Интернет-экономика: основные понятия ИЭ. Экономика разнородных сетей. Ценообразование в глобальной сети

СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Экономика информационных сетей 1. Интернет-экономика: основные понятия ИЭ 2. Экономика разнородных сетей 3. Ценообразование в глобальной сети Раздел 2. Межсоединения и распределенная экономика 1. IP-транспорт 2. Структура цены и экономика соглашений о межсоединениях. Разделение распределенной стоимости Раздел 3. Модель назначения цен 1. Оценка потребления: тарифы и цены в ИЭ 2. Методы оценивания стоимости коммуникаций Раздел 4. Сетевая коммерция 1. Услуги общественного и частного потребления 2. Электронные службы, электронные платежные системы 3. Подтверждение, лицензирование и страхование распределенного обслуживания Раздел 5. Экономическая эффективность сетей типа Интернет РАЗДЕЛ 1. ЭКОНОМИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕТЕЙ ТЕМА 1. ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИЭ 1.1. Принципы функционирования и развития сетевой экономики Появление интернет-технологий, позволяющих выстраивать деловые отношения в среде Интернет дает возможность говорить о возникновении нового образа экономики, которая может быть названа «сетевой» или «интернет-экономикой». Иногда для ее обозначения используется термин «виртуальная экономика» Большинство экономистов уверены, что в XX в. произойдут радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в характере их экономической деятельности. Серьезные перемены имеют место в бизнесе и как следствие во всей экономике нашего общества. Появление в нашей лексике таких неологизмов, как @-коммерция (интернет-коммерция), @-бизнес (интернет-бизнес), @-предприятие (интернет-предприятие) и т. д., свидетельствует о том, что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют по крайней мере устойчивый характер и заслуживают внимания со стороны экономистов, социологов. Говоря об уровне интереса и внимания к сетевой экономике в любых ее проявлениях, следует иметь в виду их содержание. Проявляемое внимание отнюдь не должно ограничиваться рамками разговора о возможностях сетевых технологий и перспективах, которые они открывают. Сегодня требуется анализ соответствующих тенденций и характеристика тех социально-экономических форм, которые могут возникнуть в будущем под влиянием этих тенденций. Целью предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребованной обществом. Образуемая прибыль определяет не только целесообразность, но и мотивы появления новых социально-экономических отношений. Развитие общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной экономики и приводит к росту информационной составляющей затрат на производство продукции. Увеличение информационной составляющей в стоимости товара неизбежно вовлекает потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель становится функционально полезным элементом в системе производителя и может рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта. Потребитель, вовлеченный в процесс функционирования подсистемы производителей, получает эту долю в виде скидок, бонусов, подарков и т. д. Это способ производителя поделиться прибылью с потребителем. В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важным становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит — способных подстраиваться под него. Однако любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует все возрастающих затрат. С целью удешевления операций поиска хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, потребители, поставщики и т. д.) подключаются к информационным системам различного уровня. На глобальном уровне таковой является сеть Интернет. В результате становится возможным с меньшими затратами анализировать эффективность применяемых хозяйственных решений в различных отраслях и регионах, вплоть до глобальных. Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей. Можно, в первом приближении, классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом: • корпоративные сети (интранет); • сети делового партнерства (экстранет); • глобальные сети (например, Интернет). Каждый уровень интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они явно присутствуют и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений. Это важно иметь в виду при использовании информационных ресурсов сетей в так называемой «сетевой экономике», которая может быть определена следующим образом: Сетевая экономика = Традиционная экономика  + + Информационные ресурсы и технологии Сети должны обеспечить: •доступность требуемой информации в любое время; •возможность анализировать и оценивать полученную информацию; •появление нужного покупателя. Среди тенденций развития сетевой экономики можно отметить следующие: • индивидуальный подход к квалифицированному покупателю; • появление глобальной конкуренции, при которой не имеет значения место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т. д., но важными являются качество, уровень сервиса и т.п.; • наличие информационных посредников; • снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, коммуникаций и в конечном счете цены товара; • изменение структуры существующих предприятий и компаний; • автоматизация бизнес-процессов. Существует английское название для термина «сетевая экономика» — «networked economy». В докладе, подготовленном Европейской комиссией в 1997 г., дается одно из первых определений сетевой экономики. Это «среда, в которой любые компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут с помощью интернет-технологий контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия». С понятием сетевой экономики связывают создание и модернизацию программного обеспечения, компьютерных чипов, мобильной связи и т. д., в общем, тех видов деятельности человека, которые относятся к техническому прогрессу в области информационных технологий. В настоящее время сюда же тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в производственных процессах информационных технологий. К ним относятся: виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др. Сетевая экономика – это экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей. Основа сетевой экономики - сетевые организации. В заключение сформулируем наиболее важные принципы функционирования и развития сетевой экономики. Принцип экспоненциального развития сетевой экономики. Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет. Принцип возрастающего эффекта. Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю. Значительная часть прибыли может инвестироваться в развитие сетевых технологий. Принцип полноты. В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первый из них: ценность определяется редкостью товаров, поскольку их количество ограничено. Второй: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг. Принцип обратного ценообразования. Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), встречающиеся в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастает значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала». Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты. В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества; таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, так как сетевые технологии обеспечивают возможность практически мгновенного доведения до клиентов разнообразной информации, а также непрерывное увеличение количества создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов. Принцип бесплатности. Согласно принципам обратного ценообразования и полноты, самые ценные услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно. Так, Microsoft без оплаты предоставила пользователям сети Интернет Internet Explorer. Компания, создавшая программу функционирования электронной почты Eudora, также передала ее пользователям даром. Компания Sun разработала язык Java и передала эту разработку в бесплатное пользование всем желающим с целью извлечения доходов в будущем при производстве надстроек для этого языка. Известно также, что бесплатно распространяются миллионы копий программ антивирусного обеспечения. Компания RealNetwork бесплатно распространяет в сети Интернет цифровую музыку. Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, даже если они распространяли первоначальную версию продукта бесплатно. Компания Microsoft сумела убедить пользователей во всем мире в преимуществах Windows. В результате число пользователей Windows в настоящее время превышает сотни миллионов человек. Естественно, что они автоматически являются потенциальными пользователями любых приложений, разрабатываемых на базе Windows. Это могут быть игровые и мультимедийные программы, системы проектирования текста, бухгалтерского учета и т. д. Принцип переоценки ценностей. Состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет. Принцип глобализации. Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира. Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике. Принцип анархии. Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию. Принцип хаоса. Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса. Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в 3 раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики. 1.2. Характеристика продукции сетевой экономики Характер продукции сетевой экономики определяется потребностями общества в услугах информационного характера. Если рассматривать такого рода потребности, существовавшие в обществе традиционно, то можно заметить, что внедрение информационных технологий не только не отменило этих потребностей, но и позволило удовлетворять их на более высоком уровне. В краткий перечень потребностей общества в информационных услугах входят: •долговременное хранение информации (книги, библиотеки, микрофильмы и т. п.); •сбор (получение), хранение и предоставление информации для различных видов деятельности; •научная и специальная профессиональная информация (картотеки литературы и специальных сведений, аннотированные списки, реферативные сборники, библиографии и т. п.); •управленческая информация для обоснования и принятия решений (статистические отчеты, сводки показателей деятельности, паспорта объектов, справочники, своды законодательных актов, архивы и т. п.); •коммерческая информация (списки с адресами и телефонами фирм, сведения о товарах, их ценах, производителях, отчеты о финансовом состоянии фирм, курсы валют и акций, своды законов по коммерческой деятельности, налогам, авторскому праву и т. п.); •массовая информация (расписание движения транспорта, адреса и профиль магазинов, прогнозы погоды, адреса предприятий бытового обслуживания, адреса станций медицинской помощи, справочники, справочные службы, в том числе телефоны, объявления в СМИ и т. д.); •передача (пересылка) информации (почта, телеграф, телефон, радиосвязь и т. п.); •обработка информации по различным направлениям хозяйственной и социальной деятельности: в органах государственной статистики, в научно-исследовательских и военных организациях, министерствах и ведомствах, на предприятиях и др. Все вышеперечисленные потребности удовлетворяются комплексом предприятий и организаций, преобладающим продуктом производства которых являются информационные услуги или средства, необходимые для создания информационных услуг (средства вычислительной техники, программное обеспечение и др.). Услуги по преобразованию информации и обеспечению доступа потребителей к ней являются основными для конечного потребителя и могут рассматриваться как информационный продукт. В общем случае под продуктом понимается объект, имеющий вещественную форму и способный удовлетворять те или иные потребности. Продукт получается из исходного сырья или материалов путем применения тех или иных технологий. При этом свойства исходного материала исчезают, а продукт приобретает самостоятельную потребительскую ценность. Классификация продукции в сетевой экономике в целом и ее состав в укрупненном виде представлены на рис. 1. В развитых странах значительная часть предприятий сферы обработки вовлечена в рыночные отношения и выступает в качестве одного из важнейших элементов рыночной инфраструктуры по обслуживанию, реализации и развитию рыночных отношений, а также как самостоятельный специализированный сектор рынка, на котором предлагаются особые продукты и услуги. Рассмотрим более подробно информационный продукт, так как именно он составляет значительную долю продукции сетевой экономики. Информационный продукт представляет собой информацию, собранную, переработанную (обработанную) и представленную в виде, удобном для пользователя, и предлагаемую на информационном рынке в качестве товара. Таким образом, информационные продукты представляют собой результаты расчетов (расчет зарплаты, плановые расчеты, научные расчеты и т. п.), различные документы, справочные данные (справочники), каталоги, реферативные сборники, статистические и аналитические отчеты, аннотированные списки и др. Вся эта продукция может иметь форму печатных документов (текстовых, графических и т. д.), машинную форму, аудиовизуальную форму и др. Предоставление информации связано обычно с оказанием пользователю некоторых услуг по ее обработке и доступу к ней (обработка на серверах, услуги по теледоступу к базам данных, просто подбор сведений по запросу потребителя и т. д.). Такого рода услуги называют информационными услугами. Они могут выступать как в овеществленной (документ, технический носитель), так и в неовеществленной форме и, как правило, неотделимы от самой деятельности по обслуживанию пользователя (например, обучение пользователя). В общем случае под услугой понимается такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы продукта, но добавляет к его первоначальной стоимости определенную величину, которую конечный потребитель, заинтересованный в услуге, согласен оплачивать. Возможны услуги, не связанные с конкретным продуктом, но приводящие к изменению состояния лиц или объектов. Примером услуг является перевозка товаров, ремонт средств вычислительной техники и обучение пользователя, предоставление устной справки, консультации и др. Поэтому часто к услугам относят все виды полезной деятельности, не создающие осязаемых материальных ценностей. Информационные услуги в неовеществленной форме характеризуются тем, что процессы их производства и потребления совпадают во времени. В большинстве случаев эти услуги имеют индивидуализированный характер, не могут накапливаться и не подлежат хранению, имеют конкретную адресность и не могут существовать вне индивидуального контакта с потребителем, ориентированы на локальные рынки. В то же время существенная часть информационных услуг представляется в овеществленной форме. Технико-экономические характеристики этих услуг, технологии, близкие к индустриальным методам производства, высокая и постоянно растущая фондовооруженность информационного производства, основывающаяся на применении большого парка технических и программных средств, сближает их со сферой материального производства. Предоставление информационных продуктов и информационных услуг потребителям часто называют информационным обслуживанием или информационно-вычислительным обслуживанием. Глобальные сети позволяют существенно поднять качество информационного обслуживания. При использовании информации в качестве основного ресурса возникают изменения типичных способов поведения хозяйствующих субъектов, что влияет на характер конкуренции. Считается, что любая экономическая информация свободно распространяется на рынке и, при наличии средств на ее оплату, доступна всем. Однако во многих случаях в экономике возникают различного рода препятствия для получения оперативной и качественной информации. В результате одни экономические субъекты могут получить информационное преимущество перед другими, что приводит к усилению конкуренции, результаты которой непредсказуемы. Если информационное преимущество какого-либо экономического субъекта устойчиво во времени и пространстве, оно постепенно трансформируется в его экономическое преимущество. Следует иметь в виду, что отсутствие данных преимуществ можно толковать как неразвитость информационного пространства отдельного рынка или экономики в целом. 1.3. Характеристика информации как продукта и предмета труда Проблеме определения роли, места и специфики информации как экономического ресурса уделяется много внимания в научных разработках последнего времени. По мере своего развития экономика информационного общества начинает использовать в качестве одного из основных ресурсов постоянно обновляемые теоретические знания и различного рода сведения, которые являются необходимым условием эффективного использования экономикой остальных ресурсов. Структура совокупного спроса сдвигается в сторону информационных потребностей, которые все более и более индивидуализируются. Совокупное предложение сдвигается в сторону увеличения информационных товаров и услуг. Основным предметом труда в сетевой экономике является информация. Это так называемая исходная, или первичная, информация. Именно на ее основе создается информационный продукт, нужный для пользователя. Исходная информация, представляющая собой предмет труда, подвергается обработке (преобразованию) с помощью различных видов информационных технологий. Информация собирается, подвергается контролю, преобразуется, если это необходимо, в машиночитаемую форму, накапливается (хранится), подвергается сортировке, компоновке (подбору), математической обработке, преобразуется в удобную для восприятия человеком форму (таблицы, графики, схемы), передается пользователю в требуемой форме. Таким образом, наряду с чертами, общими для предприятий материального производства, организациям, занятым производством информации, присущ ряд специфических особенностей: •в процессе производства информации не создается вещественных продуктов; •информация может фиксироваться на определенном вещественном носителе, являясь в то же время невещественным продуктом; •имеется возможность как однократного, так и многократного удовлетворения потребностей с использованием одной и той же информации, а при однократном использовании информации процесс ее производства неотделим от процесса потребления; •при однократном использовании информации в процессе материального производства ее стоимость сразу и полностью переносится на продукт, создаваемый с использованием этой информации, а в условиях многократного удовлетворения тех или иных потребностей производства информацией ее стоимость переносится на готовый продукт частями; •потребительские свойства информации (своевременность, достоверность, полнота и др.), а значит, ее потребительная стоимость могут изменяться во времени; •в процессе потребления информация не уничтожается, все ее потребительские свойства сохраняются, в отличие от технических средств, которые изнашиваются тем сильнее, чем выше интенсивность их использования. Информация не изнашивается, и следовательно, чем интенсивнее она используется, тем меньшая доля ее стоимости будет включаться в себестоимость готового продукта; •производство информации однородно для всех сфер управления. Влияние некоторых характеристик информации на величину затрат, связанных с получением информации, а также на ее ценность приведены в табл. 1.1. Здесь использован подход к экономической оценке информации на качественном уровне на основе анализа отношения затраты/эффективность. Таблица 1.1 - Влияние характеристик информации на величину затрат и на ее ценность Характеристики информации Влияние на затраты, связанные с получением информации Влияние на ценность информации 1. Характеристики формы Общее количество информации Затраты на сбор, восстановление и ввод в память непрерывно снижаются Рост количества информации вызывает увеличение се потенциальной полезности Доступность Затраты на кодирование находятся в асимптотической зависимости от степени доступности Экономический оптимум находят между затратами на легкий доступ и вызываемыми такой легкостью субъективными изъянами Гибкость Модульная концепция информации все меньше противоречит экономичному достижению этой характеристики Решающее и часто главное условие 2. Характеристики сроков Скорость сбора данных Затраты на сбор данных, в реальном масштабе времени постепенно сближаются с затратами па сбор данных со сдвигом времени Менее полезна, чем можно было думать Скорость запроса/ответа Экономические показатели улучшаются Чрезвычайно полезна 3. Характеристики места Условия доступа Прогресс дистанционной обработки, но затраты на нее высоки и снижаются мало Бесспорно, играют определяющую роль Свобода доступа (с юридической точки зрения) Не влияет на затраты Имеет косвенное значение 4. Характеристики содержимого Выборочное содержимое Не связано со значительными затратами Не играет такой решающей роли, как принято об этом думать Структурное содержимое (категории) Вероятно, сопряжено с трудностями и еще долго будет обходиться дорого Очень важно Метрическое содержимое (точность) Обходится все дороже и дороже Не столь полезно, как об этом принято думать В практике обработки данных приняты следующие единицы измерения: •машинописные страницы (листы), представляющие собой стандартные листы объемом в 1,8 тыс. печатных знаков; •печатный лист, являющийся типографским термином для измерения объема печатных полиграфических изданий, который соответствует 24–25 машинописным листам, или примерно 40 тыс. печатных знаков; •документострока выделяется в документации, подлежащей обработке; •знак — любой, применяемый для отображения информации значок, отображаемый на бумаге или на экране, используемый в качестве универсального измерителя объема данных при их подготовке к обработке; •символ, включающий в себя кроме знаков, имеющих отображение в виде значка, также (невидимые) специальные символы (конец строки/возврат каретки, начало текста, конец текста); •байт является компьютерным эквивалентом знака и символа (комбинация из 8 бит); •бит представляет собой один двоичный разряд. Эти единицы измерения лежат в основе определения объемов информационно-вычислительных услуг, предоставляемых пользователям. В процессе преобразования нашей экономики очень важны вопросы юридического характера по информационным правоотношениям. С одной стороны, согласно принятой в Российской Федерации Декларации прав и свобод человека и гражданина, «каждый человек имеет право искать, получать и распространять информацию». С другой стороны, ограничения этого права устанавливаются законом в целях охраны личной, профессиональной, коммерческой и государственной информации. На рис. 1.2 представлены элементы информационных правоотношений, где перечислены основные права, обязанности, ограничения прав на информацию и ответственность пользователя. Рис. 1.2. Классификация элементов правоотношений в информационной сфере Законодательство РФ устанавливает правовой режим формирования и использования информационных ресурсов. По возможностям защиты имущественных прав они приравнены к другим, в том числе материальным, ресурсам. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, информационные ресурсы могут быть товаром. На них распространяются права владения, пользования и распоряжения. На рис. 1.3 представлена классификация информационных ресурсов по признаку собственности, по доступу информации и по ее использованию. Классификация информационных ресурсов проведена с учетом требований и в соответствии с Законом РФ «О государственной тайне». Рис. 1.3. Классификация информационных ресурсов (по признаку собственности, по доступу к информации и по ее использованию) Порядок формирования и доступа к информационным ресурсам должны определяться их собственником или другим законным владельцем. В то же время определенные массивы информации, необходимые для обеспечения деятельности государства и общества, могут в установленном законом порядке изыматься из товарного обращения, что предусмотрено соответствующим законом РФ. Информационные ресурсы могут быть государственными и как элемент состава имущества находиться в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений. Собственниками и владельцами информационных ресурсов на территории государства могут являться Российская Федерация, субъекты РФ, органы государственной власти, органы местного самоуправления, физические и юридические лица РФ, а также иностранных государств и лица без гражданства. При создании единого информационного пространства РФ следует придерживаться государственных стандартов и классификаторов, использовать Единый государственный регистр предприятий и организаций. В рамках единого информационного пространства в приоритетном порядке необходимо формировать и вести государственный информационный регистр, содержащий сведения об организациях — держателях государственных, негосударственных и смешанных информационных ресурсов и по видам информационной продукции и услуг. Это может быть обеспечено путем создания: •регионального центра для накопления сведений о государственных информационных ресурсах и условиях доступа к ним пользователей, а также для сертификации информационных систем и сетей, баз и банков данных; •региональных и межрегиональных государственных коммерческих организаций для справочно-информационного обслуживания юридических и физических лиц. Особое место в развитии информационных ресурсов и информационных систем занимают: •создание развитой системы информационной поддержки деятельности органов власти и местного самоуправления; •создание единой системы нормативно-правовых баз данных в составе информационно-правового пространства России. 1.4. Общая характеристика рынка информационных услуг и продуктов Все более значимым становится информационный рынок, где информация продается и покупается, а операции с информацией приносят прибыль и убытки. Соглашение о его либерализации, принятое Всемирной торговой организацией в конце 1996 г., положило начало сетевой экономике. Под рынком информационных услуг и продуктов принято понимать совокупность экономических, правовых и организационных отношений по торговле между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями). Рынок характеризуется определенной номенклатурой услуг и продуктов, предлагаемых на нем, а также условиями и механизмами их предоставления и ценами. Формирование устойчивого и относительно обособленного мирового и национального рынка в информационной сфере началось в середине 1950-х гг. С тех пор этот рынок получил значительное развитие, однако на нем в настоящее время наряду с недавно появившимися услугами и продуктами сохраняется большая часть традиционных услуг и продуктов. До середины 1960-х гг. основными поставщиками на этом рынке выступали службы новостей и пресс-агентства, а также информационные службы банков, работающих на коммерческой основе. Кроме того, активно развивались информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений и учебных заведений (работающие преимущественно на некоммерческой основе). Услуги включали новости, распространяемые по телеграфным каналам, информационные издания, распространяемые по подписке (библиографическая, обзорно-аналитическая информация), библиотечное обслуживание и копирование первоисточников (по запросам, межбиблиотечному абонементу и т. п.). С начала 1960-х гг. параллельно с рынком традиционных информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи данных. С середины 1960-х до середины 1970-х гг. важным видом услуг на рынке информации стали базы данных, содержащие вначале библиографическую, фактографическую и справочную научно-техническую информацию, а в дальнейшем все в большей степени торгово-экономическую, статистическую и профессиональную информацию. В рамках информационного рынка специалисты ЮНЕСКО выделяют 3 основных сектора: •информация — т. е. деятельность по подготовке и продаже информации; •информационные услуги — т. е. деятельность по обработке и распространению информации; •средства обработки информации — т. е. производство оборудования, необходимого для подготовки и распространения информации и информационных услуг. Суммарный годовой оборот в рассматриваемой сфере к настоящему времени составляет по некоторым оценкам несколько триллионов долларов. Рассмотренное выше деление информационной сферы на сектора удобно для анализа рынка, однако не отражает всех особенностей взаимодействия существующих в этой сфере объектов и видов деятельности. В этом плане могут быть выделены виды деятельности, направленные на удовлетворение нужд конечных потребителей, информационные услуги и виды деятельности, обеспечивающие возможность функционирования сетевой экономики. Если говорить конкретно о секторе рынка средств обработки информации, то его, в свою очередь, можно подразделить: •на рынок технических средств обработки информации, к которым относится оборудование, необходимое для функционирования индустрии информации (вычислительная техника, оборудование связи, множительная и полиграфическая техника и др.); •на рынок программных средств промышленно-производственного назначения (к ним относятся программные изделия, которые имеют материальный носитель, являются творческим, авторским продуктом и используются как инструмент для решения задач пользователей); •на рынок услуг, направленных на поддержание функционирования предприятий сетевой экономики (обслуживание и ремонт технических средств, сопровождение программного изделия, обучение работе на технических средствах, услуги по их продаже и т. п.). Все эти классификации не абсолютны и довольно условны. Например, персональный компьютер, относящийся к техническим средствам обработки информации, может быть продуктом потребления конечного пользователя для решения своих задач с использованием программных продуктов. Что касается деятельности по подготовке информации, то традиционно выделяют 3 обособленных сегмента: 1.Деловая информация: •биржевая и финансовая: информация о котировке ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях, ценах и т. п., предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками; •экономическая и статистическая: экономическая, демографическая, социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми соответствующими исследованиями, с разработками и консалтингом; •коммерческая: информация о деятельности компаний, фирм, предприятий, направлениях работы, связях и сделках, руководителях, предоставляемая как самими фирмами, так и организациями, специализирующимися на маркетинге, консалтинге и т. п.; •деловые новости в области экономики, бизнеса, предоставляемые специальными государственными или частными службами; 2.Информация для специалистов: •профессиональная информация: специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, инженеров, преподавателей и т. п.; •научно-техническая информация — документы, библиография, реферативные сборники, справочная информация и данные в области фундаментальных и прикладных естественных, общественных и технических наук, отраслей производства и сфер человеческой деятельности; •первоисточники, доступ к которым осуществляется через библиотеки и специальные службы и предоставляется в виде фотокопий и микрокопий и т. п.; 3.Массовая потребительская информация: •новости и литература: информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии; •потребительская и развлекательная информация, ориентированная на домашнее использование (общие и местные новости, погода, расписание транспорта, предложения по обмену, услугам, путешествия, дачи для аренды, прокат товаров и т. п.). С появлением информационных продуктов и услуг в экономике России сформировался соответствующий российский информационный рынок (ИР), характеризующийся своими особенностями, проблемами и тенденциями развития и оказывающий существенное и постоянно растущее воздействие на общеэкономическую ситуацию. В составе российского ИР можно выделить следующие основные сектора: •рынок информационных и коммуникационных технологий (ИиКТ); •рынок информационных продуктов и услуг; •рынок программных продуктов; •рынок телекоммуникаций и средств связи; •рынок средств информатизации (ЭВМ различных типов, периферийное оборудование, оргтехника, комплектующие и принадлежности). На информационном рынке информационные и телекоммуникационные технологии могут выступать в различном качестве: •как товар. В этом случае они являются продуктами потребления различных субъектов рыночных отношений; •как средство производства товаров и услуг. В этом случае они являются производственными ресурсами предприятий различной отраслевой принадлежности; •как основа для слияния различных сфер производства и потребления продуктов и услуг; •как один из системообразующих элементов информационного пространства, являющегося основой для развития национальной информационной инфраструктуры. Продолжает усиливаться тенденция к расширению рынка интерактивных информационных услуг. В целом этот подсектор информационного рынка представляется прибыльным видом бизнеса и может быть условно подразделен на 5 направлений: 1.Рассылка вопросников пользователям. 2.Работа непосредственно с потребителями через организацию специальных встреч с пользователями для выявления необходимости разработки и внедрения новых программных продуктов. В Западной Европе с начала 1980-х гг. в рамках развития информационного рынка осуществлялся целый комплекс рекламных, пропагандистских и маркетинговых мероприятий, организовывались специальные выставки и группы пропаганды возможностей диалогового доступа. 3.Высокоспециализированный сектор рынка, прежде всего ориентированный на деловую сферу, который имеет потенциал роста, так как пока не пришел к насыщению. 4.Сектор рынка услуг для обеспечения управленческих решений, который представляется наиболее обещающим для развития, так как способствует переходу от обработки информации внутри организации к использованию внешних систем, предлагающих более привлекательный набор услуг. 5.Домашний рынок. Представляется самым значительным и может стать экономически эффективным, слившись с новым сектором услуг — электронных сделок; платежей, банковских операций, покупок. Учитывая, что основным препятствием к широкому внедрению услуг диалогового доступа являются не цены, а ограниченный круг лиц, умеющих использовать возможности информационной системы. В качестве одной из своих основных задач специалисты считают необходимым привлечение в этот сектор конечных пользователей. В качестве средств маркетинговых услуг диалогового доступа рассматриваются: 1)организация обучения пользователей; 2)организация справочной службы; 3)выпуск бюллетеней новостей. Российская индустрия интерактивных услуг не столь развита, как на Западе, что объясняется теми историческими условиями, в которых происходило ее формирование, и прежде всего централизованным управлением и низким уровнем рыночных связей. В результате спрос на интерактивные услуги носил неизбежно ограниченный характер, так как был направлен не на финансово-экономическую, а на научно-техническую информацию. Высокая цена на технические средства по сравнению с заработной платой препятствовала замене рутинного (ручного) поиска информации поиском с использованием новых информационных технологий. Кроме того, слабое развитие телекоммуникаций, главным образом из-за дефицита каналов связи и сетевого оборудования, также не позволяло широко внедрять интерактивные услуги. Российская индустрия интерактивных услуг развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, объединенных в ведомственные сети. С начала 1990-х гг. идет активная коммерциализация индустрии информации и постепенно складывается структура, весьма похожая на ту, что характерна для международного рынка. В последнее время увеличивается удельный вес деловой (коммерческой) информации, что отражает растущий спрос со стороны участников формирующегося рынка. Основными видами отечественных производителей являются: специалисты, проводящие поиск в интересах своих организаций, научные работники, административные работники. В целом существует благоприятная тенденция дальнейшего развития отечественных интерактивных услуг. В настоящее время предпринимаются активные шаги для ускоренного развития телекоммуникаций, (в том числе при помощи спутниковой связи); увеличивается число отечественных организаций, имеющих выход на сети передачи данных. Формирование отечественного рынка и его интеграция в мировую экономику будут способствовать росту спроса на оперативную информацию делового характера, а конвертируемость рубля создаст предпосылки доступа к зарубежным информационным ресурсам. Рассмотренная классификация не охватывает полностью существующий информационный рынок. Имеются такие важные направления работ, как подготовка источников информации, оказание специальных услуг библиотеками и архивами, перевод с иностранных (на иностранные) языков, разработка информационных систем и т. п. Тем не менее, можно попытаться представить хотя бы укрупненную структуру информационного рынка России (рис. 1.4). Символ « » указывает на то, что на информационном рынке потребление товаров порождает потребность в информационных ресурсах, и наоборот Рис. 1.4. Укрупненная товарная структура информационного рынка Приведенная на рис.1.4 структура позволяет в общем виде понять взаимосвязь между материальной и нематериальной продукцией в сетевой экономике. Российский информационный рынок имеет свои характерные особенности, существенно отличающие его от зарубежных информационных рынков: •отсутствие стабильности; •неоднородность информационного рынка в разрезе регионов страны; •слабая развитость сектора личного потребления; •отказ государства от функционирования на информационном рынке в качестве производителя; •низкая информационно-правовая культура общества в целом; •недостаточное развитие и неэффективность информационной инфраструктуры; •отставание в области информационных технологий и развития средств вычислительной техники; •недостаточная финансовая поддержка научных исследований в области информатизации. Однако в настоящее время российский рынок информации, информационных технологий, средств, продуктов и услуг (информационный рынок) — один из наиболее динамичных российских рынков. Сегодня он обеспечивает все программно-техническое обеспечение процессов информатизации и развития телекоммуникаций, и новейшие средства и технологии появляются на российском рынке практически одновременно с их появлением на зарубежных рынках. Все это внушает надежду на достаточно быстрое преодоление Россией отставания от развитых стран мира. ТЕМА 2. ЭКОНОМИКА РАЗНОРОДНЫХ СЕТЕЙ Необходимо применять модели действия экономики сети к рабочей жизни и бизнесу с целью развития качества действий и конкурентоспособности предприятий. Организация сети, основанная на взаимном доверии и сотрудничестве деловых предприятий, позволяет предприятиям концентрироваться на их основном ноу-хау и покупать другие услуги у партнеров по всему миру. Экономика сети не только для информационной промышленности; новые модели действия и информационные сети могут облегчать действия в пределах и между предприятиями практически во всех отраслях. Возможности, свойственные информационной сети для маркетинга продуктов производства могут также помочь предприятиям малого и среднего бизнеса (ПМСБ), ранее обслуживавших только местных клиентов. Предприятия могут формировать сети для производства предметов потребления и услуг, которые позволят им дать более гибкий ответ на изменения спроса. 1. Чтобы улучшить свою конкурентоспособность и усилить деятельность, организации должны демонтировать жесткую иерархическую структуру и работать в сети. Основываясь на взаимном доверии, они должны сократить накладки в деятельности и объединять свое специализированное ноу-хау с развитием производства продукта и процессом покупки, таким образом улучшая свою способность быстро реагировать на изменения в эксплуатационной среде и на изменяющиеся потребности своих клиентов. 2. Предприятия, организации и общественные службы должны совместно продвигать создание сетей в пределах и между различными отраслями. Социальные партнеры должны поддержать своих членов в таком обновлении. Модели экономики сети должны далее развиваться через экспериментирование и исследования. В то же время, должны делаться усилия для исследования путей удаления препятствий применению моделей действия. 3. Условия, способствующие предпринимательству и деловой организации сети должны продвигаться с созданием электронного обслуживания и сделок для потребностей ПМСБ. Должны быть приняты меры по продвижению использования информационных сетей как каналов для международного маркетинга. 4. С целью развития спроса и предложения на труд и гибких рабочих методов, организации должны обеспечить полноценное использование возможностей, предлагаемых телекоммуникациями, и стремиться идентифицировать и развивать рабочие места, которые позволяют использовать телекоммуникации. В то же время, должны быть приняты меры по поощрению развития услуг вербовки для телекоммуникационных работ и временных рабочих телекоммуникаций. ТЕМА 3. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ 3.1. Принципы ценообразования и особенности их реализации в электронной экономической деятельности. Система цен в сетевой экономике Как известно, система ценообразования является важной компонентой маркетинга. Необходимость наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей сети Интернет в качественно новых товарах, услугах, увеличение объемов их производства и продаж обусловливают необходимость применения экономически целесообразной системы ценообразования. Принципиально важным является установление производителями и работниками электронных магазинов обоснованных цен на сложную научную продукцию, которая в общем объеме продаж через сеть Интернет занимает весьма большой удельный вес. Имеются в виду разного рода программные продукты и услуги по их обслуживанию (актуализации). От уровня обоснованности применяемых цен во многом зависит сравнительно долгое или непродолжительное присутствие Интернет-компаний на виртуальном рынке. В настоящее время все более актуальным становится развитие и совершенствование теории, методологии и практики ценообразования в сети Интернет как одного из наиболее важных элементов управлёния маркетинговой деятельностью компаний. В настоящее время в нашей стране и за рубежом накоплен значительный опыт в области принятия решений по установлению цен на сложную научно-техническую продукцию. На современном этапе развития Интернет-рынка проблемы, ценообразования сложной научной и технической продукции и услуги по ёе актуализации (обновлению) приобретают особую важность с точки зрения своевременной подготовки обоснованных решений, связанных с установлением уровня цены на товары и услуги, разработкой системы скидок и льгот, планированием и выбором удачного момента изменения цены. Результативность этих решений существенным образом зависит от правильности определения базового уровня цены, рассчитанного на основании выбранного метода (методов) ценообразования. Существующие методические решения при определении базовой цены на товары и услуги не в полной мере отвечают современным условиям Интернет-рынка. Термин «базовый» используется потому, что данная цена предназначена для установления с максимально возможной точностью некоторой основы, отправной точки для принятия следующих решений: формирования прейскурантных цен; разработки системы скидок и льгот; дифференциации цен; установления цены на товары как часть ассортимента фирмы. Основные задачи ценовой политики компании можно сформулировать следующим образом. 1. Максимизация текущей прибыли. Иначе говоря - извлечь как можно больше денег из каждой продажи товара, даже если это сокращает количество потенциальных покупателей. Вы можете придерживаться стратегии назначения самых высоких цен на услуги Web-дизайна. В итоге, у вас будет меньше клиентов, но и количество проблем по их обслуживанию также сократится. И, кроме того, каждый из клиентов принесет вам больший доход. С другой стороны, вам может понадобиться максимально увеличить показатель прибыльности, чтобы успокоить нетерпеливого начальника или инвестора.  2. Завоевание определенной доли рынка. Второй основной стратегией является понижение цены на ваши услуги с целью завоевания некоторой доли рынка. Например, вы хотите увеличить количество клиентов вашего интернет-сайта, даже за счет потерь на каждом отдельном клиенте. Вы делаете этот шаг, заведомо зная, что в последствии у вас уже будет готовая клиентура доверяющих вам покупателей другой вашей услуги, например, Web-хостинга, электронной коммерции, Web-дизайна и др. Вы теряете часть прибыли сейчас в расчете на будущие продажи.  Это две ключевые, но не единственные задачи. Кроме них, можно выделить две дополнительные:  3. Выживание. Выживание - достойная цель. Иногда компании снижают цены для того, чтобы увеличить прибыль и удержаться на плаву в данный момент. Но такая стратегия не подходит для долговременного применения. Есть одна "бородатая" притча о бизнесмене, который говорил, что, теряя деньги на каждой отдельной продаже, он надеется выиграть на объеме. Что ж, удачи ему. Но иногда лучше все-таки вовремя остановиться, чем продолжать терять.  4. Помощь обществу. Вы можете установить на свои товары цены "ниже рыночных", чтобы сделать товары первой необходимости доступными потребителю, который в противном случае выбывает из игры. В мире всегда есть место альтруизму. Возможно, зарабатывать как можно больше денег не является вашей единственной целью. Например, я хочу, чтобы мои консультационные услуги всегда оставались доступными мелким предпринимателям. Я жажду видеть предприятия малого бизнеса процветающими, поэтому я готов предоставить им определенные льготы. Но я также намерен брать с более крупных компаний реальную плату за более развернутые консультации. Я делаю это для того, чтобы разграничить стандартный набор услуг от экономного, стоящего дешевле, но и предлагаемого с четкими ограничениями до дорогого.  Основными недостатками известных по литературе методов установления цен на сложную научно-техническую продукцию являются следующие: слабая проработанность вопросов, обеспечивающих комплексное решение проблемы установления базовых цен на товары и услуги; недостаточная разработанность методов ценообразования на основании качества товаров и услуг, получаемого потребителями; отсутствие методик количественной оценки усилий фирм-производителей, направленных на продвижение и распределение товаров и услуг. Необходимо комплексное решение вопросов, связанных с обоснованием и принятием управленческих решений в области установления цен на товары и услуги. Принимая во внимание накопленный опыт установления базовой цены на товары и услуги, сильные стороны существующих методик, а также их недостатки, нами предлагаются следующие основные принципы, подлежащие учету при ценообразовании товаров и услуг: • целевой направленности процесса ценообразования; • многовариантности; • непрерывности; • оперативности; • цикличности; • многокритериальности; • последовательности этапов ценообразования; • научности; • законности; • формализуемости; • адаптируемости; • универсальности. 3.2. Основные методы ценообразования Среди методов ценообразования, используемых отечественными разработчиками в практике управления установлением цены на товары и услуги, выделяются следующие: на основании установленного платежеспособного спроса на целевом сегменте рынка; метод себестоимость плюс прибыль»; установление цены, согласующейся с уровнем цен на рынке на аналогичные по функциональному назначению и сложности товары и услуги. Определение цены на основании платежеспособного спроса является достаточно распространенным. Хотя этот метод и учитывает интересы и потребности потенциальных пользователей (например, программными продуктами), но часто приводит к установлению цены, не соответствующей качеству товара или услуги, что выявляется на этапе эксплуатации и отрицательно сказывается на репутации фирмы в случае существенного неоправданного завышения цены. В этом случае традиционные клиенты данного электронного магазина уйдут к конкурентам, предлагающим те же товары или услуги. В случае, если цена на продукт занижена, производитель недополучает часть прибыли. Метод “себестоимость плюс прибыль” является более доступным в отношении полноты исходной информации, чем все остальные методы ценообразования. При его использовании к себестоимости прибавляются затраты на оплату труда специалистов, накладные расходы, амортизационные отчисления и т. д. При переходе от себестоимости к цене принимается фиксированный уровень рентабельности и учитываются уровни налогов. Основным недостатком этого метода является то, что не учитываются факторы спроса и конкуренции. Метод определения цены на основе сложившегося на Интернет рынке уровня цен отражает конкурентную ситуацию и при правильном учете такого важного фактора, как качество товара, позволяет получать соответствующий целям предприятия точный уровень цены. Многие производители сложной научно-технической продукции устанавливают цены, как у конкурентов, интуитивно позиционируя свой продукт по отношению к аналогам. В этом случае имеется существенная практическая потребность в научно обоснованных методах определения обобщенной сравнительной оценки качества продукции. Современная практика технико-экономического обоснования, принятия и реализации управленческих решений, относящихся к ценообразованию, в том числе и в сети Интернет, имеет ряд серьезных недостатков. Например: 1. В качестве исходных данных для установления цены на товары и услуги часто используется неполная и недостоверная информация. 2. Во многих случаях цены определяется интуитивно без привлечения современного экономико-математического аппарата обоснования управленческих решений. 3. Нередко процесс установления цены на продукцию отстает от реальной ситуации на рынке, препятствуя тем самым развитию фирмы. Решения по ценам принимаются либо с запозданием, либо при их подготовке аппарату управления не хватает времени для достаточно глубокого обоснования проектов решений, что отрицательно влияет на их качество. Ускорение процесса установления цены на продукцию и услуги существенным образом зависит от используемой при этом методической базы, которая должна соответствовать требованию оперативности подготовки и принятия решений. 4. Цены рассматриваются в отрыве от других элементов маркетинга (так называемого “Marketing Mix”): продвижения и распределения. 5. В современных условиях фактором, в наибольшей мере обеспечивающим успех продукции на Интернет-рынке, является качество как средство получения возможности установления экономически выгодных цен. Многие производители и Интернет-посредники признают, что при установлении цены на их товары в сложившейся рыночной ситуации очень важно наиболее полно учитывать мнение покупателей и качество продукции. Но это зачастую является для них трудноразрешимой задачей вследствие неразработанности критериев и методик оценки уровня потребительских свойств товаров и услуг. Вышеперечисленные недостатки, свойственные действующей практике управления системой ценообразования, обусловливают необходимость совершенствования методов планирования уровня базовой цены товара или услуги, организации сбора необходимых данных, анализа наиболее существенных ценообразующих факторов. 3.3. Экономико-организационная модель определения цены на виртуальные продукты Достаточно высокая сложность преобладающей части управленческих решений, направленных на определение базовой цены товара, обусловливается: высокой ответственностью, связанной с сильным воздействием на наиболее важные экономические и финансовые показатели деятельности предприятия-производителя товаров; множественностью критериев оптимальности большинства задач, решаемых в системе управления ценообразованием; ограниченностью времени на подготовку, а также проработку и санкционирование решений по ценам со стороны уполномоченных на это лиц; инерционностью появления последствий управленческих решений, связанных с ценообразованием, и, как следствие этого, невозможностью оперативного предупреждения нежелательных тенденций. Для получения обоснованного решения установления базового уровня цены на товары предлагается соответствующая экономико-организационная модель (ЭОМ). ЭОМ представляет собой совокупность принципов и этапов определения базовой цены товара, обусловливающих методическое и информационное обеспечение управления ценообразованием. Объектом управления является базовая цена товара и мероприятия, связанные с ее установлением. Субъектом управления базовой ценой товара выступает лицо или группа лиц, ответственных за принятие решений по ценам, осуществляющих координационную деятельность подразделений и служб предприятия по информационному и организационному обеспечению ценообразования. Базовая цена товара определяется, как правило, в результате расчетов по выбранному лицом, принимающим решения, методу ценообразования (или нескольким методам при доминировании одного из них). Центральным объектом решений в рамках ЭОМ является формирование такого соотношения “затраты—качество”, которое бы наилучшим образом соответствовало требованиям рынка и целям предприятия. При разработке ЭОМ были приняты следующие исходные положения: установление цены осуществляется на основе обобщенной оценки качества программного продукта и восприятия его потребителями по отношению к товару конкурентов; предполагается, что потенциальные пользователи в состоянии оценить товар по отношению к аналогам по критериям качества и затрат на его приобретение и эксплуатацию (критерию эффективности потребления); считается известной и определенной с достаточной степенью точности информация о затратах производителя на товар, о спросе (приемлемом для потребителя диапазоне цены), маркетинговых целях фирмы-производителя, товарах-аналогах (их качестве и ценах). Цена товара представляется как функция следующих параметров: , где— базовая цена произведенного продукта (товара); — вектор показателей качества произведенного продукта (товара); — вектор показателей качества i-го произведенного продукта; m — количество рассматриваемых аналогов оцениваемого продукта; -затраты потребителей на приобретение и использование i-го продукта; -доля на рынке i-го продукта; — обобщенные оценки стратегий продвижения и распределения фирм-производителей продуктов и их аналогов; С- себестоимость продукта (товара); — параметры спроса (прогнозируемое количество продаж товара, верхний и нижний пределы цены для потребителей). РАЗДЕЛ 2. МЕЖСОЕДИНЕНИЯ И РАСПРЕДЕЛЕННАЯ ЭКОНОМИКА ____________________________________ ТЕМА 1. IP-транспорт 1.1. Понятие IP – транспорта IP-транспорт строится на основе технологии VLAN. Основная задача этого транспорта - обеспечение связи офисов посредством IP-тоннелей, ориентированных на обмен файлами, репликации баз данных и другие сервисы, доступные на уровне интернет-протокола (IP). Международный консорциум ISC (International SoftSwitch Consortium), представляющий все заинтересованные компании–производители оборудования и взявший на себя вопросы внедрения оборудования и регулирования новой отрасли. В ней не только нашло отражение отделение управления вызовом от коммутации, в виде выделения уровня транспорта и уровня управления вызовом и сигнализацией, но и было постулировано отделение предоставления услуг пользователю, для которых определялся отдельный уровень, от управления вызовом. Все эти три уровня пронизывает четвертый – управления и технической эксплуатации, который в последнее время может конкурировать с любым из них по сложности и важности для оператора связи. Впоследствии ISC был реорганизован и переименован в IPCC (International Packet Communication Consortium), после чего все больше внимания стало уделяться архитектуре NGN. На нижнем уровне архитектуры находится транспортный уровень (Transport Layer), отвечающий за перенос по сети сигнальных сообщений и мультимедийной информации. Кроме того, он обеспечивает взаимодействие и обмен сигнальной и медиаинформацией с сетью и другими пакетными сетями. Транспортный уровень в свою очередь подразделяется на три подуровня: 1. IP-транспорта, 2. межсетевого взаимодействия 3. отличного от IP (Non-IP) доступа. Подуровень IP-транспорта предоставляет магистральную сеть передачи и структуру коммутации/маршрутизации для транспортировки пакетов по VoIP-сети. К этому уровню относятся маршрутизаторы и коммутаторы, а также устройства, отвечающие за обеспечение QoS и политики передачи данных. Подуровень межсетевого взаимодействия отвечает за преобразование сигнальной и мультимедийной информации, получаемой из внешних сетей, в форму, пригодную для передачи внутри VoIP-сети и наоборот. Здесь функционируют такие устройства, как шлюзы сигнализации (Signaling Gateways), медиашлюзы (Media Gateways) и межсетевые шлюзы (Interworking Gateways). Подуровень Non-IP доступа объединяет IP-несовместимые терминалы и беспроводные радиосети, имеющие доступ к сети. К этому подуровню относятся шлюзы доступа или резидентные шлюзы для IP-несовместимых терминалов или телефонов, ISDN-терминалы, IAD для DSL-сетей, кабельные модемы или MTA (Multimedia Terminal Adaptors) для HFC-сетей (Hybrid/Fiber Coaxial), медиашлюзы сетей GSM/3G и сетей радиодоступа. 1.2. Организация межсоединений в сети Интернет Основное, что отличает Интернет от других сетей — это ее протоколы — TCP/IP. Термин TCP/IP связан с протоколами взаимодействия между компьютерами в сети Интернет. Он описывает технологию межсетево­го взаимодействия. Свое название протокол TCP/IP получил от 2 коммуникационных протоколов (или протоколов связи): Transmission Control Protocol (TCP) и Internet Protocol (IP). Несмотря на то, что в сети Интернет используется большое число других протоколов, Интернет часто называют TCP/IP-сетью, так как эти 2 протокола, безусловно, являются важнейшими. В сети Интернет существует 7 уровней взаимодействия между ком­пьютерами: физический, логический (канальный), сетевой, транспорт­ный, сеансов связи, представительский и прикладной. Соответственно каждому уровню взаимодействия соответствует свой набор протоколов или правил взаимодействия: 1. Протоколы физического уровня определяют вид и характеристи­ки линий связи между компьютерами. В сети Интернет использу­ются практически все известные в настоящее время способы свя­зи: от простого провода до волоконно-оптических линий связи. 2. Для каждого типа линий связи разработан соответствующий про­токол логического уровня, занимающийся управлением и переда­чей информации по каналу. К протоколам логического уровня для телефонных линий относятся протоколы SLIP (Serial Line Interface Protocol) и PPP (Point to Point Protocol). Канальный уровень выпол­няет форматирование блока данных, контроль ошибок, адресацию и другие функции, необходимые чтобы гарантировать точную пе­редачу данных между соседними системами. 3. Протоколы сетевого уровня отвечают за передачу данных между устройствами разных сетей, т. е. занимаются маршрутизацией пакетов в Сети. К протоколам сетевого уровня принадлежат IP (Internet Protocol) и ARP (Address Resolution Protocol). 4. Протоколы транспортного уровня управляют передачей данных из одной программы в другую. К протоколам транспортного уров­ня принадлежат TCP (Transmission Control Protocol) и UDP (UserDatagram Protocol). 5. Протоколы уровня сеансов связи отвечают за установку, поддер­жание и уничтожение соответствующих каналов. В сети Интер­нет этим занимаются уже упомянутые TCP и UDP-протоколы, а также протокол UUCP (Unix to Unix Copy Protocol). 6. Протоколы представительского уровня занимаются обслужива­нием прикладных программ. К программам представительского уровня принадлежат программы, запускаемые для предоставления различных услуг абонентам. К таким программам, например, отно­сятся: telnet-сервер, FTP-сервер, Gopher-сервер, NFS-сервер, NNTP (Net News Transfer Protocol), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) и др. Представительский уровень определяет способ представления информации для обмена между прикладными программами и име­ет дело лишь с синтаксисом данных. 7. Протоколы прикладного уровня отвечают за предоставление се­тевых информационных услуг и используются непосредственно пользователем прикладных программ. На этом уровне реализуют­ся функции, отвечающие потребностям пользователя. Расширение функциональных возможностей Сети путем добавления уровня за уровнем приводит к созданию дружественного и полезного ин­струментария. Наиболее полной в настоящее время считается модель открытой си­стемы межсоединений — Open System Interconnection (OSI). Она описы­вает систему взаимодействий в процессах обмена сообщениями и дан­ными между узлами сетей. Модель основана на декомпозиции среды на 7 вышерассмотренных уровней, взаимодействие между которыми опи­сывается соответствующими стандартами, что обеспечивает практиче­ски полную «прозрачность» взаимодействия вне зависимости от того, каким образом построен любой из уровней в каждой конкретной реали­зации. Межсетевой протокол (IP). С помощью линий связи обеспечивает­ся доставка данных из одного пункта в другой. Интернет может до­ставлять данные во многие точки мира. Различные участки сети Интернет связываются с помощью системы компьютеров (называемых маршрутизаторами), соединяющих между собой сети. Если проводить аналогию между Интернет и почтой, рассматривая доставку данных в нужную точку, то линии связи и сети будут эквивалентны средствам доставки почты (поезд, автомобиль, самолет и т.п.), а маршрутизаторы будут играть роль почтовых отделений (там реша­ется, куда направлять конверты с почтой). Определенные правила, называемые протоколами, регламентируют порядок работы в Интернете. Межсетевой протокол (IP) отвечает за адресацию, т. е. гарантирует, что маршрутизатор знает, что делать с вашими данными, когда они поступят. Проводя аналогию с почтовым ведомством, можно сказать, что межсетевой протокол выполняет функ­ции конверта с адресом. Определенная адресная информация приводится в начале любого сообщения. Она дает Сети достаточно сведений для доставки пакета данных. Начало адреса содержит информацию для маршрутизаторов о том, к какой сети относится ваш компьютер. Правая часть адреса служит для того, чтобы сообщить Сети, какой компьютер должен получить этот па­кет. Интернет выполнит свою задачу, когда маршрутизаторы направят данные в соответствующую сеть, а эта локальная сеть — в соответству­ющий компьютер. По целому ряду технических причин (в основном это аппаратные ограничения) информация, посылаемая по IP-сетям, разбивается на порции, называемые пакетами. В одном пакете обычно посылается до 1500 символов информации. Это не дает возможности одному пользо­вателю монополизировать сеть, однако позволяет каждому рассчиты­вать на своевременное обслуживание. Это также означает, что в слу­чае перегрузки Сети качество ее работы несколько ухудшается для всех пользователей. Поскольку данные помещаются в IP-конверт, то Сеть имеет всю информацию, необходимую для перемещения пакета в пункт назначения. Но здесь возникает сразу несколько проблем: • в большинстве случаев объем пересылаемой информации превы­шает 1500 символов; • может произойти ошибка, так как сети иногда теряют пакеты или повреждают их при передаче; • последовательность доставки пакетов может быть нарушена, т.е. отосланные по одному адресу одно за Другим 2 письма придут не в порядке их отправления. Протоколы управления передачей данных. Для решения упомяну­тых выше проблем используется «протокол управления передачей» (Transmission Control Protocol, TCP). Информацию, передаваемую по Сети, TCP разбивает на порции. Каж­дая порция нумеруется, чтобы можно было проверить, вся ли инфор­мация получена, и разложить данные в правильном порядке. Порция данных помещается в пакет TCP, который, в свою очередь, помещается в IР-конверт и передается в сеть. На принимающей стороне программное обеспечение протокола TCP собирает конверты, извлекает из них данные и располагает их в пра­вильном порядке. Если каких-нибудь пакетов нет, программа просит отправителя передать их еще раз. После размещения всей информации в правильном порядке эти данные передаются той прикладной програм­ме, которая использует услуги TCP. В реальной жизни пакеты не только теряются, но и претерпевают из­менения по дороге ввиду кратковременных отказов телефонных линий. TCP решает и эту проблему. При помещении данных в пакет, произво­дится вычисление контрольной суммы. Когда пакет прибывает в пункт назначения, TCP обеспечивает вычисление контрольной суммы и срав­нивает ее с той, которую послал отправитель. Если значения не совпада­ют, то при передаче произошла ошибка. Принимающий TCP отключает этот пакет и запрашивает повторную передачу. Протокол TCP создает видимость выделенной линии связи между двумя прикладными программами, так как гарантирует, что информа­ция, входящая на одном конце линии, выходит на втором. В действи­тельности выделенного канала между отправителем и получателем не существует, однако создается впечатление, что он есть, и на практике этого обычно бывает достаточно. Формирование ТСР-соединения требует значительных расходов и за­трат времени. Если этот механизм не нужен, лучше не использовать его. Если данные, которые необходимо послать, помещаются в одном паке­те и гарантия доставки не особенно важна, может быть использован другой протокол, который позволяет избежать таких расходов. Он на­зывается «протокол пользовательских дейтаграмм» (User Datagram Pro­tocol, UDP) и используется в некоторых прикладных программах. UDP используется в тех случаях, когда посылаются только корот­кие сообщения, и могут повторить передачу данных, если ответ задер­живается. Иерархию управления в TCP/IP - сетях можно представить в виде 5-уровневой концептуальной модели, приведенной на рис. . Рис. . Иерархия протоколов TCP/IP Общим и основополагающим элементом этой структуры является Internet Protocol (IP). Он осуществляет передачу информации от узла к узлу. Первый уровень — физический, описывает ту или иную среду пере­дачи данных. На втором уровне — канальном, срабатывает аппаратно-зависимое программное обеспечение, реализующее распространение информа­ции на том или ином отрезке среды передачи данных: Третий уровень (сетевой) представляет собой протокол IP. Его главная задача — маршрутизация (выбор пути через множество промежуточных узлов) при доставке информации от узла-отправителя до узла-адресата. Вторая важная задача протокола IP— сокрытие аппаратно-программных особенностей среды передачи данных и предоставление вышележащим уровням единого унифицированного и аппаратно независимого интер­фейса для доставки информации. Достигаемая при этом канальная (аппа­ратная) независимость и обеспечивает многоплатформенное применение приложений, работающих под управлением IP. При этом протокол IP не гарантирует доставку пакетов, сохранение по­рядка и целостности пакетов и Не различает логические объекты (про­цессы), порождающие поток информации. Эти задачи других протоколов — TCP и UDP, относящихся к четвертому транспортному уровню. На пятом уровне (прикладном) находятся прикладные задачи, за­прашивающие услуги у транспортного уровня. ТЕМА 2. СТРУКТУРА ЦЕНЫ И ЭКОНОМИКА СОГЛАШЕНИЙ О МЕЖСОЕДИНЕНИЯХ. РАЗДЕЛЕНИЕ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ СТОИМОСТИ 2.1. Методика расчета стоимости межсоединений Итак, межсоединение — это организация обмена информацией между узлами сети по определённой технологии в соответствии с установлен­ными протоколами, которая позволяет передавать и получать необхо­димую информацию в требуемом месте, в заданных объемах, в опреде­ленное время. Продукцией, создаваемой в межсоединениях, является передавае­мая (получаемая) информация, которая характеризуется трафиком, представляющим собой совокупность сообщений, циркулирующих в Сети. За единицу информации при оценке объема трафика принима­ется один гигабайт. Расчет за взаимопредоставляемые сетевые ресурсы и участие в пре­доставлений сетевых услуг осуществляется на основании: • лицензий, выданных операторам на предоставление услуг связи; • согласованных технических условий на присоединение, выдан­ных оператором присоединяющей сети электросвязи; • проектно-сметной документации, разработанной на основе тех­нических условий оператора присоединяющей сети электросвя­зи и согласованной в порядке, установленном для проектирова­ния сети электросвязи общего пользования; • технико-экономических показателей операторов присоединяе­мой и присоединяющей сетей; • рекомендаций по распределению затрат и определению себесто­имости основных услуг сети электросвязи общего пользования; • методики установления расчетных цен. Расчетные цены включаются в договор, заключаемый операторами. Взаиморасчеты между взаимодействующими операторами осуще­ствляются на основании договоров: • за предоставление доступа к сети электросвязи общего пользова­ния; • за пользование ресурсами сетей электросвязи с предоставлением возможности осуществления пропуска трафика. При участии более 2 операторов в предоставлении сетевых услуг взаиморасчеты осуществляются по цепочке, т. е. каждый предыдущий оператор рассчитывается с последующим, к которому он присоединен и через которого он получил доступ к сети электросвязи общего поль­зования. Стоимость работ по реализации технических условий на присое­динение определяется на основании проектно-сметной документации и может включать в себя: • стоимость работ по организации соединительных линий от теле­фонной станции оператора присоединяемой сети электросвязи к телефонной станции оператора присоединяющей сети электросвязи для пропуска трафика от (к) присоединяемой сети электросвязи; • стоимость работ по подключению соединительных линий к стан­ционному оборудованию с учетом стоимости линейного и стан­ционного оборудования; • капитальные затраты на увеличение мощности межстанционных, межузловых, внутризонных и междугородных сетей электросвязи. Производственные мощности, созданные в процессе присоедине­ния, остаются в собственности стороны, финансирующей реализацию проекта по выполнению технических условий на присоединение. Взаиморасчеты операторов взаимодействующих сетей при присо­единении на местном уровне включают в себя: • плату за предоставление (аренду) технических средств для переда­чи сигналов электросвязи, обеспечивающих доступ к сети (соеди­нительные линии, точки подключения), — если доступ оператора присоединяемой сети электросвязи обеспечивается с использова­нием технических средств оператора присоединяющей сети электросвязи; • плату за текущее обслуживание технических средств (соедини­тельных линий, точек подключения) — если технические средства, обеспечивающие доступ к сети, принадлежат оператору при­соединяемой сети электросвязи, а их обслуживание осуществляет оператор присоединяющей сети электросвязи; • плату за пользование сетевыми ресурсами (пропуск местного тра­фика). Расчетные цены на предоставляемые операторами сетевые ресурсы и пропуск трафика должны возмещать затраты, связанные с эксплуата­цией технических средств и предоставлением конкретных видов услуг электросвязи, обеспечивая при этом рентабельную работу операторов. В расчетных ценах учитывается уровень рентабельности, сложив­шийся у оператора, предоставляющего услуги электросвязи пользова­телю в соответствующем регионе. . Рассмотрим общую методику оценки стоимости, позволяющую оце­нить затраты провайдеров на сетевой продукт. В табл. представлены наименования статей затрат на организацию межсоединений и некото­рых показателей, учитываемых в методике расчета стоимости, а также их обозначения. Оплата труда (ЗП) является ежегодно возобновляемыми постоян­ными издержками. Форма оплаты — повременная. Фонд оплаты тру­да определяется штатным расписанием и может быть рассчитан как сумма ЗП + FЗП . При этом: ЗП = , где ОТi — оклад i-й должности; ni – численность сотрудников i-й долж­ности, I — количество наименований должности. FЗП (отчисления во внебюджетные фонды) рассчитываются по фор­муле: Fзп = ЗПхTЗП, где TЗП = ТПФ + ТСС + ТМС, ТПФ — ставка отчислений в пенсионный фонд; ТСС — ставка отчислений в фонд социального страхования; ТМС — став­ка отчислений в фонд медицинского страхования. Таблица - Наименование и обозначения статей затрат Наименование статьи затрат Обозначения статей затрат Стоимость нематериальных активов НМА Стоимость основных средств ОС Стоимость аренды линии связи АЛ Стоимость аренды выхода АВ Величина оплаты труда персонала ЗП Тариф на локальный трафик Тloc Тариф на международный трафик Тint Налоги Тах Накладные расходы Эксп Средний объем локального трафика Vloc Средний объем международного трафика Vint Срок эксплуатации оборудования t Налог на добавленную стоимость (НДС) вычисляется с учетом ставки данного налога и величины налогооблагаемой базы, принимае­мой равной величине выручки. где В — объем выручки; Tндс — ставка налога на добавленную стоимость. Нематериальные активы (стоимость получения лицензии, разрешения и т. п.), которые также подлежат амортизации, оцениваются затрат­ным способом. Величина нематериальных активов (НМА) может быть рассчитана по формуле: где НМАj — первоначальная стоимость единицы активов (разрешения, лицензии и т. п.); аj — сумма начислений износа, j — наименование вида актива; J— количество наименований активов. Основные средства в сетевой экономике являются быстроизнаши­ваемыми. Главной причиной является моральное устаревание, а срок эксплуатации не превышает 2-3 лет. Разрешается ускоренная амор­тизация, когда в первый год списывается до 50% на износ. Величина основных средств (ОС) определяется следующим образом: где ОСi — первоначальная стоимость единицы основных средств; bi — сумма начисленного износа; i — наименование оборудования; nе — чис­ло единиц оборудования е-го наименования; L — количество наимено­ваний оборудования. Аренда линии (АЛ) — это затраты на соединение с локальными те­лефонными службами: где СЛ k — стоимость аренды у k-й телефонной службы; nк — число арен­дованных линий у k-й телефонной службы; К — число телефонных служб, охваченных арендой. Стоимость аренды выхода на международные линии (АВ) опреде­ляется следующим образом: где СВю — стоимость подключения к международным сетям у m-го провайдера более высокого уровня; М — число провайдеров более высокого уровня. Налог с продаж (НСП), если он действует, вычисляется со всего объема продаж за наличный расчет: НСП = ВН х ТНСП где Вн — величина наличной выручки; ТНСП — ставка налога с продаж. Налог на имущество (Fим) вычисляется по формуле: где Сим — среднегодовая стоимость имущества; Тим — ставка налога на имущество. Налог на прибыль (Fпр) вычисляется по формуле: где Пр — сумма прибыли по балансу; Тпр— ставка налога на прибыль. Налог на рекламу (Fрек ) определяется по формуле: где ΔС рек — затраты на рекламу, превышающие норматив; Трек — ставка налога на рекламу. Общая сумма налогов и начислений (Tax) может быть определена следующим образом: Tax = НДС + НСП + FЗП + F им + Fпр + Fрек. Эксплуатационные расходы включают в себя расходы на электричество, бумагу, различные хозяйственные нужды: где Эл — объем потребленного электричества; Тм — тариф на электро­энергию, ХН — затраты на хознужды. Затраты на трафик представят собой произведение тарифа на объем трафика: 1. Тint х Vint - для международного трафика, переданного клиенту; 2. Тloc х Vloc - для локального трафика, переданного клиенту. Затраты на трафик должны быть увеличены на 30%, так как по ста­тистике именно такая часть трафика необходима провайдеру для орга­низации собственного производства. Если планируемый период работы составит один месяц и за этот период объем переданного трафика составит величину Vloc + Vint, то согласно этой методике стоимость единицы трафика для провайдера интернет-услуг может быть подсчитана по следующей формуле: где tj , ti — сроки службы нематериальных и материальных активов, из­меряемые конкретными периодами времени, а все другие величины определены дли конкретного периода времени (год, кварталt Месяц). Только телефонные компании имеют право взимать плату за межсоединение. Поэтому несколько наиболее крупных провайдеров установили коммутаторы и подали заявки на телефонные лицензии, чтобы получить право собирать плату за межсоединения. Некоторые другие провайдеры в это время, перед лицом угроз (реальных или кажущихся) потерять минуты своего сетевого времени и передать их другой телефонной компании, заключают соглашения со своими провайдерами телефонных услуг о разделении платы за телефонные межсоединения. Так как большинство европейских потребителей платят за телефонные услуги всякий раз при выходе в сеть поминутно, любой провайдер услуг Internet должен, в принципе, получать неплохие доходы, когда его абоненты набирают номер доступа к сети провайдера. Примечательна в этом смысле ситуация с фирмой Freeserve, которая была учреждена частным оператором международной телефонной связи Energis Communications PLC (Лондон) и производителем бытовой электроники Dixons Group PLC (Хемел-Хемпстед, Великобритания). Компания BT платит фирме Energis за межсоединения по всем вызовам, поступающим на модемный банк фирмы Freeserve (эксплуатацией модемного банка занимается фирма Energis). Через шесть месяцев после начала обслуживания абонентская база фирмы Freeserve выросла до миллиона абонентов. Хотя фирма America Online UK (английский филиал AOL) заявила тогда, что никогда не пойдет на это, в августе она все-таки запустила бесплатный проект Netscape Online в целях конкуренции с фирмой Freeserve "Сегодня плата за межсоединения составляет немалую часть доходов Internet-бизнеса, однако на ее основе нельзя построить доходную бизнес-модель, - продолжает Вернон Ирвин. - Единственный способ сделать онлайновый бизнес прибыльным - это быстро перейти на разработку содержания (контента), каталожные услуги, разработку порталов, и на рекламную модель - модель, которая предусматривает размещение рекламы и операции электронной коммерции. 2.2. Характеристика различных видов соединений в сетях Характеристики Dial-up соединения. Dial-up — непостоянное комму­тируемое соединение с провайдером по телефонным сетям через мо­дем представляет собой самый распространённый спосЬб доступа к гло­бальной сети. Практически все провайдеры используют точки обмена трафиком. Это позволяет почти в 2 раза снизить величину стоимости локального трафика и сэкономить на аренде локальных выходов. По оценкам, об­мен трафиком позволяет снизить его общую себестоимость на 5%. Многие провайдеры устанавливают у себя так Называемые прокси-серверы, т. е. серверы, хранящие базы данных с наиболее часто запра­шиваемыми страницами, поэтому при обращении к такой странице пользователя, провайдеру нет необходимости вторично получать эту страницу через всю цепочку выходов. При этом увеличивается скорость загрузки для пользователя. Использование прокси-сервера по­зволяет уменьшить локальный и международный трафик примерно на треть, что приводит к снижению его себестоимости еще на 5%. Методика, рассмотренная выше, может быть применена для более точной оценки себестоимости услуг по <#а/-м/?-подключению. Характеристика выделенного соединения. Большинство пользователей для подключения к Интернету предпочитают соединение, использующее аналоговые модемы и существующие телефонные линии. Данные соеди­нения отличаются низкой скоростью передачи данных и частыми обрыва­ми связи. Только корпоративные пользователи используют для подклю­чений дорогие высокоскоростные выделенные линии разной емкости. В последнее время реализуются высокоскоростные технологии пе­редачи данных, например кабельные соединения и др., спутниковые со­единения. Ни одна крупная компания, государственная организация или на­учное учреждение, имеющие филиалы, отделения и т. д., не могут обой­тись без обмена большими объемами данных. Во многих случаях возможностей связи через коммутируемую телефонную сеть пбптргп пользования_(ТФОП) недостаточно. Наиболее популярным способом стало соединение по выделенной_лищщ. Выделенные линии можно разбить на 3 класса: выделенные линии тональной частоты" (линии ТЧ), выделенные физические линии и вы­деленные цифровые линии. Ь принципе, сюда же можно было бы отне-сти и системы «точка-точка» на основе радиоканалов, однако специфи­ка среды передачи вынуждает выделять такие соединения в отдельный класс. Линии ТЧ представляют собой телефонное соединение, раз и на­всегда установленное оператором телефонной сети. Поскольку фак­тически это обычное телефонное соединение — линия проходит через коммутаторы и другую аппаратуру телефонной сети — то ей присущи те же ограничения по скорости, что и коммутируемому соединению. Выигрыш фактически состоит лишь в том, что отсутствуют затраты времени на установку соединения. Цифровые выделенные линии представляют собой участки полосы пропускания в транспортной сети оператора, которые тот сдает в арен­ ду. Они могут иметь практически любую пропускную способность — вплоть до максимальной для данного типа физического соединения (например, оптические каналы работают с пропускной способностью от 155 до 622 Мбит/с). . При предоставлении в аренду цифровой линии оператор обычно обес­печивает абонентское окончание с интерфейсом передячи данных r нуж­ные пользователю точки. Возможность предоставить потребителю выде­ленную линию ограничивается топологией транспортной сети оператора. Кабельные соединения обеспечивают наибольшую скорость переда­чи данных из всех предлагаемых технологий доступа пользователям. Выделенные физические линии представляют собой пару проводов, соединяющие помещения клиента. Это могут быть либо в полном смыс­ле «прямые» провода, проведенные из одного помещения в другое, либо такая линия может быть составлена из отрезков уже проложенных про­водов («скроссирована»). Подобные соединения обычно дешевле и быс­трее устанавливаются. Длина линии обычно не превышает 5.-8 км. Ти­пичные скорости передачи данных составляют от 64 Кбит/с до 2 Мбит/с. Характеристика технологии ISDN. ISDN — это сетевая технология, обеспечивающая цифровые соединения между оконечными устрой­ствами для поддержки широкого спектра речевых и информационных услуг. ISDN — оригинальная концепция построения цифровой сети с интеграцией услуг (Integrated Services Digital Network), специфици­рованная еще в середине 1970-х гг. Международным консультативным комитетом по телефонии и телеграфии (Consultative Committee for Inter­national Telephony and Telegraphy — CCITT). По своей сути ISDN— это цифровой вариант аналоговых телефонных линий с коммутацией цифровых потоков, или, иначе, сеть из цифровых телефонных станций, соединенных друг с другом цифровыми каналами. Обмен данными по линиям ISDN осуществляется с более высокими скоростями и значительно большей надежностью, чем с помощью самых скоростных модемов. Технология ISDN обеспечивает передачу данных со скоростью 64 Кбит/с при одном и 128 Кбит/с при 2 каналах связи. Вторая особенность, отличающая ISDN от аналоговых принципов передачи сигналов, заключается в значительно более широком диапазоне типов передаваемых сообщений. Г1омимо_традиционного обмена звуковой информацией имеется возможность обмениваться цифровы­ми данными, текстом, движущимся видеоизображением, при этом скорость, надежность и качество передаваемых сообщений достаточно высоки. Третьей особенностью является адаптируемость средств ISDN к су­ществующим аналоговым телефонным сетям. К числу важных преимуществ /5Д№технологий следует также отнес­ти простоту и эффективность их использования, большое количество сервисных функций (до 230), высокое качество передачи информации и~ высокую гарантию ее сохранности при прохождении по каналам связи. Цены на аппаратные средства ISDN технологии для конечного пользо­вателя в течение последних 5 лет снизились более чем на 50%. Следует заметить, что в сфере ISDN-сервиса существуют нерешенные проблемы, которые оказывают влияние на ценообразование в этой области. Перечисленные выше возможности /5£М-технологии позволяют ши­роко использовать ее в самых различных областях современной жизни. Цифровая технология передачи сигналов является идеальной системой для многих предприятий и фирм в плане работы с удаленными пользо­вателями, а также для организации эффективного доступа в Интернет, видеоконференций и т. д. Следует отметить, что организация подключения к сети ISDN (или создания технического задания на подключения) представляет собой достаточно сложную проблему из-за: • наличия большого числа стандартов и спецификаций, нацио­нальных и корпоративных (созданных производителями ISDN-оборудования). В итоге — недостаточный уровень стандартиза­ции оборудования; • терминологической путаницы; • большого числа функций ISDN, что приводит к проблеме выбора; • широкого набора устройств, используемых для работы с ISDN • трудностей выбора поставщика услуг ISDN, который обеспечил бы необходимый набор услуг и поддержку соответствующих уст­ройств по приемлемой цене. Одним из способов преодоления этих проблем является применение стандартных схем подключения, включающих стандартную конфигу­рацию сети, выбор стандартного оборудования и стандартных проце­дур и схем для производства работ по подключению. Отработанные ре­шения предлагаются потребителям по четко оговоренным ценам. Технологии Frame Relay. Frame Relay (ретрансляция кадров) — про­токол передачи данных, созданный в первую очередь для обеспечения взаимодействия удаленных локальных вычислительных сетей (ЛВС). В качестве средства передачи трафика данных Frame Relay стал аль­тернативой арендованным линиям (выделенным каналам). В отличие от арендованных линий, предоставляющих выделенные полосы про­пускания, технология Frame Relay обеспечивает разделение полосы, пропускания линий связи, что во многих случаях и делает каналы Frame Relay экономически более выгодными, чем арендованные ли-. нии, так как используется другой принцип мультиплексирования — статистический, в отличие от временного, как в случае выделенных каналов. Frame Relay обеспечивает возможность передачи данных с коммута­цией пакетов (фреймов, кадров) через интерфейс между устройствами пользователя (например, маршрутизаторами, мостами, главными вы­числительными машинами) и оборудованием сети передачи данных. Устройства пользователя часто называют терминальным оборудовани­ем (DTE), в то время как сетевое оборудование, которое обеспечивает согласование с DTE, часто называют устройством завершения работы информационной цепи (JDCE). В роли интерфейса между оборудованием пользователя и сети Frame Relay обеспечивает средства для мультиплексирования большо­го числа логических информационных диалогов (называемых вирту­альными цепями) через один физический канал передачи. Статисти­ческое мультиплексирование Frame Relay обеспечивает более гибкое и эффективное использование доступной полосы пропускания. Технологии Frame Relay характеризуются большей производительно­стью и эффективностью, сохраняя при этом целостность информации. Эти технологии не включают в явном виде процедур управления потоком, которые являются избыточными для них на высших уров­нях. Предусмотрены простые механизмы уведомления о перегрузках, позволяющие сети информировать какое-либо устройство пользова­теля о том, что ресурсы сети приближаются к состоянию перегрузки. Уведомление предупреждает о том, что может понадобиться управле­ние потоком. Frame Relay позволяет организовать несколько соединений через один интерфейс устройства доступа {Frame Relay Access Device, FRAD) или маршрутизатора, установленного у пользователя, что также повы­шает экономическую выгоду от использования этой технологии. Отличительной особенностью Frame Relay является то, что вместо физически выделенного канала для передачи данных между удаленны­ми точками применяются логически выделенные каналы в сети провай­дера. Соединения устанавливаются по так называемым «виртуальным каналам», которые легко перепрограммируются. Изменение числа кана­лов достигается настройкой сетевого оборудования. Такой логический канал может быть постоянным виртуальным соединением (Permanent Virtual Circuit, PVC) или коммутируемым (Switched Virtual Circuit, SVC). Каждое виртуальное соединение характеризуется согласованной инфор­мационной скоростью ( Committed Information Rate, CIR). CIR задает согла­сованную скорость передачи информации по данному виртуальному со­единению. Пользователи сети борются за полосу пропускания, но могут быть при этом уверены, что зарезервированная скорость передачи данных не будет ниже CIR. Кроме того, виртуальное соединение гарантирует предельный объем передачи информации при обеспечении требуемо­го качества доставки и дополнительного объема передачи информа­ции, при котором качество передачи данных уже не обеспечивается. Очевидно, что максимальное значение CIR может быть равно скоро­сти физического интерфейса. На практике канал обычно не загружен полностью. Frame Relay — идеальная альтернатива выделенным каналам связи. Эта технология обеспечивает пользователю гарантированную пропус­кную способность канала и при этом позволяет форсировать, т. е. рас­ширять, полосу пропускания в те моменты, когда другие пользовате­ли не передают информацию по общему каналу и по сети Frame Relay. Технология Frame Relay помимо доступа в Интернет дает возмож­ность объединять и строить корпоративные сети. Для обеспечения доступа к узлу, провайдера необходимо организо­вать цифровой канал Frame Relay, который свяжет офис пользователя с сетью провайдера. Стоимость подключения по каналу Frame Relay зависит от скорости передачи данных по цепи провайдер-пользова­тель, объема трафика, параметров оконечного оборудования. Характеристика технологии ADSL. ADSL (Asymmetric Digital Subscri­ber Line — асимметричная цифровая абонентская линия) входит в чис­ло технологий высокоскоростной передачи данных, известных как тех­нологии DSL (Digital Subscriber Line — цифровая абонентская линия) и имеющих общее обозначение xDSL. К другим технологиям DSL относят­ся HDSL (High data rate Digital Subscriber Line — высокоскоростная циф­ровая абонентская линия), VDSL (Very high data rate Digtal Subscriber Line —сверхвысокоскоростная цифровая абонентская линия) и другие. Технология ADSL была разработана для обеспечения высокоско­ростного достуиа-к интерактивным видеослужбам (видео по запросу, видеоигры и т. п.) и не менее быстрой передачи данных. ADSL является технологией, позволяющей превратить телефонные провода в тракт высокоскоростной передачи данных. Линия ADSL со­единяет 2 модема ADSL, которые подключены к каждому концу пары телефонного кабеля. При этом организуются 3 информационных ка­нала — «нисходящий» поток передачи данных, «восходящий» поток передачи данных и канал обычной телефонной связи. Канал телефон­ной связи выделяется с помощью фильтров, что гарантирует работу телефонной линии даже при аварии соединения ADSL. ADSL является асимметричной технологией, так как скорость «нис­ходящего» потока данных, передаваемых в сторону конечного пользова­теля, выше, чем скорость «восходящего» потока данных, передаваемых от пользователя в сторону сети. При этом скорость передачи данных от пользователя значительно выше, чем при использовании аналогового модема. Для сжатия большого объема информации, передаваемой по витой паре телефонных проводов, в технологии ADSL используются цифровая обработка сигнала и специально созданные алгоритмы, усовершенство­ванные аналоговые фильтры и аналого-цифровые преобразователи. Технология ADSL использует метод разделения полосы пропуска­ния телефонной линии на несколько частотных полос, что позволяет одновременно передавать несколько сигналов по одной линии. Факторами, влияющими на скорость передачи данных, являются со­стояние абонентской линии (т. е. диаметр проводов, наличие кабельных отводов и т. п.) и ее протяженность. Затухание сигнала в линии увели­чивается при увеличении длины линии и возрастании частоты сигнала и уменьшается с увеличением диаметра провода. Фактически функци­ональным пределом для ADSL является абонентская линия длиной 3,5-5,5 км при толщине проводов 0,5 мм. Технология ADSL обеспечивает скорость «нисходящего» потока данных в пределах от 1,5 до 8 Мбит/с и скорость «восходящего» потока данных от 640 Кбит/с до 1 Мбит/с, особенно в «нисходящем» направлении. Выделенная полоса пропускания линии принадлежит пользователю целиком. В отличие от кабельных модемов, которые допускают разде­ление полосы пропускания между всеми пользователями, технология ADSL предусматривает использование линии только одним пользова­телем. Технология ADSL позволяет полностью использовать ресурсы линии. Обычная телефонная связь использует около одной сотой про­пускной способности телефонной линии. Технология ADSL позволяет также передавать качественный видео­сигнал в режиме реального времени и, следовательно, может быть использована для организации видеоконференций, обучения на рассто­янии и др. Эта технология позволяет провайдерам предоставлять сво­им пользователям трафик и регламентирует скорость передачи дан­ных, почти в 100 раз превышая скорость самого быстрого аналогового модема (56 Кбит/с) и в 70 раз превышая скорость передачи данных в ISDN( 128 Кбит/с). Технология ADSL позволяет телекоммуникационным компаниям предоставлять частный защищенный канал для обеспечения обмена информацией между пользователем и провайдером. Она эффективна уже потому, что не требует прокладки специальных кабелей, а исполь­зует уже существующие двухпроводные медные телефонные линии. Характеристика спутниковой технологии связи. Принципы спутни­ковой технологии довольно просты. Спутниковые системы связи пере­дают сигналы от наземных трансиверов (приемников/передатчиков) на спутниковые ретрансляторы (приемники/передатчики, находящи­еся на спутниках). Ретранслятор принимает сигнал от наземной стан­ции в микроволновом диапазоне, усиливает его и посылает назад на Землю. Передача на спутник назйвается восходящим каналом, а со спут­ника — нисходящим. Параболические антенны наземных станций нацелены на спутник, а уплотненные сигналы, содержащие сотни каналов, поступают на спут­ник в виде сверхвысокочастотных волн. Эти сигналы перенаправляются ретранслятором на удаленные терминалы. Таким образом, радиочастот­ный сигнал может переносить информацию по всей сети. Помимо телефонии, телевидения, передачи данных и т. д. спутники используются в качестве резервных каналов связи на случай выхода из строя наземной линии. Спутниковые сетевые технологии стали широко использоваться в сети Интернет и корпоративных сетях. В спутниковой сети пользователи имеют высокоскоростной доступ в Интернет и к интерактивным службам. Стимулирует развитие спутниковых сетевых технологий и мобиль­ная связь. Спрос на мобильную связь высок, и по мере того, как все большее число пользователей сделают выбор в пользу персональной связи, спрос этот будет расти, оказывая дополнительное давление на спутниковую связь как на средство предоставления таких услуг. Благодаря своей независимости от услуг телекоммуникационных компаний спутниковая связь не подвержена перерывам в работе. Эта связь достаточно дорога, для ее реализации компании должны располагать значительными финансовыми средствами и получить одобрение различных национальных и международных организа­ций. С технической точки зрения потенциальной проблемой является блокирование принимаемого со спутника сигнала зданиями. Своего решения требует и вопрос защиты информации, так как при использовании спутниковой связи сигнал может быть принят любым неуполномоченным лицом. Шифрование спутниковых каналов не осу­ществляется, но некоторые производители предлагают программное обеспечение шифрования, с помощью которого можно оградить свой трафик от прослушивания. Спутниковые каналы обеспечивают устойчивую скорость передачи данных до 400 Кбит/с и позволяют входить в Интернет в труднодос­тупных местах при отсутствии проводных телекоммуникаций. Недо­статком является большая стоимость покупки и установки оборудо­вания. В заключение приведем табл. 2.2, в которую сведены данные расче­тов по методике определения стоимости межсоединений для различ­ных сетевых технологий. Из данных табл. 2.2 следует, что при очень малой загрузке сетей сто­имость единицы трафика (1 Гб) очень высока, и только при макси­мальной загрузке мощностей узлов связи стоимость трафика в 1 Гб значительно снижается. Таблица 2.2. Сравнительный анализ себестоимости 1 Гб трафика по различным технологиям Капитальные вложения в оборудование в расчете на месяц (срокслужбы— 36мес.)>$ Сетевые технологии Frame Relay ISDN Типовые протоколы воле Типовые протоколы Спутник ADSL 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. Маршрутизатор 1000 27,78 Коммутатор 350 9,72 990 27,5 800 22,22 Модем 300 8,33 340 9,44 52 1,45 Оптоволоконная магистраль от 1000 27,78 Спутниковые карты Приемные спутниковые системы от 5000 Центральный сервер от 600 Расходы но доступу, $ Сетевые технологии Frame Relay ISDN Типовые протоколы воле Типовые протоколы Спутник ADSL 6 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. 36 , мес. мес. 36 мес. 1 мес. 36 мес. 1 мес. Подключение , локального капала 600 200 165 Разрешения, $ Скорость выхода 64 Кб/с 128 Кб/с 10-100 Мб/с 64 Кб/с Скорость входа 128 Кб/с 128 Кб/с 10-100 Мб/с 128 Кб/с Расходы по учету распределения трафика в расчете на 1 мес.,$ Оборудование Можно учитывать как незначительные Расходы по транспорту в расчете на 1 мес, $ Аренда линии 300 850-1500 180 Кабель — — от 1000 — — Расходы по биллингу, $. Цена 1 Гб трафика, $ Себестоимость 1 Гб при трафике: 500 Мб, $ 692 692 3555 340 340 500 166 166 Себестоимость 1 Гб при трафике: 1 Гб, $ 346 346 1775 170 170 250 83 83 Себестоимость 1 Гб при трафике: 10Гб, $ 34,6 34,6 177,5 60 60 Н/д 36 36 Себестоимость 1 Гб при трафике: 100 Гб, $ 3,46 3,46 17,75 6,27 6,27 Н/д 30,6 3,06 Себестоимость 1 Гб при трафике: 1000 Гб, $ 0,34 0,34 1,78 0,63 0,63 Н/д 30,06 0,3 ТЕМА 3. ПРОВАЙДЕРСКИЕ ФИРМЫ В СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ Понятие провайдерской фирмы. Классификация провайдерских фирм В общем виде архитектура сети Интернет приведена на рис. 4.1 и пред­ставляет собой быстродействующую опорную сеть {Internet Backbone), соединяющую большое количество мощных компьютеров, по которой провайдеры перекачивают основную массу данных. Расположены они в крупнейших научно-исследовательских университетах США и Европы. Скорость трафика в сети Интернет может достигать 4000 ТБ/с. Internet ВаскВопе (хребет) К быстродействующей опорной сети (хребту) присоединяются кон­тинентальные магистрали, в том числе трансатлантические и транс­материковые, к которым подсоединяются для обмена трафиком про­вайдеры так называемого первого уровня ПРк1 (транснациональные провайдеры). Рис. 4.1. Архитектура сети Интернет На каждом материке формируются национальные провайдеры. В Рос­сии такими провайдерами являются, например, Leivo, Telia, Golden Tele­com, TransCom, RunNet, RelCom, Ростелеком, Global Odin и др., которые имеют точки обмена трафиком, где но соглашению провайдеров проис­ходит обмен трафиком с региональными и местными провайдерами. Термин providers переводе с английского языка означает поставщик, посредник. В современной интерпретации в рамках отрасли телеком­муникаций понятие «провайдер» подразумевает организацию, предо­ставляющую услуги связи пользователям посредством различных ком­муникаций связи. Провайдер поддерживает связь единого стандарта между абонентами, т. е. провайдер является посредником между абонен­тами связи. В научной и публицистической литературе принято ограничивать понятие «провайдер» интернет-провайдерами, а предприятия сотовой, пейджинговой и других видов связи называть «операторами» соответ­ствующих предприятий связи. Понятие «провайдер» подразумевает поставщика телекоммуникационных услуг, понятие «оператор» подра­зумевает пользователя средств телекоммуникаций, получающего при их эксплуатации определенный эффект. Все предприятия связи неза­висимо от технологий и стандартов связи являются, с одной стороны, пользователями соответствующих средств, с помощью которых они предоставляют коммерческие услуги, а с другой — все предприятия связи являются посредниками, обеспечивающими связь между або­нентами. Таким образом, провайдерская фирма является посредником меж­ду конечным пользователем и глобальной сетью или провайдерами более высокого уровня. При этом она оптом покупает трафик у более крупных провайдеров и продает его в розницу потребителям. Свою деятельность любая российская провайдерская фирма осуще­ствляет на основании лицензии Министерства связи РФ. Провайдер может иметь несколько точек присутствия и в этом слу­чае иметь свою опорную сеть, чаще всего основанную на волоконно-оп­тических соединениях. Провайдер арендует как международные выхо­ды, так и локальные. По статистике, международный трафик составляет около 30% от локального (российского). Интернет-провайдерские фирмы могут иметь различные организа­ционно-правовые формы. В большей степени это: • закрытые акционерные общества (ЗАО); • общества с ограниченной ответственностью (ООО); • открытые акционерные общества (ОАО). Так как телекоммуникационный сектор российской экономики пол­ностью приватизирован, в сфере сетевой экономики практически не присутствуют государственные учреждения и государственные унитар­ные предприятия. Абсолютное большинство интернет-провайдинговых фирм имеют правовой статус юридического лица. Специфика производственных отношений в отрасли не позволяет физическим лицам заниматься про-вайдинговой деятельностью. Хозяйственная деятельность интернет-провайдинговой фирмы от­носится к номенклатуре посреднических услуг и характеризуется их ас­сортиментом. Основным направлением деятельности такой фирмы яв­ляется использование собственных либо заемных технических и других средств для предоставления конечному пользователю доступа к инфор­мационным ресурсам сети Интернет и обмена информацией между або­нентами сети. Либерализация отрасли телекоммуникаций позволила интернет-провайдерам вместе с основной деятельностью совмещать различные виды деятельности, что способствует укреплению рыноч­ных позиций фирмы, уменьшению рисков, связанных с каждым отдель­ным направлением, и соответственно увеличению его инвестиционной привлекательности. Выделим несколько наиболее распространенных и перспективных направлений деятельности, которые может осуществлять интернет-провайдинговая фирма: 1. Предоставление доступа в сеть — всегда присутствует в ассорти­менте услуг фирмы. Остальные виды услуг фирма может не ока­зывать1. 2. Интернет-телефония — направление в телефонии, позволяющее передавать голосовые сообщения по трафику сети Интернет в ре­альном масштабе времени, что в несколько раз дешевле класси­ческого телефона. 3. Решения, связанные с веб-технологией (веб-сервис и веб-дизайн). 4. Формирование частных сетей, ориентированных на конкретных пользователей — корпоративные сети, кемпинговые сети, интранет. 1 В классификации не указаны виды сопутствующих /Р-провайдингу услуг (регистрация пользователя; предоставление места на сервере фирмы под сайт и электронный почтовый ящик пользователя; callback; ведение открытой ста­тистики работы пользователя, состояния его лицевого счета и т. д.), так как их стоимость включена в стоимость основных услуг. Провайдер может и не ока­зывать сопутствующих услуг 5. Создание интернет-магазинов под ключ. 6. Организация видеоконференций в сети Интернет. 7. Наполнение сети информационными ресурсами, создание и об­служивание баз и банков данных, поиск и предоставление пользо­вателям на коммерческой основе специализированной информа­ции. 8. Сотовая и пейджинговая связь, а также услуги местной и даль­ней голосовой связи, которые являются более капиталоемкими и доступными немногим интернет-провай Одним из действенных средств упорядочения разнохарактерных объектов и явлений для ориентации в их совокупности являются клас­сификации. Исходя из количества клиентов, имеющих коммутируемое (dial-up) соединение, все интернет-провайдинговые фирмы можно условно подразделить на крупные, средние и малые. Каждой из клас­сификационных групп соответствует свой уровень доходов. Классификация интернет-провайдинговых фирм, предложенная ис­следовательской группой РОЦИТ, отражена в табл. 4.1. В настоящее время в отечественной и зарубежной литературе от­сутствует сколько-либо полная и представленная в системном виде классификация интернет-провайдинговых фирм, полностью удовлет­воряющая потребностям менеджмента в сетевой экономике. Много­аспектная классификация интернет-провайдинговых фирм (рис. 4.2) позволит полнее охарактеризовать состояние и возможности рынка провайдерских услуг, определить направления его развития. Призна­ки классификации не являются взаимоисключающими и, в случае не­обходимости, могут использоваться в сочетании. В качестве признаков классификации выбраны: уровни охвата ауди­тории и доходности, величина модемного пула, уровень владения маги­стральными каналами сети Интернет, уровень владения средствами те­лекоммуникаций, виды доступа к сети Интернет и др. Дадим пояснения по некоторым признакам классификации. Таблица 4.1. Классификация интернет-провайдеров, предложенная исследовательской группой РОЦИТ Провайдеры Количество клиентов обслуживаемых в месяц Доходы провайдеров, $млн в год Крупные 10 000 и более 5-7 Средние 5000-10 000 1-3 Малые 5000 и менее 0,1-0,3 Количество вторичных ПР значительно превышает количество пер­вичных, и порой вторичные ПР имеют аудиторию более многочислен­ную, чем у первичных (конечно, если организацию считать за одного клиента). При этом вторичные ПР сами являются клиентами первичных и со­здают значительную нагрузку на каналы первичного. По этой причине многие первичные ПР ведут расчет со вторичными по схеме, преду­сматривающей не только абонентскую плату, но и платежи, сумма кото­рых напрямую зависит от нагрузки на канал. Такая система отношений заставляет вторичных ПР искать другие пути доступа в Интернет, при нахождении которых ПР сам становится первичным. Признак величина модемного пула определяет, какое количество ли­ний связи поддерживает ПР: 1. ПР с большим количеством линий. Как правило, они поддержи­вают модемный пул не менее чем в 400 линий связи. 2. ПР со средним количеством линий. У такой компании имеется от 100 до 400 входных телефонных линий. 3. ПР с малым количеством линий. У них может быть несколько десятков (до 100) входных телефонных линий. По признаку видов доступа к сети Интернет можно выделить не­сколько способов подключения к Сети различной степени сложности и новизны: • подключение пользователя по коммутируемой телефонной линии с помощью модема; • подключение на основе технологий спутниковой теле- или ра­диосвязи; • подключение, основанное на применении протоколов ADSL, ISDN. Каждый способ подключения к сети характеризуется следующими показателями: • стоимостью оборудования, необходимого для подключения, и сто­имостью монтажных работ; • абонентской платой — на содержание и обслуживание средств свя­зи ПР; • качеством услуг, соответствующих данному способу подключения. Качество услуг ПР зависит от уровня его технической оснащеннос­ти и характеризуется: • скоростью обмена информацией; • скоростью соединения; • стабильностью соединения. Предлагаемая классификация провайдерских фирм обладает рядом преимуществ по сравнению с другими: • является достаточно полной, поскольку позволяет охарактеризо­ вать всех существующих и возникающих интернет-провайдеров; • подразделяется по небольшому числу провайдеров, что обеспе­ чивает возможность ее логического анализа; • учитывает тенденции развития отрасли в целом и имеет откры­ тую структуру (позволяет при необходимости добавлять новые классификационные признаки); • имеет практическое значение, так как позволяет производить процедуру сегментирования рынка интернет-провайдинговых услуг и определять рыночную позицию провайдера. • Российский рынок услуг интернет-провайдеров может быть структу­рирован аналогично мировому на сегменты индивидуального доступа (коммутируемые соединения), корпоративного доступа (выделенные линии), транспортных услуг (предоставление канальных мощностей для транспортировки трафика других провайдеров) и дополнительных услуг (веб-хостинг, интернет-телефония, интернет-коммерция). В на­стоящее время основной объем услуг российских интернет-провайдеров концентрируется в сегментах индивидуального и корпоративного до­ступа, однако отмечается возросшее внимание к сектору дополнитель­ных услуг. Процесс смещения акцентов в деятельности провайдерских организаций объективно обусловлен достижением достаточного объема пользовательской аудитории и идет параллельно появлению и развитию новых возможностей применения Интернет, среди которых интернет-коммерция, /Р-телефония и веб-услуги. Организационная структура фирм характеризуется наличием, составом и функциями подразделений и определяется видом деятельности. Об­общенная организационная структура крупной провайдерской фирмы представлена на рис. 4.3. Директор (генеральный директор) руководит фирмой через своих заместителей. Обычно их несколько человек в соответствии с направ­лением деятельности фирмы: • • главный инженер (отвечает за обслуживание и работоспособность инфраструктуры ); Директор Заместители | директора Управленческие службы (АУП) Основное производственное подразделение Вспомогательные и обслуживающие подразделения Внутрифирменная инфраструктура Производственная и испытательная база Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы • заместитель по общим вопросам; • заместитель по экономике; • заместитель по производству; • заместитель по кадрам и режиму и т. п. Управленческие службы обычно включают в себя: • плановый отдел (планово-экономический отдел); • бухгалтерию; • отдел кадров; • отдел труда и зарплаты; • канцелярию (секретариат); • отдел режима (отвечает за секретность); • службу маркетинга; • юридический отдел. Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда коли­чество отделов управленческих служб уменьшится. • Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам ос­новной деятельности: либо по предметной схеме, либо по функциональ­ной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений фирмой используется смешанная схема. Профилирующие отделы реша­ют задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) — с видами работ. • Вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий ин­форматики выполняют вспомогательные функции для всех подразде­лений. Среди таких подразделений можно назвать: • отдел научно-технической информации; • архив; • множительную базу и др. Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокуп­ность всех служб по обеспечению жизнедеятельности людей, функци­онирования техники и оборудования зданий. К инфраструктуре пред­приятия относятся: • энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мас­ терские, производства; • службы по строительству и ремонту помещений; • отдел снабжения; • Транспортные службы; • службы по ремонту и техническому обслуживанию технических средств; • службы по охране и уборке помещений. Производственная и испытательная база может иметься только у крупных провайдерских фирм. Кроме перечисленных служб и отделов могут иметь место медпункт, отдел научной организации труда, службы техники безопасности, пси­холог и др. Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру управления, в ко­торой должности, отделы и службы совмещаются, а часть работ выпол­няется за счет привлечения внешних исполнителей. Организационная структура небольшой провайдерской фирмы при­ведена на рис. 4.4. Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15-20 чело­век, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке. В основные задачи директора входит: управление организацией, за­ключение договоров по аренде линий связи. • Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и проведением иных маркетинговых кампаний. Абонентский отдел занимается заключением договоров с потреби­телями, выставлением счетов (биллинг). • Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимаются поддержанием всего технического оснащения орга­низации в работоспособном состоянии. Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм. К основным фондам относятся средства труда, которые уча­ствуют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере износа (морального и физического). В России применяется следующая типовая классификация объек­тов основных средств: • здания; • сооружения; • передаточные устройства; • машины и оборудование; • транспортные средства; • инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь; • другие виды основных средств. По характеру использования основные фонды делятся на производ­ственные и непроизводственные. К производственным фондам отно­сятся здания производственного назначения, передаточные устрой­ства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т. д. К непроизводственным фондам относятся жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящиеся на балансе предприятия. Из других видов основных фондов, характерных для предприятий информатики, можно выделить программные продукты, базы данных, базы знаний и т. п. Перечень услуг включает в себя: сеансовое подключение по комму­тируемым линиям; постоянное соединение по физическим некоммутируемым линиям и цифровым каналам; подключение по волоконно-оп­тическим линиям связи; подключение через спутник; /Р-телефонию; электронную почту; размещение информации на серверах; размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных. Продукцией фирмы — провайдера интернет-услуг является инфор­мация. Единицей измерения информации является принятая мера 1 Гб. Общий объем переданной информации называется трафиком. V/Приведем примерный перечень важнейших основных фондов провайдерской фирмы: • здание (арендованное или в собственности); • линии связи (арендованные у операторов связи); • модемный пул — модемы (до 1200) объединенные в один узел, передающий информацию в опорную сеть провайдера; • маршрутизаторы — компьютеры, определяющие кратчайший путь для пакета передаваемой информации; • коммутаторы — устройства, коммутирующие пакеты информа­ции на телефонной линии; • шлюзы — устройства, оперирующие на верхних уровнях взаимодей­ствия компонентов (сеансовом, представления и приложений). Они обеспечивают метод подсоединение сетевых сегментов и компью­терных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют 2 системы с различной архи­тектурой для передачи потока данных, проходящих между ними; • сервер базы данных — компьютер с программами, которые могут автоматически распределять информацию или файлы под управ­лением сетевой операционной системы или в ответ на запросы пользователей, присланные посредством электронной почты, пе­реданные в режиме онлайн); • опорная сеть — сеть, объединяющая точки присутствия провай­дерской фирмы. Программная продукция — это программы на техническом носите­ле данных, изготовленные по утвержденной технологии с соблюдени­ем действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания, принятые к производственной эксплуатации. Приобретение программных средств и информационных Продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в со­ответствии с установленным порядком их использования. • Учет программных средств и информационных продуктов осуществ­ляется в соответствии с действующим порядком в составе основных средств или в составе малоценных и быстроизнашивающихся предме­тов — в зависимости от стоимости и источников финансирования. На программные продукты начисляется в установленном поряд­ке амортизация по нормам на полное восстановление, установлен­ным для электронно-вычислительных машин. Планирование и учет основных фондов предприятий информацион­но-вычислительного обслуживания ведутся в натуральном и стоимо­стном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных показателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроизводства, начисления амортизации, установле­ния износа, определения себестоимости продукции и рентабельности предприятий информатики. Реконструкция основных фондов предприятий провайдеров осу­ществляется посредством капитального ремонта и капитальных вло­жений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт осуществля­ется для поддержания нормального функционирования средств вы­числительной техники, оборудования, зданий. Основным источником простого воспроизводства основных фон­дов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличения прироста основ­ных фондов используется часть прибыли, ассигнования, целевые фон­ды и другие ресурсы. В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные Продукты в виде амортизационных отчислений. Амортизация представляет собой стоимостное выражение размера по­степенного износа основных фондов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты. • Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначаль­ных качеств, утрата своей первоначальной потребительной стоимости и стоимости из-за их использования. Физический износ наступает вслед­ствие длительного времени эксплуатации средств вычислительной тех­ники, а также в период их бездействия. Моральный износ основных фондов является следствием техниче­ского прогресса. Основные фонды, не успевая полностью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вслед­ствие создания новых, более совершенных, производительных и де­шевых видов средств обработки информации, имеющих улучшенные технико-экономические характеристики. Существуют 4 варианта оценки основных средств. Полная первоначальная стоимость отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (создаваемые) ос­новные производственные фонды, включая затраты на их доставку и установку в конкретных условиях, т. е. с учетом цен на сырье, материа­лы, энергоресурсы, транспортные тарифы и пр., действовавших на мо­мент создания (приобретения) объекта. Затраты на приобретение (создание) основных средств, произведен­ные в разное время, обусловливают то, что одинаковые по своим потре­бительным свойствам объекты имеют неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно анализировать динамику объема основных средств. Первоначальная стоимость за вычетом износа соответствует пол­ной первоначальной стоимости конкретного объекта на данный мо­мент за вычетом суммы износа (эта сумма приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образо­вавшейся к этому моменту. Полная восстановительная стоимость характеризует затраты на со­здание (приобретение) объекта в современных условиях. Она определя­ется в процессе переоценок основных средств, которые в России прово­дятся по специальным решениям Правительства Российской Федерации. До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно 1 раз в10 лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности. Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоцен­ки объектов основных средств производились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние 2 переоценки осу­ществлялись по коэффициентам, централизованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференци­ровались в зависимости от времени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому пе­реоценка основных средств проводится чаще. Восстановительная стоимость за вычетом износа характеризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях вос­производства. Отметим, что восстановительная стоимость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но с течением времени восстановительная стоимость будет отличаться от первона­чальной, так как изменяются условия воспроизводства основных средств. В результате переоценки основные средства оцениваются по пол­ной и остаточной стоимости (с учетом физического и морального из­носа) на дату ее проведения. Таким образом, в результате переоценки основные средства, числящиеся на балансе предприятия, имеют вос­становительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приобретаются) новые объекты по полной первона­чальной стоимости соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по смешанной балансовой стоимости. Размер годового амортизационного фонда зависит от средней годо­вой стоимости основного капитала и нормы амортизации. Годовая норма амортизации (Аи) определяется по следующей фор­муле: где Сп — полная первоначальная стоимость объекта; Сл — расходы на ликвидацию изношенного объекта; С — возможная выручка от ути­лизации материалов и других элементов, полученных при ликвидации объекта; Т — срок службы объекта в годах. В России нормы амортизационных отчислений устанавливались в за­конодательном порядке только на реновацию (так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издержки производства, т. е. на се­бестоимость продукции). Амортизационные отчисления производятся на основе специальных норм (устанавливаемых в процентах к первоначальной стоимости). Нормы амортизационных отчислений дифференцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения еже­месячных амортизационных отчислений сумму амортизационных от­числений делят на 12. В течение года величина амортизационных от­числений может корректироваться в зависимости от поступления и выбытия основных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей объекта. Существует много различных способов начисления амортизации, но на практике чаще используют линейный, ускоренный и по остаточ­ной стоимости. При линейном способе погашение стоимости объекта производит­ся равными частями в течение всего срока эксплуатации. Ускоренная амортизация активной части основных средств предназ­начена для структурной перестройки производства и его модернизации. Она проводится исходя из увеличения нормы амортизационных отчис­лений, применяемой ежегодно к остаточной стоимости основных фон­дов предприятий информатики. Оборотные средства предприятий информатики. Составной частью производственных фондов предприятий информационно-вычислитель­ного обслуживания являются оборотные средства, которые представля­ют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. Оборотные средства используются в процессе обработки информации для получе­ния информационных продуктов. В отличие от основных средств обо­ротные средства целиком потребляются в процессе обработки информа­ции и предоставления информационных услуг, полностью перенося свою стоимость на созданную продукцию. Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств используются сред­ства государственного бюджета, кредиты банка, средства самих пред­приятий. Последовательное движение оборотных средств с одновременным их нахождением в сфере производства и в сфере обращения называется кругооборотом. При этом в сфере производства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстро изнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы бу­дущих периодов, • К фондам обращения предприятий информатики относятся выпол­ненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В про­цессе обработки информации стоимость оборотных фондов переходит в стоимость информационных продуктов и перемещается в фонды об­ращения. По мере потребления оказанных услуг фонды обращения во­площаются в денежные средства. Полученные денежные средства рас­ходуются на приобретение оборотных производственных фондов. На структуру оборотных средств предприятий информатики зна­чительное влияние оказывают характер технологии обработки инфор­мации, специализация предприятий информатики по оказанию услуг, длительность производственного цикла, организация производства и другие факторы. В состав материальных оборотных средств предприятий информати­ки входят: запасы технического спирта, бумаги, красящей ленты и др. В состав запасных частей включаются необходимые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и узлы, платы, блоки и др. В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном месяце, а также гото­вая продукция (услуги) по неоформленным заказчиком счетам. Повышение эффективности работы предприятий информатики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, свя­занные с нормированием оборотных средств по различным их элемен­там. Нормативы оборотных средств рассчитываются ежегодно. Норми­рование оборотных средств включает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств.по отдельным видам товарно-материальных ценностей и затрат, выраженных в отно­сительных величинах, и нормативов собственных оборотных средств в денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся: основные и вспомогательные материалы, топливо, малоцен­ные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов. Установление норматива собственных оборотных средств для пред­приятий информатики зависит от следующих факторов: установленно­го объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на материальные ценности, транспорт­ные и другие услуги, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снабжения (частота, равномерность, комплект­ность поставок). Работа по нормированию собственных оборотных средств на пред­приятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году. • Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп однородных материалов. Расчет потребности в мате­риалах осуществляется исходя из планируемого объема работ, уста­новленной нормы расхода материала на единицу объема, установлен­ных цен на материалы. Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчи­тываться с учетом транспортно-заготовительных расходов. На некоторых предприятиях информатики должен вестись учет не­завершенного производства. К незавершенному производству относят­ся выполненные работы, не прошедшие всех фаз обработки и не сдан­ные заказчику. К расходам будущих периодов относятся производственные и дру­гие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняе­мых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников. Оборотные средства формируются как за счет собственных и при­равненных к ним источников оборотных средств, так и за счет креди­тов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться в связи с изменением объема выполняемых работ, материально-тех­нического снабжения и условий денежных расчетов. При организации предприятия информатики его собственные оборотные средства мо­гут формироваться за счет ассигнований государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибыли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации. 4.3. Основные этапы разработки бизнес-плана создания у\У ? интернет-провайдера При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что для того, чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Ин­тернет. Большие российские компании, продающие такой доступ, напри­мер ОАО Ростелеком — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько междуна­родных каналов подключения к зарубежным сетям. Такие компании, их называют операторами связи, не занима­ются предоставлением услуг конечным пользователям. В свою очередь, могут входить в телекоммуника­ционные холдинги, например в ОАО Связьинвест. Это один из круп­нейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, со­зданных в процессе приватизации государственных предприятий элек­тросвязи. Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайде­ры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптово­локонные кабели, связь через спутники и т. д.). Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одно­го города, но прокладывать линии связи на большие расстояния само­стоятельно невыгодно. Дешевле и проще купить доступ к таким лини­ям. Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необ­ходимо оборудование — модемные стойки, серверы доступа. Приходит­ся покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т. д. Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-серви­сы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам разви­ваться по своему усмотрению, а в России Интернет отнесен к услугам связи, со всеми вытекающими последствиями: обязательным получе­нием лицензий, согласованием проектов и сертификацией используе­мого оборудования. Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономи­ческими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, усло­вия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например по выделенной линии, предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными поже­ланиями клиентов. При подключении местного провайдера к региональному подписы­вается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу. Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснаб­жения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохра­нительных органов в их деятельность, изменения в законодательстве. Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь поставленных целей, в частности по­вышения прибыльности работы. • Бизнес-план является постоянным документом, систематически об­новляется (в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концеп­ции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конк­ретным мероприятиям Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организаци­онных задач, основными из них являются: • обоснование экономической целесообразности выбора направле­ ний развития фирмы; • расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в пер­ вую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал; • определение намечаемого источника финансирования для реали­ зации выбранной стратегии; • подбор работников, которые способны реализовать данный план. Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается характери­стика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конкуренции на рын­ке, оценка рисков, рассматривается план производства, организаци­онный план, финансовый план и т. д. Бизнес-план начинается с резюме, которым практически завершает­ся работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерс­кой фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до 4 машинопис­ных страниц). В резюме отражают финансовые результаты проекта. Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме пол­ную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты: • основная идея проекта; • цели бизнес-плана; • способы и средства достижения целей; • сроки и этапы реализации проекта. Содержание выделенных подпунктов должно быть представлено в резюме бизнес-плана провайдерской фирмы для конечного пользо­вателя. Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании фирмы интернет-провайдера, т. е. фирмы, занимающейся оказанием услуг до­ступа в мировую сеть Интернет. Если предполагается, что данная фир­ма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области, то следует исходить из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около 0,5 млн человек в этом регионе. • Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физи­ческих и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен Цели бизнес-плана. Создание экономически устойчивой провайдер­ской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно боль­шим спросом за счет их высокого качества и низкой стоимости; 1. Создание возможностей для развития номенклатуры предпола­гаемых услуг, таких как: • веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компа­нии, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождени­ем сайтов и баннеров для юридических и физических лиц; • веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуальных сер­веров на сервере фирмы; • создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции; • увеличение числа модемных пулов компании и привлечение но­вых клиентов; • подключение организаций юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др. 2. Вхождение в число крупнейших фирм-поставщиков услуг Ин­тернета по коммутируемым линиям. 3. Обеспечение требуемой рентабельности фирмы. 4. Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки. Примерное содержание раздела бизнес-плана ^Характеристика про­дукции провайдерской фирмы». С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается пред­ложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользовате­лям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, ко­торая должна доказать потенциальному инвестору, что фирма способна осуществить производство заявленных услуг. Удовлетворение потребностей человека в оперативной информа­ции и общении является целью предоставления сетевых услуг. Инте­ресы пользователей русскоязычных ресурсов Интернета могут быть охарактеризованы следующим составом: • общественно-политические новости; • деловые новости; • погода; • наука; • путешествия, отдых; • искусство; • поиск работы; • спорт; • электронная коммерция, электронный бизнес; • медицина; • дистанционное обучение и образование; • межличностные коммуникации; • промышленность; • /Р-телефония и др. Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соот­ветствии с их интересами провайдинговая фирма должна иметь тре­буемые производственные фонды, располагать соответствующими нематериальными активами (лицензии, программные средства и т. п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть для удобства сведены в таблицу (табл. 4.2). Таблица 4.2. Сведения об основных производственных фондах Наименования основных средств Количество, шт. Стоимость единицы оборудования, у. е. Сервер 4 1500 Маршрутизатор 1 1750 Лицензия на предоставление услуг /Р-телефонии 1 75 Примерное содержание раздела бизнес-плана «Маркетинговый план и исследование рынка*. В рамках раздела маркетингового плана и ис­следования рынка можно выделить следующие основные подразделы: • рынки сбыта; • сегментация; • прогнозы объемов продаж; • ценообразование; • анализ конкурентов; • реклама; • продвижение; • стимулирование продаж; • рынок ресурсов. • Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным. Хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей. Трудности вхождения в информационный рынок для создаваемой провайдерской фирмы вызваны тем, что: • крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернетом, и соответственно меньшие издержки; • пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают; • рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможенпри условии наличия городского телефонного номера и устойчи­вой связи с приемлемой скоростью соединения; • доступ в Интернет, который пока является в глазах преобладаю­щей массы людей роскошью, достаточно дорог. В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов может осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отлича­ются приемлемым соотношением «цена-качество», часть студентов и преподавателей будут длительно пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20-25% из них имеют воз­можность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциаль­но могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы. В настоящее время рынок провайдииговых услуг в Санкт-Петер­бурге представлен достаточно большим количеством компаний. Большинство существующих провайдеров предоставляют набор раз­личных вариантов доступа в Интернет. Таким образом, набрать портфель конечных пользователей в разме­ре 5000-10 000 физических лиц особых трудностей не составит. Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования' рынка, свести в таблицы (табл. 4.3, 4.4). Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомнен­ными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке. Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным при­держиваться массового подхода к оказанию услуг. В ценообразовании предполагается придерживаться политики про­никновения на рынок, что очень важно в уеловиях конкуренции. Низ­кие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке. Таблица 4.3. Цены на услу*и провайдерских фирм Название компании провайдера Цена (неограниченный доступ), $ Тарифы повременной оплаты, $ Cityline 36,6 15 за 15 часов работы Demos (регистрация 20) нет С 9 до 24 часов 2,4 в час (по рабочим дням) С 9 до 24 часов 1,8 в час (по выходным дням) С 24 до 9 часов 1,2 в час Таблица 4.4. Сравнительный анализ конкурентоспособности создаваемой фирмы Наименования показателей оценки провайдииговых фирм Вес показателя Конкуренты (оценка показателя по 10- балльной шкале) Фирма №1 №1 №1 №1 № Созда­ваемая 1. Качество услуг 0,2 5 2 5 2 6 10 2. Стоимость неограниченного доступа на месяц 0,3 6 8 7 10 5- 10 3. Плата за регистрацию 0,1 10 10 10 10 1 10 4. Наличие гибких тарифных планов 0,1 8 4 7 5 8 5. Размер модемного пула 0,25 3 2 4 1 1 10 6. Известность 0,05 6 1 7 3 3 Итого: 1 5,7 4,8 6,2 5,3 ... 4 8,5 В части рекламной политики планируется прибегнуть, например, к следующим методам: • реклама в журналах; • реклама в газетах, а также в бесплатно распространяющихся пе­чатных изданиях; • реклама в городском транспорте; • реклама в сети Интернет; • рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты. Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия. В дальнейшем фирма может производить реализацию услуг через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров. Примерное содержание раздела бизнес-плана производственный план ». Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потен­циальным партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуе­мым качеством. Для реализации поставленной цели предприниматель при состав­лении бизнес-плана показывает, как будут решаться проблемы, свя­занные с помещениями, оборудованием, персоналом и т. д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обо­снованием разрабатываемого бизнес-плана. При этом должны быть выделены следующие важные подразделы: • способ производства, технология; • производственные площади; • оборудование; • поставщики; • потребность в оборотных средствах; • общие затраты; • заработная плата; • смета затрат. Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по опто­вым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких кана­лов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефон­ной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быс­тро, происходит обмен потоками данных между пользователем и Сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в Сеть. Рас­чет ширины канала может быть произведен по формуле: Скорость передачи, гарантируемая провайдером Величина необходимой информации Количество приобретаемых телефонных линий связи Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располага­ется офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате, а также определить состав оборудования, приобре­таемого или арендуемого фирмой-провайдером. Информацию можно свести в таблицу (табл. 4.5). Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т. п. Таблица 4.5. Сведения по приобретаемому и арендуемому оборудованию Наименование оборудования Модемный пул, шт. Аренда помещений, м2 Количество 70 200 Стоимость оборудования 50 — Наименование оборудования 350 - Наименование поставщика арендуемого оборудования — фирма «Нога» Арендная плата за единицу оборудования в течение договорного периода сдачи в эксплуатацию (мсс., год), v. е./период 10 Арендная плата за оборудование данного наименования — 2000 Примерное содержание раздела бизнес-плана «Организационный план». После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана об­основывается организация управления производственной деятельно­стью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требова­ния к специалистам и их состав. Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы: • организационная структура фирмы; • организационно-правовая форма; • менеджеры; • персонал; • законодательная база (регулирующая данный вид деятельности); • стимулирование работы персонала. Организационная структура создаваемой фирмы определяется со­ставом и объемом информационных услуг. В качестве примера на рис. 4.5 приведена организационная струк­тура средней провайдерской фирмы. Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в п. 4.2. Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы. При определении состава и структуры, привлекаемых к работе спе­циалистов, руководящего и обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предла­гаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказывае­мых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы. Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табли­цу (табл. 4.6). Таблица 4.6. Сводные данные по персоналу фирмы Занимаемая должность Коли­чество Образование Опыт работы по специальности, лет Предполагаемая заработная плата, у. е. Генеральный директор 1 Высшее экономическое 1 750 ; Главный менеджер 1 Высшее экономическое 2 600 Бухгалтер 1 Высшее экономическое 3 400 Охрашшк 2 Среднее специальное 2 150 Примерное содержание раздела бизнес-плана «Оценка рисков». Каж­дому предпринимателю необходимо предусмотреть возможные труд­ности и заранее разработать стратегии их преодоления. При этом важ­но обосновать степень существующего риска. Угроза может исходить от конкурентов, собственных просчетов п ри осуществлении производственной деятельности, маркетинговой по­литики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относит­ся вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональ­ных конфликтов. Для более полной оценки рисков предлагается выделить количе­ственные и качественные критерии. Качественные оценки рисков ха­рактеризуются: • наименованием риска; • причиной риска; • влиянием на ожидаемую прибыль; • методами предотвращения риска и др. Количественные оценки рисков характеризуются: • ранжированием риска; • весом рисков; • балльной оценкой рисков по видам и др. Под риском может пониматься опасность того, что цели, поставлен­ные в проекте, могут быть достигнуты не полностью. Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оцен­ку риска целесообразно проводить по ним, например по подготовитель­ной стадии и стадии функционирования. По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски опреде­ляются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рис­кам. Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту предоставляется этот перечень для оценки вероятности наступления рисков с помощью некой системой оценок: • 0 — риск рассматривается как несущественный; • 25 — риск, скорее всего, не реализуется; • 50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя; • 75 — риск, скорее всего, проявится; • 100 — очень большая вероятность реализации риска. Оценки приоритетов должны отражать важность каждого отдель­ного события для всего проекта. После определения вероятностей но простым рискам проводится интегральная оценка риска по двум по­следовательным этапам, но перед этим рассматриваются простые рис­ки для каждой стадии. Для получения оценки объединенных рисков используется проце­дура взвешивания. Все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (по приоритетам). Риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т. д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная балльная оценка каждого простого риска легко вычисляется, если определены: величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каждого простого риска. Например, величина риска, связанного с появлением непредвиден­ных затрат, рассчитанная в табл. 4.7, составляет 5,25 и получена пере­множением средней оценки экспертов и веса этого риска. Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из приорите­тов им присвоенных и общего количества наименований рисков. Таблица 4.7. Оценка простых и составных рисков Наименование рисков Эксперты Средняя оценка экспертов Приоритет риска Вес риска Балльная оценка риска 1 2 3 Риски на подготовительной стадии Непредвиденные затраты 50,00 50,00 75,00 58,33 1 0,09 5,25 Несвоевременная подготовка оборудования и рабочих Недобросовест­ность подрядчика 0,00 25,00 0,00 25,00 0,00 0,00 0,00 16,67 2 3 0,04' 0,01 0,00 0,17 Риски на стадии функционирования Финансово -экономические риски Неустойчивость спроса 50,00 75,00 50,00 58,33 1 0,09 5,25 Появление альтернативного продукта Рост налогом 50,00 50,00 75,00 25,00 50,00 50,00 58,33 41,67 2 3 0,04 0,01 2,32 0,42 Наименование . рисков Эксперты Средняя оценка экспертов Приоритет риска Вес риска Балльная оценка риска 1 1 2 | 3 Социальные риски Трудности с набором квалифициро­ванной рабочей силы 75,00 50,00 50,00 58,33 2 0,04 2,33 Отношение местных властей Недостаточный уровень заработной платы 25,00 0,00 25,00 25,00 0,00 25,00 16,67 16,67 2 2 0,04 0,04 0,67 0,67 Технические риски Нестабильность работы оборудования Отсутствие резерва мощности 25,00 50,00 0,00 50,00 25,0 0 50,0 0 16,67 50,00 3 2 0,01 0,04 0,17 2 Экологические и другие риски Вредность производства 50,00 25,00 0,00 25,00 3 0,01 1 0,25 Некото­рое число Оценка составного риска представляет собой сумму оценок простых рисков, входящих в составной. С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по уменьшению их послед­ствий для реализации бизнес-проекта. Необходимо отметить, что пе­речень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует исключить как нетипичные для провайдерской фирмы. В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендо­ваны следующие мероприятия: • страхование имущества и ответственности работников провай­дерской фирмы. Детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения значимых рисков; • заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четки­ми условиями и штрафными санкциями; • использование механизмов страхования рисков и др. Примерное содержание раздела бизнес-плана «Финансовый план». Важнейшим разделом разрабатываемого документа является финан­совый план. Он формируется с целью обеспечения потребности фир­мы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния. Необходимо выделить следующие основные подразделы: • источники собственных средств; • источники заемных средств; • прогноз объемов реализации продукции; • общие затраты; • заработная плата; • налоги и отчисления в бюджет; • отчет о движении денежных средств (простой и дисконтирован­ный); • график безубыточности; • отчет о прибылях и убытках. Следует особо отметить, что структуризация разделов бизнес-плана позволяет реализовать такие основополагающие требования, как доста­точность и доступность для восприятия (при наличии четкой структу­ры потенциальному партнеру, в том числе и инвестору, легче принять правильное решение о сотрудничестве). При формировании финансового плана необходимо определить раз­меры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заемных средств с указанием размеров необходимых кредитов. Прогноз объемов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2-4 года. На больший период времени этот прогноз составлять не следует. Необходимо определить объемы реализации продукции провайдин-говой фирмы в стоимостном выражении от величины затрат и, наконец, планируемой прибыли. Результаты расчетов затрат, доходов и прибыли фирмы могут быть сведены в таблицу, которая по сути объ­единяет в себя прогноз продаж и план по прибыли. По той же форме можно предоставить данные на несколько плани­руемых периодов (2-4 года). Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объемов реализации продукции и затрат, можно определить уровень общей рен­табельности провайдерской фирмы (табл. 4.9). В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчет о прибылях и убытках провайдерской фирмы, сводный баланс активов и пассивов и график достижения безубыточности. Этот раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стра­тегией финансирования бизнес-проекта. Например, уточняется план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей. Часто задают вопрос, что нуж'но сделать и какие документы собрать, чтобы стать интернет-сервис-провайдером? Необходимо как минимум: • получить (купить, арендовать) высокоскоростные международ­ные каналы связи; • подключиться к провайдерам других уровней; • заключить договора с основными провайдерскими фирмами об обмене трафиком. Эффективность сетевой экономики Эффективность сетевых технологий основана на таких их свойствах, как: • независимость от времени — информационные ресурсы доступ­ны 24 ч в сутки; • независимость от места дислокации компьютеров, на которых хранится обрабатываемая информация; • устойчивость к повреждениям — в случае повреждения целостно­сти сети и выхода из строя части узлов сеть будет продолжать фун­кционировать и передавать данные по назначению до тех пор, пока существует хотя бы один путь, по которому это осуществимо; • целостность — отдельные части сетей работают независимо, но в еди­ном информационном пространстве; • высокая скорость передачи данных, которая зависит от характе­ристик используемого оборудования. Эффективность сетевых технологий определяется также возмож­ностью немедленно отреагировать на обращение, т. е. интерактивным режимом. В табл. 4.10 приведены свойства различных информационных сис­тем, позволяющие вести диалог. Интернет все активнее вовлекается в сферу бизнеса, где сеть исполь­зуют для ведения деловых операций. Множество компаний различных стран мира, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, Meriill Lynch, J.P.Morgan, Dun & Bradstreet,J.C.Penney, Mitsubishi и др., уже попали в число клиентов сети или намерены в ближайшее время стать ими. Таблица 4. 10. Сравнительная характеристика информационных систем ИС Характер восприятия Характер потока информации Подача информации Характер обращения к публике оптический акустический направленный интерактивный динамичная статичная индивидуальный массовый E-nnii) + + + + + Телсч|)ои + + + + + + Печать + + + + Радио + + + + Телевидение + + + + + Интернет + + + + + + + + Некоторые компании немало выиграли от использования Интерне­та, получив весьма ощутимое преимущество в конкуренции. Ряд ком­паний используют сеть для виртуальных «встреч» с потребителями. IBM же знакомит пользователей сети с материалами своего журнала «Think», рассказывающего о деятельности корпорации, ее продукции и новостях IBM в области НИОКР. Сеть Интернет является эффективным средством рекламы, марке­тинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети заменяют телефон, факс, экспресс-почту и прочие сред­ства коммуникации, помогают фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уро­вень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнкту­ре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса. На эффективность использования в экономике с точки зрения по­требителя сетевых технологий большое влияние оказывают особенно­сти глобальных сетей, к которым относятся: • коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве; • четко определенные каналы доступа; • полная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяс­нить в считанные секунды; • активные пользователи, готовые понести определенные издержки; • явная эффективность для клиента; • возможность разбивки клиентов на группы; • возможность статистического анализа поведения пользователей; • возможность оперативной передачи актуализированной инфор­мации; • возможность расширения функций системы. Менеджеры российских предприятий, использующие сетевые техно­логии, должны уметь определять экономический эффект от затрат на создание сетевых серверов, баз данных, линий связи и др. Эффектив­ность использования информационных технологий в различных сфе­рах экономической деятельности: торговле, бизнесе, рекламе, издатель­ском деле и др. может быть представлена различными показателями. Эффективность использования информационных технологий в элект­ронной торговле (Еторг.), например для случая реализации на веб-сервере виртуального магазина, определяется как соотношение между посети­телями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (S итов ), и общим количеством посетителей сервера (S): Еторг = S итов / S * 100% Эффективность использования веб-сервера может быть оценена не­сколькими показателями: 1. Эффективность различных входов на сервер (Еист i). Этот показа­тель характеризует эффективность использования различных источников для привлечения посетителей на сервер и определя­ется как отношение посетителей, воспользовавшихся данным ис­точником (Sист i), к общему количеству посещений сервера (S0): Е ист i . = Sист i / S0 * 100%, где i — наименование данного источника. 2. Оценка эффективности посещаемости веб-страниц сервера (Естр i), которая характеризует популярность страниц сервера. Опреде­ляется для каждой страницы как отношение посещений страни­цы (Sстр i) к общему количеству посещений сервера (S0): Е стр i . = S стр i / S0 * 100%, где г — наименование соответствующей страницы. 3. Количество повторных посещений (Рn). Этот показатель харак­теризует выполнение второй основной функции веб-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно достижение максимального числа повторных посещений сервера. Этот показатель определяется как величина, равная от­ношению общего количества посещений сервера (S0) к числу его посетителей (S): Рn = S0 / S0 2. Эффективность баннерной рекламы (Е б i) зависит от числа посе­тителей, которые благодаря рекламе воспользовались баннером-ссылкой и перешли на веб-сервер фирмы. Величина показателя определяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (S б i) к числу «кликнувших» на него (S0): Е б i = S б i / S0 * 100% Рассмотренные показатели, характеризующие эффективность ис­пользования информационных технологий, не относятся к экономиче­ским. Если говорить о показателе экономической эффективности ис­пользования сетевых технологий, то известно, что этот показатель может быть определен как отношение результата, получаемого от их примене­ния, к затратам, необходимым для достижения данного результата. Таким образом, экономическая эффективность (Е) может быть рас­считана следующим образом: Е = Э / З, где Э — экономия на издержках производства продукции и услуг, по­лучаемая за счет использования сетевых технологий в бизнесе, тор­говле, рекламе и т. п.; З — затраты, имеющие место при использовании сетевых информационных технологий; Разумеется, без капитальных вложений на использование в произ­водстве информационных технологий не обойтись ни одной фирме, которая хотела бы информационное преимущество перед конкурента­ми превратить в экономическое. Эффективность затрат в условиях рыночной экономики может быть определена из уравнения: где В{ — стоимостная оценка результатов использования сетевых тех­нологий в производстве; С. — дополнительные эксплуатационные из­держки (расходы) при внедрении сетевых технологий в i-м периоде; К; — единовременные капитальные затраты в i-м периоде (году); N— число расчетных периодов (лет); i — номер периода (года) полу­чения результатов от применения сетевых технологий; г — расчетная процентная ставка, ставка дисконта для периода (года). Определив или задав величины В. С. К; N можно рассчитать оценку эффективности применения сетевых технологий, которая будет опре­деляться величиной г. Уравнение (4.1) можно заменить неравенством: Если неравенство (4.2) соблюдается, то вкладывать средства в ис­пользование сетевых технологий целесообразно. Оценка эффективности будет более точной, если в уравнение (4.1) ввести коэффициенты, учитывающие налоги на прибыль и инфляцию. Таким образом, для определения экономической эффективности необходимо определить основные статьи затрат и снижения расходов за счет использования сетевых технологий. Источники затрат можно разделить на единовременные капиталь­ные затраты и эксплуатационные расходы. К единовременным капи­тальным затратам можно отнести: • инвестиции на первоначальный анализ и планирование; • затраты на приобретение необходимого оборудования (например, веб-сервера); • затраты на приобретение программного обеспечения; • инвестиции на организацию линий связи и сопутствующее об­орудование; • затраты на приобретение вспомогательного оборудования (на­пример, компьютерной техники для обновления информации на веб-сервере для выполнения функций по обеспечению работоспособности веб-сервера и др.); • инвестиции на подготовку и переподготовку кадров, в случае если какие-либо функции по обеспечению работоспособности веб-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия. К эксплуатационным расходам относятся: • заработная плата обслуживающего персонала; • расходы на вспомогательные материалы; • взносы за доменное имя; • арендная плата за каналы связи; • плата провайдеру за предоставление доступа к веб-серверу, за предоставление места на собственном сервере или за обслужива­ние веб-сервера предприятия в случае размещения его у провай­дера; • амортизационные отчисления; • дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых функций; • расходы на проводимые рекламные кампании и т. д. Источники экономии зависят от выполняемых веб-сервером функ­ций. При использовании электронных коммуникаций вместо традицион­ных снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов. За счет предоставления необходимой информации обеспечивается предпродажная и послепродажная поддер­жка потребителей. При этом следует учесть, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Сети может принести прибыль за счет: • повышения имиджа торговой марки компании; • продвижения товаров фирмы; • привлечения новых потребителей; • добавления нового канала распространения продукции; • улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей. РАЗДЕЛ 3. МОДЕЛЬ НАЗНАЧЕНИЯ ЦЕН ____________________________________________ ТЕМА 1. ОЦЕНКА ПОТРЕБЛЕНИЯ: ТАРИФЫ И ЦЕНЫ В ИЭ Цена в условиях рыночной экономики является важнейшим эконо­мическим параметром рыночной среды, с которым вынуждены счи­таться фирмы, предприятия, организации, действующие на информа­ционном рынке. Основные виды цен на информационном рынке связаны с видами продукции и формами представления ее потребителям: 1. Для средств вычислительной техники и средств связи практику­ются: • продажа в полную собственность (имеющая, в частности, ту особенность, что комплектность поставки делается под заказ, с комплектующими от разных производителей); • сдача средств в аренду целиком или в повременной форме (ма­шинное время, время связи и т. п.); • лизинг (особая форма сдачи во временное пользование); • проектирование и изготовление специальных образцов техни­ки «под заказ» (в исключительных случаях). 2. Для программных изделий практикуются: • продажа (в разных организационных формах и по различным видам цен); • разработка на договорной основе «под заказ»; • аренда вместе с техническими средствами. 3. Для информационных продуктов практикуются: • продажа массово-тиражируемых продуктов (справочники, ти­повые БД на носителях и т. п.); • продажа сделанного «под заказ» информационного продукта. 4. В перечень сервисных услуг можно включить: • предпродажные услуги и услуги во время продажи; • предоставление услуг в рамках гарантийного срока (формально бесплатно или с частичной оплатой); • предоставление послегарантийных услуг по договору (за плату). 5. Для информационных услуг можно выделить следующие формы их продажи:. • предоставление услуг на договорной основе (например, элект­ронная почта Relcom); • предоставление услуг, формально бесплатных для потребите­ля (телетекст, рекламные издания и т. п.). В соответствии с разнообразием форм предоставления потреби­телям продукции и услуг, очевидно, будут разнообразны и формы их оплаты. В зависимости от степени регулируемости рынка цены могут быть: • договорными (свободными), устанавливаемыми на основе пря­мого соглашения продавца и потребителя без каких-либо огра­ничений; • лимитируемыми (регулируемыми), если продавец и потребитель вправе устанавливать цены по соглашению (договору), но не выше установленного предела. Такого рода ограничения обычно приме­няются по отношению к монополистам, занимающим на рынке до­минирующее положение; • фиксированными, в тех случаях, когда государство (или иной упол­номоченный орган) устанавливает жесткий фиксированный уро­вень на тот или иной вид товаров или услуг в информационной сфере. На рис. 3.1 и 3.2 приведены обобщенная схема движения информа­ционных продуктов и действующих видов цен, а также состав и струк­тура розничных цен. Местные провайдеры Региональные провайдеры Пользователь Национальные провайдеры Оптовая цена трафика региональных провайдеров. Розничные цены трафика местных провайдеров, тарифы Оптовая цена трафика национальных провайдеров. Рис. 3.1. Обобщенная схема товародвижения информационных продуктов и действующих видов цен Цена информационного продукта (услуги) в общем виде может быть представлена следующим соотношением: Р= С1+С2.+ V+M, где Р — цена продукта, услуги; С1 — затраты предметов труда; С2 — затраты, связанные с применением средств труда (амортизационные отчисления, обслуживание и ремонт); V— затраты, связанные с исполь­зованием живого труда; М — включенная в цену прибыль. Трудоемкость Т Оплата затрат живого труда, V Чистая информационная продукция, ЧП = V + М Себестоимость обработки информации, СО = С2 + V Условно-чистый информационный продукт (стоимость, добавленная обработкой) УЧП = С2 + V + М Себестоимость информационного продукта, СП = С1 + С1 + V Рис. 3.2. Взаимосвязь экономических показателей в сетевой экономике Естественно, для разных видов цен. каждая из составляющих слага­ется из соответствующих статей расходов и прибыли участников то­вародвижения информационных продуктов (см. табл. 3.1). Таблица 3.1. Состав и структура цен на информационную продукцию (Национальный Провайдер) Предприятие (фирма) — производитель информационных продуктов (Региональный провайдер) Оптовый посредник Местный провайдер себестои­мость издержки, ден. ед. прибыль предприятия, ден. ед. надбавка сбыта тори надбавка < >вая наценка) Издержки оптового сбыта, ден. ед. Прибыль оптового сбыта, ден. ед. Издержки торговли, ден. ед. Прибыль торговли, ден. ед. 100 20 10 5 10 5 Оптовая (отпускная) цепа предприятия-производителя информационных продуктов 15 15 120 Цена оптового посредника 135 Розничная цена конечного провайдера 150 Существуют некоторые особенности (иногда закрепленные в норма­тивных документах) учета транспортных и складских расходов в соста­ве цены. В связи с этим цены могут различаться по видам франко, т. е. по месту сдачи товара отправителем и перехода ответственности за его дальнейшую судьбу к покупателю. Практика налогообложения и взимания в пользу государства некото­рых видов платежей требует выделения в платежных документах кроме цен производителя (продавца) налога на добавленную стоимость, акци­за и других платежей, являющихся косвенными налогами. Можно выделить 3 вида цен на продукцию сетевой экономики: 1. фактические, действующие в рассматриваемом периоде цены; 2. прогнозируемые цены, принятые при составлении плановых рас­четов, которые используются при разработке технико-экономи­ческих обоснований, бизнес-планов и т. п., ориентированных на применение информационных продуктов в различных сферах экономики. В этом случае цена определяется на основе действующих на данный момент цен с их последующей корректировкой с уче­том ожидаемого на планируемый период уровня инфляции, изме­нения факторов ценообразования (тарифы на энергию, стоимость перевозок, изменения в налогообложении и т. п.); 3. сопоставимые цены, если требуется оценить динамику производ­ства и продаж информационных продуктов и услуг в натураль­ном объеме. С целью укрепления своих позиций на рынке многие провайдеры создают централизованные базы данных, которые объединяют данные, родственные по тематике, и снижают плату за их поиск или расценки на работу в ночное время. Совершенствуются также системы поиска путем перевода их в упрощенные режимы работы, организуется воз­можность получения дополнительных услуг, например системы опера­тивного заказа первоисточников на основе кооперации с библиотеками. Потребители получают возможность формирования и ведения лич­ных файлов, недоступных для других пользователей. При предоставлении услуг диалогового доступа к базам данных в основ­ном используются лицензионные договоры, а в последнее время все более широкое распространение находит подписка. Четко выделилось 2 основных подхода к политике ценообразования в области предос­тавления числовых и текстовых данных. Первый подход характеризуется схемой расчетов за услуги обра­ботки данных в режиме разделения времени, как правило, предусмат­ривающей: • минимальную месячную подписку; • время подключения к сети; • использование ресурсов (для этого чаще всего применяется та­кой показатель использования ЭВМ, как CRU-Computer Resource Unit, представляющий собой комбинацию использования CRU, устройств ввода-вывода, дисковой памяти и т. д.); • использование дисковой памяти в случае создания пользовате­лем персональных файлов. Второй подход базируется на почасовой ставке, включающей опла­ту времени подключения к сети, объема использования баз данных и услуг телекоммуникаций. В случае библиографических баз данных, как правило, дополнительно взимается плата за найденные описания документов. В некоторых централизованных базах данных предусмат­ривается разовая оплата пароля для новых пользователей. В последнее время предпочтение начинает отдаваться подписке и другим упрощенным вариантам оплаты, так как затраты на учет и ве­дение делопроизводства при использовании сложных схем весьма ве­лики. Цены на диалоговый доступ складываются из стоимости тарифа по предоставлению этого режима, стоимости использования баз дан­ных, услуг посредников, а также стоимости услуг передачи данных. Цены на диалоговый доступ постоянно растут. Рост цен в основном затрагивает популярные и широко используемые базы данных. Цены государственных баз данных растут в меньшей степени. Дело в том, что использование диалоговых услуг пока в основном осуществляет­ся в порядке выполнения служебных обязанностей, оплачивается из средств фирмы, и поэтому спрос не является эластичным по отноше­нию к изменению цены. На цены услуг диалогового доступа, как правило, устанавливаются скидки, пропорциональные объему использования потребителем услуг диалогового доступа, которые могут достигать 7-32% от первоначаль­ной цены. ТЕМА 2. МЕТОДЫ ОЦЕНИВАНИЯ СТОИМОСТИ КОММУНИКАЦИЙ При выводе на рынок новых информационных продуктов и услуг предприятие сетевой экономики не всегда устанавливает цены на эти продукты и услуги, сопоставляя валовые и предельные величины из­держек и доходов. Иногда цены устанавливаются на основе внеэконо­мических факторов ценообразования. Процесс ценообразования обычно включает в себя установление расчетной цены, способов оплаты, видов скидок и надбавок, политики цен, определение цен на сопутствующие или дополнительные продук­ты и услуги и т. п. Основные этапы процесса ценообразования пред­ставлены на рис. 3.3: Выявление факторов влияющих на цену Постановка целей ценообра­зования Выбор метода ценообра­зования Разработка ценовой стратегии фирмы Рыночная корректировка цены (ценовая тактика) Страхование цен от неблаго­приятных внешних воздействий Рис. 3.3. Основные этапы процесса ценообразования Необходимыми условиями рыночного ценообразования являются: • экономическая самостоятельность и свобода выбора поведения предприятий как собственников; • коммерческая основа отношений субъектов хозяйствования, ре­ализуемая путем взаимовыгодных договорных отношений; • наличие конкурентной среды, обеспечивающей возможность раз­личного поведения субъектов хозяйствования; • равновесие рынка (уравновешенное состояние спроса и предло­жения). Принципы установления цены на информационном рынке могут быть пояснены с помощью табл. 3.2. К внешним факторам ценообразования относят потребителей, ры­ночную среду, участников каналов товародвижения и государство. Таблица 3.2. Факторы, влияющие на формирование уровня цен на информационные продукты и услуги Слишком низкая цена Возможная цена Слишком высокая цена главные ограничители Получение прибыли невозможно Себестоимость Конкуренты-заменители Уникальные свойства продукта (услуги) Формирование спроса невозможно Нет предложения Массовый спрос Снижение спроса из-за возможности замены Престижный спрос Нет спроса Потребителями могут выступать государственные учреждения и предприятия, фирмы, работающие в сетевой экономике и представля­ющие другие секторы экономики, индивидуальные потребители и т. п. Именно эти субъекты рыночной экономики формируют спрос на ин­формационные продукты и услуги. В рыночной среде можно выделить несколько основных секторов с точки зрения ценообразования: • сектор, в котором цена контролируется предприятием (фирмой); • сектор, в котором цена контролируется группой предприятий (фирм); • сектор, в котором цена определяется балансом спроса и предло­жения (равновесная цена); • сектор, в котором цена контролируется государством. Роль государства заключается в возможности влиять на цены, уста­навливая их в диапазоне от фиксированных до регулируемых и сво­бодных (договорных) цен. Таблица 3.3 отражает возможности государства влиять на ценооб­разование на информационном рынке. Таблица 3.3. Способы регулирования цен на информационные продукты государством Виды цен Фиксированные государством цены Регулируемые государством цены Свободные (договорные) цены Роль государства Государство само устанавливает цены Государство устанавливает правила, в соответствии с которыми фирмы устанавливают цены нa рынке Государство устанавливает правила «честной 1гры» (запрет нa недобросовестную конкуренцию монополизацию шика) Формы государ­ственного влияния на ценообра­зование Государственные прейскурантные цены (на все или только на главные продукты) Установление предельного уровня цен Запрет на демпинг «Замораживание» рыночных свободных цен (па все или на часть) Установление предельных надбавок или коэффициентов к фиксированным прейскурантным ценам Запрет на недобросовестную ценовую рекламу Фиксирование монопольных цен (только для внешних монополий) Установление предельного уровня разового повышения цен Запрет на ценовую дискриминацию Госконтроль за монопольными ценами Запрет на горизонтальное фиксирование цен* Регулирование путем установления цен госпредприятиям, действующим на рынке То же для вертикального фиксирования цеп** Регулирование налогов, пошлин, акцизов и др. * Горизонтальное фиксирование цен основывается на сговоре двух или более производителей об уровне цеп на их продукцию. ** Вертикальное фиксирование цен основывается на навязывании поставщикам (производителям) цен торговли. Перечислим внутренние факторы, влияющие на установление цены на информационном рынке. Если сгруппировать эти факторы, то их можно разделить на 4 группы: 1. Факторы спроса, определяющие цену спроса на товар, которую предлагает покупатель: • платежеспособный спрос, который может выделить покупа­тель на данный товар; • уровень сбережений, которые покупатель делает, чтобы поку­пать товар; • объем спроса — количество товара, которое покупатель смо­жет приобрести при некотором уровне цен; • потребительские свойства товара (качественные характерис­тики); • полезность товара — способность удовлетворить потребности потребителя. 2. Факторы потребительского выбора, определяющие конкуренто­способность конкретного товара на рынке заменяющих товаров: • структура потребностей возможных покупателей данного то­вара и конкурирующих с ним товаров; • замещаемость данного товара конкурентными товарами; • возможное сопоставление (нормы замещения) данного товара с заменяемыми (заменяющими) товарами; • сопоставление рынка данного товара с рынком дополняющих его товаров. 3. Факторы предложения, определяющие цену предложения товара, на которую претендует поставщик (производитель, продавец): • количество товара, которое будет предложено на рынке, и то количество товара, которое может предложить фирма; • объем запасов данного товара у возможных его поставщиков и запасы у предприятия-поставщика; • издержки производства и обращения при реализации его на рынке; • цены на средства или факторы производства, используемые в производстве соответствующего товара, и на затрачиваемый живой труд; • налоги, пошлины, акцизы и др. платежи, отчисляемые в госу­дарственные общественные фонды; • прибыль и ее распределение на инвестиции, резервные и стра­ховые фонды, дивиденды и другие цели. 4. Факторы, обусловленные альтернативными производственными возможностями: • предельная замещаемость продуктов в использовании имею­щихся производственных возможностей предприятия; • предельная замещаемость альтернативных технологий; • предельная замещаемость производственных факторов. Могут быть учтены и многие другие факторы, как внешние, так и внутренние, например: • общее состояние экономики страны и ее место в мировой эконо­мике; • стоимость труда и социальная обстановка в стране (безработица, недостаток рабочей силы, наличие дешевой иностранной рабочей силы). После установления основных факторов, влияющих на ценообра­зование, определяются цели ценообразования, которые должны соот­ветствовать целям фирмы на рынке в данный период. При определении базовых цен на информационные продукты и услу­ги можно использовать ряд методов, применяемых в ценообразовании. 1. Затратный метод, основанный на оценке затрат производителя (продавца): Фиксированная цена = Себестоимость + Норма прибыли. Этот метод наиболее прост для производителя, потому что произ­водитель имеет больше информации о своих затратах, чем о потреби­тельском спросе. С другой стороны, если большинство продавцов ис­пользуют этот же метод, то цены у них примерно одинаковые, ценовая конкуренция сводится к минимуму. К отрицательным моментам метода можно отнести то, что цена не увязана с текущим спросом и формируется без учета потребительских свойств товара (услуги) и товаров (услуг) конкурентов. Затратный метод удобен при установлении цены на принципиально новую продукцию, когда сопоставление с ценой на ранее выпускаемую продукцию невозможно, а также при установлении цен по разовым за­казам или на опытные образцы, и цены на товары, спрос на которые за­ведомо опережает предложение. 2. Агрегатный метод ценообразования, применяемый для продук­ции и услуг, агрегируемых из уже существующих модулей, эле­ментов, видов услуг, файлов и др., можно представить в следую­щем виде: Цена обшая - Цена элемента 1 + Цена элемента 2 + ... + Цена элемента п; Цена - Цена общая + Надбавки (скидки) за наличие (отсутствие). В сущности, это модификация затратного метода для сложных про­дуктов и услуг. Точность установления цены на информационные про­дукты зависит от точности определения цены на составляющие элемен­ты. Метод не учитывает эффекта от совместного применения элементов. Данный метод имеет те же плюсы и минусы, что и затратный. Он может быть использован как дополнение к другим методам ценообра­зования. 3. Параметрический метод ценообразования, основанный на фор­мировании цены на базе оценки и соотношения качественных параметров сетевых продуктов. Суть метода сводится к тому, что выбирается набор параметров (ха­рактеристик) качества продукта или услуги, определяющих их потре­бительские свойства. Например, для профаммного изделия это может быть функциональная полнота, удобство интерфейса, скорость реше­ния задачи, надежность работы, достоверность результатов, наличие и качество помощи, наличие и качество документации, срок гарантии, организация консультаций (сопровождение), занимаемый объем па­мяти и др. Подбирается несколько независимых экспертов или проводится изу­чение мнения пользователей (опрос, анкетирование и т. п.) и опреде­ляется с помощью экспертов важность каждого из параметров в баллах (но единой шкале оценок). Этот метод позволяет определить цену на информационные про­дукты фирмы исходя из цен аналогичных продуктов и услуг на рынке с учетом соотношения качества этих продуктов и услуг. Метод позволяет учитывать состояние цен на рынке, относитель­ное качество информационных продуктов и услуг, но не учитывает их себестоимость. 4. Ценообразование на основе текущих цен применяется для инфор­мационных продуктов или услуг, которые хотят предложить на рынке. Выбираются аналоги и анализируются их текущие цены. Это позволяет определить «коридор» цен на продукты и услуги. Далее в рамках «коридора» выбирается с учетом целей фирмы и свойств информационного продукта или услуги один из путей продаж: • по ценам более низким, чем у большинства конкурентов; • по ценам большинства конкурентов; • по самым высоким ценам в пределах «коридора». Как правило, так поступают, если в информационных продуктах или услугах есть уникальные свойства. Данный метод позполяет учитывать рыночную ситуацию в целом и обойтись без анализа качества предлагаемого информационного про­дукта. К недостаткам метода следует отнести игнорирование уровня себе­стоимости информационных продуктов и услуг. 5. Ценообразование на основе анализа безубыточности и обеспече­ния целевой прибыли базируется на задаваемой величине прибыли (целевая прибыль). При этом анализируются выручка и из­держки для определения уровня цен и объема продажи, обеспечи­вающих требуемую прибыль. Графики, представленные на рис. 3.4, иллюстрируют подход к опре­делению объема производства и реализации продукции при задавае­мой величине прибыли. Очевидно, что эта величина является функ­цией цены, издержек и задаваемой прибыли. Прибыль, издержки Объем производства , и реализация информационных продуктов FC — постоянные издержки; VC — переменные издержки; ТС— валовые издерж­ки ; О — валовая выручка; Ро — прибыль (целевая) Рис. 3.4. Определение величины объема производства и реализации информационных продуктов и услуг (О) по задаваемой величине прибыли (PJ) В реальной жизни применяют несколько методов, проверяя таким образом достоверность результатов расчетов и добиваясь получения наиболее правильного конечного решения о базовой цене информа­ционных продуктов и услуг на рынке. Стратегия ценообразования на информационном рынке представ­ляет собой выбор возможной динамики изменения исходной цены информационного продукта или услуги, наилучшим образом соответ­ствующей целям фирмы (рис. 3.5). Стратегия строится в зависимости от того, устанавливаем ли мы цену на новый информационный продукт или на информационные продукты, уже имеющиеся на рынке. Рассмотрим возможные стратегии поведения предприятий инфор­матики на рынке: 1. Стратегия «снятия финансовых сливок» (skimmingprice policy), за­ключается в том, что фирма выводит свои информационные про­дукты на рынок по максимальной цене, добиваясь высокой величи­ны покрытия. В начальный период фирма ориентируется на богатых пользовате­лей информационной продукции. Такая стратегия характерна для краткосрочных целей. Стратегия будет эффективна, когда существует достаточно большой первоначальный спрос на информационные продукты, а сам спрос не­эластичен, предприятие защищено от конкуренции, а цена поддержи­вает образ высокого качества информационных продуктов. Данная стратегия поведения на информационном рынке подходит в большей степени для технических средств, нежели для программ­ных изделий или информационных продуктов 2. Стратегия прочного внедрения {penetration price policy) связана с установлением возможно низкой цены для завоевания опреде­ленной доли рынка и вытеснения конкурентов. Далее цена будет меняться с учетом рыночной ситуации. Предпочтительно, сни­зив издержки, снижать и цену, не теряя доходности. В дальней­шем, если продукция будет пользоваться спросом и утвердилась на рынке, цену можно постепенно повышать. Данная стратегия эффективна при условии, что существует доста­точно большой объем спроса, спрос эластичен, а низкая цена не зас­тавляет думать потребителей, что предлагается продукция невысоко­го качества. 3. Стратегия установления цен на уже существующие товары, свя­занная с использованием стратегии скользящей падающей цены, эффективной при тех же условиях, что и стратегия «снятия фи­нансовых сливок». Чтобы не проиграть в конкуренции, надо продавать уникальные информационные продукты или проводить мероприятия по разработ­ке новых информационных продуктов и услуг. Кроме того, существует стратегия преимущественной цены, суть которой состоит в достижении преимущества по отношению к конку­рентам по издержкам или по качеству информационных продуктов, предлагаемых по более высоким ценам. Ценовая тактика на информационном рынке состоит в том, что устанавливаются начальные цены на информационную продукцию и определяется направление ее желаемого изменения с учетом воздей­ствия рынка на действия производителя. Интерес представляет установление психологически привлекатель­ных цен. Например, вместо цены в $200 устанавливается цена в $199. Для увеличения объемов продаж используются различные скидки, в том числе скидки за покупку большего количества товаров, опера­тивность платежей, а также периодические скидки в рекламных це­лях, скидки постоянным пользователям. Реально процесс купли-продажи на рынке в информационной сфе­ре разнесен во времени: договор о поставке, разработке информацион­ного продукта, оказании услуг заключается в одно время, сама постав­ка производится в другое, а оплата — в третье. Возможны изменения рыночной ситуации, определяющей уровень цен. В этих случаях стре­мятся застраховать цены, сделав в договоре специальные оговорки о возможном их повышении или понижении. РАЗДЕЛ 4. СЕТЕВАЯ КОММЕРЦИЯ _________________________________________ ТЕМА 1. УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО И ЧАСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ 1.1. Разновидности организационно-экономических моделей электронного бизнеса: модели B2B, B2C, B2A, C2A, C2C В системе электронной коммерции встречаются четыре основные модели организации коммерческой деятельности: - бизнес—бизнес или компания—компания (Business-to-Bussiness или B2B); - бизнес—потребитель или компания—потребитель (Business-to-Consumer или B2C); - бизнес—администрация (Business-to-Administrator или B2A); - потребитель—администрация (Consumer-to-Administrator или C2A). В последнее время специалистами рекомендуется модель потребитель—потребитель (Consumer-to- Consumer или С2С). Модель Business-to-Bussiness (В2В) представляет собой сектор, ориентированный на организацию практической работы между компаниями в процессе производства товаров или услуг. Этот сектор электронной коммерции, кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В моделях типа бизнес—бизнес реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с системой Интернет (внешней средой). Отличительными признаками моделей типа бизнес—бизнес являются следующие. 1. Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес - системы. 2. Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-процесса фирмы (компании). 3. Использование единого стандарта передаваемых сообщений EDI (Electronic Data Internet Exchange). 4. Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции фирм (нет иерархии типа дистрибьютор—дилер, производитель—поставщик). Рис. Модель организации электронной коммерции бизнес—бизнес Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг. Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина NikeiD покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера]. Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис. 3.4. Согласно рис. 3.4. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Рис. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы. Особенностями второй модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие. 1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а 4вручную», через своих менеджеров. 2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина. Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды. Третья разновидность модели электронной коммерции — бизнес— администрация — включает в себя все виды сделок, заключаемых между фирмами и правительственными организациями. Например, в США информация относительно планируемых правительством закупок публикуется в сети Интернет. Все компании могут посылать свои предложения электронным способом. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость. данная модель организации системы электронной коммерции находится на начальном этапе развития. Четвертая модель организации функционирования системы электронной коммерции — потребитель-администрация — находится в настоящее время в разработке. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальное обеспечение. Дополнительная модель —Consumer to-Consumer(С2С) — представляет собой сектор, в котором наблюдается общение потребителей друг с другом, объединенных посещением одного web-сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг определенного web-сайта образуется некоторое сообщество людей, объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Они становятся прекрасной рекламной площадкой, на которой заранее известны количественный и качественный состав аудитории. Более того, все посетители обычно делятся на достаточно четкие подгруппы «по интересам»: кто-то чаще посещает автомобильные аукционы, кто-то книжные. Согласно мнению специалистов в сфере электронной коммерции, эффективность рекламы на сайтах, которые объединили вокруг себя определенное и постоянное сообщество потенциальных покупателей, сравнительно более высокая. Участие государства (Government) в процессе электронизации коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей: Business-to-Government (В2G ), Government-to-Citizens (G2С) и Government-to-Government (G2G). Благодаря реализации модели В2 обеспечивается снижения издержек и экономия средств налогоплательщиков на содержание и финансирование деятельности государственного аппарата. Так, в Указе от 17 декабря 1999 г., принятом Федеральным Правительством США, отмечается: «Главы департаментов должны пропагандировать использование электронной коммерции там, где это возможно, для более быстрого, дешевого снабжения федеральных служб необходимыми товарами и материалами, что приведет к снижению расходов налогоплательщиков». На закупку необходимых товаров правительство США тратит ежегодно более $225 млрд. Повышение открытости и прозрачности органов управления, обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации в США связаны с внедрением модели электронной коммерции типа С2С. 1.2. Модели, ориентированные на бизнес-партнера 1. Электронное управление закупками: - системы электронных каталогов и агрегатов данных; - системы поиска встречных заявок; - системы электронного проведения тендеров. Система электронных каталогов и агрегатов данных. Каналами создается и поддерживается специальной компанией, арендующей «торговую площадку». Использование электронных каталогов позволяет избежать расходов на создание собственной информационной системы и инфраструктуры управления закупками - продажами. Система поиска встречных заявок — формирование «каталогов» по заявкам на определенные товары, либо по товарам по определенным ценам, при этом сторона, предоставляющая данные услуги, получает плату только за каждого реального покупателя. Реализация в данном каталоге ограничена заданным уровнем «маржи», то есть либо объемом сделок в стоимостном выражении, либо перечнем исканных товаров, либо количеством заявок, при этом производитель услуг отбирает заявки по установленным критериям. Система электронного проведения тендеров. В автоматическом режиме при проведении тендеров осуществляется: - выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев; - включение отобранных кандидатов в тендерный процесс; - автоматическая рассылка запросов на представление коммерческого предложения поставщиками услуг; - обработка коммерческих предложений, в том числе обработка вопросов по оплате, доставке материалов, оформление документов и т.д.; - управление взаимодействиям со всеми участниками тендера на всех его этапах. 2. Электронные аукционы - с повышением ставок; - с понижением ставок. По степени информированности аукционы делят на: - публичные аукционы; - абсолютные аукционы; - приватные аукционы; - тихие аукционы; - аукцион с минимальной ценой; - аукцион с зарезервированной ценой; - датский аукцион. 3. Электронные биржи: отраслевые, независимые, частные. 4. Порталы: - корпоративные; - информационные; - коммерческие; - персональные. Факторы успешной реализации В2В • большое количество участников и проводимых транзакций; • стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги; • невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям; • высокая функциональность торговых информационных систем; • возможность торговаться по нескольким направлениям сразу; • наличие дополнительных услуг; • качественная телекоммуникационная связь. 1.3. Модели, ориентированные на конечного пользователя Модель (Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является самостоятельное проектирование будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина Nike.D покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера. Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С) приведена на рис.5.1. Согласно рис. 5.1. в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом. Рис.5.1. Модель организации электронной коммерции бизнес—потребитель Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы. Особенностями модели организации электронной коммерции — бизнес—потребитель — являются следующие: 1. Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров. 2. Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет-магазина. Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес—бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес-потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды. К основным видам модели В2С относятся: • электронная реклама; • электронная торговля; • информационные услуги; • электронное здравоохранение; • дистанционное обучение; • управление взаимоотношениями с клиентами. Факторы успешной реализации моделей В2С: • стратегия офлайн + онлайн; • фокусирование на потребности платежеспособной интернет-аудитории; • проведение активного маркетинга; • хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги; • развитая система распределения и доставки товара; • создание региональных партнерских альянсов. Интернет-магазин включает следующие основные компоненты: • интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной; • систему приема платежей; • систему учета и контроля исполнения заказов; • бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт-офиса. Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач: • предоставление онлайновой помощи покупателю; • регистрация покупателей; • предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); • работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя; • оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета; • резервирование товаров на складе; • проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов); • формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов; • предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов; • доставка товаров; • сбор и анализ различной маркетинговой информации; • обеспечение безопасности личной информации покупателей; • автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании. Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и пред­ставляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин дол­жен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприя­тия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании опре­деляет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех дей­ствий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутрен­ние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д. В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ­ходимых для функционирования интернет-магазина, включает: • веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про­изводит разграничение доступа к информации); • сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частно­сти бизнес-логикой интернет-магазина); • СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о това­рах, клиентах, счетах и т. п.). К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компа­нии организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.). Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса: • онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); • совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-ма­газин создается на основе действующей реальной торговой структуры). Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса: • интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существу­ющей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант по­лучения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайно­вого магазина для него нет проблем при возврате товаров; • офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с то­варным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин. По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на: • работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни­будь значительных собственных товарных запасов); • имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запа­сов). Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более увлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование 1говых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал. Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер. Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.). Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли Модель Достоинства Недостатки Электронный тор­говый ряд Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент Отсутствие единых стандартов ка­чества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализа­ции товарного предложения, вы­сокая конкуренция среди его участников Интернет-витрина Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставле­ние скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности Интернет-магазин, не имеющий собст­венных складов и работающий по до­говорам с постав­щиками Более высокий уровень автомати­зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад­ских запасов) Ограниченная эффективность ло­гистики и, как следствие — дли­тельные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают из­держки на логистику, отсутствие дополнительных услуг Интернет-магази и, имеющий собст­венные складские запасы Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов. ТЕМА 2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2В 2.1. Подходы к сегментации электронного рынка Двумя крупнейшими секторами электронного рынка являются сектора В2В и В2С. Приведем основные различия между ними по выделенными критериям. (табл.) Таблица – Различия между секторами В2В и В2С Критерии В2В В2С Средняя сумма покупки 50000-75000 долл. 50-100 долл. Цены и способы покупки • Договорные • По долгосрочным контрактам • Аукционные • По каталогам • В основном по каталогам • Фиксированные • Некоторая часть - аукционы Оплата Кредитные карты Банковские переводы (электронные переводы) Кредитные карты Лицо, принимающее решение Уполномоченная структура в организации Индивидуальное решение, иногда при участии членов семьи Основные критерии Стоимость Ценность Поставка Качество Сопровождение Марка Информация «из уст в уста» Реклама, цена Выполнение заказа, доставка Критически важно: график поставки должен быть согласован Возможно ожидание, время не так важно По своему объему и значению сектор В2В намного превосходит В2С. В самом простом виде электронный рынок В2В создает потребительскую ценность, обеспечивая необходимую рынку информацию, объединяя покупателей и продавцов в критическую массу, обеспечивающую снижение затрат на совершение сделок и увеличивая скорость бизнес-операций. Весь электронный рынок В2В можно сегментировать следующим образом: • горизонтальные рынки В2В предоставляют услуги и технологии, применимые в разных отраслях (финансовые и юридические услуги, реклама в СМИ и др.); • вертикальные рынки В2В обеспечивают решение проблем внутри одной отрасли, т.е. продукты очень специализированы и их использование ограничено конкретной отраслью. Другим подходом к сегментации электронного рынка В2В является его деление на открытые и закрытые рынки. Закрытые рынки контролируются одним или группой участников в целях достижения экономии на масштабе и улучшения управления цепями снабжения. Участник такого рынка может быть как продавцом, так и покупателем. Примером закрытого рынка служит рынок, когда покупатель или группа покупателей договаривается о ценах с группой продавцов (рис.). Покупатель МЕНЕДЖЕР Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернета. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки, продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное. Другой тип закрытого рынка (рис.) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложении от нескольких поставщиков. Поставщик МЕНЕДЖЕР Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors. Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены многочисленные покупатели и продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытого рынка, использующего модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq. Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис. • Односторонний рынок • Участие по договоренности • Договорное ценообразование • Электронные закупки • Сбалансированный рынок • Открытый всем участникам • Ценообразование по модели прейскуранта • Мелкие электронные магазины Фиксированное ценообразование • Односторонний рынок • Участие по договоренности • Аукцион или обратный аукцион • Электронная сеть снабжения • Сбалансированный рынок • Открытый всем участникам • Пользователи выбираются рынком • Модель электронной биржи Динамичное ценообразование Рисунок. Сегментация рынков В2В с учетом ценообразования 2.2. Модели получения доходов в электронной коммерции В2В Модель доходов, основанных на сделках. Модель достаточно про­ста: продавец взимает плату за каждую совершенную сделку на электронном рынке. Эта оплата может быть фиксированной или являться процентом от сделки. Она может взиматься с продавца, с покупателя или с обоих участников сделки. Модель дохода от аукциона. Это вариант модели, основанной на сделках. Владелец электронного аукциона предлагает товары различных продавцов на основе аукционной продажи. С участни­ков взимается оплата в виде процента от сделки или фиксирован­ной суммы. Отличие данной модели в том, что платежи взима­ются только с продавцов, причем в большинстве случаев оплата взимается только в случае совершения сделки. Покупателей при­влекает бесплатность для них данной модели торговли, а продав­цы возвращаются на аукцион в случае удовлетворенности совершенной сделкой. Модель экономии затрат. Эта модель используется в том слу­чае если сокращение затрат можно оценить количественно. Владелец рыночной площадки взимает за свои услуги процент от сокращения затрат участников сделки. Хотя данный прием в основном используется как маркетинговый стимул привлечения участников рынка, его можно считать правомерной мо­делью получения дохода. В этой модели есть несколько про­блем. Большая часть экономии издержек приходится на пер­вый год работы на рынке. На уровень экономии издержек вли­яют различные тенденции в ценообразовании, на которые электронный рынок не имеет влияния. Модель доходов от подписки. Оплата подписки представляет интересную модель получения дохода. Обычно эта оплата пере­сматривается ежемесячно, поквартально или ежегодно. Подпис­ная цена может основываться на некотором обязательном числе подписчиков или на использовании данной организацией элек­тронного рынка. Оплата может взиматься с продавца, покупате­ля или с обоих. Модель привлекательна тем, что обеспечивает предсказуемый доход и высокую маржу. Обычно эта модель яв­ляется не единственной для компании, поскольку представляет собой барьер для накопления критической массы участников рынка. Кроме того, для увеличения дохода компания вынужде­на увеличивать либо число подписчиков, либо цену подписки. Модель доходов от рекламы. Доход от рекламы получается от продажи сайтов, линков с другими сайтами, баннерной рекламы, контекстной или других видов Интернет-рекламы. Хотя доходы электронного рынка В2В от рекламы значительны, в будущем предсказывают снижение их величины по двум причинам: • целью большинства площадок является создание общей платформы для участников данной отрасли и привлечение кри­тической массы участников, для этого важно привлечь участ­ников с разными товарами, а рынок должен оставаться нейтральным. Продажа рекламы противоречит этой нейтральной по­зиции рынка; • реклама ухудшает качество рынка, его навигацию, пользовательские характеристики и быстродействие. Однако это не означает, что данная модель получения дохода не будет использоваться в будущем. Модель доходов от лицензирования программных продуктов. Эта модель является основной для многих участников электронного рынка В2В, занятых производством программных приложений. Она гарантирует как начальный лицензионный платеж, так и пос­ледующие выплаты за обновление, обслуживание и поддержку лицензионного продукта. Лицензионные платежи обычно пропор­циональны числу пользователей или мощности технической базы пользователя. Эта модель имеет и ряд ограничений. Выплаты обычно при­ходятся на последний месяц (или даже неделе квартала, что уменьшает предсказуемость дохода. Кроме того, такие платежи могут оттолкнуть мелкие компании от использования электрон­ной площадки. Поэтому производители программных продуктов большое их количество предоставляют пользователям бесплатно, что может существенно уменьшить привлекательность данной модели получения доходов на электронном В2В-рынке. Консалтинг и обучение. Исследователи ожидают рост спроса на консалтинговые услуги и услуги по подготовке и переподготовке как со стороны участников рынка, так и компаний, обеспечива­ющих сам рынок. Эти услуги включают: управление, консульта­ции по информационным системам и технологиям, интеграции систем, индивидуализации программных продуктов и т.п. Маркетинговые услуги. Важным компонентом работы элек­тронного рынка является производимая им информация. По­средники на этом рынке накапливают базы данных о покупа­телях, продавцах и товарах, рыночных тенденциях. Посредни­ки могут получать доход, предлагая различные обзоры рынка по товарам или потребителям, отраслям или географическим ре­гионам. Информация помогает продавцам целенаправленно проводить свои программы и принимать более обоснованные решения. При продаже такой информации компании должны стремиться сохранить нейтралитет, чтобы не повлиять на тен­денции рынка. Отметим, что структура электронного рынка, формы взаимо­действия участников и способы получения доходов постоянно развиваются и совершенствуются. 2.3. Понятие и структура отраслевой электронной торговой площадки. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками Отраслевые электронные торговые площадки (вертикальные торговые площадки) обеспечивают компании необходимой информацией, содер­жащей промышленные новости, исследования, сведения о состоянии рын­ка, списки вакансий, а также позволяют установить общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Помимо информации онлайновые площадки могут предоставлять компаниям раз­личные дополнительные услуги, к примеру, помощь во взаиморасчетах, услуги по контролю и оценке товара, обеспечение качества, послепродаж­ное обслуживание, материально-техническое обеспечение и т. д. Другой вид услуг – помощь в организации взаимодействия продавца и покупате­ля путем интеграции множества партнеров в сетях комплексных поставок. Вертикальные отраслевые торговые сообщества, объединяющие поку­пателей и продавцов в определенной индустрии, реализуют несколько бизнес-моделей или форм торговли: • электронные (онлайновые) катало­ги, • электронные аукционы, • электронные биржи и т.п. Для всех бизнес-моделей отраслевых торговых площадок характерна ориентация не только и не столько на продажу информации, сколько на организацию профес­сиональных сообществ и цивилизованного рыночного пространства, включающего обеспечение гарантий выполнения всех обязательств сторон по заключаемым на площадке сделкам и предоставление полного спектра информационного обеспечения по отраслевому принципу Бизнес-модель электронного каталога наиболее подходит для отраслей, характеризующихся большой разнородностью и многочисленностью про­давцов и покупателей, осуществляющих сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены, и они фик­сируются Продавцами. Данная модель применима на рынках, где спрос достаточно предсказуем и большинство продаж осуществляется известны­ми поставщиками и по заранее определенным правилам. Покупатели могут использовать мощные поисковые возможности элек­тронных каталогов, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повы­шая эффективность доступа покупателей к поставщикам, онлайновые ка­талоги становятся важной составляющей бизнес-процесса. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транс­акции и средств от рекламы. Дальнейшее развитие электронного каталога — агрегатор. Интернет-аукцион — торговая площадка в сети Интернета, отличающаяся от онлайнового каталога тем, что цены в торгах на аукционе не фиксированы, а устанавливаются во время публичных открытых торгов на основании спроса и предложения. Бизнес-модель аукциона наиболее подходит в случаях, когда нестандартные, уникальные или скоропортя­щиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, имеющими разный подход к определению стоимости товара. В эту группу попа­дают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и т. п. Интернет-аукционы могут предус­матривать регистрацию (с денежным залогом). Источники дохода устрои­телей аукционов те же, что и для каталогов. Другой часто используемой бизнес-моделью является электронная биржа. У бизнес-модели электронной биржи должны быть механизмы согласования спроса и предложения в реальном времени, а также регистрации и проведения сделок. Эта модель наиболее подходит для торговли стандар­тизованной_продукцией типовыми товарами с достаточно_узкой номенклатурой и т.д. Инициаторами создания вертикальной электронной торговой_площадки, как правило, являются традиционные корпорации, (кон­сорциумы, сервисные организации). Основная задача организатора такой площадки состоит в создании инфраструктуры, обеспечивающей реализацию функций сбыта и материально-технического снабжения, например автомати­ческое формирование и контроль исполнения контрактов, создание от­раслевой экспертной информационной системы и т.п. В соответствии с требованием операционной независимости от учреди­телей и участников отраслевые торговые площадки выделяются в отдель­ные предприятия. Особенности бизнеса такой компании требуют наличия в ее штате помимо информационно-технологических подразделений групп предметных специалистов — товароведов, снабженцев, специалистов по проведению аукционов и маркетологов. Для обеспечения успешной деятельности торговое сообщество должно набрать «критическую массу» покупателей и продавцов. Покупатели не ста­нут посещать сайт торговой площадки, если там не будет необходимых им товаров, поставщики не захотят участвовать в торгах, если у площадки нет достаточного числа привлекательных покупателей. Должен быть обеспечен достаточный уровень информации о предлагаемых товарах и услугах, а также другой ценной информации: свежие новости данной индустрии, экспертные оценки аналитиков и т. д. Именно поэтому крупные торговые площадки как коммерческие предприятия создаются объединенными уси­лиями лидеров индустрии. Для достижения критической массы участников необходимо обеспе­чить всем им равный и простой доступ к информации и услугам. К подоб­ным требованиям, в частности, относятся интуитивно-понятный веб-ин­терфейс с легкой навигацией по сайту, простая регистрация пользователей, персонализация обслуживания. Для площадок, ориентированных на меж­дународную торговлю, необходимо обеспечить поддержку на торговой площадке различных языков (многоязыковой интерфейс) и валют. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками Вертикальные торговые площадки поддерживают все аспекты- элект­ронной коммерции — от выполнения трансакций до поддержки сети по­ставок. Значительно упрощается делопроизводство. Особое внимание нуж­но уделить организации взаимодействия с бизнес-процессами и бизнес-системами участников, в частности с ERP-системами. Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогноз, управление ресурса­ми, а торговой площадке — получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на эффективно­сти ее работы. Обязательный сервис электронных торговых площадок — предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку или продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга бесплатна. Размещение информации о товарах компании на отраслевой площадке часто состоит в дублировании этой информации с собственного сайта — ассортимент, цены, новости, спрос, вакансии и пр. Некоторые предприя­тия решают эту задачу с помощью шлюзов, автоматически перекачивая информацию. Электронная торговая площадка призвана исполнять роль автоматизированного рабочего места по ведению торговой деятельности, что влечет за собой необходимость обучения и информационно-справочного сопро­вождения персонала участников торгов. Оценивая товарные потоки на тор­говой площадке, ее участники получают уникальную возможность про­гнозировать свою деятельность. Детальный анализ дает возможность оценить не только каждого участника в отдельности, но и отрасль в целом. Как правило, отраслевые электронные торговые площадки предоставляют воз­можность получить информацию об экономической конъюнктуре, доступ к ленте новостей данной отрасли и независимым аналитическим отчетам специалистов рынка. Таким образом, электронная торговая площадка по­зволяет пользователям найти всю интересующую их информацию в одном месте. Современные вертикальные торговые площадки не только предостав­ляют участникам разнообразную информацию, необходимую для ведения бизнеса, но и анализируют эту информацию. В перечень предлагаемых ycлуг могут входить мониторинг деловой активности на торговой площадке составление разнообразных отчетов, позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять новые тенденции, и оперативно отвечать на потребности клиентов. Ключевым фактором исполнения заключенной на электронной торго­вой площадке сделки становится предоставление участниками гарантий. Как правило, торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор, предоставля­ет ряд схем получения гарантий исполнения сделок. К таким схемам отно­сятся: — использование в рамках торговой площадки одного банка в качестве расчетного, т. е. обязательным условием участия в торговой системе может быть открытие расчетного счета в уполномоченном банке дан­ной электронной торговой площадки. К достоинствам такой схемы можно отнести упрощение гарантированных технологий расчетов(например, при использовании аккредитивов) и возможность бан­ковских гарантий для сопровождения сделок на торговой площадке. Минусом является географическая ограниченность такой схемы, для преодоления которой необходимо привлечение крупного банка с разветвленной сетью филиалов; — внесение в расчетную систему электронной торговой площадки за- . лога для обеспечения будущих или текущих сделок (характерно для электронных бирж), и, как вариант, использование вторичных фи­нансовых инструментов для работы на торговой площадке. Такая схема может быть предложена как самой торговой площадкой, так и в качестве универсального механизма, разрабатываемого финансовы­ми институтами (например "НИКОЙЛ"). Основной недостаток та­кой схемы — отвлечение из оборота значительных средств. Кроме того, это требует тщательного налогового планирования и прора­ботки юридической защиты от возможного роста налоговых начис­лений по средствам, передаваемым торговой площадке в качестве обеспечения; — привлечение банков к подбору, проверке и допуску участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов. Яркий пример использования такого механизма — Центр финансовых технологий и торговая площадка . Возникновение торговых площадок вызвало появление новой группы компаний — провайдеров решений в области корпоративной электронной коммерции, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке. По направленности решений эти компании делятся на провайдеров (операторов) аппаратно-программного комплекса, горизонтальных операторов и вертикальных операторов. Провайдеры аппаратно-программного комплекса предоставляют программное и аппаратное обеспечение для трансакций, управления информацион­ной сетью и тому подобного, т. е. технологическую базу, обеспечивающую возможность ведения электронной коммерции. Доходы горизонтальных опе­раторов складываются из платы за пользование их технологической базой. Вертикальные операторы обеспечивают полный спектр услуг по орга­низации корпоративной электронной торговли. Их доходы складываются из платы за оказание профессиональных услуг, комиссий за трансакции, доходов от рекламных услуг, подписки или членских взносов. Комиссии за трансакции — первичная статья дохода для многих компа­ний, особенно для вертикальных операторов. Модели получения доходов от трансакций могут быть организованы разными способами, например взимание определенного процента или фиксированной суммы с трансак­ции обычно на основе заказа на покупку или счета-фактуры. Комиссию с трансакции может платить или продавец, или покупатель. Реклама — доходы от рекламы обычно основываются на традиционной модели СРМ (оплата за тысячу рекламных обращений) или на спонсорстве. Подписка. Многие провайдеры решений для вертикальных торговых площадок предоставляют доступ к имеющейся у них информации через подписку. Членские взносы — оплата за возможность работы на площадке, взима­емая на регулярной основе через равные промежутки времени. Большинство отраслевых электронных торговых площадок предоставляют продавцам возможность работать с каждым партнером персонально с учетом индивидуальных скидок, схем поставки и платежей для постоянных клиентов. При этом конфиденциальная информация остается закры­той для остальных участников системы. Структура отраслевой торговой площадки Структура вертикальной торговой площадки должна учитывать спе­цифику бизнеса в конкретной отрасли, обеспечивать возможность нара­щивания и улучшения сервиса, адаптации его к конъюнктурным измене­ниям. Типовая структура отраслевой торговой площадки представлена в табл. Таблица - Структура отраслевой торговой площадки Основные структурные элементы и функции Содержание элемента 1 2 Контент — отраслевой каталог продукции с единой системой классифи­кации товаров и услуг; — база данных предприятий отрасли; — стандарт электронного документооборота в отрасли; — информационные ресурсы по новостям, событиям, норматив­ным документам; — аналитические исследования; — отраслевая экспертная информационная система; — доска объявлений; — форум участников; — конференции; — чат; — карта сайта Сервисные функции (услуги) — регистрация (в качестве покупателя, продавца или гостя); — аутентификация, назначение полномочий по работе с сис­темой; — предоставление каждому зарегистрированному участнику воз­можности создания собственной начальной страницы; — торговое место участника: совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей и продавцов; — набор средств управления каталогами товаров, осуществляю­щих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию; — предоставление возможности поиска продукции на основе многовариантных запросов; — предоставление аппарата ведения гибких систем скидок и на­ценок Транзакционные услуги — система контроля торгов; — система подбора поставщика и комплектации товара; — оформление заказа на покупку; — получение заказа на покупку; — подтверждение заказа на покупку; — предоставление информации о статусе заказа, истории его исполнения; — оформление сопроводительных документов; — осуществление платежа: инициация и подтверждение; — депонирование или объединение платежей за месяц Интеграция с корпоратив­ными системами управле­ния ресурсами — обеспечение доступа к информации каталога товаров постав­щика, находящегося на его веб-сайте или бэк-офисе; — средства для полной интеграции коммерческих приложений торговых партнеров: баз данных участников, систем планиро­вания ресурсов предприятий (ERP) и т. д. 1 2 Бизнес-услуги — система управления логистикой, в том числе управление сетью поставок; — услуга "генерального подрядчика"; — платежная система, включая клиринговый центр; — система кредитования и страхования сделок Система динамических торгов — аукционы прямые (для покупателей), обратные (для постав­щиков); — биржи Система статических торгов — продажи по каталогам и прайс-листам Дополнительные услуги — организация послепродажного обслуживания; — услуги, обеспечивающие интеграцию с транспортными компа­ниями, оценку стоимости и отслеживание доставки; — возможность авторизации пластиковых карт покупателей; — предоставление регулярно обновляемых данных по налоговым ставкам Аналитические услуги — мониторинг деловой активности на торговой площадке; — организация рейтингов предприятий данной отрасли или участников площадки; — прогнозирование ситуации на рынке, выявление тенденций развития и т. п. Динамика развития торговых площадок предъявляет требования к их построению: модульность и масштабируемость. Основные модули торговой площадки: 1. административный; 2. управления заказами; 3. продаж; 4. закупок; 5. формирования спроса; 6. управления взаиморасчетами (возможно, включающий клиринго­вый центр); 7. управления поставками и закупками; 8. управления материальными ресурсами; 9. аналитической информации; 10. планирования; 11. электронных платежей; 12. маркетинговой информации; 13. интеграции; 14. информационного обмена. Среди основных структурных элементов электронной торговой пло­щадки отметим: административный модуль, позволяющий разграничить права пользователей по деловым ролям и возможностям работы на площадке, продав­цам предоставляет возможность формировать универсальный нормализо­ванный каталог, а поставщикам — загружать в него каталоги своей про­дукции и прайс-листы; модуль аналитической информации для получения аналитических отче­тов о динамике цен на продукцию, динамике товарного предложения и спроса, динамике продаж; модуль планирования спроса и предложения на тот или иной товар (на любой планируемый момент времени можно получить информацию о числе текущих заказов, графике отгрузки товаров и т. д.); модуль маркетинговой информации для вывода на рынок новых товаров с минимальными затратами на рекламу и маркетинг (в рамках данного модуля рассылается информация о новой продукции, "хитах продаж" и тому подобном, пресс-релизы и рекламные материалы). 2.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки Отраслевые торговые площадки, позволяют стимулировать деловые отношения между предприятиями отрасли, являются весьма эффективным маркетинговым инструментом для исследований рынка и продвижения продукции и меняют способы взаимодействия предприятий, увеличивая открытость рынка. Основная задача оптовых покупателей — приобрести необходимую продукцию как можно дешевле. Электронная торговая площадка предоставляет менеджеру по закупкам возможность сравнивать условия постав­щиков. Выбор предложения может быть осуществлен не только по наи­меньшей стоимости, но и по комплексному показателю, который учитывает также условия поставки и предлагаемые производителем акту­альные скидки. Использование торговых площадок упрощает взаимодействие партнеров, обеспечивает дилерскую сеть актуальной информацией и предоставляет автоматизированные рабочие места для торговой сети любой компании. Управление ассортиментом и обсуждение контрактов в режиме реального времени сводят к.„минимуму затраты, по заключению сделок. Небольшим предприятиям-покупателям выгодней использовать торго­вую площадку, чем собственную систему закупок, так как основную часть работ, связанную с обеспечением гарантий сделок и классификации това­ров и услуг, берет на себя оператор площадки. Преимущества, связанные с использованием отраслевых торговых площадок: • снижение трансакционных издержек на 40—60% и оптимизация бизнес-процессов для участников рынка; • сокращение времени на обработку заказов, мониторинг цен и выве­дение товаров на рынок, поиск нужных товаров, выяснение у по­ставщика детальной информации о продукции, цене, стоимости и способе доставки и т. д.; • увеличение уровня прозрачности рынка; • доступ к предложениям в режиме реального времени; • качественно новое взаимодействие с партнерами и получение более полной информации о рынке; • возможность оперативного анализа хода закупок, прибыльности каж­дой сделки; • обеспечение широкого выбора для покупателей из-за консолидации спроса и предложения. Офлайновая компания-покупатель вынуждена выбирать поставщиков в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, кото­рые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому вы­бор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности торговых площадок и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора; • ускоренный доступ к рынку (время выхода на рынок конечных по­требителей сокращается на 30--60%); • расширение рынка сбыта для покупателей: вертикальные электронные площадки можно рассматривать как еще один мощный канал сбыта помимо уже существующих (прямые продажи, дистрибутор­ская сеть и т. д.). Таким образом, интеграция площадок в систему продаж компании-поставщика повышает эффективность реализации продукции. Появляется возможность привлечь новых покупате­лей, недоступных через традиционные каналы продаж; • создание эффективного инструмента ликвидации устаревших това­ров и излишков продукции; • улучшение сервиса и его персонифицирование; • получение дополнительной информации о покупателях; • концентрация отраслевого опыта и стандартизация, в том числе формирование единой базы данных предприятий и продукции в пределах одной отрасли; • равные возможности доступа на рынок для всех участников, в том числе и небольших организаций. 2.5. Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market) Одно из значений понятия электронный рынок — виртуальное рыноч­ное пространство (электронная торговая площадка) для ведения элект­ронной коммерции, предназначенное для сделок купли-продажи товаров различной отраслевой принадлежности в секторе В2В. Отличительная черта электронного рынка – он адресован только профессиональной аудитории, прежде всего менеджерам крупных торговых компаний и холдингов, и призван максимально учесть специфику их работы. Часть электронных рынков обслуживает только один или несколько бизнес-процессов (например, снабжение предприятия товарами для офи­са). Больший эффект дает совместное использование электронных рынков тесно связанными между собой контрагентами. Например, предприятия угледобывающей отрасли — традиционные поставщики металлургических предприятий, а те в свою очередь поставляют продукцию предприятиям машиностроения, которые поставляют часть продукции предприятиям уг­ледобывающей отрасли. Таким образом, цепочка поставок замыкается. Пе­ревод коммерческого взаимодействия всех контрагентов данной цепочки в одно электронное экономическое пространство может существенно уско­рить и упростить их взаимодействие (в том числе на основе использования клиринговых расчетов). Электронные рынки могут создаваться как в форме закрытых, ориен­тированных на определенную группу покупателей или продавцов, так и в форме открытых площадок, позволяющих взаимодействовать одновременно всем субъектам рынка. Такие системы предназначены для организации онлайновой деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различ­ных предприятий. На электронном рынке создаются "рабочие места" для обеспечения пользователей (покупателей и продавцов) необходимым сер­висом: • создание и поддержка фирменных каталогов; • поиск продавцов и покупателей; • проведение тендеров и аукционов в онлайновом режиме; • комплекс средств интерактивного онлайнового взаимодействия кон­трагентов; • маркетинговый и конъюнктурный анализ; • предконтрактная и контрактная подготовка; • организация взаиморасчетов; • интеграция с ERP-системами участников торгов; • контроль поставок и т. п. Эксплуатация электронных рынков наиболее эффективна, если они интегрированы в общекорпоративные бизнес-процессы на уровне ERP-систем: электронный рынок предоставляет все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения. За право работы на электронном рынке взимается плата: • за размещение заявок и проведение тендеров; • за размещение предложений на продажу; • за доступ к подробной контактной информации контрагента; • абонентская; • за возможность доступа ко всей информации, имеющейся в базах данных электронного рынка; • за профессиональный доступ, ориентированный на средние и круп­ные торговые организации и предоставляющий расширенные воз­можности рекламы и прямого маркетинга. Классификация описанных выше В2В-систем приведена в табл. Таблица - Варианты организации торгово-закупочных В2В-систем Инициатор организации торговой площадки Рыночная ниша, занимаемая системой В2В Горизонтальная Вертикальная Покупатель Системы управления закупками, SCM-системы, электронные рынки сырья и комплектующих Ассоциации производителей, заку­пающих сырье, вертикальные заку­почные площадки Продавец Системы сбыта, CRM-системы, электронные рынки готовой про­дукции Вертикальные торговые площадки, электронные биржи 3. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2С Различают следующие системы розничной продажи товаров в Сети: • электронные торговые ряды (супермаркеты); • интернет-витрины; • интернет-магазины; • интернет-аукционы 3.1. Торговые ряды В каталоге электронного торгового ряда могут быть представлены: наи­менование товара, его спецификация, техническое описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и т. п. Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересую­щего его товара в виде набора ключевых слов, например: "офисный кан­целярский набор". Система поиска осуществляет его по каталогам всех по­ставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу. В запросе можно указать максимально допустимую цену, ограничить поиск только каталогами некоторых поставщиков и т. д. Если покупатель не удовлетворен ответом на запрос или не желает тратить время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществля­ется в обратном порядке, т. е. поставщики связываются с покупателем и делают ему предложения. Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду. Первый — помещение прайс-листа в сборник прайс-листов торго­вого ряда. Каталоги электронных торговых рядов в зависимости от типа предложения разбиты на категории (например, бытовая техника, ком­пьютеры, спортивное снаряжение и т. д.). В каждой категории размеща­ются предложения всех компаний, поставляющих товар данного вида. Как правило, когда посетитель принимает решение совершить покупку, торговая система пересылает его на сайт соответствующего продав­ца, поэтому торговые системы этого типа больше подходят для рекла­мы товарных предложений, размещенных в уже существующих интер­нет-магазинах. Другой вариант связан с участием в электронном торговом ряду, пред­лагающем размещение новых магазинов прямо в системе (т. е. создается страница интернет-витрины, которая встраивается в портал и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). Участие в такого рода системах накладывает определенные ограничения и ставит участника в зависимость от уровня развития электронного торгового ряда и товарно­го предложения конкурентов. Данные ограничения обусловлены рядом факторов, основные из кото­рых: • невозможность полной интеграции витрины электронного торгово­го ряда с бэк-офисом компании; • необходимость использовать в интерфейсе с покупателем стандарт­ные средства электронного торгового ряда по приему платежей, пред­ставлению информации о товарах и т. д. В связи с разнородностью магазинов-участников эти средства часто не могут покрыть весь спектр желаемых каждым участником услуг (например, использование спе­цифических платежных систем, трехмерная анимация для представ­ления товаров); • темпы развития интернет-торговли и интернет-рекламы предприя­тия попадают в зависимость от темпов развития аналогичных про­цессов электронного торгового ряда (рекламируя свой магазин, уча­стник торгового ряда будет косвенно рекламировать весь ресурс), фактически предприятие-участник связывает будущее своего при­сутствия в Интернете с будущим супермаркета; • отсутствие единых стандартов качества обслуживания (в общем ка­талоге торгового ряда все однородные товарные предложения рас­полагаются вместе, и компания, обеспечивающая более высокий уровень сервиса и, следовательно, предлагающая более высокие цены, будет проигрывать, так как не сможет индивидуализировать свои товары). Поэтому данный вариант размещения в электронном торговом ряду в связи с его относительной дешевизной удобно использовать только для рекламы товаров и изучения рынка. Еще один вариант размещения в электронном торговом ряду — аренда тематического раздела каталога. При этом только арендатор имеет право представлять товары данной тематики. Этот вариант сохраняет все недо­статки предыдущего варианта. Плюсом размещения в электронном торговом ряду для каждого участ­ника являются низкие накладные расходы по функционированию его ма­газина, что вызвано использованием общего для всех участников инструментального комплекса. 3.2. Интернет-витрины (веб-витрины) Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете — веб-витрина. На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заяв­ки. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополни­тельную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечива­ет более полную информацию о товарах и услугах. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности: • статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов; • динамическая интернет-витрина с отображением информации из не­которой базы данных. Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затрат­ное решение, однако интернет-витрина в отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д. Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предваритель­ных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работа­ют, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров огра­ниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать по­тенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных услови­ях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозда­нием (или не получить вообще). Отличительная особенность данной бизнес-модели — осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец в случае их согласия обеспечи­вает доставку товара. С точки зрения продавцов, интернет-витрина и интернет-магазин раз­личаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым ком­паниям недорого, однако она имеет существенные недостатки: 1. не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада; 1. не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операцион­ные расходы; 2. отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и органи­зации маркетинговых акций. Все запросы покупателей в интернет-витрине поступают не в автома­тизированную систему обработки заказов, как в электронном магазине, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы интернет-витрины пол­ностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия рознич­ной торговли. В данном случае отсутствует возможность реального уменьшения уровня издержек рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главная особенность работы такой формы интернет-торговли —процессы взаимо­действия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуще­ствляются вручную менеджерами (на рис. это изображено соответству­ющими стрелками). Покупатель 1 Бэк-офис: Склад, бухгалтерия, отдел доставки, руководство Менеджер Веб-сервер интернет-витрины (фронт-офис) Покупатель 1 Покупатель 1 Телефонный звонок для заключения сделки 1 Покупатель 1 Бэк-офис: Склад, бухгалтерия, отдел доставки, руководство Веб-сервер интернет-витрины (фронт-офис) Покупатель 1 Покупатель 1 2 Рисунок. Различие в процессах обработки трансакций интернет-витрины 1 и интернет-магазина 2 Таким образом, интернет-витрина — только инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения марке­тинговых мероприятий. 3.3. Интернет-магазины Понятие и функции интернет-магазина Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее мас­штабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей неве­лико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на ос­нове интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо. Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интер­нет-торговли — интернет-магазин, который охватывает все основные биз­нес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление зака­зов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставка посредством сетей электронных коммуникаций. Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости достав­ки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, поку­патель может получить информацию о прохождении своего заказа. Исполь­зование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значи­тельную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговы­ми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при об­служивании покупателя, его задача — общий контроль работы системы. В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга — си­стематического сбора и анализа статистической информации о покупате­лях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п. Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по срав­нению с веб-витриной, но при значительном обороте использование ин­тернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее. Интернет-магазин включает следующие основные компоненты: • интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной; • систему приема платежей; • систему учета и контроля исполнения заказов; • бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт-офиса. Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач: • предоставление онлайновой помощи покупателю; • регистрация покупателей; • предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); • работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя; • оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета; • резервирование товаров на складе; • проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов); • формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов; • предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов; • доставка товаров; • сбор и анализ различной маркетинговой информации; • обеспечение безопасности личной информации покупателей; • автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании. Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и пред­ставляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин дол­жен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприя­тия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании опре­деляет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех дей­ствий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутрен­ние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д. В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ­ходимых для функционирования интернет-магазина, включает: • веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про­изводит разграничение доступа к информации); • сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частно­сти бизнес-логикой интернет-магазина); • СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о това­рах, клиентах, счетах и т. п.). К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компа­нии организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.). Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса: • онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); • совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-ма­газин создается на основе действующей реальной торговой структуры). Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса: • интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существу­ющей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант по­лучения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайно­вого магазина для него нет проблем при возврате товаров; • офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с то­варным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин. По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на: • работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни­будь значительных собственных товарных запасов); • имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запа­сов). Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более увлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование 1говых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал. Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер. Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.). Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли Модель Достоинства Недостатки Электронный тор­говый ряд Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент Отсутствие единых стандартов ка­чества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализа­ции товарного предложения, вы­сокая конкуренция среди его участников Интернет-витрина Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставле­ние скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности Интернет-магазин, не имеющий собст­венных складов и работающий по до­говорам с постав­щиками Более высокий уровень автомати­зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад­ских запасов) Ограниченная эффективность ло­гистики и, как следствие — дли­тельные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают из­держки на логистику, отсутствие дополнительных услуг Интернет-магази и, имеющий собст­венные складские запасы Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов. 3.4. Технология приобретения товаров в интернет-магазине Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкива­ется пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ас­сортимент интернет-магазина. Каталог представляется обычно в виде иерар­хической древовидной структуры, базовые элементы которой — типовые группы товаров и конкретные товары (полная аналогия с представлением файловой структуры в проводнике OS Windows). При щелчке мышью на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного типа. При желании покупатель может посмотреть изобра­жение товара и его подробные характеристики. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура пред­ставления и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в опреде­ленной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть 3D технологии, кото­рые дают возможность осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т. п. Однако использование 3D технологий предъявля­ет повышенные требования к возможностям компьютера клиента. Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации исполь­зуется автоматизированная система поиска, работающая по заданным кли­ентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д. В той или иной степени структура товарного каталога влияет на струк­туру сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной клас­сификации не гарантирует удобства поиска для клиентов. Например, при создании товарного каталога парфюмерного магазина недостаточно ис­пользовать фирменные классификаторы производителей: названия неко­торых разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров этой группы. Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х эта­пов: • выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину); • оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки). Если процесс покупки был прерван, например, пользователю потре­бовалось срочно отправиться по делам, интернет-магазин запоминает те­кущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах по­купателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель). Существует несколько типов корзин. Стандартная корзина может под­разделяться на основную и вспомогательную. Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в момент офор­мления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин. Кроме этого, существует понятие корзины типовой, или типового зака­за. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель форми­рует содержимое корзины и объявляет ее типовой. В дальнейшем он может изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя про­извольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типо­вой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров. Другая разновидность корзины — корпоративная корзина для корпора­тивных заказчиков. Она используется для автоматизации снабжения круп­ных географически распределенных предприятий. Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офи­сов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств на снабжение различных структурных звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п. Сформировав корзину, клиент отдает команду "Выполнить заказ", вы­бирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки. Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина — реги­страция, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для: 1. идентификации (имя, пароль); 2. непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.). В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимо­действиях покупателя и магазина — покупателю достаточно только иден­тифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например протоколом SSL. Регистрация — необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содер­жимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (ад­рес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регис­трация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, пер­сонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д. Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менед­жерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной ис­торией, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, прило­жения для топ-менеджеров и клиентскую часть системы интернет-банкин­га и т. д. Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содер­жит следующие шаги: • резервирование товара на складе; • оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в офлайновом — выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств); • оформление документов на доставку товара. Программное обеспечение интернет-магазина автоматически форми­рует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересы­лает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде — основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа. Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах. 1. Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером. Преимущества этого способа: • гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом); • возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при жела­нии вернуть его, отказавшись от покупки; • возможность получить консультацию курьера. Этот способ один из самых простых, надежных и удобных. Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг. 2. Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине. Этот способ оплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в офлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указывает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и по истечении установленного срока приобретает товар в назначенном магазине. Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс: • посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца; • процесс покупки в традиционном магазине знаком всем; • отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки — покупатели настороженно относятся к по­явлению незнакомых людей в их жилище; • относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и пред­продажных услуг. Недостаток для покупателя — необходимо поехать в магазин за покуп­кой. Недостаток для онлайнового продавца — необходимость реального магазина. Подобное могут позволить себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе офлайновых торговых предприятий. 3. Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непос­редственно при получении. Преимущества: — нет географических ограничений; Недостатки: • невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после опла­ты покупки); • ненадежность доставки (товар может испортиться при транспорти­ровке); • значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вари­антов). 4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удо­бен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен — необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получе­ния товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета нало­женным платежем. 5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экран­ную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствую­щее о завершении платежа. Преимущество — простота процесса оплаты. Недостаток — низкий уро­вень защищенности платежных трансакций. 6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков. Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо устано­вить на своем компьютере цифровой кошелек (электронный кошелек) и подключиться к системе электронных денег. Преимущества данного метода: • высокая степень безопасности; • простота и удобство процесса оплаты. Недостатки метода: • необходимость создания кошелька с электронными деньгами; • возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем. Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покуп­ки в Интернете, он надежен и безопасен. После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собира­ется и анализируется маркетинговая информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может стро­ить в соответствии с ней маркетинговую политику. Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, элек­тронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, ин­тернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов. Любому интернет-магазину необходимы разделы: • общей информации о магазине; • о специфике товарного ассортимента; • форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности помощь в навигации и покупке); • новости целевого рынка; • ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ и "контекстные подсказ­чики"). Важно обратить внимание на раздел "Помощь", его отсутствие — при­чина отказа от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Кон­салтинг около 25% покупателей не совершают покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей ответили на вопрос: "Ка­кие действия со стороны интернет-магазинов могли бы подтолкнуть их к совершению покупки?", что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько вариантов от­вета) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, ко­личества и т. д. Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям JUPITER COMMUNICATIONS, 24% онлайно­вых магазинов используют раздел "Хиты" (он же "Лидеры продаж", "Луч­шие товары" и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда он со­мневается. 3.5. Виды доставки товаров интернет-магазинами Качество работы службы доставки — один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации дос­тавки товаров, заказанных в интернет-магазине, — создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг). В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Ос­новные достоинства этого способа — надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда может быть уверен, что товар дошел до покупателя курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение товара покупателем), при отсутствии заказчика товар сразу же возвращается « склад. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или области), но есть курьерские службы, работающие на всю страну, и даже международные курьерские службы. Однако их услуги оцениваются дороже, чем у локально работающих фирм. Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для дос­тавки "срочных" товаров, к которым в первую очередь относятся продук­ты питания и медикаменты. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров — тоже сфера деятельности курьерской службы. При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в кото­рой указываются наименование переданного товара, количество и цена. Подписывают накладную руководитель предприятия-поставщика, курьер и покупатель. Расчетные документы, необходимые при передаче доставленного това­ра: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличны­ми). Некоторые интернет-магазины используют мобильные кассовые ап­параты для распечатки кассового чека курьером при расчете с покупателем. Создавать собственную службу доставки интернет-магазину целесооб­разно только в случае достаточно большого объема продаж, при котором использование собственной курьерской службы приведет к реальному сни­жению накладных расходов на доставку товара. Доставка почтой — один из самых простых и общедоступных способов. Достаточно широкий диапазон товаров можно отправить заказной банде­ролью, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. Дос­тавка как в пределах одного города, так и в пределах всей страны осуще­ствляется достаточно легко. К минусам этого способа относятся длительность доставки (даже в пределах одного города), слабая гарантия сохранности товара. Чем больше способов доставки предлагает интернет-магазин покупа­телям, тем большую потенциальную аудиторию он может охватить. 3.6. Построение системы интернет-торговли Основные этапы создания системы интернет-торговли Для удобства изложения будем называть все систе­мы интернет-торговли в секторе В2С интернет-магазинами. На первом этапе построения интернет-магазина предпринимателю не­обходимо определить: что он будет продавать, насколько этот товар под­ходит для торговли через Интернет? Идеальный объект для интернет-тор­говли — стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами. Определенные товарные категории имеют специфические ограничения для торговли в Интернете: одежда и обувь требуют примерки, лекарства и продукты — срочной доставки и т. п. Если товар подходит под категорию продаваемых через Интернет, далее следует оценка конкурентов — анализ сайтов, предлагающих такие же или анало­гичные товары или услуги. На следующем этапе предприниматель определяет, какими функция­ми должен обладать будущий интернет-магазин. После определения перечня функций интернет-магазина следует этап разработки технического задания на создание веб-сайта. Этот процесс должны осуществлять профессионалы в области информационных технологий (ИТ), хорошо знакомые со спецификой деятельности компании. Первый шаг разработки — определение структуры веб-сайта, дизайна, принципов работы и расположения информации (рис.). На этом этапе подбирается необходимое программное обеспечение. Рисунок. Структура веб-сайта интернет-магазина После составления технического задания для веб-сайта привлекаются профессиональные исполнители. В дальнейшем информационное и программное сопровождение может вести само предприятие. Следующий этап — размещение сайта в Интернете. Существующие варианты размещения сайта: • на собственном сервере, при этом он либо располагается в компью­терной сети провайдера за соответствующую абонентскую плату, либо подключается к провайдеру по выделенной линии; • на оборудовании провайдера (виртуальный сервер), в этом случае у провайдера арендуется дисковое пространство (хостинг). Последний вариант наименее затратен и подходит для проектов, не связанных с конфиденциальной финансовой информацией (к серверу будут иметь доступ сотрудники провайдера) и не требующих использования специфического программного обеспечения, нестандартных программно-аппаратных конфигураций. Разработанный программный комплекс интернет-магазина — это про­грамма для ЭВМ. И если у предприятия есть исключительное авторское пра­во на него, то расходы на создание сайта включаются в состав нематериаль­ных активов предприятия. Прочие расходы, куда входит плата за хостинг, доступ в Интернет и т. п., относятся на себестоимость, поскольку считает­ся, что они связаны с производством и управлением предприятием. Предлагаемые в настоящее время решения для интернет-торговли можно разделить на пять видов: • открытие страницы в электронном торговом ряду; • аренда интернет-магазина; • покупка готового интернет-магазина; • разработка на заказ; • разработка собственными силами. Открытие страницы в торговом ряду Как правило, доступ к товарным предложениям подобных интернет-магазинов покупатель может получить двумя способами: напрямую обра­тившись по электронному адресу магазина и через общую торговую систе­му, где товары всех участников электронного торгового ряда выставляются совместно. Недостатки электронного торгового ряда: — домен третьего уровня. Название запоминается лучше, чем . При использовании имени, в котором фигурирует название торгового ряда, снижается эффект проводимой магазином рекламной кампании. Электронный торговый ряд рекламируется за счет размещенных у него магазинов. Однако некоторые торговые ряды позволяют интернет-магазину использовать собственное доменное имя; — ограниченные возможности интеграции с внешними системами под­держки бизнес-процессов. Электронный торговый ряд предоставля­ет каждому участнику стандартную витрину, которая не обеспечи­вает полный интерфейс с бэк-офисом компании-участника (в первую очередь с бухгалтерскими, складскими программами и про­граммами службы доставки). При "ручном" переносе данных неиз­бежно появляются ошибки, которые трудно отслеживать и кото­рые могут привести к крупным неприятностям. Для большинства предприятий Интернет — не единственный канал сбыта, и кроме онлайнового магазина товар продают и офлайновые отделы пред­приятия. Важно иметь возможность оперативно обновлять ассорти­мент интернет-магазина. Для выполнения этого условия требуется полная интеграция программного обеспечения фронт- и бэк-офисов, которая, как было сказано выше, проблематична, как и под­ключение к платежным системам, не поддерживаемым электрон­ным торговым рядом; • типовой дизайн. Торговые ряды, как правило, предлагают ограни­ченный шаблонный дизайн, но любому интернет-магазину надо вы­деляться — это одно из ключевых условий брэндинга; • реклама. Одним из основных достоинств аренды витрин в электрон­ном торговом ряду часто называют рекламную поддержку устроите­лей данной системы, но пользу от нее участники могут получить, только выставляя товары в "общем" торговом ряду. Если же у мага­зина более высокий уровень сервиса и, следовательно, более высо­кие цены, он будет проигрывать, так как не сможет индивидуали­зировать свои товары. Внутри товарной категории общего каталога электронного торгового ряда предложения сортируются, как прави­ло, по цене, без указания уровня сервиса (в общем каталоге все предложения стандартизированы). Соответственно более высокие цены ведут к потере покупателя. Преимущество участия в электронном торговом ряду — дешевизна решения. Аренда интернет-витрины на торговой площадке — решение начального уровня, подходящее для проектов с минимальным бюдже­том. Аренда интернет-магазина Можно выделить два типа арендуемых интернет-магазинов: в аренду сдается все аппаратно-программное обеспечение магазина или арендуется только программный комплекс. Второй вариант более дешев, но наследует все недостатки участия в электронном торговом ряду. Первый вариант пре­доставляет свободу в выборе доменного имени, проведении адресных рек­ламных кампаний, однако сохраняет все остальные недостатки торгового ряда. Предприятия, предоставляющие услуги по организации систем элек­тронной коммерции, получили название провайдеров электронной коммер­ции (сокращенно — ЭК-провайдеры). Провайдер электронной коммерции выступает в качестве арендодателя. Ядром арендуемого интернет-магазина служит типовое программное обес­печение (ПО), которое настраивается под каждого конкретного заказчика. Для арендуемого магазина можно заказать индивидуальный дизайн. Одна­ко желания арендатора при этом ограничены возможностями конкретного ПО. Как правило, разработчик не будет кардинально менять функциональ­ность готового решения. Большинство арендуемых интернет-магазинов обеспечивают возмож­ности, которых лишены электронные торговые ряды. Стандартом явля­ется информационный шлюз с бухгалтерской программой, интеграция с наиболее известными платежными системами (прием пластиковых карт, электронных денег), удаленное администрирование, возможность прописывания отдельного домена второго уровня, управление скидка­ми и т. п. Предпринимателю, решившему воспользоваться данным вариантом организации интернет-торговли, необходимо внимательно отнестись к выбору провайдера электронной коммерции. Важно обращать внимание не только на функциональные характеристики программы, но и на качество поддержки и хостинга. Аренда интернет-магазина ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги. Поэтому многие интернет-магазины предпочитают ра­ботать по следующей схеме: вначале программное обеспечение берется в аренду на время, а затем программа выкупается. Готовое ПО по определению ограничено. Чтобы получить дополнитель­ные возможности, предпринимателю придется дорабатывать это ПО, пре­вращая его из готового в решение на заказ и увеличивая расходы. В то же время доработка арендуемого ПО нецелесообразна: владельцем ПО оста­нется провайдер электронной коммерции, а магазину пои смене провай-ера придется выкупать решение, за модернизацию которого уже и так аплатили. Преимущество аренды перед покупкой готового программного обеспечения в низкой стоимости аренды: ежемесячная арендная плата обычно на один-два порядка ниже единовременной стоимости покупки. Аренда готового программного обеспечения подходит для: • предприятий, которые не могут сразу выплатить большую сумму, но хотят получить качественный фронт-офис; • компаний, которые делают первые шаги в Интернете и хотят про­щупать почву. Размещение в электронном торговом ряду в этом слу­чае не подходит, потому что в случае успеха будет очень сложно расширить бизнес: интернет-магазин будет ограничен рамками торгового ряда. Покупка готового интернет-магазина Другой вариант организации торгового представительства в Интернете — покупка готового ПО, которое подходит для стандартных задач. Любые отклонения, специфика потребуют доработки и подчас немалых по равнению с базовой ценой программы материальных вложений. При покупке ПО следует учитывать расходы на покупку сервера и подключение то к Интернету, стоимость установки программы на сервере, поддержки, хостинга, возможно, приобретение дополнительного оборудования и т.п. Если при аренде провайдер гарантирует, что основные уязвимые в плане безопасности участки интернет-магазина будут защищены, а ПО настроено в приемлемый срок, то при покупке все зависит в первую очередь от собственных специалистов магазина, качества документации и техничес­ки поддержки. Покупка готового решения целесообразна для компаний, у которых уже есть налаженная интернет-инфраструктура: собственный интернет-сервер и штат технических специалистов. Основные покупатели готовых решений — это либо компании, имею­щие отношения к ИТ, либо фирмы, чьи потребности четко укладываются в оговоренные заранее рамки. В зависимости от функциональных особен­ностей готовых решений, они подойдут для небольших и средних проек­тов. Основной недостаток — ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика. Разработка интернет-магазина сторонней организацией Создание интернет-магазина на заказ целесообразно для требующих индивидуального подхода проектов. В числе задач, требующих индивиду­ального решения: нестандартные схемы товарных и финансовых потоков, интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами — CRM, ERP-системой предприятия, подключение к платежным системам и т. п. Перед тем, как сделать выбор в пользу этого варианта, предпринима­телю необходимо выяснить: нет ли уже готового ПО, обеспечивающего требуемую функциональность. Разработка решения на заказ может обой­тись в зависимости от сложности в тысячи, десятки, а то и сотни тысяч долларов. К расходам на разработку нужно добавить расходы на поддержку и эксплуатацию, которые будут выше, чем при покупке готового решения. Отдельно необходимо оплачивать доработку. Заказ разработки у сторонней организации — единственно возможный вариант для крупных проектов и проектов с нестандартными требования­ми. Применять этот вариант для создания обычного магазина, интегриро­ванного с распространенным бэк-офисом, нецелесообразно. Проще ис­пользовать готовое решение и заказать разработчику его незначительную модернизацию. Создание интернет-магазина собственными силами предприятия Разработка интернет-магазина собственными силами требует от пред­приятия создания специализированной рабочей группы, которой потре­буется для реализации проекта существенно большее (по сравнению с предыдущими вариантами) время. Преимуществом данного варианта является возможность воплотить в жизнь любые бизнес-идеи менеджмента предприятия. В числе недостатков следует отметить, что после создания интернет-магазина предприятие попадает в некоторую зависимость от коллектива разработчиков: любая модернизация требует обращения к тем, кто разра­батывал систему. Характеристикой данной зависимости, в отличии от раз­работки на заказ, является сложность ее формализации (например, в виде договора). Самостоятельную разработку может позволить себе либо компания, работающая в сфере информационных технологий, либо достаточно круп­ное предприятие, обладающее соответствующими средствами. Ниже (табл.) сравниваются варианты организации систем интер­нет-торговли 3.7. Управление интернет-магазином В табл. приведены основные функциональные возможности управ­ления интернет-магазином. Таблица - Функции управления фронт-офисом интернет-магазина Функция Описание Управление безопас­ностью Обеспечивается назначением определенного уровня полномочии по работе с системой для разных групп пользователей (персонал,. магазина и покупателей) Управление информа­цией о товарах Формирование и ведение товарного каталога Управление рекламны­ми средствами Администрирование рекламных кампаний, распродаж и прочих рекламных акций, а также партнерских программ Управление данными о покупателях На основе профайлов покупателей осуществляется анализ процесса взаимодействия с ними и вырабатывается соответствующая тактика отношений Управление бизнес-ло­гикой Вычисление налогов, расчет скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление отгрузкой и доставкой заказов и т. п. Для покупателя фронт-офис интернет-магазина представляется как веб­-сайт. Различают сайты статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано автоматически с базой данных това­ров, и при каждом изменении в базе данных требуется ручная корректи­ровка веб-страниц с использованием соответствующего редактора. При значительной динамике товарного ассортимента это приводит к существен­ному росту затрат на обслуживание, создает прецедент предоставления пользователю некорректной информации. В отличии от статического дина­мический сайт имеет ПО, которое автоматически формирует информаци­онное наполнение веб-страниц по информации базы данных, полому любое изменение в базе данных товаров сразу приводит к соответствующе­му изменению предоставляемой пользователю информации. Для автоматизации управления данными о товарах, разделах каталога, рекламными акциями и другой информацией (аналитические статьи, об­зоры данного рынка и т. п.) используются системы управления контентом. Система управления контентом позволяет автоматизировать управление информационным наполнением сайта (контентом), его структурой, ди­зайном. Преимущества использования систем управления контентом очевидны: удобство в работе с сайтом, возможность разграничения прав на измене­ние информации, повышение функциональности сайта, удобство его ре-дизайна (изменения, доработки) в будущем, т. е. значительное снижение трудоемкости управления сайтом. 3.8. Качество обслуживания в интернет-магазине Для высококачественного обслуживания клиентов важно понимать их желания и потребности. Существует множество классификаций потребите­лей по типам поведения и мотивации к совершению покупки. Татьяна Швецова выделяет следующие категории покупателей (рис.). "Любители поторговаться". Посещают интернет-магазины в поисках наиболее низких цен. Ключевыми факторами, влияющими на совершение ими онлайн-покупки, являются: • более низкая цена по сравнению с обычным магазином; • бесплатная доставка, особенно тяжелых и громоздких товаров. Дан­ная категория покупателей неохотно платит за доставку, и часто этот фактор может привести к отказу от покупки; • различные скидки, сниженные цены и подарки. Рисунок. Факторы, влияющие на принятие решения различными группами покупателей совершить покупки Покупатели данной категории обычно в первую очередь обращают вни­мание на цену товара и сравнивают условия в различных магазинах по таким параметрам, как цена товара и стоимость доставки, так как фактор экономии расходов преобладает. "Действующие по принципу облегчения жизни". Для покупателей этой категории важна, прежде всего, возможность, пользуясь услугами интер­нет-магазина, сэкономить время. Они экономят время на совершении по­купки и чаще всего выбирают магазины, где покупка товара занимает минимум времени. Ключевым факторами, влияющими на совершение он­лайн-покупки, являются: • нехватка времени для посещения обычных магазинов; • быстрая доставка; • возможность покупки различных товаров в одном месте. Ввиду того, что такие покупатели очень требовательны и заинтересо­ваны в экономии времени и сил, причинами отказа от покупки могут быть: • сложная система регистрации в интернет-магазине; • сложный интерфейс сайта магазина и неудобная навигация. "Склонные к сравнению". Такие покупатели обращают большое внима­ние на то, как им предлагают и продают товар. Важными факторами, вли­яющими на совершение покупки, являются: • наличие наиболее полной и полезной сопутствующей информации о товаре (характеристика, описание, отзывы покупателей, фотогра­фия товара); • достаточный и стабильный ассортимент товаров; • наличие обратной связи с интернет-магазином. "Действующие из любопытства". К данному стилю поведения можно отнести тех, кто заходит в интернет-магазин, удовлетворяя свое любопыт­ство, или же тех, кто случайно попал в магазин и осматривает его витри­ны и возможности. Такому стилю поведения больше всего подвержена молодежь, склонная к экспериментам. Среди факторов, способных повли­ять на совершение покупки через Интернет, могут быть: • интерес к новому способу покупок; • новизна товара, способа оплаты и способа доставки; • желание испробовать в действии новый интернет-магазин. "Ищущие информацию". В данную категорию посетителей интернет-магазинов входят, прежде всего, те, кто редко совершают онлайн-покупки, но посещают интернет-магазины для того, чтобы получить представ­ление о товаре, его характеристиках, стоимости, почитать описание, отзывы, посмотреть фотографии. Они посещают интернет-магазины без намерения что-то приобрести, а ради содержащейся в них информации. Такие люди могут находится на стадии "поиск информации о товаре" при принятии решения о покупке через Интернет или в обычном магазине. В исследовании компания Flexo-Hiner выделяются следующие типы поведения покупателей: • "одиночки" — покупатели, совершающие в Сети покупки, которые они вряд ли совершили бы в реальных магазинах; • "циники" — покупатели с неудачным опытом интернет-покупок; • "домоседы" — покупатели, которые считают основным преимуще­ством интернет-покупок то, что при их совершении не нужно выходить из дома; • "сторонники автоматизации" — покупатели, которые ценят Интер­нет за то, что он упрощает и автоматизирует приобретение товаров и услуг. Потенциальный клиент покидает интернет-магазин гораздо легче, чем реальные магазины. Стремление удержать посетителя определяет высокую конкуренцию и уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципи­альному различию предоставляемого сервиса реального магазина и интер­нет-магазина. Техническая сторона электронной коммерции находится в стадии раз­вития. Далеко не все компании, присутствующие на этом рынке, предос­тавляют полноценный набор услуг, включающий возможность получения полной информации о товарах и услугах, об условиях покупки и доставки, возможность онлайнового размещения заказа и оплаты, возможность от­слеживания хода исполнения заказа, послепродажный сервис, программы поощрения клиентов и т. п. Для покупателей в Сети подобные услуги могут стать решающими. Со­гласно данным интерактивных опросов лишь каждый пятый пользователь, собравшийся сделать покупку в Сети, делает ее с первой попытки. Четверо из пяти отказываются от покупки из-за замедленной загрузки веб-стра­ниц, высоких накладных расходов на доставку и т. д. Покупатели довольно чувствительно реагируют на такие неудачи: около 28% столкнув­шихся с трудностями при покупке откладывают попытку до лучших вре­мен. Специалисты считают, что, улучшив качество обслуживания, магази­ны могли бы поднять доходы примерно на 10%. Рисунок. Значимость параметров качества обслуживания в интернет-торговле по оценкам интерактивных покупателей по пятибалльной шкале (0—4) [источник: Binary Compass Enterprise] Как видно из опроса, ассортимент товара, его наличие и быстрота доставки имеют решающее значение для удовлетворения интерактивного покупателя (рис.). Стоимость товара — всего лишь четвертый по значи­мости фактор. Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это один из элементов предпродажного сервиса, другие элементы: консультации по особенностям схем оплаты, доставки и т. п. Отдельного внимания заслуживает дизайн интернет-магазина. Нельзя недооценивать то, насколько дружелюбна и понятна навигация сайта, ка­кое настроение создают цвета и графические элементы интерфейса и т. д. Все эти вопросы объединяются в понятии usability. Оно означает эргономичность, простоту, удобство использования и тому подобное, т. е. все то, что помогает человеку быстро сориентироваться в новой среде интерфейса и с максимальным удобством ее использовать. Основное правило построения интерфейса магазинов, общее для всех — обеспечение высокой функциональности. Задача дизайнера, сохранив назна­ченную функциональность, придать магазину индивидуальный и привлека­тельный внешний вид. Средством, позволяющим повысить удобство навига­ции по сайту, является карта сайта — специально выделенная веб-страница, содержащая упорядоченные ссылки на другие страницы сайта. Использова­ние карты сайта еще не стало правилом для всех интернет-коммерсантов. 4. КОНЦЕПЦИЯ ELECTRONIC GOVERNMENT 4.1. Понятие электронных закупок Практически все развитые страны уже сделали определенные шаги в направлении перехода к электронным госзакупкам. В частности, извещения о проводимых конкурсах госзакупок и конкурсная документация сейчас, как правило, публикуются в интернете. В то же время, говоря об электронной поддержке последующих стадий проведения конкурса, нельзя не отметить, что достигнутые здесь результаты пока имеют весьма широкий разброс. Так, в Мексике в 2005 г. около пятидесяти процентов госзакупок полностью реализовано по электронным каналам, в Германии — лишь менее пяти процентов. Дальше других в области электронных конкурсных торгов для государственных нужд ушли Австралия (www.apcc.gov.au), Канада (contractscanada.gc.ca), Мексика, Дания, США. Для примера, охарактеризуем кратко состояние дел в Австралии. Здесь воплощается в жизнь национальная стратегическая программа автоматизации всех технологических этапов проведения конкурса по поставкам товаров для государственных нужд. Для публикации информации о торгах издается специализированный электронный бюллетень, где каждый может бесплатно ознакомиться с полными комплектами конкурсной документации. На том же сайте организован прием от поставщиков электронных заявок на участие в конкурсе. Функционирует информационно-справочная система, ведется реестр поставщиков, публикуются в интернете законодательные и другие документы, касающиеся электронных торгов. Имеются средства электронного оформления, регистрации, сопровождения и оплаты контрактов. Зарубежный опыт может многое подсказать при построении системы российских электронных госзакупок. Рассмотрим некоторые характерные особенности пути, пройденного каждой из упомянутых выше стран-лидеров. Прежде всего, следует отметить работу в сфере национального законодательства. Здесь выделяются две задачи. Первая, более общая, имеющая определяющее значение для национальной электронной коммерции в целом, — юридическое обеспечение электронного документооборота и электронных платежей. Вторая, более частная, но не менее важная, — корректировка нормативно-правовой базы, обслуживающей собственно процедуры государственных закупок. Создание системы электронных госзакупок — дело достаточно трудоемкое и долгое, нуждающееся в тщательном планировании, четком выделении отдельных этапов. В качестве первого такого этапа, реализация организация публикации в интернете извещений о конкурсах госзакупок и конкурсной документации которого приносила вполне ощутимую практическую пользу, повсюду была выбрана. Преимущества приема по каналам интернета конкурсных заявок от поставщиков не столь очевидны. Кроме того, тут требуется более глубокая юридическая и алгоритмическая проработка. Поэтому интернет-заявки откладываются обычно на последующие этапы. В каждой из стран-лидеров был открыт национальный сервер госторгов, что позволило консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-правовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках. В то же время, несмотря на отмеченные общие черты, ни одна из стран-лидеров не пошла по пути заимствования. Были созданы самостоятельные национальные системы электронных госзакупок, во многом отличающиеся и в плане алгоритмов, и в плане общего дизайна. Причина здесь, по-видимому, прежде всего в специфике национальных законодательств в области госзакупок, а также в нежелании делать весьма существенный компонент национальной экономики зависимым от внешних факторов. 4.2. Становление электронного правительства Властные структуры России обратили внимание на интернет относительно недавно. В законодательных актах первое существенное упоминание об интернете встречается в 2000 г., когда в Госдуму был внесен законопроект, регулирующий использование интернета федеральными органами государственной власти. На его основе внесены поправки в федеральные законы "О статусе депутата Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы РФ" и "О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации". Законодательно закреплено, что деятельность федерального органа государственной власти должна достаточно полно отражаться на его сайте, открытом для свободного доступа через интернет. Законы работают: теперь, спустя восемь лет, подавляющее большинство федеральных министерств и ведомств имеет свои интернет-представительства. Несомненная удача — сайт Правительства РФ . Не отстают от него и сайты многих министерств. Обычное содержание такого сайта — организационная структура министерства, анкетные данные ведущих чиновников, готовящиеся и недавно изданные нормативно-правовые акты, выступления и поездки первых лиц и т. д. В 2002 г. утверждена федеральная целевая программа "Электронная Россия (2002–2010 годы)" (). В ней немало места отведено проблематике электронного правительства. Встречаются там и отдельные фразы, непосредственно касающиеся электронных торгов для государственных нужд: "Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит сэкономить от 20 до 40 процентов средств соответствующих бюджетов, выделяемых на подготовку и проведение торгов и организацию закупок". Постановлением Правительства № 98 от 12 февраля 2003 г. определен весьма внушительный перечень сведений о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти, обязательных для размещения в информационных системах общего пользования (в интернете). Как уже упоминалось во введении, в перечень вошли, в частности, подробные сведения об открытых конкурсах государственных закупок, проводимых федеральным органом исполнительной власти, его территориальными органами и подведомственными ему учреждениями. Однако после прошедшей в 2004 году реорганизации не все госорганы поспешили вновь открыть свои сайты. Точнее, по состоянию на лето 2005 года из 83 федеральных ведомств 11 не имели своих интернет-представительств. В этой связи Институт развития свободы информации, опираясь на Постановление № 98, подготовил иск об оспаривании бездействия госорганов, который 18 октября 2005 г. был рассмотрен в Дзержинском районном суде Санкт-Петербурга. К этому моменту в нарушителях оставалось только четыре федеральных ведомства, и суд обязал их обзавестись сайтами до конца года. В результате по состоянию на 1 января 2006 г. не имели сайтов лишь два ведомства: Главное управление специальных программ Президента РФ и созданная в сентябре 2005 года Федеральная аэронавигационная служба. В июне 2005 г. обсуждался и получил одобрение Правительства проект федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления". Согласно законопроекту, в целях реализации права граждан и организаций на информацию в электронной форме государственные органы и органы местного самоуправления подключают свои информационные системы к интернету, открывают для неограниченного доступа свои официальные сайты, выделяют адреса электронной почты для получения запросов и передачи запрашиваемой информации. Определен перечень информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, размещаемой в информационных системах общего пользования. Вскоре законопроект будет обсуждаться в Госдуме. 4.3. Сайты "бумажных" изданий "Бумажными" будем называть традиционные издания, выходящие в свет на бумаге. Именно "бумажные" издания, публикующие извещения о проходящих конкурсах закупок для государственных нужд, первыми начали движение к электронным госзакупкам. Прежде всего следует упомянуть интернет-версию бюллетеня "Конкурсные торги" — сайт . "Бумажное" издание "Конкурсных торгов" в конце 90-х годов было законодательно закреплено в качестве основного печатного органа, публикующего извещения о проводимых конкурсах госзакупок федерального уровня. После вступления в силу закона 94-ФЗ вновь был подтвержден статус "Конкурсных торгов" как официального издания. Некоторая часть публикуемых на бумаге сведений о госзакупках доступна на сайте "Конкурсных торгов" бесплатно, для оперативного получения остальной информации надо оформить подписку (можно одновременно и на бумажное, и на интернет-издание). Стоимость подписки довольно высока — около 400 рублей в месяц. Сходная ситуация сложилась в Москве и в некоторых других региональных изданиях. Сайты бумажных изданий, как правило, не ставили перед собой задачу охвата всех процедур проведения конкурса государственных закупок, ограничиваясь переносом в интернет информации, ранее публиковавшейся на бумаге. Такое стихийное движение от бумажных изданий к электронным нередко чисто механически проецировало бумажные отношения на сферу интернета, что приводило к определенным издержкам. Отметим три характерных недостатка сайтов бумажных изданий. Недоступность параметров конкурса для поисковых машин. Все бумажные издания — платные. Вероятно поэтому и получение информации на сайтах этих изданий было сделано платным. В результате информация о конкурсах оказалась недоступна для поисковых машин (таких как Яндекс, Google и др.). Известно, однако, что 80–90 процентов информации извлекается из интернета именно посредством обращения к поисковым машинам, т. е. из-за платности доступа важнейший канал получения информации для участников госзакупок оказался перекрыт. Со временем "Конкурсные торги" отчасти избавились от этого недостатка: информация о конкурсах стала общедоступной в нерабочее время (после 18:00) или спустя 15 дней с момента публикации. Иначе говоря, подписчик платит за удобный ранний доступ к информации, а для всех остальных она также была доступна, но с некоторым запаздыванием. Закон 94-ФЗ навел относительный порядок в данной сфере. Согласно закону (статья 16, часть 8), "информация о размещении заказа, размещенная на официальных сайтах, должна быть доступна для ознакомления без взимания платы". Однако официальным сайтом стал сайт , сайт "Конкурсных торгов" официальным не является, и "Конкурсные торги" продолжают брать плату за доступ к своему сайту. Ручной труд персонала. Возможности интернета позволяют госзаказчику самостоятельно, без посторонней помощи опубликовать на специализированном официальном сайте извещение о конкурсе и конкурсную документацию. При самостоятельной публикации от момента завершения подготовки конкурсных документов до момента, когда эти документы становятся доступными всем потенциальным участникам конкурса, проходит всего несколько секунд. Однако на сайтах бумажных изданий публикуемые электронные документы всякий раз проходили через руки персонала редакции. В результате публикация задерживалась на несколько дней. Отметим, что за эти дни документы по существу не редактировались: содержательное редактирование повлекло бы еще более длительные задержки. И здесь "Конкурсные торги" в свое время сделали заметный шаг вперед. Госзаказчик получил возможность направить извещение о конкурсе не в виде электронного или бумажного письма, а посредством заполнения специальной электронной формы, выложенной на сайте. Если такую форму немного усовершенствовать, то участие персонала в публикации извещения уже не потребуется. К сожалению, в законе 94-ФЗ ни слова не сказано об участии персонала официального сайта в публикации. И огорчительные последствия не заставили себя ждать: официальный сайт предполагает, что вся публикуемая на сайте информация предварительно просматривается оператором сайта. Некоторым утешением служит лишь то, что оператору запрещено что-либо менять в этой информации, и, кроме того, время такого просмотра ограничено одним днем. Конкурсная документация на бумаге. Согласно нормам законодательства, установленным в конце 90-х годов и действовавших до 2006 года, при проведении конкурса госзакупок в массовых изданиях публиковалось лишь краткое извещение о конкурсе, а основной объем конкурсной документации размножался в небольшом числе экземпляров, которые выдавались или продавались госзаказчиком заинтересованным участникам конкурса. В среде "бумажных" отношений такое деление конкурсных документов было вполне оправдано: если бы в массовом издании публиковались полные комплекты документации, объем издания вырос бы в сотни раз. При переходе в интернет ситуация принципиально меняется: публикация на сайте 50–100 страничек документации требует всего лишь крайне незначительного расхода дешевого дискового пространства. Поэтому в интернете, конечно же, конкурсную документацию всегда следует публиковать в полном объеме. Именно этого требовало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Однако в силу инерции "бумажных" отношений даже в 2005 году лишь незначительная часть интернет-извещений о конкурсах (для сайта "Конкурсные торги" — около 10 процентов) сопровождалась публикацией полного комплекта конкурсных документов. Ныне действующий Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" наводит определенный порядок в сфере интернет-публикации конкурсной документации. Согласно закону, заказчик обязан опубликовать документацию на официальном сайте. В то же время сайты официальных изданий не попадают в сферу действия закона, и там публикация документации обязательной не является. Отмеченные недостатки сайтов бумажных изданий обусловлены трудностями роста и, разумеется, не могут поставить под сомнение важность достигнутых ими результатов. Эти сайты сделали чрезвычайно полезное дело: подготовили российских участников размещения государственных заказов к переходу в электронную сферу. Благодаря их усилиям значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в интернет. Так, бумажные "Конкурсные торги" с тиражом 3500 экз. в последние годы служили лишь формальным фиговым листком законопослушания, прикрывающим более ста тысяч "электронных" читателей, зарегистрированных на сайте этого издания. 4.4. Проекты электронных госзакупок Первый крупный федеральный проект электронных государственных закупок стартовал весной 2001 года. По заданию Министерства промышленности, науки и технологий РФ к созданию отечественной системы электронных торгов для государственных нужд приступили три организации: Институт макроэкономических исследований Минэкономразвития России, Всероссийский научно-исследовательский институт межотраслевой информации и Институт прикладной математики им.М.В.Келдыша РАН (ИПМ). В 2002 г. была принята программа "Электронная Россия", в рамках которой три министерства — Минпромнауки, Минэкономразвития и Минсвязи — объявили конкурсы на проведение работ по тематике электронных госзакупок. Конкурс Минпромнауки выиграли упомянутые выше три организации, которые продолжили работу над своим проектом. Одним из результатов этого проекта стала созданная в ИПМ система . Минэкономразвития объявило два конкурса. Первый из них, по обслуживанию электронных государственных закупок федерального уровня, выиграла фирма Компьюлинк. Эта фирма разрабатывает портал электронных госзакупок , который 20 февраля 2006 г. Распоряжением Правительства РФ № 229-р был объявлен официальным сайтом Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов. Второй конкурс Минэкономразвития, по обслуживанию региональных госзакупок, выиграла фирма Парус. Конкурс Минсвязи выиграли фирма Когнитивные технологии и Институт системного анализа РАН. Множество проектов электронных госзакупок реализуется в регионах как с участием упомянутых фирм, так и самостоятельно. Заметные результаты получены в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Чувашии, Белгороде, Казани и др. Наряду с сайтами, занятыми непосредственным обслуживанием конкретных конкурсов госзакупок, в интернете открыт ряд сайтов, собирающих различные материалы по данной тематике. В частности, очень неплохо представлена российская нормативно-правовая база государственных закупок. Располагающему выходом в интернет участнику торгов нет необходимости накапливать у себя груды брошюр и юридических справочников: к его услугам библиотеки сайтов • "ИНФОГОЗ" (), • "Государственный заказ" (), • "Государственный заказ Санкт-Петербурга" (), • Института госзакупок (), • и др. 4.5. Электронные конкурсные процедуры 1.Состояние дел и проблемы Сложившаяся в настоящее время в России система госзакупок в известной мере отвечает требованиям рыночной экономики. Крупные закупки производятся, как правило, посредством объявления открытого конкурса поставщиков. Российское законодательство до недавнего времени предполагало, что все процедуры проведения конкурса опираются исключительно на "бумажные" отношения между заказчиком и участниками. Тем не менее, благодаря сайтам бумажных изданий и другим проектам (см. разд. 2.4, 2.5), значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в электронную сферу. Дополнительный импульс этому движению придало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Вступивший в силу 1 января 2006 г. Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" окончательно закрепил роль интернета как одного из основных каналов взаимодействия между участниками размещения заказа и заказчиком. Вместе с тем, для полновесного перехода к электронным государственным закупкам предстоит приложить еще немало усилий. Требуется систематически переосмыслить под новым углом зрения все аспекты конкурсных закупок: скорректировать действующее законодательство, принять ряд организационных мер, а также спроектировать и реализовать средства программной поддержки. 2. Общероссийский сайт Важнейший девиз торгов для государственных нужд — открытость. Этот девиз однозначно диктует нам, что в качестве основной связующей среды для проведения электронных закупок надлежит выбрать интернет — среду, обеспечивающую всем и каждому доступ к размещаемой в ней информации. Следующий вопрос — где именно следует размещать материалы госзакупок в интернете? На первый взгляд, тут возможны два решения: либо на сайте госзаказчика, либо централизованно, на едином для всех официальном сайте российских госзакупок. При более тщательном рассмотрении оказывается, что единый сайт заметно предпочтительнее. Прежде всего, единый сайт способствует консолидации российского экономического пространства. Сюда стекаются сведения обо всех проходящих в стране конкурсах госзакупок. Здесь эти сведения систематизируются, что позволяет посетившему сайт поставщику использовать разнообразные механизмы поиска: классификаторы, ключевые слова, контекстный поиск и т. д. Придя на сайт, можно попросить, например: "Показать все открытые в настоящий момент конкурсы на поставку товара Т в регион Р". Поставщик, ищущий пути сбыта своей продукции, на общероссийском сайте сразу увидит общую картину государственных закупок данного товара по стране в целом. Если же разнести информацию о конкурсах по отдельным сайтам госзаказчиков, то чтобы сформировать такую картину, поставщику придется долго искать и перелопачивать многочисленные web-страницы. Кроме того, госзакупочная информация на этих страницах будет, скорее всего, представлена в различных форматах и, вероятно, вытеснена на периферию сайта. Кроме того, далеко не каждому госзаказчику по силам создание и поддержка собственного сайта, не говоря уже о выводе сайта на тот уровень обслуживания конкурса, который способен обеспечить специализированный официальный сайт. Здесь требуются заметные материальные вложения, а также привлечение дефицитных специалистов, имеющих опыт размещения информации в интернете. Напротив, как будет видно из дальнейшего изложения, для проведения электронного конкурса на базе специализированного сайта госзакупок госзаказчику не нужно ничего кроме владения простейшими навыками работы на компьютере. Наконец, при возникновении коллизий между заказчиком и участником конкурса официальный сайт госзакупок может выступить в роли независимого и весьма информированного арбитра. Сайт должен вести общедоступный протокол изменений, вносимых в опубликованную конкурсную документацию. Автоматически формируемый протокол изменений, в частности, не позволит госзаказчику, подправившему документацию, по забывчивости или злонамеренно не проинформировать об этом участников размещения заказа. Список преимуществ специализированного сайта можно легко продолжить. Однако приведенных выше соображений достаточно, чтобы утверждать: общероссийский официальный сайт — наиболее перспективный инструмент обслуживания электронного конкурса. В то же время публикация информации о конкурсе на собственном сайте госзаказчика может быть оправдана, если она выполняется в дополнение, а не вместо обслуживания конкурса официальным сайтом. Посетитель сайта госзаказчика в этом случае получает возможность тут же, "не сходя с места", познакомиться и с госзакупочной ветвью его деятельности. Технически организовать такое дублирование информации о конкурсе несложно, но здесь, однако, не следует забывать о поддержании целостности информации, размещаемой в интернете: изменения в конкурсные документы должны вноситься одновременно и на официальном сайте, и на собственном сайте госзаказчика. Интересным дополнением к официальному общероссийскому сайту госзакупок могут служить региональные или ведомственные сайты госзакупок, а также соответствующие разделы на сайтах региональных администраций или ведомств. Должен ли общероссийский сайт госзакупок быть единственным? К единственности, по-видимому, следует стремиться в перспективе. Но на первых порах имело бы смысл допустить сосуществование нескольких общероссийских официальных сайтов, в результате конкуренции которых удалось бы быстро отшлифовать основные организационные и алгоритмические решения. К сожалению, в законе 94-ФЗ приведенные выше соображения учтены не были. Закон, с одной стороны, предписывает создание тысяч официальных сайтов, а с другой стороны, никакой конкуренции между этими сайтами не предусматривает: все официальные сайты являются монополистами. 3. Подготовка и публикация конкурсной документации Проведение конкурса начинается с составления извещения о конкурсе и конкурсной документации. Извещение о конкурсе имеет относительно устоявшуюся структуру, что позволяет разработать для него электронный шаблон. Электронный шаблон размещается на сайте госзакупок и предъявляется госзаказчику всякий раз, когда он объявляет новый конкурс. Заполняя шаблон извещения, заказчик конкретизирует основные параметры объявляемого конкурса (их около тридцати). Шаблон не даст упустить из виду какой-либо из важных параметров. Кроме того, применение единого шаблона позволяет выдержать извещения о различных конкурсах в одном и том же стиле, что заметно облегчает восприятие этих данных поставщиками. Наконец, электронный шаблон способствует органичному включению сведений о конкурсе в базу данных конкурсов, а это создает предпосылки для автоматического обслуживания конкурса сайтом госзакупок. Тексты остальных компонентов конкурсной документации в настоящее время варьируются достаточно широко, поэтому ставить вопрос о внедрении электронных шаблонов, задающих состав или структуру конкурсных документов, по-видимому, преждевременно. Единственное ограничение, которое, возможно, потребуется здесь ввести, — применение единого фиксированного формата при подготовке всех конкурсных документов. В качестве такого формата имеет смысл принять формат редактора MS Word — стандарт де-факто российского делопроизводства. Впрочем, возможны и другие решения. Так, в системе электронных госзакупок Германии в качестве единого стандарта утвержден формат pdf. В то же время официальный российский сайт не накладывает никаких ограничений на формат конкурсных документов. Наряду с документами, регламентирующими процедуру конкурса, в комплект подготавливаемой документации входит форма конкурсной заявки, которую в свою очередь имеет смысл представить (целиком или частично) в виде электронного шаблона, предназначенного для заполнения поставщиком. Все преимущества шаблона, перечисленные выше применительно к извещению о конкурсе, в равной мере относятся и к шаблону заявки. Помимо этого, применение электронного шаблона заявки открывает возможность автоматической систематизации всего пакета полученных заявок, что впоследствии заметно облегчит деятельность конкурсной комиссии по определению победителя. Каким образом информация о новом конкурсе доходит до поставщика? Прежде всего, извещение о конкурсе и конкурсная документация передаются по каналам интернета от заказчика на официальный сайт госзакупок, публикуются там и тем самым становятся доступными для всех пользователей всемирной сети. Вместе с тем, интернет-публикация не отменяет обращения к традиционным средствам массовой информации. Параллельные "бумажные" публикации вполне допустимы и даже желательны (рис.). Однако в электронном конкурсе интернет-публикация становится главенствующей, поэтому в каждой бумажной публикации должна теперь указываться ссылка (URL) на извещение в интернете. Рисунок. Оповещение о конкурсе Информация идет к поставщику и другими путями. Он имеет возможность подписаться на тематическую рассылку извещений об объявляемых на официальном сайте конкурсах интересующей его категории и тем самым регулярно получать всю нужную ему информацию по электронной почте. Кроме того, официальный сайт ведет базу данных поставщиков, где отражены их возможности и интересы. Благодаря такой базе госзаказчик, публикуя на сайте извещение о конкурсе, может дополнительно разослать адресные приглашения наиболее перспективным поставщикам (см. предыдущий рис.). 4. Рассылка новостей конкурса Итак, пусть сработал один из перечисленных каналов, и потенциальный участник получил извещение о конкурсе и конкурсную документацию. Дальнейшее взаимодействие между поставщиком и заказчиком также строится на базе интернета. Запросы на разъяснение конкурсной документации участники конкурса направляют по электронной почте или же посредством заполнения запросной формы на сайте госзакупок. Запросы не адресуются непосредственно заказчику, а всегда проходят через сервер. Сервер отправит по электронной почте участнику конкурса квитанцию о приеме его запроса, а сам запрос перешлет в конкурсную комиссию. Далее сервер проследит, чтобы конкурсная комиссия уложилась в отведенный срок ответа на поступивший запрос. Закон 94-ФЗ, в отличие от ранее действовавшего законодательства, не предусматривает рассылку такого ответа всем участникам размещения заказа, однако, к счастью, и не запрещает это делать. Поскольку технически серверу по сути безразлично, отправить письмо одному или всем участникам, он, разумеется, разошлет письма всем, избавив их от необходимости регулярно осматривать web-страницу конкурса в надежде обнаружить очередные размещенные там разъяснения. Сервер ведет список рассылки новостей конкурса, куда может включить себя любой пользователь интернета, заинтересовавшийся данным конкурсом госзакупок. Участник конкурса, получивший конкурсную документацию из интернета, обязан включить себя в список рассылки, так как иначе к нему не попадет предусмотренная действующим законодательством оперативная информация. Обязательность подписки имеет смысл закрепить в конкурсной документации, потребовав от такого участника указать в конкурсной заявке выданный ему сервером номер квитанции подписки на новости конкурса. Ответы на запросы по разъяснению конкурсной документации рассылаются всем подписчикам новостей конкурса. Этот же список рассылки используется для оповещения участников конкурса о произведенных заказчиком изменениях в конкурсной документации, о размещении на сайте конкурса протоколов конкурсной комиссии и о других подобных событиях. Весь документооборот конкурса, проходящий через сервер госзакупок, подробно протоколируется. Это позволяет в случае возникновения разногласий предъявить заинтересованным сторонам исчерпывающие объективные протоколы состоявшихся контактов между организатором и участниками конкурса. 5. Прием заявок и завершение конкурса В электронном конкурсе конкурсные заявки, как и остальные документы, составляются в электронной форме и передаются по каналам интернета. Официальный сайт госзакупок непосредственно вслед за публикацией конкурсной документации открывает процесс приема заявок на участие в объявленном конкурсе. Заинтересовавшийся конкурсом поставщик знакомится с размещенной в интернете конкурсной документацией, заполняет шаблон конкурсной заявки и передает сформированную заявку на сервер госзакупок. Сервер проверяет, не истек ли указанный в конкурсной документации срок подачи заявок, и высылает поставщику либо сообщение, объясняющее причину отклонения заявки, либо квитанцию, подтверждающую принятие заявки для участия в конкурсе. В последнем случае сервер, кроме того, высылает организатору конкурса уведомление о поступлении очередной заявки. Чтобы придать электронной конкурсной заявке юридическую силу, поставщик должен ее подписать. Для этого служит электронная цифровая подпись (ЭЦП). К сожалению, аппарат ЭЦП пока не получил в нашей стране должного развития и поддержки. С помощью независимого сервера неплохо реализуется процедура "вскрытия конвертов". Напомним, что согласно действующему законодательству поступившие на конкурс конверты с конкурсными заявками запрещено вскрывать до объявленного в конкурсной документации момента публичного вскрытия заявок. В электронном конкурсе конвертов нет, но требование соблюдения конфиденциальности, разумеется, остается в силе: никто не вправе узнать содержимое электронных заявок до момента вскрытия. Если заявки по электронной почте или по другому каналу интернета передаются непосредственно госзаказчику, то возможность обеспечения временной недоступности содержащейся в заявке информации вызывает у участников конкурса вполне понятные сомнения. Заметно убедительнее предложить поставщикам шифровать свои заявки открытым ключом госзаказчика, но направлять их не сразу госзаказчику, а сначала на официальный сервер госзакупок (рис.). Сервер помещает приходящие заявки в недоступное извне защищенное хранилище и держит их там до момента вскрытия заявок, указанного в конкурсной документации. Вскрытие заявок реализуется как предоставление конкурсной комиссии доступа к зашифрованным заявкам. Конфиденциальность обеспечена: персонал сервера не может узнать содержимое заявок, так как не владеет закрытым ключом госзаказчика и, следовательно, не способен их расшифровать, а госзаказчик не может прочитать заявки раньше времени, так как не имеет доступа к защищенному хранилищу сервера. Рисунок. Прохождение конкурсных заявок По завершении вскрытия заявок сервер госзакупок "оглашает" (т. е. публикует в интернете и рассылает по электронным адресам участников конкурса) всю ту информацию о составе участников конкурса, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством. Помимо заключительного оглашения состава участников, можно организовать и прямую интернет-трансляцию процедуры вскрытия заявок в видео и/или в текстовом режиме. Для организации широковещательной прямой видеотрансляции вполне достаточно бытовой видеокамеры среднего класса и интернет-канала средней пропускной способности. Объектив видеокамеры направляется на рабочий стол конкурсной комиссии, видеосигнал передается на сервер, а оттуда рассылается на компьютеры участников конкурса. Текстовый режим предполагает, что секретарь конкурсной комиссии непосредственно по ходу вскрытия заявок ведет протокол. Как только в протоколе появляется запись об очередном участнике конкурса, она тут же передается по каналам интернета на сервер и далее к участникам конкурса. Благодаря прямой трансляции участники конкурса получают возможность, не приезжая на заседание конкурсной комиссии, тем не менее "вживую" наблюдать за процедурой вскрытия заявок на экране своего компьютера. Вместе с тем ничто не мешает участникам конкурса по старинке лично прибыть на заседание комиссии и непосредственно наблюдать, как с головного сервера считываются тексты поступивших заявок. Впрочем, если в "бумажном" конкурсе законодательно закрепленное требование публичности вскрытия заявок представляется весьма органичным, то при электронных отношениях публичность вскрытия во многом теряет смысл. Воочию убедиться в том, что его электронную заявку никто не прочитал раньше времени, прибывший на вскрытие конкурсант не сможет. Протокол вскрытия практически одновременно появляется и у конкурсной комиссии, и в интернете, так что эффект присутствия в равной мере реализуется как на заседании комиссии, так и у компьютера на рабочем месте конкурсанта. Наконец, большинство претензий к проведению процедуры вскрытия должно теперь адресоваться не конкурсной комиссии, а официальному сайту, который в свое время выслал конкурсанту квитанцию о приеме его заявки. Таким образом, похоже, отпали все причины, из-за которых конкурсанту имело смысл ехать на заседание комиссии. Заявки вскрыты, и конкурсная комиссия приступает к работе. Заметным подспорьем для нее станут сводные таблицы параметров поступивших заявок, автоматическое формирование которых стало возможным благодаря применению техники шаблонов. Так или иначе, в результате работы конкурсной комиссии определяется победитель конкурса. В соответствии с действующим законодательством информация о победителе должна быть опубликована. Конкурсная комиссия размещает на официальном сайте итоговый протокол конкурса, а сайт, в свою очередь, рассылает сообщение о появлении итогового протокола подписчикам новостей конкурса по электронной почте. Определив победителя конкурса, госзаказчик заключает с ним контракт и затем контролирует выполнение заключенного контракта. На этом последнем этапе также можно ставить вопрос о компьютерной поддержке, однако рассматривать его мы не будем, поскольку специфика госзакупок тут несущественна. 6. Электронный аукцион Закон 94-ФЗ ввел новый для российских госзакупок способ размещения заказа — аукцион, а также задал определенные рамки для проведения аукциона в электронной форме. Остановимся на некоторых процедурных особенностях электронного аукциона. Прежде всего, при подготовке электронного аукциона необходимо предусмотреть возможность электронной подписки на новости аукциона. Подписка дает в руки госзаказчика канал для оперативной связи с участниками аукциона. В частности, если после размещения извещения об аукционе будет обнаружена какая-либо неточность в тексте извещения, госзаказчик может смело редактировать этот текст. Ведь благодаря проведенной подписке заказчик уверен в том, что подписанные на рассылку новостей участники аукциона сразу же получат электронные письма с сообщением о внесенных исправлениях. Как и в случае конкурса, организацию подписки на новости аукциона должен взять на себя официальный сайт госзакупок. Конкретные электронные аукционные процедуры прописаны в законе недостаточно подробно, что дает простор для различных их реализаций. Таких реализаций, вообще говоря, может появиться несколько тысяч, поскольку каждому госзаказчику предоставлено право выбора конкретной реализации (статья 41, часть 5). Государственному заказчику тут можно только посочувствовать, так как согласно закону он обязан обеспечить надежность выбранной реализации. Как найти добротную реализацию, как обеспечить искомую надежность, — закон не поясняет, да и вряд ли тут можно дать какие-либо разумные рекомендации. Здравый смысл подсказывает, что выбором программной реализации аукционных процедур должен был заниматься общероссийский официальный сайт, а вовсе не госзаказчик. Но с законом не поспоришь... Единственный положительный момент в данном положении закона заключен в том, что в результате, возможно, мы станем свидетелями конкуренции между несколькими реализациями электронного аукциона. А эта конкуренция должна рано или поздно привести к удобному для всех и надежному набору электронных аукционных процедур. Нельзя не упомянуть очевидный просчет законодателя, не предусмотревшего для электронной версии ограничений на шаг аукциона. Тем самым заторговавшийся участник электронного аукциона получил возможность в полном соответствии с положениями 94-ФЗ ловко уйти от подписания контракта. Для этого ему достаточно написать небольшую программу, которая будет каждые полчаса сбрасывать с цены контракта по одной копейке, — в результате аукцион затянется на сотни лет. 7. Запрос котировок Еще один способ размещения государственного заказа, предусмотренный законом 94-ФЗ, — запрос котировок. В части 1 статьи 42 этого закона записано "Под запросом котировок понимается способ размещения заказа, при котором информация о потребностях в товарах, работах, услугах для государственных или муниципальных нужд сообщается неограниченному кругу лиц путем размещения на официальном сайте извещения о проведении запроса котировок и победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, предложивший наиболее низкую цену контракта". Запрос котировок — единственный способ размещения заказа, где законодатель решился полностью довериться интернету, отказавшись от использования бумажных средств оповещения. Процедуры запроса котировок скоротечны, от момента размещения извещения до истечения срока подачи котировочных заявок может пройти всего четыре рабочих дня, и поэтому особую актуальность приобретает уже не раз упоминавшийся здесь аппарат электронной подписки на рассылку новостей. О проведении запроса котировок можно узнать только по каналам интернета, и эти же каналы (в данном случае, аппарат электронной почты) имеет смысл задействовать для оперативной передачи сообщений от заказчика к участникам. Если после дня окончания срока подачи котировочных заявок подана только одна заявка, срок подачи заявок продлевается на четыре рабочих дня, при этом госзаказчик, обязан направить запрос котировок не менее чем трем участникам, которые могут осуществить поставки необходимых товаров, выполнение работ, оказание услуг. Здесь известные сложности вызывает оформление отчетности. В отчетных документах должны быть предусмотрены средства убеждения контролирующей организации в том, что госзаказчик действительно разослал предписанный действующим законодательством минимум запросов. Поэтому производить рассылку запросов имеет смысл не непосредственно по электронным адресам отобранных поставщиков, а через официальный сайт госзакупок. Сайт протоколирует проведенные рассылки и тем самым накапливает объективные материалы для последующих проверок. Для осуществления рассылки госзаказчик заполняет электронную форму, где указывает электронный адрес поставщика, наименование поставщика, источник, из которого был получен электронный адрес поставщика, и, разумеется, само письмо с запросом. В качестве источника получения электронного адреса поставщика, как правило, указываются различные торговые площадки типа (поставки компьютерного оборудования). Указание источника позволяет при проверке удостовериться в добросовестности госзаказчика. Помимо этого, на официальном сайте можно публиковать реестр наиболее часто указываемых источников, помогая тем самым проведению последующих запросов котировок. Рассылаемые электронные письма снабжаются электронной цифровой подписью сайта, приобретая необходимый им официальный статус. В условиях, когда подавляющее большинство российских госзакупщиков не имеет собственной электронной подписи, такая возможность представляется весьма полезной. Кроме того, проведение рассылки запросов через сервер может послужить действенным механизмом накопления информации о поставщиках. В самом деле, если сервер в дополнение к рассылке запроса от госзаказчика попросит поставщика сообщить ему ряд сведений о себе, заполнив прилагаемую к письму форму, то из таких сведений будет постепенно формироваться чрезвычайно полезная для госзаказчиков база данных о поставщиках. Затем сервер может предложить госзаказчику сообщить ему о проведенных закупках. Эти сведения также заносятся в базу данных, позволяя последующим госзаказчикам составить мнение о возможностях и надежности отдельных поставщиков. ТЕМА 5. ЭЛЕКТРОННЫЕ СЛУЖБЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ 5.1. Платежные системы электронного бизнеса В зависимости от используемого вида цифровые деньги могут быть классифицированы на следующие разновидности: • обмен необходимой информацией открытым текстом; • системы, использующие шифрование информации на этапе обмена ею; • системы, предусматривающие использование удостоверений; • клиринговые системы сети Интернет; • цифровые наличные (РС-вариант); • цифровые наличные (Smart-card - вариант). Платежная система — это совокупность необходимых программных средств, обеспечивающих использование определенных носителей денег (банковских пластиковых карт оговоренного стандарта и/или электронных цифровых денег) в качестве платежного средства. В настоящее время разработано более 100 различных платежных систем. Их количество постоянно растет. Дать развернутую аналитическую оценку всем этим системам не представляется возможным. Поэтому предметом последующего рассмотрения будут являться только те платежные системы, которые получили наибольшее применение на практике. Современные технологии Интернет-платежей, применяемые в России, достаточно разнообразны. В зависимости от способа расчетов платежные системы можно классифицировать на следующие три большие группы: • кредитные схемы; • дебетовые схемы; • схемы с использованием «электронных денег». Среди них наибольший практический интерес представляют две классификационные группы платежных систем. Первая группа базируется на использовании цифровых денег, а вторая — на применении кредитных карт. Типичными представителями платежных систем первой группы считаются: PayCash и WebNoney. Ко второй группе относятся: ASSISTYLE="(АССИСТ), Russian Shopping club, CyberPlat (Киберплат), Instant, IntelRussia, ЭлИТ и др. Все они различаются между собой уровнем удобства пользования, защищенностью от несанкционированного доступа, а также ценой. PayCash (пейкеш) — это система наличных платежей в сети Интернет (разработка web-агентства TomStudio). Это совместный проект, разрабатываемый банком “Тавричесхий”. и группой компаний Алсор-Холдинг. Система PayCash относится к категории дебетовой (платеж осуществляется цифровыми наличными, предварительно переведенными со счета клиента на платежную книжку, носитель — ПК). Платежная система ASSIST (ассист) — платежный интерфейс системы Кибергтлат — введена в эксплуатацию в апреле 1999 г. Она создана и эксплуатируется коммерческим банком (КБ) “Платина” (Москва) и 000 “Рескофт” (Санкт-Петербург). Система ASSISTYLE="(/) действует в рамках международных правил функционирования платежных систем в Интернете по кредитным картам и согласно принятому процессу оплаты покупки в электронном магазине. WebMoney Exchange — система Интернет-расчетов, аналогичная “цифровым наличным”. Для работы в системе требуется установить бесплатную программу WM Keeper. CyberPlat® - это универсальная мультибанковская интегрированная система платежей в Интернет, которая обеспечивает весь спектр финансовых услуг - от микроплатежей до межбанковских расчетов. 5.2. Микропроцессорные и пластиковые карты Первой серьезной ступенью в развитии электронных платежных систем стало по­явление дебетовых и кредитных расчетных карт. В нашей стране отчего-то принято называть практически все пластиковые банковские карты именно «кредитны­ми», что далеко не всегда верно. Большинство расчетных карточек, выпускаемых в обращение различными банками-эмитентами, являются дебетовыми. Один из наиболее известных в России представителей данного класса банковских карт — карты семейства Cirrus/Maestro. По большому счету, дебетовая карта представляет собой удобное средство управления расчетным счетом ее владельца, являясь неким подобием электронного «ключа» к виртуальному «сейфу», в котором хранятся определенные денежные суммы. Владелец карты может внести на свой банковский счет произвольное количество денег и впоследствии снимать их часть в банкоматах, поддерживающих операции с картами данной платежной системы, учитываться с ее помощью в магазинах и иных организациях электронные платежи, указывать ее реквизиты при осуществлении сделок в Интернете. Для получения дебетовой карты клиенту банка, как правило, достаточно лишь сообщить банковским служащим свои паспортные данные и оплатить стоимость изготовления самой пластиковой карточки. Через несколько дней на его имя будет открыт расчетный счет, которым он отныне сможет пользоваться по собственному усмотрению, выплачивая банку небольшой процент от суммы каждой операции с использованием дебетовой карты. При получении кредитной карты, подобной расчетным картам систем Master Card и Visa, банк собирает более подробные и исчерпывающие сведения о своем клиенте более того, для открытия соответствующего счета потребуется «положить» на карту первоначальный взнос, составляющий сумму порядка двухсот долларов ПА. Однако кредитная карта обладает перед дебетовыми одним неоспоримым преимуществом: ее владелец может снять со счета больше денег, чем на нем хранятся в настоящий момент, иными словами, банк предоставляет клиенту кредит под определенный процент, который следует вернуть в указанный договором срок. Иных существенных различий между кредитными и дебетовыми банковскими картами нет, с их помощью можно в точности так же оплачивать покупки в машинах и совершать платежи во Всемирной сети. Механизм транзакции — перевода денежных средств со счета покупателя на счет продавца с использованием банковской карты в общем виде достаточно прост. При регистрации нового пользователя платежной системы специальное криптографическое оборудование банка генерирует так называемый PIN (Personal Identification Number) — определенную числовую последовательность заданной длины, которая печатается в закрытом конверте и передается клиенту вместе с пластиковой карточкой, причем даже сами сотрудники банка не знают это число. На банковский сервер передается не сам PIN, а так называемая «контрольная сумма» (Personal identification Number Verification Value), то есть некое производное от PIN-кода число, вычисляемое банковским оборудованием по специальному алгоритму. При осуществлении платежа пользователю предлагается поместить карту в приемный порт банкомата или устройства для чтения магнитных карт (card reader) и ввести PIN. Набранное клиентом число шифруется и направляется в виде запроса банковскому серверу, который сравнивает полученную от банкомата информацию хранящимся в его базе данных значением контрольной суммы, после чего выдает ответ о правильности или неправильности указанного пользователем кода. Если PIN набран правильно, владельцу карты отсылается информация о состоянии его счета. Далее он может производить с ним любые операции: например, осуществить списание части средств на другой счет или получить определенную сумму наличными. Из всего вышесказанного становится ясно, что PIN не хранится даже в компьютерах банка, поэтому его сотрудники при всем желании не могут получить к не доступ. Пластиковая карта — это персонализированный платежный инструмент, предоставляющий его владельцу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков-участников платежной системы и банкоматах. Пластиковая карта представляет собой пластину стандартных размеров (85,6мм х 53,9мм х 0,76мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям пластмассы Виды пластиковых карт: - карты со штрих-кодом (идентифицирующим элементом служит штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров); - магнитные карты, или карты с магнитной полосой. Магнитная полоса располагается на обратной стороне карты и состоит из трех дорожек: две дорожки предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию На лицевой стороне карточки обычно указываются - логотип банка-эмитента, - логотип платежной системы, - номер карточки (первые шесть цифр — код банка, следующие девять — банковский номер карточки, последняя цифра — контрольная), - срок действия карточки, имя держателя карточки. На оборотной стороне располагается магнитная полоса, предусмотрено место дня подписи. - микропроцессорные карты - носителем информации является микросхема. Виды микропроцессорных карт: - карты с памятью (memory cards) имеющие микросхему памяти в качестве запоминающего устройства. Объем памяти такой карты — от 32 байт до 16 Кб. Память может быть реализована в двух видах: ППЗУ (ЕPROM) — программируемое постоянное запоминающее устройство, которое допускает однократную запись и многократное считывание; ЭСППЗУ (ЕЕРROМ) — электронно - стираемое программируемое запоминающее устройство, допускающее и многократное считывание, и многократную запись. - смарт-карты представляют собой микрокомпьютеры и содержат все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор и многоуровневую систему памяти. Осуществление платежа в Интернете происходит схожим методом, имеющим, однако ряд существенных отличий от описанного выше алгоритма. Покупателю решившему оплатить заказ с использованием банковской карты, предлагается ввести ее индивидуальный номер и некоторые данные, идентифицирующие его как владельца карты: например, имя и фамилию, дату окончания действия карты либо ZIР-код банка, открывшего пользователю счет. Индивидуальный номер, как пра­вило, указан на самой карточке и включает последовательность цифр, несущих в себе определенную информацию. В частности, первое число обозначает класс платежной системы, к которой относится карта, следующие три — номер отделе­ния банка, в котором содержится счет данного пользователя, остальные цифры — это уникальный номер самой карточки, последнее число является контрольным, его можно вычислить по специальному алгоритму, проведя ряд математических операций над остальными значениями номера. Указанные покупателем данные сервер направляет в ближайший центр обработки банковских карт, расположен­ный, как правило, в одном из региональных отделений банка-эмитента. Вместе с этой информацией банковскому оборудованию высылается запрос на снятие оп­ределенной суммы с данной карточки. В большинстве случаев региональный сер­вер центра обработки банковских карт не «прозванивается» в головное отделение банка, а использует собственные, регулярно обновляемые базы данных. Получен­ный запрос обрабатывается соответствующими программами, после чего выслав­шему его серверу отправляется отзыв, содержащий информацию о том, что на рас­четном счете покупателя имеется требуемая сумма (либо такой суммы не имеется), или отказ в обслуживании карты, если срок ее действия истек, карта считается уте­рянной или украденной. Этот процесс называется авторизацией покупателя. Если авторизация прошла успешно, сделка считается состоявшейся. Здесь существует опасность, что указанные посетителем электронного магазина данные попадут в неблагонадежные руки либо будут перехвачены в процессе пе­редачи информации на сервер, после чего расчетный счет владельца карты будет опустошен подчистую. Именно этот фактор в большинстве случаев останавливает пользователей Всемирной сети при совершении сделок в Интернете посредством банковских карт. Решающим аргументом в принятии окончательного решения при выборе «за» и «против» для посетителя электронного магазина может служить разве что авторитет и известность сервера, услугами которого он решил восполь­зоваться. 5.3. Принципы создания платежных систем на микропроцессорных картах Определенные опасности существуют и для принимающей платеж стороны. В Ин­тернете имеются тысячи хакерских страничек, публикующих украденные и пере­хваченные в процессе транзакций реквизиты банковских карт, а также специаль­ные программы, генерирующие их номера. Неблагонадежный покупатель может указать при заключении сделки такие реквизиты, местный центр обработки пла­тежей успешно проведет авторизацию, после чего истинный владелец карты опро­тестует транзакцию, поскольку сам он никаких покупок в Интернете не совершал. Как правило, протест поступает спустя некоторое время после проведения плате­жа через банк и оплаченный ранее заказ к этому моменту уже отправлен мошеннику. Предъявление претензий отделению банка, производившему обработку запроса в большинстве случаев ни к чему не приводит: в процессе транзакции были указаны верные данные о владельце карты и формально банк не несет никакой ответственности за законность такой сделки. К сожалению, в отличие от западных стран, в России механизм оплаты заключае­мых через Интернет сделок с использованием банковских расчетных карт развит очень и очень слабо. Безусловно, с точки зрения пользователя оплата сделанного на коммерческом web-сайте заказа при помощи пластиковой карты очень удобна' для этого достаточно лишь указать ее реквизиты и сумму, подлежащую списанию со счета. Но это совершенно неудобно организациям, осуществляющим торговлю во Всемирной сети. Во-первых, для приема платежей от держателей банковских карт заинтересованная организация должна заключить специальный договор с бан­ком-эмитентом, выпустившим карту в обращение, либо с банком, обслуживающим счета данного предприятия. Однако если бы все проблемы ограничивались исклю­чительно бумажной волокитой с клиентским отделом банка, ситуация еще была бы не столь плачевной. Обслуживание кредитных и дебетовых карт требует при­обретения и установки на сервере специального программного обеспечения, а по­рой — целого аппаратно-программного комплекса, обеспечивающего не только про­водку платежей, но и безопасность транзакций. Излишним будет упоминать, что это достаточно дорогое удовольствие. А с учетом принятой сейчас в нашем госу­дарстве налоговой политики подобные капиталовложения оправдываются лишь в том случае, если предприятие планирует достичь подобным образом достаточно большого оборота средств. Поскольку процентное количество держателей расчет­ных карт среди общего числа платежеспособных пользователей Интернета в на­стоящий момент не столь уж велико, обеспечение на сервере поддержки транзак­ций с банковских карточек зачастую становится просто невыгодным. Принципы создания платежных систем • удовлетворять международным стандартам и требованиям существующих платежных систем; • быть многофункциональными — поддерживать на одном физическом носителе как можно больше функций (и традиционных платежных, и небанковских); • гарантировать высокую безопасность проведения всех операций, выполнять контроль и диагностику потенциальных атак; • содержать средства поддержки работы в коммуникационных сетях общего пользования; • обеспечивать широкий набор клиентских сервисов за счет создания гибких и удобных средств управления приложениями на карте; • быть применимыми в системах электронного бизнеса и сетях мобильной торговли; • хне зависеть от производителей и поставщиков аппаратных компонентов — быть интероперабельными с точки зрения оборудования. 5.4. Технические основы и технические средства создания платежных систем Платежная система Интернета — это технология проведения расчетов между финансовыми структурами, бизнес-Организация и Интернет-пользователями в процессе покупки продукции, товаров и услуг через Интернет. Именно платежная система позволяет превратить службу по Обработке заказов или электронную витрину в Полноценный магазин со всеми стандартными атрибутами: выбран товар или услугу на web -сайте Продавца, покупатель может осуществить платеж, не отходя от компьютера. Известны также технологии, связанные: • с автоматической идентификацией товаров на базе считывания и распознавания штриховых кодов; эта технология должна допускать не более одной ошибки на 32 млн. считываемых символов; • с использованием различных коммуникаций; • с обеспечением необходимого уровня безопасности совершения транзакций; • с построением корпоративных информационных порталов; в основе построения портала лежит технология «тонкого клиента», когда пользователь с помощью web -браузера обращается к web-серверу, который обеспечивает доступ к внутренним и внешним ресурсам компании; при этом используется удобная организация информационного интерфейса — слева расположено оглавление всех доступных ресурсов, а справа находится окно информационного обмена, в котором появляются вызываемые данные. В качестве иллюстрации современных комплексных технологий, которые могут быть использованы для создания готовых электронных магазинов, можно привести технологию INTERSHOPтМ3. INTERSHOP Communications Inc. является одним из крупнейших в мире производителей программного обеспечения для систем электронной коммерции. Компания TopS предлагает на российском рынке законченные решения по организации и внедрению систем электронной коммерции на базе программных продуктов INTERSHOP. INTERSHOP представляет собой полнофункциональную торговую систему, в которой объединены функции традиционной формы торговли, а также система электронной торговли. Управление магазином осуществляется системным администратором и бизнес-администратором при помощи удаленного компьютера и обычного web-брауэера. Отличительными особенностями технологии INTERNETSHOP являются: слияние функций Интернет-витрины и автоматической торговой системы, работающей без вмешательства менеджеров; работа менеджера с торговой системой через браузер (закрытый вход в систему), а не в качестве удаленного клиента. INTERSHOP может быть использован как самостоятельная торговая система, ведущая свой бизнес через Интернет. В этом случае компании, использующие INTERSHOP, все торговые операции производят в рамках этой торговой системы. INTERSHOP также может быть Использован и как Интернет-магазин для внешней торговой системы. Менеджер Интернет-магазина одновременно является оператором торговой системы, установленной в организации. INTERSHOP предоставляет возможность покупателю просмотреть каталог товаров и услуг; активизировать полное описание товаров, их изображения; получить информацию о цене, Индивидуальных скидках, наличии товара на складе; сложить понравившийся товар в «корзину»; зарегистрироваться и оформить покупку; определить метод доставки; выбрать способ оплаты. Менеджер торговой системы выполняет ряд функций: создание и редактирование категорий каталога товаров; ввод и модификацию информации о товарах; регистрацию новых поступлений в Интернет-магазин; настройку автоматически рассылаемых сообщений; работу со структурой базы данных о покупателях; контроль за получением информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа; составление статистических бизнес-отчетов по Посетителям, товарам, по периодам времени. Внешние системы подключаются к INTERSHOP (платежные системы) через специальные API, с помощью которых можно также взаимодействовать и с удаленными торговыми системами. Организация оплаты для пользователя, не зарегистрированного на сервере авторизации: Организация оплаты для пользователя зарегистрированного на сервере авторизации: Основными составляющими компонентами инфраструктуры электронного магазина являются: непосредственно электронный магазин, рабочие места менеджеров электронного магазина, межсетевой экран (он обеспечивает защиту от несанкционированных действий), маршрутизатор (устройство выхода в Интернет), рабочее место удаленного/мобильного администратора (обеспечивающего Менеджеру управление электронным магазином с удаленного/мобильного компьютера) и покупатели. ПО электронного магазина целесообразно инсталлировать в специально защищенной так называемой демилитаризованной зоне, располагающейся за межсетевым экраном. Более или менее быстрое освоение Интернет-торговли в России обусловливает необходимость поиска экономически и технически целесообразного решения, связанного с созданием коммерсантом собственного электронного магазина. Для организации собственного электронного магазина коммерческой фирме необходимо приобрести достаточное количество компьютеров, заключить договор с провайдером Интернет о создании web-узла, а затем с помощью выбранного экономически и технически целесообразного программного обеспечения (ПО) открыть на нем электронную торговую точку. Выбор ПО является одной из наиболее важных и вместе с тем ответственных задач, которую надо решать уже на начальном этапе работ по созданию электронного магазина. Принять ошибочное решение вполне возможно, если ориентироваться не на профессионалов в соответствующей области знания и практики, не на достаточно строгую систему расчетов, а на рекламу. Первоначальным этапом работ является создание собственного web -узла, Известно несколько основных способов их проектирования: 1) привлечение к этой работе собственных профессионально подготовленных программистов, обязанностью которых будет являться построение узла с помощью средств разработки web-приложений; 2) поручение сторонней специализированной фирме заняться планированием, разработкой и внедрением виртуального электронного магазина; З) самим использовать готовое программное обеспечение, приспособленное для создания собственного электронного магазина. Первый способ требует весьма больших затрат времени, второй способ сопряжен с очень большими затратами денежных средств, а третий способ является наиболее экономичным с точки зрения затрат времени и финансовых средств. По данным известного в этой области специалиста А. Роговцева (), в состав профессиональной команды, занятой созданием электронного магазина, должны входить как минимум: программист по базам данных, дизайнер HTML-страниц, художник, специалист по бизнес-логике, администратор сети и менеджер проекта. Труд перечисленных специалистов оплачивается достаточно высоко. Поэтому и затраты достаточно велики. Как было отмечено выше, наименее затратным по времени и финансовым вложениям является третий способ создания электронного магазина. Поэтому и рассмотрим альтернативные варианты решений, встречающихся на рынке программных средств. За критерии оптимальности, с помощью которых предлагается получить интегральную оценку качества альтернативных программных средств, предназначенных для создания электронного магазина, примем следующие: простота реализации бизнес-проекта; степень дружественности интерфейса; удобство средств ведения торговли; скорость обработки заказов и осуществления платежей; обеспечение необходимого уровня технической поддержки; качество документального оформления соответствующих операций; принятая политика поддержки; стоимость обслуживания ПО. ТЕМА 6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И СТРАХОВАНИЕ РАСПРЕДЕЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Лицензирование некоторых видов деятельности по-прежнему остается в Российской Федерации эффективным инструментом государственного регулирования, в частности, при обеспечении уровня информационной безопасности. Источником норм о лицензировании защиты информации являются ФЗ “О лицензировании...”, ФЗ “Об ЭЦП” и Указ # 334. Согласно ФЗ “О лицензировании...”, “к лицензируемым видам деятельности относятся виды деятельности, осуществление которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности государства, культурному наследию народов Российской Федерации и регулирование которых не может осуществляться иными методами, кроме как лицензированием”. ФЗ “Об ЭЦП” не содержит особой мотивировки применения института лицензирования к перечисляемым в нем деятельностям, поэтому, очевидно, к ним применима та же формулировка. Указ # 334 также не содержит особой мотивировки (если не считать таковой поэтическое вступление к нему). Законом РФ "О сертификации продукции и услуг" установлено, что “cертификация осуществляется в целях: создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле; содействия потребителям в компетентном выборе продукции; защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем”. При этом, указанное определение относится как к обязательной, так и к добровольной сертификации товаров и услуг. Об обязательной же сертификации сказано, что она “осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации”, без какой-либо отсылки к вышеперечисленным целям. То есть, Закон не препятствует установлению обязательной сертификации в связи с любой из них. Ввиду раздробленности правовых норм, касающихся обязательной сертификации, найти в действующем законодательстве единый перечень целей, в которых вводится этот институт, также не представляется возможным. Какого-либо обоснования соответствия перечисленным лицензируемым деятельностям в области защиты информации и перечисленным сертифицируемым продуктам и услугам не найдено, поэтому ниже проводим самостоятельный анализ. 1 Лицензирование гражданской защиты информации 1.1 ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" предусматривает лицензирование следующих видов деятельности в области шифрования, защиты информации и ЭЦП: 1) деятельность по распространению шифровальных (криптографических) средств; 2) деятельность по техническому обслуживанию шифровальных (криптографических) средств; 3) предоставление услуг в области шифрования информации; 4) разработка, производство шифровальных (криптографических) средств, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных систем, телекоммуникационных систем; 5) деятельность по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации; 6) деятельность по технической защите конфиденциальной информации; 7) деятельность по выдаче сертификатов ключей электронных цифровых подписей, 8) деятельность по регистрации владельцев электронных цифровых подписей, 9) деятельность по оказанию услуг, связанных с использованием электронных цифровых подписей 10) деятельность по подтверждению подлинности электронных цифровых подписей. Положения данного закона не распространяются на деятельность, связанную с защитой государственной тайны. 1.2 Указ Президента РФ от 3 апреля 1995 г. # 334 "О мерах по соблюдению законности в области разработки, производства, реализации и эксплуатации шифровальных средств, а также предоставления услуг в области шифрования информации" содержит общую норму о запрете деятельность юридических и физических лиц, связанной с разработкой, производством, реализацией и эксплуатацией шифровальных средств, а также защищенных технических средств хранения, обработки и передачи информации, предоставлением услуг в области шифрования информации, без лицензий, выданных Федеральным агентством правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации. Хотя ФЗ “О лицензировании...” покрывает эту область и предусматривает приведение законодательства в соответствии со своими нормами, Указ # 334 формально не отменен и на него продолжают ссылаться. 1.3. В настоящее время приняты следующие подзаконные акты, устанавливающих основания и порядок получения лицензий на деятельность по защите конфиденциальной информации: 1) положение о лицензировании деятельности по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации; 2) положение о лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации; 3) положение о лицензировании деятельности по распространению шифровальных (криптографических) средств; 4) положение о лицензировании деятельности по техническому обслуживанию шифровальных (криптографических) средств; 5) положение о лицензировании деятельности по предоставлению услуг в области шифрования информации; 6) положение о лицензировании разработки, производства шифровальных (криптографических) средств, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных и телекоммуникационных систем. 1.4 Лицензирование деятельности связанной с защитой конфиденциальной информации, осуществляет Государственная техническая комиссия при Президенте Российской Федерации. Лицензирование разработки и (или) производства средств защиты конфиденциальной информации, устанавливаемых на объектах высших федеральных органов власти, осуществляет Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации. Лицензирование деятельности, связанной с криптографическими средствами, осуществляет ФАПСИ. В случае осуществления деятельности по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации, лицензируемой ФАПСИ, к соискателям лицензии предъявляются требования: 1) соблюдения лицензиатом режима конфиденциальности при обращении со сведениями, которые ему доверены или стали известны по работе: обеспечение ограничения круга лиц, допущенных к конфиденциальной информации, установление порядка допуска лиц к работам, связанным с использованием конфиденциальной информации, организация обеспечения безопасности ее хранения, обработки и передачи по каналам связи и установление обладателем конфиденциальной информации требований к обеспечению безопасности этой информации; 2) наличия условий, предотвращающих несанкционированный доступ к средствам защиты конфиденциальной информации, обеспечивающих хранение нормативной и эксплуатационной документации, инсталляционных дискет и дистрибутивов программных и программно-аппаратных средств защиты конфиденциальной информации в металлических шкафах (хранилищах, сейфах), оборудованных внутренними замками, а также хранение дубликатов ключей от металлических шкафов (хранилищ, сейфов) и входных дверей в сейфе ответственного лица, назначенного руководством лицензиата; 3) аттестование средств обработки информации, используемых для разработки средств защиты конфиденциальной информации, а также для автоматизированного учета в соответствии с требованиями по защите информации с использованием лицензионных программного обеспечения для электронно-вычислительных машин и баз данных; 4) выполнение требований государственных стандартов Российской Федерации, конструкторской, программной и технологической документации, единой системы измерений, системы разработки и запуска в производство средств защиты конфиденциальной информации, в соответствии с которыми конструкторская документация лицензиата имеет номер, зарегистрированный в государственном реестре разрабатывающих предприятий, а нормативные правовые акты по разработке, конструкторская документация и технические условия обеспечивают соответствие показателей продукции нормам и требованиям, установленным Федеральным агентством правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации в пределах его компетенции; 5) наличие системы учета изменений, внесенных в техническую и конструкторскую документацию, и системы учета готовой продукции; 6) наличие у руководителя лицензиата и (или) уполномоченного им лица высшего образования и (или) профессиональной подготовки в области защиты информации с квалификацией "специалист по защите информации" и производственным стажем в области лицензируемой деятельности не менее 5 лет. Эти требования не предъявляются при осуществлении деятельности, лицензируемой Гостехкомиссией. 1.5 Федеральный закон от 10 января 2002 г. # 1-ФЗ "Об ЭЦП" предусматривает, что лицензированию подлежит деятельность удостоверяющего центра. При этом ФЗ содержит положение о том, что удостоверяющий центр должен обладать необходимыми материальными и финансовыми возможностями, позволяющими ему нести гражданскую ответственность перед пользователями сертификатов ключей подписей за убытки, которые могут быть понесены ими вследствие недостоверности сведений, содержащихся в сертификатах ключей подписей. Требования, предъявляемые к материальным и финансовым возможностям удостоверяющих центров, определяются Правительством Российской Федерации по представлению уполномоченного федерального органа исполнительной власти. Фактически это означает, что данные требования должны включаться в лицензионные условия. 1.6 ФЗ "Об информации…", статья 5, устанавливает, что право удостоверять идентичность электронной цифровой подписи осуществляется на основании лицензии. Эти положения (как и положения ст.5 ФЗ "Об ЭЦП") корреспондируют перечню лицензируемых видов деятельности в области ЭЦП, установленному ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности". 1.7 Лицензирующие органы осуществляют контроль за соблюдением лицензиатом лицензионных требований. Контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок, а по результатам таких проверок составляется акт о выполнении (невыполнении) лицензиатом лицензионных требований и условий с указанием конкретных нарушений и сроком их устранения, с которым обязательно знакомится лицензиат. 2 Сертификация гражданской защиты информации 2.1.Положение о необходимости сертификации средств защиты информации содержится в п.2 Указа Президента РФ от 3 апреля 1995 г. # 334 "О мерах по соблюдению законности в области разработки производства, реализации и эксплуатации шифровальных средств, а также предоставления услуг в области шифрования информации" (с изм. и доп. от 25 июля 2000 г.). Он предусматривает необходимость запрета на: 1) использование государственными организациями и предприятиями в информационно-телекоммуникационных системах шифровальных средств, включая криптографические средства обеспечения подлинности информации (электронная подпись), и защищенных технических средств хранения, обработки и передачи информации, не имеющих сертификата Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации, 2) размещение государственных заказов на предприятиях, в организациях, использующих указанные технические и шифровальные средства, не имеющие сертификата ФАПСИ. Таким образом, Указ предусматривает необходимость сертификации только шифровальных средств и средств технической защиты информации, используемых государственными организациями и предприятиями и предприятиями, выполняющими госзаказ. Существует также ряд НПА, опреляющих номенклатуру и порядок сертификации средств, предназначенных для защиты сведений, составляющих государственную тайну. В связи со спецификой данного исследования, эти акты здесь не рассматриваются. 2.2. Постановление Правительства РФ от 21 апреля 2000 г. # 368 "О Межведомственной комиссии по интеллектуальным картам" предусматривает необходимость использования в автоматизированных системах федерального значения с интеллектуальными картами только отечественных сертифицированных средств защиты информации. .2.3. Единого предметного перечня шифровальных средств и средств защиты информации, подлежащих обязательной сертификации, нет. В сводную Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, введенную в действие постановлением Госстандарта РФ от 23 февраля 1998 г. # 5 положения о необходимости сертификации средств защиты информации не вошли. 2.4 В отношении средств защиты информации, не содержащей государственную тайну, сертификация осуществляется в общем порядке. 2.5 Приказ ФАПСИ от 23 сентября 1999 г. # 158 "Об утверждении Положения о порядке разработки, производства, реализации и использования средств криптографической защиты информации с ограниченным доступом, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну (ПКЗ-99)" предусматривает, что при принятии решения о необходимости криптографической защиты подлежащей в соответствии с действующим законодательством обязательной защите конфиденциальной информации требования данного Положения являются обязательными для: 1) государственных органов и государственных организаций; 2) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих виды деятельности, подлежащие в соответствии с законодательством Российской Федерации лицензированию ФАПСИ; 3) негосударственных организаций и физических лиц при необходимости обмена конфиденциальной информацией с государственными органами, государственными организациями или другими организациями, выполняющими государственные оборонные заказы; 4) других организаций независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности при выполнении ими государственных оборонных заказов. В отношении иных лиц требования Положения носят рекомендательный характер Федеральный закон от 10 января 2002 г. # 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи" (Ст.5 Пункт 4) предусматривает, что при создании ключей электронных цифровых подписей для использования в информационной системе общего пользования должны применяться только сертифицированные средства электронной цифровой подписи. При возникновении убытков в связи с созданием ключей электронных цифровых подписей несертифицированными средствами электронной цифровой подписи, убытки должны возмещаться создателями или распространителями этих средств. В корпоративных информационных системах федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления использование несертифицированных средств электронной цифровой подписи и созданных ими ключей электронных цифровых подписей вообще не допускается. 2.6 ФЗ "Об ЭЦП" предусматривает, что сертификация средств электронной цифровой подписи осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о сертификации продукции и услуг. Это положение означает, что применяются общие положения, установленные Законом РФ от 10 июня 1993 г. # 5151-I "О сертификации продукции и услуг" и Правила по проведению сертификации в Российской Федерации (утв. постановлением Госстандарта РФ от 10 мая 2000 г. # 26). 2.7 Положение ФЗ "Об ЭЦП" не позволяет сделать вывод о том, подлежат ли средства ЭЦП, используемые в корпоративных информационных системах, обязательной сертификации, или их сертификация добровольная. В сводную Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, введенную в действие постановлением Госстандарта РФ от 23 февраля 1998 г. # 5 положения о необходимости сертификации средств ЭЦП не вошли; иных правовых актов, устанавливающих перечень средств ЭЦП, подлежащих обязательной сертификации, не принято. 2.8 ФЗ "Об ЭЦП” предусматривает необходимость ведения удостоверяющим центром реестра сертификатов ключей подписей, который ведется удостоверяющим центром. Удостоверяющий центр обеспечивает актуальность реестра и возможность свободного доступа к нему участников информационных систем. Это, видимо, должно считаться одним из лицензионных требований. Вопросы страхования информационной деятельности нашли должное отражение в федеральных законах и кодексах. Однако механизмы страхования и соответствующие средства практически не используются для целей обеспечения информационной безопасности. РАЗДЕЛ 5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕТЕЙ ___________________________________ ТЕМА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕТЕЙ 1.1. Состав показателей оценки эффективности систем электронной коммерции На сегодняшний день не существует общепринятой в мире и достаточно достоверной методики определения экономической эффективности создания функционирования и имущественной оценки (стоимости бизнеса) систем электронной коммерции. Состав показателей, который может быть рекомендован для оценки эффективности 5оздания и внедрения функционирования, а также стоимостной (имущественной) оценки систем электронной коммерции, существенно отличается от комплекса аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это обусловлено разнообразными организационно-экономическими и технико-тёхнологическими особенностями, характерными для сети Интернет, в которой функционируют электронные магазины. Показатели оценки эффективности электронных магазинов можно разделить на три основные группы: 1) показатели оценки эффективности создания (или, иначе, оценка эффективности инвестиционного проекта разработки электронного магазина); 2) показатели оценки эффективности функционирования; З) показатели оценки стоимости бизнеса (коммерции). Основными показателями первой группы являются: стартовые инвестиции (единовременные, а также, возможно, и распределенные во времени, т. е. неоднократные), израсходованные на создание электронного магазина; эксплуатационные расходы, связанные с обеспечением нормального постоянного функционирования электронного магазина; соотношение инвестиционных и эксплуатационных затрат; показатели, общепринятые в мире и в России для оценкой эффективности инвестиционных проектов или бизнес-проектов (чистая приведенная стоимость, дисконтированный срок окупаемости, внутренняя норма доходности, индекс рентабельности, модифицированная внутренняя норма доходности и др.). Для ряда зарубежных и российских электронных магазинов, не получающих прибыль на протяжении нескольких лет в результате своей коммерческой деятельности, не могут быть в принципе применены общепринятые показатели, используемые для оценки эффективности инвестиционных проектов. Это обусловлено тем, что в этом случае отсутствует основа для дисконтирования денежных потоков (они могут быть равны нулю или даже принимать отрицательные значения). Цель функционирования подобного рода электронных магазинов может заключаться в том, чтобы как можно дольше удержаться на целевом рынке, приобрести необходимый опыт и лишь затем стремиться к получению прибыли. При этом объемы продаж у бесприбыльных электронных магазинов зачастую растут достаточно высокими темпами. Однако получаемая прибыль, обусловленная эффектом масштаба, полностью расходуется на текущие расходы: маркетинговые исследования рынка, рекламу, презентации новых товаров и услуг и др. Для оценки “эффективности” функционирования электронных магазинов, у которых нет прибыли на протяжении значительного периода времени, необходимы специальные показатели и методики расчетов. На сегодняшний день достаточно полный состав таких специальных показателей и соответствующих методик остается неразработанным. Стартовые инвестиции могут быть осуществлены единовременно или на протяжении некоторого периода времени (например, в течение нескольких лет). В состав эксплуатационных затрат обычно включаются: затраты, связанные с эксплуатацией технической части электронной системы; оплата труда обслуживающего персонала (операторов-программистов, операторов-товароведов и др.); издержки (потери), обусловленные недостоверностью обработки информации; издержки (потери), вызываемые отказами в работе технической части системы и др. Показатели второй группы, предназначенные для оценки результатов деятельности электронного магазина, подразделяются на текущие и конечные показатели. Их состав нами будет подробно рассмотрен ниже. С помощью показателей стоимостной оценки бизнеса (коммерции) определяется рыночная стоимость электронного магазина. Эта стоимость представляет собой наиболее вероятную цену, согласно которой объект оценки может быть продан на открытом рынке в условиях имеющей место конкуренции. Причем стороны действуют разумно и располагают необходимой информацией, а на величине бизнес-сделки не могут отразиться какие-либо чрезвычайные обстоятельства. Необходимость определения рыночной стоимости электронного магазина может иметь место в следующих случаях: 1) приобретения покупателем готового электронного магазина или его поглощения более крупной Интернет-компанией; 2) приобретения контрольного пакета акций Интернет-компании, владеющей электронным магазином; такое решение осуществляется на основе выбора компании с наибольшей рыночной стоимостью и эффективно функционирующей на виртуальном рынке; З) приобретения миноритарного (неконтролируемого) пакета акций в Интернет-компании с целью последующего включения в долгосрочный инвестиционный портфель; 4) приобретения миноритарного пакета акций в Интернет-компании с целью включения в краткосрочный (спекулятивный) инвестиционный портфель; 5) определения ликвидационной стоимости электронного магазина (она рассчитывается в тех случаях, когда действующая система электронной коммерции должна прекратить свое существование или предполагается, что она переходит в иное организационно-правовое состояние). Оценка элёктронной коммерции профессиональными экспертами включает в себя три взаимодополняющие составляющие: оценку будущей экономической выгоды (объема прибыли) от владения соответствующим электронным магазином; оценку рейтингового места на фондовом рынке компании, которая владеет данным электронным магазином; стоимостная оценку материально-технической и технологической базы электронного магазина. 2. Показатели оценки эффективности создания, функционирования и стоимости бизнеса в электронной среде. Любой бизнес-проект, в качестве которого в нашем случае выступает вариант создания электронного магазина, требует привлечения определенных по объему инвестиций. Наиболее эффективное их использование и обусловливает целесообразность выбора того или иного бизнес-проекта. допустимые к использованию основные методы оценки эффективности создания и внедрения бизнес-проектов можно объединить в две группы в зависимости от того, учитывается или не учитывается фактор времени (табл. 7.1.). Таблица 7.1. Классификация основных методов оценки бизнес-проектов Признаки классификации методов оценки бизнес-проектов С учетом фактора времени Без учета фактора времени 1. Чистая приведенная стоимость (или чистый приведенный эффект, чистый дисконтированный доход, интегральный эффект) 1. Срок окупаемости инвестиций 2. Индекс рентабельности инвестиций (или прибыльности, доходности) 2. Коэффициент эффективности инвестиций 3. Внутренняя норма доходности (или прибыли, возврата инвестиций) 4. Модифицированная норма прибыли — 5, дисконтированный срок окупаемости инвестиций Расчет эффективности бизнес-проектов с учетом фактора времени соответственно потребных для их реализации инвестиций чаще всего (речь идет о РФ) представляет собой процедуру дисконтирования доходов (денежных потоков) по формуле сложных процентов. Известны различные методы оценки эффективности инвестиций, связанные с капитализацией бизнес-проектов. Проблема заключается в том, чтобы рать из них экономически наиболее целесообразные. 3. Показатели оценки эффективности функционирования электронного магазина. Для оценки эффективности функционирования электронного магазина необходимо использовать две группы показателей. Первая группа предназначена для характеристики текущих результатов деятельности, а вторая — для оценки конечных результатов деятельности. К текущим показателям оценки результатов деятельности электронного магазина целесообразно отнести следующие: 1) общее количество посетителей электронного магазина в течение определенного периода времени (например, месяца, квартала, года); 2) число повторных посетителей электронного магазина в течение определенного периода времени (что достигается высоким уровнем сервиса и привлекательными ценами на высококачественные товары или услуги); З) удельный вес посетителей электронного магазина, сделавших покупки, от общего их числа; 4) удельный вес повторных посетителей, сделавших покупки в электронном магазине, от общего их числа; 5) объем сделанных покупок в денежном выражении, приходящийся на одного покупателя; 6) минимальный и максимальный объемы покупок, приходящиеся в среднем на одного покупателя электронного магазина; 7) динамику изменения (роста или падения) объема продаж на протяжении определенного периода времени; 8) динамику изменения валовой и чистой прибыли (рост прибыли или убытков) на протяжении определенного периода времени. Отличительной особенностью перечисленных выше показателей, если речь идет об их прогнозировании на перспективу, является вероятностный их характер. В расчетах это обстоятельство должно быть учтено. Важное место в оценке конечных результатов деятельности Интернет-компаний (и входящих в их состав электронных магазинов) занимают показатели, отражающие различные стороны ее коммерческой и финансовой деятельности. Необходимой информационной основой для расчета показателей, входящих в различные группы, является баланс компании, для удобства проведения необходимых расчетов форма представления баланса согласно действующим положениям в РФ должна быть приведена в соответствие с общепринятым в мире стандартом бухгалтерского учета. Наиболее часто для оценки качества спроектированного или уже функционирующего электронного магазина (или, иначе, созданного web -сервера web -сайта) используется следующий состав критериев: 1. Удачные решения проблем, связанных с дизайном web -страниц. 2. Простота перемещения (навигации) по web -страницам. З. Внимание, оказываемое покупателю. 4. Простота возврата в исходный пункт при выполнении навигации (перемещения) по web -страницам. 5. Масштаб сервисной поддержки клиентов. 6. Наличие достаточной полноты сведений относительно потребительских свойств товара (услуги). 7. Разнообразие ассортимента предлагаемых к продаже товаров. 8. Уровень предлагаемых цен на товары (определяется относительно цен на аналогичную продукцию конкурентов). 9. Наличие необходимых гарантий присутствия товара на складе в данный момент времени. 10. Быстрота (своевременность) доставки товара покупателю. Числовая оценка специалистами перечисленных выше критериев дается по пятибалльной шкале (0, 1, 2, 3 и 4). Самой высокой оценкой в таком случае является 4. 4. Методы оценки стоимости Internet – компаний. Исходя из накопленного американского опыта по стандартизации терминов (имеются в виду стандарты ВSА) в области оценки стоимости бизнеса, позаимствуем основополагающие понятия и категории. Оценка — акт или, иначе, процесс определения стоимости бизнеса. Оценка бизнеса — акт или процесс подготовки заключения или определения стоимости предприятия или доли в капитале, которая принадлежит акционерам. Оцененная СТОИМОСТЬ — это стоимость бизнеса, установленная оценщиком. Стоимость действующего предприятия — стоимость функционирующего предприятия или доли в капитале, которая принадлежит акционерам. Балансовая стоимость компании — разница между общей стоимостью активов (за вычетом износа и использованных ресурсов) и общей суммой обязательств в соответствии с данным балансом. Является синонимом чистого капитала, чистой стоимости и акционерного капитала. Обоснованная рыночная СТОИМОСТЬ — наиболее вероятная цена, по которой совершается акт купли-продажи компании, когда обе стороны заинтересованы в сделке, действуют не по принуждению и обладают достаточно полной информацией об условиях сделки и считают их справедливыми. Гудвилл (goodwill) — нематериальные активы компании, которые складываются из имиджа Предприятия, его деловой репутации, характера взаимоотношений с клиентурой, местонахождения номенклатуры производимой продукции и др. Отдельно гудвилл (доброе имя) обычно не оценивается, а входит в общую стоимость бизнеса. Он служит важным источником получения прибыли в составе комплексной оценки стоимости бизнеса. Подход к оценке СТОИМОСТИ бизнеса — общий способ определения стоимости, в рамках которого используется один или более методов оценки. Метод оценки СТОИМОСТИ бизнеса - способ определения стоимости, который варьируется в зависимости от подхода к оценке стоимости. Процедуры оценки стоимости бизнеса — операции, способы и технические приемы при выполнении этапов, соответствующих данному методу оценки стоимости. Обобщающим (интегральным) показателем оценки эффективности функционирования Интернет-компании считается достигнутая ею рыночная стоимость. Ее часто называют оценкой стоимости бизнеса. Этот обобщающий (интегральный) показатель призван характеризовать реальное экономическое и финансовое состояние предприятия, а также отражать динамику изменения его стоимости. По своему существу это обобщающий (интегральный) показатель, который отражает реально достигнутый по состоянию на определенный период уровень эффективности функционирования предприятия (компании). Как было отмечено выше, большинство Интернет-компаний являются убыточными, но одновременно являются лидерами по темпам роста стоимости акций. В течение сравнительно коротких периодов эта стоимость акций может возрасти в 100 раз, что обусловлено чрезмерно большими ожиданиями инвесторов. Многие инвесторы оценивают бизнес Интернет-компаний исходя не из объема получаемой прибыли, а из роста их оборота. В стоимость компаний инвесторы закладывают ожидание многократного роста их оборота уже в ближайшие годы. Для оценки стоимости бизнеса могут быть использованы три основных подхода: доходный, рыночный и затратный. В случае использования любого из названных подходов необходимо предварительно определить длительность прогнозируемого периода или, иначе, период планирования. Доходный подход к оценке бизнеса — это способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или несколько методов, основывающихся на пересчете ожидаемых (прогнозируемых) доходов. При этом предполагается, что стоимость бизнеса равна текущей стоимости будущих доходов от владения предприятием. Рыночный подход (сравнительной оценки) — это общий способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или более методов, основанных на сравнении данного предприятия с аналогичными ранее проданными компаниями Иначе говоря, метод заключается в том, что стоимостная оценка компании получается в результате проведения анализа прежде имевших место продаж аналогичных компаний или ценных бумаг открытых акционерных обществ. В ряде литературных источников этот метод именуется методом сравнительной оценки стоимости предприятий. Для целей управления стоимостью компании этот метод обычно не используется. Затратный подход (или, иначе, на основе стоимости активов) — это общий способ определения стоимости предприятия и/или его собственного капитала, в рамках которого используется один или более методов, основанных непосредственно на исчислении стоимости активов предприятия за вычетом обязательств В случае использования этого метода к оценке стоимости бизнеса привлекаются специалисты по оценке недвижимости, оборудования, различных машин, агрегатов и других активов. Дадим краткую общую характеристику перечисленным выше методам. Доходные методы. Согласно методу капитализации рыночная стоимость бизнеса определяется как отношение чистого дохода бизнеса за год к коэффициенту капитализации. Метод дисконтирования денежных потоков базируется на прогнозировании этих потоков от реализации рассматриваемого вида бизнеса, которые затем дисконтируются по ставке дисконта, равной ставке дохода, требуемой инвестором. По методу чистых активов рыночная стоимость бизнеса определяется как разность между суммами рыночных стоимостей всех активов компании и его обязательствами (долгами). В соответствии с методом оценки ликвидационной стоимости компании эта стоимость определяется как разность между суммарной стоимостью всех активов компании и затратами на ее ликвидацию. Метод оценки рынка капиталов основан на учете рыночных цен акций аналогичных компаний. С учетом принципа альтернативности инвестор может вкладывать средства или в эти компании, или в оцениваемую компанию. Поэтому сведения о компаниях, акции которых находятся в свободной Продаже, при обеспечении соответствующих котировок должны служить ориентиром при определении цены оцениваемой компании. Метод сделок базируется на анализе цен приобретения контрольных пакетов акций подобных (аналогичных) компаний. Метод отраслевых коэффициентов обеспечивает возможность расчета стоимости бизнеса по формулам, выведенным на основе использования данных отраслевой статистики. Вторую группу методов составляют методы оценки бизнеса реализуемые в рамках сравнительного подхода. Суть этого подхода состоит в определении стоимости бизнеса посредством выбора и сравнения с компанией-аналогом, которая недавно была продана. На основе полученной информации рассчитывается соотношение между ценой и выбранным главным финансовым показателем по предприятию аналогу. Это соотношение принято называть мультипликатором. Умножив величину полученного мультипликатора на тот же выбранный базовый финансовый показатель, получают стоимость искомого предприятия. В зависимости от выбранных целей, объекта оценки и конкретных условий в составе сравнительного подхода выделяют три основных метода: 1. Метод компании-аналога (или рынка капитала). 2. Метод сделок (или продаж). З. Метод отраслевых коэффициентов (или отраслевых соотношений). Метод компании-аналога (или рынка капиталов) базируется на использовании цен, которые сформировались на открытом фондовом рынке. Базой для сравнения служит цена на единичную акцию открытого акционерного общества (ОАО). Следовательно, в чистом виде этот метод используется для оценки миноритарного (неконтролируемого) пакета акций. Метод сделок (или продаж) предусматривает ориентирование на цену приобретения предприятия в целом или контрольного пакета акций. Поэтому он в наибольшей мере отвечает требованию получения комплексной оценки бизнеса или контрольного пакета акций. Метод отраслевых коэффициентов (или отраслевых соотношений) предусматривает использование рекомендуемых соотношений между ценой и определенными финансовыми коэффициентами (показателями). Отраслевые коэффициенты определяются путем соответствующей обработки собранных длительных статистических наблюдений специальными институтами, следящими за ценами продаж компаний и их важнейшими финансовыми показателями. На основе обобщенных оценок были получены простые формулы определения стоимости оцениваемого предприятия. Так, цена бензозаправочной станции колеблется в диапазоне от 1,2 до 2,0 месячной выручки. Цена предприятия розничной торговли включает дна слагаемых: 0,75 — 1,5 величины чистого годового дохода плюс стоимость оборудования и запасов, которыми располагает оцениваемое предприятие. Методы оценки бизнеса в составе затратного подхода. Согласно затратному (имущественному) подходу при оценке стоимости бизнеса рассматривается стоимость компании относительно понесенных расходов. Базовой формулой при затратном подходе является следующая: Собственный капитал = Активы — Обязательства. В рамках затратного подхода обычно пользуются двумя основными методами: 1) методом стоимости чистых активов; 2) методом ликвидационной стоимости. Метод стоимости чистых активов. Алгоритм расчетов включает ряд этапов: 1. Оценка имущества (недвижимого) по обоснованной рыночной цене. 2. Определение рыночной стоимости машин и оборудования. З. Выявление и оценка нематериальных активов. 4. Определение рыночной стоимости долгосрочных и краткосрочных финансовых вложений. 5. Перевод товароматериальных запасов в текущую стоимость. 6. Оценка дебиторской задолженности. 7. Оценка расходов будущих периодов. 8. Перевод обязательств компании в текущую стоимость. 9. Определение стоимости собственного капитала путем вычитания из рыночной стоимости активов текущей стоимости всех обязательств. Метод ликвидационной стоимости. Он применяется в двух случаях: 1) компания находится в состоянии банкротства или имеются серьезные сомнения относительно ее способности оставаться действующим предприятием; 2) стоимость компании при ликвидации оказывается выше, чем в случае продолжения деятельности. Ликвидационная стоимость представляет собой такую стоимость, которую собственник компании может получить при ее ликвидации или раздельной продаже активов с учетом затрат на ликвидацию. Алгоритм включает ряд основных этапов: 1. В качестве основы рассмотрения берется последний балансовый отчет компании (лучше за последний квартал). 2. Разрабатывается календарный график ликвидации активов; он необходим потому что реализация различных активов требует и различных затрат времени на осуществление этой процедуры. З. Определяется валовая выручка от реализации активов. 4. Оценочная стоимость уменьшается на величину прямых затрат (комиссионные оценочным и юридическим фирмам, налоги и сборы). В соответствии с календарным графиком ликвидации активов скорректированные стоимости оцениваемых активов дисконтируются на дату оценки по ставке дисконта, которая учитывает риск, связанный с продажей активов. 5. Ликвидационная стоимость активов уменьшается на расходы, связанные с владением активами до их продажи, включая затраты на сохранение запасов готовой продукции и незавершенного производства, сохранение оборудования, объектов недвижимости, а также управленческие расходы на поддержание работы предприятия вплоть до завершения его ликвидации. Срок дисконтирования соответствующих затрат должен быть согласован с календарным графиком продажи активов компании. 6. Прибавляется (или вычитается) операционная (т. е. от деятельности основного производства) прибыль (убыток), характерная для ликвидационного периода. 7. Вычитаются стоимости, обусловленные преимущественными правами на выходные пособия, и выплаты работникам предприятия, требования кредиторов по обязательствам, обеспеченным залогом имущества ликвидируемого предприятия, задолженность по обязательным платежам в бюджет и во внебюджетные фонды. В результате ликвидационная стоимость предприятия рассчитывается путем вычитания из скорректированной стоимости всех активов баланса суммы текущих затрат, связанных с ликвидацией предприятия, а также величины всех обязательств.