Барьер техники и навыков общения как основа социального конфликта

Барьеры техники общения

С другой стороны, барьеры являются способом защиты психики от постороннего воздействия. Динамика человеческих конфликтов разнообразна, ее выяснение способствует выяснению разногласий между людьми, отслеживанию их психологического состояния.

Техника общения заключается в следующих позициях:

• Умение открыто жестикулировать. При общении с другими людьми мы невольно оцениваем жестикуляцию, придавая ей особое значение. Например, раскрытые руки, в том числе ладонями вверх, свидетельствуют об эмоциональной открытости. Руки, которые скрещены на груди, а также сжаты в кулак, свидетельствуют о необходимости защиты от другого человека, закрытости.
• Обращение внимания на жесты, свидетельствующие о раздумье. Например, почесывание головы означает, что человек раздумывает о чем-либо. Наклоненная голова означает, что человек внимательно слушает. Жесты с потиранием и перебиранием предметов означают, хождением по комнате, что человек обдумывает ответ.
• Обращение внимания на жесты, свидетельствующие о подозрительности и скрытности. Взгляд в сторону означает раздумье. Когда человек закрывает рукой рот, он таким образом хочет защититься, а если закрывает рот во время разговора – лжет. Прикосновение к носу означает необходимость подумать. Если тело человека обращено к выходу – он хочет закончить беседу. Когда человек подпирает щеку или подбородок – ему скучно. Но если указательный палец при этом направлен на висок – он внимательно слушает.
• Сохранение дистанции. Человек склонен держать дистанцию, которая составляет от 30 до 45 см. Если человек готов нарушить дистанцию – он воспринимает вас как близкого человека. Однако если нарушение происходит по принуждению, например, в общественном транспорте, человек чувствует себя неуютно. 45 – 120 см – зона, допустимая для вечеринок, официальных приемов. Социальная зона – 1,2-3,6 м., в которой осуществляется общение с другими членами общества (например, такая зона допустима для продавца и покупателя). Общественная зона составляет более 3,6 м. – для всех остальных людей.

Навыки общения

Совершенствование навыков общения позволяет улучшить коммуникации с другими людьми, а также донести до них различную информацию. Существует несколько советов по улучшению коммуникации.

Данные навыки необходимо использовать тогда, когда вы испытываете неловкость в общении с людьми. Их применение не означает, что можно мгновенно стать прекрасным собеседником, однако со временем можно научиться общаться и развить свои коммуникативные навыки:

• Контроль языка тела. Жесты всегда говорят нашему собеседнику больше, чем слова. Именно по ним можно определить, насколько предрасположен к беседе в настоящее время человек, насколько он открыт или замкнут, слушает он информацию или нет. Все жесты автоматически читаются нами на основе существующего опыта. Для того чтобы разговор прошел успешно, необходимо уделить внимание не только жестам, но и мимике, позам.
• Устранение слов-паразитов речи. Для того, чтобы речь звучала убедительнее, необходимо устранить все слова-паразиты из речи, избавиться от абсолютно бессмысленных пауз, контролировать правильность применения слов.
• Подготовка к небольшим беседам. Провести небольшую беседу качественно – это целое искусство. При этом такой разговор может быть как приятным, так и не очень. Некоторые люди готовятся к нему, набрасывая небольшой план. Необходимо говорить с другим человеком о семье, работе, отдыхе и его мечтах. Собеседнику будет гораздо приятнее общаться с вами на интересующую его тему, чем смотреть на ваши попытки развлечь его.
• Вопросы. Для успешного общения необходимо задавать вопросы и повторять слова собеседника. Таким образом, вы покажете вовлеченность в разговор. Лучший способ продемонстрировать это – повторить последние фразы собеседника. Так он поймёт, что вы его внимательно слушали.
• На время отложить телефон в сторону. Таким образом вы продемонстрируете заинтересованность в собеседнике. У многих людей есть привычка просматривать сообщения, открывать социальные сети постоянно. Однако даже случайный взгляд, брошенный на телефон, может отвлечь собеседника и привести к проявлению негативных эмоций.
• Использование логики. Речь должна быть логичной и структурированной. Собеседник должен без труда понять, что вы ему хотите сказать. Для этого необходимо определиться, прежде всего, с информацией, которую необходимо донести собеседнику. Необходимо не только предъявлять аргументы, но и предоставлять необходимые факты, не смешивая их.

Профилактика возникновения барьеров общения

Трудности в общении блокируют межличностные коммуникации. Человек, испытывая трудности в общении, способен выпасть из социума, оказаться чужим для людей. Затрудненность в общении влияет на уровень суицидов в обществе, общее благосостояние людей.

Изучение барьеров общения психологами и конфликтологами приобретает особое значение, так как такие барьеры приводят к созданию конфликтных ситуаций. Множество конфликтов возникает именно из-за недопонимания между людьми. По сути барьер – это устойчивая установка, которую можно устранить с помощью работы с психологом.

Барьеры разделяются на мотивационные и операционные, исходя из конкретных трудностей в общении. В соответствии с конкретным видом барьеров решается вопрос о психологических методах, которые будут применяться для разрешения каждой конкретной ситуации. Барьеры, с одной стороны – отрицательное явление, так как мешают коммуникации. С другой стороны, они ограждают личность от травмирующего, психологического воздействия.

Рисунок 1. Барьеры общения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ