Менеджмент

Е. П. Михалева Менеджмент Конспект лекций Непосредственной сдаче экзамена или зачета по любой учебной дисциплине всегда предшествует достаточно краткий период, когда студент должен сосредоточиться, систематизировать свои знания. Выражаясь компьютерным языком, он должен "вывести информацию из долговременной памяти в оперативную", сделать ее готовой к немедленному и эффективному использованию. Специфика периода подготовки к экзамену или зачету заключается в том, что студент уже ничего не изучает (для этого просто нет времени): он лишь вспоминает и систематизирует изученное. Предлагаемое пособие поможет студентам в решении именно этой задачи применительно к курсу "Менеджмент". Содержание и структура пособия соответствуют требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Издание предназначено студентам высших учебных заведений. Михалева Елена Петровна – доцент кафедры «Финансы и менеджмент» Тульского государственного университета, автор множества публикаций по теории управления Оглавление . Предисловие Тема 1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 1.1. Истоки современного менеджмента 1.2. Смена парадигмы управления в России 1.3. Современные концепции управления Ситуации для обсуждения Тема 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Сущность и необходимость менеджмента 2.2. Развитие теории и практики менеджмента 2.3. Научные школы менеджмента 2.4. Сравнительный анализ моделей менеджмента 2.5. Составляющие понятия «менеджмент» 2.6. Цели и задачи менеджмента 2.7. Деятельность менеджера и его задачи 2.8. Характерные черты эффективного менеджмента Ситуации для обсуждения Тема 3. ПРИНЦИПЫ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 3.1. Законы менеджмента 3.2. Принципы менеджмента 3.3. Функции менеджмента 3.4. Содержание общих функций менеджмента 3.4.1. Планирование 3.4.2. Организация 3.4.3. Регулирование 3.4.4. Координация 3.4.5. Мотивация 3.4.6. Руководство 3.4.7. Контроль Ситуации для обсуждения Тема 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА 4.1. Сущность методов менеджмента, их характеристика 4.2. Экономические методы менеджмента 4.2.1. Коммерческий расчет 4.2.2. Цены и ценообразование 4.2.3. Финансирование 4.2.4. Кредитование 4.2.5. Налоговая система 4.2.6. Страхование 4.2.7. Маркетинг 4.3. Административно-правовые методы менеджмента 4.4. Социально-психологические методы менеджмента Ситуации для обсуждения Тема 5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ 5.1. Система менеджмента на предприятии как социально-управляемая система 5.2. Понятие организационной структуры управления, ее элементы, принципы проектирования 5.3. Типы организационных структур, их характеристика 5.4. Тенденции в системе организации и управления производством в современных условиях Ситуации для обсуждения Тема 6. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 6.1. Сущность управленческих решений, их характеристика 6.2. Виды управленческих решений 6.3. Требования, предъявляемые к управленческому решению 6.4. Информационное обеспечение управленческих решений Ситуации для обсуждения Тема 7. УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОМ 7.1. Эволюция теории управления трудом 7.2. Влияние теорий управления на природу человека 7.3. Теории мотивации в менеджменте 7.4. Человек и организация Ситуации для обсуждения Тема 8. МЕНЕДЖМЕНТ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ 8.1. Потенциал предприятия 8.2. Управление конкурентоспособностью 8.3. Менеджмент в инновационной стратегии предприятия 8.4. Управление производительностью 8.5. Менеджмент и показатели хозяйственной деятельности предприятия Ситуации для обсуждения Тема 9. КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ 9.1. Правила эффективного менеджмента 9.2. Стиль руководства 9.3. Правила хорошего менеджера. «Решетка» Р. Блейка 9.4. Управление конфликтами 9.5. Менеджер и стресс 9.6. Деловая карьера и ее организация Ситуации для обсуждения Тема 10. ЭЛЕМЕНТЫ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА 10.1. Элементы стратегического менеджмента 10.2. Управление рисками 10.3. Работа менеджеров в кризисной ситуации 10.4. Элементы этики делового общения Ситуации для обсуждения Заключение Словарь терминов Литература Предисловие В современных условиях приоритетным направлением перестройки экономики страны является выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента в российской практике. Особенно важна эта задача на уровне предприятий, имеющих сегодня право на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда, например в распределении прибыли, определении материальных финансовых и трудовых ресурсов, решающих вопросы реструктуризации в условиях нестабильной экономики. Проблемы повышения эффективности развития предприятия во многом определяются организованностью его системы управления, которая в свою очередь зависит от четкой структуры, деятельности всех элементов для достижения поставленных целей. А все это и есть составляющие понятия «менеджмент», без знания принципов и методов которого невозможно сегодня управлять ни на каком уровне иерархической лестницы. Вот почему в преподавании экономических дисциплин менеджмент все более выдвигается на первый план. Цель данного учебного пособия – оказание помощи студентам в организации самостоятельного изучения курса «Менеджмент». В нем рассмотрены важнейшие вопросы современной теории и практики менеджмента в соответствии с рабочей программой для обучения по экономическим специальностям. Пособие может быть использовано также слушателями учебных центров переподготовки специалистов, институтов повышения квалификации. Представленный в форме менеджмент-конспекта материал может быть полезен и в практической деятельности руководителям российских предприятий. Тема 1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА Знание – орудие, а не цель. Л.Н. Толстой 1.1. Истоки современного менеджмента Управление, прежде чем оно оформилось в систематизированную научную дисциплину и профессию, прошло многовековой путь и признано самостоятельной областью деятельности человека только лишь в XX в. (табл. 1.1). В условиях индивидуальной (или семейной) организации производства управление осуществлялось традиционными унаследованными приемами, неизменными на протяжении многих поколений. При принятии управленческих решений преобладала интуиция. Возникновение и объективная необходимость управления как самостоятельного вида деятельности обусловлена общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства (рис. 1.1). Первые работы, в которых сделана попытка научного обобщения накопленного опыта, были ответом на потребности развития в условиях промышленной революции. Эволюция управления как научная дисциплина не представляла собой серии последовательных шагов вперед. Успехи в теории и практике управления всегда зависели от успехов в смежных областях, таких как инженерные науки, математика, психология, социология. В развитии управленческой мысли и подходов к управлению все больше начинает преобладать интерес к бизнесу, осознание необходимости глубже постичь влияние внешних факторов на организационные структуры. Таблица 1.1 Истоки возникновения современного менеджмента Рис. 1.1. Рост масштабов производства Методы и формы менеджмента постоянно изменяются и совершенствуются в соответствии с фазами промышленного развития (табл. 1.2). Таблица 1.2 Фазы промышленного развития Методы и формы менеджмента становятся все более связанными с проблематикой продвижения товара на рынок. Усиливается стратегическая ориентация менеджмента. В конкурентной борьбе выигрывает тот, кто раньше других отреагирует на изменение потребностей рынка. 1.2. Смена парадигмы управления в России За последние годы ситуация в России существенно изменилась. Административную систему управления сменила рыночная система; процессы демократизации принесли гражданам права и свободы; приобщение к технологической, электронной и информационной революциям полностью изменило российский образ жизни. Основные изменения в России включают переход к рынку и демократии, распад СССР. В результате перехода к рынку российские предприятия получили свободные цены, право выбора поставщиков и потребителей, перспективу выхода на международные рынки. Вместе с тем ужесточилась конкуренция, на отечественном рынке появились зарубежные производители. Отпущенные цены, свобода выбора поставщиков и производителей совместно с внешнеэкономической либерализацией и неконкурентоспособностью отечественной продукции, а также ряд других факторов привели к экономическому кризису и стагфляции. Однако кризис в России имеет структурный характер и требует в дополнение к макроэкономическим антикризисных мер структурного характера. Отсутствие последних в сочетании с жесткой фискальной политикой привело к нехватке денег в реальном секторе экономики и, соответственно, к недостатку у предприятий оборотного капитала, взаимным неплатежам. Предприятия были вынуждены прибегнуть к бартерным обменам и построению бартерных цепочек. Деньги перестали быть существенным средством товарооборота. Приход иностранных участников принес как новые возможности, так и новые проблемы. Основными возможностями являются привлечение иностранных инвестиций и приобретение технологического и управленческого опыта. Основной проблемой является неконкурентоспособность отечественной продукции вследствие технологического и управленческого отставания. Демократические преобразования принесли не только свободу слова и базу для создания правового государства, но и необходимость исполнения федерального и местных бюджетов. Их хронические дефициты вызвали в конечном счете повышение налогового бремени, удушающего экономику. Возникли бартерные цепочки, взаимные задолженности, многомесячные невыплаты заработной платы. Переход к рыночным условиям сопровождается формированием рынка труда, повышением социальной ответственности предприятий, большой ориентацией на правовое государство. В результате перемен, произошедших за последние годы, российские предприятия получили не только новые возможности, но и многочисленные трудности, имеющие в основном внутренний характер и связанные с необходимостью реформирования организации. Основные цели реформирования организации: –> обеспечение соблюдения законодательства, требований всех видов права (административного, налогового, трудового, гражданского, конкурентного, экологического, международного и др.); –> разработка системы менеджмента, максимально учитывающей экономические законы функционирования рынка, законы организации и охраны окружающей природной среды, научные подходы, принципы и современные методы принятия управленческих решений; –> повышение конкурентоспособности организации и товаров на основе концепций стратегического и тактического маркетинга, стратегического, инновационного, финансового, производственного и других видов менеджмента; –> повышение эффективности и устойчивости функционирования организации; –> защита прав работников; –> обеспечение всех заинтересованных лиц (учредителей, акционеров, инвесторов и др.) достоверной информацией о финансово-экономическом положении организации. Прежняя парадигма управления в России базировалась на марксистской трактовке экономического развития. Роль экономического фундамента справедливого распределения по результатам труда выполняла общественная собственность на средства производства, план выступал как регулятор производства. Экономическая теория социализма обосновала необходимость реализации таких принципиальных положений, как концентрация производства, его монополизация на государственных предприятиях, ориентация производственной специализации на народнохозяйственную эффективность, закрытость единого народнохозяйственного комплекса страны. Научно-технический прогресс и невиданных размеров концентрация научного и производственного потенциалов, особенно в годы Второй мировой войны, привели к реструктуризации мировой экономики. Жизнеспособность бизнеса стала определяться его гибкостью, динамичностью и адаптивностью к требованиям внешней среды. Радикальное изменение парадигмы управления – системы взглядов на управление – во второй половине XX века связано с развитием рыночно-предпринимательских экономических отношений. Так возникла настоятельная потребность в разработке новой парадигмы управления (табл. 1.3 и 1.4). Децентрализация системы управления, проводимая в процессе реформирования, не предполагает полного отказа от государственного регулирования социально-экономических процессов на уровне организаций и предприятий. Движение к рынку является сложным процессом, непременным и активным участником которого должно быть государство. Целесообразность регулирования рынка путем проведения определенной государственной политики в таких областях, как социально-экономическая, валютно-финансовая, структурно-инвестиционная и научно-техническая, была практически повсеместно признана после разрушительного мирового кризиса конца 1920-х гг. Государство должно устанавливать и охранять общие правила функционирования рынка, используя такие формы вмешательства, как законодательство (в том числе антимонопольное), государственные заказы, лицензирование экспорта и импорта, установление кредитных ставок, различные формы стимулирования и контроля рационального использования природных ресурсов и т.д. Таблица 1.3 Основные положения старой и новой парадигмы управления Таблица 1.4 Сравнительный анализ старой и новой парадигмы управления в России На государство возлагается регулирование внерыночных зон хозяйствования, таких как экологическая безопасность, социально-экономические права человека, перераспределение доходов, научно-технический прогресс, ликвидация структурных и региональных диспропорций, развитие эффективных международных экономических отношений. Выполняя эти функции, государство регулирует спрос и предложение на макроуровне, не вмешиваясь и не ограничивая действие механизма саморегулирования на уровне организаций, между которыми осуществляется товарно-денежный обмен. Различными являются используемые формы государственного воздействия, которые все в большей мере превращаются в «мягкие» инструменты регулирования (налоговая, кредитная, амортизационная, тарифная политика и т.д.). Переход к полицентрической системе хозяйствования должен обеспечить значительное повышение роли самоуправления на всех уровнях. В условиях Российской Федерации центры хозяйствования все больше перемещаются на уровень регионов, экономическая самостоятельность которых возрастает. Это приводит к увеличению количества и сложности задач, решаемых в регионах, существенно упрощая систему управления народным хозяйством в целом, снижая энтропию – элемент случайности и способствуя повышению управляемости экономики России. Важным положением новой парадигмы является установка на сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора. Государственный сектор экономики сокращается за счет расширения сферы рыночного предпринимательства. На его долю приходится существенная часть внутреннего валового продукта страны, однако значение крупных и сверхкрупных предприятий для экономики вряд ли уменьшится. Так, в 1992 – 2000 гг. в результате экономических реформ в промышленности Тульской области значительно изменилось соотношение форм собственности. В 1992 г. государственную форму собственности имели 84% общего количества предприятий, ими производилось почти 73% объема промышленной продукции. Процесс приватизации и акционирования привел к преобладанию в промышленности области негосударственной формы собственности. В 2000 г. преобладали частная и смешанная формы собственности, на их долю приходилось 90% общего количества предприятий и 92% объема произведенной продукции. Управление этими предприятиями должно базироваться на комбинации методов, носящих рыночный и административный характер. Преобладание той или иной группы методов зависит от статуса предприятий в экономической системе страны. Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами означает поворот к рынку и потребителю. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, должна самостоятельно решать вопросы внутренней организации, устанавливая рациональные связи с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций являются важнейшими вопросами для организаций. Социальная ориентация организации означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль, рассматриваемую с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворение потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов организации. 1.3. Современные концепции управления В современных условиях получают развитие новые концепции управления, отражающие тенденции гуманизации и либерализации в процессе жизнедеятельности социальных систем. Сущность новых подходов отражает концепция «Management ohne Hierarie» – «Менеджмент без иерархии» (см. рис. 1.2). Рис. 1.2. Цели концепции «Менеджмент без иерархии» В производственной сфере получили развитие следующие концепции (табл. 1.5). Таблица 1.5 Ситуации для обсуждения 1. Какие условия и факторы, по Вашему мнению, мешают введению прогрессивных изменений в управление российскими организациями? 2. В соответствии с теорией М. Фридмена «дело бизнеса – бизнес» бизнес должен увеличивать доходы акционеров. Если бизнес занимается социальными проблемами, то принимает плохие решения, способствуя не богатству, а бедности общества. Правильно ли это? 3. Какие препятствия, по Вашему мнению, могут встретиться при практической реализации новой парадигмы управления? Тема 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА Появление менеджмента в этом столетии может оказаться поворотной точкой истории. П. Дракер 2.1. Сущность и необходимость менеджмента Английское слово «менеджмент» своими корнями уходит в греческое слово «манус», что означает «рука, сила». Первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управления лошадьми. Сегодня слово «менеджмент» отождествляется с умением руководить, принимать правильные решения и означает область науки и практики управления людьми и организациями. Понятие «менедж» (англ. «manade») трансформировалось и отразило в себе многообразие требований к управлению как к искусству ведения дел (бизнеса), стилю работы, умению добиться высоких результатов труда в условиях конкуренции. Менеджмент – это тип научно-практического управления, т.е. руководство людьми и производством, которое позволяет решать поставленные задачи наиболее гуманным и экономичным путем. Менеджмент – это система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в целях получения прибыли. Менеджмент – это искусство ведения дел, управления тем или иным объектом, это владение профессиональным мастерством с помощью эффективных принципов управления, чувство хозяина, сочетающееся как с чутким, бережным отношением к людям, так и с использованием приемов, позволяющих исключить жесткое администрирование, добиваясь при этом успешного выполнения поставленных целей. Управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством, называется менеджером. К менеджеру предъявляются определенные требования (рис. 2.1). Рис. 2.1. Требования к менеджеру Примером талантливого менеджера может служить американец Ли Якокка. В начале 1980-х гг. этот «сверхгерой из бизнеса» спас от краха автомобильный концерн «Крайслер». Ли Якокка проявил себя как подлинный новатор маркетинга. Он мало что взял из традиционного набора управленческих рецептов, положившись на свой опыт и интуицию менеджера-коммерсанта, предпринимателя. Им сформулированы характеристики эффективного менеджмента, иными словами, философии менеджмента (табл. 2.1). Таблица 2.1 Философия менеджмента (по Ли Яккоке) 2.2. Развитие теории и практики менеджмента Понятие «научное управление» ввел представитель американских фрахтовых кампаний Луис Брандейс в 1910 г. Теоретик в области управления 30 – 40-х гг. XX в. Лютер Гьюлик отмечал, что управление становится наукой, так как систематически изучает явления, стремясь понять, почему и как люди работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества. По существу первым менеджером был английский промышленник Роберт Оуэн. На своей прядильной фабрике в Нью-Ленарке (Шотландия) в 1820 г. Оуэн впервые решал вопросы производительности труда и мотивации деятельности, взаимоотношений рабочего с предприятием и процессом труда. Менеджер стал реальной фигурой. Первым учебником по управлению считается книга английского профессора математики, инженера и предпринимателя Чарльза Бебиджа «Экономика машин и производства» (1832 г.). Основателем классической школы управления, да и вообще менеджмента является Франклин Тейлор, изложивший свои взгляды в трудах «Научная организация труда» (1912 г.), «Научные основы организации промышленных предприятий», «Тейлор о тейлоризме». Тейлор пришел к мысли так организовать труд, чтобы выработанные правила, законы заменили бы собой личные суждения отдельного работника. Роль управленца, способного определить, как и в каком объеме делать ту или иную работу исполнителю, значительно возрастала. Тейлор рассматривал управление как искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом. Тейлор сформулировал следующие функции, элементы и принципы научного менеджмента (рис. 2.2 – 2.4). Теоретически работы Ф. Тейлора были обоснованы инженером-социологом Максом Вебером. Им были выдвинуты предпосылки, что жесткий порядок, подкрепленный соответствующими правилами, – наиболее эффективный метод работы. Всю организацию, считал Вебер, можно разложить на составные части, пронормировать работу каждой из них, в том числе можно регламентировать и функции, и количество управленцев. Такое разделение труда специализирует персонал и строит организацию по линейному признаку, т.е. каждый отвечает за свои действия лишь перед вышестоящим начальником. В этом смысл бюрократической системы М. Вебера. На верхних ступенях управления рекомендовался принцип сочетания власти и ответственности, когда руководителю давались жестко ограниченные полномочия и заранее оговоренная ответственность, нарушать которые управленцам не разрешалось (рис. 2.5). Рис. 2.2. Функция менеджмента (по Ф. Тейлору) Рис. 2.3. Элементы менеджмента (по Ф. Тейлору) Рис. 2.4. Принципы менеджмента (по Ф. Тейлору) Рис. 2.5. Принципы управления (по М. Веберу) Рис. 2.6. Функции менеджмента (по А. Файолю) Развитие идей Ф. Тейлора было продолжено и французским инженером Анри Файолем. В своей книге «Общее и промышленное управление» (1916 г.) он разбил все операции на предприятии на группы: • технические (производство, обработка); • коммерческие (покупка, продажа, обмен); • финансовые (привлечение капитала и эффективное его использование); • страховые (охрана собственности и личности); • учетные (бухгалтерия, статистика, инвентаризация); • административные и определил относительную важность этих операций для персонала и предприятия (табл. 2.1) Согласно Файолю, управлять – это вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы, обеспечив правильный ход шести операций, причем последнюю Файоль и отнес к управлению. Файоль выделил функции менеджмента, которые и сегодня лежат в основе этой науки (рис. 2.6). А. Файоль также дал общую характеристику функционального менеджмента (рис. 2.7). Описанные выше положения характеризуют первый этап развития менеджмента – деловое администрирование (рис. 2.8). В 20 – 30-е гг. XX в. в США проводились теоретические исследования человеческих отношений на производстве, которые были первой попыткой сконцентрировать менеджмент на человеческом факторе. Главная цель разработок заключалась в том, чтобы изучить поведение человека в производственной среде и зависимость производительности труда от морально-психологического состояния исполнителя. Эта идея лежит в основе второго этапа развития менеджмента – менеджмента человеческих ресурсов. Таблица 2.1 Относительная важность операций для персонала и предприятия (по А. Файолю) Основателем второго этапа является Энрике Мэйо, исследовавший зависимость производительности труда от уровня освещенности рабочего места. Вот его выводы: Рис. 2.7. Принципы менеджмента (по А. Файолю) – человек – «социальное животное»; – жесткая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов не совместимы с природой человека; – решение проблемы человека – дело бизнесменов. Поведение человека в производственной среде изучали Д. Карнеш, М. Смолл, М.А. Робер, М. Вудкок, Д. Френсис и др. Из советских ученых (1920-е гг., СССР) следует отметить труды А.К. Гастева: «Рабочий, который управляет станком, есть директор предприятия, которое известно под именем станка (машины, орудия)». Рис. 2.8. Первый этап развития менеджмента Взгляды Э. Мэйо и его последователей получили свое дальнейшее развитие в трудах Дэвида Макгрегора, содержание которых представлено в разделе 6 настоящего пособия. Третий этап развития менеджмента связан с именем Пола Дюпон, который отмечал, что для успешного развития бизнеса необходимо ориентироваться на потребителя, а любое предприятие рассматривать как открытую, а не замкнутую систему. Идея менеджмента бизнеса – ориентация на получение максимальной прибыли и гибкость в удовлетворении потребностей покупателя. Существует два подхода к процессу менеджмента бизнеса.Первый подход, функциональный, состоит в разделении управленческих функций, к которым относятся планирование, принятие управленческого решения, организация, укомплектование штата, эффективная коммуникация, стимулирование, руководство, контроль. Второй подход, ролевой, являющийся более современным, фокусируется на управленческих ролях. Управленческие функции являются результатом того, ради чего осуществляется менеджмент, а роли представляют собой средства для достижения этих результатов. В 1970-е гг. исследователь Генри Минцберг выделил десять управленческих ролей топ-менеджера (табл. 2.2). Любой бизнес при использовании и функционального, и ролевого подхода будет успешным, если бизнес концентрирует свое внимание на поиске и развитии кадров, которые: –> обладают восемью основными качествами (характер, инициатива, желание служить людям, интеллект, осведомленность и понимание, предусмотрительность, предвидение, гибкость); Таблица 2.2 Управленческие роли топ-менеджера –> стратегически мыслят; –> руководят бизнесом с учетом социальных изменений; –> могут помочь бизнесу справиться с правительственным регулированием; –> эффективно управляют человеческими ресурсами. Современный, четвертый, этап развития менеджмента – социальный менеджмент – связан с именем Пола Драккера. Идея этапа – каждое предприятие, помимо получения прибыли, должно определить меру социальной ответственности перед обществом. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности: Аргументы «за» • благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы в форме социальной устойчивости общества, формирования нужного имиджа фирмы и получения прибыли в долгосрочной перспективе; • изменение потребностей и ожиданий широкой публики на основе участия бизнеса в решении социальных проблем; • моральное обязательство ответственного поведения, сложившееся в культуре данной страны; • наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Аргументы «против» • нарушение принципа максимизации прибыли и ответственности перед коллективом по материальной и нематериальной поддержке и обеспечению своих сотрудников; • расходы на социальные вопросы составляют издержки фирмы и переносятся на потребителей в форме повышения цен, способствуя проигрышу в конкурентной борьбе; • недостаток умения решать социальные проблемы, так как персонал фирмы не подготовлен к таким действиям; • недостаточный уровень отчетности широкой публике, невозможность с точки зрения общества проанализировать показатели социального участия каждой фирмы. В табл. 2.3 приведен примерный перечень социальных мероприятий, проведение которых возможно для фирмы. Следует отметить, что для России характерны богатые традиции благотворительности и меценатства, которые в настоящее время активно возрождаются. Современный этап развития менеджмента рассматривают как «тихую управленческую революцию», когда осуществляется переход от рационалистической парадигмы к неформальной (табл. 2.4). Неформальную парадигму сегодня используют в двух модификациях: – как маркетинговую (сочетание наук управления и маркетинга); – как информационную (акцент на информационное обеспечение труда). Воплощением маркетинговой и информационной неформальной парадигмы стало стратегическое управление, которое предполагает дополнение планирования потенциала фирмы планированием ее стратегии на основе прогнозов будущего состояния внешней среды. Изменение ситуации вызывает изменение стратегии. Предусматриваются специальные меры для уменьшения сопротивления переменам. Таблица 2.3 Социальная ответственность фирмы Таблица 2.4 Рационалистическая и неформальная парадигмы Не существует единой идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Среди факторов, определяющих выбор управленческой модели: kvvad размер фирмы; kvvad характер продукции; kvvad характер среды, в которой она действует. С точки зрения последнего фактора выделяют следующие модели управления: • модель рационального внутрифирменного управления в спокойной внешней среде; • модель управления в условиях достаточно динамичного и разнообразного рынка; • модель в условиях динамичного научно-технического прогресса; • модель приспособления фирмы к проблемам, неожиданно возникающим под воздействием внешней среды. 2.3. Научные школы менеджмента В теории менеджмента принято выделять следующие научные школы (табл. 2.5). Таблица 2.5 Основными проблемами менеджмента на современном этапе являются нововведения, интеграция и интернационализация. 2.4. Сравнительный анализ моделей менеджмента Эволюция теории и практики менеджмента проявилась в многообразных направлениях. Начало «тихой управленческой революции» совпало с вступлением общества в информационную стадию. На смену старому, традиционному направлению в менеджменте, нашедшему свое отражение в так называемой американской модели, и относительно новому, поведенческому, нашедшему отражение в японской модели менеджмента, приходит неформальное направление, которое принято характеризовать как обновленческое, эмпирическое или маркетинговое, индивидуалистическое, «информационное». Многое из опыта в области менеджмента других стран могло бы быть полезным и в российской практике. Сравним две, наиболее признанные, модели менеджмента (табл. 2.6). Таблица 2.6 Японская и американская модели менеджмента 2.5. Составляющие понятия «менеджмент» Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка дает четыре определения термина «менеджмент»: – способ, манера общения с людьми; – власть и искусство управления; – особого рода умение и административные навыки; – орган управления, административная единица. В Словаре иностранных слов «менеджмент» толкуется как «управление производством» и как «совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности». В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организацией в целом. Субъектом данного процесса является менеджер. Основные критерии современной модели менеджмента – это эффективность и конкурентоспособность (рис. 2.9, 2.10). Современная система управления должна иметь следующие характеристики: kvvad небольшие подразделения, укомплектованные небольшим числом высококвалифицированных людей; kvvad небольшое число уровней управления; kvvad структура, основанная на командах специалистов; kvvad ассортимент и качество продукции, ориентированные на потребителя. 2.6. Цели и задачи менеджмента Конечная цель менеджмента – обеспечение прибыльности предприятия, эффективное использование кадрового потенциала, постоянное преодоление риска при работе на внутреннем и внешнем рынках (рис. 2.11). Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике: kvvad формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием; kvvad изменения в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления; kvvad обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и услуги; Рис. 2.9. Современная модель менеджмента Рис. 2.10. Составляющие понятия «менеджмент» Рис. 2.11. Задачи менеджмента kvvad интернационализация конкуренции и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам; kvvad усиление социальных и экологических требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций; kvvad возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и услуг, диверсификация и кооперация организаций; kvvad профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации. 2.7. Деятельность менеджера и его задачи Задачи менеджмента решаются через деятельность особой категории специалистов, которых принято называть менеджерами. Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия. Термин «менеджер» применяется к достаточно широкой категории сотрудников предприятия: kvvad руководителям групп; kvvad начальникам лабораторий, отделов, функциональных служб предприятий; kvvad руководителям производственных подразделений; kvvad администраторам различного уровня, координирующим деятельность различных подразделений и внешних партнеров; kvvad руководителям предприятий, фирм в целом. Выделяют три категории требований к профессиональной компетенции менеджера: • знания в области теории и умения в сфере практики управления; • способность к коммуникации и умение работать с людьми; • компетентность в области специализации предприятия. В структуре любого предприятия можно выделить два вида разделения труда менеджеров – горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное разделение труда связано со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному признаку, т.е. закреплению за ними одной или нескольких предметных функций менеджмента. Такое разделение труда обусловливает создание на предприятии специальных служб стратегического управления, плановых и контрольно-диспетчерских отделов и управлений и т.д. Вертикальное разделение труда зависит от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности, отраслевой принадлежности, выражается в организационной структуре предприятия, составе уровней менеджмента. На предприятии выделяется три иерархических уровня менеджмента: высший – руководитель предприятия, его первые заместители по функциональным областям деятельности; средний – руководители подразделений, служб и административных органов предприятия (до 60% всей численности менеджеров предприятия); низший – руководители творческих групп и лабораторий, производственных участков и т.д. Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции определения целей стратегического планирования и системной организации инноваций. Современный менеджер принципиально отличается от хозяйственного руководителя. 2.8. Характерные черты эффективного менеджмента В мировой практике приняты следующие черты эффективного менеджмента: kvvad ориентация на энергичное и быстрое действие; kvvad постоянный контакт с потребителем; kvvad предоставление людям определенной автономии, поощряющей их предприимчивость; kvvad ориентация на человека как главного источника повышения производительности труда и эффективности производства; kvvad наличие немногочисленного, но высококвалифицированного штата сотрудников. Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности, критерии которой: • действенность – степень достижения целей организации (отношение результатов, которые достигнуты, к результатам, которые намечались); • экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов; • качество – соответствие характеристик товара (услуг) стандартам и требованиям потребителей; • прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками; • продуктивность – соотношение объема товара (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.); • качество трудовой жизни – условия труда работников; • инновационная активность – результативность внедрения новшеств в различных функциональных областях деятельности организации: техническое переоснащение, производство, организация и т.д. Экономические показатели эффективности управления следующие. 1. Показатель эффективности управления Эу = П : Зу, где П – прибыль организации; Зу – затраты на управление. 2.Коэффициент численности управленческих работников Кч = Чу : Ч, где Чу – численность работников управления; Ч – общая численность работников организации. 3. Коэффициент затрат на управление Кз = Зу : 3, где 3 – общие затраты организации. 4. Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг) Кзп = Зу : К, где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг). Э.М. Коротковым предложена формула эффективной деятельности менеджера (рис. 2.12). Рис. 2.12. Формула эффективной деятельности менеджера Ситуации для обсуждения 1. В США говорят так: «Пока менеджер либо предприниматель работает, он должен учиться». Правильно ли это? 2. Необходимо ли изучать зарубежный опыт при повышении квалификации работников? Составьте программу подготовки специалиста-менеджера. 3. Целесообразно ли стажировать наших управленцев за рубежом? 4. Акио Морита, создатель и глава всемирно известной электронной корпорации «Сони», неоднократно повторял американским бизнесменам: «Вы уважаете только деловых людей, которые умеют быстро заработать деньги. Мы же в Японии ценим наших инженеров и техников: для нас честью является трудиться в области непосредственного производства». Прокомментируйте. Как соотнести эти слова с российской практикой управления? 5. Сформулируйте систему знаний современного менеджера. Как долго необходимо учить менеджеров? Тема 3. ПРИНЦИПЫ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА Управление – это подлинная наука, опирающаяся на точно определенные законы, правила и принципы. Ф. Тейлор 3.1. Законы менеджмента По сравнению с другими видами труда в организации управленческий труд имеет ряд специфических особенностей: –> представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической; –> участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников; –> предмет труда – информация; –> средство труда – организационная и вычислительная техника; –> результат труда – управленческое решение. Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, основаны на определенных законах (табл. 3.1). 3.2. Принципы менеджмента Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью определенных принципов. Принципы – правила, нормы, предписания к действию. Рыночная концепция менеджмента потребовала пересмотра принципов менеджмента. Были сформулированы новые принципы, относящиеся к неформальной модели менеджмента: Таблица 3.1 Законы управления kvvad лояльность к работающим; kvvad ответственность – обязательное условие успешного менеджмента; kvvad атмосфера в фирме, способствующая раскрытию способностей сотрудников; kvvad своевременная реакция на изменения окружающей среды; kvvad установление долевого участия каждого сотрудника в общих результатах; kvvad методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность собственным трудом; Таблица 3.2 Принципы управления kvvad коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и по вертикали; kvvad непосредственное участие менеджеров в деятельности групп на всех этапах как условие согласованной работы; kvvad честность и доверие к людям; kvvad умение менеджера слушать всех, с кем он сталкивается в своей работе; kvvad этика бизнеса – золотое правило менеджмента; kvvad качество личной работы и ее постоянное совершенствование; kvvad опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал. 3.3. Функции менеджмента Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью определенных функций. Функции – виды деятельности, с помощью которых субъект управления (руководитель, аппарат по руководству предприятием) воздействует на управляемый объект (трудовой коллектив). Функции управления бывают: • общие – часть управленческого цикла, характеризующаяся регулярным видом деятельности; • конкретные – определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного процесса; • специальные – подфункция конкретной функции. При этом объективно необходимые функции – это: kvvad организационно-техническая (согласование и координирование деятельности в процессе производства); kvvad социально-экономическая (контроль за трудом, использованием машин и механизмов). Любое предприятие рассматривается как сложная система, для которой необходимо определить состав функций управления и учесть следующие факторы: • ресурсы: материальные, трудовые, финансовые, оборудование, здания, сооружения, информация, производственная технология, продукт; • содержание процесса управления: планирование, организация, регулирование, контроль, учет; • цикл принятия управленческого решения: подготовка, утверждение, внедрение, оценка; • стадии жизненного цикла продукта. Для достижения некоторой цели необходимо реализовать содержание процесса управления (вариантов здесь может быть 1x5), ресурсное обеспечение (1x8), цикл принятия решения (пусть возможных вариантов 2). Тогда необходимо 1x5x8x2 – 80 функций. В примере представлен вариант подхода к формированию полного набора управленческих решений при функциональной структуризации целей предприятия. 3.4. Содержание общих функций менеджмента Современный подход к изучению процесса менеджмента бизнесом состоит в разделении управленческих функций. Первоначальный перечень пяти функций А. Файоля (рис. 2.6) расширен сегодня до семи (рис. 3.1). Все эти функции должны рассматриваться с позиций комплексного подхода. Рис. 3.1. Современные управленческие функции 3.4.1. Планирование Планирование – управленческая деятельность, отражаемая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени. Содержание планирования как функции менеджмента состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса на рынке. Задачи планирования: kvvad обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений; kvvad перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. План намечает состояние объекта, желаемое в будущем, и предусматривает конкретные меры, направленные на поддержку благоприятных или сдерживание отрицательных тенденций развития; kvvad координация деятельности структурных подразделений и сотрудников организации. Координация осуществляется как предварительное согласование действий при подготовке планов и как согласованная реакция на возникающие помехи и проблемы при выполнении планов; kvvad создание объективной базы для эффективного контроля. Наличие планов позволяет производить объективную оценку деятельности предприятия путем сравнения фактических и планируемых значений параметров по принципу «факт – план»; kvvad стимул (мотивация) трудовой активности сотрудников. Успешное выполнение плановых заданий – объект особого стимулирования и основание для взаимных расчетов, создающие действенные мотивы для продуктивной и скоординированной деятельности всех участников процесса управления; kvvad информационное обеспечение работников организации. Планы содержат важную для каждого участника его реализации информацию в целях, прогнозах, альтернативах, сроках, ресурсных и административных условиях проведения работ. В табл. 3.3 приводятся характеристики принципов современного планирования. Необходимость планирования состоит в определении: kvvad конечных и промежуточных целей; kvvad задач, решение которых необходимо для достижения целей; kvvad средств и способов решения задач; kvvad требуемых ресурсов, их источников и способов распределения. В эффективно функционирующих организациях обычно достигается разумный компромисс между плановой директивой администрации и оперативной импровизацией менеджера. Обеспечивается он, в частности, реализацией перечисленных принципов в плановой деятельности менеджера. Результатом процесса планирования в организации является система взаимосвязанных плановых документов – планов. План – основа деятельности организации любой формы собственности и размеров; содержит указания, кому, какую задачу и в какое время решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи. По форме планирование может быть: • перспективным {стратегическим): определение главных целей деятельности на период более 5 лет; • среднесрочным: выбор средств для выполнения целей на период от 1 до 5 лет; • текущим {оперативным): программа использования ресурсов на период до 1 года с детализацией по месяцам. Таблица 3.3 Принципы планирования Характер планирования во многом зависит от типа предприятия (табл. 3.4). Таблица 3.4 Принцип планирования в современном менеджменте: от будущего к настоящему, а не от прошлого к будущему (рис. 3.2). Рис. 3.2. Общая схема планирования Таблица 3.5 Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования Результат планирования – определение оптимального использования возможностей предприятия и предотвращение ошибочных действий, ведущих к снижению эффективности его работы. Наиболее различаются перспективное и текущее планирование (табл. 3.5). 3.4.2. Организация Организация – управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования. Содержание организации как функции менеджмента состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями предприятия, определении порядка и условий функционирования предприятия (рис. 3.3). Рис. 3.3. Принципы функции организации Организация как функция менеджмента реализуется через: • административно-оперативное управление: – определение структуры предприятия; – распределение функций между подразделениями; – установление ответственности (предоставление прав) между работниками аппарата управления; • оперативное управление: – периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми; – корректировка результатов. Формы организации производственных процессов – это концентрация, специализация, комбинирование, кооперирование: Таблица 3.6 Основные принципы рациональной организации производственных процессов концентрация – процесс сосредоточения производства на более крупных предприятиях, производствах, в регионах; специализация – выделение особого (специализированного) вида производства и создание нового производственного процесса, подразделения; комбинирование – производство продукта ведется из готовой продукции предыдущего передела или отходов производства других переделов; кооперирование – установление производственных связей между производителями на основе их специализации. Организация управления обеспечивает создание наиболее благоприятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов. Особое значение функция организации приобретает в случаях, когда при выполнении принятых решений действия отдельных исполнителей выходят за рамки нормативных актов, утвержденных инструкций, методик и требуют оперативной организации работы (табл. 3.6). 3.4.3. Регулирование Регулирование – управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима функционирования и приведение объекта управления в требуемое состояние. Содержание регулирования как функции менеджмента состоит в перераспределении материально-технических и финансовых ресурсов, оперативном управлении ходом производственного процесса (рис. 3.4). Рис. 3.4. Принципы функции регулирования Регулирование предполагает процесс выработки корректирующих мер и реализации принятых организационно-технологических, экономических и технических решений, обеспечивающих своевременное и безусловное устранение выявленных проблем (отклонений). Задача регулирования – обновление плановых заданий, нормативов, стандартов с целью обеспечения своевременного и эффективного достижения целей организации. В зависимости от содержания проблемы (выявленного отклонения) и способа выработки регулирующего воздействия различают два вида регулирования: • реактивное – осуществляется, когда не достигнуты стандарты. Направлено на сглаживание отклонений от стандартов; • упреждающее – проблема рассматривается как потенциальная возможность. Направлено на улучшение деятельности или извлечение наибольшей выгоды из представившихся возможностей. Процесс оперативного регулирования включает следующие этапы: –> информационную подготовку для принятия решения; –> разработку и принятие решений (формирование альтернативных вариантов, установление сроков выполнения, выбор исполнителей, обработка дополнительной информации, утверждение варианта решения, выделение ресурсов для его реализации); –> реализацию решения и контроль его исполнения (необходимо организационное обеспечение решения, т.е. наличие ресурсов в распоряжении ответственных лиц, а также инструктивных материалов; информационное обеспечение, дающее возможность проводить согласованные действия всем исполнителям). Регулирование хода производства должно отвечать следующим требованиям: kvvad опираться на четкую организацию оперативного планирования производства, непосредственным продолжением которого оно является; kvvad предполагать непрерывность контроля и наблюдения за ходом производства; kvvad осуществлять обязательное быстрое и четкое выполнение распоряжений руководства; kvvad базироваться на четкой ответственности и преемственности оперативного руководства производством. Функция регулирования в процессе управления производством выполняет роль гибкого инструмента, с помощью которого ход производства непрерывно вводится в строгие рамки, предусмотренные планом (рис. 3.5). Рис. 3.5. Результат регулирования 3.4.4. Координация Координация – управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы различных производственных и функциональных подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий. Содержание координации как функции менеджмента состоит в том, чтобы своевременно принять меры по обеспечению равномерного хода производства и устранению «узких мест» из-за рассогласования в сроках поставки материалов, технологического оснащения. Эффективным средством достижения скоординированной работы подразделений является проведение совещаний менеджеров, на которых осуществляется согласование их деятельности по обслуживанию, материальному обеспечению производства. Оперативная координация работ состоит из этапов: –> выяснение причин отклонений от плановых заданий; –> определение состава дополнительных работ и производственных заданий для их выполнения; –> определение резервов, выделяемых предприятием для выполнения дополнительных работ; –> уточнение распределения обязанностей и ответственности между менеджерами различных уровней управления, призванным устранять возникшие отклонения в ходе производства. 3.4.5. Мотивация Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей; воздействие на факторы результативности работы менеджеров, специалистов и на основе ее оценки использование соответствующих побудительных мотивов. Сущность мотивации как функции менеджмента состоит в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями и сообразуясь с принятыми управленческими решениями. В зависимости от целей теории мотивации можно разделить на три большие группы: • содержательные, цель которых – установить потребности работников и определить оптимальное для них соотношение внутреннего и внешнего вознаграждения; • процессуальные, цель которых – установить вероятность наступления ожидаемого от работника результата при мотивирующей роли различных потребностей и возможной различной степени их удовлетворения; • параллельные, цель которых – определить, какие виды деятельности удовлетворяют параллельно низшие и высшие потребности человека, и какие отдельно каждую группу потребностей, и создать на этой базе оптимальную систему стимулирования труда с материальными и нематериальными составляющими. Для успешной мотивации сотрудников руководителю необходимо предоставить им возможность удовлетворения определенных активных потребностей для творческого выполнения производственных задач, распределенных дифференцированно, с учетом индивидуальных особенностей каждого работника. Этот процесс будет сопровождаться повышением преданности интересам организации и производительности труда. При этом каждый человек должен рассматриваться не в качестве орудия для достижения целей, а как личность, требующая к себе бережного отношения и индивидуального подхода. Итак, работа в значительной мере должна соответствовать интересам и способностям работника. Анализ отечественных и западных теорий мотивации приведен в разделе 6 настоящего учебного пособия. 3.4.6. Руководство Руководство – управленческая деятельность, обеспечивающая нормальное протекание производственных и управленческих процессов. Рис. 3.6. Типы власти Содержание руководства как функции менеджмента состоит в том, что руководитель влияет на других так, что его идею не только принимают, но и начинают внедрять. Для этого руководителю нужна власть – возможность влиять на поведение других людей. Эффективному менеджеру власть необходима, но эффективный менеджер никогда не будет проявлять свою власть в приказной манере, ожидая беспрекословного подчинения. Власть – это возможность влиять на поведение других (рис. 3.6). Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. Существуют две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству: kvvad убеждение; kvvad участие сотрудников в управлении. Для эффективного использования влияния менеджеру необходимо выполнять ряд условий: • потребность, к которой аппелируют, должна быть актуальной; • человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения (в той или иной степени) какой-то потребности; • человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью, что исполнение задания приведет к удовлетворению или неудовлетворению его потребности; • человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя. Особенно эффективным является влияние лидера, признанного коллективом. Применительно к управлению лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. 3.4.7. Контроль Контроль, учет, анализ – система наблюдений и проверки соответствия процесса функционирования объекта управления принятым управленческим решениям. Контроль – управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени. Содержание контроля как функции менеджмента заключается в своевременном обнаружении возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов) и изменений внешней среды (рис. 3.7). Контроль – комплексная функция, включающая функции учета, оценки, анализа. Задачи контроля: kvvad сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах (функция – учет); kvvad оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов – плановых заданий, нормативов (функция – оценка); kvvad анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция – анализ); kvvad прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование необходимости принятия корректирующих воздействий. Значение контроля: kvvad завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными предметными функциями менеджмента; kvvad производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле. Процесс контроля включает: kvvad установку стандартов, выработку критериев оценки; kvvad изменение фактических результатов; kvvad принятие необходимых корректирующих действий. По форме осуществления контроль может быть: kvvad внутренним – система контроля организуется предприятием самостоятельно; kvvad внешним – контроль со стороны внешних контрольных органов, вышестоящей организации, государственных органов и т.д. Рис. 3.7. Принципы функции контроля В табл. 3.7 приводятся характеристики основных видов контроля. Эффективная система контроля характеризуется: –> стратегической направленностью; –> ориентацией на результаты; –> соответствием контролируемому виду деятельности; –> своевременностью (нужная информация нужным людям до того, как произойдет кризис) и гибкостью; –> экономичностью и простотой. Учет – управленческая деятельность по финансированию состояния объекта управления с начального до конкретного момента времени. Содержание учета как функции менеджмента состоит в учете выполнения производственной программы, наличии материальных и финансовых ресурсов и т.д. По виду учет делится на: • оперативный – текущее управление определенными видами хозяйственной деятельности или отдельными операциями; • финансовый (бухгалтерский) – информация о кругообороте всех средств и ресурсов в процессе хозяйственной деятельности предприятия; • статистический– дополняет предыдущие виды учета информацией о процессах, не имеющих стоимостной оценки; может быть сплошным и выборочным. Таблица 3.7 Характеристика основных видов контрольной деятельности Анализ – управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мероприятий по устранению выявленных недостатков. Содержание анализа как функции менеджмента состоит в изучении выполнения производственной программы, эффективности использования материальных и финансовых ресурсов. Цели экономического анализа — kvvad определить эффективность производственно-сбытовой деятельности предприятия; kvvad выявить направления деятельности на текущий и перспективный периоды. Анализ может быть внешним и внутренним. Внешний характеризует: kvvad имущественное состояние предприятия; kvvad финансовую устойчивость; kvvad платежеспособность; kvvad рентабельность деятельности; kvvad привлечение источников капитала; kvvad отношения предприятия с внешней средой. Внутренний характеризует: kvvad формирование прибыли; kvvad структуру себестоимости; kvvad ценовую политику; kvvad себестоимость по видам продукции; kvvad характер ответственности должностных лиц. Ситуации для обсуждения 1. При проведении реконструкции цеха мастер Иванов И.И. получил задание предложить кандидатуры работников своего цеха (в количестве 10 человек) для перевода на другую работу. Мастеру не хотелось бы обижать подчиненных ему людей, поэтому он нашел следующее решение вопроса: он предлагает начальнику цеха список из 20 человек и просит его выбрать тех десятерых, которые ему кажутся подходящими. Однако начальник цеха такое решение вопроса отклонил. Какой принцип управления использовал начальник цеха, отказав мастеру? Какой принцип управления хотел применить Иванов И.И., обратившись к начальнику цеха? Почему решение мастера было отклонено? 2. Двадцатидвухлетний лейтенант, направленный на службу на аэродром, получил должность офицера технического обслуживания самолетов. Лейтенанту предложен личный кабинет, под его руководством должны находиться 30 военнослужащих. Первым его помощником оказался сержант, занимавшийся аэродромным техническим обслуживанием, ему 25 лет. Лейтенант постоянно кричал из своего кабинета: «Эй, сержант, живо сюда!» И тот приходил – неизменно и беспрекословно. Какую форму власти использовал лейтенант? Насколько эффективна такая власть? Каково, по Вашему мнению, отношение сержанта к лейтенанту как к руководителю? 3. Как Вы оцениваете следующее высказывание Т. Питерса и Р. Уотермена: «Хорошие менеджеры не только делают деньги, но и создают смысл существования для людей»? 4. «Организовывать – это значит сначала оценить возможность, а уж потом ставить задачу». Верно ли это? 5. «Хорошо спланировано – наполовину сделано». Приведите примеры, подтверждающие это высказывание. Тема 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА Существует только один способ ничего не делать и множество способов сделать что-нибудь. Амброд Бирс (писатель, США) 4.1. Сущность методов менеджмента, их характеристика Менеджмент – это творчество, основанное на применении методов. Метод менеджмента – способ, связанный со спецификой воздействия на управляемый объект для достижения поставленной цели. Особенности этого воздействия различают методы менеджмента друг от друга (табл. 4.1). В современных условиях происходит переход от преимущественно административно-правовых к экономическим методам менеджмента. Все методы менеджмента направлены на социальную потребность человека – признание, уважение, самоутверждение. Высшей потребностью является познавательная – самовыражение, свобода, развитие личности. При выборе метода менеджмента необходимо учитывать: kvvad скорость достижения цели; kvvad вероятность достижения цели; kvvad отношения подчинения; kvvad личность управляемого; kvvad личность управляющего; kvvad экономическую самостоятельность; kvvad климат в коллективе. Таблица 4.1 Методы менеджмента 4.2. Экономические методы менеджмента Экономические методы менеджмента – комплекс способов и приемов управления, основанный на использовании экономических законов, интересов и системы взаимосвязанных экономических показателей, норм и нормативов. Экономические методы соответствуют социально-экономической природе предприятия и являются средством развития производства и обмена на рыночной основе. Приоритет экономических методов в рыночных условиях объясняется тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и в конечном итоге сводятся к управлению интересами через интересы и посредством интересов. Отличительная черта современного этапа развития экономических методов менеджмента – их направленность на поощрение деятельности предприятия в зависимости от его эффективности, экономии ресурсов (табл. 4.2). Таблица 4.2 Экономические методы менеджмента К экономическим нормативам функционирования предприятия относятся: kvvad удельный вес конкурентоспособной продукции по конкретным рынкам; kvvad нормы рентабельности по конкретным видам продукции; kvvad оборачиваемость оборотных средств; kvvad производительность труда; kvvad капиталоотдача инвестиций; kvvad фондовооруженность труда; kvvad удельный вес основных рабочих в общей численности работающих фирмы; kvvad уровень автоматизации производства и управления и др. Эти нормативы должны разрабатываться на основе результатов маркетинговых исследований, анализа и прогнозирования важнейших показателей качества и ресурсоемкости продукции предприятия и конкурентов, организационно-технического уровня производства. Экономические нормативы включаются в бизнес-план и попадают в функциональную подсистему системы менеджмента. Ниже рассмотрены некоторые экономические методы менеджмента, используемые на предприятии. 4.2.1. Коммерческий расчет Коммерческий расчет синтезирует в себе как функции менеджмента, так и экономические рычаги, инструменты, и направлен на соизмерение затрат и результатов, обеспечение прибыльности производства. Коммерческий расчет связан с целями предприятия в области: –> распределения инвестиций; –> размещения производства; –> развития технологий; –> кадровой политики; –> обеспечения рентабельности и сбыта; –> финансирования и кредитования; –> структуры капитала и т.д. В рамках коммерческого расчета в силу предоставления оперативной самостоятельности отдельным подразделениям на предприятии возник и развивается внутрифирменный расчет – система взаимоотношений внутри предприятия (табл. 4.3). Таблица 4.3 Коммерческий и внутрифирменный расчет Хозяйственные отношения между отдельными подразделениями строятся на основе трансфертных цен, которые отражают переход продукта в границах собственности предприятия. В этом случае продукт является лишь по форме товаром, не будучи им по существу. Такие цены устанавливаются в рамках той политики ценообразования, которую проводит руководство. Отношения в рамках внутрифирменного расчета основаны на минимизации затрат на всех промежуточных стадиях производства конечного продукта. Правовые отношения между подразделениями определяют ответственность за качество и количество продукции, сроки поставки. В отличие от хозяйственного расчета, который нацелен на выполнение плана, даже если оно достигалось и не меньшими затратами, коммерческий расчет предполагает обязательное получение прибыли и достаточный для продолжения хозяйствования уровень рентабельности. В противном случае предприятие разоряется и подлежит ликвидации как неэффективное. 4.2.2. Цены и ценообразование Центральное место среди рычагов экономического механизма предприятия принадлежит ценам и ценообразованию. В современных условиях наиболее распространен метод ценообразования по принципу «полных издержек», предполагающий установление уровня цены с учетом издержек производства плюс целевая норма прибыли. Особенность метода: величина издержек рассчитывается не на реальный объем производства в тот или иной период, а на заданный объем продукции, исчисленный при стандартном или среднем уровне загрузки производственных мощностей (70 – 80%) с учетом необходимого обновления продукции и возможности появления в отрасли новых конкурентов. Так предприятие учитывает колебания рыночного спроса. Необходимо знать структуру цены, что позволит судить о реальных экономических результатах деятельности предприятия в целом и его отдельных подразделений, о конкурентоспособности продукции и стабильности получаемой прибыли. 4.2.3. Финансирование Важнейший инструмент финансовой политики – обеспечение всех подразделений необходимыми финансовыми ресурсами. Формирование финансовых ресурсов происходит за счет: –> собственных и приравненных средств (прибыль, амортизационные отчисления, выручка от реализации выбывшего имущества); –> мобилизации на финансовом рынке средств (продажа ценных бумаг, кредитные инвестиции); –> средств, поступающих в порядке перераспределения (страховое возмещение, дивиденды и проценты по ценным бумагам других эмитентов, бюджетные субсидии и т.д.). 4.2.4. Кредитование С реформой банковской системы, развитием сети коммерческих банков возрастающую роль играет перераспределение кредитных ресурсов через кредитный рынок, в связи с чем кредитное перераспределение децентрализуется все в большей мере. С развитием фондового рынка роль кредита как источника увеличения собственных средств предприятий расширяется: формирование доходов осуществляется в числе прочих источников за счет процентов по депозитам, доходов по акциям, облигациям и другим ценным бумагам. Кредит способствует улучшению состояния потребительского рынка. 4.2.5. Налоговая система Российские предприятия уплачивают разные виды налогов, причем одни из них за счет валового дохода, другие – непосредственно из прибыли. Существует установленная законодательством очередность платежей: сначала из доходов уплачиваются косвенные налоги (налог на собственность, акцизы); затем – все имущественные налоги (на имущество предприятия, земельный, транспортный и др.) и пошлины и, наконец, остальные налоги, главным среди которых является налог на прибыль. 4.2.6. Страхование Страхование охватывает сферу перераспределительных отношений. Функции страхования: kvvad рисковая; kvvad предупредительная; kvvad сберегательная; kvvad контрольная. Виды страхования различаются в зависимости от объекта страхования (табл. 4.4). Таблица 4.4 Виды и объекты страхования 4.2.7. Маркетинг Маркетинг – инструмент, направленный на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособной продукции в заранее установленных объемах, отвечающей определенным технико-экономическим характеристикам. Итак, маркетинг – инструмент регулирования производства и сбыта, а значит, и рыночных отношений. Смысл действия этого механизма: потребитель диктует свои условия на рынке, требования к конкретному продукту по количеству и качеству, а производитель к ним приспосабливается, но не пассивно, а активно, путем формирования, в свою очередь, определенных потребностей. 4.3. Административно-правовые методы менеджмента Административно-правовые методы менеджмента – совокупность средств юридического (правового и административного) воздействия на отношения людей в процессе производства. В условиях рыночных отношений эти методы играют вспомогательную роль. Административно-правовые методы опираются на следующие системы: • систему законодательных актов страны и региона – федеральные (государственные) законы, указы, постановления, государственные стандарты, положения, инструкции, методики и другие документы, утвержденные федеральными органами для обязательного применения на территории страны. Глобальная цель этой системы – повышение качества жизни населения; • систему нормативно-директивных и методических документов предприятия и вышестоящей организации, обязательных к применению. К ним относятся: стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством предприятия (вышестоящей организации) и действующие только на предприятии. Обязательные атрибуты нормативно-директивных документов – цель документа, основание для разработки, место данной цели, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели, потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, санкции, источники информации; • систему планов, программ, заданий, так как их срыв может нарушить стабильность работы всего коллектива; • систему оперативного руководства (власти). Данная система включает: – распоряжения: руководитель в устной или письменной форме указывает подчиненному, что тот должен (не должен) совершать в определенных условиях; – популяризацию: способ реализации власти, когда акцент переносится с прямых указаний на инициативы, в которых руководитель проявляет активность. Приказы и наказания используются лишь в крайнем случае; – делегирование полномочий: работнику доверяется самостоятельное решение задачи и возлагается функциональная ответственность. Руководитель сохраняет за собой ответственность за общее руководство, которое не может быть делегировано; – участие в управлении: руководитель привлекает сотрудников к решению текущих вопросов, предоставив им все необходимые полномочия и возложив на них ответственность. Целесообразно использовать там, где люди могут и желают самостоятельно работать. Административно-правовые методы менеджмента представляют собой: kvvad организационное воздействие (регламентирование и нормирование); kvvad распорядительное воздействие; kvvad организационно-распорядительное воздействие. Общая схема осуществления административно-правовых методов менеджмента представлена на рис. 4.2. Рис. 4.2 Административное воздействие определяется объемом полномочий, которым наделен руководитель. Передача части полномочий подчиненным – способ усиления власти менеджера (рис. 4.3). Цели административного воздействия: kvvad регламентация границ деятельности подчиненных руководителю работников; Рис. 4.3. Эффективное делегирование полномочий Рис. 4.4. Характеристика организационного воздействия kvvad постановка задач исполнителям; kvvad контроль за выполнением задач. Действенность организационного воздействия зависит от четкости составления должностных инструкций, правильности установленных норм и нормативов (рис. 4.4). Действенность распорядительного воздействия зависит от степени полноты и своевременности информации об объекте управления (рис. 4.5). Рис. 4.5. Характеристика распорядительного воздействия Рис. 4.6. Характеристика организационно-распорядительного воздействия Особую роль играет организационно-распределительное воздействие (рис. 4.6). Итак, административно-правовые методы прямо воздействуют на объем управления, определяя его ближайшие задачи и сроки выполнения, давая однозначное решение ситуаций, принимая форму указаний и распоряжений, обязательных для выполнения. 4.4. Социально-психологические методы менеджмента Успех любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют в нем люди. Вот почему обеспечивающими и основополагающими для руководителя являются социально-психологические методы менеджмента, направленные на управление социально-психологическими процессами в коллективе по достижению поставленной цели при условии сохранения здоровья работников и благоприятного морально-психологического климата в коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов (табл. 4.5). В основе использования социально-психологических методов менеджмента лежат социальные отношения, возникающие в процессе производства и влияющие на конечный результат деятельности предприятия. Из социологических исследований известно, что производственные коллективы успешно решают свои задачи, если имеется благоприятный «социальный климат» между членами коллектива, между руководителями и коллективом. Опыт зарубежных стран показывает, что отношения партнерства более эффективны, чем отношения, основанные на административном принуждении. Имущественное неравенство может быть любым, но на работе все сотрудники должны чувствовать себя партнерами. Нарастание социальных противоречий становится препятствием росту производительности труда и уровня жизни. Социологические методы управления разнообразны (рис. 4.7). Обязательными условиями создания благоприятного социального климата являются добровольность, равноправие, ответственность, самоограничение и взаимные уступки как между руководителями и коллективом, так и внутри трудового коллектива. Таблица 4.5 Общая характеристика социально-психологических методов Рис. 4.7. Социологические методы управления Источники социологической информации: kvvad статистическая документация; kvvad статистические справочники; kvvad коллективное обсуждение проблем; kvvad наблюдение; kvvad анкетирование; kvvad интервью. Отношения управления выступают как психологические взаимоотношения людей. Управление психологическими процессами предполагает учет психологии коллектива, менеджера, управления, взаимоотношений людей. Исследования показывают, что результат производства во многом предопределяется решением вопросов подбора кадров, влиянием на психику работника с целью повышения производительности труда, формированием «нового» работника. Психологические методы управления представлены на рис. 4.8. Рис. 4.8. Психологические методы управления Социально-психологические методы направлены на решение следующих задач: kvvad повышение производственной и творческой активности членов трудового коллектива; kvvad формирование благоприятного социально-психологического климата; kvvad эффективное использование различных форм морального поощрения; kvvad воздействие на групповое самосознание коллектива. Ситуации для обсуждения 1. Необходимо разработать мероприятия по стабилизации кадров на предприятии. Какие методы менеджмента использовать? Сформулируйте мероприятия. 2. На одном предприятии был поставлен эксперимент. Через месяц результаты были следующими: станок всегда был в порядке, рабочий стал помогать друзьям в бригаде, его сменная выработка увеличилась на 15%. Охарактеризуйте сущность эксперимента. С помощью каких мероприятий можно достичь описанного результата? 3. При решении вопросов повышения квалификации кадров целесообразна ли их стажировка за рубежом? Необходимо ли приглашать менеджеров из-за границы для работы на российских предприятиях? Тема 5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ Звезды твои, если твоя голова, руки и сердце созданы для звезд. Рэй Брэдбери Работайте и ищите, не надеясь на моменты, и вы непременно найдете. Якоб Штейнер 5.1. Система менеджмента на предприятии как социально-управляемая система Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в отделы, отделения, службы. Иными словами, менеджмент – это прежде всего управление социальными коллективами людей, а потому его необходимо рассматривать как социально-управляемую систему (рис. 5.1). Система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Менеджмент функционирует в рамках отдельного предприятия, которое является сложной социально-экономической системой, складывающейся из управляющей подсистемы (аппарат управления – субъект менеджмента) и управляемой подсистемы (коллектив предприятия – объект менеджмента). Системы бывают закрытыми и открытыми (табл. 5.1). Закрытая система характерна для предприятий-монополистов при стабильной внешней среде и ясной ситуации на рынке. Менеджер должен предвидеть и корректировать повседневные задачи, принятые обязательства. Менеджмент организации в закрытой системе должен быть ориентирован на оперативное управление, с помощью которого оптимизируется структура факторов производства и всего производственного процесса. Модель позволяет установить технико-экономические связи и зависимости между различными факторами производства, что составляет ее сильную сторону. В модели недостаточно учитывается роль человеческого фактора в эффективной работе организации. Рис. 5.1. Системный подход в менеджменте Таблица 5.1 Сравнительный анализ открытой и закрытой систем Открытая система характерна для постоянно меняющейся внешней среды, динамично развитом рынке. Менеджер свою работу должен строить в зависимости от быстро меняющихся задач и событий, которые невозможно предвидеть. От менеджера требуются творчество, новаторство. Главная идея открытой системы заключается в признании взаимосвязей и взаимозависимости элементов, подсистем и всей системы в целом с внешней средой. Главным направлением деятельности менеджеров становится стратегическое управление. Эффективность организации при этом оценивается как системная целесообразность, учитывающая ее способности к саморегулированию и самоорганизации, а также к достижению целей при изменении внешних условий. Системе менеджмента на предприятии присущи следующие признаки открытой системы: взаимодействие с окружающей средой, синергизм, динамическое равновесие, равенство конечных результатов. Информация о внутренней среде организации необходима менеджеру, чтобы определить возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации (табл. 5.2). Предприятие зависит от внешней среды в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, подбирать методы и способы регулирования на внешние воздействия. Предприятие вынуждено приспосабливаться к внешней среде, чтобы выжить и сохранить эффективность (табл. 5.3). Любое предприятие должно определить свою миссию, выражающую философию и смысл существования хозяйствующего субъекта, главную цель его деятельности. «Предоставление людям дешевого транспорта», – такова миссия компании «Форд». Цель – конечное состояние, желаемый результат которого стремится добиться любое предприятие. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез (табл. 5.4). Таблица 5.2 Анализ внутренней среды по направлениям Таблица 5.3 Основные характеристики внешней среды Цели обладают рядом характеристик: kvvad конкретность и измеримость; kvvad ориентация во времени; kvvad непревышение возможностей организации; kvvad действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других. Задачи – цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которые должны быть выполнены в оговоренные сроки. Менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией (табл. 5.5). Таблица 5.4 Примеры формирования целей 5.2. Понятие организационной структуры управления, ее элементы, принципы проектирования Организационная структура – состав, взаимосвязи, соподчиненность совокупности организационных единиц (подразделений) аппарата управления, выполняющих различные функции менеджмента. Первые организационные структуры появились еще до нашей эры в армии. С момента образования организационную модель имела церковь. И сам управленческий термин «иерархия» пришел к нам из церкви. (Например, в православной церковной иерархии существует три уровня: епископство, священство, диаконство.) Организационная структура – форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Элементы организационной структуры: • самостоятельное структурное подразделение – административно обособленная часть, выполняющая одну или несколько функций менеджмента; Таблица 5.5 Характеристика процесса менеджмента по целям • звено управления – одно или несколько подразделений, которые необязательно обособлены административно, но выполняют определенную функцию менеджмента; • управляющая ячейка – отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента. Построение организационной структуры базируется на функциях менеджмента и определяется принципом первичности функции и вторичности органа управления, имея характер пирамиды, т.е. содержит несколько уровней управления (рис. 5.2). Рис. 5.2. Уровни управления Пирамидальная структура функционирует как единое целое на скалярной основе (предполагается, что объем полномочий и ответственности, делегированный каждому должностному лицу в линейной цепи подчиненных, уменьшается пропорционально его удалению от президента, т.е. скалярно). Чем выше уровень управления, занимаемый руководителем, тем меньше его работники заняты решением конкретных технических задач и тем больший удельный вес в структуре рабочего дня работников занимает решение вопросов по оценке перспектив развития производства, выработке тактики и стратегии управления. Иерархичность организационной структуры обеспечивает ей устойчивость, способствуя ликвидации возможных конфликтных ситуаций в аппарате управления. Структура управления характеризуется наличием связей между ее элементами: • горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми; • вертикальные связи – это связи подчинения, которые возникают при наличии нескольких уровней управления, вертикальные связи бывают линейными и функциональными (см. разд. 5.3). Структуры управления должны отражать цели и задачи организации, функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления с учетом ограничений внутренней и внешней среды. Попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организациях, обречены на провал, если условия работы различны. Построение структуры в организационном менеджменте осуществляется с учетом требований: kvvad экономичность; kvvad адекватность; kvvad адаптивность; kvvad гибкость; kvvad динамизм; kvvad специализация; kvvad пропорциональность; kvvad оптимальность; kvvad оперативность; kvvad надежность. Принципы организационного менеджмента: kvvad сочетание централизованного руководства с широкой самостоятельностью и инициативой коллектива; kvvad системный подход; kvvad управляемость; kvvad соответствие субъекта и объекта менеджмента; kvvad адаптация; kvvad профессиональная регламентация; kvvad правовая регламентация. 5.3. Типы организационных структур, их характеристика Концепцию традиционных, или так называемых иерархических, организационных структур, сформулировал Макс Вебер. Согласно этой концепции структуры бывают линейными и функциональными. В линейной структуре разделение системы управления на составляющие части осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, широты номенклатуры продукции и других признаков. Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями (табл. 5.6). Таблица 5.6 Линейная оргструктура Область применения функциональной структуры – это однопродуктовые предприятия; предприятия, реализующие сложные и длительные инновационные проекты; средние узкоспециализированные предприятия; научно-исследовательские и проектно-конструкторские организации; крупные специализированные предприятия (табл. 5.7). Специфические задачи менеджмента при использовании функциональной структуры: kvvad тщательный подбор специалистов-руководителей функциональных подразделений; kvvad выравнивание загрузки подразделений; kvvad обеспечение координации деятельности функциональных подразделений; kvvad разработка специальных мотивационных механизмов; Таблица 5.7 Функциональная оргструктура kvvad предоставление автономного развития функциональных подразделений; kvvad приоритет специалистов над линейными руководителями. Современная оргструктура – это линейно-функциональная структура, которая обеспечивает разделение управленческого труда. При этом линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных служб осуществляют влияние на производственные подразделения формально, не имея, как правило, права самостоятельно отдавать им распоряжения (табл. 5.8). Линейно-функциональная оргструктура обеспечила качественно новое разделение труда в управлении, но при решении проблемных задач становится малоэффективной. Совершенствование линейно-функциональной оргструктуры привело к появлению дивизиональной оргструктуры управления, когда отдельные подразделения, обладающие определенной самостоятельностью, вступают в договорные отношения друг с другом на основе самофинансирования. Принятие стратегических решений остается за высшим руководством. Таблица 5.8 Линейно-функциональная оргструктура Потребность в применении дивизиональной структуры возникла в связи с резким увеличением размеров предприятий, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических процессов. Ключевыми фигурами в управлении организациями с данной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные подразделения. Структуризация организации по отделениям производится, как правило, по одному из критериев: по выпускаемой продукции, ориентации на потребителя, обслуживаемым регионам. Руководители вторичных функциональных служб отчитываются перед управляющим производственного подразделения. Помощники руководителя производственного отделения контролируют деятельность функциональных служб, координируя их деятельность по горизонтали (табл. 5.9). Таблица 5.9 Дивизиональная оргструктура Область применения – это многопрофильные предприятия; предприятия с расположением в различных регионах; предприятия, осуществляющие сложные инновационные проекты. Специфические задачи менеджмента при использовании дивизиональной оргструктуры: kvvad обоснование критериев выделения проектов и продуктовых групп; kvvad тщательный подбор руководителей подразделений; kvvad обеспечение единой инновационной политики во всех продуктовых группах; kvvad предотвращение внутрифирменной конкуренции между продуктовыми группами; kvvad предотвращение автономного развития продуктовых групп; kvvad разработка специальных мотивационных механизмов, регламентирующих внутрифирменную кооперацию; kvvad приоритет линейных руководителей над специалистами. При поиске эффективной структуры управления в центре внимания всегда находились вопросы правильного соотношения централизации и децентрализации в управлении. На практике не встречается полностью централизованных или децентрализованных структур. В организациях с сильно децентрализованными структурами важнейшие решения часто принимаются только служащими, занимающими достаточно высокие должности (не ниже руководителя отдела). Такая форма децентрализации в крупных фирмах называется федеральной децентрализацией. Для определения степени централизации организации по сравнению с другими используют следующие характеристики: kvvad количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления: чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации; kvvad важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях; kvvad последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если руководители среднего звена могут принимать решения, затрагивающие более чем одну функцию, то организация слабо централизована; kvvad контроль за работой подчиненных. В слабо централизованной организации высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчиненных руководителей. Оценка действий делается на основании суммарных достигнутых результатов. Решение вопроса централизации и децентрализации в управлении привело к появлению структур органического типа. Такие структуры характеризуются индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. Главное свойство таких структур, известных в практике управления как гибкие и адаптивные, – присущая им способность сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям, органически вписываться в систему управления (табл. 5.10). Структуры органического типа ориентируются на ускоренную реализацию сложных программ и проектов в рамках крупных предприятий и объединений, целых отраслей и регионов. Как правило, органические структуры управления формируются на временной основе, т.е. на период реализации проекта, программы, решения проблемы или достижения поставленных целей. Таблица 5.10 Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления Разновидностями структур органического типа являются программно-целевые организационные структуры. Такие структуры формируются при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе, например модернизация производства, освоение новых изделий или технологий, строительство объектов и т.д. В условиях управления многофункциональными программами, требующими увеличения числа проектных и функциональных руководителей, становится необходимым создание специального штаба-координатора на среднем уровне. Его задачи: обеспечение руководителей проектов необходимой информацией, анализ организационно-технических решений, фиксация сроков выполнения программ и т.д. Такая структура называется матрично-штабной. Она отражает все виды руководства: линейное, функциональное, дивизиональное, обеспечивая координацию деятельности между ними. Одной из последних разработок, развивающих идею гибких оргструктур, является их построение в форме перевернутой пирамиды, в которой на верхний уровень иерархии выведены специалисты-профессионалы, в то время как руководитель организации находится в нижней части схемы (рис. 5.3). Рис. 5.3. Гибкая оргструктура Такие оргсруктуры могут использоваться там, где профессионалы имеют опыт и знания, дающие им возможность действовать независимо и квалифицированно, удовлетворять запросы клиентов, например в организациях здравоохранения и образования, где сконцентрировано большое число специалистов, работающих самостоятельно при поддержке вспомогательного или обслуживающего персонала. В рыночных условиях появляются новые формы интеграции предприятий диверсифицированного типа (табл. 5.11). Принцип создания таких структур: концентрация ресурсов, мощностей, производств разного профиля для выпуска продукции массового спроса, возможность маневрирования средствами, сокращения затрат производства, создание предпосылок внедрения научно-технических новшеств. 5.4. Тенденции в системе организации и управления производством в современных условиях Любую перестройку структуры управления необходимо оценивать прежде всего с точки зрения достижения поставленных перед ней задач. В условиях не кризисной экономики реорганизация направлена чаще всего на то, чтобы путем совершенствования системы управления повысить эффективность работы организации. Главными показателями улучшения являются: сокращение затрат, рост прибыли, улучшение обслуживания клиентов, более гибкий стиль управления, ускорение технического развития, кооперация в принятии и реализации управленческих решений, восприятие оргструктуры людьми. Таблица 5.11 Новые формы интеграции предприятий В кризисной экономике изменения в структурах управления направлены на создание условий для выживания организации за счет более рационального использования ресурсов, снижения затрат и более гибкого приспособления к требованиям внешней среды. Обязательно ставятся и достигаются цели расширения полномочий на нижних уровнях иерархии управления и повышение производственно-хозяйственной самостоятельности подразделений, входящих в состав организации. На практике это означает привлечение все большего количества работников к процессу выявления и решения проблем предприятия. Оценка деятельности оргструктуры производится и по таким направлениям, как быстрота обработки и получения информации, необходимой для принятия решений, использование информационной технологии. В табл. 5.12 представлены тенденции в области совершенствования организационных структур в современных условиях. На практике чаще всего используются смешанные типы организационных структур, формируемые исходя из объективных условий их деятельности. Основные инструменты формирования организационных структур предприятий: kvvad анализ и дифференциация (разделение) управленческих и инновационных процессов на отдельные составляющие, функции, задания; kvvad синтез и группирование заданий в однородные группы, достаточно устойчивые на протяжении длительного периода деятельности предприятия; kvvad создание специализированных подразделений и служб путем закрепления за ними однородных групп заданий, объектов, функций управления, состава работников и оборудования; kvvad разработка должностных инструкций и положений об отделах, службах, подразделениях для документального фиксирования принятой организационной структуры. Наиболее часто при формировании организационной структуры предприятия задания группируются по признакам: • вид деятельности (снабжение, НИОКР, производство, реализация, персонал, финансы, инфраструктура, администрация); • функция управления (планирование, организация, учет, анализ, контроль, регулирование); • вид продукции (продукт А, продукт Б, проект А, проект Б, тропическое исполнение, северное исполнение); • стадии производственного процесса (исследования, разработки, опытные образцы, производство, модернизация, сервисное обслуживание, утилизация); • иерархический уровень (предприятие, производство, цех, участок, рабочее место); Таблица 5.12 Тенденции совершенствования организационных структур • территориальное расположение (регион А, регион Б). Дифференциация задач по виду деятельности, функциям управления и иерархическому уровню чаще всего используется для формирования структур управления, вертикальному разделению труда менеджеров, определению степени централизации и децентрализации управления, делегирования полномочий и ответственности. Дифференциация работ по виду продукции, стадии производственного процесса, места расположения производств в большей степени отражается на элементах производственной структуры, таких как горизонтальное разделение труда, специализация и кооперирование производственных звеньев, их масштабы и объемы деятельности и других. Построение организационных структур осуществляется в последовательности : –> определение состава и содержания функций менеджмента на предприятии; –> оценка трудоемкости выполнения отдельных работ и операций; –> расчет численности работников для каждой функции менеджмента; –> формирование структурного подразделения в пределах рассчитанной численности; –> определение необходимого количества уровней управления; –> распределение работников по уровням; –> составление (изменение) положений о структурном подразделении, разработка должностных инструкций. Ситуации для обсуждения 1. Какая связь между организационной структурой и кристаллической решеткой металла? 2. Имеется ли связь между сокращением управленческого аппарата предприятия и совершенствованием организационной структуры? 3. Сможет ли эффективно руководить менеджер, если непосредственно ему подчинено 25 – 30 человек? 4. Какое влияние оказывает норма управляемости на эффективность действий менеджеров? Тема 6. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Управлять – значит решать. Заповедь менеджмента Хорошее решение может быть с успехом применено к любой проблеме. Всеобщий закон менеджмента 6.1. Сущность управленческих решений, их характеристика В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях: • возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень; • необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален; • необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями. Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные –> на восстановление контроля за ходом событий; –> корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой; –> использование открывшихся возможностей Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения. Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы. Для управленческого решения характерны: • целенаправленность; • волевой характер; • директивность; • конкретность. Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному функционированию. Констатация возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем: • конкретизация содержания проблемы; • локализация места возникновения проблемы; • определение момента возникновения проблемы; • установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации; • определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения. Основные способы распределения причин возникновения проблемы: kvvad выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы; kvvad выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах; kvvad построение причинно-следственной диаграммы; kvvad составление карты мнений. Проблемы могут быть вызваны следующими факторами: kvvad неверные принципы, на которых базируется деятельность предприятия; kvvad завышенные или заниженные критерии; kvvad ошибки, допущенные при осуществлении текущей деятельности; kvvad непредвиденные обстоятельства. Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения: –> применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; –> изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; –> снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией; –> применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения; –> структуризация проблемы и построение дерева целей; –> обеспечение сопоставимости вариантов решений; –> обеспечение многовариантности решений; –> правовая обоснованность принимаемого решения; –> автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; –> разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; –> наличие механизма реализации решения. 6.2. Виды управленческих решений Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 6.1). Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым. Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа. Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления. Таблица 6.1 Классификация управленческих решений В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления. Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления. Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки. Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке. Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Инертные решения – результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск. Если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения. Осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью. 6.3. Требования, предъявляемые к управленческому решению Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: • быть научно обоснованным, компетентным; • приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив; • быть непротиворечивым; • иметь ясную направленность и адресность; • отличаться своевременностью и быстродействием; • обладать точностью и ясностью; • быть контролируемым; • иметь комплексный характер; • обладать полномочностью; • быть экономичным и эффективным. Процесс подготовки и реализации управленческого решения предусматривает выполнение в определенной последовательности целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу реализации управленческого решения (рис. 6.1). Рис. 6.1. Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений При разработке управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора. Очень важно при этом определить вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями. Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение). Основные факторы выбора степени участия – квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность. В системе принятия управленческих решений выделяют управленческую операцию и управленческую процедуру. Управленческая операция – технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение (рис. 6.2). Рис. 6.2. Управленческая операция Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели (рис. 6.3). Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления привели к необходимости разработки специальных методов, облегчающих обоснование и выбор управленческих решений в условиях неопределенности. Для устранения неопределенности, причиной которой является наличие многих критериев, используют опыт, интуицию лица, принимающего решения. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в том числе связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска. Рис. 6.3. Управленческая процедура 6.4. Информационное обеспечение управленческих решений Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации. Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация». Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Цели коммуникаций: kvvad обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента; kvvad совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; kvvad создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий; kvvad регулирование и рационализация информационных потоков. В зависимости от способа обмена информацией различают: • межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4); • коммуникации на основе письменного обмена информацией. Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций. Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса: –> зарождение идеи или отбор информации; –> выбор канала передачи информации; –> передача сообщения; –> интерпретация сообщения. В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента: – отправитель; – сообщение; – канал или средство передачи информации; – получатель. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер). Рис. 6.4. Межличностные коммуникации Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация – это факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т.д. Основные требования к качеству информации: kvvad комплексность информационной системы; kvvad своевременность; kvvad достоверность (с определенной вероятностью); kvvad достаточность; kvvad надежность; kvvad адресность; kvvad правовая корректность; kvvad многократность использования; kvvad высокая скорость отбора, обработки и передачи; kvvad возможность кодирования; kvvad актуальность. Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека. Информатизация – объединенный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития. Можно выделить два этапа информатизации в XXI в. Первый этап информатизации включает решение следующих главных проблем: • подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм; • формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения; • обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров; • создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи; • разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда; • использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники. На втором этапе развития информатизации можно ставить следующие задачи: • удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных; • осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний; • осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации; • использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет; • создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг; • развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем; • создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.); • развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта; • активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании. В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации. Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе). Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, мобильной, оптической, радио– или космической связи на значительное расстояние. Они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью. Средства ввода-вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде речевой информации, машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях. Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты). Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, в которых она жестко определена конструкцией машины. Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках. Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото– и термочувствительных бумаги или пленки. Ситуации для обсуждения 1. Прокомментируйте закон Холла: «Подход к проблеме важнее, чем ее решение». 2. Насколько актуально сегодня высказывание Ван Харпена: «Решение проблемы заключается в поиске людей, которые ее решат». 3. В мире бизнеса существует два основных типа принятия решения: через рынок и через иерархию. Поясните. 4. Кто владеет информацией, тот имеет право на успех. Приведите примеры, подтверждающие правильность этого положения. 5. Что может являться источниками информации при сборе информации о рынке некоторой продукции? Меняется ли состав источников информации, если предприятие работает на внешнем рынке? Тема 7. УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОМ Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Ли Якокка Люди – общий знаменатель прогресса. Джон К. Гэлберт 7.1. Эволюция теории управления трудом Одна из важнейших функций менеджмента – сделать эффективными вверенные ему человеческие ресурсы. Существенное различие между предприятиями заключается в том, как в них используется потенциал персонала при достижении поставленных менеджерами целей. Выделяют несколько этапов управления трудом, так как методы и средства, используемые при этом, не остаются неизменными. Развитие производства потребовало перестройки управления трудом на инновационных принципах, основные факторы и условия перехода к которому можно представить в виде схемы (рис. 7.1). В современных условиях инновационный процесс управления трудом становится многогранным, воплощая единство технологических, организационных и социальных нововведений, в ходе которых формируется новая модель развития и использования человеческих ресурсов. В основе этой модели лежит ориентация: • на высококвалифицированный персонал, интегрированный в систему производства; Таблица 7.1 Этапы управления Рис. 7.1. Перестройка управления трудом • непрерывность процесса обогащения знаний и повышения квалификации; • гибкость рабочей силы и организации труда; • «экономику участия»; • делегирование ответственности сверху вниз; • партнерские отношения между участниками производства. Новые методы организации труда используются как в сфере управления, так и в сфере производства. Инновационный процесс требует инициативного высококвалифицированного работника, глубоко вовлеченного в процесс принятия решений. Эта вовлеченность, способствуя мобилизации творческого потенциала персонала, ведет к ускорению инноваций и росту конкурентоспособности предприятий. Новые методы организации труда в сфере управления — kvvad отказ от узкой специализации; kvvad повышение гибкости использования персонала за счет ротации работников; kvvad создание автономных рабочих групп; kvvad организация «кружков качества». Внедрение новых методов организации труда вполне закономерно сказывается и на изменениях в системе управления «человеческими ресурсами» в соответствии с изменениями внешней и внутренней среды предприятия (табл. 7.2). 7.2. Влияние теорий управления на природу человека Д. Макгрегор в своих работах определил параметры, которые может контролировать менеджер, определяющий эффективность работы подчиненного: kvvad получаемое задание; kvvad качество выполнения задания; kvvad время получения задания; kvvad время выполнения задания; kvvad средства для выполнения задания; kvvad коллектив; kvvad инструкция; kvvad убеждение подчиненного в вознаграждении за работу; kvvad размер вознаграждения за работу. Д. Макгрегор показал, что на основе указанных параметров возможно применение двух различных подходов к управлению, которые он отразил в двух теориях – теории «X» и теория «У» (табл. 7.3). Таблица 7.2 Изменения в системе управления человеческими ресурсами Таблица 7.3 Два подхода к управлению Свое понимание вопроса предложил У. Оучи, сформулировав теории «А» и «Z», которые во многом характеризовали японскую и американскую модели управления людскими ресурсами (табл. 7.4). Таблица 7.4 Японская и американская модели управления Современные подходы к управлению персоналом воплощены в теориях «А» и «Z», хотя в чистом виде эти теории не встречаются. В последнее время преуспевающие менеджеры стремятся к полному делегированию полномочий, когда руководитель передает полностью и права и ответственность за принятие решений в конкретном направлении одному из работников предприятия. Наиболее точно концепцию делегирования определяет калифорнийский профессор Д. Стокман (рис. 7.2). Важным участком деятельности менеджера, определяющим во многом достижение организацией стратегического успеха, является создание и функционирование эластичных, самонастраивающихся структур, которые называют командой. Команда – тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое. Рис. 7.2. Концепция делегирования Д. Стокмана При формировании команды должны быть учтены следующие требования: • каждый участник команды обязан во всей полноте осознавать цель, поставленную перед коллективом. Оптимально, когда в формировании и уточнении цели участвует вся команда; • команда функционирует как единый организм, причем ответственность за результаты также носит коллективный, а не индивидуальный характер; • любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными, энциклопедическими в своей сфере знаниями, трудовыми навыками. Он должен быть способен в любое время оказать помощь в этом нуждающемуся члену коллектива, постоянно взаимодействовать со всеми членами коллектива. В то же время команда не может диктовать состоящим в ней партнерам свою волю – каждый сохраняет собственную самостоятельность; • все члены команды имеют равные права в ее работе, планируя свою личную трудовую деятельность и деятельность всего коллектива, участвуя в формировании плана работы каждого члена команды; • подбор участников командного коллектива осуществляется, в первую очередь, по психологической совместимости; • обязанности каждого участника команды уточняются, но достаточно гибко. В процессе выполнения плановых заданий распределение функций, как правило, постоянно изменяется; • управление командой осуществляется коллективно. За руководителем закрепляются функции координации и представления интересов команды во внешней среде. Для совершенствования управления персоналом можно рекомендовать следующие направления работы: kvvad улучшение организации рабочих мест; kvvad обеспечение более рационального планирования и использования имеющихся служебных помещений; kvvad систематическое проведение переподготовки и повышения квалификации всех сотрудников организации; kvvad создание условий для стабильной занятости; kvvad разработка и успешная реализация различных социально-экономических проблем. Американский ученый М. Ле Беф открыл основополагающий принцип менеджмента человеческих ресурсов: «Делается то, что вознаграждается». Эффективный менеджмент позволяет определить, что необходимо вознаграждать, чтобы использовать человеческие ресурсы наилучшим образом. 7.3. Теории мотивации в менеджменте Определяющую роль в менеджменте человеческих ресурсов играет мотивация. Теории, связанные с потребностями человека, получили название содержательных теорий мотивации (рис. 7.3). Кроме содержательных, существуют процессуальные теории мотивации (рис. 7.4). Рис. 7.3. Содержательные теории мотивации Рис. 7.4. Процессуальные теории мотивации Все теории мотивации в основном не противоречат друг другу, а взаимодополняют друг друга. Преимущества и недостатки теорий мотивации представлены в табл. 7.5. Таблица 7.5 Анализ теории мотивации 7.4. Человек и организация Взаимодействие человека и организации может быть представлено в виде следующей схемы (рис. 7.5). В менеджменте существует два подхода к установлению взаимодействия человека и организации. • Человек подбирается для выполнения определенной работы или функции: kvvad описание работы; kvvad определение квалификационных требований; kvvad отбор кандидатов по квалификационным требованиям; kvvad назначение человека на определенную работу. • Работа или функция подбирается для человека: kvvad изучение возможностей и стремлений человека; kvvad закрепление за человеком определенного местав организации; kvvad подбор работы, наиболее соответствующей возможностям и месту человека; kvvad закрепление работы за человеком. Человек выполняет работу в окружении людей и является одновременно исполнителем некоторой роли в организации и членом группы, в рамках которой он действует. Группа – относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на некотором общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом, позволяющими ей вступать во взаимодействие с внешней средой и адаптироваться к возможным изменениям. Группы в организации могут быть: • формальные – выделяются как структурные подразделения в организации; • неформальные – создаются членами организации в соответствии с взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками и т.п. Факторы, влияющие на функционирование группы, – это характеристики членов группы: kvvad личностные характеристики человека, его способности; Рис. 7.5. Человек и организация kvvad образование; kvvad жизненный опыт; структурные характеристики группы: S коммуникации в группе и нормы поведения; kvvad статус и роли; kvvad личные симпатии и антипатии между членами группы; kvvad влияние друг на друга; ситуационные характеристики: kvvad размер группы; kvvad задачи, решаемые группой; kvvad система вознаграждения в группе. На современных предприятиях используются различные формы работы в группе. – совместное решение частичных задач; – автономные и полуавтономные бригады; – целевые, проектные группы; – «кружки качества». Менеджеры признают, что хорошо организованные группы позволяют аккумулировать большой объем знаний, обеспечивают лучшее восприятие и понимание проблем, выявление альтернативных приемов в процессе подготовки и принятия решений. Менеджер должен учитывать роль группы в построении работы предприятия, в управлении кадрами, рассматривая каждого работника как: –> индивида, обладающего набором определенных характеристик; –> специалиста, призванного выполнять определенную работу; –> члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении; –> человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с полученными знаниями. В деятельности относительно самостоятельных подразделений следует использовать предпринимательский стиль ведения работ. Ситуации для обсуждения 1. В крупных фирмах Запада менеджерами проводится дифференцированная политика трудовых ресурсов: выделяется «ядро» и «периферия». Объясните преимущества. 2. Около 1 млн «кружков качества» Японии объединяют более 10 млн работников. Почему именно эта форма групповой работы столь актуальна? Сформулируйте принципы организации труда в таких кружках. 3. Разработайте систему вознаграждения за труд конкретного (условного) предприятия, руководствуясь принципами М. Бефа. Тема 8. МЕНЕДЖМЕНТ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ ...Важно не то место, которое мы занимаем, а то направление, в котором мы движемся. Л.Н. Толстой 8.1. Потенциал предприятия Для выбора эффективной стратегии действий менеджер должен дать оценку экономическому потенциалу предприятия – совокупности трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, а также способности работников к использованию ресурсов с целью создания товаров, услуг и получения максимальной прибыли. Концепция экономического потенциала предприятия – инструмент стратегического планирования развития предприятия, который отличается системным видением факторов, влияющих на вероятность успешного решения задач. Современный подход к эффективному менеджменту требует постоянного мониторинга, т.е. постоянного наблюдения и управления потенциалом предприятия. Такая концепция приходит на смену прежней практике разовых случайных оценок «силы и слабости» предприятия, поиску и выявлению «узких мест». Модель экономического потенциала преуспевающей фирмы: Экономический потенциал предприятия – Человеческий капитал + Основной капитал + Оборотный капитал Рис. 8.1 Модель экономического потенциала предприятия определяют: kvvad объем и качество имеющейся продукции; kvvad образовательный, квалификационный, психофизический, мотивационный потенциалы сотрудников; kvvad способность менеджеров оптимально использовать ресурсы; kvvad инновационные возможности; kvvad финансовые показатели. Алгоритм управления экономическим потенциалом предприятия представлен на рис. 8.1. При реализации этого алгоритма используют различные подходы: • циклический – оценка экономического потенциала по каждому продукту; • системный – детальное описание системы менеджмента; • диагностический – анализ ограничений для определенных параметров. 8.2. Управление конкурентоспособностью Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке (табл. 8.1). Конкурентоспособность потенциала предприятия – сравнительная характеристика потенциала, содержащая комплексную оценку состояния его важнейших параметров относительно каких-либо выбранных стандартов (мировых, народнохозяйственных, отраслевых, другого предприятия). Методы, используемые для оценки конкурентоспособности потенциала предприятия, – индикаторный и матричный. Индикаторный метод основан на системе индикаторов, т.е. совокупности характеристик, позволяющих в формализованном виде описать состояние параметров того или иного исследуемого объекта. Например, для характеристики «человеческий фактор» используются индикаторы: численность населения трудоспособного возраста, доля высококвалифицированных кадров, уровень образования менеджеров и т.д. Матричный метод используют, чтобы рассмотреть процессы конкуренции в их зависимости и динамике. По вертикали матрицы показывают темпы роста емкости рынка, по горизонтали – долю предприятия на рынке. При управлении конкурентоспособностью потенциала предприятия необходимо обеспечение удельного веса конкурентоспособного объекта на внешнем рынке не менее 20%, на внутреннем рынке – не менее 60% при обеспечении устойчивости, надежности, перспективности и эффективности работы предприятия. Итоги деятельности предприятий на рынке во многом зависят от конкурентоспособности выпускаемой ими продукции. Главные составляющие конкурентоспособности товара: kvvad потребительские свойства; kvvad цена; kvvad техническое обслуживание. Управлять конкурентоспособностью товаров – значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять усилия на решение задач повышения качества, снижения издержек производства, обеспечения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания. Таблица 8.1 Конкурентоспособность различных объектов Главная задача управления качеством – ориентация на долговременный успех, на потребителя. Это самый надежный путь к достижению и поддержанию высокой прибыли. Качество – следствие действия многих факторов: качества персонала, качества организации производства, качества техники и технологии, качества управления, конструкторских разработок и т.д. Качество – это тип развития, новые подходы к регулированию циклов жизни продукции, к созданию новых видов продукции, оценке морального старения и физического износа, учет принципов универсальности. «Знак качества» в рыночной экономике – это известность продукции, имидж предприятия, которое не способно вообще выпускать некачественную продукцию. В управлении качеством сегодня должны быть использованы следующие новые подходы: • качество должно входить в процесс управления как цель, определяющая все необходимые для ее достижения средства; • от ориентации на качество продукции необходимо переходить к ориентации на качество деятельности, так как качество продукции в конечном итоге определяется качеством жизни, показывающим, какое качество необходимо и достижимо; • управление качеством должно опираться на рыночные механизмы экономического развития и, прежде всего, на экономическое мотивирование качества; • методология управления качеством предполагает системный подход. 8.3. Менеджмент в инновационной стратегии предприятия Инновации – это изменения, нововведения, повышающие эффективность управления, направленные на улучшение результатов деятельности предприятия и укрепляющие его позиции на внешнем и внутреннем рынках. Инновационный потенциал менеджмента – это способность и возможность видеть необходимость внедрения нововведений и изменений инновационного типа. При высоком инновационном потенциале менеджмента в процессах управления поощряется инициатива организационных преобразований (табл. 8.2), ведется регулярный мониторинг качества управления, функции исследования отдается явный приоритет, в коллективе царит атмосфера творчества, поиска, развития (рис. 8.2). От целенаправленности инновационной деятельности во многом зависит эффективность работы всего предприятия. Восприимчивость организации к новому, к достижениям научно-технической мысли зависит во многом от организационного климата, который в наибольшей степени благоприятствовал бы инициативному поиску нетрадиционных, новаторских решений, самостоятельной подготовке персоналом широкого круга производственных задач и выбору средств их достижения (табл. 8.3). От руководства предприятия зависит время перехода от традиционной к наступательной стратегии менеджмента, наиболее точно отвечающей требованиям научно-технического прогресса. Главная фигура процесса нововведений – новатор. В организациях инновационного типа он занимает ключевое место в системе управления человеческими ресурсами. Характерные черты новатора: Таблица 8.2 Влияние нововведений на изменение организационной структуры Рис. 8.2. Инновационная фирма Таблица 8.3 Управление инновациями Таблица 8.4 Грация фактора «производительность» kvvad коммуникабельность; kvvad способность активно участвовать в создании новшеств; kvvad правильные действия в условиях неопределенности и повышенного риска; kvvad поиск вариантов нестандартного решения проблем; kvvad обеспечение высокой производительности. 8.4. Управление производительностью Улучшение деятельности предприятия большей частью зависит от методов и способов управления им, а также от результатов работы каждого сотрудника. В практике менеджмента разработана (Робертом Ноланом) градация показателей производительности (табл. 8.4). Задача менеджеров – отыскать такую систему стимулирования, которая в наибольшей мере отвечала бы физиологическим и психологическим возможностям человека и позволила бы ему работать без ущерба для здоровья. В эффективном менеджменте известно одиннадцать способов вознаграждения работников: 1) деньги (заработная плата); 2) одобрение; 3) действие; 4) вознаграждение свободным временем; 5) взаимопонимание; 6) личный рост; 7) продвижение по служебной лестнице; 8) предоставление самостоятельности; 9) предоставление любимой работы; 10) вручение призов; 11) проявление интереса к сотрудникам. 8.5. Менеджмент и показатели хозяйственной деятельности предприятия Для принятия управленческого решения очень важен анализ показателей хозяйственной деятельности предприятия. Все показатели можно объединить в несколько групп. Оценочные: kvvad объем продаж; kvvad прибыль; kvvad ликвидность; kvvad доля рынка сбыта; kvvad показатели качества продукции; kvvad показатели уровня обслуживания потребителей; kvvad показатели подготовки и переподготовки кадров. Показатели издержек производства: kvvad амортизация; kvvad затраты на оплату труда; kvvad затраты на материалы. Относительные: kvvad рентабельность производства; kvvad рентабельность продукции; kvvad индекс совокупной факторной производительности; kvvad фондоотдача; kvvad коэффициент оборачиваемости; kvvad показатели структуры издержек; kvvad доля основного капитала в объеме продаж. Для того чтобы добиться наилучших результатов, необходимо использовать три этапа эффективного менеджмента: –> четко сформулировать цели; –> определить стратегию достижения цели; –> определить способ вознаграждения для достижения цели. Эффективность менеджмента – достижение максимально возможного результата при минимально возможных затратах усилий или ресурсов. Эффективность менеджмента определяется: kvvad наличием ресурсов; kvvad структурой ресурсов; kvvad экономией ресурсов; kvvad качеством ресурсов; kvvad пополнением ресурсов. Эффективность менеджмента определяется фактором времени: kvvad своевременностью решений; kvvad экономией времени; kvvad ритмичностью управления; kvvad наличием новых технологий; kvvad профессиональным потенциалом персонала. Реализация эффективного менеджмента показана на рис. 8.3. Рис. 8.3. Эффективный менеджмент При решении вопросов по повышению эффективности необходимо учитывать особенности российского менеджмента: kvvad переходный этап экономики; kvvad деформированная структура экономики; kvvad опыт государственного регулирования экономики; kvvad традиции технократического подхода к управлению; kvvad регионально-политический аспект; kvvad фундаментальность в образовании; kvvad высокий научно-интеллектуальный потенциал; kvvad опыт освоения высоких технологий; kvvad своеобразие организационной культуры; kvvad предприимчивость в условиях либеральной экономики; kvvad российский менталитет; kvvad традиции спонсорства и благотворительности; kvvad коммуникабельность; kvvad целеустремленность. Ситуации для обсуждения 1. Предприятие создает новый товар. Каковы должны быть условия для усиленной реализации поставленной задачи? 2. Приведите примеры решения инновационных проблем с позиций стратегии менеджмента, опираясь на опыт тульских предприятий. Тема 9. КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ Менеджмент – это искусство быть человеком. Японская заповедь Управление – это самое созидательное искусство, это искусство искусств, ибо это искусство организовывать таланты. Роберт Макнамара (бывший министр обороны США) 9.1. Правила эффективного менеджмента Стратегия эффективных управленческих решений, определяющая направления развития предприятия на 10 – 15 лет, жизненно важна в сфере бизнеса. Менеджеры, мыслящие стратегически, используют в своей деятельности следующие десять правил: kvvad поиск новых рынков; kvvad разработка новых товаров и услуг; kvvad улучшение сервиса для потребителя; kvvad совершенствование технологий; kvvad модернизация продукции; kvvad улучшение методов продажи; kvvad улучшение методов распространения; kvvad сокращение затрат; kvvad увеличение объема производства; kvvad увеличение прибыли, окупаемость инвестиций. Генри Форд (сын) писал: «Служебный талант – это наша самая большая ценность. Он не учитывается ни в каких балансах, но он будет иметь большее значение на наш прогресс, наши прибыли, цены нашего капитала, чем любая другая ценность, которой мы обладаем». Рис. 9.1 Рис. 9.2. Четыре модели лидера Таблица 9.1 Различие между менеджером и лидером На каждом уровне пирамиды управления решаются различные задачи планирования (рис. 9.1). Организации, добивающиеся успеха, отличаются главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. При этом научный подход к подбору кадров предполагает прежде всего разработку требований к этой или иной деятельности. Авторитет менеджера и стиль его работы определяются множеством факторов, но главными среди них являются его интеллект и воля. Сочетание этих качеств позволяют говорить о лидерстве менеджера и успехе его деятельности (табл. 9.1). В рамках эффективного лидерства используются: • экспертная власть, помогающая лидеру вести последователей за собой, если они поверили в то, что лидер имеет больше специальных знаний в определенной области, чем они; • власть примера, являющая во многих случаях причиной признания лидера последователями (рис. 9.2). Лидер имеет власть: kvvad информации; kvvad принятия решения; kvvad вознаграждения и принуждения; kvvad над ресурсами. Итак, можно заключить, что человеческий фактор в организации становится все больше интеллектуальным дополнением к технологии и современной организации различной деятельности. 9.2. Стиль руководства Менеджер должен знать, когда, где, как и в какой мере ему может помочь тот или иной метод менеджмента. При этом эффективность его работы во многом определяется стилем руководства. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления. Общая схема использования различных методов менеджмента в зависимости от стиля руководства приведена в табл. 9.2. Авторитарный (автократический) стиль может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях. Преимущество авторитарного стиля – внимание срочности и порядку, возможность предсказания результата. Недостатки – в тенденции к сдерживанию индивидуальной инициативы. Демократический стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности. Преимущество демократического стиля – в усилении личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении. Недостаток в том, что требуется много времени для достижения единой точки зрения. Применение либерального стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в производственном процессе. Преимущество либерального стиля в том, что он позволяет начать дело так, как это видится и без вмешательств лидера. Однако группа может потерять скорость и направление движения без лидерского вмешательства, что является недостатком. Рекомендации руководителю по совершенствованию стиля руководства: kvvad вырабатывайте ценностные установки и личные цели; kvvad планируйте текущую деятельность и этапы саморазвития; kvvad регулярно анализируйте достигнутые результаты; kvvad развивайте коммуникативные умения: слушать, читать, говорить, писать; kvvad развивайте наблюдательность, учитесь разбираться в людях; Таблица 9.2 Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства kvvad ежедневно выбирайте время для мышления, записывайте свои мысли; kvvad расширяйте общение с людьми других профессий; kvvad учитесь сосредоточиваться на главном; kvvad будьте решительным, упорным и настойчивым; kvvad постоянно ищите новые возможности, проявляйте инициативу. Независимо от используемого стиля руководства, каждый менеджер должен помнить, что он является воспитателем своих подчиненных. 9.3. Правила хорошего менеджера. «Решетка» Р. Блейка Основой поведенческой школы менеджмента является мотивация к труду. Представитель этого направления Роберт Блейк для правильной ориентации менеджеров, определения важности поставленных ими целей и повышения квалификации разработал «решетку» менеджмента (рис. 9.3). Рис. 9.3. «Решетка» Блейка Идея Р. Блейка – любой результат достигается в «силовом поле» между производством и человеком. Успех любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют в нем люди. Вот почему обеспечивающими и основополагающими для руководителя являются социально-психологические методы менеджмента. Руководитель: kvvad не должен быть погонщиком; kvvad должен верить в свое дело, быть целеустремленным, решительным и уметь показать эти качества своим подчиненным; kvvad должен знать науку об организации и управлении; kvvad должен научиться ценить время подчиненных; kvvad должен быть строгим и требовательным, но его действия никогда не должны переходить в придирчивость и жестокость; kvvad должен правильно понимать критику и уметь критиковать; kvvad должен уметь наказывать и прощать; kvvad должен быть приветливым и тактичным; kvvad должен обладать чувством юмора; kvvad должен уметь говорить и слушать; kvvad должен уметь молчать; kvvad должен знать своих подчиненных. 9.4. Управление конфликтами Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Типы конфликтов: kvvad внутриличностный; kvvad между личностью и группой; kvvad межличностный; kvvad межгрупповой. Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время как производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Межгрупповой конфликт возникает между формальными и неформальными группами. Часто происходит между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами. Последствия конфликтов могут быть функциональные и дисфункциональные. Функциональные – проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, что способствует улучшению качества процесса принятия решений. Дисфункциональные: kvvad рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности; kvvad меньшая степень сотрудничества в будущем; kvvad сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами; kvvad представление о своих целях как о положительных; kvvad сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; kvvad увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; kvvad придание большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы. Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов: • создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников; • выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения; • формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; • своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров. Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его разрешения (табл. 9.3 и 9.4). Таблица 9.3 Межличностные стили разрешения конфликтов Рис. 9.4. Методы разрешения конфликта 9.5. Менеджер и стресс Работоспособность – способность к работе, к труду в определенном ритме определенное количество времени. Работоспособность имеет свои пределы (рис. 9.5). Среди обязательных условий, обеспечивающих работоспособность человека и предупреждающих переутомление, важное место занимает правильное чередование труда и отдыха. Менеджер постоянно находится в состоянии нервного напряжения, что разрушающе действует на его здоровье. Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера примерно 6 – 7 баллов при десятибалльной шкале. Стресс – постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил. Причины стресса: • служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности (61% случаев); • «психологического» характера (32% случаев); • серьезные заболевания (7% случаев). Со временем под влиянием прогрессирующей напряженности труда у каждого человека складывается «своя» группа сигналов стрессоров. Кратковременные сигналы: kvvad раздражительность; kvvad «говорливость»; Рис. 9.5. Предел работоспостобности kvvad периодические боли в затылке; kvvad усиленная тяга к курению; kvvad изжога и т.д. Приобретающие постоянство сигналы: kvvad длительные боли в какой-то части головы, сердца; kvvad депрессия; kvvad полная потеря аппетита; kvvad затухание жизненного тонуса; kvvad лихорадочный блеск в глазах и т.д. Пути преодоления стресса могут быть различными. 1). Если человек будет довольствоваться правилом: «поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха. 2). Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с «трудными», несдержанными людьми. 3). Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих. 4). С какой бы жизненной ситуацией Вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться. 5). Физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией. 6). В каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим. 7). Постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни; лучший способ уменьшить стресс – это отвлечься, «профилактика радостью». 8). Возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить. 9.6. Деловая карьера и ее организация Деловая карьера – продвижение работника в организационной иерархии или последовательная смена занятий в течение жизни, что составляет ее внешнюю, объективную сторону, а также восприятие человеком этих этапов, образующее внутреннюю, субъективную сторону. Внутренние направляющие мотивы для карьеры: kvvad автономия; kvvad технико-функциональная компетентность; kvvad безопасность и стабильность; kvvad управленческая компетентность; kvvad предпринимательская креативность; kvvad потребность в первенстве; kvvad стиль жизни. В деловой карьере выделяют несколько этапов: подготовительный (17 – 22 года); адаптационный (23 – 30 лет); стабилизационный (30 – 40 лет); переломный (40 – 45 лет); зрелый (45 – 60 лет); предпенсионный (старше 60 лет). Виды деловой карьеры: • динамическая карьера связана со сменой рабочих мест и должностей; • статичная карьера осуществляется на одном месте или в одной должности путем профессионального роста; • вертикальная карьера представляет должностной рост; • горизонтальная карьера осуществляется в пределах одного уровня иерархии, но со сменой видов занятий и даже профессий; • ступенчатая карьера сочетает и вертикальный, и горизонтальный подходы к карьере. Ситуации для обсуждения 1. Какие из приведенных ниже высказываний, по Вашему мнению, более всего соответствуют правильному поведению менеджера: а) менеджеру постоянно нужно ориентироваться на желания своих сотрудников; б) менеджер все время должен напоминать подчиненным, что производство – самое основное, и четко указывать, что они должны делать; в) никто из менеджеров не может одинаково решать различные ситуации, так как они бывают вызваны различными факторами; г) нужно выбрать стиль руководства и все время следовать ему. 2. Прокомментируйте следующие мысли доктора исторических наук А.З. Мандфреда о знаменитом французе: «Гениальность Наполеона прежде всего проявилась в отчетливом понимании того, что истинно великое может быть совершено усилиями не одного человека, а всех разбуженных талантов страны, раскрывших и приумноживших свои дарования в осуществлении большой цели». 3. Охарактеризуйте типы менеджеров, представленные в п. 2 настоящего параграфа «Требования к хорошему менеджеру». Тема 10. ЭЛЕМЕНТЫ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Нет ничего невозможного для людей. Гораций 10.1. Элементы стратегического менеджмента Стратегический менеджмент – это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, адекватные воздействию внешней среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в конечном итоге способствует выживанию организации и достижению своих целей в долгосрочной перспективе. Стратегический менеджмент обычно рассматривается как совокупность пяти взаимосвязанных процессов: –> определение миссии и целей; –> анализ внешней и внутренней среды; –> анализ и выбор стратегии; –> реализация стратегии; –> оценка и контроль выполнения стратегии. Стратегический менеджмент принципиально отличен от оперативного (табл. 10.1). Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды. Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся возможности. Таблица 10.1 Отличия стратегического менеджмента от оперативного Угрозы и возможности могут проявляться с шести областях внешнего окружения (табл. 10.2). Все многообразие стратегий, которые используют фирмы, представляет собой различные модификации нескольких базовых стратегий (рис. 10.1). Каждая из них эффективна при определенных условиях и состоянии среды. При этом существуют факторы, влияющие на выбор стратегии: kvvad вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает организация; Таблица 10.2 Области внешнего окружения kvvad состояние внешнего окружения, его предсказуемость; kvvad цели организации; ценности, которыми руководствуются топ-менеджеры при принятии решений; kvvad уровень рисков; kvvad внутренняя структура организации; kvvad опыт реализации прошлых стратегий; kvvad фактор времени. Рис. 10.1 10.2. Управление рисками Риск – неотъемлемый атрибут рыночной деятельности. Каждая фирма стремится добиться увеличения прибыли посредством оптимальных решений минимизации риска. Риск присутствовал и в командной экономике, он был связан с невыполнением государственного заказа, нарушением договоров поставки, необеспеченностью ресурсами и т.д. Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Практика показывает, что чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль. Риски возникают в различных областях деятельности организации (табл. 10.3). Частью коммерческих рисков являются валютные риски, представляющие собой опасность потерь в результате изменения курса валюты в период между подписанием контракта или кредитного соглашения и осуществлением платежа. В основе валютного риска лежит изменение курсовой стоимости денежного обязательства в валюте за указанный период. 10.3. Работа менеджеров в кризисной ситуации Работа менеджера в кризисной ситуации имеет свои особенности. Чтобы преодолеть кризисную ситуацию, менеджеру необходимо следовать следующим правилам, проверенным на практике. 1. Уметь определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач, выделять главное. 2. Не поручать другим самые существенные вопросы, от решения которых зависит будущее предприятия, решать их самому. 3. Быть требовательным по отношению к подчиненным и к самому себе, не допускать безответственности. 4. Действовать быстро, энергично и решительно. 5. Быть хорошо информированным по вопросам, которые входят в Вашу компетенцию. 6. Не заниматься мелкими и второстепенными делами, которые следует передавать и доверять исполнителям. 7. Действовать только в рамках возможного, реального, избегать слишком рискованных решений. 8. Уметь «держать удар» при проигрыше, отступать, уступать в ситуациях, когда это неизбежно, подготавливая основу для дальнейшего рыночного успеха. 9. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях. 10. Находить удовольствие в работе, уважать и любить ее и свой коллектив. Таблица 10.3 Виды рисков 10.4. Элементы этики делового общения Этикет руководителя включает правила субординации: kvvad в деловых отношениях; kvvad приветствии и в обращении к подчиненным; kvvad организации служебных контактов; kvvad ведении деловой беседы; kvvad требовании к внешнему виду, манерам, речи руководителя. Реализация норм и правил этикета поможет эффективнее организовать процесс управления коллективом, упрочить демократический стиль руководства во всех звеньях управления. В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, мужчины или женщины, на лестничной площадке, в лифте, на улице – все это создает имидж делового человека. Например, не рекомендуется жестикулировать, что считается неприличным. Допускается жестикуляция как метод убеждения в ораторском искусстве. Но в принципе «разговаривать руками» нельзя. С подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Деловые отношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными. Руководителям любого ранга необходимо взять на вооружение постулат Сократа. Древний философ говорил: «Нельзя человеку говорить: „Вы не правы“». Следуя этому правилу, не рекомендуется с утра говорить своим подчиненным: «Не могу, не хочу, не нужно, нельзя». Необходимо постоянно помнить, что нет пустяков в обращении с людьми, любая небрежность может повлечь за собой очень серьезные выводы. Любому руководителю надо уметь выделить главное, не позволить себе утонуть в мелочах, обязательно установить сроки исполнения того или иного поручения. Никогда нельзя опаздывать. Опоздание – это самый большой недостаток любого человека, будь он на работе или вне ее. Культура поведения подчиненных выражается прежде всего в точности. Требование дисциплинированности, уважительного отношения друг к другу – не только административное, но и нравственное требование, поскольку оно выражает уровень культуры человека. Надо считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек – это личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого – значит игнорировать его индивидуальность. Деловому человеку необходимо не только нести моральную ответственность за свои поступки и действия, но и внимательно относиться к своему внешнему виду, особо уделяя внимание элементарной чистоплотности. Следите за своим гардеробом. Это не «пижонство». Это суровая необходимость. Руководителю следует взять на вооружение принцип Харви Маккея: «Руководитель любого ранга должен изучать, понимать, помогать своему подчиненному, чтобы правильно использовать его на рабочем месте». Ситуации для обсуждения 1. Вы являетесь главным бухгалтером предприятия. С утра к Вам пришел посетитель просить большую сумму денег, а их просто нет в наличии или не положено выдавать. Как Вы поступите, используя правило Сократа? 2. Руководитель обратился к коллективу: «Товарищи!» Какой смысл таит данное обращение? 3. Никогда не следует смотреть на часы, которые мы носим на руке. Однако в кабинете начальника нет стенных часов. Как Вам поступить, чтобы узнать время? Заключение В учебном пособии рассмотрены важнейшие и актуальные проблемы менеджмента. Их изложение не претендует на полноту раскрытия всего многообразия удивительного мира, где действует менеджер, от решений, стиля руководства которого зависят и результаты деятельности предприятия, и уверенность в завтрашнем дне, и возможность работы в новой экономической ситуации. Хочется верить, что знания, почерпнутые из данного пособия, потребуют дополнительного изучения менеджмента, без которого невозможно развитие российской экономики. Никакая культура или общество не являются совершенными сами по себе, но человек может совершенствовать себя, если посвятит этому свои усилия. Цивилизованный рынок требует грамотных специалистов. Всему надо учиться. Пока есть время. Удачи Вам! Словарь терминов Адаптация – приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды. Административный подход к менеджменту – подход, заключающийся в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения). Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования управленческого решения по развитию объекта и оперативного управления его реализацией. Бизнес – инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой страх и риск, под свою ответственность; главная цель – получение прибыли. Вертикальные отношения – отношения между уровнями управления при иерархически построенной структуре. Власть – возможность действовать или воздействовать на ситуацию или поведение других людей. Влияние – асимметричные отношения между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на другого. Горизонтальные отношения – распределение работ и ответственности на одном и том же уровне. Делегирование – передача задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни менеджмента. Децентрализация – распределение полномочий по принятию решений по вертикали управления. Децентрализованная дивизиональная структура управления – организационная структура управления, базирующаяся на комбинации специализации подразделений организации с децентрализацией в принятии решений. Закон конкуренции – закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены. Закон масштаба – закон, согласно которому увеличение масштабов производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости продукции. Имидж организации – образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак. Инновация – результат интеллектуальной, научно-технической или другой деятельности в той или иной сфере по эффективному изменению объекта управления путем внедрения новшеств. Интеграция – процесс, приводящий к формированию целостных организационных образований из самостоятельно функционирующих предприятий. Конкурентное преимущество – относительное преимущество организации над конкурентами по аспектам, которые рассматриваются клиентами как значимые. Конкурентоспособность менеджера – преимущество менеджера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспечения конкурентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы. Консенсус – метод принятия решения группой, в основе которого лежит принцип, что решение не принимается до тех пор, пока хотя бы один член группы имеет против него принципиальные возражения. Контроль – функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. Конфликт – процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях людей или групп. Координация – центральная функция менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Лидерство – ведущее положение отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности; процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, возникшие в результате индивидуальной инициативы его членов. Линейный руководитель – должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным. Матричная структура управления – структура управления с решетчатой организацией и двойным подчинением работников. Менеджер – предприимчивый руководитель, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования в организации. Менеджмент – 1) междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения; 2) вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора. Миссия – основная общая цель организации, ее предназначение, роль в определенной сфере деятельности и социальная роль в обществе. Модель – условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. Мониторинг – непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. Мотивация – создание внутреннего и внешнего побуждения к действиям. Обратная связь – связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителя к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы. Оптимизация – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта как системы. Организация – функция менеджмента как процесса по реализации планов, суть которой – в координации действий отдельных элементов системы; форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной организационно-правовой формы. Организационная культура – общее понимание членами организации ожидаемого поведения. Организационная структура – разделение работ на задачи, функции, закрепление полномочий по рабочим группам и подразделениям. Ответственность – моральная обязанность выполнять задачу с максимальным использованием своих способностей и отчитываться за результаты. Планирование – функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана. Показатель – величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта. Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий. Прибыль – показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности организации, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг. Принятие решения – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта. Проектная структура управления – временная организация работ и управления, связанная с выполнением проекта. Разделение труда– один из главных принципов организации производственных и управленческих процессов, обеспечивший их автоматизацию и специализацию, на основе которых, в свою очередь, стали возможными современное массовое производство, повышение качества и экономия ресурсов. Регулирование – функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды и принятию мер для доведения параметров входа системы до новых требований выхода (требований потребителей). Риск – вероятность достижения положительного или отрицательного проектного результата в зависимости от действий внешних и внутренних факторов, определяющих степень неопределенности объекта и субъекта риска. Себестоимость продукции – текущие издержки производства и обращения товара, исчисленные в денежном выражении. Синергия – 1) преимущество, возникающее, когда организация развивает новые виды деятельности, используя имеющиеся возможности; 2) эффект, достигаемый в результате объединения двух или более взаимодополняющих видов деятельности. Система менеджмента – система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений. Системный подход – методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход, выход системы, ее связь с внешней средой, обратную связь (первично); 2) внутренняя структура – совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы (вторично). Стратегический менеджмент – теория и практика обеспечения конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации и возложения ответственности за эту работу на ее руководителей. Стратегические цели – цели, которые организация ставит, методы их достижения и необходимые для этого ресурсы. Стратегическое управление – решение стратегических проблем на базе формирования стратегии, методов ее реализации и при необходимости – введения корректив. Стратегия – обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов; набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Стратегия диверсификации – стратегический выбор альтернативы выхода организации на новые рынки и новыми товарами. Стратегия роста – стратегия, направленная на рост прибыли за счет повышения доходов, а не снижения издержек. Стресс – реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворить этим требованиям. Структура – способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы. Тактика – методы, используемые для достижения стратегических целей. Тенденция – 1) выявленные в результате анализа, наблюдаемые устойчивые соотношения, свойства, признаки, присущие системе; 2) сложившаяся направленность процессов. Управление риском – процесс изучения параметров объекта и субъекта риска, внешних и внутренних факторов, влияющих на объект и поведение субъекта риска, оптимизация риска, его планирования, учета и контроля, мотивации и регулирования выполнения работ по управлению риском. Управленческая решетка – схема, описывающая стиль менеджмента в зависимости от соотношения двух параметров: стремления к выполнению задания и внимания к отношениям между людьми. Управленческий процесс – совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры. Управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. В качестве предмета труда выступают управленческое решение, информация, нормативно-технический и управленческий документ. Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Учет – функция менеджмента по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей. Фактор – частный показатель объекта или процесса, протекающего в системе, который оказывает влияние на функцию. Функциональный руководитель – менеджер, ответственный за специализированную функцию управления, например маркетинг, персонал, производство и т.п. Функциональные обязанности – изложенные в письменном виде задачи, обязанности и ответственность работника. Функция – этап процесса управления (стратегический менеджмент, маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование). Харизма – свойства личности, позволяющие ей оказывать влияние на других в отсутствии иных способов воздействия. Хозяйствующие субъекты – коммерческие организации и их объединения (союзы или ассоциации), некоммерческие организации, за исключением не занимающихся предпринимательской деятельностью, в том числе сельскохозяйственных потребительских кооперативов, а также индивидуальные предприниматели. Целеполагание – установление целей функционирования и развития организации и ее составных частей с учетом их взаимосвязей и непротиворечивости. Цель– выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. Ценности – компоненты социальной системы, наделяемые особым значением в индивидуальном или общественном сознании и вследствие этого регулирующие общественное поведение. Централизованная функциональная структура управления – организационная структура, базирующаяся на комбинации разделения труда по функциям и централизованного принятия решений. Экономические методы менеджмента – методы экономического регулирования отношений между субъектом и объектом управления при помощи налоговой системы страны и региона, кредитно-финансового механизма, таможенной системы, экономических нормативов функционирования организации, системы мотивации за качественный труд, применения методов оптимизации целей менеджмента. Экономический эффект – разность между экономией, полученной в результате внедрения организационно-технического мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия за срок его действия. Экономичность – показатель соотношения между объемом выпуска и потребными для его производства затратами. Экономия – разность между нормой (нормативом) или удельным расходом какого-либо ресурса, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период. Эффективность – показатель степени достижения организацией ее целей. Характеризуется оптимальным соотношением между параметрами производства, экономичности, исполнения обязательств, адаптивности и развития организации. Эффективность управленческого решения – степень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации решения. Литература 1. Белокопытов О.И., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. Красноярск, 1994. 2. Бляхман Л. С. Введение в менеджмент. СПб: Из-во СПбУЭФ, 1996. 3. Большаков А.С. Менеджмент. Краткий курс: Учеб. пособие. М.: Филинъ, 2000. 4. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. М.: Филинъ, 2000. 5. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарика, 1998. 6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998. 7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. М.: ИНФРА-М, 1998. 8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ: Банки и биржи, 1996. 9. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИ, 1996. 10. Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: Пер. с англ. М.; Дело, 1996. 11. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учебник. М.: БЕК, 1997. 12. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА-М, 1997. 13. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.: Технологическая школа бизнеса, 1996. 14. Куликов Г. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. М.: Экономика, 2000. 15. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М.: Экономика, 1999. 16. Матвеева А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1997. 17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1998. 18. Михалева Е.П. Основы менеджмента: Учеб. пособие. Тула: ТулГУ, 1997. 19. Общий менеджмент: Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева. М.: ИНФРА-М, 1999. 20. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.А. Радушна. М.: Центр, 1997. 21. Панкин А. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. М.: Экономика, 2000. 22. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Искусство управления: Пер. с англ. М.: Издат. дом «Гранд», 1997. 23. Прокушев Е.Ф., Дашков И.К. Менеджмент первичного уровня. М.: Экономика, 1999. 24. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя / Под ред. Н.Я. Сацкова. Д.: Сталкер, 1998. 25. Русинов Ф.М., Никулин Л. Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996. 26. Саймон Г., СмитбургД., Томпсон В. Менеджмент в организациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1995. 27. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М.: Прогресс-Универс, 1993. 28. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. 29. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996. 30. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.П. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1998. 31. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. М.: Республика, 1992. 32. Фатхутдинов РА. Разработка управленческого решения: Учебник. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. 33. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. Проверенная тактика эффективного менеджмента. М.: Фонд за экономическую грамотность, 1992. 34. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства. М.: ИНФРА-М, 1996. 35. Цандер Э. Практика управления. Опыт современного менеджмента предприятий ФРГ. Пер. с нем. Обнинск: Титул, 1994. 36. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса. М.: Прогресс, 1995. 37. Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. М.: Ассиана, 1996. 38. Ли Якокка. Карьера менеджера: Пер. с англ. Тольятти: Издат. дом «Довгань», 1995.