить ранее открытые факты и эмпирические исследования), эмпирические (на базе установленных опытным путем новых факторов и их последующего обобщения сформулировать знания и прогнозы). Объект8 (от лат. objectum — пред­мет) — англ. Object. 1. Предмет, явление, процесс или их отдельные стороны, существующие в реальной действительности. 2. Пред­мет, явление, процесс, на которые на­правлена какая-либо деятельность, мысль, чувство и т. д. 3. То, что противостоит субъекту в его предметно-практичес­кой и познавательной деятельности. Объект9 1. То, что существует вне нас и независимо от нашего сознания, внешний мир, материальная действительность. 2. Явление, предмет, на который направлена какая-н. деятельность. Объект изучения. Объект10 – 1. В философии – всякое явление, существующее независимо от человеческого сознания. 2. В широком смысле – предмет, явление, которые человек стремится познать и на которые направлена его деятельность. Объект исследования – это предмет или лицо, на которое направлено исследование – структура системы, ее внутренняя и внешняя среда. Объектами исследования являются: мир, внешняя среда, системы, операции, отношения. Предмет11 — 1. Целостность, выделенная из мира объектов в процессе человеческой деятельности и познания. Предмет12 1. Всякое материальное явление, вещь. 2. То, на что направлена мысль, что составляет его содержание или на что направлено какое-то действие. Предмет13 – 1. Всякое материальное явление, вещь. 2. То, на что направлена мысль, действие или чувство. Объект14 — процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию и взятое исследователем для изучения. Предмет — то, что находится в рамках, в границах объекта. Объект — та часть научного знания, с которой исследователь имеет дело. Предмет исследования — тот аспект проблемы, исследуя который, мы познаем целостный объект, выделяя его главные, наиболее существенные признаки. Объект и предмет исследования как научные категории соотносятся как общее и частное. Первичным является объект исследования (более широкое понятие), вторичным — предмет исследования, в котором выделяется определенное свойство объекта исследования. Классификация объектов исследования15: по сущности системы – биологическая, техническая, политическая…; по уровню управления – исполнитель, отдел, управление, организации, отрасль, регион; по общим функции управления – прогнозирование, планирование, организация, координация, выполнение, мотивация, регулирование, контроль, учет, анализ; по среде – внутренняя, внешняя. среда, совокупность внешних условий, в которых совершается какой-либо процесс; по структурно-функциональным подсистемам – линейного управления, функциональные, обеспечивающие; по элементам системы управления – цели управления, решения, информация, техническая, кадры, организация структур управления, методы, функции, технологии управления; по видам оценок по назначению – оценка эффективности, качества труда, качества продукции, рисков, стратегии развития; по параметрам – состав оборудования, производительности, рентабельность, эффективность. Роль исследований Любая организация, которая не планирует свою смерть обязана развиваться. Развитие возможно при понимании того где мы сейчас находимся и куда и как можно двигаться. Так вот в понимании этого и помлгает исследование систем управления. Экономия на качестве исследования принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественных, неподготовленных решений. В подтверждение этого положения приведем соотношение из американской практики менеджмента — 1 : 10 : 100 : 1000, где "1" — экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческих решений; "10" — потери на стадии проектно-конструкторских и технологических работ; "100" — потери на стадии производства (материализации) объекта; "1000" — потери в сфере потребления данных объектов. Качество и эффективность исследований являются одним из основных факторов конкурентоспособности16. Сложилось мнение, что менеджер должен заниматься исследовательскими работами не мене 39% времени, но в реальности на эту работу должно отводиться не менее 50% рабочего времени. Концепции исследования систем управления Концепция17 - (от лат. conceptio — понимание, система, единый замы­сел, ведущая мысль) — англ. concep­tion. Система взглядов, способ понимания к.-л. явлений, процессов; основопола­гающая идея к.-л. теории. Концепция18 - система взглядов, выражающая определенный способ видения ("точку зрения"), система понимания, трактовки каких-либо предметов, явлений, процессов, ведущая идея или (и) конструктивный принцип, реализующий определенный замысел в той или иной сфере. Концепция исследования19 - комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения. Ресурсы, результаты исследования Решение20 - англ. Decision. 1. Процесс и результат выбора спо­соба и цели действий из ряда аль­тернатив в условиях неопределеннос­ти; осознание необходимости каких-либо дей­ствий. 2. Постановление, приговор. 3. Заключение, вывод из чего-либо. Решение - результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Решение21 (в психологии) — формирование стратегий и последовательности действий для достижения цели, основанное на избирательных мыслительно-поисковых актах и преобразовании субъективных смыслов. Ресурсы – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижения его результатов. Деньги, структура, информация. Ресурсы экономические22 (от франц. ressource — вспомогательное средство) — фундаментальное понятие экономической теории, означающее источники, средства обеспечения производства. Экономические ресурсы делятся на природные (сырьевые, геофизические), трудовые (человеческий капитал), капитальные (физический капитал), оборотные средства (материалы), информационные ресурсы, финансовые (денежный капитал). Такое деление не является строго однозначным. Информационные ресурсы23 – знания, сведения, данные, полученные в результате развития науки и практической деятельности людей, используемые в общественном производстве и управлении как фактор повышения эффективности. Результат - следствие чего-либо, последствие, конечный вывод, итог, развязка, исход, конец дела. Научный результат24 - продукт научной деятельности, содержащий новые знания или решения и зафиксированный на любом информационном носителе. Разновидности результатов исследования: Непосредственный результат25 (результат по форме) – рецепт, рекомендация, модель, программа, стратегия, решение, методика, тип организации, система мотивации, решение, тип организационной культуры, технология, миссия, виденье, стратегия, система оценки, управленческий учет, система контроля, антирисковая система, система адаптации, система обучения. Опосредованный результат26 (результат по сущности) – эффективность, производительность, социально-психологическая атмосфера, имидж фирмы, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал, качество, организация, организационная культура, ключевые ценности, моделирование действительности. Вопросы для самопроверки: 1. Назовите основные этапы процесса распознавания. Приведите примеры распознавания. 2. Что понимается под исследованием. Какие бывают исследования. 3. Что понимается под предметом, объектом исследования. 4. Какова роль исследований в деятельности организации. 5. Дайте определение концепции исследования. 6. Что понимается под результатами исследования. Лекция 2: Методология исследований: цель, подходы, принципы, методы, средства «Методология (от «метод» и «логия») – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности»27.[ «Методология – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе»28. Методология – учение об организации деятельности. Такое определение однозначно детерминирует и предмет методологии – организация деятельности29. Методология (как) включает30: методы – способы исследования, принципы – обобщенные правила, требования к выполнению каких-либо процессов, указывающих путь к истине, теории (что) – система обобщающих положений в той или иной отрасли знаний, нормы – стандарты, правила, регулирующие определенный вид деятельности на основе дозволения, предписания или запрета, понятия – логически оформленные общие мысли, представления, сведения о каком-либо предмете и явлении, фиксирующие их признаки. (8) Исторически, методология долгое время рассматривалась дословно лишь как учение о методах деятельности (метод и «логос» – учение). Подобное понимание методологии ограничивало ее предмет анализом методов (начиная с Р. Декарта31. И такое понимание методологии имело свои исторические основания: в условиях классового общества, разделения труда на труд умственный и физический (по К. Марксу), относительно небольшая группа людей «умственного труда» задавала цели деятельности, а остальные трудящиеся «физического труда» должны были эти цели исполнять, реализовывать. Так сложилась классическая для того времени психологическая схема деятельности: цель – мотив – способ – результат. Цель задавалась человеку как бы «извне» – ученику в школе учителем, рабочему на заводе начальником и т.д.; мотив либо «навязывался» человеку также извне, либо он его должен был сам себе сформировать (например, мотив – заработать деньги, чтобы прокормить себя и свою семью. И, таким образом, для большей части людей для свободного проявления своих сил, для творчества оставался только один способ: синоним – метод. Отсюда и бытовавшее узкое понимание методологии)32. В целом же, вероятно, основной объективной причиной появления различных неоднозначных толкований понятия «методология» является то обстоятельство, что человечество перешло в новую постиндустриальную эпоху своего развития, сопровождаемую такими явлениями как: информатизация общества, глобализация экономики, изменение роли науки в обществе и т.д33. Очевидно, что невозможно выделить отдельно какие-либо сугубо специфические для какой-либо конкретной науки методы, принципы или средства исследования. Так, особенности научной деятельности, принципы познания и т.д. едины для всей науки вообще, науки в целом. Требования, например, к эксперименту одинаковы и для физики, и для биологии, и для педагогики, и для любой другой отрасли научного знания. Даже, казалось бы, такие экзотические методы, как бурение скважин в геологии или раскопки в археологии – это разновидности опытной работы, также как и в педагогике, и в психологии. Другое дело, что, к примеру, аксиоматический метод, методы математического моделирования широко применяются в физике, а в социологии, в педагогике и т.д. их применение пока что весьма ограничено. Или же наоборот – изучение и обобщение передового опыта широко применяется в педагогике, в экономике, в организации труда и производства, а в физике и химии их применение бессмысленно. Но это лишь специфика применения тех или иных методов, а в принципе же общее строение методологии науки едино34. В то же время, необходимо отметить, что, наверное, не всякая деятельность нуждается в организации, в применении методологии. Как известно, человеческая деятельность может разделяться на деятельность репродуктивную и продуктивную. Репродуктивная деятельность является слепком, копией с деятельности другого человека, либо копией своей собственной деятельности, освоенной в предшествующем опыте. Такая деятельность, как, например, однообразная деятельность токаря-операционника в любом механическом цеху, или рутинная повседневная деятельность учителя – «урокодателя» на уровне раз и навсегда освоенных технологий в принципе уже организована (самоорганизована) и, очевидно, в применении методологии не нуждается. Другое дело – продуктивная деятельность, направленная на получение объективно нового или субъективно нового результата. Любая научно-исследовательская деятельность, если она осуществляется более или менее грамотно, по определению всегда направлена на объективно новый результат. Инновационная деятельность специалиста-практика может быть направлена как на объективно новый, так и на субъективно новый (для данного специалиста или для данного предприятия, учреждения) результат. Учебная деятельность всегда направлена на субъективно новый (для каждого конкретного обучающегося) результат. Вот в случае продуктивной деятельности и возникает необходимость ее организации, то есть возникает необходимость применения методологии35. Можно предложить следующую «схему структуры методологии»36: 1. Характеристики деятельности: особенности: принципы, условия, нормы деятельности. 2. Логическая структура деятельности: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы, результат деятельности. 3. Временнáя структура деятельности: фазы, стадии, этапы деятельности. По содержанию различают методологии37: агностицизма, дуализма, материализма, позитивизма, теологизма, экзистенциализма. Методология позитивизма - изучения объектов только с точки зрения его полезности и оценки этой полезности. Методология дуализма построена на предположении наличия в явлении двух сущностей. Методология агностицизма предполагает невозможность познания реальной действительности. Методология экзистенциализма основана на априорном преувеличении фактических данных. Методология материализма - в ее основе находится материалистическое понимание всех явлений. Методология теологизма – основана на вере в Бога, абсолютную идею. Методология исследования38 - совокупность целей, гипотез, подходов, принципов, методов, средств, процедур логической организации, используемой при изучении явлений и осуществлении познавательной деятельности. Цель исследования – поиск наиболее оптимальных вариантов построения системы управления, организации ее функционирования и развития. Гипотеза39 - предположение, предугадывание чего-либо, вариант объяснений при недостающей информации. Для того чтобы быть научной, гипотеза должна удовлетворять следующим требованиям40: должна быть в принципе проверяемой; должны поддаваться опытной проверке; должна обладать достаточной общностью и предсказательной силой; должна служить основой для вывода заключений о неизвестных ещё явлениях; не должна быть логически противоречивой. Подход41 - совокупность основополагающих приемов, способов и средств управления чем-нибудь, исследование чего-либо или осуществления, ведения чего-либо. Подход42 – ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка с которой начинается исследование и которая определяет его направление относительно цели. Подход43 - комплекс парадигматических, синтагматических и прагматических структур и механизмов в познании и/или практике, характеризующий конкурирующие между собой (или исторически сменяющие друг друга) стратегии и программы в философии, науке, политике или в организации жизни и деятельности людей. Виды подходов: аксиологический, антропологический, виртуальный, воспроизводственно-эволюционный, глобальный, гуманистический, деловой, деятельностный, ческий, директивный (административный), инновационный, интегрированный, информационно-технологический, исторический, компетентностный, комплексный, критериальный, культорологический, личностно- ориентированный, личностно-деятельностный, логико-интуитивный, логический, маркетинговый, ноосферный, нормативный, оптимизационный подход, поведенческий, предметный, процессный, рейтинговый, рефлексивный, системно – деятельностный, системный, ситуационный, социокультурный, стандартизационный, стейкхолдерский, стратегический, структурный, феноменологический, функциональный, цивилизационный, эксклюзивный, эмпирический и другие. Принципы исследования – это основные правила, положения, руководящие идеи и нормы, определяющие направление проведения и процессы организации познавательной деятельности. Принципы исследования44: целеустремленность; целенаправленность – от целей к тождественным результатам; системность; обусловленность исследовательских функций целями исследования; первичность исследовательских функций; функциональность исследования; объективность; беспристрастность и непредвзятость, научная корректность; соблюдение правовых норм; своевременность; развития и движения систем управления; научность; прогрессивность; необходимое разнообразие; проверяемость практикой; взаимосвязь целей и функционирующих подсистем, элементов между собой и между внешними системами; комплексность; преемственность; оптимальность; перспективность; простота; доходчивость; согласованность с целями, задачами, стратегиями, тактикой, временем функционирования; учет специфичности; оперативность; автономность; экономичность; комфортность; параллельность работ; специализация; концентрация; систематичность и ритмичность; научное равенство исследователей; консультативность – получать и давать; ответственность; активизация и стимулирование; коллективное творчество; творческая активность; методический подход; замкнутость общих исследовательских функций. Метод45 (от греч. methodos — путь исследования, способ познания) — англ. Method. Сознательно и последовательно при­меняемый способ достижения цели. Способ познания, исследования яв­лений природы и обществ, жизни с целью построения и обоснования сис­темы знания. Методика исследований46 - совокупность способов, приемов и действий практического выполнения определенных исследовательских процессов. Организация исследования47 - деятельность по упорядочению всех сторон проведения исследовательских работ, целесообразная человеческая деятельность по подготовке, устройству и налаживанию чего-либо. Процесс – совокупность последовательных изменений состояния системы для достижения цели48. Организация49 – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением (свойство); 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого (процесс); 3) объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил (организационная система). Организовать деятельность означает упорядочить ее в целостную систему с четко определенными характеристиками, логической структурой и процессом ее осуществления – временнόй структурой50. Логическая структура включает в себя следующие компоненты: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы деятельности, ее результат51. Внешними по отношению к этой структуре являются следующие характеристики деятельности: особенности, принципы, условия, нормы52. Организация исследования проходит по определенному алгоритму. Алгоритм53- точное, воспроизводимое, поддающееся исполнению предписание, определяющее - шаг за шагом, - каким путем надлежит решать данную задачу. Алгоритм54 — точный набор инструкций, описывающих последовательность действий некоторого исполнителя для достижения результата, решения некоторой задачи за конечное время *21. Средства исследования55 - искусственно созданные объекты, предназначенные для проведения исследовательских работ, материальные объекты, предназначенные для проведения исследовательских работ. Вопросы для самопроверки: 7. Дайте определение методологии. 8. Назовите элементы методологии. 9. Что понимается под гипотезой исследования. 10. Назовите основные подходы к исследованиям. 11. Каковы основные принципы исследований. Лекция 3: Исследование проблем систем управления и методы их разрешения Перед тем, как переходить непосредственно к определению проблем, решаемых исследователями, необходимо определить предмет исследования. Мы будем исходить из того, что предметом исследования является проблема, на которую направлено исследование или противоречие, предложенное на разрешенье, либо задача, для отыскания неизвестного по данному. При этом, задача, как правило, предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из уже известных. Таким образом, можно определить проблему, как задачу, для отыскания неизвестного по данному и как не­соответствие между необходимой (желаемой) и факти­ческой ситуацией. Проблема56 (греч. problema - преграда, трудность, задача) - в широком смысле - сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения; в узком смысле - ситуация, характеризующаяся недостаточностью средств для достижения некоторой цели. Разрешение всякой проблемы можно представить как ряд последовательных, взаимосвязанных шагов, ведущих, в конечном счете, к уменьшению неопределенности в знаниях и деятельности человека и, тем не менее, до самого последнего момента отличающихся недостаточностью возможностей для получения окончательного решения, являющегося целью творческого поиска. Можно выделить два уровня постановки проблемы57. Интуитивная форма постановки проблемы, когда после определения главного вопроса, предложенного на разрешение, дальше проблему не разукрупняют. Экспертная форма постановка проблемы опирается как на интуицию исследователей, так и на процедуры и правилами, предусмотренные для научного решения проблем. Действия по постановке проблемы: формулирование проблемы58, состоящее из вопрошения (выдвижения центрального вопроса проблемы), констрадиктации (фиксации того противоречия, которое лег­ло в основу проблемы), финитизации (предположитель­ного описания ожидаемого результата); построение проблемы59, представленное операциями стратификации («расщепление» проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос), композиции (группирова­ние и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему), локализации (ограниче­ние поля изучения в соответствии с потребностями исследования и возможностями исследователя, ограничение известного от неизвестного в области, избранной для изучения), вариантификации (выработки установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиск альтернатив для всех элементов проблемы); оценка проблемы60, характеризующаяся такими дей­ствиями специалиста, как кондификация (выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы и т.п.), инвентаризация (про­верка наличных возможностей и предпосылок), когнификация (выяснение степени проблемности, т.е. соотноше­ния известного и неизвестного в той информации, кото­рую требуется использовать для решения проблемы), уподобление (нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой), квалификация (отнесение пробле­мы к определенному типу); обоснование61, представляющее собой последователь­ную реализацию процедур экспозиции (установление цен­ностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами), актуализации (приве­дение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения), компрометации (выдвижение сколь угодно большого числа возражений против проблемы), демонстрации (объективный синтез результатов, получен­ных на стадии актуализации и компрометации); обозначение62, состоящее из экспликации (разъясне­ния) понятий, перекодировки (перевод проблемы на иной научной или обыденный языки), интимизации понятий (словесная нюансировка — малозаметный переход — вы­ражения проблемы и подбор понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы). В зависимости от характера исследования и опыта исследователя возможно изменение последовательности про­цедур и операций. Некоторые из них могут осуществляться и параллельно с другими [например, стратификация (раз­деление) с вариантификацией (заменой одного вопроса на другой)], некоторые — по мере развертывания всех проце­дур и операций проблемы [например, экспликация (разъяс­нение) понятий или уподобление]. Все процедуры можно представить в виде сети, которая, будучи наложена на неизвестную (или частично неизвестную) область, позволяет упорядочить наши представления об этой области, ее гра­ницах, методах и средствах ее постижения и т.д.)63. Проблемы можно классифицировать по различным группам: по степени их структуризации; на фундаментальные и прикладные; на общие и частные; на теоретические и эмпирические; эвристические в диспетчерские; объекта управления, субъекта управления и взаимодействие субъекта и объекта. Можно провести условную классификацию задач по степени структуризации64. Первая группа, это хорошо структурированные задачи, в этом случае мы имеем известную задачу без выбора или почти без выбора, или задача, где в решении требуется внести небольшие изменения известного решения или выбрать из нескольких известных решений одно. В этих задачах, проблемы количественно сформулированы в числах и символах и для решения такого типа проблем требуется до ста попыток. Вторая группа, это неструктурированные проблемы, в решении известное решение меняется сильно или известная задача, не известная в данной сфере. Как правило это качественно выра­женные проблемы, содержащие лишь описание структурных, денежных и информационных ресурсов, без количе­ственные зависимости между ними. Для решения таких задач требуется провести до одного миллиона опытов или проверить до одного миллиона возможных рушений. И наконец, самая сложная группа задач, слабо структурированные. В этом случае мы имеем ситуации при которых известное решение меняется полностью или неизвестная задача решается неизвестными способами, либо изменяются все задачи и система, куда входила задача, либо неизвестным способом решается неизвестная задача. Проблемы такого уровня можно решить, перебрав, по крайней мере, миллион вариантов. Для решения хорошо структуризованных проблем ис­пользуется модели принятия решений на основе теории управления и методологии исследования операций. Она состоит в применении математических моделей и методов {линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, тео­рии игр и т.д.) для отыскания оптимальной стратегии управления целенаправленными действиями. Основная проблема применения методов исследования операций состоит в том, чтобы правильно подобрать типовую или разработать новую математическую модель, собрать необходимые исходные данные и убедиться путем анализа исходных предпосылок и результатов математическо­го расчета, что эта модель отражает существо решаемой задачи. В неструктуризованных проблемах традиционным является эвристический метод, который состоит в том, что опытный специалист собирает максимум различных све­дений о решаемой проблеме, вживается в нее и на основе интуиции и суждений вносит предложения о целесообразных мероприятиях. При таком подходе отсутствует какая-либо упорядоченная логическая процедура отыскания решения, и специа­лист, выдвигающий определенные предложения, не может сколько-нибудь четко изложить способ, на основе которо­го он от совокупности разрозненных исходных сведений пришел к окончательным рекомендациям. При решении проблемы такой специалист полагается на имеющийся собственный опыт, на опыт своих коллег, на профессиональ­ную подготовленность, на изучение аналогичных проблем методом ситуаций, но не на четко сформулированную методику. К слабо структуризованным проблемам, для решения которых предназначен системный анализ, относится боль­шинство наиболее важных экономических, технических, политических и военно-стратегических задач крупного мас­штаба. Типовые задачи по исследованию систем65: известны: входная величина и ее изменения, закономерности поведения и свойства системы, ищутся: выходная величина и ее изменения, простые, возникают в технике; известны: закономерности поведения системы, ее свойства и выходные величины, ищутся: ее входные величины; известны: входные и выходные показатели, а также закономерности поведения системы, ищутся: количественная определенность ее свойств, инженерные – расчет каркаса здания; известны только входные и выходные параметры. такие задачи стоят перед исследователем, который изучает совершенно неизвестный или сверхсложноорганизованный объект (черный ящик). Существуют три подхода к решению проблем66: экстремистский: если имеются противоположные задачи, одна из них игнорируется или проблема (ресурс уничтожается); компромиссный: выбор среднего решения. душить, но чуть-чуть, поклониться слегка; творческий: нужно разрешать противоречие. Способы решения противоречий67: Во времени и пространстве. В интервале времени Т1 изменяемый ресурс обладает свойствами Ы, а в интервале Т2 свойствами не Ы. В месте М1 изменяемый ресурс обладает свойствами Ы, а в месте М2 – свойствами не Ы. В структуре. Одна часть изменяемого ресурса (или системы в целом) обладает свойством Ы, а другая часть (части) – свойствами не Ы. В воздействиях. При воздействии 1 изменяемый ресурс обладает свойством Ы, а при воздействии 2 (или отсутствии воздействия 1) – свойством не Ы. В отношениях. По отношению к эталону 1 изменяемый ресурс обладает свойством Ы, а по отношению к эталону 2 – свойством не Ы. Основные стадии творческого процесса решения проблем68: Анализ окружающей среды. Быть способным распознать проблему и возможности жизненно важно для успеха. Распознание проблемы. Выявление (идентификация) проблем. На выходе этой стадии - набор критериев решения для оценки различных вариантов. Принятие допущений. Генерирование альтернатив. Генерирование альтернатив включает перечисление известных вариантов (рациональный акт) и генерирование дополнительных вариантов (рациональный и интуитивный акты). Выбор из альтернатив. Систематическая оценка альтернатив по ранее установленным критериям. Внедрение. Расчет деталей, прогноз и преодоление препятствий. Схема описания процесса решения проблем69: P1 -> ТТ -> ЕЕ -> Р2, где P1 – исходная проблема, ТТ – пробные теории, ЕЕ – устранение ошибок (error elimination), Р2 – новые проблемы. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение проблемы. 2. Назовите и охарактеризуйте действия по постановке проблемы. 3. Приведите варианты классификации проблем. 4. Какие существуют типовые задачи по исследованию систем управления. 5. Каковы основные способы разрешения противоречий. 6. Назовите основные стадии творческого процесса. Лекция 4: Общие понятия о системах Типы системных представлений70 В современном менеджменте рассматривается мно­жество самых разных организаций, которые представля­ют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распре­деления обязанностей. Это могут быть государственные учреждения, общественные объединения, научно-произ­водственные объединения, частные предприятия . Организации создаются для удовлетворения разнооб­разных потребностей людей в продукции либо услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры. Такое разнообразие имеет большое значение при рас­смотрении организации как объекта управления. Множе­ство целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления ими требуются спе­циальные знания и искусство, методы и приемы, обеспе­чивающие эффективную совместную деятельность работ­ников всех структурных подразделений. Каждая организация имеет конкретную систему управ­ления, которая также является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции. Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» используется как средство для изучения харак­теристик объекта управления. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубоко­му пониманию характеристик изучаемой системы и про­цесса функционирования организации как системы. Говоря об управлении организацией, в частности предприятием, мы употребляем термин система. На­пример, производственная система, система матери­ально-технического снабжения, система сбыта, раз­личные обеспечивающие и обслуживающие системы. Любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем са­мым пытаемся понять его цели, из каких элементов он состоит, как он функционирует и в этом смысле мы рассматриваем любой конкретный объект, в том числе и предприятие как систему. Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при по­строении реальной системы управления. В настоящее время можно выделить, по крайней ме­ре, пять типов системных представлений: микроскопи­ческое, функциональное, макроскопическое, иерархиче­ское и процессуальное. Каждое из указанных представлений системы отра­жает определенную группу ее характеристик. Типы системных представлений: микроскопи­ческое; функциональное; иерархиче­ское; процессуальное; микроскопи­ческое. Микроскопическое представление системы основано на понимании системы как множества наблюдаемых и неделимых величин. Под функциональным представлением системы пони­мается совокупность действий, которые необ­ходимо выполнять для реализации целей функциониро­вания системы. Макроскопическое представление характеризует систе­му как единое целое, находящееся в «системном окру­жении». Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокуп­ность подсистем, связанных иерархически. Процессуальное представление характери­зует систему как совокупность действий, которые необ­ходимо выполнять для реализации целей функциониро­вания системы; состояние системы во времени. Эволюция систем управления71 Этапы развития систем управления. Управление на основе контроля за исполнением (постфактум). Управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлого. Управление на основе предвидения изменений, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них. Управление на основе гибких экстренных решений, которое складывается в настоящее время, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть. Понятия системы, элементов, состояния системы Система72 (от греч. systema — соединение, целое) — 1.Упорядоченное множество элемен­тов, взаимосвязанных между собой и образующих некоторое целостное единство. 2. Порядок, обусловленный планомерным, правильным располо­жением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий, напр., в работе; принятый установившийся порядок чего-либо. 3. Форма, способ устройства, организация чего-либо. 4. Общественный строй. 5. Совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и ор­ганизационно объединенных в единое целое. Система73 – это совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой и участвующих в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижения какой либо цели. Подходы к определению систем74: содержит естественно – технический подход и в виде целостного комплекса взаимосвязанных элементов, в сущности являющихся абстрактными или абстрактно-физическими; естественно – технический подход в определении систем предполагает наличие в системе только физических элементов, узлов, вещей. Подсистема75 – выделенное по определенным правилам и признакам целенаправленное подмножество взаимосвязанных элементов любой природы. Элемент76 - составная часть сложного целого. Элемент77 – неделимая часть системы; часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Состояние системы78 – характеристика системы на данный момент ее функционирования. Поскольку система описывается определенным комплексом существенных переменных и параметров, то для того, чтобы выразить С. с., нужно определить значения, принимаемые ими в рассматриваемый момент. Вход системы79 - компоненты, поступающие в систему, — сырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информация и т. п. Выход системы80 - выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т. п.). Функционирование системы81 - организация взаимодействия энергии и вещества системы по достижению запланированных целей, координация, учет и контроль, мотивация и регулирование взаимодействия компонентов системы. Развитие системы82 - процесс совершенствования системы на основе изучения механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы. Активаторы системы83 - операторы или факторы позитивного действия на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать. Дезактиваторы системы84 - операторы или факторы негативного действия на систему (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разрушению. Классификация видов систем85: по способу образования - естественные, созданные природой, искусственные (технические, социальные), созданные человеком для получения определенного результата; по сущности – космические, биологические, технические, социальные (неорганизованные — толпа и пр.; органи­зованные или организационные — организация), экономические (организованная система для производ­ства товаров и услуг, потребления материальных благ — производственные, технологические, транспортные), экологические, политические, другие, в том числе, взаимно сочетающиеся (в частно­сти, социально-экономические могут одновременно яв­ляться организационными); по отношению к целевому назначению - целенаправленные, достигающие определенной цели на основе выполнения заранее запрограммированных работ, целеустремленные, достигающие удовлетворение целе­вых потребностей на основе выбора альтернативных способов; по наличию центрального ведущего элемента - централизованные, в которых определенный элемент играет ведущую роль в процессах функционирования, децентрализованные, в которых все элементы играют примерно равноценные роли; по размеру - малые, содержащие менее 30 элементов, средние, содержащие до 300 элементов, большие, содержащие более 300 элементов; по степени сложности – простые, сложные, состоящие из большого числа с затруднитель­но описываемыми связями элементов, т.е. не поддаю­щаяся точному описанию; по отношению к изменениям во времени - относительно статичные, динамические, изменяющиеся во времени; по продолжительности функционирования – краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные; по режиму функционирования - кратковременные, разовые, дискретные, непрерывные; по специализации - специализированные, специализирующиеся на выполнении одной функции, комплексные, выполняющие весь комплекс функций по созданию продукции, услуги; по предсказуемости поведения - детерминированные, результаты функционирования которых предсказуемы, стохастические, результаты функционирования которых носят вероятностный характер (экономические, произ­водственные и пр.); по взаимодействию с внешней средой - изолированные, не имеющие никаких связей с внешней средой, закрытые, имеющие только одностороннюю связь с внешней средой, открытые, взаимодействующие с внешней средой на основе прямых и обратных связей и зависящие от нее; по типу субстанции элементов - физические (естественные или искусственные), состоящие из материальных элементов (деталей, узлов, предметов, машин, физических явлений), абстрактные, состоящие из воображаемых элементов в виде символов, т.е. знаков, букв, цифр (формулы, пла­ны, понятия и т.п.), абстрактно-физические, состоящие как из воображаемых эле­ментов, так и материальных: организационно-экономические, организационно-технические и т.п.; по изменчивости во времени – статические, динамические процессы, в которых под воздействием различных факторов изменяются с течением времени, т.е. являются функцией времени (экономические и пр.); по адаптивности (приспособляемость к реальным условиям) - самостабилизирующиеся, самостоятельно достигающие баланса между внутренними ограничениями и внешними воздействиями в пределах заранее рассчитанного определенного диапазона, самоорганизующиеся, самостоятельно эволюционирую­щие в более сложные и жизнеспособные при изменениях внешней среды. Понятия системы управления, объект управления, субъект управления Система управления86 - совокупность взаимосвязанных управляемой и управляющей подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой и участвующих в процессе функционирования по достижению установленных целей. Объект управления87 - управляемая подсистема, совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов, обеспечивающих производственный процесс создания продукции и услуг для достижения определенных целей системы. Субъект управления88 - управляющая подсистема, совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду для достижения целей системы. Виды систем управления89: стратегическое планирование деятельности организации; управление управленческой деятельностью; управление внутренними или внешними коммуникациями; управление человеческими ресурсами; управление производственной и обслуживающей деятель­ностью; управленческое консультирование; управление внутренними или внешними коммуникациями. Понятие и категории дисциплины «Исследование систем управления». Исследование систем управления90 – научное изучение (как научный труд, вид научной деятельности) профессиональными исследователями и (или) менеджерами – исследователями соответствующего предмета систем управления (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получение и применение новых знаний в теории и практике. Исследование систем управления91 – дисциплина, предметом которой являются процессы управления, т.е. процессы, которые оказывают организационное воздействие на группу людей и на систему в целом. Структура92 (от лат. structura — строение, расположение, порядок) — англ. structure; нем. Struktur; фр. structure; чешек, struktura. Расположение и связь частей, состав­ляющих целое; внутреннее строение чего-либо. Структуры можно различать: по сфере существования — материаль­ные (физические, биологические, хи­мические) и идеальные (психические, познавательные, логические); по ха­рактеру связи — порядковые, компо­зиционные, топологические; по на­правленности — субстанциальные и функциональные: по разнообразию связей — простые и сложные. Структура93 - совокупность связей между элементами системы, отражающих их взаимодействие. Информация94 (лат. informatio - разъяснение, изложение, осведомленность) - одно из наиболее общих понятий науки, обозначающее некоторые сведения, совокупность каких-либо данных, знаний и т.п. Информация - знания, сведения, данные, полученные в результате развития научной и практической деятельности людей и передаваемые одними людьми другим людям. Связи – процесс обмена информацией, регулирующий поведение системы; взаимообусловленность существования явлений, разделенных в пространстве и времени; то, что объединяет объекты и свойства в системном подходе в целое; процесс обмена информацией и материально – техническими средствами, обеспечивающий целостность и регулирующий функционирование систем по достижению установленных целей. Классификация связей в системах95: по направлению действия – прямые, обратные (осуществляется на основе воздействия выходной величины системы на вход этой системы); по отношению к детерминизму – однозначные, вероятностные, корреляционные; по типу процесса, определяемый связью – функционирование, развитие, управление; по силе воздействия – порождение, преобразование; по предмету связи - материальные (в том числе энергетические), информационные; по уровню порядка - первого порядка (связи, функционально необходимые друг другу), второго порядка (дополнительные связи, функционально не являющиеся необходимыми); по уровню изменчивости - жесткая (в технике), гибкая (изменяющаяся во времени); по расположению в пространстве - вертикальная (субординационная, соподчиненная - связь по отношению к определенной системе между вышестоящими и подчиненными ей системами), горизонтальная (между системами одного уровня), диагональная (разновидность вертикальной, но не относящаяся к субординационной); по отношению к иерархическому уровню системы - внутренние (для каждой системы действующие в рамках своих подчиненных подсистем), внешние (действующие между системами одного уровня или со стороны системы более высокого уровня); по направлению передаваемого воздействия - положительные (рост одной переменной ведет к росту другой), отрицательное (рост одной переменной ведет к снижению другой), синергетическая (увеличивающая общий эффект), рекурсивная (позволяет определить какое явление причина, а какое следствие, какая величина аргумент, а какая - функция). Типы познавательных связей96: логическая (соотносят познание с самим собой); эпистемологические (соотносят познание с реальностью); историко-генетические (соотносят познание с прошлым познавателным и социокультурным контекстом); социокультурные (соотносят познание с современной социокультурной средой); коммуникативно – диалогические связи самих исследователей - ученых Функциональной ролью исследований в развитии систем управления Функция97 - это то, что и с какими параметрами (эффективностью, затратами, риском) должна сделать система управления для достижения поставленных целей. Функции98 - свойство системы, которое с помощью связи воздействует на объект управления для достижения цели; работа, осуществляемая системой (ее компонентом) для достижения цели. Функция99 - явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления; переменная величина, меняющаяся в зависимости от изменения другой величины. Основные функции – функции, непосредственно направленные на достижение главной, определенной цели. Обеспечивающие функции – функции, направленные на выполнение вспомогательных функций. Общие функции управления – прогнозирование, планирование, организация, координация, выполнение, мотивация, регулирование, контроль, учет, анализ. Понятие «функциональная»: принадлежащий функциям чего-нибудь, объясняющийся функционированием чего-нибудь, зависящий от деятельности, а не от структуры, не от основных свойств чего-нибудь100; предполагает зависимость чего-либо от осуществления определенной деятельности101. «Роль»102 - характер и степень, т.е. мера участия в чем-нибудь (играть роль, а не иметь роль). Функциональная роль103 - конкретный результат, который рассчитывают получить от исследования систем управления, при выполнении функций управления государством, социальной группой, организацией, индивидуумом и их совершенствовании. Функциональная роль исследования системы управления зависит и от цикла организации. Этапы жизненного цикла организации и товара оказывают особое влияние на цели и задачи исследования систем управления. На этапе прогнозирования и планирования параметров деятельности функциональная роль заключается в исследовании гипотез, моделей, процессов моделирования, устойчивости результатов к ошибкам в исходных данных и др104. На этапе принятия решения функциональная роль исследований определяется тем, что необходимо провести исследование полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемости различных вариантов решений и др105. На этапе передачи решения (в том числе с возможностью кодирования и раскодирования) необходимо исследовать возможность искажений (шума и (или) помех), период времени прохождения решения до исполнителей (нередко решения поступают после того срока, к которому они должны быть исполнены), форму фиксации передачи решения (с учетом возможной ответственности за их исполнение или неисполнение) и др106. На этапе восприятия и исполнения решения целесообразно исследовать правильность понимания решения, достаточность мотивации исполнителей, влияние на эффективность и результаты исполнения изменений в среде и др107. Функциональная роль исследования системы управления108 – мера результата, получаемого за счет выполнения исследовательских функций при изучении СУ (т.е. не столько степень). Сколько как меру результата), зависящего от их научного и практического целевого использования. Вопросы для самопроверки: 1. Назовите и опишите основные типы системных представлений. 2. Каковы основные этапы развития систем управления. 3. Дайте определение системы. 4. Приведите классификацию систем. 5. Назовите и опишите основные категории исследования систем управления. 6. Назовите функциональную роль исследований систем управления. Лекция 5: Системный анализ109 Системный подход110 - направление методо­логии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-эко­номической системы. Системный подход111 — англ. Systemanalyse. Направление методологии научного исследования, в основе которого лежит рассмотрение сложного объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними. Системный анализ112 - это взаимосвязанное логико-математическое и комплексное рассмотрение всех вопро­сов, относящихся к методам руководства всеми этапами жизненного цикла с учетом всех аспектов. Особенности системного анализа в том, что альтернативы оцениваются с позиции длительной перспективы, отсутствуют стандартные решения, особое внимание уделяется факторам риска и неопределенности, их учету и оценке при выборе наиболее оптимальных решений среди возможных вариантов. Системный анализ113 — совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам политического, военного, социального, экономического, научного, технического характера. Системный подход в современной интерпретации (наряду с методами исследования операций, функционально-стоимостным анализом и др.) является для экономики изобретением XX века, позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Однако в экономике из-за сложности применяется редко. Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному. Характерными чертами развития социально-экономических систем являются: • интеграция научных знаний, рост числа междисциплинарных проблем; комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов; • усложнение решаемых проблем и объектов; • рост числа связей между объектами; • динамичность изменяющихся ситуаций; • дефицитность ресурсов; • повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов; • глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т. д.; • усиление роли человеческого фактора в управлении и др. Перечисленные черты вызывают неизбежность применения системного подхода, поскольку только на его основе можно обеспечить качество управленческого решения. Системный подход — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой, обратную связь; 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы. Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Понятие «системный» используется потому, что исследование такого рода в своей основе строится на использовании категории системы. С одной стороны, системой называется та физическая реальность, по отношению к которой необходимо принять решения (любые естественные и искусственные объекты). С другой стороны, в процессе системного анализа создается абстрактная и концептуальная система, описываемая с помощью символов или других средств, которая представляет собой определенное структурно-логическое устройство, цель которого — служить инструментом для понимания, описания и возможно более полной оптимиза­ции поведения связей и отношений элементов реальной физической системы. Такого рода абстрактной системой может быть математическая, машинная или словесная модель или система моделей и т.д. В физической и соответствующей ей абстрактной системах должно быть установ­лено взаимооднозначное соотношение между элементами и их связями. В этом случае оказывается возможным, не прибегая к экспериментам на реальных физических системах, оценить различного рода рабочие гипотезы относительно целесообразности тех или иных действий, пользуясь соответствующей абстрактной системой, и выработать наиболее предпочтительное решение. Термин «анализ» используется для характеристики са­мой процедуры проведения исследования, которая состо­ит в том, чтобы разбить проблему в целом на ее составляющие части, более доступные для решения, использовать наиболее подходящие специальные методы для решения отдельных подпроблем и, наконец, объединить частные решения так, чтобы было построено общее решение про­блемы. Очевидно, что наиболее эффективно анализ может быть произведен лишь на основе системного подхода, который предусматривает не только органическое сочетание аналитического расчленения проблем на части и исследования связей и отношений между этими частями, но так­же делает особое ударение на рассмотрение целей и за­дач, общих для всех частей, и в соответствии с этим осу­ществляется синтез общего решения из частных решений. По сути дела, в системном анализе методы анализа и син­теза взаимно переплетаются, при осуществлении аналитической процедуры постоянно обращается внимание на способы объединения отдельных результатов в единое целое и влияние каждого из элементов на другие элементы сис­темы. Сегодня «системный анализ» в целом толкуется столь широко и неопределенно, что практически не может быть реализован в конкретных исследованиях. И видимо, не случайно, что сегодня еще нет возможности подобрать сквозной пример достаточно крупного завершенного си­стемного исследования. Попытаемся разобраться в этом понятии. Касаясь различных точек зрения на термин «систем­ный анализ», специалисты выделяют два различных под­хода. 1. Сторонники первого из них делают ударение на ма­тематику, т.е. на описание сложной системы с помощью формальных средств (блочных диаграмм, сетей, матема­тических уравнений). На основе такого рода формально­го описания часто ставится математическая задача на отыскание оптимального проекта системы или наилуч­шего режима ее функционирования, т. е. нахождения максимума (или минимума) целевой функции системы (например, максимума прибыли, максимума числа выведенных из строя военных объектов, минимума времени выполнения операций, максимума надежности и т.п.) при заданных ограничениях на значения управляемых переменных. Следует особо подчеркнуть, что составление блок-схем, характеризующих взаимосвязь и последовательность выполняемых операций, — это стадия, предшествующая любым расчетам на ЭВМ. Поэтому во многих случаях системным анализом стали называть любую работу такого рода, выполняемую специалистами, непосредственно занятыми обслуживанием ЭВМ. 2. Другой подход, который соответствует точке зрения «РЭНД-корпорейшн», во главу угла ставит логику системного анализа. В этом случае подчеркивается неразрывная связь системного анализа с принятием решения, и означающим выбор определенного образа или курса действий среди нескольких возможных альтернатив. Здесь системный анализ рассматривается прежде всего как методология уяснения и упорядочивания или так называе­мой структуризации проблемы, которую предстоит решить с применением или без применения математики и ЭВМ. При этом в понятие «структуризации» вкладывается как пояснение реальных целей самой системы, альтернатив­ных путей достижения этих целей и взаимосвязей между компонентами в процессе реализации каждой альтернативы, так и достижение углубленного понимания внешних условий, в которых возникла проблема, а отсюда огра­ничений и последствий того или иного курса действий. Логический системный анализ в той или иной степени дополняется математическими, статистическими и логи­ческими методами, однако как сфера его применения, так и методология значительно отличаются от предмета и методологии формально-математических системных исследований. Сначала системный анализ базировался главным образом на применении сложных математических приемов. Спустя некоторое время ученые пришли к выводу, что математика неэффективна при анализе широких проблем со множеством неопределенностей, которые характерны для исследования и разработки техники как единого це­лого. Об этом говорят многие ведущие специалисты-системщики. Поэтому стала вырабатываться концепция такого системного анализа, в котором делается упор преимущественно на разработку новых по своему существу диалектических принципов научного мышления, логическо­го анализа сложных объектов с учетом их взаимосвязей и противоречивых тенденций. При таком подходе на пер­вый план выдвигаются уже не математические методы, а сама логика системного анализа, упорядочение процедуры принятия решений. И видимо, не случайно, что в последнее время под системным походом зачастую понимается некоторая совокупность системных принципов. Сущность системного анализа за­ключается не в математических методах и процедурах: его рекомендации далеко не обязательно вытекают из вы­числений. Самым существенным является то, что систе­матически на всех этапах жизненного цикла любой ТС осуществляется сопоставление альтернатив, по возмож­ности в количественной форме, на основе логической последовательности шагов, которые могут быть воспро­изведены и проверены другими. Системный анализ по­зволяет неизмеримо глубже и лучше осмыслить сущность ТС, их структуру, организацию, задачи, закономерности развития, оптимальные пути и методы управления. Сис­темный анализ обостряет интуицию руководителя и этим расширяет основу для его суждений, помогая таким образом выработать лучшее решение. Отличие системного анализа от других ме­тодов при обосновании управленческих решений сводятся к следующему: 1) рассматриваются все теоретические возможные альтернативные методы и средства достижения целей по жизненному циклу ТС (исследовательские, конструктивные, технологические, эксплуатационные и пр.), правильная комбинация и сочетание этих различных методов и средств; 2) альтернативы ТС оцениваются обязательно с позиции длительной перспективы (особенно для систем, имеющих стратегическое назначение); 3) отсутствуют стандартные решения; 4) четко излагаются различные взгляды при решении одной и той же проблемы; 5) применяются к проблемам, для которых не полностью определены требования стоимости или времени; 6) признается принципиальное значение организационных и субъективных факторов в процессе приня­тии решений, и в соответствии с этим разрабатываются процедуры широкого использования качественных суждений в анализе и согласовании различных точек зрения; 7) особое внимание уделяется факторам риска и неопределенности, их учету и оценке при выборе наиболее оптимальных решений среди возможных вариантов. Повышенное внимание системотехников к факторам риска и неопределенности непосредственно вытекает из распространения системного анализа на перспективные проблемы. Если риск понимается как потенциальная изменчивость объективных характеристик анализируемых ТС, то неопределенность выражает отсутствие субъективных знаний о том, в какой форме проявятся эти явления. Тенденция к системному анализу крупных проблем появляется только тогда, когда их масштаб возрастает до такой степени, что решения становятся сложными, трудоемкими и дорогостоящими. При обосновании таких ре­шений, которые становятся предметом системного анализа, все большее значение приобретают факторы, рассчитанные вперед на 10—15-летний период. К факторам такого рода относятся, прежде всего, огромный рост капиталовложений на осуществление крупных программ, охватывающих длительный период, и все большая зависимость этих программ от результатов научных исследований и технических разработок. Другой важной причиной необходимости учета длительной перспективы является стратегический характер самих целей, которые ставятся перед системным анали­зом и которые предопределяют политику правительства (или организации) на длительный период. Важно отметить, что чем более общие и важные про­блемы возникают перед руководителями различных уровней, тем больше возрастает значение системного анализа для их решения. При осуществлении системного анализа в процесс структуризации проблемы некоторые ее элементы-подзадачи получают количественное выражение, и отношения между всеми элементами становятся все более определенными. Исходя из этого, в отличие от применения методов ИО, при использовании системного анализа совсем не обязательна первоначальная четкая и исчерпывающая постановка проблемы, эта четкость должна достигаться в процессе самого анализа и рассматривается как одна из его главных целей. Задачи методов ИО могут быть поставлены в количественной форме и решены на ЭВМ. В противовес этому стратегические проблемы, состоящие в выработке долгосрочной политики, в области производства, как правило, не могут быть сформулированы как задачи ИО, Проблемы такого рода являются предметом системного анализа. Стратегические задачи не являются легко квалифицируемыми (т.е. выражаемыми количественно) по причине отсутствия однозначного критерия оптимальности для фирмы в целом и требуют при выра­ботке решений привлечения субъективных суждений опытных руководителей и экспертов. Подведем некоторые итоги по сути системного ана­лиза. 1. Системный анализ связан с принятием оптимально­го решения из многих возможных альтернатив. 2. Каждая альтернатива оценивается с позиции дли­тельной перспективы. 3. СА рассматривается как методология углубленного уяснения (понимания) и упорядочения (структуризации) проблемы. 4. В СА упор направлен на разработку новых принци­пов научного мышления, учитывающих взаимосвязь це­лого и противоречивые тенденции. Более конкретно — систематически на всех этапах жизненного цикла любой ТС осуществляется сопоставление альтернатив, по возмож­ности в количественной форме, на основе логической последовательности шагов. 5. Обостряется интуиция специалистов. 6. Применяется в первую очередь для решения стра­тегических проблем. Итак, СА — это совокупность методов и средств выработки, принятия и обоснования решений (при исследова­нии, создании и управлении ТС, в частности). Новизна системного анализа заключается в том, что он рассматривает проблему в целом, с постоянным ударе­нием на ясность анализа, на количественные методы и на выявление неопределенности. Новыми также являются схемы или модели, где связи не могут быть адекватно выражены с помощью математической модели. Достоинство системного анализа состоит в том, что он позволяет систематически и эффективно сочетать суждения и интуицию экспертов в соответствующих областях. Системный анализ должен рассматриваться не как противопоставление субъективным суждениям, а как структурная основа, которая обеспечивает использова­ние суждений экспертов в разных областях для получе­ния результатов, превосходящих любые индивидуальные суждения. Это его цель, и возможность этого он обеспечивает. Но субъективность суждений, неточность знаний, интуитивность оценок и неопределенность сведений о при­роде и о действиях других людей приводят к тому, что на базе исследования можно добиться не больше, чем оцен­ки некоторого преимущества выбора одной альтернативы по сравнению с другой. Системный анализ имеет и ограничения, как и другие способы исследования. Например, чистая интуиция. При использовании чистой интуиции в противоположность интуиции, применяемой в системном анализе, не предпринимается никаких усилий, чтобы выявить структуру проблемы или установить причинно-следственные связи получить решения. Интуитивный процесс состоит в том, чтобы узнать все, что можно, о проблеме, вжиться в нее подсознательно найти решение Ограниченность системного анализа обусловлена: неизбежной неполнотой анализа; приближенностью меры эффективности; отсутствием способов точного предсказания буду­щего. Недостатки системного анализа заключаются в сле­дующем. Многие факторы, имеющие фундаментальное значение, не поддаются количественной обработке и мо­гут быть упущены из рассмотрения или умышленно ос­тавлены для последующего рассмотрения, а потом забы­ты. Иногда им может придаваться неправильный вес в самом анализе либо в решении, основанном на таком ана­лизе. Другая причина в том, что исследование может внеш­не выглядеть до такой степени научным и количественно точным, что ему может быть приписана совершенно не­оправданная обоснованность, несмотря на то что она вклю­чает много субъективных суждений. Другими словами, мы можем быть так очарованы привлекательностью и точно­стью чисел, что просмотрим упрощения, сделанные для достижения этой точности, упустим анализ качественных факторов и преувеличим важность абстрактных вычисле­ний в процессе решения. Но без анализа мы сталкиваем­ся с еще большей опасностью упущения улучшений тех или иных соображений и неправильного «взвешивания» отдельных факторов. Еще одним недостатком системного анализа является то, что он находится на начальной стадии своего разви­тии, его методологию еще никак нельзя назвать устоявшейся, а практическая применимость и эффективность во многом зависят от совершенства экономических, математических, логических методов и уровня конкретных знаний о сложнейших общественно-политических и социально-экономических процессах, от возможностей получения соответствующей информации о них. Даже при четкой логическо-структурной основе исследования и применении формальных методов оценки альтернатив и поиска наилучших решений огромную роль на всех его стадиях продолжают играть субъективные сужде­ния и интуиция экспертов и лиц, ответственных за принятие решений. Поэтому системный анализ практически никогда полностью не достигает таких стандартов научного исследования, как объективность, точность и воспроизво­димость результатов. Основное значение системного анализа. В качестве основного и наиболее ценного результата системного анализа признается не количественное определенное решение проблемы, а увеличение степени ее понимания и возможных путей решения у специалистов и экспертов, участвующих в исследовании проблемы, и, что особенно важно, у ответственных лиц, которым предоставляется набор хорошо проработанных и оцененных альтернатив. Полезность новых методов анализа и управления и в первую очередь системного анализа состоит в следующем: 1) в большем понимании и проникновении в суть проблемы: практические усилия выявить взаимосвязи и ко­личественные ценности помогут обнаружить скрытые точ­ки зрения за теми или иными решениями; 2) в большей точности: более четкое формулирование целей, задач... снизит, хотя и не устранит, неизбежно не­ясные стороны многоплановых целей; 3) в большей сравнимости: анализ (политика) может быть осуществлен таким образом, что планы для одной страны или района могут быть с пользой увязаны и срав­нены с планами и политикой в отношении других райо­нов; при этом можно выявить общие элементы; 4) в большей полезности, эффективности: разработка новых методов должна привести к распределению денеж­ных ресурсов... более упорядоченным образом и должна оказать помощь в проверке ценности интуитивных суж­дений. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение системного подхода и системного анализа, в чем их отличие. 2. Назовите и опишите два подхода к категории системный анализ. 3. Назовите основные отличия системного анализа от других ме­тодов. 4. В чем заключается новизна системного анализа. 5. Какие существуют основные недостатки системного анализа. Лекция 6: Методы системного анализа114 Арсенал методов системного анализа весьма велик, и каждый из методов имеет свои достоинства и недостат­ки, а также область применения как по отношению к типу объекта, так и по отношению к этапу его исследования. Но необходимо отметить, что, к большому сожалению, в литературе отсутствует классификация этих методов, которая была бы принята единогласно всеми специалистами. Например, в работе (Черняк Ю.И. Сис­темный анализ в управлении экономикой. М.: Экономи­ка, 1975) методы системного исследования делятся на четыре группы: неформальные, графические, количест­венные и моделирования. С.А. Саркисян, В.М. Ахундов, Э.С. Минаев в книге «Большие технические системы. Анализ и прогноз развития». М.: Наука, 1977) также пред­лагают четыре группы методов, но совсем другого содер­жания: экономико-статистические, экономико-математи­ческие, экономической кибернетики и теории принятия решений. Анализ научно-технической литературы позволяет утверждать, что сегодня отсутствуют системные методы оценки. Для оценки применяют самые разнообразные, но локальные методы: экономические, технические, социаль­ные, политические... Наиболее распространенной является экономическая оценка по критерию эффективности. Кроме того, непонятна, необоснованна необходимость применения эффективности в качестве критерия оценки. Нельзя также признать правильным и утверждение многих специалистов о том, что политические и социальные факторы растворяются в экономической эффективности. Мы считаем, что каждый из этих факторов имеет относительно самостоятельное значение. Самостоятельность выражается в том, что, исходя из какого-либо фактора, наиболее важного в данное время, и конкретных условий, требование достижения максимальной экономической эффективности может быть нарушено. Таким образом, системных методов оценки ТС, учи­тывающих все существенные факторы, сегодня нет! Этапы Научные инструменты I. Анализ проблемы 1. Обнаружение проблемы 2. Точное формулирование проблемы. 3. Анализ развития проблемы (в прошлом и в будущем). 4.Определение внешних связей проблемы (с другими проблемами). 5.Выявление принципиальной разрешимости проблемы Методы: сценариев, диагности­ческий, деревьев це­лей, экономического анализа ки­бернетические моде­ли II. Определение системы 1. Специфика задачи. 2. Определение позиции наблюдателя. 3. Определение объекта. 4. Выделение элементов (определение границ разбиения системы). 5. Определение подсистем. 6. Определение среды Методы: матричные, ки­бернетические моде­ли III. Анализ структуры системы 1. Определение уровней иерархии (в ВС). 2. Определение аспектов и языков (в СС). 3. Определение процессов функций (в ДС). 4. Определение и спецификация процессов управ­ления и каналов информации (в УС). 5. Спецификация подсистем. 6. Спецификация процессов, функций текущей де­ятельности (рутинных) и развития (целевых) Методы: диагностичес­кие, матричные, сете­вые, морфологические, кибернетические мо­дели IV. Формулирование общей цели и критерия системы 1. Определение целей, требований надсистемы. 2. Определение целей и ограничений среды. 3. Формулирование общей цели. 4. Определение критерия. 5. Декомпозиция целей и критериев по подсисте­мам. 6. Композиция общего критерия из критериев под­систем Методы: экспертных оценок («Дельфи»), де­ревьев целей, эконо­мического анализа, морфологический, ки­бернетические модели, нормативные операци­онные модели (опти­мизационные, игровые, имита­ционные). V. Декомпозиция цели, выявление потребностей в ресурсах и процессах 1. Формулирование целей — верхнего ранга. 2. Формулирование целей — текущих процессов. 3. Формулирование целей — эффективности. 4. Формулирование целей — развития. 5. Формулирование внешних целей и ограничений. 6. Выявление потребностей в ресурсах и процессах Методы: деревьев це­лей, сетевые, описа­тельные модели, мо­делирования VI. Выявление ресурсов и процессов, композиция целей 1. Оценка существующих технологии и мощностей. 2. Оценка современного состояния ресурсов. 3. Оценка реализуемых и запланированных проектов. 4. Оценка возможностей взаимодействия с други­ми системами. 5. Оценка социальных факторов. 6. Композиция целей Методы: экспертных оценок («Дельфи»), деревьев целей, эко­номического анализа VII. Прогноз и анализ будущих условий 1. Анализ устойчивых тенденций развития системы. 2. Прогноз развития и изменения среды. 3. Предсказание появления новых факторов, оказы­вающих сильное влияние на развитие системы. 4. Анализ ресурсов будущего. 5. Комплексный анализ взаимодействия факторов будущего развития. 6. Анализ возможных сдвигов целей и критериев Методы; сценариев, экс­пертных оценок («Дель­фи»), деревьев целей, сетевые, экономическо­го анализа, статистиче­ский, описательные мо­дели VIII. Оценка целей и средств 1. Вычисление оценок по критерию. 2. Оценка взаимозависимости целей. 3. Оценка относительной важности целей. 4. Оценка дефицитности и стоимости ресурсов. 5. Оценка влияния внешних факторов, 6. Вычисление комплексных расчетных оценок Методы: экспертных оценок («Дельфи»), экономического ана­лиза, морфологиче­ский метод IX. Отбор вариантов 1. Анализ целей на совместимость и входимость. 2. Проверка целей на полноту. 3. Отсечение избыточных целей. 4. Планирование вариантов достижения отдельных целей. 5. Оценка и сравнение вариантов. 6. Совмещение комплекса взаимосвязанных вариантов Методы: деревьев целей, матричные, экономического ана­лиза, морфологиче­ский X. Диагноз существующей системы 1. Моделирование технологического и экономическо­го процессов. 2. Расчет потенциальной и фактической мощностей. 3. Анализ потерь мощности. 4. Выявление недостатков организации производст­ва и управления. 5. Выявление и анализ мероприятий по совершенст­вованию организации Методы: диагности­ческие, матричные, экономического ана­лиза, кибернетиче­ские модели XI. Построение комплексной программы развития 1. Формулирование мероприятий, проектов и программ. 2. Определение очередности целей и мероприятий по их достижению. 3. Распределение сфер деятельности. 4. Распределение сфер компетенции. 5. Разработка комплексного плана мероприятий в рамках ограничений по ресурсам во времени. 6. Распределение по ответственным организациям, руководителям и исполнителям Методы: матричные, сетевые, экономиче­ского анализа, опи­сательные модели, нормативные опера­ционные модели XII. Проектирование организации для достижения целей 1. Назначение целей организации. 2.Формулирование функций организации. 3. Проектирование организационной структуры. 4. Проектирование информационных механизмов. 5. Проектирование режимов работы. 6. Проектирование механизмов материального и морального стимулирования Методы: диагности­ческие, деревьев це­лей, матричные, се­тевые методы, ки­бернетические моде­ли Примечание. Неформальные методы: метод сценариев, метод экспертных оценок («Дельфи»), диагностические методы: графические методы: метод деревьев целей, матричные методы, сетевые методы; количественные методы: методы экономического анализа, морфологические методы, статистические методы; методы моделирования: кибернетические модели, описательные модели, нормативные опе­рационные модели (оптимизационные, имитационные, игровые). Комментарии к 12 этапам СА. I. Вопрос о том, существует ли проблема, имеет перво­степенное значение, поскольку приложение огромных уси­лий к решению несуществующих проблем отнюдь не ис­ключение, а весьма типичный случай. Надуманные про­блемы маскируют актуальные проблемы. Правильное и точное формулирование проблемы является первым и необходимым этапом системного исследования и, как извест­но, может быть равносильно половине решения проблемы. II. Чтобы построить систему, проблему надо разложить на комплекс четко сформулированных задач. При этом в случае БС задачи образуют иерархию, в случае СС — спектр, т.е. над одним объектом будут решаться совершено раз­личные задачи на разных языках. Позиция наблюдателя определяет критерий решения проблемы. В некоторых случа­ях определение объекта составляет наибольшую трудность для исследователя (так же как и определение народнохо­зяйственной системы и среды). III. Произвол в выделении подсистем и реализуемых в них процессов неизбежно обрекает СИ на неудачу. Выяв­ление целей и процессов развития требует не только стро­гости логического мышления, но и умения найти контакт с работниками управления. IV. Формировать общие цели организации и особенно конструировать критерий эффективности системы нико­им образом нельзя, основываясь лишь на общественное мнение. Оно представляет собой сложную логическую процедуру в рамках понятий ОТС, требующую, однако, тонкого знания специфики экономики и технологии ис­следования объекта. V. В БС и СС цель системы настолько отдалена от конкретных средств их достижения, что выбор решения требует большой трудоемкости по увязке цели со сред­ствами ее реализации путем декомпозиции целей. Это важная работа является центральной в СА. Она породила метод дерева целей, который является главным, если не единственным достижением СА. VI. В системах непроизводственных (образование, здра­воохранение и пр.) выразить явным образом цель и критерий эффективности развития логически не удается. Здесь неприемлем анализ «от естественных потребностей чело­века» в связи с их непрерывным развитием и изменени­ем. Надо идти традиционным путем от анализа существу­ющего положения, достигнутого уровня и последователь­ного прогноза. VII. СА, как правило, имеет дело с перспективой раз­вития. Поэтому максимальный интерес представляет лю­бая информация о будущем — ситуациях, ресурсах, от­крытиях и изобретениях. Поэтому прогнозирование есть важнейшая и сложнейшая часть СА. VIII. Целый ряд социальных, политических, мораль­ных, эстетических и других факторов, которые нельзя не принимать во внимание в СА (они иногда решающие) не исчисляются количественно. Единственный способ их учета — это получение субъективных оценок экспертов. Поскольку СА, как правило, имеет дело с неструктуризованными или слабо структуризованными, т.е. лишен­ными количественных оценок, то получение оценок спе­циалистов и их обработка представляются необходимым этапом СА большинства проблем. IX. Несоответствие потребностей и средств удовлет­ворения составляют закон и важнейший стимул соци­ально-экономического развития. Поскольку понятия цели и средств их достижения неотделимы, то центральным моментом принятия решений в СА является усечение це­лей — отсечение тех целей, которые признаны малозна­чащими или не имеющими средств для достижения, и отбор конкретных... В СИ «инженерного» типа отбор аль­тернатив считается самой важной, если не единственной задачей СА! X. Проблемы народнохозяйственного управления, ре­шаемые методами СА, возникают в реально существую­щих органах управления. Задачей СА большей частью является не создание нового органа управления, а усовершенствование существующих. Поэтому возникает не­обходимость в диагностическом анализе органов управ­ления, направленном на выявление их возможностей, недостатков и т.д. Новая система будет эффективно внедряться в том случае, если она облегчает работу органа управления. XI. Результаты СА получаются в рамках системных понятий. Для практического планирования они должны быть переведены на язык социально-экономических ка­тегорий. В результате решения задач СА крупных народ­нохозяйственных проблем создаются комплексные программы развития. XII. СА имеет ряд специфических методов и приемов проектирования эффективных органов управления, ори­ентированных на цель, т.е. создание и использование определенной системы в народном хозяйстве. Большинство перечисленных методов разработано за­долго до появления GA и использовалось самостоятельно. Однако в ряде случаев системная методология позволяет более точно очертить круг задач, наиболее эффективно решаемых каждым методом. В отношении некоторых ме­тодов СА позволил несколько переоценить и переосмыс­лить их значение, границы применимости, найти типовые постановки задач, решаемых данным методом. Вклад методологии СА в развитие таких точных мето­дов, как численные и аналитические, экономико-матема­тического моделирования относительно невелик. То новое, что вносит здесь системная методология,— это под­ход не от метода, а от задачи, требование комплексного использования целой серии методов или их системного использования для решения различных частей и этапов проблемы. Но целый ряд слабо формализованных методов был порожден развитием именно системной методологии и потребностями СА проблем — проблем неструктуризованных или слабо структуризованных. К числу собственных инструментальных достижений системной методологии относятся методы сценариев, получения и анализа эксперт­ных оценок («Дельфи») и методы построения и анализа де­ревьев целей. Тесно связаны с развитием СА также и диагностические методы. Рассмотрим их более подробно. Сценарий (в прогнозировании) — преимущественно качественное описание возможных вариантов развития исследуемого объекта при различных сочетаниях опреде­ленных (заранее выделенных) условий. Он не предназна­чен для «предсказания» будущего, а лишь в развернутой форме показывает возможные варианты развития собы­тий для их дальнейшего анализа и выбора наиболее ре­альных и благоприятных. Метод сценариев является средством первичного упо­рядочения проблемы, получения и сбора информации о взаимосвязях решаемой проблемы с другими и о возмож­ных и вероятных направлениях будущего развития. Груп­па квалифицированных профессионалов составляет план сценария, где стремится наметить области науки, техни­ки, экономики и пр., которые не должны быть упущены из внимания при постановке и решении проблемы. Раз­личные разделы сценария обычно пишутся разными груп­пами людей, где развертывается вероятный ход событий во времени. Использование разных профессионалов по­зволяет проследить его ветвление, взаимосвязи с другими проблемами и т.д. Сценарии могут быть использованы на разных этапах СА, когда требуется собрать и упорядо­чить весьма разнородную информацию. Но главной обла­стью применения являются этапы I (анализ проблемы) и VII (прогноз и анализ будущих условий). Метод «Дельфи», в отличие от метода сценариев, пред­полагает предварительное ознакомление экспертов с си­туацией с помощью какой-либо модели. В СА основной формой модели, которая подлежит усовершенствованию и насыщению информацией с помощью экспертных оценок, является дерево целей. Специалистам предлагается оценить структуру модели в целом и дать пред­ложение о включении в нее неучтенных связей. При этом используется анкетный метод. Результаты каждого опро­са доводятся вновь до сведения всех экспертов, что позво­ляет им далее корректировать свои суждения на основе вновь полученной информации. Метод Дельфи представ­ляется самым надежным средством получения данных (осо­бенно это относится к информации о будущем!). Дерево целей (ДЦ) представляет собой связной граф, вершины которого интерпретируются как цели, а ребра или дуги — как связи между ними. Это главный инстру­мент увязки целей верхнего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем уровне. В программно-целевом планировании (когда цели пла­на связываются с ресурсами с помощью программ) ДЦ выступает как схема, показывающая членение общих (генеральных) целей народнохозяйственного плана или про­граммы на подцели, последних — на подцели следующего уровня и т.д.). Представление целей начинается с верхнего уровня, дальше они последовательно разукрупняются. Причем основным правилом разукрупнения целей является пол­нота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т.е. так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели. На схеме 3.1 представлен фрагмент примерного ДЦ долгосрочного народнохозяйственного плана. Диагностические методы представляют собой хорошо отработанные приемы массового обследования предпри­ятий и органов управления в целях усовершенствования форм и методов их работы. В СССР (а сейчас и в РФ) имелся целый ряд методик и инструкций по осуществле­нию диагностического обследования (например: Эконо­мические и математические методы. 1969. № 6). О диагностических методах существуют разные мнения: одни рассматривают их как самостоятельные методы, другие — как методы СА. Однако эти разграничения не имеют особого значения. Матричные формы представления и анализа инфор­мации не являются специфическим инструментом СА, однако широко применяются на различных этапах его в качестве вспомогательного средства. Матрица — не толь­ко чрезвычайно наглядная форма представления инфор­мации, но и форма, раскрывающая внутренние связи между элементами, помогающая выяснить и проанали­зировать ненаблюдаемые части структуры. Пример использования свойств матрицы — периодическая система Д.И. Менделеева. Вопросы для самопроверки: 1. Назовите этапы системного анализа. 2. Какие существуют неформальные методы исследования. 3. Какие научные инструменты соответствуют декомпозиции цели, выявление потребностей в ресурсах и процессах. 4. Какие научные инструменты соответствуют диагностике существующей системы. 5. Какие научные инструменты соответствуют анализу проблемы. Лекция 7: Теоретические методы исследования. Логико – интуитивные, экспертные методы исследования Теоретические методы исследования: метод формализации115 - выражение содержания совокупности знаний через определенную форму - знаки искусственного языка. Наиболее значимой разновидностью формализации является логическая формализация, которая означает выражение мысленного содержания посредством логических форм. Формализация позволяет обеспечить краткость и однозначность результата исследования. аналитические методы — последовательное проведении математических преобразований исходной модели, приводящих к заданному результату. Включают методы классической ма­тематики - математический, интегральные, дифференциального и вариационного исчисления, теория вероятности, теория игр, поиск максимумов и минимумов функции, методы математического программирования: линейного и динамического, математической логики, теории множеств)116; статистические методы анализа117 - группа методов и способов сбора и обработки данных, используемых для описания и анализа информации. Включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию веро­ятностей — и направления прикладной математики, ис­пользующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испы­таний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования)118; графические методы119 - совокупность способов условного (графического) изображения какого-либо организационного или управленческого явления на производстве. Включают теории диаграмм, графов, номограмм); метод аксиоматизации120 - способ построения научной теории, при котором в её основу кладутся некоторые исходные положения (суждения) — аксиомы, или постулаты, из которых все остальные утверждения этой науки (теоремы) должны выводиться чисто логическим путём, посредством доказательств; метод восхождения от абстрактного к конкретному121 - изучения действительности, суть которого в последовательном переходе от абстрактных и односторонних представлений о ней ко всё более конкретному её воспроизведению в теоретическом мышлении; моделирование122 — 1. Исследование объектов познания на моделях. 2. Построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений, а также предполагаемых (конструируемых или проектируемых) объектов. Выделяют статистическое имитационное моделирование, моделирование операций по схемам случайных процессов и статистических испытаний – метод Монте-карло123. Метод Монте-Карло (метод имитационного моделирования) При исследованиях большинство реальных объектов в силу их сложности, не могут быть описаны с помощью только аналитических математических моделей. Поэтому возрастает роль в исследованиях имитационного моделирования. Имитационные модели получили большое распространение, потому что не накладывают жестких ограничений на используемые исходные данные. Имитационная модель позволяет в процессе исследования использовать всю располагаемую информацию вне зависимости от ее формы представления (словесное описание, графические зависимости, блок-схемы, математические модели отдельных блоков и др.) и степени формализации. Для статистического моделирования в случайных условиях был разработан метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Идея метода Монте-Карло состоит в реализации «розыгрышей» - моделировании случайного явления с помощью некоторой процедуры, дающей случайный результат. В соответствии с этим методом, при моделировании с использованием вычислительной техники выполняют некоторое количество реализаций исследуемого объекта или процесса. Затем результаты такого моделирования обрабатывают с использованием методов математической статистики. Для этого используют случайный механизм розыгрыша. Реализация случайного явления методом Монте-Карло состоит из цепочки единичных жребиев, перемежающихся обычными расчетами. Расчетами учитывается влияние исхода единичного жребия на ход операции (в частности, на условия, в которых будет осуществляться следующий единичный жребий). Механизмы реализации единичного жребия могут быть разнообразными, однако любой из них может быть заменен стандартным механизмом, позволяющим решить одну единственную задачу: получить случайную величину, распределенную с постоянной плотностью от 0 до 1. Метод стал известен в 60 годах 20 века. Разработчиками принято считать американских математиков Неймана и Улама. Название получил от известного города, так как рулетка, используемая в казино, является простым устройством для получения случайных величин. Метод применяется для определения рисков наступления некоторых событий, для оценки рисков проекта. Упрощенный вариант - орел - решка. Графические методы Простыми и вместе с тем, эффективными являются графические методы. Например. Графики. Курс доллара, курс акций, стоимость метра в Москве. Диаграммы. Доля проголосовавших в России, доля женщин в населении России. Наглядность часто служит основным мотивом выбора определенного метода ИСУ. Метод Исикавы имеет по наглядности преимущества по срав­нению с другими методами и отличается особенной эффективностью при решении поставленных задач. Причинно-следственная диаграмма Исикава – это экспертный метод, который впервые появился в Японии и применяется для выявления причин сбоя технологических процессов в том случае, если явные нарушения обнаружить сложно. С целью оценки состояния системы управления качеством группой экспертов определяются факторы влияния: качество труда, качество документации, качество средств труда и качество предметов труда. На следующем этапе для каждой составляющей определяются причины и строится причинно-следственная диаграмма, которая получила наименование «рыбьего скелета. Для каждого фактора, представленного в диаграмме, экспертным путем определяется весовой показатель, отражающий сравнительную оценку, вклад того или иного фактора в обеспечение качества. Метод Исикавы – деление задачи на более мелкие задачи, вплоть до предельно простых и конкретных заданий. Применяется для решения крупных и сложных задач, для поиска новых идей, для предоставления в наглядном виде проектов, для планирования и структуризации собственной жизни. В диаграмме исследуемый вопрос изображается в виде прямой горизонтальной линии, а причинные факторы, влияющие на исследуемую характеристику, даются наклонными прямыми линиями, стрелками. Причинные факторы 1 порядка изображаются большими линиями, второго, третьего и т.д. все меньшими линиями. Основные этапы разработки схемы Исикавы: составление новой цели; сбор материалов о реальном состоянии дел по новой цели; формулирование проблем как разность между новой це­лью и обобщенной ситуацией; декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части; поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем; разработка вариантов детализирующих решений для каж­дого варианта основных решений; разработка вариантов очередного набора детализирующих решений для каждого варианта предыдущих детализирую­щих решений и т.д.; оценка каждой ветви следующих друг за другом решений на эффективность действий и возможность достижения цели; выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов реше­ний; практическая реализация выбранного варианта сочета­ний решений. Метод «дерева решений»124 весьма успешно используют при разра­ботке компьютерных игр на выбор стратегий, при предварительной проработке вариантов решений, очень похож на схему Исикавы. В представленной модели анализа факторов снижения качества продукции имеется только два уровня моделирования: на первом уровне *- машины, человек, материалы, методы; на втором уровне — факторы, влияющие на первый уровень. Подобные модели могут иметь больше уровней и ориентированы на любой результат (положительный — улучшение показателей или отрицательный — их снижение, ухудшение). Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности. По существу, данный метод представляет собой инструмент организации работы исполнителей. Термин «дерево» подразумевает использование ие­рархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть под­целями нижележащих уровней или, начиная с некото­рого уровня, — функциями. Обычно для построения дерева используют процедуры классификации, декомпозиции и ранжирования. Метод «дерева целей» ориентирован на получение пол­ной и относительно устойчивой структуры целей, проб­лем, направлений, т.е. такой структуры, которая на про­тяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Подцели и связи между ними характеризуются количественно – к относительной важности. Каждый уровень цели (подцели) следует формировать по определенному признаку декомпозиции процесса их достижения, а любую цель желательно относить к организационно обособленному подразделению или исполнителю. По своему виду деревья могут быть простыми и циклическими. В последних ветви взаимно переплетаются и сращиваются. Правила построения дерева: декомпозиция целей на каждом уровне проводиться по одному признаку; каждая цель расчленяется не менее чем на две цели; каждая цель должна быть субординационна к другим; каждая цель должна быть адресной; каждой цели – ресурс; подцели должны обеспечивать полное выполнение цели; не должно быть целей, не связанных с другими целями; декомпозиция проводиться до конкретного исполнителя и состава мероприятий по достижению целей; при наличии на уровне более 5 целей необходимо строить циклическое дерево; формулировка целей начинается с глагола в повелительном наклонении в неопределенной форме, определять сущность необходимости реализации определенного действия (увеличить, разработать); количественное и качественное выражение цели. При построении дерева используются признаки декомпозиции: параметрический (понятийный, аспектный) - цель разбивается на параметры или понятия; объективный – комплектация подцелей по отдельным видам деятельности; технологический – цель разбивается на отдельные стадии, этапы, работы; временной – используется разбивка целей по времени. Порядок построения дерева: определение главной цели; составление банка целей, обеспечивающих достижение главной цели; оценка каждой цели и отбор для построения дерева; определить входимости целей одна в другую; построение исходного дерева; определение к относительной важности (сумма коэффициентов равна единице); окончательный вариант. Принцип Парето Принцип Парето – в 1897 году открыл итальянский экономист Вильфредо Парето. Вселенная неоднородна. Чем проще – тем лучше. Мир не всегда такой, каким кажется. Вы не сможете создать ничего хоть сколько-нибудь ценного, если вы не наслаждаетесь процессом его создания. Принцип гласит, что в любой статистической совокупности некоторые факторы обычно обладают гораздо более сильным влиянием, чем другие, то есть, 80% результата являются следствием 20% причин, хотя причин может быть гораздо меньше. По настоящему эффективно работающие люди и организации преуспевают именно потому, что оседлали немногие относительно важные силы в своих сферах деятельности и заставили их работать на себя. Например: 20% вложенных средств - 80% отдачи; 20% ассортимента продукции - 80% общего объема продаж; 20% покупателей - 80% объема продаж; 20% преступников - 80% преступлений; 20% одежды - 80% времени; 20% времени - 80% результатов. Чтобы включить мышление, необходимо постоянно задавать вопрос: где те 20%, которые ведут к 80%. Чем больше мы делаем, тем меньше думаем. Итак, чтобы включить мышление надо: чтобы что-то было это надо делать; чтобы было хорошо, надо предварительно подумать (зотя бы 10 минут в день); чтобы было эффективно надо определить, где те 20%, которые ведут к 80%. Польза от принципа Парето состоит в следующем: 1. Поощряет исключительную продуктивность, а не интенсивность работы. 2. Искать способы быстрого получения результатов, а не проводить полные курсы и процедуры. 3. Контролировать собственную жизнь с наименьшими усилиями. 4. Проявлять избирательный подход во всем, а не стремиться использовать все имеющиеся возможности. 5. Стремиться к совершенству в немногих вещах, а не просто к хорошему исполнению многих. 6. Чрезвычайно тщательно подходить к выбору карьеры и работодателя. 7. Выполнять будем только ту работу, которую делаем лучше всех и с наибольшим удовольствием. 8. Научимся видеть необычные и парадоксальные моменты в том, что обычно является нормальным и само собой разумеющимся. 9. Будем отыскивать в каждой важной области жизни те 20% действий, которые ведут к 80% результата. 10. Остынем от трудовой горячки, будем работать меньше и намечать ограниченное количество наиболее важных целей, так, чтобы принцип Парето работал на нас. Диаграмма Парето – известный метод, применяемый японскими группами качества для исследования проблем, связанных с дефектами. В соответствие с принципом Парето, любой дефект представляет собой результат действия целой группы причин, одна или две из которых выступают в качестве доминирующих. В системе контроля качества метод Парето используют для определения тех главных причин брака, которые ведут к самым существенным издержкам производства. Поскольку 80 % издержек приходится только на 20% всех возможных причин, то именно на их поиске и сосредотачиваются все усилия. Диаграмма Парето объединяет гистограмму и кумуляту, размещенных на прямоугольной основе системы координат. Гистограмма представляет собой набор столбиков, которые иллюстрируют измеряемую величину, например, количество сведенных в конкретные группы дефектов. Кумулята – это возрастающая ломаная линия, отражающая процесс последовательного наращивания столбиков диаграммы. При использовании диаграмм Парето составляющие, по которым производится анализ, объединяются в три группы: А,В,С. В первую группу объединяют три фактора, которые по своей величине превосходят все остальные и располагают их в порядке убывания. Во вторую группу заносят три последующие фактора, в третью – все остальные факторы, выделяя в качестве последнего «прочие», т.е. которые не удалось разделить на составляющие. Если проводить стоимостный анализ, то на группу А приходится 70-80% всех затрат, на группу В – 10-25 %, на группу С – 5-10 %. Диаграмма Парето – это метод, основанный на статистических данных, позволяющий быстро осуществлять диагностику дефектов с целью дальнейшего устранения слабых мест в системе управления качеством. Менеджер в своей деятельности, в какой бы функциональной подсистеме он не работал, должен владеть определенным комплексом наработанных исследовательских методов, иметь способность к самостоятельной формулировке и выдвижению гипотез, разработке задач исследования и их воплощению в жизнь в условиях ограничения времени и средств. Большая часть значительных успехов любого человека, то есть большая часть того ценного, что он приобретает в сфере личного, профессионального, интеллектуального, эстетического, культурного и физического своего развития, приобретается им в крайне небольшую долю времени. То есть, большая часть того, что мы делаем, не представляет большой ценности. Или, некоторые небольшие периоды нашего времени гораздо более ценны, чем остальные, вместе взятые. Вопросы для самопроверки: 1. Назовите и охарактеризуйте основные теоретические методы исследований. 2. Дайте определение понятию аналитические методы. 3. В чем суть метода Монте-Карло. 4. Нарисуйте схему Исикавы. 5. Опишите порядок построения дерева целей. 6. Приведите примеры применения принципа Парето. Лекция 8: Логико-интуитивные методы исследования Логико – интуитивные методы125 - методы, основанные на интуитивно – логическом анализе проблемы с количественными оценками суждений и формальной обработкой результатов. Основные категории логико-интуитивных методов: понятие, определение, классификация, деление, существенное, свойства, сравнение, суждение, причинно-следственная связь, умозаключение, доказательство, обоснование, аргументация. Понятие126 - В философии — форма мыш­ления, выражающая существенные свойства, связи и отношения предме­тов и явлений. 2. В логи­ке — мысль, отражающая в обобщен­ной форме предметы и явления дей­ствительности и существенные связи между ними посредством фиксации общих и специфических признаков. Понятие127 - форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений в их противоречии и развитии; мысль или система мыслей, обобщающая, выделяющая предметы некоторого класса по определённым общим и в совокупности специфическим для них признакам. Определение128 - дефиниция (от лат. definitio), указание или объяснение значения (смысла) термина и (или) объёма (содержания) выражаемого данным термином понятия. Явные определения - общеизвестные и (или) бесспорные понятия и дополнения, ограниченные существенными свойствами. Неявные определения - сущность и смысл явлений передаются через использование понятий в контексте других понятий, в его концептуальных связях, функциях в системе объяснений и обоснований. Правила конструирования определений129: • определение должно отражать сущность явлений; • соразмерности определяемого и определяющего понятия; • исключения порочного круга, то есть нельзя определять понятие либо через само себя, либо через другое понятие, которое, в свою очередь, определяется через исходное понятие; • ясности и конкретности всех понятий определяющей части, при этом необходимо использовать только понятия известные, практически выверенные, общепринятые, понятные; • различие определения – описания (относиться к определениям понятий, функционирующих уже в действительности, но требующих уточнения) и определения – предписания (понятия, которыми оперируют по некоторой договоренности, в определенных условиях, в рамках некоторой концепции); • минимальной дополнительности (избегать метафоричности): • должно обладать научной и практической значимостью. Классификация130 — 1. Отнесение объектов, элементов некоторого множества к тому или иному классу (подмножеству, элементы которого характеризуются неким существенным признаком или группой существенных признаков). Классификация осуществляется в результате последовательного многоступенчатого применения операции деления131. Алгоритм составления естественной классификации132 (по существенному признаку): • определение рода объекта для классификации; • определение признаков объекта; • определение существенных признаков объекта; • определение основания для классификации рода; • распределение объектов по видам; • определение основания классификации вида на подвиды; • распределение объекта на подвиды. Правила классификации133 • Правило одного основания – деление должно производиться только по одному основанию. • Правило соразмерности – сумма видов должна равняться делимому роду. • Правило исключения – виды, входящие в род, должны взаимно исключать друг друга. • Правило непрерывности – подразделение на виды должно быть последовательным и многоступенчатым, т.е. в процессе деления всегда следует переходить к ближайшим видам. • На протяжении одной классификации нельзя изменять основание деления, его критерии. Деление в логике134 — вспомогательный прием при доказательствах, состоящий в том, что весь объем данного понятия делится на определенное число частей (или членов), совокупность которых должна исчерпывать объем делимого понятия. Частным видом деления является классификация. Дихотомическое деление - разбиение делимого понятия на два подкласса, взаимно исключающих друг друга. Деление по видообразующему признаку - основанием деления выступает существенный признак, по которому образуются видовые понятия или искусственное введение несущественных признаков. Определение существенного Существенное в изучаемом объекте135 - признак, или совокупность признаков, без которых объект существовать не может. Существенные параметры136 — параметры, отобранные в процессе анализа моделируемого объекта как необходимые и достаточные для его характеристики с учетом цели моделирования (исследования). Существенные свойства объекта обнаруживаются, проявляются в отношениях с другими объектами. Признак137 – это компоненты, отношения, свойства объекта, по которым можно узнать, определить, описать объект. Признак138 - сторона в предмете или явлении, по которой его можно узнать, определить или описать, которая служит его приметой, знаком. Виды признаков139: Детерминированные признаки - такие характеристики объектов или явлений, которые имеют конкретные и постоянные числовые значения. Логические признаки – качественные характеристики объекта, подтверждающие нахождение свойств в заданном интервале. Вероятностные признаки – признаки, имеющие по тем или иным причинам случайный характер140. Структурные признаки141 - непроизводные (то есть, элементарные, не производимые из других элементарных признаков) элементы (символы), примитивы изображения объекта распознавания. Компоненты142 – составные части объекта. Отношения компонентов143 – взаимосвязь компонентов, составляющих объект. Свойства объекта144 – это определенная сторона объекта, порожденная взаимосвязью его компонентов и проявляющаяся в отношении с другими объектами. Основные правила определения существенного145: 1. Необходимо ограничить объект анализа от других объектов. 2. Определить аспект, т.е. точку зрения, с которой будет анализироваться объект. 3. Необходимо качественное (свойств компонентов) и количественное (величина проявления свойства) описание составных частей объекта. 4. Установление пространственных и временных связей между компонентами объекта. 5. Наиболее существенные связи между объектом и его компонентами являются связи субординации (отношение согласованности, соответствия между компонентами) и координации (отношение соподчинения, зависимости компонентов объекта). 6. Определить отношение объекта с внешней средой. Суждение146— 1. То же, что высказывание. 2. Умст­венный акт, выражающий отношение говорящего к содержанию высказы­ваемой мысли посредством утвержде­ния модальности сказанного и сопря­женный обычно с психол. состоянием сомнения, убежденности или веры. Сравнение147 – познавательная операция, лежащая в основе суждений о сходстве или различии объектов, при помощи к-рой выявляются количественные и каче­ственные характеристики предметов, признаки, детерминирующие возмож­ные их отношения. Сходство – соответствие отображения, образа своему оригиналу, т.е. наличие общего признака. Различие148 – сравнительная характеристика объ­ектов на основании того, что признаки, присутствующие у одних объектов, от­сутствуют у других; разница, несход­ство. 2. В материалистической диалектике — Р. понимается как необходимый момент всякой вещи, яв­ления и процесса, характеризующий их внутреннюю противоречивость, несход­ство. Алгоритм сравнения149: 1. Определение объектов для сравнения и установить возможности для их сопоставления. 2. Определение аспекта сравнения, т.е. установление точки зрения, с которой будут сопоставляться существенные признаки сравниваемых объектов. 3. Выбор существенных признаков. 4. Определить общие и/или отличительные существенные признаки сравниваемых объектов. 5. Определить различия у общих признаков. 6. Вывод. В случае необходимости привести причины сходства и различия сравниваемых объектов. 7. Если по нескольким признакам сравнение, то повторяем процедуру. Причинно-следственная связь150 - такая связь между явлениями, при которой одно явление, называемое причиной, при наличии определенных условий порождает другое явление, называемое следствием. Причина151 – явление (действие), вызывающее, обусловливающее возникновение или изменение др. явления или действия. Основание, предлог для какого-либо действий. Следствие152 – обстоятельство, положение, являющееся выводом из чего-нибудь, вытекающее из чего-нибудь. Логические методы установления причинно-следственных связей (Френсис Бэкон)153: 1. Метод сходства. Если наблюдаемые случаи возникновения какого-либо явления имеют общим лишь одно обстоятельство, то, скорее всего, что оно и есть причина данного явления. Этот метод связан с наблюдением. 2. Метод различия. Если случаи, при которых явление наступает или не наступает. Различаются только в одном предшествующем обстоятельстве, а все другие обстоятельства тождественны, то это обстоятельство и есть причина данного явления. Этот метод связан с экспериментом. 3. Метод сопутствующих изменений. Всякое явление, которое видоизменяется всякий раз, как видоизменяется другое явление, может являться причиной или необходимым условием действия причины. Метод похож на предыдущий, но позволяет установить необходимые условия. 4. Метод остатков. Если известно. Что причиной исследуемого явления не являются необходимые условия, кроме одного. То оно может являться причиной данного явления. Умозаключение154 - рассуждение, в ходе которого из одно­го или нескольких суждений, назы­ваемых посылками У., выводится но­вое суждение, логически вытекающее из посылок. Доказательство155 - в логике, процесс (метод) установления истины, обоснование истинности суждения. 1. Установление, обоснование истин­ности суждения при помощи как ло­гических рассуждений, так и эмпи­рических данных. 2. В дедуктивных науках (логике, математике) — цепь правильных умозаключений, ве­дущих от истинных посылок к доказываемым тезисам. 3. В праве — фактические данные об обстоятель­ствах, имеющих значение для пра­вильного разрешения уголовного или гражданского дела. Обоснование156 – мыслительный процесс, основанный на использовании определенных знаний, норм и установок с целью регламентации и эталонизации практической и познавательной деятельности. В ходе обоснования устанавливается связь между двумя объектами - основанием и обосновываемым, сообщающая при этом второму какие-либо характеристики первого. Аргументация157 – понятие, обозначающее логико-коммуникативный процесс, служащий обоснованию определенной точки зрения с целью ее восприятия, понимания и (или) принятия индивидуальным или коллективным реципиентом. С этой точки зрения, А. выступает как цельный, сложный, многоуровневый феномен, который регулируется логическими нормами и законами. Существуют следующие типы аргументов158: 1. Определение раскрывающее суть термина. Его иногда достаточно, чтобы доказать тезис. 2. Аксиома не требует доказательств и, как правило, является посылкой для нового аргумента, после которого, сам собой, напрашивается доказываемый тезис (или очередной аргумент). 3. Ранее доказанные суждения и законы. 4. Безусловные факты. 5. Указание на уловки (при их обнаружении), вскрывающее лживость оппонента, пытающегося добиться победы любой ценой и, разбивающее, таким образом, его утверждения, независимо от их истинности, поскольку, когда оппонента интересует истина, он использует только лояльные (корректные) приемы. Логика159 (греч. logos — речь, мысль, разум) есть наука о законах, формах и приемах правильного построения мыс­ли, т.е. мышления, направленного на познание объектив­ного мира. Основные задачи логики — выявление условий достижения истинных знаний, изучение внутренней структуры мыслительного процесса, выработка логичес­кого аппарата и правильного метода познания. Законы логики160: • закон тождества – любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе (использование только однозначно понимаемых слов); • закон непротиворечия – два из несовместимых суждений не могут быть одновременно истинными, т.е. одно из них ложно; • закон исключения третьего – два противоречивых суждения не могут быть одновременно ложными, т.к. одно из них истинно; • закон достаточного основания – любая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание. Достаточным основанием может служить другая, проверенная и признаваемая мысль, из которой она вытекает; • закон транзитивности (переходности) Если первое находится в каком-то отношении ко второму, а второе, в подобном отношении к третьему, то в этом же отношении к нему и первое (первое к третьему); • закон двойного отрицания. Отрицание отрицания означает утверждение: «Если не верно что, Земля не вертится, то она вертится»; • закон опровержения. Если из высказывания вытекают противоречивые следствия, оно ложно. Этот закон лежит в основе метода доведения до абсурда, позволяя доказать ложность высказываний, используя сами высказывания; • закон введения отрицания. Если одним из следствий отрицания высказывания служит, в том числе, и само высказывание, высказывание истинно. Этот закон противоположен закону опровержения и лежит в основе метода косвенного доказательства, позволяя доказать истинность высказывания из допущения что, они ложны; • закон альтернативы. Нет выбора между одним и другим только если невозможно ни то, ни другое; если возможен только один из вариантов, то это и есть необходимый выбор. Закон позволяет оценивать истинность неопределенных (дезинъюнктивных) суждений; • закон конъюнкции. Для отсутствия сочетания достаточно отсутствия хотя бы одного из его факторов (не верно что, погода солнечная и теплая, даже если она только не солнечная или только не теплая). Закон позволяет оценивать высказывания, сочетающие ряд признаков или суждений (конъюнктивные высказывания). Методы и приемы логики Абсолютных величин161 - характеризуют размеры (величины, объемы) экономических явлений. Абстрагирование162 - отвлечения от ряда свойств и отношений изучаемого явления с одновременным выделением интересующих исследователя свойств Анaлиз163 - (от греч. análysis — разложение, расчленение), процедура мысленного, а часто также и реального расчленения предмета (явления, процесса), свойства предмета (предметов) или отношения между предметами на части (признаки, свойства, отношения); Аналогия164 – греч., лат., сходство данных предметов или явлений в некоторых отношениях, из чего заключают об их сходстве в других отношениях (заключение по аналогии). Балансовый метод165 - сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства. Графический метод166 - средство иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа. Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.). Группировка167 - выделение среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам. Группировка168 - выделение среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам. Сгруппированные данные оформляются в виде таблиц. Такая таблица представляет собой форму рационального изложения цифровых характеристик, изучаемых явлении и процессов. Дедукция169 – одна из форм умозаключения от общего к частному и единичному, ха­рактеризующаяся тем, что новое зна­ние о к.-л. предмете или группе одно­родных предметов выводится на ос­новании знания класса, к которому принадлежат исследуемые предметы, и общего правила, действующего в пре­делах данного класса предметов. 2. В противоположность индукции получе­ние по определенным логическим пра­вилам из данных суждений (посылок) новых суждений (выводов или след­ствий). Детализация170 - разложение обобщающего (конечного) показателя на частные. Динамических рядов171 - метод предполагающий характеристику изменений показателей во времени, представление последовательных значений показателей, вскрытие закономерностей и тенденций развития. Индексный метод172 - метод статистического исследования, позволяющий с помощью индексов соизмерять сложные социально-экономические явления путем приведения анализируемых величин к некоторому общему единству. В роли соизмерителя могут выступать денежная оценка, трудовые затраты и т.п. Метод применяется для изучения динамики явления, позволяет выявлять и измерять влияние факторов на изменение изучаемого явления. Индукция173 – 1. Форма умозаключения, способ рас­суждения, означающие движение по­знания от частного к общему, обоб­щение отдельных факторов, предвос­хищение результатов наблюдений и экспериментов на основе данных опы­та. 2. Метод получения общего зна­ния о каком-либо классе предметов на осно­ве исследования отдельных элемен­тов этого класса и установления об­щих для него существенных призна­ков. Конкретизация174 – прием осмысления воспринимаемого материала, заключающийся в пояснении общих правил и положений примерами, решением задач, проведением наблюдений, лабораторных работ и т.д. Метод сравнения - метод оценки деятельности посредством сравнения с эталоном или планом. Метод цепных подстановок175 - метод получения ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов (сомножителей) фактическими. Сравнение значений двух стоящих рядом показатели в цепи подстановок позволяет исчислить влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменятся на фактическое. Относительных величин в статистике176 - количественные характеристики отношения двух сравниваемых между собой показателей. Относительные величины получаются в результате деления одного из показателей на другой, принятый за базу сравнения. Относительные величины выражаются в коэффициентах (кратных отношениях), процентах, промиллях и т.д., а в некоторых случаях — именованными числами (например, число жителей на 1 км2). Сводка177 - подведение общего результата действия различных факторов на обобщающий показатель производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Синтез178 – 1. Соединение, сочетание различных элементов, сторон предмета в единое целое (систему), осуществляемое как в практической деятельности, так и в процессе познания. Синтез противоположен анализу. 2. Метод научного исследо­вания какого-либо предмета, явления, состо­ящий в познании его как целого, в единстве и взаимосвязи его частей, в процессе научного познания. Синтез свя­зан с анализом. 3. В философии Гегеля — высшая ступень разви­тия, разрешающая противоречия предшествующих ступеней 4. В психологии — мысли­тельная операция, состоящая в объ­единении отображаемых предметов в единое целое; совместно с анализом обеспечивает формирование понятий и процесс мышления. Сравнение179 - Познавательная операция, лежащая в основе суждений о сходстве или различии объектов, при помощи к-рой выявляются количественные и каче­ственные характеристики предметов, признаки, детерминирующие возмож­ные их отношения. Средних величин180 - выражает собой отличительную особенность данной совокупное явлений, устанавливает ее наиболее типичные черты. В экономическом анализе в зависимости от конкретной цели используются различные виды средних величин: средние арифметические, геометрические, простые, средневзвешенные. Функционально-стоимостный анализ (ФСА)181 — метод системного исследования, применяемого по назначению объекта (изделия, процесса, структуры) с целью повышения полезного эффектa (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимости Функций существующего объекта. Экономико-математические методы (ЭММ)182 применяются для анализа и выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях. Элиминирования183 (от лат. elimino — выношу за порог, изгоняю) — исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета, контроля признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым, контролируемым процессом, явлением. Вопросы для самопроверки: 7. Назовите основные категории логико-интуитивных методов исследования. 8. Опишите алгоритм сравнений. 9. Дайте определение понятиям: суждение, аргументация, доказательство. 10. Назовите правила классификации. 11. Назовите логические методы установления причинно-следственных связей. 12. Назовите основные методы логики. Лекция 9: Логико – интуитивные, экспертные методы исследования Интуиция - 1. Способность непосредственного по­стижения истины без обоснования с помощью доказательств, без предва­рительного логического рассуждения, основанная на предшествующем опы­те. 2. Чутье, проницательность. Интуиция184 - способность неосознанного подсознательного предопределения событий, ситуаций и постижения истины или принятия решения, казалось бы, без логического обоснования и доказательства. Логико – интуитивные методы Метод деловых игр185 - поиск оптимальных решений в искус­ственно созданной проблемной ситуа­ции, с использованием таких элемен­тов игры, как распределение по ролям, состязательность, "проигрывание" раз­личных вариантов. Применяется как метод активного обучения, средство тестирования, нахождения более эф­фективных управленческих решений. Метод коллективного блокнота186 (6-3-5) - предполагает систематизацию процессов нахождения идей, основанных на тех вариантах, которые представлены каждым из участников поисковой группы. Метод мозговой атаки187 - оперативный метод решения проблем на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагается высказывать как можно больше вариантов решения, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Метод морфологического подхода188 - метод применяемый при прогнозировании сложных процессов экспертный метод систематизированного обзора всех возможных комбинаций развития отдельных элементов исследуемой системы, построен на полных и строгих классификациях объектов, явлений, свойств и параметров системы, позволяющих строить и оценивать возможные сценарии ее развития в целом. Метод типа «Дельфи»189 — метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения исходя из экспертных оценок. Дельфийский метод используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок. Параметрический метод исследования190 - процесс оценки по параметру состоит в нахождении такого параметра проекта, изменение которого влечет пропорциональное изменение стоимости проекта. Математически параметрическая модель строится на основе одного или нескольких параметров. После ввода в модель значений параметров в результате расчетов получают оценку стоимости проекта. Параметрические методы исследования191 – методы определения необходимой и достаточной совокупности показателей, характеризующих все исследуемые свойства системы и формирование зависимостей, характеризующих суммарный эффект от применения системы или ее элементов. Параметрический метод можно отнести к наиболее объективным методам. Параметрический метод основывается на количественном и качественном выражении исследуемых свойств СУ и установлении взаимосвязей между параметрами как внутри управляющей и управляемых подсистем, так и между ними. Это дает возможность на базе фактических данных определить форму зависимостей взаимосвязанных параметров и их количественное выражение. Зависимости параметров могут быть функциональными (проявляемые определенно и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае - наблюдении) или корреляционными (определяемые на основе корреляционного метода). Каждая СУ обладает рядом специфических свойств, позволяющих отличить ее от любых других. Свойство СУ – объективная особенность системы, проявляющаяся при ее создании и функционировании. Любое свойство системы можно охарактеризовать словесно, численно, графически, в виде таблиц, функций, т.е. с помощью признаков его. Параметры (показатели) – количественные свойства объекта исследования. Показатель - обобщенная характеристика свойств объекта или процесса. Показатель выступает методологическим инструментом, обеспечивающим возможность проверки теоретических положений с помощью эмпирических данных. Различают: качественные показатели, фиксирующие наличие или отсутствие определенного свойства; количественные показатели, фиксирующие меру выраженности, развития определенного свойства. Любая организация, вне зависимости от ее конкрет­ного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются: цели организации, ее организационная структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функционирования, система социальных и экономических отношений и, наконец, организационная культура. Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и пе­реработки информации с целью получения максималь­ного конечного результата при определенных ограниче­ниях (наличия ресурсов, например). Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посред­ством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким парамет­ром (элементом) в социально управляемой системе яв­ляется руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подраз­деления, воспринимает управляющие сигналы руково­дства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений. При этом руководитель должен обладать необходи­мой компетенцией, а условия работы — позволять вы­полнить данное поручение. Следовательно, условие на­личия управляющего параметра можно считать выпол­ненным, если внешнюю информацию воспринимает ру­ководитель организации, который организует работу по выполнению поручения, распределяет задания в соответствии с должностными инструкциями при наличии ус­ловий, необходимых для выполнения поручений. Следующим, четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, кото­рый постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на лю­бой элемент системы) управляющего воздействия. Контроль субъекта управления предполагает курирование обработки любого управляющего сигнала, подан­ного на вход данной системы. Функцию контролирую­щего параметра в системе управления, как правило, реа­лизует один из сотрудников аппарата управления. На­пример, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. На уровне министер­ства такие функции осуществляют кураторы по опреде­ленным проблемам в управлениях. Любые управленче­ские решения в системе управления должны проходить только через элемент, выполняющий функции контро­лирующего параметра. Наличие прямых и обратных связей (пятое требо­вание) в системе обеспечивается четкой регламентаци­ей деятельности аппарата управления по приему и пе­редаче информации при подготовке управленческих решений. Пapaмeтpичecкий aнaлиз oбoбщaeт peзyльтaты cтpyктypнoгo, фyнкциoнaльнoгo и инфopмaциoннoгo aнaлизa и выпoлняeтcя c цeлью oцeнки эффeктивнocти cиcтeмы yпpaвлeния нa ocнoвe oпpeдeлeния кoличecтвeнныx знaчeний ee пoкaзaтeлeй. Объeктaми иccлeдoвaния пapaмeтpичecкoгo aнaлизa являютcя чacтныe и oбoбщeнныe пoкaзaтeли cиcтeмы, oбpaзyющиe иepapxичecкyю cтpyктypy. Вepxнeмy ypoвню тaкoй cтpyктypы cooтвeтcтвyют пoкaзaтeли, oпpeдeляющиe внeшниe cвoйcтвa aнaлизиpyeмoй cиcтeмы и пoзвoляющиe oцeнить ee влияниe нa эффeктивнocть peшeния зaдaч нaдcиcтeмoй бoлee выcoкoгo ypoвня, a нижним ypoвням бyдyт cooтвeтcтвoвaть oтдeльныe чacтныe пoкaзaтeли элeмeнтoв cиcтeмы yпpaвлeния. Общaя пpoцeдypa пapaмeтpичecкoгo aнaлизa включaeт cлeдyющиe oпepaции: oпpeдeлeниe oбъeктa aнaлизa; выдeлeниe пoкaзaтeлeй иcxoднoгo и oбщecиcтeмнoгo ypoвнeй; paзpaбoткa мeтoдoв и cpeдcтв для oпpeдeлeния пoкaзaтeлeй; paзpaбoткa мeтoдoв oцeнки пoкaзaтeлeй; плaниpoвaниe aнaлизa oбъeктa иccлeдoвaния; пpeдвapитeльнaя oцeнкa cocтoяния oбъeктa; измepeниe и oцeнкa пoкaзaтeлeй вcex ypoвнeй иccлeдoвaния oбъeктa; oфopмлeниe peзyльтaтoв aнaлизa. Параметрические методы исследования можно применять тогда, когда за время упреждения не изменяются ни функции, ни структура объекта прогнозирования. В современных условиях происходят кардинальные изменения в структурах (спроса, потребностей, цен, технологического базиса и т. д.), причем, оценить, произошло ли, и если произошло, то когда такое структурное изменение, довольно трудно. А следовательно, довольно трудно понять, можно ли доверять результатам математического прогнозирования. Поэтому математические методы прогнозирования справедливо занимают гораздо более скромное место, чем в сформировавшейся экономике. В этой ситуации математические методы могут применяться при прогнозировании: 1) краткосрочном, когда вероятность структурных изменений достаточно низка; 1) при условии, что исходные статистические данные соответствуют требованиям, предъявляемым конкретным математическим методом; 3)с верификацией результата другим методом. На стадиях разработки технического задания и технического проекта по объекту массового производства отсутствуют сведения по каждой детали и сборочной единице. Объекты еще не прошли опытно-промышленных испытаний. Поэтому на этих стадиях нет возможности выполнить детальные расчеты затрат на освоение, изготовление, обращение, эксплуатацию и ремонт проектируемых объектов. А по продукции единичного и мелкосерийного производства нецелесообразно применять описанные выше точные методы прогнозирования. В этих случаях рекомендуется применять параметрические методы прогнозирования полезного эффекта и затрат, основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементом затрат — с другой. Факторный анализ систем управления Факторный анализ систем управления192 - метод выделения из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего из числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления. Фактор193 (нем. Faktor, от лат. factor - делающий, производящий) - причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты. Фактор194 - движущая сила, причина какого-н. процесса, обусловливающая его или определяющая его характер. Факторный анализ195 - процедура установлений силы влияния факторов на результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана мероприятий по улучшению функции. Факторный анализ является частью многомерного статистического анализа, входящего в математико – статистические методы. Сущность методов факторного анализа заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего из числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления. Факторный анализ - группа методов исследования структуры. Модель факторного анализа предполагает, что значение любой измеряемой переменной зависит от небольшого числа латентных (скрытых) факторов. Основной целью факторного анализа является определение латентных факторов по результатам реальных измерений, и снижение размерности за счет замены набора исходных переменных выделенными факторами. В большинстве случаев предполагается, что факторы статистически независимы, т.е. не коррелируют друг с другом. Основными этапами факторного анализа являются первоначальное выделение факторов их интерпретация и факторное шкалирование. Задачи факторного анализа с математической точки зрения состоят в исследовании функций нескольких переменных /20/. Экономический показатель (процесс), фигурирующий в задаче факторного анализа как объект исследования, называется результативным показателем (процессом, признаком). Показатели, участвующие в задаче факторного анализа как характеристики результативного показателя, то есть определяющие его поведение, называют факториальными показателями (признаками). В зависимости от конкретно поставленной задачи один и тот же показатель может быть результативным и факториальным. Задачей прямого факториального анализа называется задача по определению отдельных факторов, влияющих на изменение результативного показателя (процесса), установлению формы функциональной или стохастической зависимости между результативным показателем (процессом) и определенным набором факторов в изменении результативного экономического показателя или процесса. Обратная задача - задача объединения ряда показателей - аргументов в комплекс-функцию. Для исследования поведения экономических показателей в зависимости от времени необходимо проводить цепной факторный анализ. Цепным динамическим факторным анализом называется метод исследования, когда для полного изучения поведения результативного показателя недостаточно его статического значения. Поэтому факторный анализ показателя проводится за различные интервалы дробления времени, на которых исследуется показатель. Факторный анализ следует проводить в следующей последовательности. 1. Обоснование объекта анализа, постановка цели. 2. Сбор исходных данных и их уточнение в соответствии с ранее описанными требованиями. 3. Построение гистограмм по каждому фактору с целью определения форм распределения случайных наблюдений. Построение по каждому фактору корреляционных полей, т. в. графическое изображение функций от фактора, с целью предварительного определения тесноты и формы связи между функцией и каждым фактором. Рефлексионное исследование систем управления Рефлексионное исследование систем управления - интуитивное исследование и теоретическое исследование собственных мыслей и состояний, процесс самопознания субъектом своих внутренних состояний. Если система управления откликается на конкретное внешнее воздействие вполне определенным образом, то ее называют рефлекторной. Рефлекс196 - ответная реакция организма на те или иные воздействия (стимулы), осу­ществляющаяся через нервную систе­му. Различают безусловные (врожден­ные) и условные рефлексы (приобретенные в течение индивидуальной жизни). Рефлексивность197 — 1. Одно из свойств некоторых отноше­ний, когда каждый элемент множе­ства находится в данном отношении к самому себе. 2. Состояние или ка­чество рефлексии. Рефлексия198 - 1. Размышление, полное сомнений, противоречий, анализ собственного псих, состояния. 2. Принцип челове­ческого мышления, направляющий его на осмысление и осознание собствен­ных форм и предпосылок. Различают элементарную, научную и философскую рефлексию. Рефлексия199 - анализ собственных мыслей и переживаний, процесс самопознания субъектом своих внутренних психосостояний. Если система управления откликается на конкретное внешнее воздействие вполне определенным образом, то ее называют рефлекторной. Такое наименование подчеркивает аналогию с рефлексами, которые существуют у любого организма и которые возникли в результате длительного процесса обучения и эволюции человека. Допущение о рефлекторности реакций позволяет прогнозировать социальные последствия управляющих воздействий. Рефлексионное исследование систем управления возможно только в пределах их нормальной устойчивости, стойкости, отсутствии повреждений (поражений) и отказов технических средств, а также отсутствия сильного стресса у персонала автоматизированных систем управления. Системы управления, потерявшие стойкость, устойчивость, имеющие повреждения и отказы элементов, человек в условиях сильного стресса ведут себя не рефлекторно. Сам факт участия индивидуума в автоматизированном управлении делает систему нерефлекторной в определенных ситуациях управления. Это связано с многовариантностью действий, затруднениями при прогнозировании поведения индивидуума в ситуации риска, неизбежного выбора, сильного стресса. В области рефлекторного реагирования в большей мере применимы математические методы исследований; В области нерефлекторного реагирования наиболее применимы методы теории катастроф, мотивации, психологии. Рефлексионное исследование систем управления возможно только в пределах их нормальной устойчивости, стойкости, отсутствии повреждений (поражений) и отказов технических средств, а также отсутствия сильного стресса у персонала автоматизированных систем управления. Системы управления, потерявшие стойкость, устойчивость, имеющие повреждения и отказы элементов, человек в условиях сильного стресса ведут себя не рефлекторно. Поэтому автоматизированная система управления с участием человека-оператора, находящегося в условиях стресса, будет нерефлекторной. Сам факт участия индивидуума в автоматизированном управлении делает систему нерефлекторной в определенных ситуациях управления. Это связано с многовариантностью действий, затруднениями при прогнозировании поведения индивидуума в ситуации риска, неизбежного выбора, сильного стресса. Поэтому одним из основных элементов социально-экономического эксперимента является необходимость установления границ рефлекторное поведения персонала, других субъектов рыночной деятельности. Исследования систем управления должны учитывать и отражать эту специфику объекта исследования: в области рефлекторного реагирования в большей мере применимы математические методы исследований; в области нерефлекторного реагирования наиболее применимы методы теории катастроф, мотивации, психологии. Экспертные оценки200 — количественные или порядковые оценки процессов или явлений, не поддающиеся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов, поэтому, в принципе, их нельзя считать вполне объективными: на специалиста-эксперта могут воздействовать различные побочные факторы. Разрабатываются научные методы такой обработки индивидуальных экспертных оценок, чтобы они давали в совокупности более или менее объективные ответы. Это достигается путем специально подготовленных методов формирования групп экспертов, продуманных форм вопросов и ответов, приспособленных к обобщению с помощью компьютера. Разработка таких методов в настоящее время вылилась в самостоятельную область науки об управлении. Метод сценариев Построение сценариев - один из методов прогнозирования, который состоит в построении логической, логико-временной цепочки событий при переходе объекта исследования из одного состояния в другое. Этот метод в социологических исследованиях систем управления может позволить построить логическую последовательность перехода коллектива, отношения целевой аудитории из одного состояния в другое в результате определенной совокупности управляющих воздействий или отсутствия актуальных, назревших решений. Методы подготовки и со­гласования представлений о проблеме или анализируе­мом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Содержит, как правило, результаты количественного тех­нико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Сценарий позволяет создать предварительное пред­ставление о проблеме (системе) в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. Но все же сценарий — это текст со всеми вытекающими по­следствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), свя­занными с возможностью неоднозначного его толкова­ния разными специалистами. Поэтому такой текст сле­дует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме. Сценарий – это описание картины будущего, состоящей из согласованных, логически взаимоувязанных событий и последовательности шагов, с определенной вероятностью ведущих к прогнозируемому конечному состоянию (образу организации в будущем). Как правило, сценарии представляют собой качественное описание, хотя и детализированное, содержащее отдельные количественные оценки. Этим они отличаются от обычных прогнозов, в большинстве которых упор делается на количественные показатели. Сценарии развития разрабатываются для отраслей, организации в целом и их стратегических хозяйственных подразделений, функциональных зон деятельности, важнейших факторов окружающей среды, рынков. Этот метод весьма полезен при выборе миссии и целей организации, определении стратегии развития, при прогнозировании на 10—20 лет, когда теряют свое значение сегодняшние достижения и возрастает спектр новых возможностей. Сценарии должны из настоящей ситуации развить картины будущего организации. Работа эта ведется систематически и с учетом основополагающего принципа стратегического управления – альтернативности выбора. Поэтому разрабатывается не один сценарий, а несколько вариантов, что позволяет руководителям организации видеть возможные последствия выбора того или иного направления развития. В демонстрации множества картин будущего и вариантов развития и состоит цель метода сценариев. Возможна разработка двух типов сценариев. Первый тип сценариев содержит описание последовательности шагов, ведущих к прогнозируемому состоянию (образу) организации, а также факторов и событий, оказывающих решающее влияние на этот процесс. Второй тип сценариев содержит описание возможных последствий для организации, если она достигнет прогнозируемого желаемого образа. Существует несколько подходов к разработке сценариев, но все они предполагают три общих положения. 1. Исходным пунктом разработки "сценариев будущего" всегда должна быть точная оценка настоящей стратегической ситуации организации. Такая оценка ведет к пониманию динамики воздействующих факторов: значение каких факторов падает и каких возрастает по всему временному горизонту. 2. Для воздействующих факторов с неопределенными тенденциями развития должны быть выполнены специальные прогнозы и сделаны рациональные предложения экспертов. 3. Должно быть разработано множество альтернативных "сценариев будущего", представляющих собой определенную логическую картину. При этом должно соблюдаться обязательное условие – альтернативные сценарии не должны содержать противоречий, т. е. взаимоисключающих шагов и событий. Известно, что до последнего времени методологию "сценариев будущего" использовали исключительно крупные организации, в том числе в различных областях науки, техники и экономики России. В настоящее время сценариям уделяется все большее внимание, их начинают использовать в планировании деятельности средние организации. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение параметрическому методу исследований. 2. Дайте определение понятия интуиции. 3. В чем суть факторного анализа. 4. Дайте определение рефлексионному исследованию систем управления. 5. Опишите подходы к разработке сценариев. 6. Дайте понятие экспертным оценкам. Лекция 10: Эмпирические методы исследования Наблюдение201 – 1. Непосредственное восприятие пред­метов и явлений. 2. Метод сбора пер­вичной информации путем непосред­ственной регистрации исследователем событий, явлений и процессов, проис­ходящих в определенных условиях. Наблюдение202 - способ сбора информации, осуществляемого на основе регистрации и фиксации первичных данных о системе управления, позволяет получать первичную информацию о внутренних и внешних свойствах и характеристиках объекта исследования в виде совокупности эмпирических данных, осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. Метод наблюдения базируется на пассивной фиксации и регистрации параметров и свойств изучаемого объекта в процессе происходящих событий и возникающих ситуаций, в которых исследователь принимает косвенное участие, минимально воздействуя на них при сборе информации203. Наблюдение может проводиться во время работы управленцев и т.п. Таким способом получают, как правило, данные, которые не отражены в документах, например: как организуются работы, выполняются процедуры управления, соблюдаются условия труда и техники безопасности, проявляются творческие способности работников, формируются формальные и неформальные отношения между сотрудниками и в коллективе, используются методы и стиль управления, принимаются управленческие решения и т.п.204 Наблюдение представляет собой систематическое целенаправленное восприятие объекта, которое должно удовлетворять, следующим требованиям205: целевого подхода (наблюдение ведется для определенной, четко поставленной задачи); планомерности (производится по плану, составленному по задачам наблюдения); целенаправленности (наблюдаются только интересующие стороны изучаемого элемента); активной объективности (исследователь активно непредвзято обосновывает требуемые для исследования процессы изучаемою объекта); систематичности (наблюдение ведется непрерывно или по определенной системе); деликатности и доброжелательности. Метод косвенного наблюдения206 – способ сбора информации в специально выбранные отрезки времени и на опосредственных связях и коммуникациях Метод прямого наблюдения207 – способ сбора информации в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения и прямых коммуникаций исследователя с изучаемым объектом. Классификация наблюдений208: • по особенностям взаимодействия исследователя и объекта изучения — прямые и косвенные; • по продолжительности и периодичности — постоянные, периодические (проводимые с определенным периодом, например, один раз в год) и внезапно-случайные; • по степени формализации наблюдений — неконтролируемые (используется только общий план наблюдений) и контролируемые (проводятся по детально разработанному плану и процедуре); • по положению наблюдателя относительно событий — «включенные» (исследователь адаптируется к СУ и проводит регистрацию «изнутри системы) и сторонние (исследователь регистрирует события «со стороны» системы, не являясь ее участником); • по условиям организации наблюдений — естественные, т.е. «полевые (в обычных условиях функционирования системы) и лабораторные (у экспериментально созданных ситуациях); • по способу наблюдения и регистрации наблюдения — аудио, визуальные, видео, автоматические, дистанционные, документированные, комбинированные; • по объемности — сплошные и частичные. Способы наблюдений209: фотография рабочего времени; хронометраж; фотохронометраж. Правила наблюдений210: • элементы событий классифицируются максимально дробно; • один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях: стандартных, конфликтных; • различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность); • описание событий не смешивается с интерпретацией. Метод изучения документации211 - метод сбора данных, основанный на исследовании документированной информации, непосредственно зафиксированной ранее на предприятии. Является наиболее распространенным и доступным методом исследования. Целью проведения исследования потоков информации является изучение и формализация инфор­мационных процессов. Данное исследование проводится по за­ранее разработанной программе. Одновременно с изучением потоков документации целесообразно получить максимум сведений о функциях, которые осуществляются каждым подразделением органа управления и для выполнения которых предназначены сведения документации. В связи с этим в программу исследования целесооб­разно включать вопросы, которые помогут выяснить функции, выполняемые конкретными подразделениями органа управления и его отдельными рабочими группами. Объектами исследования являются документирован­ные и недокументированные сообщения, отражающие процессы производственно-хозяйственной деятельности и управленческих работ, а также связанные с ними про­цессы формирования показателей и документов и мар­шруты их движения. При исследовании процесса обработки данных в управляющей системе и ее подразделениях различаются процессы расчета показателей и процессы формирова­ния документов. Расчет показателей осуществляется на основе определенных правил — процедур с исходными данными, которые проявляются в виде последовательно­сти их обработки. Формирование документов произво­дится на основе определенных правил подбора источни­ков исходных показателей, самих данных и последова­тельности записи в форму документа. Далее уточняются маршруты движения документов по подразделениям органа управления, начиная с момента их формирования до передачи на хранение или выхода за пределы управляющей системы. Для обследования входящих и исходящих документов применимы два основных метода. Метод инвентариза­ции и метод типических групп. При методе инвентари­зации собираются сведения о всех документах. Он по­зволяет получить наиболее исчерпывающие сведения о потоках информации. Однако в силу большой трудоем­кости метод инвентаризации применяется очень редко. Для обследования систематизированных массовых и регулярно повторяющихся документов более часто ис­пользуется метод типических групп, когда регистрации подлежит не каждый документ, а определенный тип од­нородных документов. Наиболее распространенным является анализ пото­ков информации с помощью графического метода. Гра­фический метод используется для описания потоков ин­формации (главным образом документопотоков) неболь­шой размерности на макроуровне, для выявления об­щей структуры и функций системы управления, а так­же для совершенствования существующих потоков ин­формации. Основные элементы потока — документы. Отноше­ние между ними изображаются в виде графической схе­мы. Процедуры преобразования моментов потока (обра­ботки документов) записываются в виде кратких пояс­нений на схеме потока. Система координат графика двумерная. В заголовках столбцов записываются наиме­нования структурных подразделений конкретной органи­зации, в заголовках строк — наименования моментов или промежутков времени. Шкала может быть равно­мерной или неравномерной. Каждый документ на схеме изображен в виде прямоугольника с указанием номера документа. Стрелка, идущая к документу (от документа), показывает направления движения информации. Под документом даются краткие пояснения: • какие процедуры осуществляются при обработке документа; • какая информация из документа используется в данный момент в данном месте; • как используется эта информация; • какая информация записывается или изменяется в документе и почему; • где можно найти подобные пояснения. Анализ схемы позволяет проследить пути документов, выявить моменты их образования, операции, которые с ними осуществляются, порядок, в котором документы объединяются или расчленяются. В результате анализа схемы потока можно выявить объем, характер и сроки выполнения работ для каждого подразделения данной организации; излишний контроль за работой; полное от­сутствие контроля; применение различных документов вместо одного, составленного в нескольких экземплярах; излишне длительное хранение документов; неоправдан­ные задержки в обработке документов, а также и излиш­ние передачи документов, вызванные плохим распределе­нием обязанностей между различными подразделениями. Графический метод является простым, наглядным, универсальным и экономичным методом описания по­токов информации на макроуровне. Однако при увели­чении размерности потока схема может стать настолько велика, что, потеряет свою ценность как средство анали­за, или будет настолько поверхностна в деталях, что не окажет помощи при анализе потоков информации. Таким образом, данный метод целесообразно исполь­зовать для анализа организации и совершенствования существующей схемы потоков информации на макро­уровне. Информационная модель позволяет символически выразить технологию подготовки управленческих реше­ний, а также информационные взаимосвязи между со­трудниками конкретного подразделения, подразделения­ми предприятия и внешней средой. Основное назначение информационной модели за­ключается в том, что она характеризует существующие потоки документированной информации, отражающие процессы управленческой деятельности. Информационные модели характеризуют также после­довательность управленческих работ в системе управления. Перечень источников информации о системе управления212: • получаемую из нормативно-правовой, отчетной и информационной документации; • получаемую в ходе специальных обследований. Основой нормативно-правовой, отчетной и информационной доку­ментации служат213: • устав, учредительный договор, протоколы учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламенти­рующие деятельность организации; • список членов правления и их заместителей, а также реви­зионной комиссии; • приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей; • нормативно-правовые документы по основным направления деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты; • ОСУ организацией и ее структурных единиц; • экологический паспорт; • положения о подразделениях, руководящие документы, мето­дики, стандарты, должностные инструкции, процедуры, матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ, приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы отражающие: цели задачи органи­зации; степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции; коопера­цию научно-технических и производственных структурных единиц; централизацию и специализацию функций обеспечения и обслужи­вания; маршруты материально-вещественных и информационных потоков; соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг); состав целей управления, функций и задач и их распределения между уровнями и звеньями управления; централизацию и распределение полномочий по принятию решений; функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существующую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение; уровень используемых ТСУ; используемые методы управления; факторы, влияющие на получение прибыли; исполни­тельность решений в структурных единицах организации; • материалы оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых операций, о числе рабочих, мест и т.п.); • показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о Финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистиче­ских документов; • годовые отчеты организации и ее структурных единиц; • тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, ука­заний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого, отраслевого и внутрифирменного характера, протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.; • данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющейся коммерческой тайной, публикаций, рекламы, научных исследова­ний, статистических материалов; • отчеты об инновационных, стратегических, маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации; • входящие и выходящие документы; • информация в периодических изданиях, средствах массовой информации, статистических сборниках и т.п.; • данные качественного характера нормативно-правовых, отчет­ных и информационных документов. Источниками, основывающимися на специальных обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении анкет и т.п.), могут быть: • сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов и т.п.; • экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.; • непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования СУ; • данные инвентаризации СУ; • расчетные данные и др. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение наблюдений. 2. Каковы основные правила наблюдений. 3. В чем различие косвенных и прямых наблюдений. 4. Дайте классификацию наблюдений. 5. В чем суть метода изучения документов. 6. Какие основные источники информации о предприятии. Лекция 11: Измерение, эксперимент Измерение Измерение214 – Определение соотношения какой-либо вели­чины с однородной ее величиной, при­нимаемой за единицу меры. Резуль­тат измерения выражается числом, показы­вающим, сколько раз выбранная еди­ница содержится в измеряемой вели­чине. Различают прямые и косвенные измерения; в последнем случае измеряется некая величина, связанная непосред­ственно с измеряемой величиной за­ранее известным отношением. Все измерения подразделяются215: по способу получения результатов измерений — на прямые (искомое значение измеряемых величин определяют на основе опытных данных), косвенные (искомое значение определяемой величины исчисляют исходя из известных функциональных зависимостей, измеренных прямым способом значений других показателей), совокупные (основанные на одновременном измерении прямым способом сочетаний нескольких одноименных величии, при которых искомое значение находят решением системы уравнений) и совместные (производимые одновременно измерения двух или более). не одноименных величин для нахождения зависимости между ними); по характеру зависимости измеряемой величины от времени — на статические, при которых измеряемая величина от времени не изменяется, и динамические, когда измеряемая величина с течением времени изменяется; по способу выражения результатов измерений — на абсолютные, основанные на прямых измерениях одной или нескольких основных величин или на использовании определенных констант, и относительные, базирующиеся на отношении измеряемой величины к принимаемой исходной одноименной величине; по направлению измеряемых видов деятельности — на техническое, экономическое, социологическое и т.п. (эти виды измерений правомерно отнести к смешанным методам исследования, поскольку они включают в свой арсенал, как правило, исследовательские методы разных классификационных групп). Измерение предполагает наличие и использование216: объекта измерения, эталона, измерительного устройства, метода измерения. Метод измерений217 – совокупность приемов использования принципов и средств измерений. Все без исключения методы измерения являются разновидностями одного единственного метода – метода сравнения с мерой, при котором измеряемую величину сравнивают с величиной, воспроизводимой мерой (однозначной или многозначной). Методы измерений218: • метод непосредственной оценки, (значение измеряемой величины определяют непосредственно по отсчетному устройству многозначной меры, на которую непосредственно действует сигнал измерительной информации, например, измерение электрического напряжения вольтметром); • метод противопоставления (измеряемая величина и величина, воспроизводимая мерой, одновременно воздействуют на прибор сравнения – компаратор, например – равноплечие весы); • дифференциальный метод (сравнение меры длины с образцовой на компараторе); • нулевой метод (результирующий эффект воздействия величин на прибор сравнения равен нулю); • метод замещения – измеряемую величину заменяют известной величиной, воспроизводимой мерой (взвешивание с поочередным помещением измеряемой массы и гирь на одну чашу весов); • метод совпадений – разность между измеряемой величиной и величиной, воспроизводимой мерой, измеряют, используя совпадение меток шкал или периодических сигналов (измерение длины при помощи штангенциркуля с нониусом). Эксперимент Эксперимент219 - общенаучный метод получения в кон­тролируемых и управляемых услови­ях новых знаний о причинно-следствен­ных отношениях между явлениями и процессами соц. действительности. Метод эксперимента220 - контролируемый и управляемый способ исследования объекта, предполагающего активное участие исследователей и их целенаправленных воздействий на него в искусственно созданных моделированных или реальных условиях. Виды эксперимента: моделированный мысленно, проводимый реально, поисковые, проверочные. Моделированный мысленно эксперимент221 - особая теоретическая процедура, заключающаяся в получении нового или проверке имеющегося знания путем конструирования идеализированных объектов и манипулирования ими в искусственно и условно задаваемых ситуациях. Натурный эксперимент – метод проведения эксперимента в реальных условиях над объектом исследования. Поисковый эксперимент222 – эксперимент предназначенные для уточнения предположений, догадок и т.п. на основе сбора эмпирической информации называются поисковыми. Проверочный эксперимент - эксперимент, предназначенный для эмпирической проверки гипотезы или теории223. Эксперимент как метод изучения широко используется в различных сферах исследовательской деятельности и может быть управленческим, социологическим, экономическим, финансовым, социально-экономическим, маркетинговым, экологическим, техническим, технико-экономическим, производственным, технологическим, политическим, геополитическим, конструкторским и т.д. В области управления эксперименты могут быть связаны с распределением функций персонала, мотивацией персонала, повышением производительности труда и т.п. Данный метод основывается на непосредственном измерении показателей или на обнаружении и подсчете (регистрации) числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических средств и контрольных приборов. Проводиться в случаях: проверки правильности теоретических положений; поиска, обнаружения и получения новых знаний об исследуемом объекте и его свойствах; демонстрации новых знаний и свойств изучаемых объектов. До тех пор, пока эксперименты были простыми как с теоретической точки зрения, так и в техническом воплощении, проектирование объектов испытаний и планирование экспериментов осуществлялось эвристически. В настоящее время при разработке высокотехнологичных товаров и услуг затраты на экспериментальные исследования составляют более половины затрат на их разработку, поэтому представляется необходимым проектировать сам эксперимент. Проведение исследований содержит: 1. разработку программы и плана эксперимента; 2. подготовку проведения эксперимента; 3. проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, систем фиксации, сбора, накопления и обработки информационных данных; 4. выполнение экспериментальных работ; 5. анализ результатов эксперимента; 6. обобщение, оценку и разработку рекомендаций по использованию результатов эксперимента. По иерархическому уровню подвергающихся испытаниям объектов испытания могут быть разделены на функциональные и параметрические. Функциональным испытаниям подвергается товар, система в целом. Цель таких испытаний - проверить выполнение функций, работоспособность товара в целом. Функциональные испытания являются самостоятельным типом испытаний. Такие испытания еще называют комплексными. Деление испытаний на функциональные и параметрические связано со свойством эмергентности (несводимости свойств целого к свойствам отдельных элементов) сложных систем. В ходе параметрических испытаний оценивают значения отдельных параметров, характеризующие выполнение конкретной функции объектом испытаний. Необходимо заметить, что понятия функциональных и параметрических испытаний относительны, то есть при переходе на более высокий уровень иерархии функциональные испытания могут рассматриваться как параметрические и, наоборот. По условиям можно выделить испытания: 1)при мысленном моделировании внешней среды; 2) при математическом моделировании внешней среды; 3) лабораторные испытания в имитируемых физически условиях. При этом диапазоны изменения параметров могут не совпадать с естественными границами изменения параметров в процессе эксплуатации (например, при наземных испытаниях самолета); 4) испытания в условиях реальной физической (естественной и искусственной - созданной человеком), рыночной, социально-экономической среды. По физическому составу объектов испытаний можно выделить: натурные (реальные) испытания объектов; полунатурные испытания объектов. Можно также выделить испытания физических и математических моделей, предметных, мысленных (интуитивных) моделей. Это связано со стремлением: 1) снизить расход времени и(или) средств на испытания объектов. По некоторым оценкам при проведении испытаний сложных товаров (изделий машиностроения) затраты могут снижаться в несколько (а иногда в десятки) раз при переходе от натурных испытаний к полунатурным и от полунатурных к математическому моделированию; 2) снизить возможные риски, ущерб, обеспечить безопасность испытаний. Общеизвестно, что проведение экспериментальных исследований сопряжено с повышенным риском. Например, Чернобыльская авария - результат неудачного эксперимента; 3) ускорить процесс разработки системы управления с учетом реальных сроков создания элементов, блоков. При исследованиях учитывают, что такие эксперименты с реальными объектами могут приводить к тяжелым последствиям. Поэтому во многих областях деятельности предпочитают проводить эксперименты не с натурными (реальными) объектами, а с полунатурными или математическими моделями. При полунатурном моделировании одна часть объекта представлена реальными физическими элементами, а другая часть элементов - их математическими моделями. При математическом моделировании испытаниям подвергаются аналитические или имитационные модели, причем сам моделируемый объект может не существовать. Мысленный эксперимент и(или) верификация экспертом проводятся с использованием предметной и подсознательной информации об объекте испытаний. В процессе исследования систем управления эксперименты могут проводиться в следующем порядке: мысленный эксперимент (верификация экспертом), математическое моделирование, полунатурное моделирование, натурные испытания реальных объектов. При разработке сложных товаров на различных этапах разработки в некоторой последовательности проводятся соответствующие типы экспериментов: 1) на этапе научно-исследовательской работы (аван-проекта) проводят мысленные эксперименты; разработку компоновки подсистем в составе товара, математическое моделирование выполнения функций, макетирование (приближенное физическое моделирование) наиболее новых и важных технических решений, элементов конструкции; 2) на этапе эскизного проекта проводят мысленные эксперименты, математическое моделирование работы подсистем, элементов; разработку чертежей; лабораторные испытания элементов и блоков товара; 3) на этапе технического проекта разрабатывают чертежи на товар, проводят полунатурное моделирование работы товара в лабораторных условиях; 4) на этапе опытных образцов испытаниям подвергаются натурные образцы товара в естественных (натурных) условиях. Цели экспериментов определяют то, какие результат, характеристики объекта ожидают получить в эксперименте. При разработке сложных товаров и их систем управления на этапе опытных образцов в соответствии с целями испытаний выделяют: 1) заводские испытания (Главного конструктора) товара (Цель этих испытаний - проверить работоспособность товара, системы управления, доработать их (устранить недостатки, улучшить свойства), оценить эксплуатационные характеристики и, в частности, безопасность, удобство расположения органов управления, технического обслуживания в эксплуатации и др. Цель этих испытаний - снизить для производителя риск выхода на рынок с некачественным товаром.); 2) испытания заказчика (Цель этих испытаний - подтвердить выполнение предъявляемых к товару требований или заявленных свойств, характеристик. В зависимости от вида товара (широкого потребления, предварительного выбора, особого спроса) и типа рынка (чистой конкуренции, олигополистиче-ского, монополистического) эти испытания могут носить характер рыночных испытаний товара потребителями, приемосдаточные испытания заказчиком при участии производителя. Цель этих испытаний - снизить для потребителя (рынок учреждений) риск покупки на рынке некачественного товара.); 3) контрольно-серийные испытания (Цель этих испытаний - подтвердить стабильность качества товара, уменьшить риск снижения качества товара в процессе серийного или массового производства в различные периоды времени, с использованием различных партий комплектующих.). Методы планирования эксперимента могут применяться как: • самостоятельные методы прогнозирования и планирования, в частности, как методы прогнозирования по аналогии; • вспомогательные элементы технологии при прогнозировании и планировании с использованием формальных моделей системы управления; • методы планирования испытаний автоматизированных систем управления и планирования. При широком подходе к методам теории планирования экспериментов могут быть отнесены: - логико-математическое планирование функциональных испытаний; - регрессионное факторное планирование; • интерпретация испытаний как процесса повышения «обученности» системы; • интерпретация испытаний как процесса повышения надежности; • статистический корреляционный метод; • расчет на основе базовых коэффициентов; • метод переводных коэффициентов и бальных оценок, рассматриваемый как разновидность метода базовых коэффициентов, а также модификация этого метода, используемая иногда с целью повышения точности метода; • расчет объемов испытаний для обеспечения статистической достоверности (доверительной вероятности) результата испытаний; • использование условных вероятностей (теоремы Байеса); • использование функций штрафа. Возможность применения того или иного метода планирования эксперимента при исследованиях системы управления определяется рядом факторов: целями испытаний, объектом, объемом располагаемой об объекте испытаний информации (видом его типового представления) и др. Исследование процесса испытаний систем управления позволяет оценить: достигнутые показатели; затраты на получение результата и риски его использования. Вопросы для самопроверки: 1. Какие существуют методы измерений. 2. Дайте понятие измерений. 3. Какие бывают классификационные группы измерений. 4. Дайте понятие эксперимента и методов экспериментов. 5. В каких случаях проводятся эксперименты. Лекция 12: Социально-экономический эксперимент224 Социально-экономический эксперимент225 - целенаправленная реализация некоторого социально-экономического процесса в условиях, близких или соответствующих реальным условиям в системе управления, в результате которой должен появиться один из ожидаемых исходов или дана оценка параметров работы. Эксперимент социальный226 — метод изучения соц. явлений и про­цессов, осуществляемый путем на­блюдения за изменением соц. объек­та под воздействием факторов, которые контролируют и направляют его раз­витие в соответствии с программа­ми и практическими целями иссле­дования. Социальный эксперимент предполагает внесение изменений в сложившиеся отноше­ния; контроль за влиянием измене­ний на деятельность и поведение личности и соц. групп; анализ и оцен­ку результатов этого влияния. Социальный эксперимент выполняет познавательные функции проверки гипотезы и получения но­вого знания, практической провер­ки эффективности форм и методов деятельности с целью их совершен­ствования. Эксперимент экономичес­кий227 — исследовательская научная провер­ка на отдельных предприятиях или в отраслях научного хозяйства эф­фективности теоретических положе­ний, экономических мероприятий или хозяйст­венного механизма. Целью экономических экспериментов явля­ется подтверждение правильности определенной гипотезы, выдвинутой на основе изучения действующей практики экономического развития. Виды социально-экономических экспериментов228: эксперименты по выявлению механизма социально-экономических явлений; экстремальные эксперименты; диагностические и сравнительные эксперименты. Эксперименты являются активной формой исследований систем управления. При функционировании социально-экономических, организацинно-производственных автоматизированных систем управления могут быть выделены области: рефлекторного реагирования определенным образом; нерефлекторного реагирования при потере стойкости, прочности, устойчивости, действии на персонал сильного стресса. Исходной точкой проектирования социально-экономического эксперимента должно быть выдвижение, исследование, подтверждение или отрицание гипотезы о рефлекторности системы управления, а также выделение ограничений и областей рефлексионного и не рефлексионного поведения персонала и гуманистической части внешней среды. Должны быть сделаны гипотезы о характере взаимодействия социальной и техногенной частей, процессов в исследуемых системах управления. Примером натурного социально-экономического эксперимента может быть установление опытных норм по труду, хронометрирование выполнения персоналом заданий и др. Как и в других областях знания возможны эксперименты по выявлению механизма социально-экономических явлений и экстремальные эксперименты. Эксперименты по выявлению механизма социально-экономических явлений ставят своей задачей выяснить состав элементов, их характеристики, наличие и характер связей, влияние отдельных индивидуумов и их групп, общественных классов на эффективность, расход ресурсов, безопасность, надежность работы системы и др. К экстремальным социально-экономическим экспериментам могут быть отнесены оптимизационные социально-экономические эксперименты, которые позволяют найти наилучшие условия и(или) предельно допустимые параметры конкретных процессов или ставят объект исследований в предельно возможные или наилучшие условия существования. Примером экстремального социально-экономического эксперимента может быть названа известная «шоковая терапия» в Польше, России (начиная с 1992 года) при переходе от директивной экономики к рыночным отношениям. Диагностические и сравнительные эксперименты часто проводят в форме деловой игры, мозговой атаки и др. Деловой социологической игрой в системе управления будем называть экспериментальную реализацию с участием игроков (людей, экспертов) экономической или социальной искусственно созданной, спроектированной операции, ситуации в системе управления для оценки: - реализуемости управленческих воздействий; - конкретных временных, экономических, психологических параметров управляющих воздействий, затрат, эффективности, рисков, необходимых для достижения цели системы управления; - снижения рисков, порождаемых в системе управления человеческим фактором, или получения другого результата. Примером экспериментов по выявлению механизма явлений могут быть названы известные Хоторнские эксперименты (1927-1932г.г), а также эксперименты Герцберга. В Хоторнских экспериментах изучали влияние на повышение производительности труда на промышленных предприятиях различных факторов: условий и организации труда, заработной платы, межличностных отношений, стиля руководства. По результатам экспериментов их организатор Мейо смог сформулировать социальную философию менеджмента. Большую роль по исследованию механизма явлений играют ограниченные социально-экономические эксперименты с целью подтверждения эффективности, безопасности разрабатываемых решений по проведению социально-экономических реформ. В связи с большими социальными рисками при проведении широкомасштабных натурных социально-экономических экспериментов представляется необходимым юридически определить понятия «допустимого риска», а некоторые виды экстремальных социально-экономических экспериментов запретить как не отвечающие понятиям морали общества, претендующего называться цивилизованным. При проектировании таких экспериментов в обязательном порядке должны создаваться резервы и программы по социальной и психологической реабилитации участников эксперимента (или нуждающейся в этом их части). Кроме того, думается, участие индивидуума в таком эксперименте должно обязательно: 1) базироваться на правдивой и полной информации о методах и возможных их последствиях; 2) быть защищено запретом и конкретными мерами наказания за предоставление неполной, односторонней информации, обман, дезинформацию; 3) быть осознанным и добровольным. Представляется, что международное сообщество должно выработать критерии допустимости рисков, ущербов экстремальных экспериментов, ответственности на основе анализа их соответствия правам человека и, прежде всего, праву на жизнь. Можно утверждать, что социально-экономический эксперимент является необходимым, но опасным элементом развития, связанным с повышенными рисками. Он дает возможность проверить на практике гипотезы относительно причин, «веса» определенных социально-экономических явлений: -изменения философии экономической деятельности; • изменения социально-экономических отношений при изменении технологий производства (технологическая теория государства); • различных факторов мотивации для рутинного (факторы здоровья) и творческого (факторы мотивации) труда; -технологий исследований и производства товаров; • организационных структур для разработки (матричные структуры), производства (гибкие автоматизированные), продвижения (вертикальные маркетинговые сети), эксплуатации (франчайзинг), утилизации товаров; • влияния развития высоких технологий и их носителей (финансово-промышленных групп) на геополитическое положение и межэтнические отношения в государстве; • влияния налоговой системы и межбюджетных отношений на развитие сепаратизма и национального экстремизма; • влияния относительных затрат на систему государственного контроля социально-экономическую обстановку и трудовую активность населения, его мотивацию к труду. Переход к маркетинговым стратегиям на рынках, а также усложнение ситуаций рыночной деятельности повышают роль ограниченных по своим масштабам социально-экономических экспериментов, в частности, роль предшествующих, диагностических и сравнительных экспериментов. Изменение философии экономической деятельности имеет место при кардинальном изменении социально-экономических условий деятельности. Например, в результате насыщения товарных рынков развитых стран произошел переход от сбытовых к маркетинговым стратегиям. Маркетинговая философия провозглашает основной задачей экономической деятельности наиболее полное удовлетворение потребностей. Необходимость в переходе от сбытовых к маркетинговым стратегиям осознают ввиду опасности потери работы (в частности, вследствие разорения предприятия-работодателя). Позднее, по мере осознания социальных изъянов маркетинга в развитых странах был практически осуществлен переход к социально-этическому маркетингу. Диагностические и сравнительные эксперименты часто проводят в форме деловой игры, мозговой атаки и др. Деловой социологической игрой в системе управления будем называть экспериментальную реализацию с участием игроков (людей, экспертов) экономической или социальной искусственно созданной, спроектированной операции, ситуации в системе управления для оценки: - реализуемости управленческих воздействий; - конкретных временных, экономических, психологических параметров управляющих воздействий, затрат, эффективности, рисков, необходимых для достижения цели системы управления; - снижения рисков, порождаемых в системе управления человеческим фактором, или получения другого результата. Индивидуум, выступающий в качестве одной из сторон такой игры (игрока), является физической моделью реального предпринимателя, управленца, специалиста и др. Однако в ходе игры он принимает решения, действует в искусственно созданных лабораторных условиях, часто при противодействии такого же игрока. Из теории игр известно, что для обеспечения возможности формального анализа игры при подготовке игры должны быть сформулированы и определены: 1) условия игры как исходные данные для игроков; 2) цели и задачи игроков; 3) правила игры, в частности, критерии ее начала и конца; 4) система условий, регламентирующая генерацию ходов: - возможные варианты действий (ходов) игроков; • объем информации каждой стороны о поведении другой стороны; • результат (исход) игры, к которому приводит каждая данная совокупность ходов; 5) правила оценки результатов игры; 6) возможные варианты использования ожидаемых результатов игры. Недостатки игрового подхода известны. Это, прежде всего, невозможность учесть: ошибки, возникающие под воздействием стресса в реальной (а не игровой) ситуации; азарт, возникающий в ходе игры. Методология и методика неигровых сравнительных социально-экономических экспериментов в социологии, как считают, заимствованы из психологии. Основной методической особенностью таких неигровых экспериментов является то, что выделяют две группы участников эксперимента: экспериментальную и контрольную. Экспериментальная группа работает в новых, исследуемых условиях. Например, в условиях новой системы организации или стимулирования труда. Контрольная группа работает в тех условиях, которые реально существуют в период проведения эксперимента, и является «эталоном» для сравнения результатов, полученных в экспериментальной группе. В конкретном примере контрольная группа должна работать в условиях существующей системы организации или стимулирования труда. Сопоставление результатов, полученных в каждой из групп, позволяет судить о достижении результатов эксперимента или отрицательном результате. В связи с ростом влияния человеческого фактора в гибких и интеллектуальных системах управления, глобализацией последствий управленческих воздействий социально-экономические эксперименты должны получить дальнейшее теоретическое и практическое развитие. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте понятие социально-экономического эксперимента. 2. Какие функции выполняет социально-экономического эксперимент. 3. Какие существуют виды социально-экономического эксперимента. 4. Приведите примеры различных видов экспериментов. 5. Что значит экстремальные социально-экономическим эксперименты. Лекция 13: Эмпирические методы исследования Опрос229 - метод сбора информации об изучаемых объектах, основанный на высказываниях и ответах отдельных участников исследуемой системы управления на определенные вопросы. Опрос230 —метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей (рес­пондентам). Различают опросы письменные (анкетирование) и устные (интервью­ирование), очные и заочные (почто­вые, телефонные, прессовые), экс­пертные и массовые, выборочные и сплошные (напр., референдум), обще­национальные, региональные, локаль­ные и др. Анкетирование231 - одно из основных технических средств конкретного социального исследования; применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических и других исследованиях. Интервьюирование232 - способ проведения социологических опросов как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого.. Беседы-опросы233 - неформализованный способ сбора информации, мнений и суждений специалистов о системе управления. Наиболее распространенными способами опросов являются: анкетирование; интервьюирование; опросы-беседы. Анкетирование основано на сборе информации с помощью анкет со списком заранее подготовленных вопросов. В ряде случаев к каждому вопросу в анкете могут быть предложены возможные варианты ответов. Данный способ предназначен для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц, а также в случаях, когда работники организации находятся на значительных рас стояниях друг от друга. К достоинствам данного метода относится: возможность включения в анкету тщательно продуманных вопросов, так как для этого, как правило, имеется время; возможность получить от опрашиваемого продуманные ответы на вопросы, небольшие затраты на использование данного метода сбора информации; возможность опросить большой контингент людей (специалистов, респондентов и т. п.). Недостатками анкетирования являются: 1) отсутствие возможности контролировать опрос и заполнение анкет (например: при каких обстоятельствах заполнялась анкета, были ли подсказки, ясны ли вопросы и в какой последовательности давались ответы на вопросы, было ли желание давать объективные ответы на вопросы), а также давать при необходимости разъяснения к ответам, что требует четкого формулирования вопросов и их состава; 2) возможность невозвращения анкет, что обусловливает целесообразность анкетирования в присутствии опрашиваемого. Интервьюирование предназначено для сбора информации о СУ и основано на опросе участников проведения исследовательских работ. В нем участвуют интервьюер и интервьюируемый. В отличие от анкетирования вопросы здесь менее стандартизованы и подготовлены. Само по себе интервьюирование может быть письменным, устным, телефонным и с использованием других технических средств. В качестве опрашиваемых выступают специалисты, а при социологическом исследовании — потребители и другие участники рыночных отношений. Данный метод — один из универсальных способов поиска и сбора информации. В общем случае вопросы интервьюирования можно классифицировать так: закрытые (да или нет), открытые, тематические, расширяющие тему и выясняющие или отражающие точку зрения, словесные или письменные, гипотетические, повторяемые. По форме различают интервью двух типов: формализованное и свободное. При формализованном интервью интервьюируемый отвечает лишь на заранее подготовленные вопросы интервьюера. Свободное интервью менее формализовано. При этом интервьюер не оказывает четкого влияния на направленность опроса, а только иногда задает интервьюируемому направляющие вопросы. При этом достигается более откровенная атмосфера между сторонами, что обеспечивает получение более достоверной информации. Такая атмосфера не может быть создана при формализованном интервью, а тем более ее не нет при анкетировании. К основным положениям проведения свободного интервью следует отнести: 1) общий план интервью, составляемый с учетом разделения СУ на подсистемы и элементы в зависимости от цели исследования; он подготавливается с помощью консультанта или без него и должен быть разработан заранее (за несколько дней до интервью); 2) интервьюер должен обеспечить максимально отсутствие помех, непринужденную, конфиденциальную и доверительную обстановку, включая соблюдение безопасности, интересов интервьюируемого и т.п.; 3) продолжительность интервью должна быть достаточной для сбора информации и составлять, как правило, около 2 ч; 4) ведение записей (письменных, аудио, видео и т.д.) целесообразно проводить с разрешения интервьюируемого; 5) интервьюер не должен вступать в спор с интервьюируемым или делать ему критические замечания; 6) интервью по широкому кругу вопросов СУ целесообразно проводить в несколько этапов. Беседы-опросы — наименее формализованные способы сбора информации, мнений и суждений специалистов о СУ, чем анкетирование или интервьюирование. Однако, как и в предыдущих способах опроса, предполагается тщательная подготовка опрашиваемого к беседе. В частности, следует заготовить наиболее важные, корневые вопросы, на которые хотелось бы получить от опрашиваемого откровенные, объективные ответы. При этом надо соблюдать все те правила, которые используются при интервьюировании. Нормативный метод исследований234 - использование совокупности определенных установленных нормативов, сравнение с которыми реальных показателей позволяет установить соответствие системы, например, принятой концептуальной модели. Каждый из источников сведений и данных о СУ обладает определенными достоинствами и недостатками. Однако ни один из них в отдельности не может обеспечить достаточной полноты и достоверности собранной для исследования информации. Из этого следует, что для получения объективного и наиболее полного представления об исследуемом объекте необходимо использовать одновременно несколько источников сбора данных, постоянно корректируя их на основе появляющихся новых материалов. При этом собирать информацию можно как последовательно по всем иерархическим уровням, так и параллельно. Социологическое исследование системы управления235 - это разновидность исследований, в которой рассматривают общество и индивидуума как целостную социокультурную подсистему, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной информации. Тестирование системы управления236 - оценка «отклика» системы по значениям выходных параметров системы при фиксированных входных тестовых значениях. Тест237 - стандартизированные задания, ре­зультат выполнения которых позволя­ет измерять некоторые психофизичес­кие и личностные характеристики, а также знания, умения, навыки испы­туемого. 2. Вопросник, распространяе­мый как материал, используемый для конкретных социологических исследо­ваний. 3. В вычислительной технике — задача с известным ре­шением, предназначенная для про верки правильности работы цифро­вой вычислительной машины. Социально-экономический тест238 - искусственно вырабатываемое, однозначное, научно и социально дозированное воздействие на индивидуум, являющийся субъектом или объектом управления. Тестирование систем управления Тестирование системы управления проводят для оценки «отклика» системы по значениям выходных параметров системы при фиксированных входных тестовых значениях. Таким образом, основное назначение теста - контроль и установление соответствия между значениями входных и выходных параметров системы при выполнении различных функций и на различных режимах управления (ручной, автоматический). Тестом условимся считать искусственное строго дозированное воздействие в процессе эксперимента на объект, позволяющее исследовать состояние объекта и(или) его системы управления по количественным параметрам реакции на это воздействие. Тестирование чаще всего базируется на кибернетическом подходе (абстрагировании от структуры) к объекту. Измеряют «вход» и «выход», оценивают их соотношение как нормальное или аномальное. Это контрольные исследования. При планировании и подготовке таких исследований открывается возможность заранее определить качественные и количественные характеристики реакции системы управления на дозированное тестовое воздействие. Если в результате теста регистрируют предполагавшиеся при планировании результаты, то система управления находится в нормальном состоянии. Исследования рефлексионных систем управления с использованием социальных тестов позволяют упростить контроль систем управления как при испытаниях, так и в процессе эксплуатации. Социально-экономическим тестом назовем искусственно вырабатываемое, однозначное, научно и социально дозированное воздействие на индивидуум, являющийся субъектом или объектом управления. Практически часто используют такие социальные тесты, как «утечки информации из руководящих органов» о мероприятиях, ухудшающих деятельность, и др. Такой тест имеет целью выяснить, будет ли иметь то или иное действие общественный резонанс, а если будет, то какова будет его направленность и интенсивность и определить другие важные данные. Гуннар Элиссон, эксперт в области индустриального развития, писал: «Никакая программа развития не может возникнуть случайно. Общества, организованные на основе частного капитала, стремятся минимизировать свои ошибки, даже если они многочисленны, и разработать такую систему поощрений, которая будет стимулировать проведение ограниченных по масштабу экспериментов; при этом их должно быть так много, чтобы достаточное число экспериментов закончилось успешно ... Совершаемые ошибки настолько велики и сложны (в качестве примера можно привести экономический кризис 70-х годов), что невозможно даже определить, кто же несет за них ответственность. На кого же нам возложить вину за кризис 70-х: на Гуннара Странга, Ричарда Никсона, лорда Кейнса? Или, может быть, на Карла Маркса?». Эксперименты являются активной формой исследований систем управления. Необходимость в экспериментальных исследованиях определяется тем, что они позволяют: 1) выяснить поведение, разработать социологическую модель, провести социальную диагностику системы управления; 2) определить в процессе исследований оптимальные (наилучшие) значения параметров социальных процессов; 3) исследовать, оценить, снизить социальные издержки и риски системы управления. При исследовании систем управления социально-экономические эксперименты могут играть роли по оценке: 1) эффективности вариантов организации труда, мотивации собственников, персонала, посредников, потребителей; 2) реализуемости социальных технологий (правильности способов и средств, логической последовательности действий при достижении целей, возможности конфликтов); 3) затрат времени и (или) средств на управление; 4) источников и уровня рисков, порождаемых «человеческим фактором» в системе управления. При функционировании социально-экономических, организацинно-производственных автоматизированных систем управления могут быть выделены области: 1) рефлекторного реагирования определенным образом; 2) нерефлекторного реагирования при потере стойкости, прочности, устойчивости, действии на персонал сильного стресса. Исходной точкой проектирования социально-экономического эксперимента должно быть выдвижение, исследование, подтверждение или отрицание гипотезы о рефлекторности системы управления, а также выделение ограничений и областей рефлексионного и не рефлексионного поведения персонала и гуманистической части внешней среды. Должны быть сделаны гипотезы о характере взаимодействия социальной и техногенной частей, процессов в исследуемых системах управления. Как отмечалось, если система управления откликается на конкретное внешнее воздействие вполне определенным образом, то ее называют рефлекторной. Такое наименование подчеркивает аналогию с рефлексами, которые существуют у любого организма и которые возникли в результате длительного процесса обучения и эволюции человека. Допущение о рефлекторности реакций позволяет прогнозировать социальные последствия управляющих воздействий. Эксперименты могут проводить в естественных (натурных) условиях или при искусственно создаваемых (имитируемых) условиях и(или) искусственных воздействиях (тестах). Тестирование системы управления проводят для оценки «отклика» системы по значениям выходных параметров системы при фиксированных входных тестовых значениях. Таким образом, основное назначение теста - контроль и установление соответствия между значениями входных и выходных параметров системы при выполнении различных функций и на различных режимах управления (ручной, автоматический). Тестом условимся считать искусственное строго дозированное воздействие в процессе эксперимента на объект, позволяющее исследовать состояние объекта и(или) его системы управления по количественным параметрам реакции на это воздействие. Тестирование чаще всего базируется на кибернетическом подходе (абстрагировании от структуры) к объекту. Измеряют «вход» и «выход», оценивают их соотношение как нормальное или аномальное. Это контрольные исследования. При планировании и подготовке таких исследований открывается возможность заранее определить качественные и количественные характеристики реакции системы управления на дозированное тестовое воздействие. Если в результате теста регистрируют предполагавшиеся при планировании результаты, то система управления находится в нормальном состоянии. Исследования рефлексионных систем управления с использованием социальных тестов позволяют упростить контроль систем управления как при испытаниях, так и в процессе эксплуатации. Социально-экономическим тестом назовем искусственно вырабатываемое, однозначное, научно и социально дозированное воздействие на индивидуум, являющийся субъектом или объектом управления. Практически часто используют такие социальные тесты, как «утечки информации из руководящих органов» о мероприятиях, ухудшающих деятельность, и др. Такой тест имеет целью выяснить, будет ли иметь то или иное действие общественный резонанс, а если будет, то какова будет его направленность и интенсивность и определить другие важные данные. Теоретические основы проектирования рефлекторных испытаний высокотехнологичных товаров разрабатываются и описаны в четвертой главе настоящей книги. Модель исследования систем управления Модель239 — некоторый материальный или мысленно представляемый объект или явление, замещающий оригинальный объект или явление, сохраняя только некоторые важные его свойства, например, в процессе познания (созерцания, анализа и синтеза) или конструирования. Модель240 — 1. Мысленный или условный образ аналог к.-л. объекта, процесса или явления, воспроизводящий в символической форме их основные типические черты. 2. Формализованная теория, на основе корой может быт сделан ряд предположений. 3. Симво­лическое изображение структуры типа поведения и образцов взаимодействия в социальных процессах. 4. Стандарт для измерения отклонений в реальных процессах от предполагаемы. 5. В психологии — образец для подражания. Модель в науке241 — любой образ, аналог (мысленный или условный: изображение, описание, схема, чертеж, график, карта и т. п.) какого-либо объекта, процесса или явления («оригинала» данной модели). Классификация моделей242: по способу отражения действительности: аналоговая модель, иконическая модель (то же: портретная модель), концептуальная модель, структурная модель, функциональная модель; по предназначению (цели создания и применения) модели: балансовая модель, дескриптивная, модель (то же: описательная модель), имитационная модель,информационная модель, нормативная модель (то же: прескриптивная модель), в т. ч. оптимальная модель (то же: оптимизационная модель); по способу логико-математического описания моделируемых экономических систем: аналитическая модель, вероятностная модель (то же: стохастическая модель), детерминированная модель, дискретная модель, линейная модель, математико-статистическая модель, матричная модель, нелинейная модель, непрерывная модель, модель равновесия, неравновесная модель, регрессионная модель, сетевая модель, числовая модель, эконометрическая модель: дискретного выбора, непрерывной длительности (выживания), логит-модель, пробит-модель, тобит-модель; по временному и пространственному признаку: гравитационная модель, динамическая модель (см. динамические модели экономики), модели с “бесконечным временем”, статическая модель, точечная модель, трендовая модель и др.; по уровню моделируемого объекта в хозяйственной иерархии: глобальная модель, макроэкономическая модель (то же: агрегатная модель), микроэкономическая модель; по внутренней структуре модельного описания системы: автономная модель, закрытая модель, комплекс моделей, многосекторная модель (многоотраслевая, многопродуктовая), однопродуктовая модель, открытая модель, система моделей (в т. ч. многоуровневая или многоступенчатая). Способы формирования моделей: в результате прямого наблюдения и изучения некоторых явлений действительности (феноменологический способ), вычленения из более общей модели (дедуктивный способ), обобщения более частных моделей (индуктивный способ). Моделирование243 (от лат. modu­lus — мера, образец) — исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений и конструируемых объектов для определения, либо улучшения их характеристик, рационализации способов их построения управления ими и прогнозирования. Моделирование244 — 1. Исследование объектов познания на моделях. 2. Построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений, а также предполагаемых (конструируемых или проектируемых) объектов. Экономико-математическая модель245 — математическое описание экономического процесса или объекта, произведенное в целях их исследования и управления ими: математическая запись решаемой экономической задачи (поэтому часто термины “модель” и “задача” употребляются как синонимы). Модель может описывать либо внутреннюю структуру объекта, либо (если структура неизвестна) его поведение, т. е. реакцию на воздействие известных факторов (принцип “черного ящика”). Один и тот же объект может быть описан различными моделями в зависимости от исследовательской или практической потребности, возможностей математического аппарата и т. п. Группы экономико-математических моделей: модели, отражающие преимущественно производственный аспект экономики, модели, отражающие преимущественно социальные аспекты экономики. Модель концептуальная246 - стратегический план исследования содержащий теоретико-методологические подходы, проблемы исследования, понятийный аппарат, гипотезы, методик сбора и обработки данных. Модель статистическая247 - совокупность допущений, лежащих основе статистического теста и относящихся к форме данных, характеру переменных, природе выборки, при­роде генеральной совокупности, из которой была получена выборка. Матричные модели248 — В социологии — прямоугольные таблицы (матрицы), элементы которых отражают взаимосвязи свойств соц. объектов, значение которых определя­ется в соответствии с правилами тео­рии матриц. Вопросы для самопроверки: 1. Какие существуют основные методы наблюдений. 2. Назовите недостатки и преимущества различных методов наьлюдений. 3. Дайте определение социально-экономическому тестированию. 4. Приведите классификацию моделей. 5. Дайте определение нормативного метода исследований. Лекция 15: Исследование функций, управленческих решений структур управления249 Исследование функций управления Исследование и проектирование функций управле­ния является наиболее трудоемкой задачей. Нечеткое распределение функций неизбежно дефор­мирует структуру и снижает качество и эффективность управления, именно поэтому функциональное содержа­ние управления имеет первостепенное значение. Следовательно, повышение эффективности управ­ленческой деятельности в значительной степени зависит от правильного понимания функций управления. Иссле­довать функции управления в конкретном подразделе­нии — значит определить, кто и что делает, как связаны между собой сотрудники в процессе управления, как связаны управленческие решения, почему именно эти, а не другие решения готовятся в этом конкретном подраз­делении. Знать это необходимо для того, чтобы обеспе­чить эффективное управление функциональных обязан­ностей аппарата управления в целом. Сущность работы по управлению организацией (пред­приятием или компанией) заключается в том, чтобы ис­следовать каждую отдельно взятую функцию в каждом отдельно взятом подразделении. Взаимосвязь этих функ­ций определяет функциональное содержание управления. О человеке, работающем в аппарате управления, мы зна­ем немного. Отсюда — необходимость комплексного изу­чения управленческой деятельности, его функциональ­ного содержания. Именно эта важная задача - исследование каждой от­дельной функции и их взаимосвязей — позволяет вскрыть существо работы по управлению в отдельных подразделе­ниях и организации в целом. Выделение функций управления вызвано еще и мно­гообразием управленческой деятельности, т.е. процессами принятия решений. Поскольку каждая отдельная функция характеризует специфическую управленческую деятель­ность, то совокупность таких функций позволяет форми­ровать конкретную систему управления: представить процесс управления вне функций управления невозможно. Именно поэтому к их определению предъявляются повы­шенные требования и определить однозначно, что пони­мается под функцией управления, весьма сложно. На современном этапе у ученых нет единого мнения о трактовке и содержании функций управления. Это значи­тельно затрудняет процесс проектирования систем управ­ления на строго методологической основе. В самом деле, чтобы сформулировать управленческие решения, посред­ством которых мы управляем конкретной организацией и которые реализуют выбранные цели функционирования, неизбежно следует пройти по цепочке: цель — функции — решения. В этом случае набор решений непосредственно будет определяться набором (совокупностью) функций управления. Следовательно, состав решений, реализую­щих одну и ту же цель, может быть различным, что вряд ли объяснимо с точки зрения логики и здравого смысла. Отсюда повышение требований, которые предъявляются к трактовке функций управления. Функция управления — это одно­родный вид деятельности, объективно необходимой для реализации целей функционирования и выделенной по определенному признаку. Такими признаками могут быть специфика и мас­штаб производства, формы организации производствен­ных процессов, взаимосвязь структурных подразделений, их количество на уровнях управления и др. В связи с этим выделяются общие и специфические функции управления. К общим функциям управления относятся: планирова­ние, организация, регулирование, контроль, учет, т.е. те функции, которые характеризуют процесс управления. К специфическим функциям управления относят управ­ление: • основными производственными процессами; • вспомогательными и обслуживающими процессами; • оперативное (производством); • технической подготовкой производства; • сбытом продукции и др. Проектирование системы управления, организации, в том числе и любого конкретного предприятия, невоз­можно без определения состава функций управления. При этом необходимо исследовать множество факторов: 1) характеристики организации как системы — входа, самого процесса, выхода; 2) стадии жизненного цикла продукта; 3) цикл принятия решений; 4) содержание процесса управления. Рассмотрим, как учитываются эти факторы при ис­следовании и проектировании функций управления. Фактор «Характеристики организации как системы» позволяет выделить функции по управлению ресурса­ми, основными фондами (здания и сооружения), дейст­вующими производственными процессами и продук­том. К ним отнесены функции управления материаль­но-техническими, трудовыми, энергетическими, ин­формационными и другими ресурсами, а также управ­ление производственными процессами — управление результатами деятельности предприятия (промышлен­ной продукции и услугами). Фактор «Стадии жизненного цикла продукта» пред­полагает исследование полного набора функций управ­ления на всех стадиях жизненного цикла; заготовитель­ной, обработочной, сборочной, испытательной. Фактор «Цикл принятия решений» позволяет зафик­сировать все стадии подготовки управленческого реше­ния. К ним относятся: 1. Подготовка решения. 2. Утверждение решения. 3. Внедрение решения. 4. Оценка результатов внедрения решения. Подготовка решения — это обоснование, составление и проверка правильности решения, которая осуществля­ется аппаратом управления и заканчивается визировани­ем вновь подготовленных документов. Утверждение решения — это фиксация факта приня­тия решения, его утверждение. Эту деятельность осуще­ствляет руководитель подразделения или организации, ответственный за принятие данного решения. Внедрение — деятельность, связанная с отдачей со­ответствующих распоряжений руководителями и ис­полнителями. На этой стадии оценивается результат, полученный по­сле реализации принятого ранее управленческого решения; оценивается и само решение (необходимость его утвержде­ния), и результаты внедрения управленческого решения. Таким образом, порядок формирования состава функ­ций управления следующий: 1) выбор исследуемого объекта; 2) формирование набора специфических функций; 3) выбор конкретной специфической функции, под­лежащей исследованию; 4) исследование необходимости применения общих функций управления в пределах выбранной специ­фической функции; 5) формирование конкретных функций в терминах управленческих решений. Функции управленческой деятельности: 1. Обеспечение целеполагания и целедостижения силами и средствами, имеющимися в распоряжении управляемой системы. Функция целеполагания и целедостижения реализуется посредством выдвижения: • целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления входящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений; • целей-заданий-планов, предписаний, поручений, задаваемых управляемой системе ее управляющей подсистемой или вышестоящей организацией; • целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчивость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением и необходимой для функционирования материализованной и объективированной структуры данной организации - фирмы, предприятия, корпорации и т.п. Четкое согласование всех трех компонентов этой функции - важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование - источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности. 2. Административная функция. Отражает деятельность управленческой структуры на основе законодательства в области труда и нормативных актов, регулирующих кадровую сферу и складывающиеся трудовые отношения, в том числе составление штатного расписания организации, прием, увольнение, передвижение кадров, соблюдение трудового законодательства и т.п. 3. Информационно-аналитическая функция. Обеспечивает приток информации из окружающей социальной среды в данную организацию и из этой организации в окружающую среду, а также информационное обеспечение управленческой структуры, подчиненных ей структурных подразделений и отдельных индивидов, включенных в состав данного предприятия, фирмы, корпорации и т.п. Без этого невозможно обеспечение целеполагания и целеосуществления, сплочение членов организации для решения поставленных перед нею задач. 4. Социальная. Заключается в социальной поддержке и защите работников, создании условий для их эффективного труда, определении уровня заработной платы, социальных льгот, оздоровлении работающих и их семей, организации их содержательного отдыха. 5. Прогнозирование. Она заключается в определении возможных изменений в окружающей социальной среде, например, конъюнктуры рынка, и соответствующей этому трансформации задач и действий данной организации. Учитываются также возможные внутренние изменения в самой организации, в том числе ее кадровом потенциале, в подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников, в планировании их служебной карьеры. 6. Планирование. Представляет собой процесс выбора целей данной системы (организации) и решений, необходимых для их достижения. 7. Мотивационно-стимулирующая функция. Предполагает создание необходимых условий (материально-технических, финансовых, социально-психологических, бытовых и др.), побуждающих сотрудников к активной и эффективной трудовой деятельности посредством экономических (зарплата, премия и т.п.), моральных (благодарность, награда, почетное звание и др.) и иных рычагов. В первую очередь, учитывается необходимость оценки работы в соответствии с ее качеством, эффективностью и результатом. 8. Корректирующая деятельность управляемой системы. Направлена на недопущение срывов и невыполнения порученных заданий, на повышение эффективности и качества работы всех подразделений и звеньев данного объекта управления. 9. Удерживание возможных отклонений в функционировании системы (организации) в определенных пределах, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики и динамической устойчивости. 10. Обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц данной организации в их повседневной служебной деятельности. 11. Осуществление контроля всех подразделений данной организации. Обеспечивает упорядоченное и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования. 12. Создание благоприятного климата для успешной работы всех сотрудников организации способствует достижению высоких результатов в деятельности данной организации. 13. Обеспечение целостности системы (организации). Сохранение упрочение ее качественной специфики и динамичного устойчивого развития. 14. Повышение качества и эффективности служебной деятельности. Включает в себя разработку прогнозных оценок внешней среды и внутрифирменных изменений, формулирование и реализацию предложений и планов по совершенствованию организации труда, по ориентационным изменениям в структурных подразделениях, по улучшению мотивации и стимулирования всех направлений деятельности организации, по обеспечению высокой эффективности ее деятельности Исследование и проектирование управленческих решений Управленческое решение — это концентрированное вы­ражение процесса управления на заключительной стадии — это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния. Решения должны отвечать определенным требова­ниям. Главные среди них - это обоснованность, чет­кость формулировок, реальная осуществимость, свое­временность, экономичность (определяемая по разме­рам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ре­сурсов). Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого ме­неджеров соответствующего уровня необходимо наде­лить полномочиями и возложить на них ответствен­ность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия реше­ния на работу организации является его согласован­ность с ранее принятыми решениями как по вертикали, так и по горизонтали управления (если, конечно, оче­редное решение не направлено на кардинальное изме­нение всей политики развития). В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам, воздействия, сроком принятия, информационной обес­печенности и т.д. Управленческие решения требуют раз­личного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и ресурсам. Известно, например, что количество оперативных ре­шений, принимаемых в организациях, значительно (ино­гда многократно) превышает количество тактических и стратегических решений, однако по затрачиваемому вре­мени самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение затрат времени на принятие опе­ративных, тактических и стратегических решений в орга­низациях крупного, среднего и малого размера также име­ет особенности: в малых предприятиях основная доля за­трат времени приходится на оперативные решения, но по мере роста предприятий существенно увеличивается вре­мя, затрачиваемое на выработку стратегии развития. Исследование структур управления Организационная структура управления это — цело­стная совокупность соединенных между собой информа­ционными связями элементов объекта и органа управле­ния. Она отражает строение системы управления, содер­жанием которой являются функции управления, верти­кальное и горизонтальное соотношение уровней управ­ления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня. Организационной основой системы управления яв­ляется ее структура. Структура определяет состав подразделений, входящих в систему управления, их соподчиненности и взаимосвязи, форму разделения управ­ленческих решений по уровням, а следовательно, и са­мо число уровней управления. Иными словами, струк­тура управления является той организационной фор­мой, в рамках которой осуществляется процесс управ­ления. Таким образом, спроектировать достаточно эф­фективную структуру управления — значит определить такое соотношение ее элементов, при котором наибо­лее оперативно и своевременно выполняются требова­ния объекта управления. Широкие возможности для исследования и проекти­рования структуры управления в целом создает организационное моделирование. Это один из методов иссле­дования, в основе которого лежит кибернетическая мо­дель, позволяющая для каждого уровня управления рас­пределить полномочия и ответственность работников, которые, в свою очередь, являются базой для построения и оценки различных вариантов организационной струк­туры. Преимущества данного метода раскрываются следующими обстоятельствами: 1. Метод организационного моделирования позволя­ет решать задачи, основными параметрами которых яв­ляются непосредственные характеристики организаци­онной структуры, например, задачу группировки управ­ленческих решений по уровням, задачу формирования состава и перечня структурных подразделении, разработ­ки документации, регламентирующей деятельность под­разделении и системы в целом. 2. Организационное моделирование развивается как в научно-теоретическом плане, так и в направле­нии, носит прикладной характер и может охватывать различные аспекты при формировании структуры уп­равления: управленческий, информационный, соци­ально-психологический. Это создает возможность для комплексного рассмотрения вопросов, стоящих на пу­ти решения проблемы, начиная с расчета количествен­ных параметров и кончая организационным регламен­тированием подразделений. 3. Данный подход позволяет моделировать различные варианты организационной структуры, не прибегая к натурным экспериментам, проведение которых в реаль­ных условиях связано, как правило, с различными труд­ностями финансового и временного характера. Таким образом, метод организационного моделирова­ния является наиболее универсальным и современным для проектирования организационной структуры и процессов принятия решений. Понятие структуры — одно из многозначных понятий. Оно, как и любое другое поня­тие достаточной степени общности, содержит в себе раз­личные смысловые уровни, соответствующие до некото­рой степени этапам его исторического развития в челове­ческом познании. Проблема состоит в том, чтобы за этой многозначностью усмотреть единое содержание, выявить смысл, объединяющий самые различные и порой проти­воположные значения этого слова. Часто структура понимается как рисунок, как некоторая внешняя картина явления или объекта исследования. Ясно, что картина объекта позволяет лишь так или иначе описать его, но сама по себе не дает еще его объяснения. И тем не менее в картине явления или объекта исследования, составленной по определенному принципу, с самого начала может усматриваться некоторая целостность. Структура — это устойчивая картина взаимных отношений элементов целостного объекта. Для того чтобы на первом этапе познания представить объект как систему, необходимо так или иначе расчле­нить объект, выявить, например, его пространственно ограниченные части или найти другие формы расчлене­ния объекта, а затем констатировать существование отношений этих частей в целостной картине объекта. Пред­ставляя объект как систему, мы даем предварительную кар­тину составных частей объекта в их взаимных отношениях. Система часто определяется как некоторая совокупность отношений частей или элементов, и такое определение способствует более определенному формулированию за­дачи исследования, с тем чтобы в дальнейшем перейти к структурному анализу системы. При этом в зависимости от условий задачи и опираясь на предварительные дан­ные эмпирического знания, можно представить один и тот же объект в качестве самых различных систем. Число способов системного представления объекта не имеет ограничений, как не имеет ограничений само название. Однако, изображая объект как систему, мы лишь получа­ем возможность подойти к структуре объекта, но еще не знаем действительной картины его структурных отноше­ний. Дальнейший, более глубокий шаг в познании заключается в поисках закономерностей системных отношение целостного объекта. Первоначально объект предстает как некоторая система свойств, которые характеризуют внешние отноше­ния объекта в его целостных проявлениях. Уже здесь имеет место системное рассмотрение, хотя еще не известна структура объекта, предполагающая прежде всего внут­ренние отношения элементов. Переход от системы целост­ных свойств к структуре может быть осуществлен при условии, если найдены элементы и их устойчивые отношения, которые связаны с природой этих свойств, что и позволяет объяснить эти свойства. Этот переход от систе­мы к структуре может быть длительным процессом, в ко­тором элементы системного и структурного анализов переплетены и неотделимы друг от друга. Они могут быть отличимы только на уровне метатеоретической абстрак­ции. Оставаясь на уровне системного анализа, можно осу­ществлять поиски элементов системы и их взаимных от­ношений. Уже здесь открывается возможность поиска внутренних отношений частей объекта в соответствии с теми или иными заданными условиями исследования. Задание этих условий определяется исторически сложившейся системой знания, вытекает из этой системы. Однако, поскольку речь идет о постановке проблемы, это задание не может определяться однозначным образом. Отсюда возникают множественность системного подхода, возмож­ность рассмотрения объекта в качестве самого различного набора систем. Важно подчеркнуть, что эта множественность не толь­ко открывает путь всестороннему анализу, но и заключает в себе возможность произвольной интерпретации объекта познания. В силу этого в научном познании часто возника­ет такая ситуация, когда объект как некоторая объективная целостность исчезает из рассмотрения и остается лишь предмет исследования, определяемый целиком условиями данной задачи. И хотя сама постановка задачи детерми­нируется закономерностями познавательной деятельности, тем не менее, поскольку такого рода закономерности, составляя предмет особой области философского знания, не исследуются в рамках данной специальной области науки, объект в его целостности и объективной данности остает­ся вне сферы специальной области научного знания, если исследователь не переходит от системного рассмотрения к познанию структуры. Ибо структурный подход позволяет сформулировать принципы отбора необходимых отноше­ний среди многообразия системных рассмотрений. Собственно структурный анализ системы начинается с выявления определенного состава системы, с детально­го исследования частей, или, иначе, элементов, с откры­тия их неделимости в определенном отношении. Это от­ношение при дальнейшем анализе рассматриваемой сис­темы предстает как структурное отношение. Понятие элемента, строго говоря, не совпадает с понятием систе­мы. Структурный анализ идет от понятия части к понятию элемента. Выявляя первоначально части системы, исследуя ее состав, мы затем уточняем это знание состава и перехо­дим к поискам элементов системы. Тем самым от систем­ного рассмотрения мы начинаем переходить к структур­ному. Понятие части системы можно рассматривать как первоначальную ступень в процессе формирования поня­тия элемента структуры. Может оказаться, что часть и эле­мент — это один и тот же объект и их различие определя­ется лишь уровнем исследования. Однако, вообще говоря, в реальном научном познании открытие элементов исследуемой системы уточняет понятие части данной системы таким образом, что эти понятия оказываются совершенно различными по содержанию. Вы­являя структуру объекта, мы прежде всего рассматрива­ем объект как систему, т.е. усматриваем в нем некото­рый комплекс частей. Затем выявляем элементность этих частей, и уже эта элементность частей дает первую структурную характеристику системы. Структурные отноше­ния важны не сами по себе, но только в той связи, в какой они характеризуют устойчивость системы, выявляя тем самым еще один ее структурный инвариант. Наконец целостные свойства системы дают в некотором отношении итог исследования. Правда, рассматриваемые в предварительном плане целостные свойства, предстают как внешняя картина объекта. Однако научный анализ дает возможность понять их как результат структуры объекта. Структура, таким образом, есть устойчивое единство элементов, их отношений и целостности системы. Выявляя в понятии структуры различные его аспекты, мы осуществляем аналитический способ рассмотрения. Расчленение объекта познания на элементы, их отношения и выявление целостных свойств объекта представляют собой характерную черту научного исследования. Однако аналитическое рассмотрение необходимо дополнять синтетическим. Более того, наиболее ценны и действительно новые результаты достигаются на пути последующего синтеза. Аналитически расчлененное понятие структуры синтезируется на основе идеи сохранения или инвариантности в самом широком значении этого последнего термина. Эта идея служит тем объединяющим принципом, который позволяет синтезировать элементы, их отношения и целостные свойства системы в едином понятии структу­ры. Подобного рода синтетическое соединение различных аспектов в одном понятии на основе какого-либо единого принципа составляет характерную черту многих научных понятий. Для современного естествознания типичен структурный подход. Современная наука, сохра­няя методы причинного анализа, на первый план выдви­гает принцип структурного объяснения, который в неко­тором отношении может быть понят как дальнейшее развитие принципа причинности. Принцип структурности приобретает весьма общее значение и находит свое при­менение в самых различных областях науки. При анализе функций системы управления можно использовать анкету функционального аудита:250 1) Какая основная задача, функция реализуется структурой? 2) Если представить идеально работающую структуру, как в таком случае она выглядит? 3) Что будет, если ликвидировать рассматриваемую структуру? 4) Какие и сколько целей, функций выполняет структура, нельзя ли часть из них сократить или передать другим структурам? 5) Каким другим способом можно выполнить функции структуры? 6) В каких других областях деятельности существуют подобные структуры и, если они работают лучше, нельзя ли позаимствовать принципы их организации? 7) Можно ли разделить структуру на части? 8) Можно ли объединить несколько структур с подобными функциями? 9) Есть ли у структуры периоды более и менее напряженной работы и нельзя ли их полезно использовать? 10) Если загрузка структуры носит периодический характер, нельзя ли сделать ее постоянной? 11) Нельзя ли поменять последовательность действий структуры (сначала продать товар, а потом произвести его)? 12) Нельзя ли исключить подготовительные, предварительные, вспомогательные функции при работе структуры? 13) Какой элемент структуры самый слабый, напряженный, критичный (самое узкое место)? Нельзя ли его отделить от структуры? 14) Какие элементы структуры в первую очередь дают сбои? 15) Какие факторы, функции в работе структуры самые “вредные” и нельзя ли их использовать? 16) Нельзя ли упростить структуру, добиваясь не 100% полезного эффекта, а чуть меньше или чуть больше? 17) Можно ли заменить специальные, уникальные, требующие индивидуального подхода операции стандартными процедурами? 18) Какие дополнительные функции может выполнять структура? 19) Можно ли заменить элементы структуры более “дешевыми”, компенсировав замену перестройкой работы структуры? 20) Где в структуре заложена избыточная надежность или качество выполнения функции? Вопросы для самопроверки: 1. Назовите порядок формирования состава функ­ций управления. 2. Назовите основные функции управленческой деятельности. 3. В чем суть исследования управленческих решений. 4. Какой метод является наиболее универсальным и современным для проектирования организационной структуры и процессов принятия решений. 5. С чего начинается структурный анализ. 6. Назовите основные вопросы функционального аудита. Лекция 14: Организация и оценка эффективности исследования Организация исследования251 — система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение ис­следовательских работ. Технология252 — это вариант рационального построения процесса иссле­дования. Процедура исследования253 - последовательность познавательных и организационных действий с целью решения исследовательской задачи. Програм­ма исследований254 — комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат. Алгоритм255 — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и воз­можности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем. Научное исследование предполагает256: постановку задачи; предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения задач данного класса; формулировку исходных гипотез; сбор данных; анализ и обобщение полученных результатов; проверку гипотез; формулирование утверждений. Этапы исследования257: сбор информации и выявление проблем - распознавание; определение конкретного объекта и предмета исследования - распознавание; постановка целей и задач исследования и определение критериев их достижения; определение «границ» внутренней и внешней среды и осуществление структуризации исследуемой системы (в том числе разработка ее экономико-математической модели); накопление и предварительный анализ фактического материала и формулирование на его основе первичных предположений (рабочих гипотез); анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержание и характеристик; выявление влияющих на проблему факторов и их связей; выявление следствий из сформулированных предположений и определение на их основе предполагаемых результатов; сбор данных и факторов необходимых для оценки точности сделанных на их основе гипотетических предположений; определение условий, путей и методов решения задач; формулирование исходных гипотез; теоретический анализ исходных гипотез; планирование и организация экспериментов; проведение эксперимента; анализ и обобщение полученных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка новых законов, закономерностей, фактов, тенденций, объяснений, обоснований и (или) научных прогнозов; внедрение полученных результатов. Планирование258 - процесс разработки планов развития экономических объектов разного уровня. В широком смысле слова включает также процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля за их выполнением. План исследования259 — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), веду­щих к полной реализации программы и разрешению проблемы. Участниками исследования СУ могут быть260: персонал организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своими должностными обязанностями; персонал постоянного или временного исследовательского подразделения организации; специализированные консультанты; профессиональные исследователи научно – исследовательских, аудиторских организаций. Оценка результатов исследования. Оценка261 —соотнесение какого-либо объекта с приня­тым критерием, образцом, нормой. Определение цены ч.-л. Качество262 — Совокупность свойств, присущих дан­ному объекту, представляющих его сущностную определенность, в силучего он является данным, а не иным объектом. Качество исследования263 – это относительная совокупность характеристик исследовательских работ, связанных с изучением системы в соответствии с поставленными целями. Показатели отражающие качество и результативность ИСУ: достижение целей; сроки выполнения; ценность и уровень новизны результатов; актуальность и значимость; масштаб внедрения; технический, научно – методологический, методический уровень исследования; эффективность результатов. Эффективность264 — отношение нового ресурса или приро­ста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализа­ции управленческого решения к затратам на этот процесс. Эффективность265 - одна из возможных характеристик качества некоторой системы, в частности, экономической, а именно ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы. Виды эффектив­ности266: Организационная эффективность - результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени; Экономическая эффективность — соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкрет­ного решения и затрат на его подготовку и реализацию; Социальная эффективность - результат до­стижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами; Технологическая эффективность — результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уров­ня производства, запланированных в бизнес-плане, за более корот­кое время или меньшими финансовыми затратами; Психологическая эффективность — результат достижения психологических целей для большего числа работников или населе­ния за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами; Правовая эффективность - степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затрата­ми; Экологическая эффективность — это результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Эффективность исследования267 — это определение или нахождение та­кого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к успеху. Но это определение можно дополнить более точным. Параметр эффективности исследования268 - относительные значения наиболее важных параметров системы и(или) исследования, а также отношения таких параметров, которые позволяют оценить качество решения проблемы и достижение, поставленных перед системой целей. Диагностика систем управления Диагностика269 - установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта и соотношение параметров объекта и внешней среды с целью выявления возможных отклонений, причин их появления. Диагностика системы управления – деятельность направленая на определение соответствиятекущей операционная деятельность компании поставленным задачам и целям бизнеса. Цeль диaгнocтики - пoвышeниe эффeктивнocти paбoты предприятия нa ocнoвe cиcтeмнoгo изyчeния и анализа его деятельности. Зaдaчи диaгнocтики270: идeнтификaция peaльнoгo cocтoяния aнaлизиpyeмoгo oбъeктa; иccлeдoвaниe cocтaвa и cвoйcтв oбъeктa, eгo cpaвнeниe c извecтными aнaлoгaми или бaзoвыми xapaктepиcтикaми, нopмaтивными вeличинaми; выявлeниe измeнeний в cocтoянии oбъeктa в пpocтpaнcтвeннo-вpeмeннoм paзpeзe; ycтaнoвлeниe ocнoвныx фaктopoв, вызвaвшиx измeнeния в cocтoянии oбъeктa, и yчeт иx влияния; пpoгнoз ocнoвныx тeндeнций. Требования к менеджерам исследовательского типа271: целеустремленность, профессиональная компетентность, объективность, настойчивость, рациональность, уверенность, любопытство, любознательность, аттрактивность, экономность, объективность, простота, перестраиваемость (адаптивность), сопереживание, самооценка, предвидение и научная интуиция, доверие, законопослушность, добросовестность, честность, креативность, деловитость, заинтересованность, способность проблемно и системно мыслить, авторитетность (соответствие ожидаемым результатам), аналитичность, антиномичность, умение воспринимать, принимать, понимать и использовать другие точки зрения отличные от собственных и даже противоположные им), безинерционность мышления, доброжелательность, здавомыслие, имитационность (умение имитировать), инициативность (внутреннее стремление к новому), инновационность мышления, восприятие общечеловеческих ценностей, общий кругозор и эрудиция, оригинальность мышления и логичность, научная корректность, научный кругозор, общий культурный уровень, открытость, интеллектуальный потенциал, латентность руководства, организованность, ответственность, терпимое и конструктивное отношение к критике, самокритичность, порядочность, превентивность мышления, проблемность, пунктуальность и точность, трудолюбие и работоспособность, саморегуляция, сбалансированная компромисность, системное и панорамное восприятие реальности, справедливость, уважительность к окружающим, уверенность в коллегах и своих людях, чувство долга, чуткость к людям, экспрезентность (умение делать правильные выводы при минимуме времени), этичность. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение понятию диагностика. 2. Назовите требования к исследователям. 3. Назовите и опишите виды эффективности. 4. Опишите этапы исследования. 5. Что предполагает научное исследование. 6. Дайте определение технологии и алгоритма.