Конфликт как тип сложной ситуации

Трудная ситуация с позиции конфликтологии

Трудную ситуацию необходимо рассматривать в качестве специфического типа ситуации. Трудная ситуация может возникнуть на любом этапе развития человека или группы людей.

Выделяют общие признаки, которые характеризуют трудную ситуацию:

• наличие различного рода препятствий при достижении определенных целей личности;
• психологическая напряженность, которая возникает как реакция на трудное достижение цели;
• перемена сложившихся обстоятельств, сфера деятельности, общения, модели поведения и так далее.

Выделяют основные сферы, в которых возникают трудные ситуации:

1. деятельность;
2. социальное взаимодействие;
3. внутриличностный план.

Кроме того, ситуации делятся на три уровня:

• потенциальные угрозы, то есть проблемы, которые возникают в различных рабочих ситуациях, в процессе взаимодействия между личностями, а также при внутриличностных противоречиях;
• трудности, воспринимаемые в качестве серьёзных угроз, например, авария на производстве, конфликт при общении с друзьями, некоторые виды внутриличностных конфликтов;
• угроза, которая связана с вредом жизни и здоровья человека, с его безопасностью, например, военный конфликт, техногенная катастрофа, внутриличностный кризис, депрессия.

Значение трудной ситуации заключается в том, что человек оказывается в противодействии с окружающей средой, группой людей либо другим индивидом. При возникновении трудной ситуации индивид вступает в конфликты, прежде всего, с самим собой, так как у него возникают внутренние противоречия. Нередко трудная ситуация связана с возникновением неразрешимых рабочих задач, либо задач, имеющих тяжелые для индивида способы их разрешения.

Например, при возникновении трудной ситуации от индивида требуется проявление всего интеллектуального потенциала, состояния эмоционального равновесия. Практически любая трудная ситуация связана с изменением условий жизнедеятельности индивида. При этом наиболее сложными для него являются экстремальные условия, в которых он вынужден проявлять максимум выдержки, где проявляется максимальное напряжение для индивида или группы людей, а именно необходимо проявить все свои физические и психические качества.

Сценарии развития сложной ситуации

Возможно несколько сценариев развития трудной ситуации.

• Первая характеризуется неразрешимостью поставленных перед индивидом проблем.
• Вторая характеризуется нейтральным отношением индивида к возникшим проблемам.
• Третья характеризуется рациональным отношением индивида к возникшим проблемам, использование всего своего потенциала. Последний сценарий имеет более рациональную основу, так как расценивается как наименее опасный, напряженность в данном сценарии невелика.

Личностные кризисы особо опасны для индивида, так как характеризуются заметными психологическими изменениями. Кризисы могут быть возрастными, невротическими, травматическими. Кроме того, внутриличностные критерии могут разделяться по категориям деятельности:

• операционная сторона жизнедеятельности «Не знаю, как жить дальше»;
• мотивационная сторона «Не знаю, для чего жить»
• смысловая сторона «Не знаю, зачем вообще жить»

Подобные кризисы являются опорным пунктом для личности, сопровождаясь перестройкой смысловых структур сознания личности, ориентированных на новые ценности и цели. Под воздействием внешних факторов личность меняется и сознание, психологическая составляющая. Это отражается и на устойчивости личности в конфликтах.

Ошибки при определении трудной ситуации

Ситуации различного рода нередко возникают в жизни человека. Зачастую они как бы наслаиваются друг на друга. Однако нередко человек неадекватно оценивает имеющиеся трудности. Причиной неадекватной оценки, например, может стать его неподготовленность, искаженное восприятие ситуации.

Может быть и обратная ситуация, когда присутствуют реальные факторы угрозы жизни и здоровью, например, угроза смерти, опасность наступления аварии, однако человек не осознает наличие данных факторов и не рассматривает данную ситуацию как трудную.

Кроме того, ситуация может быть очень значительна для личности, однако человек может не найти решения данной ситуации и просто уйти от неё, закрыться. Для преодоления любой конфликтной ситуации человеку требуется умение и опыт, без них зачастую преодолеть ситуацию невозможно.

В трудной ситуации личность психологически напряжена, что влияет на ее поведение и поступки, в ее сознании активно перестраиваются и интегрируются психические процессы управления компонентами мотивации и эмоций. Эмоции не всегда положительно отражаются на деятельности человека. Так, например, они могут дезорганизовать его поведение, заставить вести себя нестандартным способом. Поэтому человеку необходимо обладать психологической устойчивостью, то есть способностью в конкретной ситуации сохранять оптимальное функционирование психики с учетом фрустрирующих и стрессогенных факторов воздействия. Устойчивость психики не является врожденным свойством личности, его можно только сформировать. Устойчивость психики зависит от типа нервной системы человека, его опыта, профессии и подготовки к ней, навыков и умений поведения, трудовой деятельности, а также развития уровня сознания. Таким образом, психологическая устойчивость – это не просто сумма вышеперечисленных факторов, а их полная совокупность.

Человек длительное время обучается, перед тем, как начать работать в определённой профессии. Однако навыки любого человека будут зависеть не только от уровня полученного образования, но и от его эмоциональной и психической устойчивости. Именно поэтому в состав многих организаций включаются штатные психологи, которые помогают работникам адаптироваться к условиям труда, а также же решить ряд психологических проблем, которые могут возникать на работе.

Рисунок 1. Конфликт как тип сложной ситуации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ