Информационные системы управления бизнесом

Министерство образования и науки РФ Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Кафедра информационных технологий и прикладной математики ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ Конспект лекций для студентов направления подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика», магистерская программа «Информационные технологии в управлении и бизнесе» Кемерово 2017 Составители: А.Н. Солопова, к.т.н., доцент Е.А. Лисичкина, ст. преподаватель Утверждено на заседании кафедры вычислительной техники и информационных технологий, протокол № 11 от 21июня 2016 г. Рекомендовано учебно-методической комиссией экономического факультета, протокол № 5 от 23 января 2017 г. Информационные системы управления бизнесом [Текст]: Конспект лекций для студентов направления подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика», магистерская программа «Информационные технологии в управлении и бизнесе»/ [сост. А.Н. Солопова, Е.А. Лисичкина]; Кемеровский институт (филиал) ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова». – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2017. – 72 с. Рассмотрены современные офисные информационные технологии. Показано практическое использование процессной модели управления организацией. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика», магистерская программа «Информационные технологии в управлении и бизнесе». © Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2017 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1. СОВРЕМЕННЫЕ ОФИСНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 6 1.1. Офис как элемент системы управления бизнес-процессами 6 1.2. Программные продукты для автоматизации офисной деятельности 15 2. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАЦИЕЙ 22 2.1. Интернет-технологии в управлении производством 27 2.2. Организация электронного документооборота в информационных системах предприятия 28 2.3. Справочно-правовые информационные системы 31 2.4. Информационная система управления предприятием «1С:ERP Управление предприятием 2» 33 3. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О МЕХАНИЗМЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В 1С 36 3.1. Постановка задачи 36 3.2. Реализация бизнес-процесса «Клиент» и создание дополнительных объектов 37 4. СХЕМА СОЗДАНИЯ ОТЧЕТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В 1С 60 4.1. Реализация бизнес-процесса «Отчет» 60 4.2. Реализация бизнес-процесса «Закупка материалов» 64 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71 ВВЕДЕНИЕ Основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности компании становятся оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Практически все ведущие поставщики платформенного и делового софта давно и регулярно заявляют о своих достижениях в области BPM (BusinessProcessManagement). Общая идея BMP достаточно проста – использование процессной модели управления организацией, когда отдельные деловые операции связываются в цепочки. Такой подход реализуется на методологической базе концепции Workflow (управление потоками работ), но только в более широком ее понимании. Если в классической Workflow акцент делается на документах, то BMP увязывает воедино документы (информацию), людей и приложения (средства обработки информации). Механизм бизнес-процессов (МБП) появился в составе «1C:Предприятия» в начале 2005 г., и можно утверждать, что это очень перспективное и полезное новшество платформы. Его суть – автоматизация цепочек связанных операций, направленных на достижение общей цели, обычно в контексте организационной структуры, определяющей функциональные роли и связи. Автоматизация бизнес-процессов позволяет повысить качество организации работы и эффективность управления. • Повышение качества. Бизнес-процессы формулируют и реализуют правила выполнения отдельных операций и их взаимосвязь, что позволяет значительно сократить или даже полностью исключить из бизнес-процесса ошибки, обуславливаемые человеческим фактором. Простой список заданий позволяет сотрудникам сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях. • Повышение эффективности. С помощью МБП можно формализовать организационную деятельность и возложить функции управления совместной работой сотрудников на прикладное решение, что ведет к более эффективному использованию рабочего времени. • Обеспечение новых возможностей. Данные о выполнении задач и о ходе бизнес-процессов могут служить основой для оптимизации организационной структуры предприятия, выявления «узких» мест и скрытых ресурсов. Таким образом, в полной мере реализуется методология процессного управления. Использование механизмов бизнес-процессов  в прикладных решениях позволит предприятиям, в том числе и малым, перейти от традиционной функциональной модели управления к современной процессно-ориентированной схеме, качественно улучшив свою деятельность путем реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов. Проектирование бизнес-процессов требует не только знания основ конфигурирования «1С:Предприятия», но и хорошего понимания предметной области и конкретных потребностей заказчика. Фактически МБП стимулирует привлечение к работе по проектированию и настройке конкретных прикладных систем специалистов качественно иного уровня – бизнес-аналитиков, консультантов, а также менеджеров заказчика. Более того, положительный эффект от МБП для клиента проявляется даже тогда, когда он не участвует непосредственно в проектировании бизнес-процессов, а только применяет схемы, разработанные кем-то. Возможность формального описания действий системы и представления их структуры в визуальной форме позволяет заказчику лучше понять логику работы решения, в том числе проконтролировать правильность выполнения поставленной перед разработчиком задачи. Таким образом, речь идет еще об одном ключевом направлении развития прикладных решений «1С:Предприятия» – повышении уровня их управляемости. Применение МБП дает возможность собирать качественно иную информацию о работе системы управления предприятием, на основе которой руководители могут проводить объективный анализ эффективности функционирования как организации в целом, так и отдельных ее сотрудников. Этот механизм позволяет перенести акцент с учетных задач на управление бизнесом в целом. Подробнее познакомиться с механизмом бизнес-процессов, реализованным в «1С: Предприятии 8», разработчики и пользователи могут с помощью демонстрационной конфигурации, распространяемой на диске «Информационно-технологическое сопровождение» (ИТС). Там представлены несколько простых бизнес-процессов («Продажа товара», «Поручение» и «Согласование» и др.), которые показывают различные варианты практического применения этого механизма. 1. СОВРЕМЕННЫЕ ОФИСНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 1.1. Офис как элемент системы управления бизнес-процессами Часто офис рассматривается как средство обеспечения функционирования организационной структуры управления бизнес-процессами, поскольку возникающая в нем ин­формация всегда имеет адресата – клиента, использующего эту информацию. Основной социальной функцией работы служащих в офисе является решение следующей традиционной задачи: представить нужную информацию нужному человеку в нужное время. Операционно работа служащих в офисе складывается из чтения документов, их подготовки, размышления над изложенными в документах фактами, общения между собой и с другими людьми. Основная информация сосредоточена в документе, являющемся организованным и устойчивым сочетанием текстовой, числовой и образной (зрительной и слуховой) информации. Понятие офиса имеет материальный (конторское помещение и оборудование) и организационный (формы и структура управления) компоненты. Офис может быть самостоятельным учреждением, входить в более крупную организационную структуру либо быть информационно-управляющей ячейкой в сфере производства или обслуживания. Важной особенностью работы офиса является то, что это не только источник конечных информационных услуг, но и источник решений, регламентирующих поведение людей или распределение материальных ресурсов. Основываясь на том, что в общем случае офис вырабатывает все-таки не «бумаги» и не траекторию их перемещения, а решения, имеющие ценность для клиента, офис целесообразно рассматривать как полноценное информационное предприятие (часто пользующееся правом юридического лица), преобразующее информационные ресурсы в информационные продукты. Автоматизация офиса Считается, что офисные средства автоматизации могут относиться к одной из двух непересекающихся групп: • автоматизация рутинных работ с документами, обычных для большинства офисов (Office Automation). К ним в первую очередь относятся: редактирование (набор, проверка, оформление) и печать документов, контроль их прохождения (маршрутизация, мониторинг), контроль исполнения поручений и т.п.; • методические и программные средства поддержки принятия решений, которые в отличие от средств предыдущей группы являются специфическими для той или иной отрасли или проблемы (DecisionSupportSystem, DSS). Электронный офис воплощает концепцию всестороннего использования в офисной деятельности средств вычислительной техники и связи при одновременном сохранении и усилении преимуществ традиционных и производственных офисов. Предполагается, что электронный офис позволит практически исключить внутрифирменные представления документов на бумаге и восстановить традиционную форму концентрации деятельности вокруг специалиста или руководителя. Основные функции и средства электронного офиса следующие: • общая обработка документов, их верификация и оформление; • локальное хранение документов; • обеспечение сквозного доступа к документам без их дублирования на бумаге; • дистанционная и совместная работа служащих над документом; поддержка способов общения, не покидая рабочего места; • электронная почта; • персональная обработка данных; • составление документов, воспроизведение и полиграфическое размножение документов; • объединение электронной и вербальной коммуникации; • обмен информацией между базами данных; • ввод данных или форм и ведение персональных баз данных; генерация отчетов по обработке данных; • управление ресурсами; контроль исполнения; • управление личным временем; • контроль автоматической корреспонденции; • поддержка технического и профессионального инструктажа служащих; • передача данных; • обеспечение разнообразия в наглядном представлении материала; обеспечение стилистического качества документов; • моделирование решений и имитация их принятия; • информационная поддержка принятия решений; работа со средствами автоматизированного обучения; • служба консультаций; • создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест; • обмен локальной и персонализированной информацией; • служба видеотекста; обмен и интеграция программных средств; перенос документов с одного носителя на другой; • полиграфическое оформление документов; • телефонные и телевизионные совещания; • групповой контакт через терминалы. Информационно-вычислительные мощности в электронном офисе также персонализируются с сохранением электронной связи как внутри офиса, так и с централизованными базами данных и удаленными подразделениями. При этом предполагается, что совместное развитие и интеграция вычислительной и коммуникационной техники обеспечат служащим неограниченный доступ к любой нужной информации и вычислительным мощностям независимо от их местонахождения. Электронный офис, благодаря электронной почте и персональным ЭВМ, увеличивает возможность обеспечения прямого взаимодействия людей (аналогично традиционному офису), не требуя при этом их физической концентрации в пределах одного помещения. Концепция электронного офиса позволяет существенно повысить эффективность работы служащих творческого труда, требующей интенсивной обработки больших объемов сложноорганизованной информации. С учетом разнообразия офисов нецелесообразно рассматривать их информационные системы в качестве объектов, составляющих один конструктивно определяемый класс систем. Поскольку общим свойством таких офисных информационных систем (ОИС) является поддержка документооборота (а это, в общем случае, только часть каждой ОИС), то именно о ней и о других средствах поддержки рутинных операций с документами можно говорить как о самостоятельном классе функций характерных для офиса (и это также справедливо для соответствующих средств автоматизации). В последнее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных предприятия в домашних условиях, в гостинице, транспортных средствах привела к появлению виртуальных офисов. Информационные технологии виртуальных офисов основываются: • на возможности круглосуточного доступа к локальной сети офиса через глобальную компьютерную сеть; • на мобильных компьютерных технологиях (ноутбуки, карманные компьютеры, смартфоны). В виртуальном офисе сотрудники организации, независимо от того, где они находятся, могут обмениваться информацией в режиме реального времени, выполнять свои должностные обязанности, решать офисные задачи. Выполняются в офисах и экономические, бухгалтерские расчеты, решаются задачи анализа финансового состояния фирм. Виды офисной деятельности С развитием новых информационных технологий и их применением для автоматизации офисной деятельности стали выделять три модели организации информационных коммуникаций и обработки информации (рис. 1.1). Рис. 1.1. Модели организации офисных информационных коммуникаций Офис в информационной модели (информационный подход) рассматривается как своеобразный цех, который производит информацию в различных ее видах. Причем чем выше уровень автоматизации производства, тем больше информации проходит через офис. Элементарный информационный процесс представляется сторонниками данного подхода как процесс, состоящий из четырех основных видов деятельности: генерирования информации, ее хранения, распространения и восприятия. Связь между ними представлена на рис. 1.2. С точки зрения информационной модели, основными нововведениями, которые влияют на формы и методы организации труда в офисе, являются системы, позволяющие ускорить генерирование документов (обработка и редактирование текстов), а также усовершенствование в области хранения и поиска информации (вывод на микрофиши, создание дешевых электронных запоминающих устройств, управление базами данных), подготовку документов к распространению (фотокомпозиция) и распространение (компьютерная почта). Наиболее перспективным считается полный перевод информационных документов в электронную, безбумажную форму, что сводит число их преобразований из одной среды в другую до минимума. Главной целью подобного подхода является интеграция функций принятия решений и коммуникаций в единую систему. Проблема интеграции функций по принятию решений и коммуникаций в рамках электронного офиса имеет не столько технический, сколько организационно-управленческий характер. Цели автоматизации конторского труда с позиций информационного подхода значительно шире, чем обеспечение процессов принятия решений. Они включают также понимание важности решения информационных проблем, рационализацию и интеграцию информационных процессов, в том числе устранение дублирования, улучшение организационной структуры офисов, повышение эффективности их работы в целом. Именно в рамках данной концепции выдвинут тезис о том, что информация является ресурсом, который потребляется и производится в процессе работы офиса. В общем процессе развития информационной технологии информационному подходу соответствует этап создания централизованных систем обработки данных. Несмотря на недостаточную эффективность, информационный подход был полезен на начальных этапах автоматизации и позволил приступить к внедрению автоматизированных систем в офисах. Офис как коммуникационная модель Наряду с созданием центров обработки данных важное значение для офиса имеет развитие сетевой технологии и персональных компьютеров, позволяющих подвести информационные ресурсы к каждому рабочему месту. Автоматизация в офисе – это не только новая техника и методы переработки информации, но вся организация аппарата управления вместе с людьми, организационными связями, методами работы и т. д. В рамках такого подхода разработана модель офиса как сложной системы социальных коммуникаций. При этом элементарный коммуникационный процесс представляется состоящим из трех основных элементов: посылки сообщения, его получения и реакции приемника, обратной связи (рис. 1.3). Офис в этом случае рассматривается в виде иерархии взаимосвязанных коммуникационных процессов, каждый из которых связан с системой в целом посредством социальных коммуникаций. Процессы низшего уровня контролируются высшими, но последние, в свою очередь, постоянно изменяются благодаря обратной связи. Поэтому для правильного понимания работы офиса как коммуникационной системы важен не только анализ узлов (т. е. работников офиса и их функций), но и используемых средств связи. Цель работы офиса состоит в контроле определенных процессов, обеспечивающих существование и функции организации как системы, а эффективность коммуникаций определяет жизнеспособность организации в целом. В коммуникационной модели офиса подчеркивается роль человека как основного элемента любой системы сообщений. Хотя офис и представляет собой сложную иерархию процессов, но сами эти процессы суть взаимодействия между людьми. Отдельные работники инициируют коммуникационные процессы, осуществляют и контролируют их. Коммуникации между людьми делятся на выражаемые в словах, т.е. вербальные (устная и письменная речь), и не выражаемые в словах, то есть невербальные (жесты, мимика, интонация). Исследователи проблем офиса обращают внимание на то, что любое сообщение – это не просто передача некоторой информации, а социальный акт, в котором происходит двусторонний процесс коммуникации. Говорящий усиливает свое сообщение голосом, интонацией, позой, жестами. Даже обстановка и время играют важную роль. В свою очередь поза, выражение лица, жесты слушающего отражают обратную связь, позволяющую источнику скорректировать свое сообщение даже без изменения его словесного содержания. Деление коммуникаций по признаку их вербальности и не вербальности имеет важные последствия для автоматизации коммуникационных функций. Во-первых, это означает, что текст не полностью выражает передаваемое сообщение и исключение из коммуникации личного общения сопровождается увеличением объема вербальных сообщений. Во-вторых, автоматизация может нарушить сложившийся баланс между вербальными и невербальными компонентами сообщения. В-третьих, изложенные соображения дают основу понимания исключительной важности для автоматизации офиса различных средств визуализации сообщений (видеотелефоны, ситуационные комнаты и др.). В-четвертых, автоматизация может и должна привести к созданию специальных средств для передачи невербальных сообщений в компьютерных системах. Таким образом, автоматизация в корне изменяет процесс коммуникации, влияя на все стороны и элементы общения. Сторонники коммуникационной модели подчеркивают, что при внедрении новых обезличенных систем связи необходимо тщательно сопоставлять преимущества с возможными потерями. Считается, что главным в управленческо-коммуникационном процессе является не количество переданной друг другу информации, а обмен взаимными обязательствами. Отсюда следует, что сущность процессов, происходящих в офисе, нельзя описать без анализа системы обязательств, порожденной многообразием приказов, запросов, консультаций, просьб и т. п. Исследования сторонников коммуникационного подхода пока­зали, что образ управленца (функционального специалиста) далек от того, который был создан в рамках концепции принятия решений специалистами по ЭВМ и информатике. Руководитель почти не тратит время на построение и выбор альтернатив рационального курса действия, в основном он общается с коллегами, руководителями, подчиненными, в результате чего уточняется баланс распределения взаимных обязательств. Отсюда следует вывод о том, что для офиса прежде всего нужны средства, помогающие расширить возможности коммуникаций (включая текстовые), что это проблема, которую должны исследовать не только специалисты по ЭВМ, но и социологи, психологи, лингвисты и т. д. Офис как социально-техническая модель Представители данного подхода считают, что при проектировании различных автоматизированных комплексов для офиса разработчик не может ограничиться только параметрами информационных потоков, общим характером решаемых задач или типами коммуникаций, т. е. он также учитывает социально-психологические особенности организации, в которой функционирует проектируемая система. Более того, представители концепции социотехнических систем считают, что информационная технология – это новое понятие и в полном объеме может применяться только в офисе. Для офиса, нельзя в полной мере применить концепции автоматизации, принятые ранее для автоматизации промышленного производства. Здесь важен учет сильного воздействия социально-психологического фактора на протекание всех процессов. С точки зрения социотехнического подхода, конечные результаты работы любой организации зависят не только от ее согласованной работы, но и от взаимоотношений людей, их ценностных ориентации и т. д. С системных позиций каждый офис следует рассматриватькак совокупность таких взаимодействующих параметров, как принятие решений, коммуникации, процессы выполнения работ, лидерство, групповая динамика, социально-психологическая атмосфера и т. п. При составлении проекта автоматизации офиса в его основу должен быть положен анализ целей офиса как целостной системы. Важно помнить, что внедрение информационных технологий приводит к нарушению ролевых структур в организации офиса. Специалисты выделяют два типа ролевых отношений в офисе, базирующихся на знании правил выполнения конкретных работ и на знании того, как функционирует организация в целом, в том числе как взаимодействуют специалисты. Распределение этих знаний в организации в значительной мере определяет ее ролевую структуру, коммуникации и виды деятельности, в которых участвуют работники. Отношения, которые порождаются знанием общих условий функционирования организации, невозможно автоматизировать. С этих позиций можно понять причины неудачных попыток организовать центры обработки текстов и административного обслуживания. Опыт американских фирм показывает, что офисы более чувствительны к отрицательным последствиям автоматизации, чем производственные подразделения. Это обусловлено тем, что трудовые операции в офисах менее формализованы и сильнее зависят от субъективных факторов. Даже самое лучшее конторское оборудование и компьютеры не в состоянии управлять организациями. Иными словами, концепция автоматизации организационного управления и вытеснения в результате этого процесса конторских работников оказалась несостоятельной – это показал опыт внедрения информационных систем и первых проектов автоматизированных офисов. Люди – необходимый компонент офиса, именно они одушевляют, приводят в движение все машины, которыми он оснащен. Вследствие этого сторонники социотехнического подхода к автоматизации работы офиса предъявляют следующие требования к организации его работы: ◦ работник офиса должен видеть конечные результаты своего труда, а специализация по технологическим операциям подготовки документов лишает работника этой возможности;поэтому с точки зрения социотехнического подхода желательна комплексная автоматизация рабочих мест, а не процессов; ◦ функции по обработке информации должны быть достаточно разнообразны, чтобы стимулировать творческую активность работника; излишнее разнообразие обязанностей также снижает эффективность его труда, как и слишком высокая монотонность в административных центрах; ◦ работа в офисе должна приносить работнику чувство удовлетворения и стимулировать профессиональный рост и обучение (т. е. конвейеризация и узкая специализация в первых центрах обработки текстов была в явном противоречии с этим требованием); ◦ работник офиса должен иметь возможность совершенствовать свое мастерство, обучаться (так как чем выше специализация, тем быстрее работник осваивает те элементарные операции, которые ему поручены). На первых этапах автоматизации это требование обычно удовлетворяется за счет того, что работники осваивают новую для себя область; ◦ работа в автоматизированном режиме должна обеспечивать возможности для самостоятельного принятия решений в рамках компетенции работников и их должностных обязанностей. Эти и другие требования к средствам и методам автоматизации учрежденческой деятельности приводят к необходимости пересмотра традиционных концепций автоматизации офисной деятельности. Основной из этих концепций является концепция создания высокоавтоматизированных рабочих мест, позволяющих каждому работнику с меньшими затратами труда и большей творческой отдачей выполнять различные работы, являющиеся элементами бизнес-процессов деятельности предприятия и рассматривать офис как один из важнейших элементов организационной структуры управления. 1.2. Программные продукты для автоматизации офисной деятельности Среди прикладных программных средств, необходимых для компьютеризации документационного обеспечения управленческой деятельности, можно выделить: широко используемые типовые: ◦ системы подготовки текстовых документов; ◦ личные информационные системы; ◦ системы управления базами данных; ◦ программы по распознаванию текстов; ◦ программы выхода во внешнюю среду; ◦ системы обработки финансово-экономической информации; менее распространенные специализированные, требующие специальной подготовки пользователей: ◦ системы подготовки презентаций; ◦ системы управления проектами; ◦ экспертные системы и системы поддержки принятия решений; ◦ системы интеллектуального проектирования и совершенствования систем управления. Системы подготовки текстовых документов предназначены для организации технологии изготовления управленческих документов и различных информационных материалов текстового характера. По своим возможностям они делятся на текстовые редакторы; текстовые процессоры; настольные издательские системы. Использование для подготовки и печати документа редактора текстов на качественном уровне соответствует использованию электрической пишущей машинки, только более производительной из-за легкости повторения, печати с хранимой в электронной памяти заготовки и возможности, как исправления опечаток, так и частичной переработки текста путем вставки или исключения новых фрагментов. Одним из важнейших свойств текстовых процессоров является полное соответствие бумажного документа образу копии на экране. Не последнюю роль при выборе текстового процессора играют объем занимаемой памяти, интеграция с другими программными продуктами. У каждого пользователя свой стиль работы над документом (что удобно для одной группы пользователей, для другой является помехой). Поэтому наиболее привлекательными для разработчика документа выглядят те программы, в которых возможна настройка интерфейса под свои вкусы и потребности. Текстовые процессоры имеют специальные функции, которые предназначены для облегчения ввода текста и представления его в напечатанном виде. Предварительная настройка текстового процессора и принтера, на котором предполагается печатать текст, позволит: ◦ выводить текст, обеспечивающий заданный вид страницы на экране, давая представление о действительном расположении текста на бумаге после печати; ◦ предварительно задавать такие параметры, как абзацные отступы, заголовки, тип и размер шрифта для различных элементов текста, междустрочные расстояния, число колонок текста, расположение и способ нумерации сносок и т.д.; ◦ автоматически проверять орфографию и получать подсказки при выборе синонимов; ◦ выводить и редактировать таблицы и формулы; ◦ объединять документы в процессе подготовки текста к печати; ◦ автоматически составлять оглавление и алфавитный справочник. Но практически все текстовые процессоры (и их версии) имеют уникальную структуру данных для представления текста, что объясняется необходимостью включения в текст дополнительной информации, описывающей структуру документа. Поэтому текст, подготовленный с помощью одного текстового процессора, часто не может быть прочитан и, следовательно, отредактирован и напечатан другими. Печать может быть выполнена на принтере любого типа, в том числе и матричном. В целях совместимости текстовых документов при переносе их из среды одного текстового процессора в другой необходимо установить особое программное обеспечение - конверторы, обеспечивающие получение выходного файла в формате текстового процессора-получателя документа. Вторая группа текстовых процессоров имеет существенно меньшие возможности, однако проще в использовании, работает быстрее и требует меньше памяти, ими легче пользоваться. Книмможноотнести Beyond Word Writer, Professional Write, Symantec Jus, Write, Dac Easy Word. Но фактическим стандартом российских офисов стал Microsoft Word. Настольные издательства готовят тексты по правилам полиграфии и с типографским качеством. Настольные издательства, по сути, являются инструментом верстальщика и предназначены не столько для создания документов, сколько для реализации различного рода полиграфических эффектов. Они позволяют легко манипулировать текстом, менять форматы страниц, размеры отступов, дают возможность комбинировать различные шрифты. Тексты, подготовленные настольными издательствами, распечатываются только на лазерных принтерах. К системам профессионального уровня можно отнести Quark XPress for Windows, Frame Maker for Windows, Page Maker for Windows. Освоение сложных в эксплуатации «настольных типографий» вряд ли целесообразно для тех, кому лишь изредка требуется красиво подготовить открытку, письмо или объявление. Системы Microsoft Publisher, Page plus for Windows не предназначаются для получения промышленной полиграфической продукции. Их используют эпизодически, для тиражирования красочных документов в небольшой фирме. Они ориентированы на пользователя, который отдает издательской деятельности лишь часть своего рабочего времени. Предложенная классификация систем подготовки текстов во многом условна, т. к. появляются новые усовершенствованные версии, что размывает границы между классами. Личные информационные системы предназначены для информационного обслуживания рабочего места управленческого работника и, по существу, выполняют функции секретаря или электронного органайзера: ◦ планирование личного времени на различных временных уровнях с возможностью своевременного напоминания о наступлении запланированных мероприятий; ◦ ведение персональных или иных картотек с возможностью автоматической выборки необходимой информации; ◦ соединение по телефонным линиям с ведением журнала телефонных переговоров и выполнением функций, характерных для многофункциональных телефонных аппаратов; ◦ ведение персональных информационных блокнотов для хранения разнообразной личной информации. Системы управления базами данных предназначены для создания, хранения и манипулирования массивами данных большого объема. Разные системы этого класса различаются способами организации хранения данных и обработки запросов на поиск, а также характером хранящейся в базе информации. Эти системы работают как на персональном компьютере, так и при работе в компьютерной сети. Системы обработки финансово-экономической информации предназначены для обработки числовых данных, характеризующих различные производственно-экономические и финансовые явления и объекты, и составления соответствующих управленческих документов и информационно-аналитических материалов. Они включают: ◦ универсальные табличные процессоры; ◦ специализированные бухгалтерские программы; ◦ специализированные программы финансово-экономического анализа и планирования. Табличный процессор является обязательной составляющей любого интегрированного офисного пакета или системы: Системы подготовки презентацийпредназначены для подготовки графических и текстовых материалов, используемых в целях демонстрации на презентациях, деловых переговорах, конференциях. Для современных технологий подготовки презентаций характерно подключение к традиционным графике и тексту видео- и аудиоинформации, что позволяет говорить о реализации гипермедиа-технологий. В настоящее время все вышеперечисленные программы редко рассматриваются в отрыве друг от друга. Все они входят в состав интегрированных офисных пакетов. Кроме системы подготовки текстовых документов в пакет входит электронная таблица, программа презентационной графики и система управления базами данных (СУБД), личный планировщик и др. Например, текстовый процессор WordPerfect в настоящее время не продается как автономный продукт, а только в составе пакета Core lOffice Professional. На рынке прикладных программных комплексов доминируют три компании: Microsoft, Corel и Lotus. Все они развиваются по общим законам. Прежде всего - это полная унификация: общий пользовательский интерфейс и единообразные подходы к решению таких типичных задач, как управление файлами, редактирование, форматирование, печать, работа с электронной почтой и поиск подсказки справочной системы, интеграция с глобальной вычислительной сетью Интернет. Программы прикладных комплексов оснащены инструментами для коллективной работы: имеют средства редактирования и сохранения документов основных типов в формате HTML для Интернет. Офисные системы подготовки текстовых документов предоставляют средства отметки, прослеживания и редактирования исправлений, что значительно упрощает процесс учета мнений коллектива авторов. Для комментирования документа без его изменения имеются примечания. Для внесения изменений непосредственно в текст, служит режим записи исправлений, позволяющий отследить, в каких местах документа текст или графика были добавлены, удалены или перемещены. Среди средств совместной работы можно отметить функцию отслеживания версий и всплывающие окна с именем автора и датой внесения изменений. При включении компьютера в общую сеть электронная почта и список рассылки позволяют довести информацию до всех корреспондентов. Средство уведомления о вручении, которое встроено в большинство современных почтовых систем, позволяет контролировать время, когда информация действительно была получена, и отслеживать принятие соответствующих мер. Имеются возможности ограничить круг лиц, имеющих доступ к документу, и права каждого из них по внесению изменений: документ может быть предназначен только для чтения, можно запретить сохранять документ под любым иным именем или изменять его стили, или, наоборот, пользователю могут быть предоставлены полные права доступа. Системы управления проектамипредназначены для планирования и управления ресурсами различных видов (материальными, техническими, финансовыми, кадровыми, информационными) при реализации сложных научно-исследовательских и проектно-строительных работ. Экспертные системы и системы поддержки принятия решенийпредназначены для реализации технологий информационного обеспечения процессов принятия управленческих решений на основе применения экономико-математического моделирования и принципов искусственного интеллекта. Системы интеллектуального проектирования и совершенствования управленияпредназначены для использования так называемых CASE-технологий (Computer Aid System Engineering), ориентированных на автоматизированную разработку проектных решений по созданию и совершенствованию систем организационного управления. В электронном офисе сотрудники организации, независимо от того, где они находятся, могут обмениваться информацией в режиме реального времени, выполнять свои должностные обязанности, решать офисные задачи. Для реализации указанных выше задач целесообразно воспользоваться не отдельными программами, а интегрированными программными пакетами. В интегрированный пакет для электронного офиса входят программные продукты, взаимодействующие между собой на уровне обмена данными. Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволя­ющий применять одни и те же приемы работы с различными приложе­ниями пакета. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей. Кроме того, цена комплекта из трех и более приложе­ний, поддерживаемых одним и тем же производителем, значительно ниже, чем суммарная стоимость отдельных приложений . Назначение интегрированных офисных пакетов – обеспечить сотрудников офиса и предприятия широким набором средств для по­вседневной совместной работы, автоматизировать выполнение рутин­ных операций, помочь в комплексном решении задач предприятия. Наиболее известные интегрированные офисные пакеты: ◦ Corel Office Professional фирмы Corel; ◦ Word Perfect Suite for Windows фирмы Corel; ◦ Works for Windows фирмы Microsoft; ◦ MS Office for MAC фирмы Microsoft; ◦ Office Professional for Windows фирмы Microsoft; ◦ SmartSuite for Win фирмы Lotus. Примером интегрированного офисного пакета может служить пакет MicrosoftOffice, который поставляется в нескольких вариантах, включающих разное число приложений. К основным приложениям пакета относятся: ◦ Word – текстовый процессор; ◦ Excel – табличный процессор; ◦ Access – система управления базами данных; ◦ PowerPoint – система подготовки презентаций; ◦ Outlook – менеджер персональной информации; ◦ FrontPage – редактор, предназначенный для создания веб-страниц; ◦ PhotoDraw – графический редактор для создания деловой гра­фики; ◦ Publisher – настольная издательская система; ◦ SmallBusinessTools – специализированный инструментарий для осуществления бизнес-анализа; ◦ MicrosoftQuery – просмотр и отбор информации из баз данных; ◦ MicrosoftOfficeOneNote – приложение для записи заметок и управления ими. ◦ MicrosoftOfficeGroove – приложение для поддержки совместной работы. MicrosoftWord – это мощный текстовый процессор, являющийся удобным инструментом для создания сложных текстовых документов, включающих математические формулы, таблицы, рисунки, диаграм­мы, а также объекты, подготовленные в других приложениях пакета MicrosoftOffice. MicrosoftExcel – табличный процессор, предоставляющий мощные средства для создания сложных электронных таблиц и реализующий широкий спектр вычислений. Содержит развитые средства математи­ческой и логической обработки данных. MicrosoftAccess – система управления базами данных. На сего­дняшний день является одним из самых популярных настольных приложений для работы с базами данных. MicrosoftOutlook – менеджер персональной информации, предо­ставляющий следующие возможности: ◦ обработка сообщений электронной почты; ◦ планирование встреч и собраний; ◦ управление контактами и задачами; ◦ доступ к документам, хранящимся в личных папках, и докумен­там, размещенным, на локальных и сетевых дисках. MicrosoftPowerPoint – система подготовки презентаций. Презен­тации могут использоваться в процессе обучения, проведения семи­наров, конференций и т. д. 2. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАЦИЕЙ Понятие и классификация информационных систем изменяются в процессе их исторического развития. Однако цель остается постоянной и связана с достижением эффективности управления предприятием. Эффективность управления предприятием зависит от взаимодействия множества факторов, среди них: философские, исторические, политические, социальные, экономические, психологические, юридические, методологические, организационные, информационно-технологические. Каждый из факторов можно рассматривать как специфическую информацию, обладающую собственными свойствами и оказывающую влияние на конкурентоспособность продукции. Если каждый фактор рассматривать как информацию, то информационно-технологический фактор выступает в качестве основного. Сущность этого фактора трактуется на современном этапе как создание единого информационного пространства управления предприятием и обеспечение возможности его использования для принятия решения в реальном времени. Под единым информационным пространством понимается совокупность взаимосвязанной внешней и внутренней информации, необходимой для эффективного управления предприятием. Реальным выражением этого фактора являются интегрированные корпоративные информационные системы предприятия (ИКИСП), являющиеся современными представителями информационных систем. В настоящее время в России наряду с автоматизированными системами управления предприятием (АСУП) и автоматизированными системами управления технологическим процессом (АСУТП) используются равные по назначению понятия с подчеркиванием некоторых особенностей этих систем: КИСП (компьютерная информационная система предприятия), ИСУП (интегрированная система управления предприятием). Первоначально и довольно длительное время (практически до настоящего момента) развивался функционально-позадачный подход к автоматизации процессов управления на предприятии. В связи с вступлением России в ВТО в 2012 г. проявляется ранее латентно развивающийся этап, на котором уделяется внимание проблеме управления знаниями. Развивались эксплуатационные возможности технических средств и использовались их более совершенные виды: при обработке информации перешли от больших ЭВМ (мейнфреймов) к мини-ЭВМ, затем компьютерам различного назначения; при сборе и регистрации информации – от отдельных приборов к автоматическим системам; при передаче данных – от кабельной к беспроводной связи; были созданы локальные и глобальные компьютерные сети Интернет, интранет, инфокоммуникационные сети различных форм, функционирующие в режиме «клиент – сервер». Предприятие с развитием компьютерных сетей не только является частью национальной сетевой экономики, но и становится частью мировой сетевой экономики. Программная основа, так же как логическая, зависит от возможностей технических средств и развивается в направлении совершенствования системных и прикладных программных средств. Системные программные средства развиваются как в управляющей, так и в обрабатывающей частях. В управляющей части они связаны с совершенствованием операционных систем, особенно сетевых. В обрабатывающей – средств диагностирования работы устройств компьютера, архивации, обеспечения защиты информации от несанкционированного доступа и различных вирусов. Развиваются прикладные программные средства как общего, так и функционального назначения; при этом средства функционального назначения совершенствуются в направлении разработки программных средств, позволяющих достигнуть максимальной степени интеграции данных. Ядром информационных систем являются информационные технологии, реализующие процесс преобразования информации в виде конкретных операций сбора, регистрации, передачи, обработки информации. Информационные технологии интеллектуальных систем в настоящее время получили название Business Intelligence (BI)-технологии. Основное назначение информационных систем и технологий заключается в максимальном приближении работников управления к выполнению основной их функции – принятию решения. Максимальность приближения неразрывно связана с освобождением работников управления от рутинных операций подготовки информации к принятию решения и использованием всех накопленных методов принятия решения. В соответствии с назначением информационной системы предприятия определяются ее основные задачи: обеспечение четкого интегрированного выполнения функций управления производственным процессом на предприятии и принятие интегрированного решения по управлению производственным процессом в зависимости от состояния внутренней и внешней среды. Интеграция предполагает реализацию взаимосвязи и взаимозависимости всех частей системы с обязательным выделением области влияния их друг на друга. Признаки выделения частей системы, или, иначе, подсистем, могут быть самые разнообразные. Степень интеграции может быть различной. Для оценки степени интеграции выделяются следующие ее виды: горизонтальная и вертикальная. Под горизонтальной интеграцией понимается обеспечение взаимосвязи экономических показателей различных функций на одном уровне управления предприятия. Вертикальная интеграция предполагает обеспечение взаимосвязи экономических показателей одной функции по всем уровням управления предприятием. Например, обеспечение взаимосвязи показателей по всем функциям управления на уровне предприятия – это горизонтальная интеграция, а обеспечение взаимосвязи показателей функции планирования по всем уровням управления предприятия – это вертикальная интеграция. Обеспечение взаимосвязи показателей по всем функциям и уровням управления предприятием, его филиалами и инфраструктурными экономическими объектами (финансово-кредитными, транспортными, торговыми организациями) реализуется благодаря интегрированной корпоративной информационной системе предприятия. Функционирование модулей этих систем происходит на основе общей информационной базы данных (централизованной или распределенной), а их взаимосвязь обеспечивается единым технологическим процессом преобразования информации, который реализуется в компьютерной сети типа интранет. Классификация информационных систем может быть осуществлена по различным признакам в зависимости от целей, которые ставит перед собой субъект, анализирующий эти системы. Например, признаками классификации для общей характеристики ИКИСП могут быть: ◦ масштаб производства (крупные, средние, малые, микропредприятия); ◦ тип производства (массовый, крупносерийный, среднесерийный, мелкосерийный, индивидуальный); ◦ специфика производственного процесса (непрерывный, дискретный, смешанный); ◦ уровень управления (стратегический, технико-экономический, оперативный, технологический); ◦ степень структурированности автоматизируемых процессов (детерминированная, слабоструктурированная, неструктурированная); ◦ характер автоматизируемых процессов (информационные – процессы аппарата управления, материальные – технологические процессы, смешанные), степень интеграции информации и множество других признаков. ◦ Классификация по степени интеграции информации. По этому признаку выделяют четыре группы (табл. 2.1): ◦ локальные (учетные системы); ◦ малые интегрированные (комплексный учет и управление финансами); ◦ средние; ◦ крупные интегрированные системы (комплексное управление в зависимости от масштаба производства). Таблица 2.1 Классификация ИКИСП по уровням интеграции информационной системы и примеры ИКИСП Система (фирма) Решаемые задачи Уровни интеграции Отечественные Парус – Предприятие 7 (Парус) Учетные системы по направлениям (складской, бухгалтерский, налоговый виды учета; учет кадров, сбыта готовой продукции и др.) Локальные системы (для малого и среднего бизнеса) 1С: Предприятие 7.7* Галактика Старт (Галактика) ABACUS Professional (Омега) Галактика Прогресс (Галактика) Комплексный учет и управление финансами Малые интегрированные системы (для малого и среднего бизнеса) Галактика Financial Management – FM (Галактика) ABACUS Financial – AF7 (Омега) БЭСТ –Маркетинг (БЭСТ) БЭСТ – Офис (БЭСТ) БЭСТ – 4+ (БЭСТ) БЭСТ –5 (БЭСТ) Монополия (ФОРМОЗА–Софт) ИНЭК–Аналитик (ИНЭК) Парус–Предприятие 8.Х** (Парус) Комплексное управление Средние интегрированные системы (для малого и среднего бизнеса) 1С: Предприятие 8.Х** (1С) Галактика ERP (Галактика) Галактика AMM (Галактика) Аккорд (Антлант–Информ) Апрель (ИНИСТЭК) Галактика Bosiness Suite (Галактика) Комплексное управление Крупные интегрированные системы (для крупного бизнеса) ФЛАГМАН (ИНФОСОФТ) Эталон (Цефей) Зарубежные, внедряемые на российских предприятиях iScala (EpicorScala, Швеция) Комплексное управление Средние интегрированные системы (для среднего бизнеса) SunSystems (Robertson&BlumsCorporation, США) QADEnterpriseApplications (QAD, США; ИнтерфейсLtd. – представителькомпанииQAD на российском рынке) My SAP ERP (SAP AG; Systems Analysis and Program Development, Германия) Комплексное управление Крупные интегрированные системы (для крупного бизнеса) * Имеет ограниченное применение. ** Разработаны версии 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 8.10. *** Разработаны версии 8.0, 8.1, 8.2, 8.2.11, 8.3.1. 2.1. Интернет-технологии в управлении производством Интернет позволяет реализовать широкий спектр функциональных задач, помогающих решать вопросы эффективной управленческой деятельности предприятия. К основным направлениям использования информационных возможностей Интернета как инновационными, так и традиционными предприятиями относятся: • торговая и финансово-кредитная деятельность; • подбор персонала и организация дистанционных трудовых отношений; • консультационные услуги; • информационная безопасность Организация электронной коммерции Организация продажи и покупки товара с помощью Интернета, получила название электронной коммерции. Термин «электронная коммерция» предполагает выполнение любой сделки в сети, по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования товаром или услугой. В электронной коммерции различается организация взаимодействия между корпоративными системами на основе безналичных расчетов и розничной торговли интернет-магазинами. В соответствии с этим делением выделяется и два вида систем электронной коммерции, основанных на двух видах информационных технологий «бизнес – бизнес» (Business-to-Business, В2В) и «бизнес – клиент» (Business-to-Consumer, B2C). Система электронной коммерции В2В предназначена для автоматизации двустороннего обмена между продавцами и покупателями. Основной товарный и денежный оборот по системе В2В происходит в корпоративной среде и не выходит на потребительский рынок. Особенностью электронной коммерции по системе В2В являетсяиспользование налаженных коммерческих связей, диктуемых производственной необходимостью. Практическое применение системы В2В предполагает автоматизацию процессов информационного взаимодействия подразделений внутри предприятия. В сети Интернет имеется также возможность организации электронной коммерции по системе B2C. Система В2С фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю. Создание электронного магазина розничной торговли по системе В2С не требует от продавцов детальных знаний о товарах. Они торгуют товарами, на которые имеется спрос. В связи с этим продавцы легко могут изменять перечень предлагаемых товаров, вводить новые категории. Такая схема организации электронной торговли больше подходит для малых предприятий. 2.2. Организация электронного документооборота в информационных системах предприятия Создание ИСП предполагает организацию электронного документооборота. Сложились в основном две технологии традиционного документооборота, которые условно называют «отечественная» и «западная». Традиционная отечественная технология имеет следующие особенности: • четко выраженный вертикальный характер движения документов внутри организации (руководитель – исполнитель – руководитель); • отслеживание всего комплекса работ с документами в регистрационных журналах, в которые заносятся все сведения о документах, их перемещениях, резолюции начальства, контроль сроков исполнения, отчеты и т.д.; • ведение регистрационно-контрольных и отчетных форм и журналов. Для обеспечения единого порядка обработки документов предусматривается создание специализированных служб: управления делами, секретариаты, канцелярии. Основная проблема традиционной технологии – централизованное отслеживание движения документов в реальном времени. При этом делопроизводство фактически отделено от работы с самими документами: руководители и исполнители работают непосредственно с документами (или их копиями), а делопроизводственный персонал отслеживает их действия с помощью регистрационных и контрольных карточек. Традиции западной технологии существенно отличаются от отечественных и основываются на высокой исполнительской дисциплине работников. К особенностям западной технологии относятся следующие: • характер движения документов преимущественно горизонтальный, предусматривающий возможность попадания документа сразу к непосредственному исполнителю, минуя руководство; • отсутствие централизованного (в рамках всей организации) контроля; • регистрация документов производится непосредственными исполнителями (поручитель и исполнитель ведут собственные журналы); некоторые виды документов вообще не регистрируются. Не создаются также специализированные подразделения, занимающиеся делопроизводством. Программные системы, реализующие отечественную технологию, ориентированы, в первую очередь, на использование в государственных учреждениях и сохраняют все традиции и нормы делопроизводства, принятые в конкретной организации. Задачи таких систем – обеспечение сопровождения бумажного документооборота, снижение трудоемкости рутинных операций по обработке документов. Однако такие системы способны существенно расширить рамки традиционных процессов делопроизводства и документооборота за счет обработки документов на персональном компьютере. Системы этого направления являются своеобразными «мостиками» для постепенного перехода от бумажных к безбумажным документам. Программные системы западной технологии ориентированы на максимально полное использование электронных документов и средств коллективной работы пользователей. Основной особенностью западной технологии является моделирование конкретных реальных процессов документооборота и настройка на эти модели программных систем. Системы электронного документооборота, внедряемые на отечественных предприятиях, подразделяются на три вида в зависимости от характера их создания: разработки российских компаний; программные решения российских компаний на основе западных систем; русифицированные версии популярных западных систем. Системы электронного документооборота в соответствии с функциональными возможностями позиционируются на рынке и классифицируются условно на семь групп. 1. Класс 1 – системы Workflow, или системы управления потоками документов. 2. Класс 2 – системы делопроизводства, ориентированные на крупные организации, в которых ярко выражена вертикальная составляющая управления, а также на государственные учреждения. 3. Класс 3 – электронные архивы документов. 4. Класс 4 – системы коллективной обработки документов (groupware). 5. Класс 5 – комплексные системы управления документами. 6. Класс 6 – управление бизнес-процессами. 7. Класс 7 – корпоративное управление контентом (Enterprise Content Management, ECM) – является развитием систем электронного документооборота (СЭД) для управления неструктурированной и структурированной информацией. В связи с постоянным развитием систем в предложенной классификации обращается внимание на основное предназначение системы.Примеры систем электронного документооборота, представленные на Российском рынке, приведены в таблице 2.2. Таблица 2.2 Примеры систем электронного документооборота № п/п Программный продукт Класс Фирма-разработчик Разработки российских компаний 1 ДЕЛО 2 Электронные офисные системы 2 LanDocs 2 Ланит 3 EffectOffice 3 Гарант International 4 ЕвфратКлиент-сервер 1 Cognitive Technologies 5 1C Документооборот 2 1C 6 1C Архив 3 1C Программные решения, созданные российскими компаниями на основе западных систем 1 Optima – WorkFlow 1 ООО «Документ Менеджмент» (MSExchange, MSSQL) 2 БОСС-Референт 2 АйТи (LotusNotes) 3 CompanyMedia 4 ИнтерТраст (LotusNotes) 4 Золушка-WIN 2 НТЦ ИРМ, Москва (LotusNotes) Русифицированные версии популярных западных систем 1 DocsOpen 3 PCDOCS, США 2 Staffware 1 StaffwarePLS, Великобритания 3 Lotus Notes (Domino) 1 Lotus – IBM 4 Documentum 4i 6 Documentum, США 5 PayDox 5 PayBot LLC, США 6 PayDox AJAX-BPM 6 PayBot LLC, США 7 Microsoft SharePoint Portal Server 3 Microsoft, США 2.3. Справочно-правовые информационные системы Справочная правовая информационная система – это информационная система, программно-информационный комплекс которой включает в себя информационные базы правовой информации и программные средства, позволяющие специалисту производить поиск, выборку и печать правовой информации. Справочные правовые системы (СПС) предназначены для решения следующих задач: • отслеживать и накапливать в памяти компьютера по определенной системе весь поток информации, не пропуская ни одного документа; • применять эффективный алгоритм поиска в этом хранилище документа (серии документов) с гарантией полноты данной группы в отношении изучаемой юридической проблемы. В настоящее время в России, как и за рубежом, именно негосударственные справочные правовые системы (СПС) являются определяющими в области правовой информатизации. Общее число установленных компьютерных СПС всех типов превысило 200 тыс., но реальных пользователей систем гораздо больше, нежели самих систем, так как многие из них установлены в локальных компьютерных сетях и используются коллективами работников предприятий. В числе систем, созданных государственными предприятиями для обеспечения потребностей в правовой информации государственных ведомств, следует прежде всего выделить: • «Эталон» (НЦПИ при Министерстве юстиции РФ); • «Система» (НТЦ «Система» при ФАПСИ). Среди негосударственных компаний-разработчиков и СПС наиболее известны: • «Гарант» (НПП «Гарант-Сервис»); • «КонсультантПлюс» (АО «КонсультантПлюс»); • «Кодекс» (ЦКР «Кодекс»). Кроме того, на российском рынке представлены такие системы, как: • ЮСИС (фирма «Интралекс»); • «Референт» (ЗАО «Референт-Сервис»); • «Юридический мир» (издательство «Дело и право»); • «Ваше право» и «ЮристКонсульт» (фирма «Информационные системы и технологии»); • системы «1С:Кодекс», «1С:Гарант», «1С:Эталон» (компания «1С»); • система «Законодательство России» (Ассоциация развития банковских технологий) и др. Степень распространенности СПС той или иной компании на российском рынке весьма различна, и в настоящее время абсолютно точно оценить ее не представляется возможным, а данные, публикуемые самими компаниями, могут быть весьма субъективными. Если говорить о современных тенденциях и перспективах в развитии компаний и продуктов на рынке СПС, то необходимо обратить внимание на четко наметившуюся дифференциацию СПС на две группы – с обновляемой и автономной информационной базой. Компании, выпускающие СПС с обновляемой информационной базой, с самого начала своего развития сделали ставку на обеспечение высокого качества своей продукции и сервиса. Причем достигается это комплексной работой по развитию и информационных ресурсов, и программных технологий, и сервисных структур, что, естественно, требует и соответствующих аппаратных и программных средств, и существенных финансовых затрат. В качестве еще одной тенденции следует назвать появление интегрированных СПС. Создание интегрированных продуктов вызвано реальной необходимостью. Результаты опросов, в частности на выставках Softool, показали, что большинство специалистов – 70% бухгалтеров и почти 100% руководителей – хотели бы иметь в одной компьютерной программе бухгалтерскую и правовую систему одновременно, т.е. пользоваться многофункциональной интегрированной системой. Сейчас на рынке СПС все больше появляется таких интегрированных совместных проектов, например «1С:Гарант правовая поддержка», «Турбо-Бухгалтер с правовой поддержкой Гарант», «Инфо-Бухгалтер с правовой поддержкой Гарант» и др. 2.4. Информационная система управления предприятием «1С:ERP Управление предприятием 2» «1С:ERP Управление предприятием 2» – инновационное решение для построения комплексных информационных систем управления деятельностью многопрофильных предприятий с учетом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса. Решение «1С:ERP Управление предприятием 2» разработано на новой современной версии 8.3 платформы «1С:Предприятие. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями различных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Такой подход позволил существенно расширить возможности и область применения нового ERP-решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием» редакция 1.3. Ключевыми преимуществами являются: • широкие функциональные возможности на уровне ERP-систем международного класса; • гибкая и производительная современная платформа «1С:Предприятие 8.3», поддерживающая работу через Интернет, в том числе «облачные» технологии и работу на мобильных устройствах; • большое количество специализированных решений, расширяющих возможности системы; • широкая сеть партнеров с многолетним опытом внедрения ERP-систем; • невысокая стоимость владения и возможность получения существенного экономического эффекта с ростом производительности труда и быстрым возвратом инвестиций. Основные направления развития в «1С:ERP Управление предприятием 2» 1. Разработана новая подсистема управления производством – управление по межцеховым переходам и на операционном уровне, маршрутные листы, управление партиями запуска, групповые и персональные задания на работу, оперативная диспетчеризация, управление по «узким местам», управление загрузкой, планирование до кванта времени, готовность работы с неточными нормативами. 2. Разработана подсистема для организации ремонтов – учет объектов ремонта, регистрация наработки, учет текущих и внеплановых ремонтов, интеграция с производственной подсистемой – графики доступности оборудования. 3. Развитие системы учета затрат и расчета себестоимости – детализация до объема исходных затрат, наглядность и контроль обоснованности расчета. 4. Развитие подсистемы управления финансами – учет в разрезе направлений деятельности, этапы согласования заявок, гибкие правила распределения, эквайринговые операции. 5. Совершенствование механизмов и инструментов бюджетирования – табличная модель бюджетирования, версионирование, расчет плановых показателей, расшифровка данных. 6. Развитие подсистем для автоматизации торгово-складской деятельности предприятия - управление эффективностью процессов продаж и сделок с клиентом, настраиваемые возможности автоматического ценообразования,  использование регламентированных процессов продаж, расширенное управление заказами клиентов, управление торговыми представителями, мониторинг состояния процессов продаж, обособленный учет по заказам – резервирование потребностей, мобильные рабочие места работников складов, учет многооборотной тары, статистический анализ запасов, управление доставкой и товарный календарь (унификация с «Управление торговлей», редакция 11.1). 7. Развитие подсистемы регламентированного учета - настройка правил отражения хозяйственных операций для групп финансового учета, учет фактов хозяйственной деятельности отложенным проведением с контролем актуальности отражения, оперативный контроль формирования проводок для произвольного документа, расчеты с обособленными подразделениями организации (79 счет), автоматическая поддержка учета «сложного» НДС без дополнительных настроек, расшифровки декларации по налогу на прибыль и регламентированной отчетности. 8. Совершенствование возможностей продукта в части управления персоналом и расчета заработной платы – ведение штатного расписания, расчет зарплаты по данным выработки сотрудников, гибкие возможности отражения зарплаты в финансовом и регламентированном учете. 9. Использование новых возможностей версии 8.3 платформы «1С:Предприятие» – поддерживается работа в режиме тонкого клиента и веб-клиента. В«1С:ERP Управление предприятием 2» расширен функционал управления производством, затратами, финансовыми и материальными ресурсами, реализованы новые возможности для повышения эффективности управления бизнесом и удобства работы пользователей.  Существенное развитие получила производственная функциональность: появилось использование на цеховом уровне инструментов MES/APS-системы, позволяющих составить оптимальное по выбранным критериям пооперационное расписание для рабочих центров. Также добавилось сценарное моделирование составления пооперационного расписания и составление пооперационного расписания с учетом различных параметров технологического процесса (варианты наладок, параметры межцеховых переходов и т. д.). На данный момент 1С контролирует 30% российского рынка ERP систем, уступая лишь мировому лидеру - SAP (50%). До сих пор 1С наращивала свою долю за счет Microsoft, Oracle и Галактики в сегменте СМБ. Однако, с выпуском флагманского продукта «1С:ERP Управление предприятием 2.0» 1С хочет побороться с SAP за крупных заказчиков. Собственно, борьба эта уже началась. Борис Нуралиев приводит примеры проектов «1С», в которых число рабочих мест исчисляется пятизначными цифрами – это «Почта России» (14 132 АРМ), «Трансмашхолдинг» (13 110), «Межрегионгаз» (10 000).  Он также привел статистику «1С» по срокам внедрения: в среднем до начала опытной эксплуатации проходит около 3 мес., а промышленной – 8,5 мес. Средняя стоимость проекта составляет 53 тыс. руб. в расчете на один АРМ. 3. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О МЕХАНИЗМЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В 1С 3.1. Постановка задачи В любой организации существуют некие последовательности взаимосвязанных действий, которые выполняют ее сотрудники. Например, менеджер выписывает счет покупателю, правильность этого счета и обоснованность скидок или наценок проверяет руководитель подразделения, после чего работник склада получает распоряжение отгрузить покупателю товары по счету, а работник кассы – принять от покупателя денежные средства. Еще один пример – сотрудники некоего отдела получают от руководства фирмы поручение составить отчеты по своим участкам деятельности, после составления всех отчетов руководитель отдела получает сообщение о том, что отчеты составлены, получает их, составляет сводный отчет и передает его руководству. Таких примеров может существовать бесчисленное множество, что зависит от каждой конкретной организации. Подобные явления существуют на уровне устных или письменных распоряжений, часто они даже не выделяются в особые структуры, которые принято называть бизнес-процессами, а существуют заведенному распорядку. Но с приходом в организации компьютерных средств обработки информации бизнес-процессы этих организаций могут быть формализованы, описаны с помощью инструментов этих компьютерных средств, и, в конечном счете, автоматизированы. 1С: Предприятие содержит специальные механизмы для реализации бизнес-процессов. С их помощью можно воссоздать в электронной форме бизнес-процесс практически любой сложности и обеспечить его функционирование. Например, организация нуждается в автоматизации следующих бизнес-процессов: 1. Первый бизнес-процесс, который будет называться «Клиент», заключается в распределении клиентов по сотрудникам и в контроле за исполнением заказов и «прохождения» клиента по инстанциям организации. В нашем случае он выглядит следующим образом. Администратор салона красоты принимает заказ от клиента, пришедшего в салон или позвонившего по телефону. Клиент называет время, когда он хотел бы быть обслужен и мастера. Администратор передает информацию о клиенте определенному сотруднику – мастеру. Когда мастер выполнит заказанные клиентом работы, он передает сведения о результатах бухгалтеру, после чего бухгалтер получает от клиента оплату и на этом бизнес-процесс завершается. 2. Второй бизнес-процесс «Отчет» заключается в подготовке всеми мастерами отчетов о проделанной работе. Мастерам, от директора организации, поступает задание на подготовку отчетов на текущий момент. После того, как мастера подготовят отчеты, эти отчеты передаются бухгалтеру, который готовит сводный отчет, и, после подготовки этого отчета, директор собирает весь коллектив для обсуждения результатов работы. 3. Третий бизнес-процесс «Закупка товаров». От директора поступает задание на закупку товаров. Задание может выполнить любой сотрудник отдела Парикмахерская. Сотрудник готовит смету, и, если стоимость приобретаемых товаров не превышает 10000 рублей, смета сразу же попадает на подпись к директору. Если же превышает – то перед тем, как попасть к директору, ее должен утвердить бухгалтер. 3.2. Реализация бизнес-процесса «Клиент» и создание дополнительных объектов В 1С:Предприятие существуют два ключевых, для решения задач автоматизации бизнес-процессов, объекта. Первый из них так и называется – Бизнес-процесс. Второй объект - это Задача. Бизнес-процессы и задачи тесно взаимосвязаны. Объект Бизнес-процесс содержит в себе карту маршрута бизнес-процесса, при прохождении по карте создаются задачи, адресуемые тем или иным исполнителям. Создаваемые задачи – это объекты. Задача Для реализации бизнес-процесса нужен регистр сведений, который называют регистром адресации. Этот регистр содержит сведения об организационной структуре организации, важные для распределения задач по исполнителям. В реализации механизма бизнес-процессов принимает участие так же параметр сеанса – он применяется для хранения сведений о том, какой именно сотрудник в данный момент работает с системой. Итак, для того, чтобы заставить механизмы бизнес-процессов работать, необходимы следующие объекты: 1. Параметр сеанса 2. Регистр сведений 3. Задача 4. Бизнес-процесс Начнем решение первой задачи по автоматизации бизнес-процесса «Клиент» с создания параметра сеанса и настройки механизма определения сотрудника, вошедшего в систему. Параметр сеанса Параметр сеанса, необходим для того, чтобы настроить фильтрацию задач по пользователю, то есть, чтобы пользователь, вошедший в систему, мог видеть только свои задачи. Добавим новый объект конфигурации Справочник СотрудникиФирмы, рис.3.1. Рис. 3.1. Объект конфигурации Справочник СотрудникиФирмы В справочник СотрудникиФирмы добавим новый реквизит Пользователь, тип данных СправочникСсылка. Пользователи (рис. 3.2). Рис. 3.2. Закладка Данные Справочника СотрудникиФирмы В качестве основной формы создадим Форму списка справочника (рис. 3.3). Рис. 3.3. Конструктор Формы справочника СотрудникиФирмы Создадим новый параметр сеанса, назовем его Пользователь, тип - СправочникСсылка. СотрудникиФирмы рис.3.5. Рис. 3.4. Параметр сеанса Пользователь В этом параметре создаётся ссылка на элемент справочника, представляющий собой сотрудника, вошедшего в систему. Для этого требуется написать соответствующий код в модуле сеанса: Процедура УстановкаПараметровСеанса(ИменаПараметровСеанса) ТекПользователь = Справочники.СотрудникиФирмы.НайтиПоНаименованию(ИмяПользователя()); ПараметрыСеанса.Пользователь = ТекПользователь; // СтандартныеПодсистемы СтандартныеПодсистемыСервер.УстановкаПараметровСеанса(ИменаПараметровСеанса); // Конец СтандартныеПодсистемы КонецПроцедуры Таким образом, инициализируется параметр сеанса (рис. 3.5) и пользователь сможет выполнять свои функции при реализации механизма бизнес-процесса. Рис. 3.5. Код процедуры УстановкаПараметровСеанса Регистр адресации Регистром адресации при организации работы бизнес-процессов является непериодический регистр сведений. Система использует его для определения адресатов задания, то есть сотрудников, которым нужно назначить задания, созданные при работе бизнес-процесса. В основе структуры регистра, в частности, его измерений, по которым и осуществляется поиск адресатов, лежит обычно штатное расписание организации. В нашем случае руководство салона красоты, автоматизацией которого мы занимаемся, предоставило такое расписание: Сотрудник Подразделение Должность Васильев П.П. Администрация Директор Александров А.А. Администрация Администратор Иванов И.И. Парикмахерская Мастер Петров П.П. Парикмахерская Мастер Расчетчиков А.И. Бухгалтерия Расчетчик Бухгалтеров Б.Б. Бухгалтерия Бухгалтер С ростом и развитием фирмы требования к организации бизнеса могут измениться, что приводит к модификации конфигурации – добавлению новых элементов и изменению свойств. Создадим новые справочники ДолжностиФирмы и Подразделения (рис. 3.6), дополнительных реквизитов добавлять не будем – для хранения названий достаточно наименования элемента справочника длиной 25 символов, которое присутствует по умолчанию. Рис. 3.6. Новые объекты конфигурации Справочники Заполним предопределённые элементы Справочника ДолжностиФирмы (рис. 3.7) – он нам понадобится при заполнении регистра адресации, и, в дальнейшем, при работе с бизнес-процессами. Внесем в справочник следующие данные: • Администратор • Бухгалтер • Директор • Мастер • Расчетчик Рис. 3.7. Предопределенные элементы справочника ДолжностиФирмы Внесем в справочник Подразделения следующие предопределенные подразделения (рис. 3.8): • Администрация • Бухгалтерия • Парикмахерская Рис. 3.8. Предопределенные элементы справочника Подразделения Замечание. Если при создании предопределенного элемента будет использован тот же код, что и у существующего элемента, система выдаст предупреждение, но конфигурация будет запущена. Следует привести справочник в состояние с неповторяющимися кодами элементов вручную, заменить ссылки на элементы справочника, созданные в пользовательском режиме, на ссылки на предопределенные элементы, после чего удалить непредопределенные элементы. Предопределенные данные понадобятся в дальнейшем, для использования автоматического механизма формирования групповых задач в бизнес-процессах. Заполнение справочника СотрудникиФирмы начнём с заполнения предопределённых данных (рис. 3.9), Рис. 3.9. Предопределенные элементы справочника СотрудникиФирмы В пользовательском режиме работы позже внесем в справочник информацию о новых сотрудниках а, в итоге, обеспечим их «узнавание» системой с записью в параметр сеанса, при входе. Создадим непериодический независимый регистр сведений Адресация (рис. 3.10): Рис. 3.10.Регистр сведений Адресация Этот регистр должен содержать три измерения, по которым планируется адресовать задачи (рис. 3.11). Сотрудник: Тип - СправочникСсылка.СотрудникиФирмы, Ведущее Подразделение: Тип - СправочникСсылка.Подразделения, Ведущее Должность: Тип - СправочникСсылка.ДолжностиФирмы, Ведущее Рис. 3.11. Настройка Свойства измерений регистра сведений Регистр имеет основную Форму списка с указанием полей соответствующих этим измерениям. Теперь нужно запустить систему в пользовательском режиме Сервис/1С:Предприятие и заполнить справочник Сотрудники фирмы и регистр Адресация (см. Подсистему, в которую были определены справочник и регистр при создании). Внесем изменения в справочник СотрудникиФирмы – дополним его новыми записями (рис. 3.12). Содержимое реквизита Пользователь должно соответствовать имени пользователя. Рис. 3.12. Внесение изменений в справочник СотрудникиФирмы в пользовательском режиме В момент создания Пользователя в режиме 1С: Предприятие автоматически заполняется справочник Администрирование/Пользователи в режиме Конфигуратор. Новым пользователям, зарегистрированным в системе, необходимо назначить Полные права, а Александрова кроме того следует определить как Администратора системы (рис. 3.13). Рис. 3.13. Список пользователей в режиме Конфигуратор Заполнение регистра сведений ведется в ручную на основе штатного расписания. В заполненном виде он будет выглядеть следующим образом, рис. 3.14: Рис. 3.14. Заполнение регистра сведений Адресация От заполнения регистра адресации зависит возможность системы по созданию задач, адресованных нескольким исполнителям. В частности, при текущем заполнении регистра мы можем адресовать задачи конкретным исполнителям. Задача Создадим новый объект Задачи, назовем его УниверсальнаяЗадача. Перейдем на вкладку Адресация окна настройки свойств объекта (рис. 3.15). Настроим свойства этой вкладки следующим образом: Адресация: выберем регистр сведений Адресация. Текущий исполнитель: параметр сеанса Пользователь В поле Реквизиты адресации добавим следующие реквизиты: Сотрудник: Тип: СправочникСсылка.СотрудникиФирмы, Измерение адресации: Сотрудник. Измерение адресации позволяет связать реквизит адресации задачи с соответствующим ему измерением регистра адресации. Подразделение: Тип: СправочникСсылка.Подразделения, Измерение адресации: Подразделение. Должность: Тип: СправочникСсылка.ДолжностиФирмы, Измерение адресации: Должность. Основной реквизит адресации: Сотрудник. Этот реквизит мы можем выбрать после ввода состава реквизитов адресации задачи. Рис. 3.15. Заполнение параметров адресации задачи УниверсальнаяЗадача Перейдем на вкладку Данные, создадим реквизит Задание, тип - Строка, длина - 100, рис. 3.16. Этот реквизит мы будем использовать для того, чтобы, при запуске бизнес-процесса, указывать задание для мастера – информацию о клиенте и услугах, которые он хочет получить, а так же о стоимости услуг. Рис. 3.16. Создание реквизита Задание Перейдем на вкладку Формы, создадим форму списка задачи, на этапе выбора состава элементов, установим галочки, рис. 3.17. Рис. 3.17. Настройка состава реквизитов Формы списка Задачи Форма списка задач по условию задачи должна отображать только открытые задачи текущего исполнителя. Для этого достаточно создать форму списка задач по умолчанию. После этого в динамическом списке выбрать Основную таблицу – Задача.Задача.ЗадачиПоИсполнителю. Эта настройка позволит указать отбор по исполнителю задач, рис. 3.18. Рис. 3.18. Настройка отбора задач по исполнителю Вторая настройка динамического списка задается в Настройках списка, там необходимо указать настройку для отображения только открытых задач, рис. 3.19. Рис. 3.19. Настройка отображения открытых задач Бизнес-процесс Создадим новый объект бизнес-процесс, назовем его РаботаСКлиентами. На вкладке Основные, в поле Задачи, укажем УниверсальнаяЗадача. С одним бизнес-процессом может быть связана лишь одна задача (рис. 3.20): Рис. 3.20. Вкладка Основные бизнес-процесса Работа с клиентами Логика бизнес-процесса подразумевает ввод некоторых данных при его создании. В частности, бизнес-процесс создает администратор парикмахерской, который задает: информацию о клиенте; список услуг, которые хочет получить клиент; данные мастера, к которому направляют клиента; стоимость услуг; данные бухгалтера, который должен принять оплату. Все это реализуем, задав реквизиты бизнес-процесса. Как и в случае с другими объектами реквизиты бизнес-процессов задаются на вкладке Данные. Создадим следующие реквизиты (рис. 3.21): Мастер: Тип: СправочникСсылка.СотрудникиФирмы КлиентИПереченьУслуг: Тип: Строка, Длина: 50 ДатаИВремяЗаказа: Тип: Дата, Состав даты: Дата и время Бухгалтер: Тип: СправочникСсылка.СотрудникиФирмы СтоимостьУслуг: Тип: Число, Длина: 10, Точность: 2. Рис. 3.21. Настройка реквизитов бизнес-процесса Разработаем карту маршрута бизнес-процесса. Для этого перейдем на вкладку Прочее и нажмем кнопку Карта маршрута. Появится разграфленное поле и панель инструментов Вставка элементов схемы (рис.3.22). Рис. 3.22. Вид карты маршрута бизнес-процесса Каждый бизнес-процесс должен иметь точку старта. Разместим элемент схемы Точка старта в верхней части карты. Рисование элементов карты маршрута ничем не отличается от рисования предопределенных фигур, например, в MicrosoftWord. Точка старта не нуждается в дополнительной настройке. Следующий элемент схемы – это Точка действия. Разместим соответствующий графический объект на карте, под точкой старта. Система автоматически добавит стрелку, связывающую точку старта и добавленную точку действия. В этой точке должна быть создана задача для мастера. Назовем эту точку ЗадачаДляМастера (рис. 3.23). Рис. 3.23. Свойства элемента схемы Точка действия При настройке параметров точки бизнес-процесса можно воспользоваться либо предопределенными данными (именно это мы сделаем при рассмотрении следующего бизнес-процесса), что позволит применить встроенные механизмы формирования задач, либо сформировать задачи полностью самостоятельно, отменив стандартную процедуру создания задач. В данном случае поступим именно так. Для того, чтобы отменить автоматическое создание задачи и создать задачу самостоятельно, мы можем воспользоваться обработчиком события точки маршрута ПередСозданиемЗадач(). Этот обработчик, кроме прочих, принимает на входе параметр СтандартнаяОбработка. Для того чтобы создать задачи программно, нам нужно установить этот параметр в значение Ложь, после чего создать необходимые задачи (в нашем случае – это одна задача, адресованная конкретному мастеру) и добавить созданные задачи (объекты типа ЗадачаОбъект ) в массив ФормируемыеЗадачи. Вот как выглядит код этой процедуры, который располагается в модуле бизнес-процесса: Процедура ЗадачаДляМастераПередСозданиемЗадач(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, ФормируемыеЗадачи, СтандартнаяОбработка) СтандартнаяОбработка=Ложь; НоваяЗадача=Задачи.УниверсальнаяЗадача.СоздатьЗадачу(); НоваяЗадача.БизнесПроцесс = Ссылка; НоваяЗадача.ТочкаМаршрута = БизнесПроцессы.РаботаСКлиентами.ТочкиМаршрута.ЗадачаДляМастера; НоваяЗадача.Наименование = "БП1 - мастеру"; НоваяЗадача.Дата=ТекущаяДата(); НоваяЗадача.Сотрудник=Мастер; НоваяЗадача.Задание="Клиент "+КлиентИПереченьУслуг+" "+ДатаИВремяЗаказа; ФормируемыеЗадачи.Добавить(НоваяЗадача); КонецПроцедуры Выражение вида НоваяЗадача.Сотрудник=Мастер присваивает реквизиту задачи значение реквизита бизнес-процесса. Мастер– это реквизит бизнес-процесса. Аналогично в данном коде выглядят остальные реквизиты бизнес-процеса. Когда завершится обработчик события ПередСозданиемЗадач, можно будет вручную обработать событие ПриСозданииЗадач. Его можно использовать для настройки параметров уже созданных - вручную или автоматически задач. Мы не будем им пользоваться. Создадим вторую точку действия, назовем ее ЗадачаДляБухгалтера. С ней мы поступим аналогичным образом – добавим новую задачу программным образом. Вот код соответствующей процедуры. В целом он аналогичен вышеописанному, за исключением того, что задача адресована бухгалтеру. Процедура ЗадачаДляБухгалтераПередСозданиемЗадач(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, ФормируемыеЗадачи, СтандартнаяОбработка) СтандартнаяОбработка=Ложь; НоваяЗадача=Задачи.УниверсальнаяЗадача.СоздатьЗадачу(); НоваяЗадача.БизнесПроцесс = Ссылка; НоваяЗадача.ТочкаМаршрута = БизнесПроцессы.РаботаСКлиентами.ТочкиМаршрута.ЗадачаДляБухгалтера; НоваяЗадача.Наименование = "БП1 - бухгалтеру"; НоваяЗадача.Дата=ТекущаяДата(); НоваяЗадача.Сотрудник=Бухгалтер; НоваяЗадача.Задание="Принять у клиента "+КлиентИПереченьУслуг+" "+СтоимостьУслуг+" рублей"; ФормируемыеЗадачи.Добавить(НоваяЗадача); КонецПроцедуры После завершения работы с точкой ЗадачаДляБухгалтера, добавим на карту Точку завершения. В итоге карта маршрута бизнес-процесса будет выглядеть следующим образом (рис. 3.24). Рис. 3.24. Карта маршрута бизнес-процесса После реализации логики бизнес-процесса, займемся его визуальным отображением – формой. Перейдем на вкладку Формы, создадим Форму бизнес-процесса, при установке состава полей формы установим флажки так, как показано на рис. 3.25. Рис. 3.25. Карта маршрута бизнес-процесса В карте каждого бизнес-процесса должен отображаться текущий этап. Поэтому на автоматически созданную форму бизнес-процесса добавим Карту маршрута. Для этого в реквизиты формы добавим реквизит с типом «ГрафическаяСхема». Этот реквизит перенесём на форму, рис. 3.26. Рис. 3.26. Форма бизнес-процесса Работа с клиентами Схему нужно будет настраивать программно, назначая ей карту маршрута. В обработчике события формы бизнес-процесса ПриОткрытии необходимо разместить код: &НаКлиенте Процедура ПриОткрытии(Отказ) ПриОткрытииНаСервере(); КонецПроцедуры &НаСервере Процедура ПриОткрытииНаСервере() БП = РеквизитФормыВЗначение("Объект"); ЭтаФорма.Карта = БП.ПолучитьКартуМаршрута(); КонецПроцедуры Чтобы проверить бизнес-процесс на практике, войдем в систему под учетной записью Александров. Он является администратором салона красоты, и именно к нему обращаются клиенты. Откроем форму списка бизнес-процесса Работа с клиентами и создадим новый бизнес-процесс, заполнив его поля так, как показано на рис. 3.27. Рис. 3.27. Заполнение полей нового бизнес-процесса После нажатия на кнопку Старт бизнес-процесс будет стартован. Откроем список задач - он будет пуст, так как текущий пользователь не соответствует адресату задачи. Если открыть форму бизнес-процесса снова - точка бизнес-процесса, соответствующая невыполненной задаче, будет обведена пунктирной линией. Войдем в систему под учетной записью Иванова, если открыть Универсальная задача - список его задач, то без каких-либо дополнительных действий (благодаря правильной настройке формы списка задач и наличию соответствующего параметра сеанса) мы сможем увидеть его задачу. Открыв форму задачи, можно ознакомиться с заданием. После выполнения задачи нужно нажать на кнопку Выполнена. Задача будет выполнена (она при этом исчезнет из списка задач пользователя), бизнес-процесс продвинется к следующей точке, предыдущая точка будет заштрихована, рис. 3.28. Теперь новая задача появилась у бухгалтера. Рис. 3.28. Выполненная задача мастера и продвижение бизнес-процесса по маршруту После того, как бухгалтер выполнит свою задачу, бизнес-процесс, при просмотре его в списке, будет помечен как завершенный (рис. 3.29). Рис. 3.29. Завершенный бизнес-процесс в списке 4. СХЕМА СОЗДАНИЯ ОТЧЕТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В 1С 4.1. Реализация бизнес-процесса «Отчет» Бизнес-процесс «Отчет» инициирует директор. Он вводит задание для мастеров – подготовить отчет. В первой точке бизнес-процесса создается несколько заданий, которые рассылаются по мастерам. После того, как все мастера подготовят отчет, задание формируется уже для бухгалтера – подготовить сводный отчет. После того, как бухгалтер подготовит сводный отчет, формируется последнее задание – теперь уже для директора, который, собрав коллектив на совещание, ставит отметку о выполнении задания и бизнес-процесс завершается. При реализации данного бизнес-процесса будем пользоваться автоматическими средствами создания задач, но модифицировать некоторые их свойства уже после создания. Создадим новый бизнес-процесс, назовем его ОтчетОРаботе, на вкладке Основные выберем задачу УниверсальнаяЗадача. Создадим один реквизит бизнес-процесса Задание, тип - Строка, длина - 100. Создадим карту маршрута бизнес-процесса, рис. 4.1. Первую точку действия назовем ЗаданияДляМастеров. Установим ее свойства: Групповая: включено Подразделение: Парикмахерская Должность: Мастер Благодаря включению признака Групповая, точка действия сможет создавать несколько задач в том случае, если под реквизиты адресации подпадут несколько сотрудников. Значения для Подразделения и Должности мы выбираем из предопределенных значений справочников, рис. 4.1. Рис. 4.1. Точка маршрута бизнес-процесса, создающая несколько задач Эта точка действия не продвинет маршрут по карте до тех пор, пока все созданные ей задания не будут выполнены. Мы предусмотрели реквизит бизнес-процесса, который называется Задание. Хотя задачи создаются автоматически, мы можем вмешиваться в этот процесс, в частности, программным путем редактируя их свойства в обработчике события ПриСозданииЗадач. Введем в обработчик такой код: Процедура ЗаданияДляМастеровПриСозданииЗадач(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, ФормируемыеЗадачи, Отказ) Для каждого Задача из ФормируемыеЗадачи Цикл Задача.Задание=Задание; Задача.Наименование="БП2 - мастеру"; КонецЦикла; КонецПроцедуры Кодом осуществляется перебор элементов массива созданных задач и запись в них задания, указанное директором при старте бизнес-процесса, а так же указывается наименование задачи. Создадим вторую точку действия, назовем ее ЗаданиеБухгалтеру. Заполним ее реквизиты следующим образом: Должность: Бухгалтер. Подразделение: Бухгалтерия. Откроем обработчик ПриСозданииЗадач, введем в него такой код: Процедура ЗаданиеБухгалтеруПриСозданииЗадач(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, ФормируемыеЗадачи, Отказ) Для каждого Задача из ФормируемыеЗадачи Цикл Задача.Задание="Подготовить сводный отчет"; Задача.Наименование="БП2 - бухгалтеру"; КонецЦикла КонецПроцедуры Создадим третью точку бизнес-процесса, ЗадачаДиректору. Она будет адресована директору. Должность: Директор Подразделение: Администрация. В коде ПриСозданииЗадач запишем следующее: Процедура ЗадачаДиректоруПриСозданииЗадач(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, ФормируемыеЗадачи, Отказ) Для каждого Задача из ФормируемыеЗадачи Цикл Задача.Задание="Сводный отчет по заданию "+Задание+" готов"; Задача.Наименование="БП2 - директору"; КонецЦикла КонецПроцедуры Добавим точку завершения бизнес-процесса. Создадим форму бизнес-процесса так же, как мы создавали форму для вышеописанного бизнес-процесса, с добавлением графической схемы и кода в Обработчик событий. Проверим механизм на практике войдем в систему под именем пользователя Александрова. После запуска бизнес-процесса создаются две задачи - по числу мастеров, работающих в парикмахерской, рис. 4.2. Рис. 4.2. Старт бизнес-процесса и две созданные им задачи Если проверить список Универсальных задач, то он окажется пуст, так как система ориентирована на вход конкретного пользователя. После того, как мастера подготовят отчеты, задание поступит бухгалтеру. И, наконец, когда бухгалтер справится со своей частью работы, директор получит сообщение о том, что «Сводный отчет по выданному им заданию готов». 4.2. Реализация бизнес-процесса «Закупка материалов» Для решения этой задачи дополним нашу конфигурацию новым документом. Назовем его СметаЗакупкиМатериалов. Этот документ будет создаваться программно при Старте бизнес-процесса Администратором, и адресован для составления сметы в подразделение Парикмахерская. Форма документа будет содержать три реквизита (рис. 4.3): СоставСметы: Строка, Длина 100. ОбщаяСтоимость: Число, длина 10, точность 2. СогласованоПриПревышении: Булево Рис. 4.3. Документ Смета закупки материалов Создадим новый бизнес-процесс ЗакупкаМатериалов. В качестве задачи укажем объект УниверсальнаяЗадача. Создадим реквизиты, ( рис. 4.4): Смета, тип - ДокументСсылка.СметаЗакупкиМатериалов; Касса, тип - ДокументСсылка.РасходныйКассовыйОрдер. Документ РасходныйКассовыйОрдер является системным, будет создаваться программно при Старте бизнес-процесса Администратором, и адресован для выдачи денежных средств из кассы в подразделение Бухгалтерия. Рис. 4.4. Бизнес-процесс ЗакупкаМатериалов Создадим ФормуБизнесПроцесса (рис. 4.5) и Карту маршрута бизнес-процесса (рис. 4.6) по уже известной технологии. Рис. 4.5. Форма бизнес-процесса ЗакупкаМатериалов Рис. 4.6. Карта маршрута бизнес-процесса ЗакупкаМатериалов Начнем с точки Старт. Добавим соответствующий элемент схемы, но для этого бизнес-процесса подвергнем точку старта дополнительной настройке. В частности, наш бизнес-процесс будет основан на работе с документами СметаЗакупкиМатериалов и РасходныйКассовыйОрдер, ссылка на один из этих документов должна храниться в реквизите Смета бизнес-процесса, а другая в реквизите Касса. Документы создаются изначально пустыми, содержащими лишь номер документа и дату. Для этого воспользуемся обработчиком события точки старта СтартПередСтартом: Процедура СтартПередСтартом(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Отказ) Экспорт //Если Смета.Пустая() Тогда СметаОбъект = Документы.СметаЗакупкиМатериалов.СоздатьДокумент(); СметаОбъект.Дата = ТекущаяДата(); СметаОбъект.Записать(); Смета = СметаОбъект.Ссылка; //КонецЕсли; Записать(); РКОрдер = Документы.РасходныйКассовыйОрдер.СоздатьДокумент(); РКОрдер.Дата = ТекущаяДата(); РКОрдер.Записать(); Касса = РКОрдер.Ссылка; Записать(); КонецПроцедуры Первой точкой действия будет точка с именем СоставлениеСметы. В ее параметрах адресации укажем Подразделение: Парикмахерская., Должность – Мастер. Но это – одна задача, а не несколько, как в предыдущем примере, ее может выполнить любой Мастер. После этого она исчезнет и из его списка и из списка других сотрудников, которым она была видна ранее. Но задача может быть Выполнена только при заполнении реквизитов документа СметаЗакупкиМатериалов. Поэтому необходимо предусмотреть блокировку кнопки Выполнить (Отказ = Истина). Воспользуемся обработчиком события точки действия При выполнении: Процедура СоставлениеСметыПриВыполнении(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Задача, Отказ) Отказ = Истина; Если Смета.ОбщаяСтоимость = 0 Тогда Сообщить("Составьте, пожалуйста, смету") Иначе Отказ = Ложь; КонецЕсли; КонецПроцедуры Форму документа пользователь может вызвать по ссылке из реквизита Смета бизнес-процесса. Поэтому удобно настроить Универсальную задачу так, чтобы при её активации активировался бы и соответствующий ей бизнес-процесс. Для этого создадим для Универсальной задачи Форму Задачи, рис. 4.8. Рис. 4.8. Форма задачи для Универсальной задачи Открытие форм в управляемом режиме выполняется методом глобального контекста. В обработчик события формы При открытии добавим код: &НаКлиенте Процедура ПриОткрытии(Отказ) ОткрытьФорму("БизнесПроцесс.ЗакупкаМатериалов.ФормаОбъекта", Новый Структура("Ключ", Объект.БизнесПроцесс)); КонецПроцедуры Когда один из сотрудников подразделения Парикмахерская сделает двойной щелчок по своей задаче – откроются две Формы: задачи и бизнес-процесса. Можно проверить блокировку кнопки Выполнено, при этом появится сообщение о необходимости заполнить смету. Сотруднику необходимо вызвать созданный Администратором документ СметаЗакупкиМатериалов, нажав на ссылку в поле реквизита Смета, рис. 4.9, 4.10. Рис. 4.9. Результат двойного щелчка по задаче в списке и нажатие кнопки Выполнено Рис. 4.10. Заполнение реквизитов документа Смета закупки материалов После проведения и закрытия документа, сотрудник должен придать задаче статус Выполнено. Внесение изменений и проведение документа не влияет на выполнение задачи сотрудника парикмахерской. Но содержимое документа повлияет на дальнейший ход бизнес-процесса. В частности, по условию было сказано, что при превышении общей стоимости материалов по смете 10000 рублей смета должна попасть на согласование к директору. Если стоимость меньше этой суммы – она направляется напрямую к бухгалтеру, который должен выдать деньги. Для решения подобных задач в карте маршрута бизнес-процесса используют элемент Точка условия. Из точки условия продолжение возможно по одной из двух ветвей – либоДа, либо Нет. Выбор выполняется программно, в обработчике события Проверка условия. Для того, чтобы направить бизнес-процесс по ветвиДа, параметру Результат следует присвоить значениеИстина, для продвижения по ветви Нет - Ложь. Добавим на карту точку условия, назовем ее ПроверкаСуммыСметы и зададим такой код вышеуказанному обработчику: Процедура ПроверкаСуммыСметыПроверкаУсловия(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Результат) ОбщаяСтоимостьБольшеЗаданной = Ложь; Если Смета.ОбщаяСтоимость>10000 Тогда ОбщаяСтоимостьБольшеЗаданной=Истина; КонецЕсли; Результат=ОбщаяСтоимостьБольшеЗаданной; КонецПроцедуры Здесь мы инициализировали переменную ОбщаяСтоимостьБольшеЗаданной значением Ложь, проверили условие, и при выполнении условия присваиваем ей значениеИстина. После чего записываем значение переменной в Результат. Если процесс пошел по ветви Нет, то есть, дополнительных согласований не требуется, создается задача для бухгалтера. Добавим точку действия ЗаданиеБухгалтеру, в реквизитах адресации укажем Подразделение: Бухгалтерия, Должность: Бухгалтер. Зададим обработчик события При выполнении: Процедура ЗаданиеБухгалтеруПриВыполнении(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Задача, Отказ) Отказ = Истина; Сообщить("Выдайте, пожалуйста, денежные средства по смете = " + Смета.ОбщаяСтоимость); Если Касса.Проведен Тогда Отказ = Ложь; КонецЕсли; КонецПроцедуры Данный код блокирует кнопку Выполнено до тех пор, пока не будет заполнен и проведен созданный Администратором при старте бизнес-процесса документ Расходный кассовый ордер. Добавим на карту точку завершения бизнес-процесса, назовем ее УспешноеЗавершение. В ее обработчике При завершении создадим код: Процедура УспешноеЗавершениеПриЗавершении(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Отказ) Сообщить("Бизнес-процесс успешно завершен, по смете выдано "+Смета.ОбщаяСтоимость+" рублей"); КонецПроцедуры Вернемся к проверке условия на предельную сумму сметы, проходящую в бухгалтерию без согласования. Если сумма больше 10000, документ отправляется на согласование к директору после перехода по ветви Нет точки условия ПроверкаСуммыСметы. Здесь находится точка действия ЗаданиеДиректору, в параметрах адресации которой указано Должность: Директор, обработчик события Обработка интерактивной активации содержит уже знакомый код: Процедура ЗаданиеДиректоруОбработкаИнтерактивнойАктивации(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Задача, СтандартнаяОбработка) Смета.ПолучитьФорму().Открыть(); Сообщить("Общая стоимость материалов по смете превышает 10000. Пожалуйста, утвердите или отклоните смету"); СтандартнаяОбработка = Ложь; КонецПроцедуры После того, как директор поработает с документом и зафиксирует факт выполнения задачи, проверяется еще одно условие (точка условия УтвержденаЛиСмета). Здесь используется реквизит документа СогласованоПриПревышении: Процедура УтвержденаЛиСметаПроверкаУсловия(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Результат) Результат=Смета.СогласованоПриПревышении; КонецПроцедуры Если документ согласован, мы проходим по ветви Да и создаем уже обсужденное задание для бухгалтера. Если документ не согласован, мы приходим к точке окончания, названной ЗавершениеБезУтвержденияСметы, со следующим обработчикомПри завершении: Процедура ЗавершениеБезУтвержденияСметыПриЗавершении(ТочкаМаршрутаБизнесПроцесса, Отказ) Сообщить("Бизнес-процесс завершен, смета не прошла согласование"); КонецПроцедуры В данном примере на усмотрение системы остаетсясоздание и распределение задач по пользователям, однако, вся логика бизнес-процесса и особенности взаимодействия задач с пользователем реализованы программно. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Корпоративные информационные системы управления: Учебник / Под науч. ред. Н.М. Абдикеева, О.В. Китовой. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 464 с. http://znanium.com/bookread2.php?book=389940 2. Проектирование бизнес-приложений в системе «1С: Предприятие 8»: Учебное пособие / Э.Г. Дадян. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 283 с.: Режим доступа:http://znanium.com/bookread2.php?book=480629 3. Чистов Д.В. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие / Под ред. Д.В. Чистова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 234 с. - Режим доступа: http://www.znanium.com 4. Арсеньев, Ю. Н. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес [Электронный ресурс] : учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 080500 «Менеджмент» и 080100 «Экономика» / Ю. Н. Арсеньев, С. И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 447 с. Режим доступа: (по подписке на серию) http://znanium.com/bookread2.php?book=396627 5. Федорова Г.В. Информационные технологии бухгалтерского учёта, анализ и аудит [Текст]: Учебное пособие/ Г.В. Федорова. – М.: Омега-Л, 2006. – 304 с. 6. Никитин, А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем [Электронный ресурс] :Учеб.пособие / А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2007. - XIV, 188 с. - (Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова). Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=533727 7. Солопова А.Н. Ведение учета 1С: Предприятие 8.1[Электронный ресурс]: учеб.пособие / А. Н. Солопова. - Кемерово: КИ(филиал) РГТЭУ, 2013. Режим доступа: http://kemerovo.rea.ru/vrr/ 8. Аверченков, В. И. Информационные системы в производстве и экономике [электронный ресурс] : учеб.пособие / В. И. Аверченков, Ф. Ю. Лозбинев, А. А. Тищенко; науч. ред. В. И. Аверченков. – 2-е изд., стереотип. – М. : Флинта, 2011. – 274 с. Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=453765 9. Федеральный портал «Российское образование» [Электронный ресурс] http://www.edu.ru/ 10. Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» [Электронный ресурс] http://www.intuit.ru/ 11. Образовательная сеть «Знание» [Электронный ресурс] http://sci.house/menedjment/organizatsionnyie-strukturyi-upravleniya-35531.html 12. BusinessSeminar бизнес образование: семинары, тренинги [Электронный ресурс] http://www.b-seminar.ru/materials/ 13. Вдовенко Л. А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Л. А. Вдовенко - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=501089 Учебное издание ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ Конспект лекций для студентов направления подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика», магистерская программа «Информационные технологии в управлении и бизнесе» Составители Солопова Алла Николаевна Лисичкина Елена Алексеевна Подписано в печать _____2017. Формат 60х84 1/16. Гарнитура «Таймс». Усл. печ. л. ____ Тираж ___ экз. Заказ № ___ ___________________________________________________________________ Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова 650992, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39