Коммуникации

Коммуникации к.э.н. Щелокова С.В. shchelokova@econ.msu.ru Коммуникационный процесс0 https://www.youtube.com/watch?v=D3a3fgUkw6c0 Функции коммуникации0 1. Контроль0 2. Мотивация0 3. Эмоциональное выражение0 4. Информирование 0 Вербальные средства0 УК физик Скорость и0 обратная связь 0 Искажения0 Барьеры 0 • Фонетические0 • Семантические0 • Стилистические0 • Логические 0 • Эмоциональные 0 Качество коммуникаций в организации0 • степень прозрачности, открытости процедур принятия решений0 • информирование работников о решениях руководства0 • обеспечение «обратной связи»0 • возможность выражения «голоса» работника 0 Исследование коммуникаций на российском предприятии0 Источники информации Предпочтительные, % Реальные, % Рабочие собрания, совещания0 540 280 Директор0 400 70 Газета0 300 40 Разговоры, слухи, сплетни0 30 780 Блинов, В. Захаров. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия//Социологические исследовани «Обратная связь»: восходящие и нисходящие потоки0 Источник: Градосельская Г., Мифы новых российских корпораций, 2006,№4-50 Восходящие Нисходящие Огромный неиспользованный потенциал «обратной связи» от рядовых работников к руководству компании 0 Средний менеджмент играет роль «информационной пробки»0 Внутрикорпоративные опросы и исследования - в основном для легитимизации уже принятых менеджментом решений0 feedback - степень, в которой работник получает информацию об уровне исполнения собственной работы0 Модель Г. Хофстеде0 признаки, характеризующие культуру:! Индивидуализм - коллективизм; дистанция власти; стремление к избеганию неопределенности; мужественность – женственность + долгосрочность ориентации терпимость монументализм • Межкультурная коммуникация0 10 раджаба 14390 Chaitra 13, 20740 11 нисана 57780 5/4/20180 Эксперимент0 Опрос менеджеров IBM 1967-1973 гг. 40 стран Совершенствование методики 1994, 2008 гг. ✓ 4 (+2) социокультурные характеристики стран; ✓ Социокультурные всего более 100 стран. характеристики связаны с особенностями поведения Показатели модели Г.Хофтеде0 Коллективизм Индивидуализм0 Долгосрочност ь ориентации0 Фемининность Маскулинность0 Терпимость0 Дистанция власти0 Избегание неопределеннос ти0 ШКАЛА ОТ Монументализ м0 ДО 1000 Как можно работать с социокультурными показателями? 1) Анализ отдельных социокультурных характеристик 2) Анализ культурных расстояний между представителями разных стран 3) Анализ сочетаемости социокультурных характеристик Снова про катастрофы0 …0 Дистанция власти0 Степень, с которой наделённые относительно меньшей властью члены общества или организации ожидают и допускают неравномерность распределения власти. 0 4 вопроса: (Да – высокая дистанция власти) 1) Начальник не должен советоваться с подчиненными, принимая решение? 2) Подчиненные боятся возразить начальнику? 3) Важны хорошие деловые отношения с начальством? 4) Необходимо избегать двоевластия? Россия Китай Япония Германия 100 Высокая иерархичнос 75 ть:0 ▪ Централизованная структура принятия решений; ▪ менеджеры опираются на правила, а не на опыт; ▪ предпочтительнее работа «белых» а не «синих» воротничков Низкая ответственно сть:0 50 • возможность изменения ролей; 25 • менеджеры Дистанция власти опираются на опыт, а не формальные правила. Странам с высокой дистанцией власти сложнее создавать мультинациональные компании Россия Испаноязычные страны Англоязычные страны 100 75 50 25 Дистанция власти Избегание неопределенности0 Степень, с которой принадлежащие к одной культуре люди боятся неопределенных и неизвестных ситуаций 0 4 вопроса : (Да – высокое избегание неопределённости) ✓ Конкуренция между сослуживцами вредна? ✓ Часто нервничаете на работе? ✓ Хороший начальник не может не знать ответы на все вопросы? ✓ Нужно ли соблюдать правила, которые кажутся глупыми? Индивидуализм- Коллективизм0 Индивидуализм характерен для сообществ, где каждый заботится только о себе и своих ближайших родственниках.5 В коллективистских обществах люди с самого рождения включены в сильные и сплоченные группы. 5 4 вопроса : (Да – индивидуализм) ✓ Важна семья и личная жизнь? ✓ Не важны хорошие условия труда (освещение, проветриваемость и т.д.)? ✓ Не боитесь потерять работу? ✓ Работа должна быть разнообразной, с элементами риска? Маскулинность-Фемининность0 Маскулинность свойственна обществам с чётким разделением гендерных ролей: предполагается, что мужчины - напористые, жесткие, сосредоточенные на материальном успехе; женщины - скромные, чуткие, заботящиеся 4 вопроса: (Да – маскулинность): ✓ Важны ли возможности карьерного роста? ✓ Не важно, приятны ли сослуживцы? ✓ Большинству людей нельзя доверять? ✓ Успех или нет в жизни: виноват сам? Долгосрочность ориентации0 Насколько обществу свойственны прагматизм и стратегическая ориентация на будущее ( в частности, упорство, бережливость)0 4 вопроса: (Да – долгосрочная ориентация): ✓ Путь к результатам – упорный труд? ✓ Хотите купить дорогую вещь: копить или взять в долг? ✓ Не нужно чтит героев прошлого? ✓Дома – один, а на работе- другой?0 geert-hofstede.com0 Что читать к семинару? • Материалы на он.экон0 • Стивен П. Роббинз «Основы организационного 0 поведения»: Глава 9 «Коммуникация»0